專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

李翰

2012年3月28號(hào)穿著規(guī)定：上班時(shí)間一律穿著制服。工作牌佩帶在胸前左邊。頭發(fā)需梳包頭或扎辮子，留海不宜超過(guò)眉毛下。臉部應(yīng)略施重點(diǎn)妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統(tǒng)一顏色）可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪地毯的地方穿著。）儀表規(guī)范：端莊的儀態(tài)：無(wú)論坐立、行走時(shí)，要隨時(shí)提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。大方的儀容：保持整潔、素雅的妝扮，使之展現(xiàn)恰如其份的端莊，是專業(yè)美容師應(yīng)有的認(rèn)知。開(kāi)朗的形象：處事態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇、樂(lè)觀，充滿自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。出勤時(shí)間規(guī)定：早班人員上班時(shí)間為:９：００—１８：００

晚班人員上班時(shí)間為：１４：００—２３：００遵照各美容院所規(guī)定之工作時(shí)間及班表出勤。病假、事假，依各美容院的規(guī)定辦理。每月之休假應(yīng)與前一個(gè)月２０號(hào)前排定。休假如有異動(dòng)，須與一周前向主管提出。員工因公務(wù)而無(wú)法在上、下班時(shí)間打卡者，除非事先向主管報(bào)備，并與當(dāng)日２２：００時(shí)前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核準(zhǔn)簽字，否則

一律視同曠工。考核方式：所有助理美容師或?qū)I(yè)美容師若於試用期間，表現(xiàn)良好者乃予以正式任用。正式任用后每三個(gè)月由主管考核，合格者每年得以升職調(diào)薪。離職規(guī)定：正式員工離職須于提前一個(gè)月時(shí)間提出，并呈報(bào)上級(jí)，若未於事前提出者則扣留當(dāng)月薪資。試用期員工離職須于提前一周時(shí)間提出，并呈報(bào)上級(jí)，若未於事前提出者則扣留當(dāng)月薪資。標(biāo)準(zhǔn)談話術(shù)一、“您好！歡迎光臨！”

二、“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)我們店嗎？歡迎您！麻煩請(qǐng)跟我來(lái)（引客入座）”

三、“您好！請(qǐng)問(wèn)您今天有預(yù)約嗎（了解客人來(lái)意）？我馬上為您安排，請(qǐng)跟我來(lái)！”

四、“請(qǐng)問(wèn)您是如何知道我們的店（路過(guò)、宴會(huì)單、朋友介紹）？歡迎你的到來(lái)，請(qǐng)先用點(diǎn)茶水！”五、“我們店針對(duì)第一次來(lái)的客人都有一次摸彩贈(zèng)獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，麻煩你填寫這張摸彩卡，您可以現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)?！薄霸囈辉嚹裉斓氖謿猓f(shuō)不定被您抽到大獎(jiǎng)噢！”“哇，某某恭喜您獲得某某獎(jiǎng)，這在你下次來(lái)可抵用XX元現(xiàn)金使用。”“您的手氣真不錯(cuò)！”“接下來(lái)我們?yōu)槟鲆淮蚊赓M(fèi)皮膚測(cè)試，麻煩您隨我來(lái)！”

六、“為了更好地了解您的皮膚，我請(qǐng)我們專業(yè)顧問(wèn)幫您做一個(gè)免費(fèi)的皮膚測(cè)試，也順便為您的皮膚做個(gè)記錄?！薄澳衬?，您平時(shí)經(jīng)常做美容護(hù)理嗎？”“某某，您的皮膚看起來(lái)錯(cuò)，是不是經(jīng)常做皮膚護(hù)理？”

七、“某某，您看，您的皮膚現(xiàn)在是……，我們美容院有一品牌的產(chǎn)品，可以有效維護(hù)您健康的肌膚，我給您介紹一下，并讓您親自感受一下?！薄澳衬?，您試一下我們這個(gè)品牌的產(chǎn)品，很多顧客反映不錯(cuò)，并且介紹很多朋友做這套產(chǎn)品，現(xiàn)在讓我給您作一個(gè)詳細(xì)介紹?！薄澳衬常呀?jīng)了解了整套的治療過(guò)程，現(xiàn)在就讓我們到美容室去放松享受一下！”“某某，我們?cè)禾氐卦O(shè)立了更衣室，來(lái)，讓我?guī)湍鷮⑼馓资掌饋?lái)，換上美容服?！?/p>

八“某某，沒(méi)關(guān)系！您可以回去考慮一下，可能您時(shí)間太忙了，等您時(shí)間充裕后再讓您的皮膚回來(lái)享受一下好嗎？真的好可惜，今天沒(méi)有機(jī)會(huì)為您服務(wù)，希望下次能有為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，再見(jiàn)，謝謝您今天的光臨和對(duì)我們的支持，希望能早點(diǎn)再見(jiàn)到您！”

九、“某某，我們護(hù)理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處……”

十、“某某，這套護(hù)理一共需要一個(gè)小時(shí)一刻鐘時(shí)間！”“我們首先清潔工作

調(diào)理

去角質(zhì)

噴霧

按摩

面膜

護(hù)膚，過(guò)程中您有任何需求，您可隨時(shí)告訴我?！薄白o(hù)理過(guò)程中如果您能夠放松好好睡一覺(jué)，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會(huì)打擾您的休息，為了讓您回家居護(hù)理的手法和重點(diǎn)！再幫您做皮膚檢測(cè)比較效果?！?/p>

十一、“某某，請(qǐng)喝水（花茶），您看現(xiàn)在精神多了……”

十二、“某某，現(xiàn)在我們美容院正在做活動(dòng)，您現(xiàn)在開(kāi)個(gè)美容護(hù)理卡，定期保養(yǎng)皮膚，做護(hù)理比單次護(hù)理合算得多了。

十三、這是找您的零錢，請(qǐng)點(diǎn)一下，這是您的現(xiàn)金抵用券，請(qǐng)保留好，下次來(lái)可用現(xiàn)金使用。（這是給您的小禮物，謝謝?。?/p>

十四、謝謝您的光臨！記得在家里要做護(hù)理噢！下次來(lái)的時(shí)候可先打個(gè)電話來(lái)，我?guī)湍A(yù)留位子，如有朋友也想做護(hù)理，可以帶她一起來(lái)，有個(gè)伴嘛！一路走好！再見(jiàn)！

十五、（客服部依照咨商介紹表未成交客戶進(jìn)行電話接單）您好！我是某某公司客服部的某某，對(duì)不起，不好意思！打擾您了！耽誤您一點(diǎn)時(shí)間！請(qǐng)問(wèn)您上周在我們這里做完護(hù)理后皮膚有沒(méi)有感到特別不一樣呢？（您半個(gè)月前在我們這里剪發(fā)，現(xiàn)在頭發(fā)也長(zhǎng)了吧，要讓發(fā)型師你修一修了?。?/p>

我是客服部的某某，接待您的美容（美發(fā)師）是我們的某某，她提及您非常滿意我們的產(chǎn)品及美容護(hù)理手法（發(fā)型設(shè)計(jì)和服務(wù)），您在現(xiàn)場(chǎng)的抽獎(jiǎng)的現(xiàn)金券還保留著嗎？趕緊來(lái)使用呀，因?yàn)榈竭@個(gè)活動(dòng)結(jié)束了，機(jī)會(huì)難得，請(qǐng)了好好把握！嗯！明天下午有空嗎？某某會(huì)在某某公司大廳等你！靜候大駕，某某一定等您！非常感謝！某某姐/大哥，明天下午某點(diǎn)見(jiàn)！我等您喔！祝您今天一切順利！拜拜！

美容院職務(wù)工作說(shuō)明：院長(zhǎng)：全店店務(wù)管理全店業(yè)績(jī)管理顧客管理內(nèi)場(chǎng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)協(xié)助外場(chǎng)顧客咨詢服務(wù)工作作內(nèi)內(nèi)容容：：院長(zhǎng)長(zhǎng)于于每每日日進(jìn)進(jìn)入入店店內(nèi)內(nèi)，，應(yīng)應(yīng)定定時(shí)時(shí)組組織織召召開(kāi)開(kāi)晨晨會(huì)會(huì)，，開(kāi)開(kāi)會(huì)會(huì)時(shí)時(shí)，，宣宣達(dá)達(dá)前前一一日日營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)及及公公布布各各項(xiàng)項(xiàng)事事宜宜。。于每每日日11點(diǎn)前前呈呈報(bào)報(bào)《《院院長(zhǎng)長(zhǎng)日日?qǐng)?bào)報(bào)表表》》。。于每每日日11點(diǎn)前前請(qǐng)請(qǐng)會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)呈呈報(bào)報(bào)《《會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)日日?qǐng)?bào)報(bào)表表》》并并至至銀銀行行匯匯款款。。院長(zhǎng)長(zhǎng)請(qǐng)請(qǐng)于于每每日日下下班班前前檢檢視視前前一一日日顧顧客客資資料料并并且且核核對(duì)對(duì)蓋蓋章章。。于每每日日11點(diǎn)前前匯匯報(bào)報(bào)前前一一日日營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)額額。。每日日了了解解顧顧客客反反應(yīng)應(yīng)的的本本店店情情況況，，作作適適當(dāng)當(dāng)溝溝通通，，并并與與美美容容師師了了解解各各個(gè)個(gè)顧顧客客狀狀況況。。每日日下下班班核核對(duì)對(duì)當(dāng)當(dāng)日日收收款款單單對(duì)對(duì)號(hào)號(hào)聯(lián)聯(lián)并并核核簽簽。。每月月/周召召開(kāi)開(kāi)院院長(zhǎng)長(zhǎng)會(huì)會(huì)議議，，會(huì)會(huì)議議內(nèi)內(nèi)容容于于開(kāi)開(kāi)會(huì)會(huì)前前一一星星期期公公布布內(nèi)內(nèi)容容,請(qǐng)先先行行準(zhǔn)準(zhǔn)備備。。開(kāi)會(huì)會(huì)資資料料：：每月月舉舉辦辦一一次次《《店店務(wù)務(wù)月月會(huì)會(huì)》》由由全全體體美美容容院院?jiǎn)T員工工參參與與,并由由院院長(zhǎng)長(zhǎng)指指派派人人員員記記錄錄，，并編編制制成成《《店店務(wù)務(wù)月月會(huì)會(huì)》》由由員員工工認(rèn)認(rèn)簽簽后后，，存存放放于于院院長(zhǎng)長(zhǎng)處處，，每每月月派派人人不不定定期期抽抽查查了了解解情情況況。。每月月15日交交心心得得報(bào)報(bào)告告。。美容容顧顧問(wèn)問(wèn)：：美容容院院環(huán)環(huán)境境管管理理顧客客資資料料處處理理商品品庫(kù)庫(kù)存存管管理理內(nèi)場(chǎng)場(chǎng)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)協(xié)協(xié)助助外場(chǎng)場(chǎng)咨咨詢?cè)兠廊萑輲煄煒I(yè)業(yè)績(jī)績(jī)輔輔導(dǎo)導(dǎo)內(nèi)部部人人員員訓(xùn)訓(xùn)練練工作作內(nèi)內(nèi)容容：：每日日開(kāi)開(kāi)晨晨會(huì)會(huì)前前，，與與美美容容師師核核對(duì)對(duì)前前一一日日業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)。。每日日檢檢視視各各個(gè)個(gè)顧顧客客資資料料內(nèi)內(nèi)容容明明細(xì)細(xì)，，并并與與開(kāi)開(kāi)會(huì)會(huì)時(shí)時(shí)提提出出問(wèn)問(wèn)題題進(jìn)進(jìn)行行溝溝通通研研究究。。每日日內(nèi)內(nèi)場(chǎng)場(chǎng)需需協(xié)協(xié)助助三三位位以以上上老老顧顧客客。。每日回回電三三位咨咨詢顧顧客，，了解解顧客客問(wèn)題題適時(shí)時(shí)溝通通(請(qǐng)列于于報(bào)表表上)。每日于于下班班前巡巡視各各區(qū)打打掃工工作。。美容顧顧問(wèn)與與每月月20日前收收取《《美容容師排排班表表》,并請(qǐng)?jiān)涸洪L(zhǎng)核核簽后后公布布于公公布欄欄。每月考考核美美容師師技術(shù)術(shù)及理理論知知識(shí)，，請(qǐng)將將考核核內(nèi)容容成績(jī)績(jī)于30日前傳傳真至至總公公司。。每月15日交心心得報(bào)報(bào)告。。美容師師：顧客服服務(wù)療程操操作顧客資資料建建檔工作環(huán)環(huán)境清清掃柜臺(tái)服服務(wù)商品銷銷售工作內(nèi)內(nèi)容：：每日早早上打打卡進(jìn)進(jìn)入美美容室室內(nèi)，，請(qǐng)于于晨會(huì)會(huì)前巡巡視打打掃區(qū)區(qū)域，，及檢檢查自自己服服裝儀儀容，，包含含：頭頭發(fā)……過(guò)肩肩一律律盤起起，未未過(guò)肩肩者請(qǐng)請(qǐng)梳理理整齊齊；臉臉部化化妝……粉底底、眉眉毛、、眼影影、口口紅；；制服服及絲絲襪依依規(guī)定定穿著著；皮皮鞋以以短跟跟包鞋鞋為主主；并并配戴戴識(shí)別別證。。由院長(zhǎng)長(zhǎng)或顧顧問(wèn)主主持晨晨會(huì)，，主持持人報(bào)報(bào)告完完總業(yè)業(yè)績(jī)及及布達(dá)達(dá)完公公司決決策，，及店店務(wù)問(wèn)問(wèn)題后后，再再由美美容師師個(gè)別別報(bào)告告核對(duì)對(duì)個(gè)人人業(yè)績(jī)績(jī):個(gè)人業(yè)業(yè)績(jī)內(nèi)內(nèi)容包包含每每日總總業(yè)績(jī)績(jī)及總總體業(yè)業(yè)績(jī)(再由主主持人人帶領(lǐng)領(lǐng)喊精精神口口號(hào)““您好好、““歡迎迎光臨臨、““對(duì)不不起、、請(qǐng)您您稍待待一下下、““對(duì)不不起、、讓您您久等等了、、““謝謝謝您、、辛苦苦了等。開(kāi)完晨晨會(huì)后后請(qǐng)美美容師師按照照預(yù)約約表上上來(lái)服服務(wù)顧顧客,如未服服務(wù)者者請(qǐng)值值柜,值柜時(shí)時(shí)柜臺(tái)臺(tái)請(qǐng)保保持二二人在在外場(chǎng)場(chǎng),禁止在在外場(chǎng)場(chǎng)看書(shū)書(shū)聊天天吃東東西.如無(wú)值值柜請(qǐng)請(qǐng)于員員工休休息室室休息息。開(kāi)完晨晨會(huì)請(qǐng)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)指派派人員員負(fù)責(zé)責(zé)店內(nèi)內(nèi)音樂(lè)樂(lè)(只能放放輕松松音樂(lè)樂(lè))及芳香香療法法熏燈燈。電話接接聽(tīng)時(shí)時(shí)務(wù)必必請(qǐng)于于三聲聲接起起,接聽(tīng)時(shí)時(shí)請(qǐng)先先口述述：您您好我我是XXX,很高興興為您您服務(wù)務(wù),先了解解顧客客來(lái)電電需要要，再再行處處理。。例如:(一)要預(yù)約約時(shí)間間您好XX小姐請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您您預(yù)約約什么么時(shí)間間,作什么么項(xiàng)目目？好好的，，我已已經(jīng)幫幫您預(yù)預(yù)約好好了時(shí)時(shí)間做做XX項(xiàng)目護(hù)護(hù)理,希望您您能準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)前前來(lái),我們美美容師師會(huì)在在此等等您,拜拜.(二)咨詢:（很抱抱歉??！請(qǐng)您您稍待待一下下，我我請(qǐng)我我們美美容顧顧問(wèn)幫幫您做做解答答。請(qǐng)請(qǐng)稍等等，謝謝謝！?。?三)友人:所有外外來(lái)電電話一一律留留言回回電。。值柜時(shí)時(shí)如有有顧客客來(lái)到到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)咨詢?cè)?，?qǐng)請(qǐng)于顧顧客進(jìn)進(jìn)門時(shí)時(shí)即以以禮貌貌性接接待，，請(qǐng)顧顧客到到休息息區(qū)坐坐下、、倒水水,了解顧顧客上上門需需求。。請(qǐng)顧顧客先先填各各項(xiàng)資資料卡卡,美容師師務(wù)必必在一一旁協(xié)協(xié)助填填寫。。填寫寫完畢畢后請(qǐng)請(qǐng)顧客客稍坐坐，美美容師師進(jìn)去去通知知院長(zhǎng)長(zhǎng)或美美容顧顧問(wèn)有有顧客客咨詢?cè)?，須須把顧顧客完完全交交由院院長(zhǎng)或或美容容顧問(wèn)問(wèn)后方方可離離開(kāi)顧顧客身身邊。。如有老老顧客客前來(lái)來(lái)，值值柜美美容師師請(qǐng)打打內(nèi)線線通知知美容容師，，顧客客已來(lái)來(lái),請(qǐng)美容容師到到外場(chǎng)場(chǎng)接待待(不可用用廣播播)。美容容師到到外場(chǎng)場(chǎng)后請(qǐng)請(qǐng)顧客客先換換拖鞋鞋,帶到內(nèi)內(nèi)場(chǎng)后后請(qǐng)?zhí)崽嵝杨欘櫩桶寻岩挛镂锓胚M(jìn)進(jìn)顧客客儲(chǔ)物物柜鎖鎖好。。請(qǐng)顧顧客更更衣(換美容容袍)(如做美美體部部份請(qǐng)請(qǐng)帶到到洗浴浴室)后帶至至操作作房間間。請(qǐng)請(qǐng)顧客客躺下下后幫幫顧客客蓋好好被子子及放放好拖拖鞋方方可離離開(kāi)準(zhǔn)準(zhǔn)備用用具。。療程操操作完完畢時(shí)時(shí)請(qǐng)顧顧客起起身更更衣,提醒顧顧客衣衣物請(qǐng)請(qǐng)記得得拿。。取后后請(qǐng)到到門口口等待待顧客客，陪陪同顧顧客到到外場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，，倒水水給顧顧客喝喝，請(qǐng)請(qǐng)顧客客預(yù)約約下一一次時(shí)時(shí)間及及操作作項(xiàng)目目。預(yù)預(yù)約好好后，，請(qǐng)顧顧客稍稍作休休息，，爾后后陪同同到電電梯(門口)，口述述謝謝您您辛苦苦了。每日須須把每每日預(yù)預(yù)約顧顧客的的資料料先行行準(zhǔn)備備,并與美美容顧顧問(wèn)電電話溝溝通顧顧客情情況。。每日確確實(shí)填填寫顧顧客反反應(yīng)及及顧客客資料料。填寫療療程收收費(fèi)單單及化化妝品品收費(fèi)費(fèi)單,須如實(shí)實(shí)填寫寫金額額,金額不不得涂涂改。。如有有涂改改需由由院長(zhǎng)長(zhǎng)及會(huì)會(huì)計(jì)核核對(duì)作作廢,四聯(lián)皆皆需齊齊全。。每日確確實(shí)執(zhí)執(zhí)行打打掃工工作，，并于于每2小時(shí)巡巡視并并且核核簽。。每月25日店內(nèi)內(nèi)須大大掃除除。每月15日交心心得報(bào)報(bào)告。。每月20日前繳繳交《《美容容師排排班表表》每月月月底下下班前前須把把個(gè)人人業(yè)績(jī)績(jī)收費(fèi)費(fèi)單及及實(shí)收收金額額與美美容顧顧問(wèn)核核對(duì)并并交由由會(huì)計(jì)計(jì)處理理。會(huì)計(jì)：：處理店店內(nèi)各各項(xiàng)收收支。。處理店店內(nèi)各各項(xiàng)財(cái)財(cái)會(huì)帳帳務(wù)事事宜。。處理各各項(xiàng)財(cái)財(cái)會(huì)報(bào)報(bào)表之之編制制。負(fù)責(zé)與與總部部聯(lián)系系財(cái)會(huì)會(huì)稽核核問(wèn)題題。工作內(nèi)內(nèi)容：：于每日日早上上11:00前將會(huì)會(huì)計(jì)日日?qǐng)?bào)表表傳真真回總總公司司。于每日日早上上11:30前現(xiàn)金金匯款款入帳帳戶。。信用卡卡于3日內(nèi)寄寄出請(qǐng)請(qǐng)款單單。每日晨晨會(huì)公公布今今日預(yù)預(yù)約表表，確確認(rèn)美美容師師進(jìn)行行服務(wù)務(wù)。收費(fèi)單單須如如實(shí)填填寫金金額數(shù)數(shù)目,不得涂涂改。。所有收收費(fèi)單單流水水碼不不得跳跳號(hào),如有遺遺失則則記小小過(guò)一一次。。收費(fèi)單單為四四聯(lián)單單:第一聯(lián)聯(lián)(公司)第二聯(lián)聯(lián)(會(huì)計(jì))第三聯(lián)聯(lián)(美容師師)第四聯(lián)聯(lián)(顧客)所有收收費(fèi)單單必須須收集集,至月底底繳交交公司司核算算。每月5日前傳傳真回回來(lái):美容院院庫(kù)存存管理理表(院長(zhǎng)須須核簽簽)并與美美容師師互盤盤商品品。每月5日前將將薪資資/出勤/獎(jiǎng)金/例行明明細(xì)表表寄回回或傳傳真回回總公公司會(huì)會(huì)計(jì)。。每月15日交心心得報(bào)報(bào)告。。每月5日下單單訂貨貨。每月雜雜貨訂訂購(gòu)于于每月月5日前統(tǒng)統(tǒng)一下下單訂訂購(gòu)。。如有特特殊支支出須須報(bào)請(qǐng)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)長(zhǎng)核簽簽,并確實(shí)實(shí)填寫寫支出出證明明單。。待客規(guī)規(guī)范：：遇見(jiàn)顧顧客光光臨或或離開(kāi)開(kāi)，應(yīng)應(yīng)注意意禮儀儀用語(yǔ)語(yǔ)：「「歡迎迎光臨臨」、、「謝謝謝惠惠顧」」。若顧客客要做做理療療服務(wù)務(wù)，須須將顧顧客引引領(lǐng)至至咨詢?cè)兪?，，并幫幫顧客客換穿穿拖鞋鞋。柜臺(tái)人人員應(yīng)應(yīng)備茶茶水，，以招招待顧顧客。。咨詢?nèi)巳藛T請(qǐng)請(qǐng)顧客客填好好資料料卡，，并作作介紹紹。（（包括括營(yíng)業(yè)業(yè)項(xiàng)目目、保保養(yǎng)程程序、、環(huán)境境、洗洗手間間位置置等））一切備備妥后后帶領(lǐng)領(lǐng)顧客客至更更衣室室，咨咨詢?nèi)巳藛T應(yīng)應(yīng)在外外等候候。換換好后后并予予引導(dǎo)導(dǎo)顧客客至理理療區(qū)區(qū)，介介紹美美容師師給顧顧客認(rèn)認(rèn)識(shí)。。服務(wù)后后，引引領(lǐng)顧顧客至至更衣衣室換換回衣衣物，，并請(qǐng)請(qǐng)顧客客于健健康飲飲品區(qū)區(qū)等候候，并并為其其準(zhǔn)備備適用用之健健康飲飲品。。并交交由咨咨詢?nèi)巳藛T做做資料料，詢?cè)儐?wèn)顧顧客了了解其其滿意意與不不滿意意之地地方，，哪些些需改改善？？感覺(jué)覺(jué)如何何？是是否需需添購(gòu)購(gòu)化妝妝品等等，或或說(shuō)服服其做做長(zhǎng)期期性保保養(yǎng)。。服務(wù)人人員應(yīng)應(yīng)提醒醒顧客客攜帶帶的東東西勿勿忘記記取回回。若顧客客想休休息，，服務(wù)務(wù)人員員應(yīng)詢?cè)儐?wèn)顧顧客需需要那那種報(bào)報(bào)章雜雜志。。若顧客客有需需要，，可先先行幫幫顧客客預(yù)約約下次次理療療時(shí)間間。顧客離離開(kāi)時(shí)時(shí)，柜柜臺(tái)服服務(wù)人人員應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)送顧顧客至至門口口。美容師師建議議顧客客接受受美容容服務(wù)務(wù)時(shí)，，要應(yīng)應(yīng)用技技巧與與機(jī)智智，不不可強(qiáng)強(qiáng)迫推推銷。。顧客向向妳傾傾訴心心事時(shí)時(shí)，「「保密密」是是美容容師基基本的的職業(yè)業(yè)道德德。親切的的和顧顧客打打招呼呼，并并叫得得出每每位客客人的的名字字。（（若能能再記記取顧顧客習(xí)習(xí)慣與與特性性則更更好。。）如有顧顧客抱抱怨美美容院院或其其它的的美容容師，，不能能參與與一起起討論論與批批評(píng)，，應(yīng)以以溫和和的口口吻先先向客客人道道歉，，事后后再私私下與與該美美容師師或公公司進(jìn)進(jìn)行良良性的的溝通通。美容師師與顧顧客交交談時(shí)時(shí)，不不談?wù)撜撍巳耸欠欠?。?duì)顧客客的埋埋怨與與訴苦苦，要要迅速速采取取合理理的改改善辦辦法不不可推推諉或或狡辯辯。不論顧顧客的的消費(fèi)費(fèi)金額額多與與寡，，都應(yīng)應(yīng)給予予相同同的尊尊重與與服務(wù)務(wù)。說(shuō)服顧顧客購(gòu)購(gòu)買產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)時(shí)，不不可惡惡意批批評(píng)對(duì)對(duì)方原原來(lái)使使用的的產(chǎn)品品。工作行行為規(guī)規(guī)范暨暨懲處處條例例：工作行行為規(guī)規(guī)范：：早班人人員必必須在在早上上九點(diǎn)點(diǎn)前用用餐完完畢，，晚班班人員員中午午可在在公司司用餐餐，但但須在在１３３：３３０以以前結(jié)結(jié)束。。嚴(yán)禁停停留于于商品品區(qū)、、柜臺(tái)臺(tái)、理理療區(qū)區(qū)內(nèi)聊聊天。。私人電話話應(yīng)到休休息室接接聽(tīng)，切切勿占用用柜臺(tái)電電話。不得將個(gè)個(gè)人情緒緒發(fā)泄于于顧客身身上，經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)予予以免職職處分。。不得在顧顧客面前前抱怨公公司同事事或公司司各項(xiàng)政政策。一切動(dòng)作作、說(shuō)話話以輕巧巧與柔和和為原則則，不得得任意大大聲喧嘩嘩。嚴(yán)禁休息息時(shí)躺在在理療室室的美容容床上。。每個(gè)人必必須將個(gè)個(gè)人份內(nèi)內(nèi)清潔工工作于營(yíng)營(yíng)業(yè)前完完成。嚴(yán)禁于工工作時(shí)間間內(nèi)、及及在工作作區(qū)內(nèi)吸吸煙。為客人進(jìn)進(jìn)行護(hù)理理時(shí)，不不得接聽(tīng)聽(tīng)私人電電話，以以維持服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)。護(hù)理完畢畢，顧客客離開(kāi)理理療室后后，應(yīng)迅迅速將干干凈之毛毛巾、半半身衣等等…換上上。用餐時(shí)應(yīng)應(yīng)在員工工休息室室內(nèi)食用用。營(yíng)業(yè)時(shí)間間內(nèi)不得得接聽(tīng)私私人電話話，接話話者須代代為留言言。如有緊急急事情須須回電，，應(yīng)報(bào)備備院長(zhǎng)核核準(zhǔn)后方方能使用用，但以以三分鐘鐘為限。。懲處條例例：上班時(shí)間間內(nèi)播放放非輕音音樂(lè)之錄錄音帶及及收音機(jī)機(jī)節(jié)目者者。開(kāi)會(huì)時(shí)服服裝不整整（包括括鞋、襪襪、化妝妝、及長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)末盤盤起者））。院長(zhǎng)長(zhǎng)不在此此限。上班時(shí)間間內(nèi)在梳梳妝臺(tái)前前補(bǔ)妝、、梳頭者者。值班期間間內(nèi)，在在柜臺(tái)吃吃東西、、補(bǔ)妝、、看小說(shuō)說(shuō)及離柜柜時(shí)未找找人替代代。咨詢者接接聽(tīng)咨詢?cè)冸娫挘?，而未登登記于電電話記錄錄卡上者者。顧客更改改時(shí)間或或預(yù)約時(shí)時(shí)間未填填入預(yù)約約表中。。代接電話話未傳達(dá)達(dá)訊息或或未填入入電話留留言本者者。未經(jīng)報(bào)備備擅打私私人電話話者。上班時(shí)間間內(nèi)接聽(tīng)聽(tīng)私人電電話者。。未在每月月二十日日寄出心心得報(bào)告告。值日工作作未妥善善處理者者。工作區(qū)域域未盡責(zé)責(zé)做完者者。報(bào)章雜志志閱畢，，未歸放放原位者者。上班時(shí)間間內(nèi)坐在在接待沙沙發(fā)上者者。顧客于柜柜臺(tái)時(shí)，，值柜人人員未起起立恭迎迎者。私自帶公公物回家家者。未請(qǐng)顧客客寄物或或未妥善善保管顧顧客之物物品而導(dǎo)導(dǎo)致遺失失者，由由該名員員工自行行負(fù)責(zé)賠賠償。若為下列列條例，，則依情情節(jié)輕重重議處：：收據(jù)未仔仔細(xì)填寫寫清楚者者或估價(jià)價(jià)錯(cuò)誤，，溢收或或短收者者，皆須須負(fù)責(zé)照照價(jià)賠償償。客戶資料料未詳細(xì)細(xì)填寫者者，計(jì)警警告一次次懲處。。客戶簽到到表上未未填明服服務(wù)項(xiàng)目目者。計(jì)計(jì)警告一一次懲處處。一日三通通追蹤電電話未落落實(shí)做到到者。計(jì)計(jì)警告一一次懲處處。取貨未做做登記者者。計(jì)警警告一次次懲處。。銷售化妝妝品后未未填入化化妝品登登記本者者。計(jì)警警告一次次懲處。。做完美容容服務(wù)未未仔細(xì)收收妥工具具者。計(jì)計(jì)警告一一次懲處處。操作服務(wù)務(wù)未使用用統(tǒng)一手手法、流流程、時(shí)時(shí)間，或或擅自更更改者。。計(jì)警告告一次懲懲處。處世規(guī)范范：（一）尊尊重別人人：在開(kāi)開(kāi)口之前前，應(yīng)了了解對(duì)方方的思緒緒「意向向」所在在，知道道對(duì)方說(shuō)說(shuō)話的目目的，適適機(jī)表明明尊重對(duì)對(duì)方的誠(chéng)誠(chéng)意，如如此才能能使雙方方的「說(shuō)說(shuō)」與「「聽(tīng)」順順利持續(xù)續(xù)下去。。（二）察察言觀色色：口才才好的人人，在任任何場(chǎng)合合，都會(huì)會(huì)受人歡歡迎，因因?yàn)槠渲廊绾魏斡^看別別人的「「臉色」」，懂得得從他人人的神態(tài)態(tài)，透視視其心情情，也會(huì)會(huì)從對(duì)方方的口氣氣與表情情，找出出恰到好好處的應(yīng)應(yīng)對(duì)方法法。（三）語(yǔ)語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：悅耳耳輕柔，，富有感感性的聲聲調(diào)，最最容易打打動(dòng)顧客客的心，，也最具具有說(shuō)服服力，同同時(shí)可以以顯示自自身的修修養(yǎng)與內(nèi)內(nèi)涵。（四）談話主主題要保保持軟性性：講話話內(nèi)容應(yīng)應(yīng)避免涉涉及尖銳銳對(duì)立，，以維系系雙方好好感。與顧客談?wù)務(wù)摰脑捲掝}范圍圍有：◎音樂(lè)樂(lè)、電影影?！蜃幼优逃龁?wèn)題。?！蚵糜斡谓?jīng)歷。?！蛏鐣?huì)新聞聞?！蚬ぷ餍男牡??！騻€(gè)個(gè)人之興興趣?！蛴腥とさ幕顒?dòng)動(dòng)?！蛄髁餍蟹楋?、發(fā)型型、化妝妝技巧。。◎文學(xué)學(xué)觀感。?！蛩囁囆g(shù)探索索?？傊?，應(yīng)應(yīng)盡量去去了解顧顧客的心心情，并并且試著著去迎合合顧客所所感興趣趣的話題題。電話應(yīng)對(duì)對(duì)應(yīng)之規(guī)規(guī)范：打電話時(shí)時(shí)，內(nèi)容容要簡(jiǎn)明明扼要，，聲音要要輕快而而有精神神，并多多說(shuō)「對(duì)對(duì)不起」」、「請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)」、、「麻煩煩您」、、「不客客氣」、、「謝謝謝」是最最基本的的禮貌。。電話結(jié)尾尾時(shí)，應(yīng)應(yīng)在說(shuō)完完「再見(jiàn)見(jiàn)」或「「謝謝您您」后，，確定對(duì)對(duì)方掛斷斷后才能能掛上電電話。太早或過(guò)過(guò)晚，以以及午休休時(shí)間盡盡量不要要打電話話給顧客客。（以以早上十十點(diǎn)至十十一點(diǎn)，，或晚上上七點(diǎn)至至九點(diǎn)））最為恰恰當(dāng)。當(dāng)接聽(tīng)電電話時(shí)，，應(yīng)先把把自己的的美容院院名稱及及自己大大名報(bào)出出。撥通電話話一直沒(méi)沒(méi)有人接接聽(tīng)，或或許對(duì)方方正忙，，鈴聲不不宜響太太久，但但也不要要掛太快快，以免免對(duì)方來(lái)來(lái)接聽(tīng)時(shí)時(shí)已掛斷斷，是一一件極為為不快之之事，應(yīng)應(yīng)以５——８聲內(nèi)內(nèi)為準(zhǔn)。。電話撥通通了，對(duì)對(duì)方也有有人接聽(tīng)聽(tīng)，應(yīng)先先請(qǐng)問(wèn)對(duì)對(duì)方的姓姓名或電電話號(hào)碼碼，以證證實(shí)是否否撥對(duì)號(hào)號(hào)碼，如如無(wú)誤應(yīng)應(yīng)先報(bào)出出自己之之公司名名稱及姓姓名，并并告知接接聽(tīng)者欲欲找的對(duì)對(duì)象并致致謝意。。于營(yíng)業(yè)單單位內(nèi)聽(tīng)聽(tīng)見(jiàn)電話話鈴響時(shí)時(shí)，請(qǐng)?jiān)谠冢陈晝?nèi)內(nèi)接聽(tīng)，，不宜超超過(guò)３聲聲，如超超過(guò)時(shí)應(yīng)應(yīng)先向?qū)?duì)方致歉歉并說(shuō)：：「對(duì)不不起！讓讓您久等等了。」」?fàn)I業(yè)單位位接聽(tīng)電電話時(shí)，，請(qǐng)報(bào)出出公司名名稱后再再報(bào)自己己的姓名名。營(yíng)業(yè)單位位接到預(yù)預(yù)約電話話后，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)復(fù)一次讓讓顧客明明膫預(yù)約約時(shí)間為為Ｘ月ＸＸ日Ｘ點(diǎn)點(diǎn)鐘。電話拜訪訪顧客，，先跟對(duì)對(duì)方寒喧喧后，了了解近況況后再導(dǎo)導(dǎo)入正題題。衛(wèi)生管理理規(guī)范：：用具外觀觀要整潔潔，勿留留有灰塵塵，以免免顧客有有不良觀觀感。用具使用用完畢后后，應(yīng)立立即歸定定位，養(yǎng)養(yǎng)成良好好習(xí)慣，，以利下下次選用用時(shí)之便便捷。天花板、、墻角不不可有蜘蜘蛛網(wǎng)，，地面則則要保持持干凈，，不可留留有污物物。垃圾桶外外表要干干凈，且且內(nèi)部不不可有怪怪味或腐腐爛的廢廢棄物。。每日下班班前需把把盆子、、海綿等等用品，，以消毒毒水清洗洗干凈。。為顧客服服務(wù)的前前后都需需消毒雙雙手。護(hù)理器皿皿用具使使用過(guò)后后，均須須消毒干干凈。推車上的的清潔用用品包括括化妝品品的罐子子，每天天均須擦擦拭。用品如發(fā)發(fā)現(xiàn)變質(zhì)質(zhì)時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即通通知柜臺(tái)臺(tái)人員，，并請(qǐng)其其聯(lián)絡(luò)公公司退換換并查明明原由。。例行清潔潔工作：：美容床單單及毛巾巾之更換換。隨時(shí)保持持水槽及及鏡面之之清潔。。毛巾需折折疊好置置于毛巾巾柜中。。更衣室的的清理工工作。推車內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)品用具具之添補(bǔ)補(bǔ)。衣柜內(nèi)用用品（拖拖鞋、半半身衣等等）之添添補(bǔ)。柜臺(tái)臺(tái)面面清潔工工作。休息室、、咨詢室室的清理理工作及及飲品區(qū)區(qū)書(shū)報(bào)之之更換及及整理。。理療服務(wù)務(wù)區(qū)門口口鞋子之之排放，，與陳列列架的整整理擦拭拭工作。。化妝品OEM代工一一站式服服務(wù)讓讓你讓你你輕松擁?yè)碛衅放婆茝V州鋐一一化妝品品科技有有限公司司隸屬德德國(guó)拜耳耳發(fā)展有有限公司司，旗下下的中國(guó)國(guó)公司,是集科研研、生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售于一體體的化妝妝品高新新技術(shù)企企業(yè)。以以及全球球多國(guó)的的化妝品品OEM、化妝品品半成品品在中國(guó)國(guó)的總經(jīng)經(jīng)銷，是是中國(guó)唯唯一一家家全球性性化妝品品半成品品代理企企業(yè)。公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)全球17個(gè)國(guó)家原裝進(jìn)口口化妝品品半成品，為您您提供全全方位的的進(jìn)口化化妝品OEM/ODM服務(wù)。德國(guó)化妝妝品OEM化妝品半半成品法國(guó)化妝妝品OEM化妝品半半成品英國(guó)化妝妝品OEM化妝品半半成品瑞士化妝妝品OEM化妝品半半成品挪威化妝妝品OEM化妝品半半成品荷蘭化妝妝品OEM化妝品半半成品冰島化妝妝品OEM化妝品半半成品新西蘭化化妝品OEM化妝品半半成品澳大利亞亞化妝品品OEM化妝品半半成品泰國(guó)化妝妝品OEM化妝品半半成品廣州鋐一一化妝品品科技有有限公司司OEM負(fù)責(zé)人：：李翰公司以信信譽(yù)第一一、品質(zhì)質(zhì)第一，，努力為為您造就就公司以以及美容容院著名名的入口口化妝品品品牌，，全力打打造中國(guó)國(guó)入口化化妝品OEM/ODM航母，制制造出適適合國(guó)人人皮膚的的優(yōu)秀化化妝品，，并以通通力合作作，長(zhǎng)線線發(fā)展為為宗旨，，針對(duì)您您的需求求，提供供從開(kāi)發(fā)發(fā)單一療療效型產(chǎn)產(chǎn)品到整整套系列列產(chǎn)品的的多種服服務(wù)：在在您沖鋒鋒市場(chǎng)銷銷售時(shí)，，我們是是您的穩(wěn)穩(wěn)健保證證；在您您為員工工專業(yè)素素質(zhì)晉升升方面憂憂慮時(shí)，，我們?yōu)闉槟赓M(fèi)費(fèi)提供專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)和講座座；在您您為產(chǎn)品品設(shè)計(jì)方方向與配配置公道道性發(fā)愁愁時(shí)，我我們?yōu)槟岢鲋兄锌系慕ńㄗh和提提供相關(guān)關(guān)案牘。。從化妝妝品OEM/ODM開(kāi)發(fā)、設(shè)設(shè)計(jì)、品品控、出出產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)會(huì)為您您免除一一切后顧顧之憂?。≡凇耙徽臼椒?wù)，讓讓您輕松松擁有品品牌”的經(jīng)營(yíng)理理念下，，鋐一正正在從一一個(gè)專業(yè)業(yè)的OEM廠商迅速速成長(zhǎng)為為一個(gè)提提案型ODM廠商。除除了專注注于向全全球化妝妝品業(yè)界界同行提提供一流流的美容容產(chǎn)品OEM服務(wù)外，，亦積極極地在服服務(wù)上大大膽勇敢敢立異，，正視吸吸收客戶戶反饋，，積極與與客戶共共享上風(fēng)風(fēng)資源，，基于不不同客戶戶的差異異化需求求，鋐一一化建立立了一套套完善的的ODM服務(wù)體系系，為客客戶提供供切合需需求的、、極具個(gè)個(gè)性化的的服務(wù)。。定做品種包括括：1、臉部保養(yǎng)養(yǎng)品：精髓原液液、乳霜霜、缷妝妝、清潔潔、美容容液、凝凝露、安安瓶、眼眼霜等系系列劑型型及數(shù)百百最新成成分2、身體護(hù)理理：?jiǎn)畏脚c復(fù)復(fù)方精油油、精油油推拿蠟蠟、乳霜霜、身體體去角質(zhì)質(zhì)、推拿拿SPA、及美胸、、塑身、生生發(fā)、等最最新產(chǎn)品3、面膜產(chǎn)品：：面膜貼、泥泥膏膜、軟軟膜、撕膜膜、粉膜等等系列劑型型及數(shù)百最最新成分須知：一、客戶需擁有有正當(dāng)?shù)淖⒆?cè)商標(biāo)及及營(yíng)業(yè)執(zhí)照照，并簽定定委托加工工合同二、所委托出產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品外外包裝標(biāo)簽簽尺度必需需準(zhǔn)確無(wú)誤誤(符合國(guó)家對(duì)對(duì)產(chǎn)品外包包裝標(biāo)簽尺尺度的要求求)在外包裝上上如有監(jiān)制制、技術(shù)提提供等字樣樣應(yīng)提供相相應(yīng)的正當(dāng)當(dāng)證實(shí)文件件三、對(duì)于客戶定定樣出產(chǎn)的的產(chǎn)品，我我方按所需需品質(zhì)、香香味、光彩彩打樣，在在樣品和價(jià)價(jià)格確認(rèn)以以后封樣出出產(chǎn)四、客戶自備包包裝材料，，需在充填填灌裝、包包裝前三天天運(yùn)到廠內(nèi)內(nèi)，以便鋪鋪排出產(chǎn)，，如包裝材材料需寄存存廠內(nèi)，亦亦應(yīng)在包裝裝材料到廠廠前三天通通知，以便便鋪排倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存放五、客戶認(rèn)可上上述內(nèi)容后后，應(yīng)簽定定委托加工工合同，以以維護(hù)雙方方利益，委委托加工合合同必需有有下列附件件：－客戶從事事貿(mào)易流動(dòng)動(dòng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)執(zhí)照復(fù)印件件；－客戶加工工品牌的注注冊(cè)商標(biāo)復(fù)復(fù)印件；－客戶委托托我公司加加工產(chǎn)品授授權(quán)書(shū)；－客戶加工工品牌的外外包裝及瓶瓶身版面設(shè)設(shè)計(jì)容圖；；－客戶加工工產(chǎn)品品種種名稱、價(jià)價(jià)格及出產(chǎn)產(chǎn)用度明細(xì)細(xì)表；－雙方認(rèn)可可的加工品品種內(nèi)容物物尺度樣板板。9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。03:30:3103:30:3103:301/5/20233:30:31AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2303:30:3103:30Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:30:3103:30:3103:30Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2303:30:3103:30:31January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20233:30:31上上午午03:30:311月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月233:30上午午1月-2303:30January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/53:30:3103:30:3105January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起