信息技術(shù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用分類

第八章信息系統(tǒng)的應(yīng)用分類

第一節(jié)協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)

本章內(nèi)容：第二節(jié)企業(yè)資源計(jì)劃第三節(jié)供應(yīng)鏈管理第四節(jié)電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理第一節(jié)協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)

一、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)管理功能定義

從本質(zhì)上說(shuō)，CPC強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品的全生命周期過(guò)程中充分利用Internet和Web技術(shù)，通過(guò)商業(yè)模式從價(jià)值鏈的角度協(xié)同整合整個(gè)價(jià)值鏈上各節(jié)點(diǎn)、各分布角色、各異構(gòu)系統(tǒng)、各相關(guān)資源，進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)、制造和管理，并最終提供客戶最需要的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶、企業(yè)、社會(huì)的三贏目標(biāo)。CPC是一個(gè)同時(shí)涉及產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程、全局協(xié)同過(guò)程和商業(yè)合作過(guò)程的復(fù)雜解決方案。

協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)致力于使各類重要信息流暢通無(wú)阻。一方面是企業(yè)內(nèi)部建立信息流，使各部門人員都能分享產(chǎn)品和管理兩類信息；另一方面是在企業(yè)外部建立信息流，使供應(yīng)商、銷售商、最終用戶等相關(guān)人員也能分享產(chǎn)品和管理兩類信息。

20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代21世紀(jì)初管理軟件PDMPDMIICPC管理模式各專業(yè)開發(fā)模型CE/IPDCPD競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)利潤(rùn)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)容量產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略低成本縮短產(chǎn)品上市時(shí)間創(chuàng)新技術(shù)焦點(diǎn)提高生產(chǎn)率數(shù)據(jù)共享開發(fā)、利用智力資產(chǎn)過(guò)程焦點(diǎn)連續(xù)的設(shè)計(jì)過(guò)程并行工程/IPD跨企業(yè)協(xié)同組織焦點(diǎn)部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)敏捷的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)表8-1管理模式發(fā)展比較

制造商合作伙伴銷售代理用戶PDMERP人財(cái)物產(chǎn)供銷CAD/CAM核心產(chǎn)品與工藝數(shù)據(jù)協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)

企業(yè)的協(xié)同主要包括：需求協(xié)同、產(chǎn)品設(shè)計(jì)協(xié)同、項(xiàng)目生產(chǎn)制造協(xié)同、企業(yè)協(xié)同。

1．需求協(xié)同。需求協(xié)同使得價(jià)值鏈中有資格的參與者能夠創(chuàng)建、捕捉、共享和管理產(chǎn)品的市場(chǎng)需求。

2．產(chǎn)品設(shè)計(jì)協(xié)同。產(chǎn)品設(shè)計(jì)協(xié)同在整個(gè)價(jià)值鏈上建立起一個(gè)實(shí)時(shí)的工作平臺(tái)，價(jià)值鏈上分散的參與者都能夠創(chuàng)建、共享和管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)的項(xiàng)目信息。3．項(xiàng)目生產(chǎn)制造協(xié)同。項(xiàng)目生產(chǎn)制造協(xié)同使得價(jià)值鏈上的生產(chǎn)制造企業(yè)、供應(yīng)商、委托生產(chǎn)制造企業(yè)都能夠捕捉分散的生產(chǎn)制造項(xiàng)目信息，并且用以指導(dǎo)供應(yīng)商的原材料供應(yīng)、核心企業(yè)和委托企業(yè)的過(guò)程管理和控制。

4．企業(yè)協(xié)同。企業(yè)協(xié)同就是企業(yè)間通過(guò)建立合作聯(lián)盟，開放價(jià)值鏈上核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基本信息，并且把相應(yīng)的核心業(yè)務(wù)信息集成起來(lái)提供給需要這些信息的參與者和客戶。

二、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)價(jià)值模型

協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)在價(jià)值鏈價(jià)值流動(dòng)范圍內(nèi)，建立客戶需求與產(chǎn)品的生產(chǎn)供應(yīng)之間的緊密聯(lián)系，使企業(yè)能夠更快預(yù)測(cè)客戶的需求并及時(shí)做出反應(yīng)，更好地引導(dǎo)價(jià)值鏈上的利益相關(guān)方，從而構(gòu)架更好的戰(zhàn)略部署。協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值鏈的優(yōu)化和再造的有效途徑。協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)是一種基于Internet的全方位技術(shù)和服務(wù)策略。一方面，企業(yè)利用協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組；另一方面，企業(yè)對(duì)于不產(chǎn)生價(jià)值，甚至效益不大的活動(dòng)采取了外包策略，而專注于能夠給企業(yè)帶來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值活動(dòng)。協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)將在企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈上進(jìn)行全面拓展，其本質(zhì)是企業(yè)資源的最優(yōu)化。在協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)價(jià)值鏈上，企業(yè)將供應(yīng)商、客戶和其他業(yè)務(wù)合作伙伴納入系統(tǒng)中，來(lái)進(jìn)行信息、資源的共享和知識(shí)的積累。

無(wú)論從時(shí)間上還是成本效率上運(yùn)用協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)對(duì)價(jià)值鏈集成都給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)通過(guò)優(yōu)化企業(yè)的價(jià)值鏈，使得價(jià)值鏈動(dòng)態(tài)的變化跟得上顧客需求的變化，最終達(dá)到以更快的速度、更低的成本、更高的質(zhì)量、更好的服務(wù)提供給顧客最滿意的產(chǎn)品的目標(biāo)。

交付產(chǎn)品設(shè)計(jì)正向價(jià)值流負(fù)向價(jià)值流CPC價(jià)值曲線傳統(tǒng)價(jià)值曲線利潤(rùn)上升擴(kuò)大市場(chǎng)份額產(chǎn)品推出制造計(jì)劃圖8-2CPC價(jià)值曲線與傳統(tǒng)價(jià)值曲線比較

三、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)信息管理框架企業(yè)的協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)一般采用三層基本架構(gòu)。

第一層CPC的Web訪問(wèn)，為協(xié)同各方提供方便、安全、無(wú)障礙的信息訪問(wèn)門戶，功能包括信息的瀏覽、搜索、訂閱等；第二層CPC的應(yīng)用邏輯，體現(xiàn)了人、活動(dòng)和信息相互交互的邏輯，功能包括協(xié)作流程管理、信息的共享、同已有系統(tǒng)的集成等；第三層CPC的Web數(shù)據(jù)處理，主要作用是把產(chǎn)品數(shù)據(jù)變成企業(yè)的知識(shí)財(cái)富，功能包括信息的捕獲、存儲(chǔ)、整理和結(jié)構(gòu)化。

工具層Internet/Intranet基于WEB的企業(yè)運(yùn)作模式產(chǎn)品瀏覽制造過(guò)程信息引擎PDMERPCRMSCM…KMPMPEC生產(chǎn)管理技術(shù)管理客戶服務(wù)物流管理任務(wù)層CPC平臺(tái)圖8-3協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)信息管理框架

四、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)信息系統(tǒng)模型

產(chǎn)品商務(wù)信息系統(tǒng)平臺(tái)的總體結(jié)構(gòu)如后面圖8-4所示。平臺(tái)的最低層是計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的次底層是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、文件共享、網(wǎng)絡(luò)安全、信息集成等其他的公共服務(wù)，這些公共服務(wù)作為平臺(tái)上的共享資源可以由平臺(tái)的各個(gè)具體應(yīng)用所調(diào)用，實(shí)現(xiàn)功能共享。在公共服務(wù)層以上是系統(tǒng)管理層，這一層包括系統(tǒng)管理員所處理的各種基本系統(tǒng)維護(hù)工作，如資料維護(hù)、系統(tǒng)設(shè)置、用戶管理等。流程分析與優(yōu)化和應(yīng)用集成與應(yīng)用開發(fā)是針對(duì)各個(gè)具體模塊的更高層次的共享操作，它們可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)具體應(yīng)用模塊的開發(fā)、集成以及模塊內(nèi)部、模塊之間流程的分析優(yōu)化。該平臺(tái)在應(yīng)用集成與應(yīng)用開發(fā)層中嵌入了集成、開發(fā)工具，使得系統(tǒng)管理員可以針對(duì)具體企業(yè)需要進(jìn)行靈活地二次開發(fā)。在流程分析優(yōu)化層，則利用計(jì)算技術(shù)導(dǎo)入流程分析工具與流程優(yōu)化的數(shù)學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的智能化設(shè)置。協(xié)同產(chǎn)品品商務(wù)系系統(tǒng)平臺(tái)臺(tái)的中間層是應(yīng)用層層，它包包含企業(yè)業(yè)各個(gè)具具體應(yīng)用用模塊。。這一層層也就是是可以根根據(jù)行業(yè)業(yè)特點(diǎn)和和各個(gè)企企業(yè)的不不同情況況進(jìn)行調(diào)調(diào)整的層層次，一一般包括括產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)、采采購(gòu)、生生產(chǎn)、銷銷售、財(cái)財(cái)務(wù)等各各個(gè)方面面的管理理應(yīng)用。。針對(duì)企企業(yè)的特特點(diǎn)，在在平臺(tái)應(yīng)應(yīng)用設(shè)計(jì)計(jì)中突出出了產(chǎn)品品設(shè)計(jì)與與產(chǎn)品數(shù)數(shù)據(jù)管理理的功能能，把產(chǎn)產(chǎn)品的可可視化設(shè)設(shè)計(jì)，產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)文檔的的存儲(chǔ)、、傳遞、、共享與與其他具具體應(yīng)用用模塊有有機(jī)的結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)，突出出了產(chǎn)品品的主導(dǎo)導(dǎo)地位。。平臺(tái)的高層是企業(yè)信信息門戶戶，平臺(tái)臺(tái)中所有有的具體體應(yīng)用都都通過(guò)企企業(yè)信息息門戶展展現(xiàn)給使使用這個(gè)個(gè)平臺(tái)的的內(nèi)部用用戶和外外部用戶戶。用戶戶通過(guò)門門戶登陸陸系統(tǒng)以以后就可可以進(jìn)行行所屬權(quán)權(quán)限容許許的所有有操作。。四、協(xié)同同產(chǎn)品商商務(wù)信息息系統(tǒng)模模型客戶機(jī)機(jī)服務(wù)器器…NETDBMS企業(yè)信信息門門戶產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品信信息PDM物流管管理生產(chǎn)管管理ERP/SCM質(zhì)量管管理進(jìn)度控控制PMP客戶服服務(wù)客戶保保持CRM流程管管理與與流程程分析析優(yōu)化化應(yīng)用集集成與與應(yīng)用用開發(fā)發(fā)系統(tǒng)管管理平平臺(tái)文件共共享數(shù)據(jù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安安全信息集集成數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)挖挖掘…計(jì)算機(jī)機(jī)硬件件應(yīng)用軟軟件計(jì)算機(jī)機(jī)軟硬硬件光纖交換路路由通信設(shè)設(shè)施圖8-4協(xié)協(xié)同產(chǎn)產(chǎn)品商商務(wù)信信息系系統(tǒng)模模型………………企業(yè)協(xié)協(xié)同產(chǎn)產(chǎn)品商商務(wù)信信息系系統(tǒng)技技術(shù)架架構(gòu)如如下頁(yè)頁(yè)圖8-5所示示。系系統(tǒng)中中使用用的關(guān)關(guān)鍵技技術(shù)點(diǎn)點(diǎn)包括括：用用于管管理應(yīng)應(yīng)用程程序的的組件件Web包包容器器；J2EE平平臺(tái)的的組件件技術(shù)術(shù)、通通信技技術(shù)、、服務(wù)務(wù)技術(shù)術(shù)；用用于顯顯示結(jié)結(jié)構(gòu)數(shù)數(shù)據(jù)的的XML機(jī)機(jī)制。。協(xié)同同產(chǎn)品品商務(wù)務(wù)平臺(tái)臺(tái)支持持用戶戶端的的多種種操作作系統(tǒng)統(tǒng)，如如windows操操作系系統(tǒng)，，unix操作作系統(tǒng)統(tǒng)等，，并且且能夠夠使用用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的SQL語(yǔ)句句，支支持Oracle、、DB2、、SQLServer等關(guān)關(guān)系型型數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)。。使用用XML配配置數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，使使系統(tǒng)統(tǒng)在各各個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)間的的切換換輕松松簡(jiǎn)易易。系統(tǒng)采采用功功能模模塊化化體系系結(jié)構(gòu)構(gòu)，各各模塊塊間彼彼此有有接口口又相相互獨(dú)獨(dú)立，，各個(gè)個(gè)功能能模塊塊可拆拆分、、可選選、可可定制制，并并支持持將來(lái)來(lái)各模模塊功功能的的單獨(dú)獨(dú)擴(kuò)展展和定定制，，使系系統(tǒng)具具有一一定的的柔性性。系系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)采采用HTML實(shí)現(xiàn)的的圖形形化流流程定定制工工具，，令用用戶的的操作作更直直觀、、更簡(jiǎn)簡(jiǎn)易，，并且且為用用戶提提供流流程定定制的的工作作環(huán)境境，便便于系系統(tǒng)根根據(jù)用用戶需需要做做出調(diào)調(diào)整。。Webclint(browser)Web客客戶端端Applicationclint/應(yīng)應(yīng)用用客戶戶端HTMLDHTMLLservletJSPJavabeamWebseverJ2EEApplicationseverJNDIJDBCEISAdapterOracle/DB2/EIS圖8-5協(xié)協(xié)同產(chǎn)產(chǎn)品商商務(wù)系系統(tǒng)技技術(shù)架架構(gòu)圖圖五、CPCIS的組組成及及其相相互關(guān)關(guān)系從企業(yè)業(yè)應(yīng)用用的角角度將將CPCIS分分為三三個(gè)層層次，，即：：決策策層、、管理理層與與執(zhí)行行層。。下頁(yè)頁(yè)圖8-6表明明CPCIS系系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)。。決策支持系統(tǒng)產(chǎn)品開開發(fā)系系統(tǒng)產(chǎn)品管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)物流控控制系系統(tǒng)制造控控制系系統(tǒng)OLAP/DM、P/M、CALCAE、CAD、CAPP、CAMPDM、CAQMRPII/ERP、HRMSAS/RS、AGVS、MHCSPLC、NC、FMC/FMSDATABASENETWORK決策管理執(zhí)行六、CPCIS功功能目目標(biāo)無(wú)論是是產(chǎn)品品數(shù)據(jù)據(jù)還是是生產(chǎn)產(chǎn)管理理數(shù)據(jù)據(jù)，都都是企企業(yè)的的核心心信息息。合合理地地應(yīng)用用信息息會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生效效益，，反之之，則則會(huì)給給企業(yè)業(yè)帶來(lái)來(lái)災(zāi)難難。因因此，，CPCIS根根據(jù)不不同部部門的的具體體要求求，制制訂相相應(yīng)的的協(xié)同同工作作模式式，設(shè)設(shè)計(jì)不不同業(yè)業(yè)務(wù)流流程的的功能能，解解決國(guó)國(guó)企業(yè)業(yè)協(xié)同同產(chǎn)品品商務(wù)務(wù)實(shí)際際問(wèn)題題，是是CPCIS建建設(shè)的的目標(biāo)標(biāo)。銷售知識(shí)識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)多種形形式數(shù)據(jù)和和系統(tǒng)統(tǒng)集成成基于角角色的的訪問(wèn)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)供應(yīng)制造過(guò)過(guò)程規(guī)劃開發(fā)生產(chǎn)管理物流管理銷售服務(wù)圖8-7CPCIS功能能目標(biāo)標(biāo)第二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)資源源計(jì)劃劃一、ERP的的產(chǎn)生生及發(fā)發(fā)展歷歷史20世紀(jì)40年代的訂貨貨點(diǎn)法20世紀(jì)60年代的物料料需求計(jì)劃劃20世紀(jì)70年代的閉環(huán)環(huán)MRP20世紀(jì)80年代的MRPII(制造資源計(jì)計(jì)劃)企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃ERPERP的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)（一）20世紀(jì)40年代的訂訂貨點(diǎn)法訂貨點(diǎn)法始始于20世紀(jì)30年代初期，，是一種以以統(tǒng)計(jì)方式式來(lái)控制庫(kù)庫(kù)存的方法法，即對(duì)于于某種物料料或產(chǎn)品，，由于生產(chǎn)產(chǎn)或銷售的的原因而逐逐漸減少，，當(dāng)庫(kù)存量量降低到某某一預(yù)先設(shè)設(shè)定的點(diǎn)時(shí)時(shí)，即開始始發(fā)出訂貨貨單（采購(gòu)單或加加工單）來(lái)補(bǔ)充庫(kù)存存，直至庫(kù)庫(kù)存量降低低到安全庫(kù)庫(kù)存時(shí)，發(fā)發(fā)出的訂單單所定購(gòu)的的物料（產(chǎn)品）剛好到達(dá)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)，補(bǔ)充充前一時(shí)期期的消耗，，此一訂貨貨的數(shù)值點(diǎn)點(diǎn)，即稱為為訂貨點(diǎn)。。（二）20世紀(jì)60年代的物物料需求計(jì)計(jì)劃MRP的的基本內(nèi)容容是編制零零件的生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃和采采購(gòu)計(jì)劃。。然而，要要正確編制制計(jì)劃，首首先必須落落實(shí)產(chǎn)品的的生產(chǎn)進(jìn)度度計(jì)劃，用用MRP的的術(shù)語(yǔ)就是是主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃(MasterProductionSchedule，MPS)，這是是MRP展展開的依據(jù)據(jù)。MRP還需要知知道產(chǎn)品的的零件結(jié)構(gòu)構(gòu)，即物料料清單(BillOfMaterial，，BOM)，才能把把主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃展開成成零件計(jì)劃劃。同時(shí)，，MRP必必須知道庫(kù)庫(kù)存數(shù)量才才能準(zhǔn)確計(jì)計(jì)算出零件件的采購(gòu)數(shù)數(shù)量。因因此，基本本MRP的的依據(jù)是：：(1)主主生產(chǎn)計(jì)劃劃；(2)物料清單單；(3)庫(kù)存信息息。它的邏邏輯流程圖圖如圖8-9所所示。主生產(chǎn)計(jì)劃劃(MPS)物料清單物料需求計(jì)計(jì)劃(MRP)庫(kù)存信息采購(gòu)計(jì)劃加工計(jì)劃圖8-9MRP邏輯流程圖圖（三）20世紀(jì)70年代的閉閉環(huán)MRPMRP從出現(xiàn)到成成功應(yīng)用，，只局限于于物料管理理，還不能能達(dá)到企業(yè)業(yè)生產(chǎn)管理理的要求。。于是，在在20世紀(jì)70年代，人們們又把生產(chǎn)產(chǎn)能力作業(yè)業(yè)計(jì)劃、車車間作業(yè)計(jì)計(jì)劃和采購(gòu)購(gòu)作業(yè)計(jì)劃劃、能力需需求計(jì)劃（（CapacityRequirementsPlanning，CRP）納入MRP中。同時(shí)在在計(jì)劃執(zhí)行行過(guò)程中，，加入來(lái)自自車間、供供應(yīng)商和計(jì)計(jì)劃人員的的反饋信息息，并利用用這些信息息進(jìn)行計(jì)劃劃的平衡調(diào)調(diào)整，從而而圍繞物料料需求計(jì)劃劃使生產(chǎn)的的全過(guò)程形形成一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一的閉環(huán)環(huán)系統(tǒng)。這這就是早期期的MRP發(fā)展而來(lái)的的閉環(huán)式MRP（closed-loopMRP）。APICS的閉環(huán)MRP模式，要求求閉環(huán)MRP必須根據(jù)需需求建立生生產(chǎn)規(guī)劃，，主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃的內(nèi)容容是由生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)劃而來(lái)來(lái)的，這個(gè)個(gè)計(jì)劃可以以通過(guò)多次次模擬進(jìn)行行粗能力計(jì)計(jì)劃的平衡衡。有了主主生產(chǎn)計(jì)劃劃、物料清清單和庫(kù)存存情況，就就可以進(jìn)行行物料需求求的計(jì)算，，建立物料料需求計(jì)劃劃，得到分分時(shí)間階段段的物料計(jì)計(jì)劃。其邏邏輯流程如如下頁(yè)圖8-10。物料需求計(jì)計(jì)劃（MRP）物料清單（（BOM））庫(kù)存信息能力需求計(jì)計(jì)劃（CRP）主生產(chǎn)計(jì)劃劃（MPS）執(zhí)行能力計(jì)計(jì)劃（投入入/產(chǎn)出計(jì)計(jì)劃）能否滿足能力需求N工藝路線工作中心執(zhí)行物料計(jì)計(jì)劃（生產(chǎn)產(chǎn)、采購(gòu)））圖8-10閉環(huán)MRP邏輯流程圖圖（四）20世紀(jì)80年代的MRPII(制造資資源計(jì)劃)MRPⅡ系系統(tǒng)在全面面繼承MRP和閉環(huán)環(huán)MRP的的基礎(chǔ)上，，把企業(yè)宏宏觀決策的的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃劃、銷售/分銷、采采購(gòu)、制造造、財(cái)務(wù)、、成本、模模擬功能、、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)JIT(JustInTime)和適應(yīng)應(yīng)國(guó)際化業(yè)業(yè)務(wù)需要的的多語(yǔ)言、、多幣種、、多稅務(wù)，，以及計(jì)算算機(jī)輔助設(shè)設(shè)計(jì)CAD（ComputerAidedDesign）技技術(shù)接口等等功能納入入，形成了了一個(gè)全面面生產(chǎn)管理理集成化系系統(tǒng)。MRPⅡ的基本思思想就是把把企業(yè)作為為一個(gè)有機(jī)機(jī)整體，從從整體最優(yōu)優(yōu)的角度出出發(fā)，通過(guò)過(guò)運(yùn)用科學(xué)學(xué)方法對(duì)企企業(yè)各種制制造資源和和產(chǎn)、供、、銷、財(cái)各各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)進(jìn)行有效地地計(jì)劃、組組織和控制制，使他們們得以協(xié)調(diào)調(diào)發(fā)展，并并充分地發(fā)發(fā)揮作用。。MRPⅡ是由相互互集成的許許多功能組組成，包括括經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃、銷售和和生產(chǎn)計(jì)劃劃、主生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃、物物料需求計(jì)計(jì)劃、能力需求求計(jì)劃及有有關(guān)能力和和物料的執(zhí)執(zhí)行支持系系統(tǒng)。由這這些系統(tǒng)的的輸出和財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)告集集成在一起起，形成如如經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃、采購(gòu)申申請(qǐng)報(bào)告、、發(fā)貨預(yù)算算、庫(kù)存計(jì)計(jì)劃等用金金額表示的的報(bào)表。其其邏輯流程程如圖8-11所示。車間生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)規(guī)劃MRPMPS生產(chǎn)規(guī)劃采購(gòu)計(jì)劃財(cái)務(wù)制造數(shù)據(jù)管理庫(kù)存管理制造資源成本會(huì)計(jì)CRP客戶訂貨市場(chǎng)預(yù)測(cè)圖8-11MRPⅡ邏輯流程程圖（五）企業(yè)業(yè)資源計(jì)劃劃ERP所謂企業(yè)資資源規(guī)劃（（EnterpriseResourcePlanning，ERP），就是是將企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各個(gè)部部門，包括括財(cái)務(wù)、會(huì)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)、物料管管理、品質(zhì)質(zhì)管理、銷銷售與分銷銷、人力資資源管理等等，利用信信息技術(shù)整整合、連結(jié)結(jié)在一起。。由MRP經(jīng)經(jīng)過(guò)LMRP（閉環(huán)環(huán)MRP））直到MRPⅡ，其其發(fā)展基本本上是沿著著兩個(gè)方向向延伸，一一是資源概概念內(nèi)涵的的不斷擴(kuò)大大；二是計(jì)計(jì)劃閉環(huán)的的形成。但但其發(fā)展都都沒(méi)有突破破限于企業(yè)業(yè)內(nèi)部資源源和結(jié)構(gòu)化化策略的局局限。而ERP的發(fā)發(fā)展突破了了這兩個(gè)局局限，把供供應(yīng)鏈內(nèi)的的供應(yīng)商等等外部資源源也看作是是受控對(duì)象象集成進(jìn)來(lái)來(lái)。ERP是面向供供應(yīng)鏈管理理的。另外外，時(shí)間被被作為資源源計(jì)劃的一一部分和最最關(guān)鍵的資資源?；谟跁r(shí)間是ERP的重重要特點(diǎn)之之一。ERP以顧客客驅(qū)動(dòng)、基基于時(shí)間、、面向整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈為為三個(gè)主要要特征，以以資金、貨貨物、人員員和信息為為四大元素素。（六）ERP的發(fā)展展趨勢(shì)目前的ERP也還有有不足之處處有待完善善。一方面面，ERP本身注重重的是供應(yīng)應(yīng)鏈內(nèi)部的的管理和協(xié)協(xié)調(diào)，沒(méi)有有考慮供應(yīng)應(yīng)鏈以外的的客戶需求求，眾多的的其他客戶戶或伙伴目目前還不能能進(jìn)入供應(yīng)應(yīng)鏈內(nèi)部進(jìn)進(jìn)行交易；；另一方面面，ERP對(duì)于客戶戶關(guān)系的管管理還比較較薄弱，此此外，對(duì)于于網(wǎng)上銷售售技術(shù)，目目前的功能能也比較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單。2000年GartnerGroup公司分析員員提出ERPⅡ的協(xié)同商務(wù)務(wù)觀念。現(xiàn)在，ERP系統(tǒng)的的供應(yīng)商在在努力開發(fā)發(fā)新的軟件件模塊，要要將ERP作為全面面集成供應(yīng)應(yīng)鏈系統(tǒng)的的核心模塊塊，并連接接更廣泛的的供應(yīng)鏈。。在傳統(tǒng)的的ERP系系統(tǒng)上外掛掛了一些獨(dú)獨(dú)立模塊或或第三方軟軟件，來(lái)構(gòu)構(gòu)建虛擬社社區(qū)、虛擬擬企業(yè)、網(wǎng)網(wǎng)上商店、、在線交易易、員工自自助服務(wù)等等功能，逐逐步向協(xié)同同商務(wù)的方方向發(fā)展。。二、ERP系統(tǒng)功能能模型（一）ERP系統(tǒng)的的與企業(yè)信信息集成模模型ERP的環(huán)環(huán)境是基于于一個(gè)面向向客戶機(jī)/服務(wù)器、、分布式網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)結(jié)構(gòu)、一體體化關(guān)系型型數(shù)據(jù)庫(kù)、、圖形化界界面和面向向?qū)ο蠹夹g(shù)術(shù)的開放式式計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)。ERP與企業(yè)業(yè)信息集成成模型如下下頁(yè)圖8-12所示示。ERP中的企企業(yè)資源包包括了廠房房、倉(cāng)庫(kù)、、物資、設(shè)設(shè)備、工具具、資金、、人力、技技術(shù)、信譽(yù)譽(yù)等全部可可供企業(yè)調(diào)調(diào)配使用的的有形和無(wú)無(wú)形的東西西。ERP集成了質(zhì)質(zhì)量管理、、全員質(zhì)量量控制TQM、準(zhǔn)時(shí)時(shí)制生產(chǎn)JIT、約約束理論、、實(shí)驗(yàn)室管管理、EDI電子數(shù)數(shù)據(jù)交換、、C/S計(jì)計(jì)算機(jī)技術(shù)術(shù)、項(xiàng)目管管理、運(yùn)輸輸管理、設(shè)設(shè)備維護(hù)、、供應(yīng)商管管理、客戶戶管理等豐豐富內(nèi)容，，同時(shí)也能能夠適應(yīng)混混合模式的的運(yùn)作方式式、及時(shí)提提供決策信信息。MRP物料管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)管理電子商務(wù)集集成知識(shí)管理KMTQM數(shù)據(jù)采集Web物流設(shè)備維護(hù)DSSOAPDMPMPEDI產(chǎn)品配置BOM配方方）Internet客客戶Internet/Intranet企業(yè)圖8-12ERP系統(tǒng)與與企業(yè)信息息集成（二）ERP的核心心管理思想想ERP的核核心管理思思想就是實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)業(yè)整體供應(yīng)應(yīng)鏈資源的的有效管理理，主要體現(xiàn)在在以下幾個(gè)個(gè)方面：1．體現(xiàn)了了對(duì)集成化化供應(yīng)鏈資資源整合管管理的思想想2.體現(xiàn)現(xiàn)精益生產(chǎn)產(chǎn)和敏捷制制造的思想想3.體現(xiàn)現(xiàn)事先計(jì)劃劃與事中控控制的思想想三、ERP系統(tǒng)模型型設(shè)計(jì)ERP系統(tǒng)統(tǒng)管理模型型設(shè)計(jì)思想想1.充分分體現(xiàn)先進(jìn)進(jìn)的企業(yè)管管理思想。。2.允許許分步驟實(shí)實(shí)現(xiàn)全面管管理現(xiàn)代化化。3.按高高度的集成成化與模塊塊化相結(jié)合合的設(shè)計(jì)。。4.開放放式的作業(yè)業(yè)流程重定定義功能。。5.采用用先進(jìn)的三三層C/S或B/S網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)。四、ERP系統(tǒng)模塊塊設(shè)計(jì)（一一））物物流流系系統(tǒng)統(tǒng)1.銷銷售售管管理理。。銷售售管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)是是對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)日日常常的的銷銷售售活活動(dòng)動(dòng)進(jìn)進(jìn)行行管管理理，，包包括括幫幫助助企企業(yè)業(yè)的的銷銷售售人人員員完完成成客客戶戶檔檔案案管管理理、、銷銷售售報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)管管理理、、銷銷售售訂訂單單管管理理、、客客戶戶訂訂金金/預(yù)預(yù)付付賬賬款款管管理理、、客客戶戶信信用用額額度度管管理理、、銷銷售售提提貨貨管管理理、、銷銷售售發(fā)發(fā)票票處處理理、、客客戶戶退退貨貨及及貨貨款款拒拒付付處處理理等等一一系系列列銷銷售售管管理理事事務(wù)務(wù)。。2.采采購(gòu)購(gòu)管管理理。。采購(gòu)購(gòu)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)能能幫幫助助采采購(gòu)購(gòu)部部門門控控制制并并完完成成采采購(gòu)購(gòu)商商品品時(shí)時(shí)從從詢?cè)儍r(jià)價(jià)、、采采購(gòu)購(gòu)申申請(qǐng)請(qǐng)、、采采購(gòu)購(gòu)計(jì)計(jì)劃劃、、供供應(yīng)應(yīng)商商報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)、、采采購(gòu)購(gòu)訂訂單單至至驗(yàn)驗(yàn)貨貨接接收收的的全全部部過(guò)過(guò)程程。。從從而而幫幫助助業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員選選擇擇最最佳佳的的供供應(yīng)應(yīng)商商和和采采購(gòu)購(gòu)策策略略，，確確保保采采購(gòu)購(gòu)工工作作高高質(zhì)質(zhì)量量、、高高效效率率及及低低成成本本執(zhí)執(zhí)行行。。還還可可以以有有效效地地監(jiān)監(jiān)控控采采購(gòu)購(gòu)計(jì)計(jì)劃劃的的實(shí)實(shí)施施，，采采購(gòu)購(gòu)成成本本的的變變動(dòng)動(dòng)及及供供應(yīng)應(yīng)商商的的認(rèn)認(rèn)定定和和交交貨貨履履約約情情況況。。3.庫(kù)庫(kù)存管理理。庫(kù)存管理理系統(tǒng)幫幫助企業(yè)業(yè)對(duì)庫(kù)存存物料的的收、發(fā)發(fā)、移動(dòng)動(dòng)、盤點(diǎn)點(diǎn)、報(bào)廢廢等操作作進(jìn)行全全面的控控制和管管理，以以達(dá)到降降低庫(kù)存存、減少少資金占占用，提提高庫(kù)存存周轉(zhuǎn)率率，避免免物料積積壓或短短缺現(xiàn)象象，提高高庫(kù)存準(zhǔn)準(zhǔn)確率，，保證生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)順順利進(jìn)行行的目的的。（二）生生產(chǎn)制造造系統(tǒng)1.生生產(chǎn)管理理。物料清單單（BOM）管管理信息息功能：：物料清清單，是是一種描描述裝配配件結(jié)構(gòu)構(gòu)的零件件表，包包括所有有子裝配配件、零零件、原原材料的的清單，，以及制制造一個(gè)個(gè)裝配件件所需物物料的數(shù)數(shù)量。物物料清單單是接收收客戶訂訂單，選選擇裝配配，計(jì)算算累計(jì)提提前期，，編制生生產(chǎn)與采采購(gòu)計(jì)劃劃，配套套領(lǐng)料，，跟蹤物物流，追追溯任務(wù)務(wù)，計(jì)算算成本，，投標(biāo)競(jìng)競(jìng)價(jià)，改改進(jìn)產(chǎn)品品設(shè)計(jì)等等工作不不可缺少少的重要要文件。。物料清清單充分分體現(xiàn)了了數(shù)據(jù)共共享和信信息集成成。主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃(MPS)管理信信息功能能：主主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃在計(jì)計(jì)劃系統(tǒng)統(tǒng)中是上上下內(nèi)外外交叉的的樞紐，，把合同同定單與與預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為生生產(chǎn)任務(wù)務(wù)，同時(shí)時(shí)又要根根據(jù)設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)和采購(gòu)購(gòu)出現(xiàn)變變動(dòng)后的的反饋信信息，及及時(shí)修訂訂或調(diào)整整計(jì)劃，，盡力滿滿足市場(chǎng)場(chǎng)和客戶戶的要求求。主生生產(chǎn)計(jì)劃劃是不斷斷改進(jìn)的的、切合合實(shí)際的的計(jì)劃，，如果能能及時(shí)維維護(hù)，將將會(huì)減少少庫(kù)存，，準(zhǔn)時(shí)交交貨，提提高生產(chǎn)產(chǎn)率。物料需求求計(jì)劃管管理信息息功能：：物料需需求計(jì)劃劃的對(duì)象象是非獨(dú)獨(dú)立需求求的物料料，是生生產(chǎn)管理理的核心心，它主主要作用用是將主主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃分解解成各個(gè)個(gè)自制零零部件的的加工、、裝配計(jì)計(jì)劃和原原材料采采購(gòu)件的的采購(gòu)計(jì)計(jì)劃。物物料需求求計(jì)劃是是在主生生產(chǎn)計(jì)劃劃的前提提下，根根據(jù)產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)和和生產(chǎn)工工藝過(guò)程程，考慮慮當(dāng)前物物料庫(kù)存存數(shù)量、、在制量量來(lái)安排排詳細(xì)的的生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃和采采購(gòu)計(jì)劃劃。（二）生生產(chǎn)制造造系統(tǒng)能力需求求計(jì)劃管管理信息息功能：：物料需需求計(jì)劃劃的對(duì)象象是物料料,而能能力需求求計(jì)劃(CapacityRequirementsPlanning,簡(jiǎn)記記為CRP)的的對(duì)象是是能力。。能力需需求計(jì)劃劃把物料料需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為能能力需求求,把MRP的的計(jì)劃下下達(dá)生產(chǎn)產(chǎn)訂單和和已下達(dá)達(dá)但尚未未完工的的生產(chǎn)訂訂單所需需求的負(fù)負(fù)荷小時(shí)時(shí),按工工廠日歷歷轉(zhuǎn)換為為每個(gè)工工作中心心各時(shí)區(qū)區(qū)的能力力需求。。能力力需示計(jì)計(jì)劃分為為粗能力力計(jì)劃和和細(xì)能力力計(jì)劃，，粗能力力是一種種長(zhǎng)期的的、模擬擬的計(jì)劃劃。細(xì)能能力是一一種短期期的、當(dāng)當(dāng)前實(shí)際際應(yīng)用的的計(jì)劃。。車間作業(yè)業(yè)管理信信息功能能：包含含車間作作業(yè)計(jì)劃劃和車間間作業(yè)控控制系統(tǒng)統(tǒng)。車間間作業(yè)計(jì)計(jì)劃是根根據(jù)MRP計(jì)算算出的結(jié)結(jié)果，按按照所需需條件得得到物料料請(qǐng)制表表；表中中包括：：缺料數(shù)數(shù)量，請(qǐng)請(qǐng)制數(shù)量量，計(jì)劃劃制造日日期等內(nèi)內(nèi)容。車車間作業(yè)業(yè)控制系系統(tǒng)的任任務(wù)是完完成產(chǎn)品品的加工工制造、、所需資資源的控控制及完完成MRP的閉閉環(huán)。目目標(biāo)是執(zhí)執(zhí)行加工工項(xiàng)目的的物料計(jì)計(jì)劃，執(zhí)執(zhí)行能力力計(jì)劃及及其作業(yè)業(yè)活動(dòng)控控制，提提高生產(chǎn)產(chǎn)效率。。車間作作業(yè)控制制包括：：委托加加工管理理和生產(chǎn)產(chǎn)領(lǐng)料管管理。（二）生生產(chǎn)制造造系統(tǒng)2.成成本管理理成本管理理系統(tǒng)是是整個(gè)生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)閉閉環(huán)控制制的重要要環(huán)節(jié)。。在企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)中，成成本管理理的作用用是有組組織地、、系統(tǒng)地地運(yùn)用預(yù)預(yù)測(cè)、計(jì)計(jì)劃、控控制、核核算、分分析、考考核等方方法，對(duì)對(duì)構(gòu)成產(chǎn)產(chǎn)品成本本的各種種因素及及影響產(chǎn)產(chǎn)品成本本的各個(gè)個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)節(jié)實(shí)施施管理，，以達(dá)到到降低成成本，提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益之之目的。。應(yīng)用該該系統(tǒng)，，將會(huì)提提高成本本管理水水平，提提高成本本計(jì)算的的及時(shí)性性和正確確性，并并能進(jìn)一一步加強(qiáng)強(qiáng)成本的的事先控控制。3.質(zhì)質(zhì)量管理理質(zhì)量管理理是企業(yè)業(yè)管理的的一個(gè)重重要組成成部分，，也是ERP閉閉環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)的一個(gè)個(gè)重要組組成部分分。在日日益強(qiáng)化化保護(hù)消消費(fèi)者權(quán)權(quán)益的今今天，質(zhì)質(zhì)量管理理尤為重重要。ERP的的質(zhì)量管管理子系系統(tǒng)主要要通過(guò)對(duì)對(duì)原材料料質(zhì)檢信信息、半半成品質(zhì)質(zhì)檢信息息、產(chǎn)成成品質(zhì)檢檢信息以以及產(chǎn)品品售后質(zhì)質(zhì)量反饋饋信息的的收集、、統(tǒng)計(jì)、、分析，，向企業(yè)業(yè)的各級(jí)級(jí)管理人人員提供供企業(yè)各各環(huán)節(jié)的的質(zhì)量分分析報(bào)告告，使他他們能及及時(shí)了解解質(zhì)量信信息及存存在的問(wèn)問(wèn)題，及及早采取取措施，，避免不不必要的的損失，，提高產(chǎn)產(chǎn)品的信信譽(yù)。（三）總總賬系統(tǒng)統(tǒng)總賬系統(tǒng)統(tǒng)不僅提提供準(zhǔn)確確及時(shí)的的帳務(wù)信信息，也也能靈活活處理多多種行業(yè)業(yè)不同組組織形式式及所有有特殊的的會(huì)計(jì)需需求。總總賬系統(tǒng)統(tǒng)同時(shí)提提供跨國(guó)國(guó)功能，，如專用用術(shù)語(yǔ)的的多種語(yǔ)語(yǔ)言翻譯譯，貨幣幣轉(zhuǎn)換及及帳務(wù)處處理，增增值稅、、營(yíng)業(yè)稅稅等稅種種的處理理。突破破傳統(tǒng)帳帳務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)限制科科目設(shè)置置表，用用戶可以以靈活自自如地設(shè)設(shè)置自己己的會(huì)計(jì)計(jì)科目，，使用戶戶可以清清楚地了了解整個(gè)個(gè)公司的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，不不受級(jí)數(shù)數(shù)和代碼碼長(zhǎng)度限限制。其其報(bào)表處處理子系系統(tǒng)提供供了兩種種報(bào)表形形式：管管理報(bào)表表和自定定義財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表，，管理報(bào)報(bào)表包括括多部門門、多期期間的各各種財(cái)務(wù)務(wù)比較表表；自定定義標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表具有有與OFFICE完全全兼容的的電子表表格方式式。在帳帳務(wù)處理理基礎(chǔ)上上根據(jù)需需求可自自定義生生成各種種不同格格式的財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表。（四）應(yīng)應(yīng)收付賬賬款系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)收帳系系統(tǒng)的基基本功能能包括產(chǎn)產(chǎn)生發(fā)票票，收款款處理和和分析收收款情況況。應(yīng)收收收款的的管理是是一項(xiàng)相相當(dāng)繁雜雜的工作作。應(yīng)收收賬款系系統(tǒng)可直直接由銷銷售系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)生的的發(fā)票和和定金自自動(dòng)生成成憑證，，記入總總賬系統(tǒng)統(tǒng)。系統(tǒng)統(tǒng)可追蹤蹤客戶的的來(lái)款情情況、拖拖欠情況況，及時(shí)時(shí)地提供供客戶的的信用信信息，同同時(shí)還提提供了帳帳齡分析析功能。。從而大大大提高高了應(yīng)收收帳款管管理的效效率，保保障了企企業(yè)的利利益。（五）固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理固定資產(chǎn)產(chǎn)管理系系統(tǒng)分別別從編號(hào)號(hào)、類別別、所在在部門、、地點(diǎn)、、原值、、現(xiàn)值、、折舊等等方面對(duì)對(duì)固定資資產(chǎn)進(jìn)行行系統(tǒng)的的管理。。本系統(tǒng)統(tǒng)可單獨(dú)獨(dú)使用，，也可與與帳務(wù)子子系統(tǒng)集集成，自自動(dòng)生成成有關(guān)的的記賬憑憑證。1.與與總賬系系統(tǒng)和應(yīng)應(yīng)付賬系系統(tǒng)集成成2.報(bào)報(bào)廢資產(chǎn)產(chǎn)分析3.固固定資產(chǎn)產(chǎn)相關(guān)信信息檔案案維護(hù)（六）人人力資源源管理員工是企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)最寶貴貴的資產(chǎn)產(chǎn)，所以以企業(yè)必必須有效效地管理理人力資資源。ERP具具有一整整套的功功能，能能幫助企企業(yè)跟蹤蹤人力資資源的各各個(gè)方面面。系統(tǒng)統(tǒng)提供用用戶的許許可權(quán)來(lái)來(lái)支持所所需的安安全水平平，從而而保障了了諸如工工資率等等敏感信信息的保保密性。。該系統(tǒng)統(tǒng)與帳物物系統(tǒng)、、收付款款系統(tǒng)、、生產(chǎn)制制造系統(tǒng)統(tǒng)、購(gòu)銷銷鏈系統(tǒng)統(tǒng)集成一一體、數(shù)數(shù)據(jù)共享享。（七）客客戶服務(wù)務(wù)管理客戶服務(wù)務(wù)管理信信息功能：客客戶需求求處理、、流程跟跟蹤系統(tǒng)統(tǒng)、客戶戶信息管管理、產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)系統(tǒng)、、售后質(zhì)質(zhì)量控制制、銷售售業(yè)務(wù)支支持和市市場(chǎng)分析析研究功功能。（八）系系統(tǒng)權(quán)限限管理信信息功能能在應(yīng)用軟軟件的設(shè)設(shè)計(jì)上，，通過(guò)對(duì)對(duì)各級(jí)人人員及不不同業(yè)務(wù)務(wù)人員的的權(quán)限分分配，做做到所有有人員只只能查看看與自己己相關(guān)的的數(shù)據(jù)；；并建立立完善的的日志管管理，做做到所有有操作都都可以在在系統(tǒng)日日志可查查。因系系統(tǒng)采用用大型關(guān)關(guān)系數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，有有嚴(yán)格的的口令驗(yàn)驗(yàn)證機(jī)制制，同時(shí)時(shí)可輔助助制度上上的約束束以確保保數(shù)據(jù)不不會(huì)被非非法用戶戶所獲取取，使企企業(yè)的資資料安全全性、可可靠性得得到最大大限度的的保障。。經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)生產(chǎn)管理采購(gòu)管理質(zhì)量管理庫(kù)存管理銷售管理分銷管理運(yùn)輸管理成本管理總賬管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理設(shè)備管理固定資產(chǎn)管理工資管理預(yù)算會(huì)計(jì)人力資源管理圖8-13ERP系統(tǒng)總總流程圖圖第三節(jié)供供應(yīng)應(yīng)鏈管理理一、供應(yīng)鏈鏈和供應(yīng)鏈鏈管理的基基本內(nèi)容（一）供應(yīng)應(yīng)鏈及其特特征供應(yīng)鏈?zhǔn)菄鷩@核心企企業(yè)，通過(guò)過(guò)對(duì)信息流流、物流、、資金流的的控制，從從采購(gòu)原材材料開始，，制成中間間產(chǎn)品以及及最終產(chǎn)品品，最后由由銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)把產(chǎn)品送送到消費(fèi)者者手中，將將供應(yīng)商、、制造商、、分銷商、、零售商、、直到最終終用戶連成成一個(gè)整體體的功能網(wǎng)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模模式。供應(yīng)鏈的主主要特征有有：（1）復(fù)雜性；；（（2）動(dòng)態(tài)性；；（3）市場(chǎng)需求求驅(qū)動(dòng)；（（4）交叉性。。（二）供應(yīng)應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理理，就是企企業(yè)通過(guò)一一個(gè)完整的的、集成的的信息系統(tǒng)統(tǒng)將自己的的供應(yīng)商、、采購(gòu)活動(dòng)動(dòng)、庫(kù)存管管理及必要要的財(cái)務(wù)活活動(dòng)統(tǒng)一管管理起來(lái)，，從而大大大提高供應(yīng)應(yīng)商優(yōu)化選選擇的效率率，提高企企業(yè)的采購(gòu)購(gòu)效率和透透明度，節(jié)節(jié)約采購(gòu)費(fèi)費(fèi)用和采購(gòu)購(gòu)資金，降降低企業(yè)庫(kù)庫(kù)存，提高高資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率。供應(yīng)鏈管理理的目標(biāo)是要將顧客客所需的正正確的產(chǎn)品品（RightProduct）能夠在正正確的時(shí)間間（RightTime）、按照正確的的數(shù)量（RightQuantity）、正確的的質(zhì)量（RightQuality）和正確的的狀態(tài)（RightStatus）送到正確確的地點(diǎn)（（RightPlace）——即““6R”，并使總成本本最小。供應(yīng)鏈管理理主要涉及及到四個(gè)主要領(lǐng)領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生生產(chǎn)計(jì)劃（（SchedulePlan）、物物流（Logistics））、需求（（Demand）。。供應(yīng)鏈管理理包括五大基本內(nèi)內(nèi)容：計(jì)劃；采采購(gòu)；制造造；配送；；退貨。（三）企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈管管理面臨的的轉(zhuǎn)變1．功能管管理向過(guò)程程管理的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變2．從利潤(rùn)潤(rùn)管理向贏贏利性管理理轉(zhuǎn)變3．產(chǎn)品管管理向顧客客管理轉(zhuǎn)變變4．交易管管理向關(guān)系系管理轉(zhuǎn)變變5．庫(kù)存管管理向信息息管理轉(zhuǎn)變變二、供應(yīng)鏈鏈管理與企企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃的整合合資金流出財(cái)務(wù)與成本本控制（資資金流）資金流入供應(yīng)市場(chǎng)客戶市場(chǎng)原料采購(gòu)加工在制品裝配銷售產(chǎn)品企業(yè)業(yè)物流--供應(yīng)信息—增值流信息需求電子商務(wù)圖8-14基于電子商商務(wù)企業(yè)供供應(yīng)鏈管理理模型供應(yīng)鏈管理理與企業(yè)資資源計(jì)劃的的共性在于于充分地利利用信息（（系統(tǒng)），，將企業(yè)的的供應(yīng)鏈管管理提升到到現(xiàn)代化的的管理水平平上來(lái)。（（如圖8-14所示示）企業(yè)的的供應(yīng)鏈管管理體現(xiàn)了了對(duì)企業(yè)的的資金流（（包括資金金的流入、、財(cái)務(wù)與成成本控制流流動(dòng)、資金金流出）、、信息流（（包括信息息的需求、、物流與供供應(yīng)信息的的增值流動(dòng)動(dòng)）、物流流（包括市市場(chǎng)采購(gòu)與與供應(yīng)、加加工制造與與裝配、市市場(chǎng)銷售等等）等的整整合。在管理企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈方方面，供應(yīng)應(yīng)鏈的信息息化管理與與控制是調(diào)調(diào)控決策環(huán)環(huán)境的最有有效的方法法。及時(shí)的的接受信息息、發(fā)布信信息和利用用信息是企企業(yè)供應(yīng)鏈鏈管理的一一項(xiàng)主要工工作。制定定一個(gè)具有有持續(xù)發(fā)展展的優(yōu)化的的供應(yīng)鏈決決策，企業(yè)業(yè)的決策者者及相關(guān)部部門負(fù)責(zé)人人需要對(duì)企企業(yè)的運(yùn)作作和市場(chǎng)條條件有一個(gè)個(gè)詳細(xì)完整整的了解。。首先要取取消企業(yè)內(nèi)內(nèi)部門間的的隔閡與壁壁壘，才能能在行業(yè)間間建立整體體供應(yīng)鏈。。將物流技技術(shù)、信息息技術(shù)與企企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃聯(lián)系起起來(lái)策劃企企業(yè)的整體體供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘禽^為理想想的措施。。供應(yīng)鏈管理理與企業(yè)資資源計(jì)劃可可以通過(guò)信信息系統(tǒng)和和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理的統(tǒng)統(tǒng)一。在供供應(yīng)鏈管理理的概念下下，企業(yè)可可以與供應(yīng)應(yīng)商、消費(fèi)費(fèi)者以及他他們的雇員員建立新的的關(guān)系而不不受地域或或時(shí)間的限限制。如美美國(guó)的思科科企業(yè)，其其國(guó)際業(yè)務(wù)務(wù)于其在國(guó)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)處處理一樣靈靈活與便捷捷，形成了了在電子商商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境下的供供應(yīng)鏈管理理的--集中、靈活活的管理模模式。其策策略原則是是：根據(jù)其其產(chǎn)品的消消費(fèi)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于設(shè)設(shè)計(jì)、研發(fā)發(fā)與生產(chǎn)時(shí)時(shí)間的狀況況，加速整整體供應(yīng)鏈鏈的決策與與改革。在在信息化智智能系統(tǒng)幫幫助下，形形成了全球球范圍內(nèi)自自動(dòng)供應(yīng)鏈鏈管理的格格局。三、供應(yīng)鏈鏈優(yōu)化系統(tǒng)統(tǒng)配置因素素分析優(yōu)化配置是是應(yīng)用于供供應(yīng)鏈管理理運(yùn)行過(guò)程程中的現(xiàn)代代信息技術(shù)術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)。它將整整個(gè)供應(yīng)鏈鏈的相關(guān)因因素，諸如如：物流、、信息流、、資金流、、業(yè)務(wù)流、、人力流等等因素進(jìn)行行優(yōu)化整合合與動(dòng)態(tài)配配置，大大大降低供應(yīng)應(yīng)鏈的物流流及運(yùn)行成成本、減少少企業(yè)庫(kù)存存和提高規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)產(chǎn)出率。當(dāng)今供應(yīng)鏈鏈優(yōu)化技術(shù)術(shù)的核心是是復(fù)雜的物物流規(guī)則系系統(tǒng)，它可可以以系統(tǒng)統(tǒng)在線的形形式檢測(cè)上上百萬(wàn)種不不同的企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況及生生產(chǎn)信息，，并在極短短的時(shí)間內(nèi)內(nèi)做出反應(yīng)應(yīng)與決策。。在供應(yīng)鏈鏈的管理與與運(yùn)行過(guò)程程中，有關(guān)關(guān)知識(shí)管理理和專業(yè)人人員只占軟軟件開發(fā)人人員的一小小部分。通通常讓所有有的供應(yīng)鏈鏈管理運(yùn)行行環(huán)節(jié)采用用現(xiàn)代信息息技術(shù)是不不可能的，，還存在著著一定的局局限性。但但有兩個(gè)因因素可以幫幫助克服這這一局限性性。第一因因素為客觀觀技術(shù)，它它使第二因因素軟件元元素（數(shù)理理數(shù)據(jù)技術(shù)術(shù)）得以實(shí)實(shí)現(xiàn)。四、供應(yīng)鏈鏈與供應(yīng)鏈鏈管理系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)（一）基于于產(chǎn)品的供供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)計(jì)分析市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（（產(chǎn)品需求求）分析企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀（現(xiàn)有有供應(yīng)鏈分分析）提出供應(yīng)鏈鏈設(shè)計(jì)（分分析必要性性）建立供應(yīng)鏈鏈設(shè)計(jì)目標(biāo)標(biāo)分析供應(yīng)鏈鏈的組成分析和評(píng)價(jià)價(jià)可能性完成供應(yīng)鏈鏈設(shè)計(jì)檢驗(yàn)新供應(yīng)應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)新的供應(yīng)應(yīng)鏈比較新舊供供應(yīng)鏈決策點(diǎn)工具和技術(shù)術(shù)信息需求（二）供應(yīng)應(yīng)鏈管理系系統(tǒng)設(shè)計(jì)第四節(jié)電電子商務(wù)務(wù)與客戶關(guān)關(guān)系管理一、電子商商務(wù)與客戶戶關(guān)系管理理（一）電子子商務(wù)電子商務(wù)源源于英文ElectronicCommerce(簡(jiǎn)寫為EC)。電子商務(wù)務(wù)涉及到企企業(yè)、政府府及其職能能部門、社社會(huì)團(tuán)體及及消費(fèi)者等等諸多層次次，因此其其形式有多多種，如企企業(yè)對(duì)企業(yè)業(yè)(BtoB)、企業(yè)對(duì)最最終消費(fèi)者者(BtoC)、消費(fèi)者對(duì)對(duì)消費(fèi)者(CtoC)、政府對(duì)企企業(yè)(GtoB)等。電子商商務(wù)的內(nèi)涵涵十分廣泛泛，凡以電電子形式在在信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上進(jìn)行的的商品交易易活動(dòng)和服服務(wù)都可歸歸結(jié)為電子子商務(wù)，如如網(wǎng)上銀行行、網(wǎng)上商商店、網(wǎng)上上交易所等等都可歸入入電子商務(wù)務(wù)范疇，而而如網(wǎng)上支支付、物流流配送、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等等創(chuàng)新的商商務(wù)方案也也可劃入其其內(nèi)涵中。。（二）客戶戶關(guān)系管理理客戶關(guān)系管管理（CRM）的核心管理理思想主要要包括：客客戶是企業(yè)業(yè)發(fā)展最重重要的資源源之一；對(duì)對(duì)企業(yè)與客客戶發(fā)生的的各種關(guān)系系進(jìn)行全面面管理；進(jìn)進(jìn)一步延伸伸企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈管理等等等。二、CRM在電子商商務(wù)中的應(yīng)應(yīng)用運(yùn)用客戶關(guān)關(guān)系管理解解決這些問(wèn)問(wèn)題需要經(jīng)經(jīng)過(guò)整合、分析析、行動(dòng)三個(gè)階段。1．整合將網(wǎng)上得到到的數(shù)據(jù)與與公司已有有的客戶的的數(shù)據(jù)集成成，按姓名名區(qū)分出網(wǎng)網(wǎng)上瀏覽者者。通過(guò)集集成網(wǎng)上交交易紀(jì)錄和和商店交易易紀(jì)錄，可可以辨別出出既是網(wǎng)上上顧客又是是商店顧客客的消費(fèi)者者。對(duì)網(wǎng)上上廣告的響響應(yīng)率同樣樣可以與非非網(wǎng)上廣告告相比較?！，F(xiàn)有的商商店客戶在在網(wǎng)上的購(gòu)購(gòu)買行為（（運(yùn)用點(diǎn)擊擊流量數(shù)據(jù)據(jù)）可以與與他們?cè)诜欠蔷W(wǎng)上渠道道的購(gòu)買行行為相比較較。把基于于web的市場(chǎng)一攬攬子分析軟軟件（購(gòu)物物車分析））運(yùn)用到點(diǎn)點(diǎn)擊流量數(shù)數(shù)據(jù)中，以以區(qū)分什么么產(chǎn)品有可可能一同銷銷售，什么么產(chǎn)品可能能會(huì)被客戶戶留在購(gòu)物物車中，放放棄購(gòu)買。。2．分析依據(jù)整合的的數(shù)據(jù)對(duì)客客戶行為進(jìn)進(jìn)行分析主主要有四方方面：(1)分析網(wǎng)上銷銷售收入到到底是新的的收入還是是僅僅是從從商店渠道道到網(wǎng)上渠渠道的轉(zhuǎn)移移。為了解解答這個(gè)問(wèn)問(wèn)題，必須須將網(wǎng)上客客戶的數(shù)據(jù)據(jù)細(xì)分為現(xiàn)現(xiàn)有客戶和和新客戶（（不論任何何渠道）。。當(dāng)然所有有的新客戶戶都標(biāo)志著著收入的增增長(zhǎng)，但如如果現(xiàn)有客客戶在一段段時(shí)間內(nèi)通通過(guò)任何渠渠道的購(gòu)買買增加，也也意味著收收入的增長(zhǎng)長(zhǎng)。(2)按照銷售渠渠道對(duì)網(wǎng)上上購(gòu)買的現(xiàn)現(xiàn)有客戶的的所有購(gòu)買買行為進(jìn)行行分析。這這是直接的的全方位分分析（按照照客戶級(jí)別別、渠道、、時(shí)間和產(chǎn)產(chǎn)品幾個(gè)基基本方面）），有助于于辨別現(xiàn)有有客戶喜歡歡的購(gòu)買方方式。(3)分析參觀過(guò)過(guò)網(wǎng)站但并并未從網(wǎng)上上購(gòu)買的現(xiàn)現(xiàn)有客戶的的商店購(gòu)買買行為。(4)分析與網(wǎng)站站上推薦的的產(chǎn)品信息息有關(guān)的點(diǎn)點(diǎn)擊流量。。如果推薦薦的網(wǎng)站產(chǎn)產(chǎn)品信息和和接下來(lái)的的商店購(gòu)買買有相關(guān)性性的話，這這可能表明明網(wǎng)站促進(jìn)進(jìn)了其它渠渠道的銷售售收入的增增長(zhǎng)。3．行動(dòng)對(duì)客戶網(wǎng)上上行為有所所了解后，，企業(yè)應(yīng)采采取相應(yīng)行行動(dòng)：（1）企業(yè)業(yè)需要開發(fā)發(fā)出一種機(jī)機(jī)制來(lái)獲取取客戶的姓姓名和其他他描述數(shù)據(jù)據(jù)，以及激激勵(lì)瀏覽者者提供這些些信息。當(dāng)當(dāng)能夠用名名字來(lái)區(qū)分分網(wǎng)站瀏覽覽者時(shí)，點(diǎn)點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)據(jù)成為更有有用的指數(shù)數(shù)。將點(diǎn)擊擊流數(shù)據(jù)與與客戶數(shù)據(jù)據(jù)整合到一一起，能夠夠得到更為為全面的客客戶行為和和喜好。（2）個(gè)性性化廣告、、激勵(lì)因素素和產(chǎn)品銷銷售地點(diǎn)，，并按每個(gè)個(gè)客戶的喜喜好來(lái)分發(fā)發(fā)與配送。。這樣的個(gè)個(gè)性化使客客戶在體驗(yàn)驗(yàn)消費(fèi)時(shí)更更加方便，，有親切感感和滿足感感。增強(qiáng)的的客戶關(guān)系系會(huì)帶來(lái)更更高的客戶戶忠誠(chéng)度、、低成本的的客戶獲取取，并為公公司帶來(lái)更更高的收益益。（3）如果果分析表明明多渠道客客戶的瀏覽覽行為、選選擇產(chǎn)品和和購(gòu)買模式式都按預(yù)測(cè)測(cè)的進(jìn)行，，那么公司司可以改變變其營(yíng)銷策策略，以恰恰當(dāng)?shù)丶?lì)勵(lì)這些客戶戶。三、電子商商務(wù)戰(zhàn)略下下CRM集成功能擴(kuò)擴(kuò)展業(yè)務(wù)戰(zhàn)略+商務(wù)過(guò)程程WEB+IT集成電子交易服服務(wù)（EC）實(shí)施服務(wù)知識(shí)管理（（KMS））商業(yè)智能（（BI）SCMERPCRM供應(yīng)商商客戶戶圖8-17企業(yè)商務(wù)信信息化的整整體解決方方案1、eCRM：客戶戶關(guān)系管理理功能的擴(kuò)擴(kuò)展eCRM，，即電子客客戶關(guān)系管管理，它是是基于Internet平臺(tái)臺(tái)和電子商商務(wù)戰(zhàn)略下下的客戶關(guān)關(guān)系管理系系統(tǒng)，意味味著與客戶戶交互的程程度和溝通通的方式又又有所變化化、有所增增加。同時(shí)時(shí)使得與客客戶的交互互性和客戶戶的自我服服務(wù)大大增增強(qiáng)。透過(guò)eCRM企業(yè)可以提提供即時(shí)、、且多樣化化的服務(wù)。。2、eCRM系統(tǒng)實(shí)實(shí)施重點(diǎn)靈活性是eCRM方方案的重要要關(guān)鍵。eCRM系系統(tǒng)必須能能因應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)轉(zhuǎn)變，讓讓企業(yè)迅速速進(jìn)行重新新配置，迎迎合業(yè)務(wù)模模式的改變變，以避免免傳統(tǒng)CRM方案安安裝時(shí)間過(guò)過(guò)長(zhǎng)而未能能趕上業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的問(wèn)問(wèn)題。在實(shí)實(shí)施一個(gè)eCRM系系統(tǒng)時(shí)需要要關(guān)注以下下幾點(diǎn)：（1）整合合效果（2）實(shí)時(shí)時(shí)響應(yīng)（3）優(yōu)秀秀的eCRM系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)，是是圍繞最終終用戶展開開的案例：深圳圳皇裕五金金制品廠ERP系統(tǒng)統(tǒng)的成功實(shí)實(shí)施“三分軟件件，七分實(shí)實(shí)施。任何何ERP軟軟件都需要要和企業(yè)各各業(yè)務(wù)流程程、規(guī)范、、制度相結(jié)結(jié)合，形成成完整解決決方案，并并制定和執(zhí)執(zhí)行流程化化、標(biāo)準(zhǔn)化化的實(shí)施程程序。在這這個(gè)過(guò)程中中，企業(yè)必必須參與主主導(dǎo)，ERP的應(yīng)用用才可安心心無(wú)憂，達(dá)達(dá)到大器安安天下的境境界?！被驶试RP項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人袁經(jīng)理理回