物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用發(fā)展

物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用展望

2011.7應(yīng)用與決策、服務(wù)與運營統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺體系(云計算）傳感器/智能卡/智能設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的英文叫InternetofThings，物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連，把真實數(shù)據(jù)實時傳到網(wǎng)絡(luò)中，形成各種應(yīng)用和服務(wù)什么是物聯(lián)網(wǎng)就是物體真實信息的網(wǎng)絡(luò)體系物聯(lián)網(wǎng)簡析無所不在的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用泛在網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)4傳感器網(wǎng)絡(luò)RFID二維碼物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)應(yīng)用集成云計算解析服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理Web服務(wù)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用專用網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)/通信網(wǎng)中間件嵌入式系統(tǒng)手機/電話上網(wǎng)卡等物聯(lián)網(wǎng)的六層細化結(jié)構(gòu)序號關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要內(nèi)容6管（監(jiān)管）監(jiān)管法規(guī)、信息安全、技術(shù)標準、隱私保護5運（運營）物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、商業(yè)模式創(chuàng)新、IDC、Callcenter、計費、管理、電子商務(wù)、運維服務(wù)4用（應(yīng)用）行業(yè)應(yīng)用平臺、中間件、行業(yè)特殊需求的技術(shù)實現(xiàn)、用戶體驗、行業(yè)應(yīng)用模型標準化3智（智能）數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、信息資源管理、人工智能、云計算2傳（傳輸）異構(gòu)網(wǎng)格統(tǒng)一通信技術(shù)、傳輸設(shè)備、模塊、芯片、標準1感（感知）傳感器件、傳感網(wǎng)、模塊、芯片給與產(chǎn)業(yè)支持，帶動激活相關(guān)產(chǎn)業(yè)升級，促生產(chǎn)業(yè)機會，國家級找到新的經(jīng)濟增長點-無能論VS萬能論實際要注重具體行業(yè)的深度挖掘剖析物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及機會隨時隨地思考物聯(lián)網(wǎng)透過現(xiàn)象看本質(zhì)，物聯(lián)網(wǎng)到底要做什么物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)中應(yīng)用的促進提升流程及工作效率防止商務(wù)過程中人為的不可控因素增加電子商務(wù)的科技成分及應(yīng)用場景應(yīng)用為先，物聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)融合相促相生物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)行業(yè)中的案例移動銷售奢侈品的連鎖行業(yè)快銷及溯源中小企業(yè)物流云平臺煙草物流行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用星級酒店信息機商場的導(dǎo)購pad我查查的應(yīng)用案例13年園博會門票業(yè)務(wù)奢侈品溯源及進銷存案例可追追溯溯系系統(tǒng)統(tǒng)拓拓撲撲圖圖跟蹤蹤、、追追溯溯及及防防偽偽跟蹤蹤（（物物流流））：：運運輸輸，，入入庫庫，，倉倉儲儲，，銷銷售售終終端端統(tǒng)統(tǒng)計計溯源源：：消消費費者者及及各各級級經(jīng)經(jīng)銷銷商商可可通通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)查查詢詢最最終終產(chǎn)產(chǎn)品品的的相相關(guān)關(guān)屬屬性性（（產(chǎn)產(chǎn)地地，，品品味味，，生生產(chǎn)產(chǎn)日日期期，，運運送送流流程程等等相相關(guān)關(guān)信信息息））防偽偽：：通通過過RFID的的序序列列號號，，在在網(wǎng)網(wǎng)上上進進行行防防偽偽查查詢詢，，能能夠夠讓讓食食用用的的消消費費者者，，渠渠道道商商隨隨時時隨隨地地通通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)查查到到燕燕窩窩的的真真實實性性。。營銷銷和和售售后后管管理理過過程程中中的的困困惑惑

1.了解解企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營狀狀態(tài)態(tài)2.制制定定研研發(fā)發(fā)、、生生產(chǎn)產(chǎn)和和銷銷售售策策略略，，預(yù)預(yù)知知風(fēng)風(fēng)險險Data：：數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)People：：人人員員Store：：終終端端1.簡簡化化一一線線人人員員操操作作，，加加快快信信息息傳傳遞遞，，提提高高準準確確率率2.精精準準管管理理、、考考核核績績效效如何何解解決決上上述述問問題題？？如何何以以低低成成本本實實現(xiàn)現(xiàn)？？如何何實實現(xiàn)現(xiàn)系系統(tǒng)統(tǒng)快快速速部部署署？？如何何讓讓員員工工快快速速掌掌握握并并投投入入使使用用？？是否否有有全全套套的的解解決決方方案案？？1.提提高高售售后后人人員員的的工工作作效效率率，，加加強強管管理理2.能能否否從從售售后后環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)獲獲取取經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益營銷銷管理理1.搞搞好好零零售售終終端端的的關(guān)關(guān)系系2.監(jiān)監(jiān)督督零零售售終終端端3.掌掌握握銷銷售售數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)售后后管理理營銷銷管管理理概概述述

銷售管理業(yè)務(wù)，針對不同行業(yè)的銷售渠道及管理特點，將企業(yè)現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，進銷存管理系統(tǒng)等延伸到手機終端上，為企業(yè)提供一整套的營銷管理信息化解決方案。企業(yè)業(yè)管管理理者者信息息上上報報銷售售終終端端任務(wù)務(wù)下下達達隨時時隨隨地地：：了解解企企業(yè)業(yè)信信息息快速速反反應(yīng)應(yīng)、、下下達達指指令令信息息實實時時傳傳遞遞，，提提高高管管理理效效率率銷售售隊隊伍伍信息息上上報報消費費者者經(jīng)銷銷商商信息息上上報報任務(wù)務(wù)下下達達任務(wù)務(wù)下下達達信息息上上報報數(shù)字字化化營營銷銷用數(shù)數(shù)字字說說話話指標分析商業(yè)預(yù)測競爭分析企業(yè)業(yè)績績效效分分析析和和衡衡量量企企業(yè)業(yè)健健康康狀狀況況的的手手段段，，包包括括：：銷銷售售績績效效、、宏宏觀觀市市場場、、公公司司經(jīng)經(jīng)營營、、客客戶戶等等相相關(guān)關(guān)指指標標建立立渠渠道道提提前前預(yù)預(yù)知知、、分分析析競競爭爭對對手手的的信信息息和和策策略略，，包包括括新新產(chǎn)產(chǎn)品品宣宣傳傳、、產(chǎn)產(chǎn)品品價價格格、、促促銷銷降降價價、、銷銷售售情情況況等等企業(yè)業(yè)通通過過現(xiàn)現(xiàn)有有市市場場、、行行業(yè)業(yè)和和自自身身數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，分分析析估估計計下下一一季季度度、、年年度度的的市市場場規(guī)規(guī)模模、、市市場場占占有有率率、、銷銷售售量量等等D：數(shù)據(jù)管理理的重要性傳統(tǒng)營銷憑本能決策缺乏來自市場場一線、消費費者的的實時時、準確、有有效的數(shù)據(jù)積累的大量數(shù)數(shù)據(jù)得不到有有效的利用，，營銷分析停停留在數(shù)據(jù)和和信息的簡單單匯總和流水水賬式的通報報缺乏對客戶、、業(yè)務(wù)、營銷銷、競爭方面面的深入分析析信息對稱趨勢勢市場競爭加劇劇D：數(shù)據(jù)管理理的內(nèi)容采集分析銷售數(shù)據(jù)：本品/競品進進銷存、本品品/競品零售售價、上柜率率等運營數(shù)據(jù)：訂單、補貨、、調(diào)貨數(shù)據(jù)等等統(tǒng)計數(shù)據(jù)：銷售數(shù)據(jù)排名名/環(huán)比、銷銷售結(jié)構(gòu)分析析、銷量走勢勢等分析數(shù)據(jù)：銷量預(yù)測、庫庫存預(yù)估等繼續(xù)上報繼續(xù)上報繼續(xù)上報A1A1A1繼續(xù)上報繼續(xù)上報繼續(xù)上報A2A2A2

使用者可以通過手機端，實時上報終端的各種銷量數(shù)據(jù)，實時將銷售數(shù)據(jù)通過移動通信網(wǎng)絡(luò)提交到企業(yè)的商業(yè)數(shù)據(jù)管理體系；不同權(quán)限的使用者還可通過手機終端，隨時隨地查閱商業(yè)數(shù)據(jù)的各種匯總和分析。數(shù)據(jù)管理-實時采集、查詢數(shù)據(jù)管理-商業(yè)智能分析跟蹤規(guī)劃任務(wù)智能報告訪問銷售監(jiān)測銷售業(yè)績儀表板分析立方商業(yè)報告流程規(guī)劃數(shù)據(jù)管理客戶資料訂單處理產(chǎn)品資料發(fā)票付款收集訪問任務(wù)商業(yè)智能分析按需定制多種業(yè)務(wù)模型；潛在客戶管理總體預(yù)測工作流程自動化等最大程度的挖掘和再利用服務(wù)采集的海量數(shù)據(jù)；建立數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)模型，提供矢量銷售模型、客戶分布統(tǒng)計學(xué)特征分析、假設(shè)驗證等智能商業(yè)分析；銷售數(shù)據(jù)排名、環(huán)比、銷售結(jié)構(gòu)、銷量預(yù)測、庫存預(yù)估。平臺端功能：：店面銷售售分析Over3000RMB3000-2500RMB1500-1000RMB店面銷量查詢詢分析:–功能：通過系統(tǒng)的分分析，提供各各型號產(chǎn)品在在零售店的銷銷售數(shù)據(jù)分析析柱狀圖；通過系統(tǒng)的分分析，提供零零售店每月銷銷量情況趨勢勢圖；–價值幫助管理者掌掌握零售店在在終端銷售的的影響力；幫助管理者了了解零售店銷銷量變化情況況，及時調(diào)整整銷售政策；；數(shù)據(jù)管理-零售終端數(shù)據(jù)分析示例城市/區(qū)域銷銷量分析:–功能：通通過系統(tǒng)的分分析，提供各各城市/區(qū)域域?qū)Ρ蠕N售分分析數(shù)據(jù)；通通過系統(tǒng)的的分析，提供供各型號產(chǎn)品品在不同城市市/區(qū)域的銷銷售數(shù)據(jù)分析析柱狀圖；––價值幫幫助管理者者清楚掌握各各型號產(chǎn)品的的在不同城市市/區(qū)域的銷銷售狀況，有有針對性的安安排市場投入入，用小投入入贏取大市場場；

幫助管管理者了解各各城市/區(qū)域域消費群的不不同消費喜好好；數(shù)據(jù)管理-區(qū)域數(shù)據(jù)分析示例利用手機攝影的方式采集零售店面內(nèi)的空間、屬性和影像數(shù)據(jù)，并同步到遠程的企業(yè)商業(yè)系統(tǒng)中，形成所需的零售店面的專題圖數(shù)據(jù)、屬性報表數(shù)據(jù)和連續(xù)的可環(huán)視的影像數(shù)據(jù)，真實立體地反映出零售店內(nèi)的銷售環(huán)境。升級終端管理-實景式店面信息采集XXX，你好，今天是XXX酒店XXX經(jīng)理的女兒的8歲生日，請不要忘記祝賀?？蛻絷P(guān)懷提醒醒客戶分布信息息客戶在線培訓(xùn)訓(xùn)主要涵蓋客戶分布與銷售信息，通過統(tǒng)計示意圖、地圖標注、統(tǒng)計報告等方式直觀地展現(xiàn)出來。同時提供客戶關(guān)懷提醒功能。終端管理-客戶關(guān)系管理日常工作管理銷售管理報表管理考核與激勵管理工作行為管理工作業(yè)績管理培訓(xùn)管理入職培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)技能培訓(xùn)素質(zhì)提升培訓(xùn)信息化服務(wù)，，助力打造零零售終端人員員管理標準化化體系P：人員管理理的核心要素素零售終端

業(yè)務(wù)人員駐店人員（促銷員、導(dǎo)購等）：廠家或代理商派駐的銷售人員外勤人員（巡店員/督導(dǎo)等）：廠家或代理商派出巡訪區(qū)域內(nèi)零售終端的基層管理人員月度計劃下達月度計劃下達達Hub計劃執(zhí)行未完成任務(wù)解解釋計劃執(zhí)行未完成任務(wù)分部經(jīng)理根據(jù)工作需要對客戶經(jīng)理下達月度計劃；客戶經(jīng)理可通過手機/web界面接收計劃，并按期執(zhí)行、上報；分部/總部經(jīng)理針對客戶經(jīng)理上報的執(zhí)行情況進行查詢、審批及考核；對于未完成的任務(wù)，客戶經(jīng)理可以解釋其原因并上報；人員管理-工作計劃管理分部經(jīng)理制定定并下達月度度計劃客戶經(jīng)理通過過手機或web實時查詢詢客戶經(jīng)理可通通過手機定期期上報計劃執(zhí)執(zhí)行情況分部/總部經(jīng)經(jīng)理可進行審審批和考核客戶經(jīng)理可通通過手機上報報未完成任務(wù)務(wù)并解釋分部/總部經(jīng)經(jīng)理可對其審審批進入終端進行定位記時離開終端進行離開記時利用手機終端的GPSOne定位功能，通過對目標員工的連續(xù)的或有針對性的位置定位，有效保證工作效率和工作流程執(zhí)行。人員管理-工作行為管理人員管理-工作業(yè)績管理專賣店銷售管家系統(tǒng)反饋業(yè)績信息，按制度進行獎懲進銷存信息零售終端業(yè)務(wù)人員管理員（廠家、經(jīng)銷商）業(yè)務(wù)場景1業(yè)務(wù)人員，將將銷售情況（（進銷存信息息）等企業(yè)關(guān)關(guān)注的信息上上報到系統(tǒng)2根據(jù)系統(tǒng)中按按企業(yè)需求定定制的業(yè)績統(tǒng)統(tǒng)計功能，向向業(yè)務(wù)人員反反饋業(yè)績信息息，如業(yè)績排排名、KPI完成進度等等信息3按制度落實獎獎懲措施。人員管理-培訓(xùn)管理E-Learning“在線培訓(xùn)””網(wǎng)絡(luò)化無地域時間限限制資料傳遞迅速速易于分享數(shù)據(jù)據(jù)溝通方便及時時個性化自己控制時間間自己控制地點點自己控制學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)容自己控制學(xué)習(xí)習(xí)進度易管理數(shù)據(jù)記錄自動動數(shù)據(jù)記錄電子子化易于跟蹤，分分析易于評估測試試培訓(xùn)效果一致化培訓(xùn)內(nèi)容易于于復(fù)制科學(xué)合理的課課程設(shè)計能保證各地地接受一致的培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容在線直直播虛擬教教室學(xué)習(xí)管管理培訓(xùn)咨咨詢課件定定制使用中中國電電信在在線培培訓(xùn)服服務(wù)，，業(yè)務(wù)務(wù)人員員可以以參加加關(guān)于于營銷銷技能能、產(chǎn)產(chǎn)品知知識、、促銷銷策略略等方方面的的常態(tài)態(tài)培訓(xùn)訓(xùn)，利利用培培訓(xùn)平平臺方方便靈靈活高高效地地使用用學(xué)習(xí)習(xí)管理理、虛虛擬教教室、、在線線直播播等服服務(wù),減減少培培訓(xùn)成成本，，提高高培訓(xùn)訓(xùn)效率率。管理層，專家基層員工供應(yīng)商和經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶售后管管理概概述提升客戶滿意度提高現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量縮短服務(wù)周期提高決策的及時性將售后由傳統(tǒng)的“支出”部門轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆杖搿辈块T有效控制服務(wù)執(zhí)行成本有效控制管理成本客戶維維修請請求或或計劃劃維修修賬單寄寄客戶戶工作單單完成成工作單單產(chǎn)生生系統(tǒng)分分配任任務(wù)時間和和費用用報告告工作單單填寫寫和部部件更更新接受現(xiàn)場維維修公司部部件庫庫存查查詢1234587891012拒絕6從新分分配理由未完成成3維修主主管分分配任任務(wù)4售后管理—售后服務(wù)移動化管理流程任務(wù)分分配維護處處理服務(wù)歷歷史合同管管理配件庫庫存費用管管理售后管理--主要功能移動銷銷售存在的的問題題商品品品種繁繁多定單必必須回回辦公公室進進行處處理手寫定定單的的差錯錯和難難于識識別客戶需需要的的商品品不能能及時時配送送配送信信息的的錯誤誤商品返返倉率率高達達30%勞動力力和運運輸器器具的的成本本增加加燃料浪浪費客戶滿滿意度度下降降案例分分析:Pepsi終端軟軟件功功能定單管管理數(shù)據(jù)上上傳下下載廣告促促銷信息收收集外勤服服務(wù)

銷售系統(tǒng)服務(wù)器將對路線銷售數(shù)據(jù)的信息加以處理,然后將優(yōu)化的路線配送方案通過無線局域網(wǎng)傳送到各地的配送中心

司機根據(jù)從服務(wù)器上接受的資料來完成一天的送貨行程配送現(xiàn)場直接進行銷售數(shù)據(jù)的核消以及退貨處理行程中,通過無線完成配送數(shù)據(jù)的傳遞

銷售人員在現(xiàn)場進行洽談,在終端上下單貨架