《汽車配件營(yíng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》報(bào)告

汽車配件營(yíng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范

南京林業(yè)大學(xué)我國(guó)的汽車工業(yè)連續(xù)多年增長(zhǎng)迅速，已成為世界第一大汽車消費(fèi)市場(chǎng)。2009年，中國(guó)汽車產(chǎn)銷量突破1300萬(wàn)輛，2010年中國(guó)汽車產(chǎn)、銷量增長(zhǎng)再次創(chuàng)出新高。據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，全年汽車產(chǎn)銷量分別增長(zhǎng)32.44%和32.37%，達(dá)到1826.47萬(wàn)輛和1806.19萬(wàn)輛。中國(guó)汽配市場(chǎng)規(guī)模已從2000年的1700億元發(fā)展到2009年的10000億元，據(jù)預(yù)計(jì)2010年國(guó)內(nèi)汽車配件市場(chǎng)規(guī)模已擴(kuò)大到14000億元人民幣。目前，我國(guó)每年維修用汽配件市場(chǎng)價(jià)值約500億元人民幣,整車配套用配件約為2400億元人民幣。汽車后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體本報(bào)告討論主要集中在汽車配件流通環(huán)節(jié)車主汽車配件生產(chǎn)商汽車配件流通商汽車維修商汽車配件供應(yīng)鏈獨(dú)立維修廠經(jīng)銷商批發(fā)商零部件廠商特約維修站整車廠售后部OE廠商汽車配件供應(yīng)鏈車主中國(guó)的汽車零部件售后市場(chǎng)主要有兩條渠道：--主渠道為OES渠道，即整車廠渠道，正廠的零部件由整車廠的售后部門銷售特約維修站，到車主，部分到批發(fā)商到獨(dú)立的維修廠--非主流渠道，指一些批發(fā)商從零部件廠商采購(gòu)，到經(jīng)銷商，到獨(dú)立的維修廠。這種渠道中的零部件廠商包括OE廠商，外國(guó)廠商和獨(dú)立零部件生產(chǎn)廠商按照汽車配件流通行業(yè)的習(xí)慣，汽車配件劃可分為原廠配件和副廠配件兩大類。原廠件是為整車配套的零配件生產(chǎn)廠所生產(chǎn)的配件，副廠件為除配套廠以外的其他生產(chǎn)廠所生產(chǎn)的配件，原廠件的配件質(zhì)量?jī)?yōu)于副廠件的配件質(zhì)量。目前，我國(guó)整車集團(tuán)零配件配套廠的原廠正宗配件無(wú)法完全占領(lǐng)汽車維修配件市場(chǎng)。其主要原因有以下幾方面：整車集團(tuán)對(duì)零配件銷售重視不夠原廠配件價(jià)格過(guò)高，假冒零配件銷售價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正宗配件消費(fèi)者消費(fèi)心理的不成熟真假產(chǎn)品只有專業(yè)人士才能識(shí)別汽車配件流通商分類流通過(guò)程中有三類中間流通商，其中中小規(guī)模的經(jīng)銷商是主體。大型批發(fā)商汽配經(jīng)銷商特約維修站主要集中在廣州、上海等中心城市，數(shù)量很少采購(gòu)對(duì)象或是進(jìn)口配件或從各OE廠商處采購(gòu)銷售銷售對(duì)象主要是中小經(jīng)銷商隨著采購(gòu)規(guī)模迅速擴(kuò)大，呈現(xiàn)出買斷某一品牌或多個(gè)品牌的能力主要集中在汽配城，采購(gòu)對(duì)象主要是各級(jí)大型批發(fā)商、OE廠商和大量中小一般廠商，以及其他汽配經(jīng)銷商直接面向各類維修廠（站）銷售數(shù)量最多的一類流通商是國(guó)內(nèi)轎車、SUV、MPV等車型所獨(dú)有的服務(wù)模式通過(guò)廠家封閉或準(zhǔn)封閉式供貨渠道進(jìn)貨，也向副廠商進(jìn)貨直接在車輛維修、養(yǎng)護(hù)過(guò)程中將配件銷售至終端車主；在滿足自己維修的同時(shí)同其它維修廠和中小經(jīng)銷商銷售配件汽車配件經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)方式代理制經(jīng)營(yíng)加盟連鎖經(jīng)營(yíng)自建營(yíng)銷體系進(jìn)入汽配市場(chǎng)扎堆經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)有大小汽配市場(chǎng)900多家，覆蓋到全國(guó)地級(jí)市汽車配件交易市場(chǎng)仍然是目前最主要的汽車零配件銷售渠道，據(jù)了解，汽車維修用零部件60%來(lái)自專業(yè)汽配市場(chǎng)汽車配件銷售模式典型結(jié)構(gòu)圖目前汽車零部件流通的環(huán)節(jié)過(guò)多，平均下來(lái)有3-5個(gè)環(huán)節(jié)以華東六省為例，每個(gè)省會(huì)都已形成了若干大型批發(fā)商。他們與整車制造商所在地區(qū)的大型經(jīng)銷商或相關(guān)車型的汽車零部件制造商直接發(fā)生交易，再通過(guò)他們向下游經(jīng)銷商（主要是二級(jí)城市經(jīng)銷商）進(jìn)行庫(kù)存轉(zhuǎn)移，一部分商品通過(guò)下游經(jīng)銷商直接進(jìn)入終端客戶，另一部分再轉(zhuǎn)批到再下一級(jí)經(jīng)銷商。目前國(guó)外比較先進(jìn)的銷售模式為:經(jīng)銷商的發(fā)展條件利用全球資源，在全世界范圍內(nèi)尋找供應(yīng)商，尋找質(zhì)量最好、價(jià)格合理的產(chǎn)品較強(qiáng)的資本或資金實(shí)力先進(jìn)的管理模式領(lǐng)先的物流和信息管理水平電子商務(wù)能力供應(yīng)商評(píng)價(jià)能力流程規(guī)范能力國(guó)際規(guī)則運(yùn)用能力全球采購(gòu)是一種電子商務(wù)采購(gòu)模式汽配配超超市市門檻高產(chǎn)品豐富能承受相當(dāng)庫(kù)存需要專業(yè)經(jīng)營(yíng)人員都需要大量資金藍(lán)霸霸、、博博世世、、AC德科科都都相相繼繼在在國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)發(fā)發(fā)展展維維修修連連鎖鎖店店，，并并提提出出雄雄偉偉計(jì)計(jì)劃劃。。與與此此相相對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)，，國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)的的新新奇奇特特、、強(qiáng)強(qiáng)生生快快車車手手、、上上海海通通霸霸汽汽配配超超市市也也隨隨之之而而誕誕生生。。美國(guó)國(guó)成成功功流流通通商商案案例例ATUOZONE————美國(guó)國(guó)最最大大的的汽汽配配零零售售商商，，以以DIY用戶戶為為主主要要目目標(biāo)標(biāo)客客戶戶，，同同時(shí)時(shí)也也向向?qū)I(yè)業(yè)維維修修廠廠提提供供配配件件美成成功功流流通通商商案案例例NAPA————世界界最最大大的的汽汽車車零零部部件件經(jīng)經(jīng)銷銷商商日本本成成功功流流通通商商案案例例AUTOBACS———日本本最最大大全全國(guó)國(guó)性性的的汽汽車車用用品品連連鎖鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)公公司司汽配配市市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)銷銷商商格格局局當(dāng)前，，汽配配市場(chǎng)場(chǎng)入駐駐商戶戶呈現(xiàn)現(xiàn)小商商戶數(shù)數(shù)量占占主體體，小小商戶戶、大大商戶戶、生生產(chǎn)商商魚龍龍混雜雜的格格局小商戶戶，二二三級(jí)級(jí)批發(fā)發(fā)商，，甚至至是零零售商商依靠人人流量量，渠渠道和和臨時(shí)時(shí)客戶戶并重重作為一一個(gè)門門面，，看重重商業(yè)業(yè)氛圍圍和人人流量量，看看中房房租等等費(fèi)用用生產(chǎn)商商或一一級(jí)批批發(fā)代代理商商作為一一個(gè)區(qū)區(qū)域的的配送送、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)、、服務(wù)務(wù)、經(jīng)經(jīng)銷中中心，，主要要依靠靠渠道道銷售售對(duì)費(fèi)用用政策策不敏敏感注注重各各種增增值服服務(wù)汽配經(jīng)經(jīng)銷商商存在在的問(wèn)問(wèn)題汽配市市場(chǎng)已已初步步完成成由賣賣方市市場(chǎng)向向買方方市場(chǎng)場(chǎng)的過(guò)過(guò)渡，，正處處于一一個(gè)由由粗放放型經(jīng)經(jīng)營(yíng)向向集約約化管管理邁邁進(jìn)的的轉(zhuǎn)型型階段段。汽汽配經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)過(guò)程中中出現(xiàn)現(xiàn)了一一系列列不規(guī)規(guī)范行行為，，嚴(yán)重重影響響了汽汽車配配件銷銷售市市場(chǎng)的的正常常發(fā)展展，當(dāng)當(dāng)前汽汽車配配件的的嚴(yán)重重制假假、售售假，，已經(jīng)經(jīng)成為為我國(guó)國(guó)汽車車零部部件工工業(yè)，，乃至至汽車車工業(yè)業(yè)發(fā)展展的嚴(yán)嚴(yán)重制制約因因素，，危害害了國(guó)國(guó)家、、企業(yè)業(yè)和用用戶的的利益益。由于市市場(chǎng)格格局的的變化化，粗粗放的的汽配配銷售售模式式已經(jīng)經(jīng)不能能適應(yīng)應(yīng)現(xiàn)階階段汽汽車配配件流流通市市場(chǎng)的的要求求，迫迫切需需要用用一種種靠管管理、、靠科科技、、靠網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，靠信信譽(yù)、、靠降降低成成本、、贏得得市場(chǎng)場(chǎng)，求求得發(fā)發(fā)展的的汽車車配件件營(yíng)銷銷企業(yè)業(yè)來(lái)代代替。。汽配經(jīng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)進(jìn)入門門檻低低，規(guī)規(guī)模小小年銷售售額在在100萬(wàn)元以以下的的占了了絕大大多數(shù)數(shù)，相相當(dāng)一一部分分在50萬(wàn)元以以下，，汽車車配件件市場(chǎng)場(chǎng)的相相當(dāng)一一部分分份額額由分分散經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的個(gè)體體戶所所掌握握，經(jīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)規(guī)模普普遍較較小。。夫妻店店，小小門店店大大大降低低了整整個(gè)汽汽車配配件行行業(yè)的的進(jìn)入入壁壘壘，造造成行行業(yè)的的整體體過(guò)度度進(jìn)入入與低低水平平無(wú)序序競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。汽配經(jīng)營(yíng)營(yíng)庫(kù)存大大，易產(chǎn)產(chǎn)生壞賬賬由于汽車車配件品品種規(guī)格格繁多，，需求隨隨機(jī)，為為了滿足足即時(shí)交交貨的需需求，取取得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，，客觀上上要求經(jīng)經(jīng)銷商備備有大量量庫(kù)存。。另外，，汽車配配件相對(duì)對(duì)其他商商品而言言，平均均價(jià)值較較高，占占?jí)嘿Y金金較多，，經(jīng)銷商商經(jīng)常面面臨資金金不足和和擴(kuò)充庫(kù)庫(kù)存的矛矛盾。在這樣一一種情況況下，零零售商往往往要求求批發(fā)商商或生產(chǎn)產(chǎn)商給予予賒銷優(yōu)優(yōu)惠，這這些賒銷銷活動(dòng)形形成了產(chǎn)產(chǎn)供需之之間的巨巨額債務(wù)務(wù)鏈，形形成難以以回收的的壞帳。。汽配經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境差差，設(shè)施施不全汽車配件件營(yíng)銷企企業(yè)的由由于規(guī)模模小，資資金有限限，造成成經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境臟、、亂、差差，缺乏乏必要的的消防設(shè)設(shè)施。同同時(shí)，營(yíng)營(yíng)銷企業(yè)業(yè)不能進(jìn)進(jìn)行先進(jìn)進(jìn)的庫(kù)存存管理，，倉(cāng)儲(chǔ)保保管混亂亂。汽配經(jīng)營(yíng)營(yíng)流通環(huán)環(huán)節(jié)多，，價(jià)格混混亂目前汽車車零部件件流通的的環(huán)節(jié)過(guò)過(guò)多，平平均下來(lái)來(lái)有3-5個(gè)環(huán)節(jié)，，存在著著大量交交互批發(fā)發(fā)現(xiàn)象。。渠道之之間競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激烈，，表現(xiàn)為為副廠件件和原廠廠件的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。同同一渠道道內(nèi)部也也存在著著劇烈沖沖突和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，各各個(gè)流通通渠道普普遍缺乏乏統(tǒng)一管管理，渠渠道沒(méi)有有凝聚力力，各成成員利益益目標(biāo)不不一致。。復(fù)雜的供供求渠道道，不但但激化了了競(jìng)爭(zhēng)，，導(dǎo)致流流通效率率不高，，而且極極易導(dǎo)致致價(jià)格混混亂，給給假冒偽偽劣以可可乘之機(jī)機(jī)。汽配經(jīng)營(yíng)營(yíng)不規(guī)范范，假冒冒偽劣屢屢禁不止止我國(guó)汽車車工業(yè)的的發(fā)展歷歷來(lái)重整整車、輕輕配件，，使得配配件生產(chǎn)產(chǎn)沒(méi)有形形成相應(yīng)應(yīng)的規(guī)模模，受市市場(chǎng)需求求的拉動(dòng)動(dòng)產(chǎn)生了了大量技技術(shù)裝備備不高的的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企企業(yè)、手手工作坊坊，使得得流入市市場(chǎng)的配配件質(zhì)量量整體不不高。汽配市場(chǎng)場(chǎng)上高仿仿件、副副廠件、、翻新件件滿天飛飛，以次次充好、、假冒偽偽劣的配配件很常常見(jiàn)。同同樣規(guī)格格的一個(gè)個(gè)汽車配配件，市市場(chǎng)上可可能有五五六個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品，假假冒件與與原廠件件的價(jià)格格相差10倍。汽配經(jīng)營(yíng)營(yíng)從業(yè)人人員素質(zhì)質(zhì)不高汽配銷售售企業(yè)的的從業(yè)人人員的整整體素質(zhì)質(zhì)不高、、缺乏專專業(yè)知識(shí)識(shí),很多沒(méi)有有經(jīng)過(guò)專專業(yè)的、、系統(tǒng)的的上崗培培訓(xùn)。大部分經(jīng)經(jīng)銷商為為初高中中文化水水平，決決定了難難以進(jìn)行行現(xiàn)代化化的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理，，不具備備先進(jìn)的的經(jīng)營(yíng)理理念和長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展展的眼光光，缺少少發(fā)展?jié)摑摿ΑＶ腥A人民民共和國(guó)國(guó)國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)《汽車配件件營(yíng)銷企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理規(guī)規(guī)范》GB/T22125——2008本標(biāo)準(zhǔn)由由全國(guó)物物流標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化技術(shù)術(shù)委員會(huì)會(huì)提出并并歸口本標(biāo)準(zhǔn)起起草單位位：全國(guó)國(guó)工商聯(lián)聯(lián)汽車摩摩托車配配件用品品業(yè)商會(huì)會(huì)本標(biāo)準(zhǔn)主主要起草草人：樓樓崇、喬喬永峰、、韓春鳳鳳、曾昭昭朝、占占開(kāi)云、、徐星漢漢標(biāo)準(zhǔn)的意意義有利于汽汽車配件件營(yíng)銷企企業(yè)與國(guó)國(guó)際接軌軌，提高高我國(guó)相相關(guān)企業(yè)業(yè)的國(guó)際際競(jìng)爭(zhēng)力力，促進(jìn)進(jìn)汽車配配件行業(yè)業(yè)的健康康發(fā)展。?？梢龑?dǎo)汽汽車配件件營(yíng)銷企企業(yè)在戰(zhàn)戰(zhàn)略上進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整，樹(shù)立立良好的的品牌形形象和商商業(yè)信譽(yù)譽(yù)。有利于規(guī)規(guī)范汽車車配件營(yíng)營(yíng)銷秩序序，優(yōu)化化營(yíng)銷企企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)，形成成有效競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰，提高高消費(fèi)信信心，刺刺激消費(fèi)費(fèi)增長(zhǎng)。。有利于保保障消費(fèi)費(fèi)者合法法權(quán)益。。汽車是是一種始始終直接接關(guān)系使使用者生生命和財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全的、、技術(shù)高高度密集集的復(fù)雜雜產(chǎn)品，，與普通通消費(fèi)者者有很大大區(qū)別，，汽車配配件的重重要性不不言而喻喻。本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是保保障消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益益的主要要措施之之一。標(biāo)準(zhǔn)的主主要內(nèi)容容1.范圍2.術(shù)語(yǔ)和定定義3.經(jīng)營(yíng)條件件4.經(jīng)營(yíng)操作作5.人員素質(zhì)質(zhì)6.資質(zhì)劃分分1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定了汽汽車配件件營(yíng)銷企企業(yè)的營(yíng)營(yíng)業(yè)條件件、經(jīng)營(yíng)營(yíng)操作、、人員素素質(zhì)及資資質(zhì)劃分分的要求求。本標(biāo)準(zhǔn)適適用于在在我國(guó)境境內(nèi)合法法設(shè)立的的以汽車車配件銷銷售為主主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)的各類類企業(yè)，，兼營(yíng)汽汽車配件件銷售的的企業(yè)可可參照?qǐng)?zhí)執(zhí)行。2.術(shù)語(yǔ)和定義義汽車配件用于組裝成成汽車的各各種專用零零部件以及及汽車運(yùn)行行時(shí)所應(yīng)使使用的各種種專用品。。汽車配件營(yíng)營(yíng)銷企業(yè)以汽車配件件批發(fā)、零零售為主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企企業(yè)3.經(jīng)營(yíng)條件3.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)具備與所所經(jīng)營(yíng)商品品、經(jīng)營(yíng)規(guī)規(guī)模相適應(yīng)應(yīng)的營(yíng)業(yè)店店面、辦公公場(chǎng)所、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所等等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的的布置應(yīng)整整齊、清潔潔，便于經(jīng)經(jīng)營(yíng)及接待待顧客。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的的人流通道道、車輛通通道、消防防通道、電電氣線路布布置、電器器元件、開(kāi)開(kāi)關(guān)、照明明設(shè)施應(yīng)符符合相應(yīng)的的安全規(guī)定定。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)應(yīng)具備符合合規(guī)定的消消防器材、、消防設(shè)施施、消防水水源，具體體參見(jiàn)《中華人民共共和國(guó)消防防法》。3.2設(shè)備設(shè)施應(yīng)具備經(jīng)營(yíng)營(yíng)所需的商商品陳列展展示用具、、倉(cāng)儲(chǔ)保管管用品及辦辦公設(shè)施等等。應(yīng)具備與所所經(jīng)營(yíng)的汽汽車配件商商品特點(diǎn)相相配套的長(zhǎng)長(zhǎng)度檢測(cè)量量具、萬(wàn)用用表等基本本的質(zhì)檢工工具。3.3資產(chǎn)應(yīng)具備經(jīng)營(yíng)營(yíng)所需的汽汽車配件周周轉(zhuǎn)商品等等流動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)。3.4專業(yè)業(yè)人人員員應(yīng)具具備備能能夠夠完完成成汽汽車車配配件件銷銷售售業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的銷銷售售、、質(zhì)質(zhì)檢檢等等專專業(yè)業(yè)人人員員。。汽汽車車配配件件銷銷售售人人員員應(yīng)應(yīng)取取得得由由勞勞動(dòng)動(dòng)部部門門頒頒發(fā)發(fā)的的““汽汽車車配配件件銷銷售售員員””從從業(yè)業(yè)資資格格證證書書。。4.經(jīng)營(yíng)營(yíng)操操作作4.1商品品采采購(gòu)購(gòu)汽車車配配件件營(yíng)營(yíng)銷銷企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)選選擇擇合合法法供供應(yīng)應(yīng)商商所所提提供供的的合合格格商商品品，，并并應(yīng)應(yīng)具具有有相相關(guān)關(guān)的的進(jìn)進(jìn)貨貨證證明明。。4.2進(jìn)貨貨檢檢驗(yàn)驗(yàn)應(yīng)檢檢查查購(gòu)購(gòu)進(jìn)進(jìn)商商品品的的外外包包裝裝、、內(nèi)內(nèi)包包裝裝的的完完整整性性，，包包裝裝應(yīng)應(yīng)符符合合商商品品特特性性要要求求。。應(yīng)核對(duì)購(gòu)進(jìn)商商品所附的產(chǎn)產(chǎn)品名稱、商商標(biāo)、生產(chǎn)廠廠廠名、廠址址、合格證明明、規(guī)格型號(hào)號(hào)、商品質(zhì)量量等級(jí)、生產(chǎn)產(chǎn)許可證、商商品出廠日期期和有效期等等證件，并檢檢查商品的相相關(guān)特征是否否與其所附的的相關(guān)證件相相符。進(jìn)口配件還應(yīng)應(yīng)核對(duì)口岸商商檢合格證明明、海關(guān)進(jìn)口口關(guān)稅單、海海關(guān)進(jìn)口商品品證明等材料料。對(duì)實(shí)行強(qiáng)制性性認(rèn)證的產(chǎn)品品應(yīng)核對(duì)強(qiáng)制制性認(rèn)證證書書。應(yīng)按相關(guān)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)購(gòu)進(jìn)進(jìn)商品是否存存在質(zhì)量缺陷陷進(jìn)行檢驗(yàn)。。4.3倉(cāng)儲(chǔ)保管應(yīng)根據(jù)汽車配配件的特性做做好商品的入入庫(kù)、出庫(kù)、、堆碼、保養(yǎng)養(yǎng)等工作。汽車配件應(yīng)進(jìn)進(jìn)行分類倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)。在倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)應(yīng)做做好防火、防防潮、防腐蝕蝕等措施。倉(cāng)儲(chǔ)面積應(yīng)與與經(jīng)營(yíng)所需的的周轉(zhuǎn)商品相相一致。4.4商品銷售商品應(yīng)擺放有有序、明碼標(biāo)標(biāo)價(jià)。應(yīng)公示商品的的生產(chǎn)廠家、、規(guī)格型號(hào)、、技術(shù)性能、、質(zhì)量等級(jí)、、通用性、銷銷售服務(wù)及使使用、維修、、保養(yǎng)等相關(guān)關(guān)信息。應(yīng)根據(jù)顧客客要求，進(jìn)進(jìn)行與產(chǎn)品品規(guī)格、安安裝、使用用相關(guān)的一一般性質(zhì)量量檢測(cè)。應(yīng)妥善處理理商品廢棄棄物。對(duì)長(zhǎng)期供應(yīng)應(yīng)或數(shù)量較較大的汽車車配件銷售售業(yè)務(wù)，應(yīng)應(yīng)簽訂銷售售合同（協(xié)協(xié)議），內(nèi)內(nèi)容包含所所售商品的的詳細(xì)信息息（配件的的種類、數(shù)數(shù)量、質(zhì)量量、價(jià)格等等）、交貨貨時(shí)間和地地點(diǎn)、運(yùn)輸輸方式、雜雜費(fèi)的支付付、付款方方式、售后后服務(wù)及其其他需要雙雙方約定的的內(nèi)容。4.5售后服務(wù)應(yīng)指定專人人或設(shè)置相相應(yīng)機(jī)構(gòu)負(fù)負(fù)責(zé)售后服服務(wù)工作，，應(yīng)與產(chǎn)品品供應(yīng)商簽簽訂售后服服務(wù)協(xié)議、、明確各自自的質(zhì)量責(zé)責(zé)任、售后后服務(wù)方式式與范圍、、售后機(jī)構(gòu)構(gòu)的設(shè)立等等相關(guān)事宜宜。應(yīng)建立客戶戶檔案，對(duì)對(duì)客戶實(shí)行行售后回訪訪，處理客客戶的質(zhì)量量投訴與服服務(wù)建議。。應(yīng)具備與其其售后服務(wù)務(wù)內(nèi)容相對(duì)對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢檢條件，向向顧客提供供應(yīng)有的技技術(shù)咨詢與與服務(wù)。對(duì)于收費(fèi)性性質(zhì)的售后后服務(wù)，應(yīng)應(yīng)以客戶自自愿接受為為原則，收收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)按照國(guó)國(guó)家或行業(yè)業(yè)相關(guān)規(guī)定定執(zhí)行，無(wú)無(wú)具體收費(fèi)費(fèi)規(guī)定的售售后服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)由雙雙方按市場(chǎng)場(chǎng)原則自行行商定收費(fèi)費(fèi)金額。4.6管理制度應(yīng)具備與本本企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)模、業(yè)業(yè)務(wù)范圍相相適應(yīng)的整整套管理制制度、業(yè)務(wù)務(wù)流程及業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，，保證企業(yè)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常常，能為客客戶提供穩(wěn)穩(wěn)定的產(chǎn)品品和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。5.人員素質(zhì)5.1銷售人員應(yīng)具備專業(yè)業(yè)知識(shí)和銷銷售技能，，在銷售服服務(wù)的過(guò)程程中熱情細(xì)細(xì)心、有責(zé)責(zé)任感。5.2質(zhì)檢人員應(yīng)掌握各類類汽車配件件的基本檢檢測(cè)方法，，利用長(zhǎng)度度檢測(cè)量具具、萬(wàn)用表表等基本本檢驗(yàn)工具具做一般性性的質(zhì)量鑒鑒定。5.3倉(cāng)儲(chǔ)人員員應(yīng)根據(jù)汽汽車配件件的特點(diǎn)點(diǎn)合理安安排入庫(kù)庫(kù)、出庫(kù)庫(kù)、堆碼碼等工作作，并熟熟知各類類汽車配配件的儲(chǔ)儲(chǔ)存條件件和養(yǎng)護(hù)護(hù)方法。。6.資質(zhì)劃分分6.1劃分原則則根據(jù)汽車車配件營(yíng)營(yíng)銷企業(yè)業(yè)應(yīng)具備備的營(yíng)業(yè)業(yè)條件和和經(jīng)營(yíng)操操作要點(diǎn)點(diǎn)，以能能夠全面面客觀地地反映企企業(yè)綜合合實(shí)力為為原則，，從汽車車配件營(yíng)營(yíng)銷企業(yè)業(yè)的資產(chǎn)產(chǎn)狀況、、經(jīng)營(yíng)能能力、管管理水平平和人員員素質(zhì)四四個(gè)方面面，將企企業(yè)劃分分為四個(gè)個(gè)類別：：一類企業(yè)業(yè)二類企業(yè)業(yè)三類企業(yè)業(yè)四類企業(yè)業(yè)一類企業(yè)業(yè)評(píng)定條條件最高高，依次次降低。。6.2劃分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)估指標(biāo)類別一類二類三類四類資產(chǎn)狀況總資產(chǎn)*≥5000萬(wàn)元≥2000萬(wàn)元≥500萬(wàn)元≥100萬(wàn)元資產(chǎn)負(fù)債率*≤70%≤60%經(jīng)營(yíng)能力年汽車配件銷售收入*≥1億元≥5000萬(wàn)元≥1500萬(wàn)元≥300萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)年限≥3年≥2年≥1年品牌*有自身的汽配營(yíng)銷品牌能夠?yàn)榇砩唐愤M(jìn)行推廣、促銷銷售網(wǎng)絡(luò)*全國(guó)跨省市本地區(qū)本地區(qū)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地*≥1500m2≥600m2≥150m2≥60m2評(píng)估指標(biāo)類別一類二類三類四類管理水平賣場(chǎng)氛圍*干凈整潔、明碼標(biāo)價(jià)、擺放有序質(zhì)量管理*通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證暫不要求客戶管理*能對(duì)客戶進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析建立客戶檔案，保持聯(lián)系溝通倉(cāng)儲(chǔ)管理*能利用信息技術(shù)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)操作有完善的倉(cāng)儲(chǔ)操作流程和標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢人員*專職可兼職售后機(jī)構(gòu)建立專門的售后機(jī)構(gòu)有專人負(fù)責(zé)售后工作電子商務(wù)具有企業(yè)宣傳網(wǎng)站能利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳人員素質(zhì)學(xué)歷水平A≥40%≥30%≥20%≥10%B≥50%≥45%≥40%≥35%職業(yè)能力*C≥60%≥50%≥40%≥30%注1：表中標(biāo)注*的劃分指標(biāo)為企業(yè)應(yīng)達(dá)到該資質(zhì)等級(jí)的關(guān)鍵指標(biāo)，其他為一般指標(biāo)。注2：表中人員素質(zhì)一欄字母所代表的含義是：A具有大專以上學(xué)歷（含大專）的員工占員工總數(shù)的比率，B具有中專或高中學(xué)歷的員工占員工總數(shù)的比率，C銷售人員中取得由勞動(dòng)部門頒發(fā)的“汽車配件銷售員”從業(yè)資格證書的人員比率。ThankYou!9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。02:47:5902:47:5902:471/5/20232:47:59AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2302:47:5902:47Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:47:5902:47:5902:47Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2302:47:5902:47:59January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。05一月月20232:47:59上上午02:47:591月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:47上上午午1月月-2302:47January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/52:47:5902:47:5905January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:47:59上上午2:47上上午02:47:591月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。02:47:5902:47:5902:471/5/20232:47:59AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2302:48:0002:48Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。02:48:0002:48:0002:48Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2302:48:0002:48:00January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20232:48:00上午02:48:001月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊