淘寶客服話術(shù)培訓(xùn)課件

淘寶客服話術(shù)培訓(xùn)話術(shù)培訓(xùn)、初次交流的客戶，咨詢產(chǎn)品的第一句通常是“你好，在嗎？”你如何回復(fù)？可以說：．您好！歡迎光臨?。?歡迎光臨本店..您好，在的。有什么事情可以幫到您？雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

若是合作過多次的買家，再一次咨詢產(chǎn)品時，你將如何回復(fù)？可以說：．您好,歡迎再次光臨,我們最近更新了很多款式哦，也推出了會員積分,您上次的消費我們已經(jīng)換成積分，這次購物就可以使用哦。．親愛的，歡迎再次關(guān)注，請問有什么需要幫助您的？雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：“（某睡衣的連接）這件還有嗎？”可以說：．您好，還有的。．您好，這件寶貝有現(xiàn)貨，謝謝關(guān)注！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：“（某睡衣的連接）這個實物好看嗎？”可以說：．您好！實物比我們的照片更漂亮哦。．本店所有產(chǎn)品是在自然光下實物拍攝的，實物與圖片一樣美！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：“（某睡衣的連接）這個質(zhì)量如何？可以說：．“您好，請放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無理由包退換?！?你好,產(chǎn)品的質(zhì)量是經(jīng)過我們親自檢驗,保證發(fā)出的產(chǎn)品是無瑕疵的.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：你們的信譽(yù)度很低，有點擔(dān)心你們的產(chǎn)品質(zhì)量?？梢哉f：．您放心，寶貝質(zhì)量保證沒問題，因為我信譽(yù)很低，所以我更看重信譽(yù)！萬一有質(zhì)量問題，商品可以退換的。.信用度由于我們剛開始銷售,但我們將會努力做到最好的服務(wù),提供好質(zhì)量的產(chǎn)品給親,非常感謝您的支持.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：可以貨到付款嗎？假設(shè)作為賣家的你不能支持貨到付款，你如何回答？可以說：.您好,我們暫時沒開通貨到付款的服務(wù)..實在對不起呀，我們只支持款到發(fā)貨，建議用支付寶交易安全。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、假設(shè)你是淘寶的服裝賣家，顧客向你咨詢：“你好，我看中了你這款睡衣，我身高，體重，請問穿什么尺寸？”（此題需要掌握服裝尺寸對應(yīng)的身高體型給出較中肯的建議）可以說：您好,根據(jù)您的尺寸,建議您選擇碼.謝謝您的關(guān)注.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)、

顧客：“你好?？梢运投Y物嗎？如果送禮物我就馬上拍了?！奔偃缒愕牡隂]有禮物送，你將如何留住顧客？可以說：.

您好,可以贈送禮物,在您購物達(dá)到一定的金額或累計到一定的會員積分,我們會送出我們精心設(shè)計的禮物..

您好！很抱歉我們不配送禮物的，但是如果您在本店購買達(dá)到規(guī)定的金額可以包郵。.您好！當(dāng)您收到寶貝滿意后給個滿分，可以送你元本店優(yōu)惠卷哦！雅寶客服話術(shù)術(shù)培訓(xùn)、

顧客：““您能告訴我我產(chǎn)品的細(xì)節(jié)節(jié)和一些注意意事項嗎？””實際上該顧顧客已經(jīng)盤問問你很長時間間了。他是有有意向購買你你的產(chǎn)品的，，但是總是喜喜歡糾纏細(xì)節(jié)節(jié)問題，你將將如何處理？？可以說：.

您好,可可以的.您還還有哪里不明明白？.

您好，可可以的，誰叫叫您是我們的的上帝呢？呵呵呵雅寶客服話術(shù)術(shù)培訓(xùn)、

對待那些些因為各種原原因（睡衣款款式原因、誰誰尺碼原因等等）而未成交交的潛在顧客客，你如何回回復(fù)？可以說：．對不起，這這次沒有您合合適的寶貝，，下次有適合合您的寶貝，，我會留言通通知您的，歡歡迎您的下次次光臨！雅寶客服話術(shù)術(shù)培訓(xùn)、對待那些因因為各種原因因如價格原因因而未成交的的潛在顧客，，你如何回復(fù)復(fù)能夠吸引他他下次再來？？可以說：.抱歉，作作為客服無法法給您降價，，買賣不成仁仁義在，愿交交您這個朋友友，歡迎您的的下次光臨??！雅寶客服話術(shù)術(shù)培訓(xùn)、顧客想提出出見面交易，，但是公司規(guī)規(guī)定不接受見見面交易，你你要如何回復(fù)復(fù)才不得罪顧顧客？可以說：.作為客服每每天都要在線線上為顧客服服務(wù)，沒有時時間見面交易易，請您理解解。雅寶客服話術(shù)術(shù)培訓(xùn)、顧客：“有有贈品嗎，我我買的披肩搭搭配的那件背背心送給我吧吧？”你如何何對付這些喜喜歡開玩笑的的顧客？可以說：.

您好,我我們現(xiàn)在還沒沒贈品的活動動但是您可以以一起購買。。雅寶客服話術(shù)術(shù)培訓(xùn)、顧客：同樣樣的誰，你怎怎么賣那么貴貴，別人比你你便宜多了。。你如何回復(fù)復(fù)？可以說：.不同的廠家家生產(chǎn)的質(zhì)量量都不一樣的的，我保證我我們的商品值值這個價.您好,產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和服服務(wù)不一樣.我們在注重重品質(zhì)同時也也注重服務(wù)的的過程.請您您了解,雅寶客服話術(shù)術(shù)培訓(xùn)、顧客：同樣樣的寶貝，你你怎么比別人人便宜那么多多！質(zhì)量是不不是也差很多多？你如何回回復(fù)？可以說：.您好,我們們是廠家直銷銷,在價格上上有絕對的優(yōu)優(yōu)勢.質(zhì)量完完全沒問題。。請您了解。。雅寶客服話術(shù)術(shù)培訓(xùn)、當(dāng)對方已經(jīng)經(jīng)有比較明顯顯的購買意向向，但還在最最后猶豫中。。你打算如何何回復(fù)？可以說：.這款是我我們最暢銷的的了，經(jīng)常脫脫銷，現(xiàn)在這這批又只剩最最后個了，估估計不要一兩兩天又會沒了了，喜歡的話話別錯過了哦哦”.今今天是是優(yōu)惠惠價的的截止止日，，請把把握良良機(jī)，，明天天你就就買不不到這這種折折扣價價了。?！?如如果真真的喜喜歡的的話就就趕緊緊拍下下吧，，快遞遞公司司的人人再過過分鐘鐘就要要來了了，如如果現(xiàn)現(xiàn)在支支付成成功的的話，，馬上上就能能為你你寄出出了。。雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)、顧客客：““我看看到你你的信信譽(yù)度度挺高高的，，這件件產(chǎn)品品也賣賣得很很火，，上千千件了了。但但是為為什么么評價價里指指出很很多毛毛病喲喲，比比如物物流很很慢呀呀，質(zhì)質(zhì)量一一般呀呀，不不值這這個價價格呀呀，服服務(wù)態(tài)態(tài)度一一般呀呀，我我很想想買一一件，，可是是我下下不了了手，，汗。。”這這個時時候你你打算算如何何回復(fù)復(fù)。可以說說：.您您好,上千千件已已經(jīng)證證明了了我們們的產(chǎn)產(chǎn)品非非常受受歡迎迎的,請相相信您您的判判斷,我們們將提提供最最優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服服務(wù).雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)、顧客客：你你們開開店個個月就就是五五鉆了了？好好評?。≌嬗杏羞@么么好嗎嗎？。。。。。假如如顧客客在懷懷疑你你的信信譽(yù)？？你如如何消消除顧顧客的的這種種疑慮慮？可以說說：.您您好，，現(xiàn)在在淘寶寶系統(tǒng)統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)增加加了防防止炒炒作信信用的的功能能..我我們的的信譽(yù)譽(yù)度是是非常常真實實的.雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)、關(guān)于于砍價價的問問題：：作為為客服服的你你經(jīng)常常會遇遇到這這樣的的情形形：原原本或或者元元的產(chǎn)產(chǎn)品，，但是是顧客客卻可可以找找到很很多理理由砍砍你，，以下下幾種種情況況，你你將如如何回回復(fù)？？）、店店主，，賣不不賣？？可以以的話話我馬馬上拍拍下。。可以說說：.您好好,做做為客客服我我無權(quán)權(quán)更改改價格格,而而且這這個價價格比比成本本價還還要低低。請請您了了解。。）、店店主，，元算算了嘛嘛，做做生意意也是是交個個朋友友嘛。。可以說說：.我我很樂樂意交交朋友友，但但做為為客服服我無無權(quán)更更改價價格,而且且這個個價格格比成成本價價還要要低。。請您您了解解。）、店店主，，我還還是個個學(xué)生生,你你能再再特別別優(yōu)惠惠些嗎嗎？可以說說：.親，，我也也是學(xué)學(xué)生喲喲！將將心比比心，，所以以我特特能體體諒學(xué)學(xué)生的的處境境，本本店的的價格格也是是特別別針對對學(xué)生生定的的一口口價，，最優(yōu)優(yōu)惠啦啦。雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)）、你你如果果給我我便宜宜點，，我買買了以以后幫幫你給給朋友友或同同事做做宣傳傳?？梢哉f說：謝謝謝謝您的的支持持！做做為客客服我我無權(quán)權(quán)更改改價格格,而而且這這個價價格比比成本本價還還要低低。請請您了了解。。）、你你給我我包郵郵吧??！可以以說：：.親親，，這個個是特特惠價價，不不能包包郵，，請您您諒解解！.不不好意意思本本店暫暫時沒沒有包包郵的的服務(wù)務(wù)，請請您諒諒解。。）、我我的卡卡里只只有這這么多多了,少你你幾塊塊行嗎嗎？可可以說說：實實在對對不起起哦，，本店店都是是薄利利多銷銷，沒沒啥利利潤的的，還還請您您多多多支持持?。?、這這款人人家店店里才才賣元元呢。?？梢砸哉f：：.是是嗎嗎？我我不知知道人人家店店里的的值不不值元元錢，，但是是我保保證我我店里里的值值得這這個錢錢！雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)、產(chǎn)品品基本本確定定后，，多數(shù)數(shù)買家家都會會將價價格再再做商商議：：多買買幾件件價格格有優(yōu)優(yōu)惠嗎嗎？假假如這這些產(chǎn)產(chǎn)品已已經(jīng)是是特價價不可可以優(yōu)優(yōu)惠，，你如如何回回復(fù)？？可以說說：.您您好，，本店店產(chǎn)品品標(biāo)注注特價價的不不能再再低了了，正正價產(chǎn)產(chǎn)品一一次購購買兩兩件我我盡量量幫您您申請請最低低價！！.您您好,我們們價格格已經(jīng)經(jīng)調(diào)到到最低低,不不再議議價,請您您了解解.雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)、當(dāng)最最后的的優(yōu)惠惠價確確定后后，有有些客客戶還還是要要繼續(xù)續(xù)還價價，你你打算算如何何回復(fù)復(fù)？可以說說：.價價格方方面，，我已已經(jīng)很很誠心心的幫幫您申申請了了最低低價；；不再再議價價,請請您諒諒解,謝謝謝您的的關(guān)注注.您您好,我們們價格格已經(jīng)經(jīng)定到到最低低,不不再議議價,請您您了解解,謝謝謝你你的關(guān)關(guān)注雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)、當(dāng)顧顧客對對某兩兩件產(chǎn)產(chǎn)品舉舉棋不不定時時：““（某某睡衣衣連接接）和和（另另一誰誰的連連接）），兩兩件產(chǎn)產(chǎn)品哪哪個更更好呢呢？””你如如何引引導(dǎo)顧顧客購購買？？可以說說：.“您您好，，網(wǎng)店店所有有的產(chǎn)產(chǎn)品都都是精精選實實體店店銷量量好的的上架架，一一定要要我選選擇哪哪件更更好，，真的的也蠻蠻為難難呢，，您看看您第第一眼眼喜歡歡上的的是哪哪件，，肯定定就不不會錯錯哦！！”.您好好,根根據(jù)您您喜歡歡的款款式和和顏色色,選選擇適適合您您的寶寶貝雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)、顧顧客：：“平平郵，，快遞遞多少少錢？？”（（此題題需要要掌握握一般般物流流運(yùn)輸輸?shù)馁M費用））可以說說：您您好,平郵郵元起起步，，快快遞元元起步步。雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)、顧客客：““我在在上海海希望望后天天一定定能收收到包包裹””可以說說：.““我只只能保保證您您的寶寶貝今今天一一定發(fā)發(fā)出，，但快快遞的的速度度我們們無法法掌握握，按按照正正常派派送時時間，，后天天您就就應(yīng)該該能收收到包包裹。。.您好好,如如果距距離靠靠近上上海是是可以以收到到的,但快快遞的的速度度是我我們無無法控控制的的,但但我們們可以以保證證今天天一定定給您您發(fā)貨貨..親親，咱咱會盡盡量用用最快快的速速度給給您送送到的的！雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)、經(jīng)常常碰到到有顧顧客說說“這這個寶寶貝太太貴了了”，，你如如何回回復(fù)？？可以以說：：很抱抱歉，，這個個價格格已經(jīng)經(jīng)是最最實惠惠了。。一分分錢一一分貨貨嘛。。雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)、顧客客：““總共共元是是嗎，，便宜宜些吧吧，零零頭去去掉元元好了了！””假如如你碰碰到一一些臉臉皮很很厚能能說會會道又又不失失幽默默的砍砍價高高手，，希望望你也也能以以牙還還牙回回他一一默，，你覺覺得如如何回回復(fù)才才不失失禮貌貌？可以說說：.您您真是是太幽幽默了了.但但是這這個更更適合合四舍舍五入入喲，，元好好啦??！.汗汗，賣賣家被被“砍砍”受受傷，，裝死死中………雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)、顧客客：““那就就免個個郵費費吧??！”（（續(xù)上上題））假如如顧客客沒有有達(dá)到到還價價目的的繼續(xù)續(xù)跟你你糾纏纏，如如何回回復(fù)讓讓顧客客覺得得你既既幽默默又聰聰明？？可以說說：好好吧，，不過過您要要親自自來拿拿雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)、顧客客：快快遞一一般多多長時時間可可以到到？你你如何何回復(fù)復(fù)？可以以說說：：您您好好,根根據(jù)據(jù)距距離離遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近快快遞遞一一般般在在——天天到到達(dá)達(dá).雅寶寶客客服服話話術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)、顧顧客客：：你你們們的的包包裝裝如如何何？？路路上上壞壞了了怎怎么么辦辦？？可以以說說：：.我我們們的的包包裝裝是是非非常常結(jié)結(jié)實實的的，，一一般般運(yùn)運(yùn)輸輸不不會會破破損損；；但但是是假假如如破破損損了了，，您您就就拒拒絕絕簽簽收收，，等等我我們們拿拿到到原原物物品品之之后后再再給給您您配配送送一一個個新新的的。。這這是是我我們們的的承承諾諾。。.您您好好,我我們們使使用用兩兩層層防防震震泡泡膜膜包包裝裝,非非常常安安全全.如如果果路路上上壞壞了了我我們們將將全全部部承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任.雅寶寶客客服服話話術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)、顧顧客客：：我我第第一一次次在在您您這這里里購購物物，，你你就就給給我我免免運(yùn)運(yùn)費費吧吧?。∫砸院蠛笪椅視?jīng)經(jīng)常常光光顧顧的的。。假假如如你你必必須須對對所所有有的的顧顧客客一一視視同同仁仁，，無無法法滿滿足足他他的的要要求求，，你你如如何何回回復(fù)復(fù)？？可以說：：.您好,購物滿滿元我們們免運(yùn)費費,請您您了解..很抱抱歉，不不能再為為您免郵郵了。要要不這這樣吧，，您第第一次光光臨我們們小店，，您多買買二件，，我們給給您送一一份小禮禮物吧，，好嗎？？雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、顧客：：我在您您這里已已經(jīng)是老老顧客了了，你看看我又買買了這么么多產(chǎn)品品，給我我免郵費費吧！可以說：：您好,做為客客服,我我沒有權(quán)權(quán)利給您您免郵，，但我們們店滿（（據(jù)具體體情況定定）可以以包運(yùn)費費,請您您了解.謝謝您您的支持持與關(guān)注注.做為為店主,看利潤潤而定。。雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、顧客：：“既然然你不能能給我免免運(yùn)費，，那就少少點吧，，元運(yùn)費費，我出出元，你你出元。。好吧？？”假如如你這件件產(chǎn)品實實際上也也就賺他他元錢，，如果答答應(yīng)他的的要求你你就沒有有利潤了了，你如如何回復(fù)復(fù)？可以說：：對不起起！其實實我們賺賺您的錢錢還不到到元！幫幫您出了了元我連連網(wǎng)費電電費都要要賠進(jìn)去去啦！還還請多多多體諒??！雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、顧客：：“產(chǎn)品品加運(yùn)費費一起元元，你就就給我去去零吧，，元成交交。要不不我就不不要了。?！奔偃缛缒愫貌徊蝗菀渍?wù)勍自摽涂蛻?，雖雖然去零零之后你你的利潤潤也被削削了一半半，但是是你想培培養(yǎng)一個個新客戶戶；你如如何回復(fù)復(fù)吸引他他下次再再來？可以說：：您好,做為客客服無法法議價,做為店店主.由由于第一一次的購購物我們們都會適適當(dāng)選擇擇讓利.您決定定拍的話話我就給給您申請請吧。雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、顧客：：我第一一次網(wǎng)購購，不知知道怎么么拍寶貝貝呢？你你如何指指導(dǎo)顧客客成功拍拍下寶貝貝？可以說：：點擊寶寶貝圖片片旁邊的的“立刻刻購買””按鈕，，根據(jù)提提示正確確填寫您您的收貨貨信息，，x及購買數(shù)數(shù)量再點點擊確認(rèn)認(rèn)購買然然后根據(jù)據(jù)提示付付款就好好了。雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、顧客：：我已經(jīng)經(jīng)拍下了了，可是是要怎么么付款給給你??？？可以說：：為了保保證您的的購物安安全，您您可以通通過支付付寶付款款，款打打到支付付寶后，，系統(tǒng)會會通知我我們發(fā)貨貨的。雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、顧客：：要用支支付寶才才能付款款啊，可可是我不不懂怎么么用！你你如何何知道客客戶使用用支付寶寶？可以說：：親，我我想了解解一下您您的支付付寶帳號號激活了了還是未未激活？？如果沒沒開通就就先要激激活；激激活之后后就可以以使用了了。在確確認(rèn)購買買的時候候選擇用用支付寶寶支付,然后根根據(jù)提示示操作就就好。雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、顧客：：如果我我付給你你錢，你你不給我我發(fā)貨怎怎么辦？？可以說：：您好,支付寶寶是貨到到之后再再確認(rèn)付付款,請請您放心心.雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、顧客：：我上次次已經(jīng)在在你這里里拍下寶寶貝，但但是還沒沒有付款款，我現(xiàn)現(xiàn)在確定定購買了了，去哪哪里給你你付款呀呀？可以說：：請登錄錄您的淘淘寶帳號號，在““已買到到的寶貝貝”那里里找到您您已經(jīng)拍拍下的寶寶貝，點點擊“付付款”，，然后根根據(jù)提示示一步一一步完成成即可。。雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、顧客：：“我第第一次網(wǎng)網(wǎng)購，在在你這里里看上了了幾款寶寶貝，想想一起付付款，你你能告訴訴我怎么么操作嗎嗎？”實實際上該該顧客還還不知道道購物車車的使用用，你如如何指導(dǎo)導(dǎo)他使用用購物車車？可以說：：“立刻刻購買””的旁邊邊有一個個“加入入購物車車”的按按鈕，您您先把要要購買的的寶貝加加入購物物車，等等您選完完之后再再一起付付款即可可。雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、顧客：：“我不不小心重重復(fù)點擊擊購買寶寶貝了，，但是我我只需要要購買一一個，另另一個怎怎么取消消？不影影響我的的買家信信用吧？？”面對對沒有經(jīng)經(jīng)驗擔(dān)心心自己信信譽(yù)的顧顧客，你你如何指指導(dǎo)？可以說：：呵呵，，您放心心，不會會影響您您的信用用的；您您不需要要購買的的寶貝，，告訴我我這邊關(guān)關(guān)閉交易易就好了了。雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、顧客：：“我收收到貨之之后如果果發(fā)現(xiàn)實實物與你你的產(chǎn)品品圖片和和描述不不符，我我可以退退貨嗎？？來回運(yùn)運(yùn)費是你你負(fù)責(zé)嗎嗎？”可以說：：您好,我們接接受無條條件退貨貨,由于于是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物,不是質(zhì)質(zhì)量問題題的退換換我們是是不承擔(dān)擔(dān)運(yùn)費,請您了了解.謝謝謝雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、買家：：我已經(jīng)經(jīng)收到貨貨了，在在哪里確確認(rèn)付款款啊？可以說：：您可以以登錄““我的淘淘寶”““已買到到的寶貝貝”點擊擊“確認(rèn)認(rèn)收貨””輸入支支付寶的的支付密密碼即可可。雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、買家：：我已經(jīng)經(jīng)確認(rèn)收收貨了，，可是我我不知道道怎么給給你評價價？可以說：：您可以以登陸““我的淘淘寶”——““已買到到的商品品”—選選擇需要要評價的的寶貝。。點擊““評價價”按鈕鈕就可以以進(jìn)行評評價。雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、買家：：我朋友友跟我一一起買的的東西，，怎么他他的到了了我的還還沒到？？可以說：：.您朋朋友購買買的那家家近點吧吧，郵寄寄時間不不需要那那么長。。.您好,非常抱抱歉,我我馬上為為您查詢詢,請稍稍等.雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、買家：：怎么你你選擇的的快遞這這么慢呀呀！強(qiáng)烈烈要求換換個物流流公司！！可以說：：作為我我們賣家家，當(dāng)然然都是希希望盡快快將貨送送到買家家那里，，但是快快遞公司司的工作作時間安安排畢竟竟我們是是難以控控制的。。雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、買家：：都快一一個星期期了，怎怎么還不不到貨呢呢？是不不是弄丟丟了？可以說：：.很抱歉歉，讓您您久等了了。一般般情況下下是不用用擔(dān)心的的。當(dāng)然然也有例例外，我我現(xiàn)在馬馬上幫您您查看物物流信息息，如果果真丟了了我們會會再給您您寄一份份的。.您好,我現(xiàn)在在就為您您查詢，，請稍等等.雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、買家：：如果我我不在家家別人代代簽了后后來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)貨有問問題可以以退貨嗎嗎？可以說：：您好,簽收之之后,我我們將無無法再承承擔(dān)產(chǎn)品品質(zhì)量問問題退換換,請您您了解,非常感感謝你的的支持與與關(guān)注,我們將將繼續(xù)努努力做到到更好.（簽字字就表示示認(rèn)可產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量）雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、“我收收到貨了了，但是是發(fā)現(xiàn)實實物與圖圖片相差差太遠(yuǎn)??！寶貝質(zhì)質(zhì)量跟描描述也不不一樣!我要退退貨?！薄奔偃珙欘櫩蛯κ帐盏降呢涁洸粷M意意，要求求退貨，，你如何何勸說顧顧客接受受？可以說：：您好,在保證證包裝完完好無損損的情況況下我們們將為你你退貨,非常感感謝您的的支持與與關(guān)注.雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、買家：：“我收收到貨了了。但是是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品有幾幾處質(zhì)量量問題，，我想換換貨。””假如產(chǎn)產(chǎn)品只是是存在一一點小問問題，你你如何勸勸說顧客客接受？？可以說說：.您您好,關(guān)于于幾處處質(zhì)量量的問問題是是否影影響到到你的的使用用呢,如果果沒有有,建建議您您選擇擇不要要更換換,因因為更更換時時間比比較長長..親親，請請問是是什么么問題題？您您拍幾幾個圖圖片給給我看看看？？。。。。哦哦，確確實是是有點點質(zhì)量量問題題；但但是換換貨得得讓您您等上上好幾幾天，，也挺挺麻煩煩的；；這幾幾處小小問題題我可可以教教您如如何解解決，，且不不影響響寶貝貝的美美觀和和使用用，因因此產(chǎn)產(chǎn)生的的費用用我們們承擔(dān)擔(dān)，您您看可可以嗎嗎？（（比較較長，，建議議不用用）雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)、買家家：““我收收到貨貨了。。但是是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品品有明明顯質(zhì)質(zhì)量問問題，，我想想換貨貨?！薄蹦闳缛绾翁幪幚?？？可以說說：您您好,非常常抱歉歉,讓讓您收收到了了有質(zhì)質(zhì)量問問題的的產(chǎn)品品,我我們將將在第第一時時間為為您安安排更更換。。雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)、買家家：““我收收到貨貨了。。但是是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)寶貝貝的顏顏色款款式不不喜歡歡，我我想換換貨，，可以以嗎？？”假假如換換貨所所需要要的運(yùn)運(yùn)費你你不能能承擔(dān)擔(dān)，你你如何何回復(fù)復(fù)？可以說說：.換換貨是是可以以的；；不過過如果果不是是商品品的質(zhì)質(zhì)量問問題，，郵郵費是是您承承擔(dān)。。.換貨貨需要要您承承擔(dān)運(yùn)運(yùn)費喲喲，會會增加加您的的購買買成本本，不不太劃劃算呀呀；您您再考考慮考考慮？？雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)、買家家：““我收收到貨貨了。。但是是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)寶貝貝的大大小不不合適適，我我想換換貨，，可以以嗎？？”假假如換換貨所所需要要的運(yùn)運(yùn)費你你不能能承擔(dān)擔(dān)，你你如何何回復(fù)復(fù)？可以說說：.大小小不合合適是是可以以更換換的，，不過過我們們不能能為您您承擔(dān)擔(dān)運(yùn)費費的哦哦。.親親，換換貨是是可以以的；；不過過您需需要承承擔(dān)來來回運(yùn)運(yùn)費喲喲，會會增加加您的的購買買成本本，您您確定定要換換嗎？？雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、買家：：“你們們的送貨貨時間太太長了，，我對你你們非常常不滿意意！我要要投訴你你們?！薄蹦闳绾魏未蛳欘櫩鸵驗闉槲锪鬟\(yùn)運(yùn)輸慢的的抱怨？？可以說：：很抱歉歉！您的的心情我我非常理理解！作作為我們們賣家，，當(dāng)然都都是希望望盡快將將貨送到到您手上上，但是是快遞公公司的工工作時間間安排畢畢竟不失失我們能能夠控制制的。還還請您多多多體諒諒！雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、買家：：“你們們的質(zhì)量量太差了了，我要要投訴你你?！蹦隳闳绾蜗櫩涂褪肇浐蠛蟛粷M意意而帶來來的失望望？可以說：：我們的的寶貝都都是物美美價廉的的產(chǎn)品，，并不算算精品，，讓您失失望真的的很抱歉歉，以后后給您提提供高檔檔次的精精品好嗎嗎？雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、買家：：“我在在你這里里買的睡睡衣穿了了一個星星期之后后就脫跟跟了裂開開了，我我要投訴訴你們””你如何何處理因因質(zhì)量問問題被即即將顧客客投訴的的情況？？可以說：：您先不不著急，，把詳細(xì)細(xì)的情況況告訴我我們；投投訴我們們可以，，但是不不一定能能解決您您的問題題；我們們是客服服，其實實就是專專門為您您解決問問題的；；雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、假如你你的店新新品上市市，老板板要求你你向老顧顧客宣傳傳新品，，你打算算如何在在旺旺里里給老顧顧客作介介紹？（（句話））可以說：：謝謝您您一直以以來的支支持！您您的支持持和鼓勵勵是我們們前進(jìn)的的動力。。最近我我店又推推出系列列新品，，不容錯錯過喲。。雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、假如你你的店新新品上市市，老板板要求你你向新顧顧客（陌陌生顧客客）宣傳傳新品，，你打算算如何在在旺旺里里給顧客客作介紹紹？（句句話）可以說：：本店新新品全線線上市，，淘寶促促銷火熱熱進(jìn)行中中，拍購購不斷，，好評如如潮，您您還在等等什么？？雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、假如你你的店有有積壓已已久的產(chǎn)產(chǎn)品要盡盡快出售售，老板板決定打打折優(yōu)惠惠促銷，，要求你你向新老老顧客進(jìn)進(jìn)行宣傳傳，你如如何在旺旺旺宣傳傳？（句句話）可以說：：適逢換換季清倉倉，本店店所有產(chǎn)產(chǎn)品特價價促銷！！所有寶寶貝瘋狂狂搶購中中，準(zhǔn)有有一件適適合您，，快去看看看吧?。⊙艑毧头捫g(shù)培培訓(xùn)、買家：：“我在在收貨的的時候發(fā)發(fā)現(xiàn)貨物物被損壞壞，我沒沒有簽收收；現(xiàn)在在我不想想要了，，請問如如何申請請退款。?！奔僭O(shè)設(shè)你核查查運(yùn)單之之后確認(rèn)認(rèn)顧客說說的是事事實，你你如何指指導(dǎo)顧客客申請退退款事宜宜？可以說：：如果您您真的要要退款，，可以登登陸您的的淘寶帳帳號—““已買到到的寶貝貝”—找找到“退退款”的的選項按按鈕，點點擊退款款，根據(jù)據(jù)提示操操作完畢畢就可以以了。雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、假設(shè)買買家給你你評價的的內(nèi)容是是：物流流太慢，，質(zhì)量一一般，實實物與描描述相差差很遠(yuǎn)，，并且給給了你中中差評。。老板因因此不滿滿，要求求你給顧顧客作出出解釋并并勸說顧顧客改成成好評中中評。你你打算如如何在旺旺旺里作作出解釋釋并說服服客戶修修改評價價？可以說：：其實您您的滿意意就是我我們最大大的追求求。為獲獲得一個個好評，，每一個個細(xì)節(jié)我我們都認(rèn)認(rèn)真對待待。您有有什么要要求都可可以跟我我們溝通通，我們們會盡最最大的努努力滿足足您的要要求。但但是您直直接給了了我們中中差平，，我們真真的很傷傷心。如如果是您您，您心心里如何何？（有有點長））雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、買家：：“我收收到貨了了，很滿滿意！謝謝謝！””面對顧顧客的稱稱贊，你你如何回回敬？可以說：：非常感感謝！您您的滿意意是我們們的追求求！我們們將一如如既往為為您提供供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)！雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)、買家：：“收到到的寶貝貝實在很很一般，，質(zhì)量不不敢恭維維；看在在店主不不辭辛苦苦，耐心心服務(wù)的的份上才才給了好好評，希希望下次次可以買買到貨真真價實的的寶貝，，不能再再讓我失失望了。?！蹦闳缛绾位貜?fù)復(fù)？可以說：：謝謝諒諒解！其其實小店店的寶貝貝都是價價廉物美美的產(chǎn)品品，質(zhì)量量是沒有有問題的的；可能能您比較較喜歡精精品的質(zhì)質(zhì)量，下下次我們們給您推推薦一些些精品吧吧！雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)．買家：：國家三三包規(guī)定定是指哪哪三包？？可以說：：國家三三包一般般是指：：三天包包退,七七天包換換,一年年包修雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn).問：請請問什什么時候候能到？？我月日日下訂單單的牛角角扣長款款羊毛大大衣（女女款）深深灰色晚晚上點就就發(fā)貨了了，遇到