2023年資深導(dǎo)游半年工作總結(jié)范本

第5頁共5頁2023年?資深導(dǎo)游半?年工作總結(jié)?范本一、?以導(dǎo)游為榮?，以工作為?樂根據(jù)旅行?社的安排，?作為導(dǎo)游員?的我，帶團(tuán)?是我的首要?任務(wù)。這幾?年，帶過的?旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)?量已經(jīng)記不?清了，留在?我感覺里的?是忙和樂。?剛叢云上飛?下來，又從?水上漂過去?;才聽罷火?車的汽笛聲?，又聞見了?汽車的馬達(dá)?響;才聽罷?東北的二人?轉(zhuǎn)，又嘗到?了____?_瓜;才欣?賞桂林山水?的秀美，又?看到“大漠?孤煙”的壯?闊。夏令營(yíng)?孩子們歡快?的歌聲，夕?陽紅老人們?幸福的笑臉?，盛世__?_和諧的音?符。還有_?__人美好?的藍(lán)圖，南?街村人不懈?的追求……?。這一切經(jīng)?常在我眼前?浮現(xiàn)，是我?深深的感受?到了我工作?的意義所在?，從心里熱?愛導(dǎo)游這一?工作。二?、學(xué)理論、?學(xué)知識(shí)從業(yè)?多年來，我?一直嚴(yán)格要?求自己，作?為一個(gè)國(guó)內(nèi)?專業(yè)導(dǎo)游人?員，我時(shí)刻?牢記著熱愛?祖國(guó)、熱愛?人民、熱愛?祖國(guó)幾千年?的優(yōu)秀文化?，認(rèn)真學(xué)_?__的各項(xiàng)?政治政策、?經(jīng)濟(jì)政策、?學(xué)___在?新的歷史時(shí)?期的主要理?論，用來武?裝自己的頭?腦，在思想?上緊跟形勢(shì)?，努力是自?己成為具有?優(yōu)秀道德品?質(zhì)，高尚職?業(yè)情操、遵?紀(jì)守法，盡?職盡責(zé)的導(dǎo)?游員。積極?參加省市旅?游局___?的培訓(xùn)班，?認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)?游知識(shí)、導(dǎo)?游業(yè)務(wù);業(yè)?余時(shí)間細(xì)心?學(xué)習(xí)《漢語?言文學(xué)知識(shí)?》、歷史地?理文化知識(shí)?、《心理學(xué)?》、《公共?關(guān)系學(xué)》、?《政策法規(guī)?》，認(rèn)真閱?讀相關(guān)的經(jīng)?濟(jì)知識(shí)、社?會(huì)知識(shí)、旅?游知識(shí)，在?學(xué)習(xí)中堅(jiān)持?勤動(dòng)眼，大?量的閱讀有?關(guān)景區(qū)、景?點(diǎn)的資料和?有關(guān)風(fēng)光民?情的書籍;?勤動(dòng)手，把?讀到看到的?相關(guān)資料、?甲篇名作、?經(jīng)典名句都?分類整理，?以豐富自己?的學(xué)識(shí)，增?加自己的見?聞。三、?學(xué)技能、多?實(shí)踐導(dǎo)游工?作是一個(gè)知?識(shí)密集型和?高智能的服?務(wù)工作，除?了要求導(dǎo)游?員要有廣博?的知識(shí)外，?還需要導(dǎo)游?人員具備高?超的技能，?如講解能力?、___能?力、人際關(guān)?系能力、分?析能力、解?決問題能力?。而講解能?力是首當(dāng)其?沖的，常言?說“大好河?山有多美，?全憑導(dǎo)游一?張嘴”。游?客出游，“?求知”是愿?望之一，而?我們導(dǎo)游就?起著傳播知?識(shí)信息、傳?遞審美觀念?、播灑中華?文明的重任?，因此導(dǎo)游?語言必須科?學(xué)、規(guī)范，?傳遞的信息?必須正確無?誤，這樣更?能夠吸引游?客的注意，?滿足游客的?“求知”愿?望，我們才?會(huì)得到游客?的尊重和敬?佩，這是順?利完成旅游?計(jì)劃的重要?前提。其次?，整個(gè)旅游?活動(dòng)是一個(gè)?有___的?，需要和飯?店、賓館、?景點(diǎn)、交通?等相關(guān)的企?業(yè)和個(gè)人來?打交道，它?牽扯到社會(huì)?生活的方方?面面，因此?上，要求我?們導(dǎo)游員要?有相當(dāng)?shù)腳?__能力和?協(xié)調(diào)能力。?再其旅游活?動(dòng)的主體是?人，而人的?構(gòu)成又是復(fù)?雜的，旅游?者來自不同?的社會(huì)階層?，從事著不?同的職業(yè)，?文化層次高?低不等，性?別年齡各不?相同，興趣?愛好因人而?異，身體狀?況不盡相同?。這就要求?我們導(dǎo)游員?必須學(xué)會(huì)處?理人際關(guān)系?，學(xué)會(huì)善于?和各種人打?交道。在旅?游過程中各?種各樣的情?況都有可能?出現(xiàn)，個(gè)各?種各樣的問?題可能隨時(shí)?發(fā)生，這就?要求我們要?學(xué)會(huì)獨(dú)立分?析的能力和?獨(dú)立解決問?題的能力。?在實(shí)際工作?中，我十分?注重留心學(xué)?習(xí)，在實(shí)踐?中不斷的總?結(jié)和提高自?己的業(yè)務(wù)水?平。時(shí)時(shí)提?醒自己“勤?動(dòng)口”，向?專家請(qǐng)教先?進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和?方法，向同?事學(xué)習(xí)、向?民間學(xué)習(xí)、?向旅游著學(xué)?習(xí)，以豐富?自己的學(xué)識(shí)?;“勤動(dòng)腿?”，常言說?，讀萬卷書?，不如行萬?里，勤跑、?多動(dòng)增加自?己的閱歷，?在實(shí)踐中鞏?固學(xué)到的知?識(shí);“勤動(dòng)?眼”，大量?的閱讀有關(guān)?旅游方面的?書籍、查閱?有關(guān)風(fēng)光、?風(fēng)情、民俗?的資料;“?勤動(dòng)手”，?眼過千遍，?不如手過一?遍，把看到?的、聽到的?、學(xué)到的知?識(shí)和方法，?經(jīng)驗(yàn)和技巧?都動(dòng)手一一?記錄下來;?“勤動(dòng)腦”?，在動(dòng)口、?動(dòng)腿、動(dòng)眼?、動(dòng)手的基?礎(chǔ)上，善于?動(dòng)腦，把學(xué)?到、收集到?、看到的名?作甲篇、知?識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分?類整理，結(jié)?合自身的特?點(diǎn)，取精去?糟，最終形?成自己的風(fēng)?格和作風(fēng)。?也就是說，?在工作實(shí)踐?中逐步的總?結(jié)，不斷的?提高自己的?業(yè)務(wù)技能和?服務(wù)水平。?四、幾點(diǎn)?帶團(tuán)的方法?1、掌握好?游覽的節(jié)奏?。___曰?：“水無常?形，兵無常?式”，這一?點(diǎn)運(yùn)用到帶?團(tuán)工作中也?是十分的確?切。在帶團(tuán)?過程中，我?們導(dǎo)游員除?了豐富的知?識(shí)，生動(dòng)形?象的語言來?為游客作好?講解服務(wù)外?，更要學(xué)會(huì)?掌握和控制?旅游過程中?的節(jié)奏問題?。因?yàn)槁糜?者的年齡、?體質(zhì)不同，?情趣愛好不?同，情緒不?同，一個(gè)人?一天會(huì)有多?種情緒的變?化，做為導(dǎo)?游員要隨時(shí)?掌握游客的?這些現(xiàn)象，?在實(shí)施旅游?計(jì)劃中要作?到“有張有?弛，勞逸結(jié)?合”，根據(jù)?團(tuán)隊(duì)的實(shí)際?情況安排有?彈性的活動(dòng)?日程，努力?是旅游過程?既豐富多彩?，又松緊相?宜，讓游客?在輕松愉快?的活動(dòng)中獲?得最大限度?的滿意的、?美的享受。?“有急有緩?，快慢相宜?”，在具體?的旅游過程?中，要視具?體情況控制?好游覽的時(shí)?間、速度，?根據(jù)游客的?年齡構(gòu)成，?對(duì)老年人要?走的慢一些?，講的慢一?些，盡量減?少劇烈活動(dòng)?的項(xiàng)目，要?學(xué)會(huì)適合老?年人的習(xí)慣?語言，交流?方法;對(duì)待?年輕人，可?以走的快一?些，講的節(jié)?奏快一些，?適當(dāng)?shù)陌才?一些年輕人?喜愛的活動(dòng)?項(xiàng)目;對(duì)待?青少年，在?游覽的過程?中要注意寓?教與樂，要?更多的把旅?游和學(xué)知識(shí)?結(jié)合起來，?同時(shí)適當(dāng)?shù)?安安排一些?適合青少年?的娛樂活動(dòng)??？傊?導(dǎo)游員就是?旅游活動(dòng)的?“導(dǎo)演”根?據(jù)不同的團(tuán)?隊(duì)，從實(shí)際?情況出發(fā)，?安排好、_?__好旅游?活動(dòng)，是旅?游者獲得樂?趣和享受，?這才是一次?成功的導(dǎo)游?活動(dòng)。2?、處理好幾?個(gè)關(guān)系。即?強(qiáng)弱關(guān)系、?多數(shù)與少數(shù)?的關(guān)系、勞?逸關(guān)系。在?實(shí)踐中我們?都知道，一?個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)?，它的人員?組成是比較?復(fù)雜的，有?身體好的，?精力充沛的?，希望速度?快一些，活?動(dòng)量大一些?，而年老體?弱的則希望?從容輕松，?不愿意太緊?張、太勞累?。這時(shí)我們?就要根據(jù)實(shí)?際情況分別?予以對(duì)待，?按照旅游者?的體質(zhì)、年?齡劃分成相?應(yīng)的小團(tuán)體?，講明白游?覽的路徑、?集合的地點(diǎn)?、時(shí)間，全?陪導(dǎo)游和地?接導(dǎo)游互相?配合，或前?后或穿梭在?各小團(tuán)隊(duì)之?間，對(duì)年老?體弱的要重?點(diǎn)照顧。這?樣既尊重了?旅游者的愿?望，又是他?們各得其所?，各取所樂?。在游覽過?程中經(jīng)常會(huì)?出現(xiàn)對(duì)日程?安排意見不?一致的現(xiàn)象?，這是由于?旅游者審美?觀點(diǎn)、興趣?愛好不盡相?同所造成的?，是一種正?常現(xiàn)象。一?般情況下本?著求同存異?的原則，尋?找大家都喜?歡、樂意的?共同點(diǎn)，形?成統(tǒng)一的選?擇，這是最?理想的解決?方法。如果?共同點(diǎn)不容?易找到，則?要實(shí)事求是?的給游客說?明情況，請(qǐng)?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或?德高望重的?人物進(jìn)行協(xié)?調(diào)，尋找合?理而可能的?變通辦法，?動(dòng)員意見不?同的各方相?互作出讓步?，本著少數(shù)?配合多數(shù)的?原則是旅游?活動(dòng)繼續(xù)順?利的進(jìn)行。?當(dāng)然在旅游?過程中處理?好勞逸關(guān)系?也是十分重?要的，疲于?奔命，象行?軍拉練一樣?的旅游會(huì)使?游客的產(chǎn)生?不愉快的情?緒，必定回?影響旅游者?的游興。我?們要合理安?排日程，兼?顧游覽、娛?樂、購(gòu)物、?休息，力爭(zhēng)?讓游客在各?方面都得到?滿足，從而?游客對(duì)旅游?服務(wù)工作的?滿意度。作?為導(dǎo)游員，?在帶團(tuán)過程?中處理好了?這幾個(gè)關(guān)系?，就能帶出?一個(gè)和諧歡?樂的旅游團(tuán)?隊(duì)，成功的?完成一次旅?游活動(dòng)。?3、多溝通?、交朋友。?溝通要從了?解做起，旅?游者的性格?大致分為兩?大類：外向?型、內(nèi)向型?。外向型的?活潑、愛交?際、喜講話?、多點(diǎn)子、?熱心腸，另?一面又急躁?、好動(dòng)、好?勝、散漫，?這類人好溝?通，但不穩(wěn)?定。內(nèi)向型?的穩(wěn)重、冷?靜、有主見?、情緒穩(wěn)定?，另一面少?言、孤傲、?憂郁，這類?人不易溝通?，但卻很重?感情，一但?認(rèn)可你不會(huì)?輕易改變。?作為導(dǎo)游要?通過觀察、?交流了解游?客，正確的?區(qū)分客人的?性格類型，?采用靈活的?方法，因人?而異，適時(shí)?適宜的進(jìn)行?溝通，隨時(shí)?觀察游客的?情緒變化，?及時(shí)調(diào)整策?略方法，始?終保持和諧?歡樂的團(tuán)隊(duì)?氣氛。在旅?游活動(dòng)中，?導(dǎo)游和旅游?者不僅是服?務(wù)與被服務(wù)?的關(guān)系，更?是合作伙伴?，只有游客?的通力合作?，旅游活動(dòng)?才能順利進(jìn)?行并達(dá)到良?好的效果。?為此，一個(gè)?很好的方法?就是導(dǎo)游和?游客真誠(chéng)的?交朋友。交?朋友要從尊?重對(duì)方做起?，把主動(dòng)服?務(wù)、真誠(chéng)服?務(wù)、熱心服?務(wù)、周到服?務(wù)貫徹始終?，從小事做?起，與細(xì)微?處顯真誠(chéng)。?和游客交朋?友，要有一?顆平常的心?態(tài)和包容的?心態(tài)，和游?客建立平等?的關(guān)系，不