管理信息化ER知識培訓

熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、同事參加ERP知識培訓！主要議題ERP的形成與發(fā)展ERP原理ERP實施1.ERP的形成與發(fā)展1.1基本MRP1.2閉環(huán)MRP1.3MRP-II1.4ERP1.1基本MRP庫存訂貨點理論物料消耗速度時間庫存量訂貨提前期安全庫存量1.1基本MRP物料需求計劃理論（MaterialRequirementPlanning）在需要的時候提供需要的數(shù)量1.1基本MRP產(chǎn)品結(jié)構(gòu)園珠筆筆芯筆筒筆油墨筆芯頭筆芯桿筆帽1.1基本MRPMRP邏輯流程主生產(chǎn)計劃物料需求計劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息物品庫存信息物料采購計劃安排加工計劃1.2閉環(huán)MRP(考慮產(chǎn)能)

閉環(huán)MRP理論認為主生產(chǎn)計劃與物料需求計劃（MRP）應(yīng)該是可行的，即考慮能力的約束，或者對能力提出需求計劃，在滿足能力需求的前提下，才能保證物料需求計劃的執(zhí)行和實現(xiàn)。在這種思想要求下，企業(yè)必須對投入與產(chǎn)出進行控制，也就是對企業(yè)的能力進行校檢、執(zhí)行和控制。物料需求計劃（MRP）主生產(chǎn)計劃（MPS）生產(chǎn)規(guī)劃需求信息產(chǎn)能負荷分析（RCCP）能力需求計劃（CRP）作業(yè)計劃與控制（采購、車間加工）投入與產(chǎn)出控制（I/O）可行可行必要時修改修改修改YNYN調(diào)整能力數(shù)據(jù)閉環(huán)MRP計算流程圖1.3MRP-II制造資源計劃（ManufacturingResourcesPlanning），稱為MRP-II。MRP-II是對制造業(yè)企業(yè)資源進行有效計劃的一整套方法。它是一個圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標，以生產(chǎn)計劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進行統(tǒng)一的計劃和控制，使企業(yè)的物流、信息流、資金流流動暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng)。會計科目成本中心決策層計劃層執(zhí)行層YN可行物料需求計劃能力需求計劃采購作業(yè)車間作業(yè)成本會計業(yè)績評價庫存信息物料清單工作中心工藝路線供應(yīng)商信息應(yīng)付賬款總賬YN主生產(chǎn)計劃粗能力計劃可行YN經(jīng)營規(guī)劃銷售規(guī)劃可行資源清單需求信息客戶信息應(yīng)收賬款MRP-II邏輯流流程圖圖1.4ERP的形成成ERP（EnterpriseResourcePlanning—企業(yè)資資源計計劃））企業(yè)的的所有有資源源簡要要地說說包括括三大大流：：物流流、資資金流流、信信息流流，ERP也就是是對這這三種種資源源進行行全面面集成成管理理的管管理信信息系系統(tǒng)。。1.4ERP的形成成供應(yīng)應(yīng)市場場采購購加工工銷售售需求求市場場物流流過過程程資金金流流過過程程資金流流入信信息息流流資資金流流出物料流流入信信息息流流物物料料流出出企業(yè)供供應(yīng)鏈鏈經(jīng)營預(yù)測生產(chǎn)管理采購管理質(zhì)量管理庫存管理銷售管理分銷管理運輸管理成本管理總賬管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理設(shè)備管理固定資產(chǎn)管理工資管理預(yù)算會計人力資源管理3.ERP的有關(guān)關(guān)基本本概念念3.1物料編編碼物料編編碼物料編編碼有有時也也叫物物料代代碼，，是計計算機機系統(tǒng)統(tǒng)對物物料的的惟一一識別別代碼碼。物料編編碼文文件：：物料料技術(shù)術(shù)資料料信息息、物物料的的庫存存信息息、物物料計計劃管管理信信息、、物料料的采采購管管理信信息、、物料料的銷銷售管管理信信息、、物料料的財財務(wù)有有關(guān)信信息、、物料料的質(zhì)質(zhì)量管管理信信息。。3.2物料清清單物料清清單物料清清單(BOM—BillOfMaterials)是描述述產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)構(gòu)的文文件。。零級一級二級AB×1E×3F×2D×2H×2F×1I×1C×3G×1E×13.2物料清清單物料清清單的的作用用MPS庫存信息BOMMRP工藝路線生產(chǎn)配料成本信息銷售價格外協(xié)加工3.3工作中中心工作中中心（（WorkingCenter,簡稱WC）是生生產(chǎn)加加工單單元的的統(tǒng)稱稱，在在完成成一項項加工工任務(wù)務(wù)時同同時也也發(fā)生生了加加工成成本。。3.5工藝路路線工藝路路線（（Routing）主要說說明物物料實實際加加工和和裝配配的工工序順順序、、每道道工序序使用用的工工作中中心，，各項項時間間定額額，及及外協(xié)協(xié)工序序的時時間和和費用用。獨立需需求與與相關(guān)關(guān)需求求4.銷售管管理生產(chǎn)類類型的的劃分分按產(chǎn)品品使用用性能能：通通用生生產(chǎn)、、專用用生產(chǎn)產(chǎn)按生產(chǎn)產(chǎn)工藝藝特點點：流流程型型、加加工組組裝型型按生產(chǎn)產(chǎn)穩(wěn)定定性與與重復(fù)復(fù)性：：大量量生產(chǎn)產(chǎn)、成成批生生產(chǎn)、、單件件小批批生產(chǎn)產(chǎn)按產(chǎn)品品需求求特性性：訂訂貨生生產(chǎn)、、備貨貨生產(chǎn)產(chǎn)4.銷售管管理現(xiàn)貨生生產(chǎn)（（MakeToStock-MTS）訂貨生生產(chǎn)（（MakeToOrder-MTO）訂貨組組裝（（AssembleToOrder-ATO）工程生生產(chǎn)（（EngineerToOrder-ETO）4.銷售管管理銷售管管理的的主要要業(yè)務(wù)務(wù)支持發(fā)貨單提貨單發(fā)貨訂單入庫生產(chǎn)部門倉庫部門銷售部門客戶財務(wù)部門訂單管理提貨管理結(jié)算管理服務(wù)管理質(zhì)量部門技術(shù)部門銷售分析決策部門付款計劃信息支持發(fā)票4.銷售管管理銷售規(guī)規(guī)劃是是ERP的第一一個計計劃層層次，，屬于于決策策層。。決策層長遠規(guī)劃經(jīng)營規(guī)劃研究開發(fā)計劃銷售計劃主生產(chǎn)計劃合同、訂單銷售預(yù)測生產(chǎn)大綱4.銷售管管理銷售管管理子子系統(tǒng)統(tǒng)與其其他子子系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)關(guān)系應(yīng)付賬發(fā)貨、退貨成本資料分銷資源計劃銷售管理財務(wù)管理庫存管理成本管理主生產(chǎn)計劃數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入5.主生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃（MPS）主生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃（MasterProductionSchedule，簡稱稱為MPS）是確確定每每一個個具體體的產(chǎn)產(chǎn)品在在每一一個具具體的的時間間段的的生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃。計計劃的的對象象一般般是最最終產(chǎn)產(chǎn)品，，即企企業(yè)的的銷售售產(chǎn)品品，但但有時時也可可能是是組件件的MPS計劃，，然后后再下下達最最終裝裝配計計劃。。主生生產(chǎn)計計劃是是一個個重要要的計計劃層層次。。5.2主生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃理論論主計劃劃制訂訂流程程RCCP清單銷售計劃MPS方案關(guān)鍵能力平衡MPS確認NOYES6.物料需需求計計劃（（MRP）物料需需求計計劃（（MaterialRequirementPlanning，簡簡稱稱為為MRP）是是對對主主生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃的的各各個個項項目目所所需需的的全全部部制制造造件件和和全全部部采采購購件件的的需需求求計計劃劃。。6.物料料需需求求計計劃劃（（MRP）物料料需需求求計計劃劃主主要要解解決決以以下下五五個個問問題題：：要生生產(chǎn)產(chǎn)什什么么？？生生產(chǎn)產(chǎn)多多少少？？（（來來源源于于MPS）要用用到到什什么么？？（（根根據(jù)據(jù)BOM展開開））已經(jīng)經(jīng)有有了了什什么么？？（（根根據(jù)據(jù)物物品品庫庫存存信信息息、、即即將將到到貨貨或或產(chǎn)產(chǎn)出出信信息息））還缺缺什什么么？？(計算算出出結(jié)結(jié)果果)何時時安安排排？？(計算算出出結(jié)結(jié)果果)6.物料料需需求求計計劃劃（（MRP）生成成MRP的流流程程圖圖BOMMPS庫存信息MRP6.物料料需需求求計計劃劃（（MRP）MRP子系系統(tǒng)統(tǒng)與與其其他他子子系系統(tǒng)統(tǒng)的的關(guān)關(guān)系系圖圖生成生成獨立需求MRP采購管理MPSCRP制造標準車間管理JIT管理平衡庫存管理銷售管理BOM庫存信息計劃信息8.采購購管管理理采購購工工作作主主要要是是適適時時、、適適量量、、適適質(zhì)質(zhì)、、適適價價為為生生產(chǎn)產(chǎn)部部門門提提供供生生產(chǎn)產(chǎn)所所需需要要的的原原材材料料（（或或外外加加工工件件））。。采采購購管管理理就就是是對對采采購購業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過過程程進進行行組組織織、、實實施施與與控控制制的的管管理理過過程程。。8.采購購管管理理采購購子子系系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)處處理理流流程程圖圖與客戶結(jié)算由MRP生成倉庫部門采購部門供應(yīng)商財務(wù)部門訂單管理結(jié)算管理收貨管理采購計劃用款計劃供應(yīng)商管理送貨下單8.采購購管管理理采購購子子系系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)處處理理基礎(chǔ)資料MRP采購計劃生成訂單用款計劃下達訂單采購收料訂單跟蹤訂單結(jié)清采購費用應(yīng)收賬款請購單8.采購購管管理理采購購子子系系統(tǒng)統(tǒng)與與其其他他業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)子子系系統(tǒng)統(tǒng)的的關(guān)關(guān)系系補充庫存需求收料檢驗計劃來源MRP庫存管理質(zhì)量管理其他摸塊應(yīng)收賬款采購管理采購請求成本管理財務(wù)管理9.庫存存管管理理庫存存管管理理是是指指企企業(yè)業(yè)為為了了生生產(chǎn)產(chǎn)、、銷銷售售等等經(jīng)經(jīng)營營管管理理的的需需要要而而對對計計劃劃存存儲儲、、流流通通的的有有關(guān)關(guān)物物品品進進行行相相應(yīng)應(yīng)的的管管理理，，如如對對存存儲儲的的物物品品進進行行接接收收、、發(fā)發(fā)放放、、存存儲儲保保管管等等一一系系列列的的管管理理活活動動。。9.庫存存管管理理庫存存作作用用維持持銷銷售售產(chǎn)產(chǎn)品品的的穩(wěn)穩(wěn)定定。。維持持生生產(chǎn)產(chǎn)的的穩(wěn)穩(wěn)定定。。平衡衡企企業(yè)業(yè)物物流流。。平衡衡流流通通資資金金的的占占用用。。9.庫存存管管理理庫存存的的弊弊端端占用用企企業(yè)業(yè)大大量量資資金金。。增加加了了企企業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)品品成成本本與與管管理理成成本本。。掩蓋蓋了了企企業(yè)業(yè)眾眾多多管管理理問問題題，，如如計計劃劃不不周周、、采采購購不不力力、、生生產(chǎn)產(chǎn)不不均均衡衡、、產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量不不穩(wěn)穩(wěn)定定、、市市場場銷銷售售不不力力等等。。生產(chǎn)計劃采購計劃發(fā)票請購單客戶庫存盤點產(chǎn)品入庫在制盤點財務(wù)部門供應(yīng)商采購部門銷售部門倉庫部門生產(chǎn)發(fā)料請購處理檢驗接收生產(chǎn)入庫工票發(fā)料出庫提貨單付款采購訂單發(fā)貨發(fā)票訂單入庫銷售貨款發(fā)貨領(lǐng)料單調(diào)整單據(jù)生產(chǎn)部門調(diào)庫單計劃部門MPSMRP信息生成出、入“調(diào)庫憑單9.庫存存管管理理庫存存管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)與與其其它它業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)子子系系統(tǒng)統(tǒng)的的關(guān)關(guān)系系檢驗發(fā)料與入庫、在制品管理財務(wù)資料物料需求計劃庫存管理采購管理財務(wù)管理車間管理采購需求與采購入庫質(zhì)量管理JIT管理庫存信息10.車間管理理車間管理理處于ERP的計劃執(zhí)執(zhí)行與控控制層，，其管理理目標是是按物料料需求計計劃的要要求，按按時、按按質(zhì)、按按量與低低成本地地完成加加工制造造任務(wù)。。車間管理理子系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)流流程圖MRP/FAS生成車間任務(wù)加工單派工單在制品管理投入產(chǎn)出控制分析/報表完工入庫10.車間管理理設(shè)備管理工藝路線等檢驗發(fā)料與入庫考勤與報酬設(shè)備情況成本資料物料需求計劃車間管理制造標準庫存管理成本管理人力資源管理質(zhì)量管理輸入計劃車間管理理子系統(tǒng)統(tǒng)與其它它子系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)系系11.JIT生產(chǎn)管理理準時生產(chǎn)產(chǎn)制造JIT（JUST-IN-TIME）工作特點點:拉式作業(yè)業(yè)方式WC1原材料WC3看板物品存儲點原材料WC2看板物品存儲點原材料產(chǎn)品組裝11.JIT生產(chǎn)管理理企業(yè)是否否采用JIT模塊（或或管理方方式），，現(xiàn)提供供下參考考，如果果滿足條條件則可可以應(yīng)用用ERP的JIT管理模塊塊：物料清單單準確率率100%；庫存數(shù)據(jù)據(jù)準確率率100%；工藝路線線穩(wěn)定；；生產(chǎn)能力力穩(wěn)定（（設(shè)備良好好，人員員穩(wěn)定））；生產(chǎn)過程程中質(zhì)量量比較穩(wěn)穩(wěn)定；物料供應(yīng)應(yīng)穩(wěn)定。。12.財務(wù)管理理現(xiàn)代會計計學把企企業(yè)的會會計分為為財務(wù)會會計（financialaccounting）與管理理會計(managementaccounting)。主要為為企業(yè)外外部提供供財務(wù)信信息的會會計事務(wù)務(wù)稱為財財務(wù)會計計，而主主要為企企業(yè)內(nèi)部部各級管管理人員員提供財財務(wù)信息息的會計計事務(wù)稱稱為管理理會計。。12.財務(wù)管理理財務(wù)管理理分為三三大部分分：財務(wù)管理理。它是是傳統(tǒng)的的財務(wù)管管理，包包括賬務(wù)務(wù)管理、、應(yīng)收、、應(yīng)付、、工資核核算、現(xiàn)現(xiàn)金管理理、材料料、銷售售核算等等業(yè)務(wù)，，本章即即討該部部分內(nèi)容容。成本管理理。描述述成本核核算、成成本控制制等業(yè)務(wù)務(wù)的有關(guān)關(guān)理論與與實現(xiàn)，，這部分分將在下下一章討討論。固定資產(chǎn)產(chǎn)管理。。描述ERP系統(tǒng)對企企業(yè)固定定資產(chǎn)的的管理，，12.財務(wù)管理理會計的日日常工作作主要是是會計核核算、會會計監(jiān)督督、財務(wù)務(wù)計劃與與預(yù)算：：制作憑證證；根據(jù)憑證證記賬；；財務(wù)報表表及財務(wù)務(wù)分析。。12.財務(wù)管理理賬務(wù)處理理流程記賬編制算賬原始憑證記賬憑證賬簿會計報表12.財務(wù)管理理賬務(wù)處理理的主要要內(nèi)容有有：設(shè)置賬戶戶；填制和審審核記賬賬憑證；；登記賬簿簿對賬和和結(jié)賬；；編制會計計報表；；賬務(wù)處理理的業(yè)務(wù)務(wù)流程原始憑證記賬憑證總賬會計報表原始憑證匯總表編制記賬憑證憑證審核科目匯總表科目匯總表記總賬記明細賬明細賬軋賬編制會計報表更正表計算表調(diào)整、結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)賬補充資料12.財務(wù)管理理財務(wù)各子子系統(tǒng)關(guān)關(guān)系圖自動轉(zhuǎn)賬自動轉(zhuǎn)賬對賬傳遞數(shù)據(jù)傳遞數(shù)據(jù)自動轉(zhuǎn)賬自動轉(zhuǎn)賬應(yīng)收賬管理賬務(wù)管理應(yīng)付賬管理現(xiàn)金管理銀行賬管理固定資產(chǎn)管理工資核算成本核算12.財務(wù)管理理財務(wù)子系系統(tǒng)與ERP其它各相相關(guān)子系系統(tǒng)的關(guān)關(guān)系定額資料維修、保養(yǎng)工時質(zhì)量成本加工費計劃信息應(yīng)付賬應(yīng)收賬采購系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)銷售系統(tǒng)庫存系統(tǒng)設(shè)備系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)計劃系統(tǒng)核算質(zhì)量系統(tǒng)核算工程數(shù)據(jù)收、發(fā)、存信息13.固定資產(chǎn)產(chǎn)管理固定資產(chǎn)產(chǎn)是指使使用年限限超過1年的房屋屋、建筑筑物、機機器、機機械、運運輸工具具、以及及其它與與生產(chǎn)、、經(jīng)營有有關(guān)的設(shè)設(shè)備、器器具與工工具等。。13.固定資產(chǎn)產(chǎn)管理固定資產(chǎn)產(chǎn)管理子子系統(tǒng)的的基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)有：：固定資資產(chǎn)分類類、固定定資產(chǎn)科科目設(shè)置置、固定定資產(chǎn)卡卡片等。。企業(yè)固固定資產(chǎn)產(chǎn)的業(yè)務(wù)務(wù)處理有有固定資資產(chǎn)增減減、出租租與租入入、修理理與折舊舊等。13.固定資產(chǎn)產(chǎn)管理固定資產(chǎn)產(chǎn)子系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)處處理流程程圖基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始建賬資產(chǎn)折舊資產(chǎn)租賃資產(chǎn)修理資產(chǎn)增減13.固定資產(chǎn)產(chǎn)管理固定管理理子系統(tǒng)統(tǒng)與其他他子系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)系系圖總賬設(shè)備管理工資資料設(shè)備臺賬成本分攤財務(wù)管理固定資產(chǎn)管理成本管理人力資源管理14.成本管理成本管理理子系統(tǒng)統(tǒng)與財務(wù)務(wù)、生產(chǎn)產(chǎn)、庫存存與銷售售等系統(tǒng)統(tǒng)密切聯(lián)聯(lián)系。它它可以更更準確、、快速地地進行成成本費用用的歸集集和分配配，提高高成本計計算的及及時性和和正確性性。同時時通過定定額成本本的管理理、成本本模擬、、成本計計劃，能能夠更為為有效地地進行成成本預(yù)測測、計劃劃、分析析與考核核，提高高企業(yè)成成本的管管理水平平。14.成本管理各種成本本的構(gòu)成成直接材料費直接人工費（主要成本）直接成本變動制造間接費固定制造間接費（制造費用）間接成本（生產(chǎn)成本）產(chǎn)品成本管理費用財務(wù)費用銷售費用（期間費用）經(jīng)營費用（總成本）生產(chǎn)經(jīng)營費用14.成本管理產(chǎn)品成本本計算工工作大致致可以劃劃分為以以下幾項項工作：：成本計計算對象象確定，，成本計計算期的的確定，，材料實實際成本本核算，，各項生生產(chǎn)費用用的歸集集和分配配，產(chǎn)品品成本在在產(chǎn)成品品和在制制品之間間分配。。14.成本管理產(chǎn)品材料料費的計計算A產(chǎn)品B子件C材料D材料E材料材料費=采購價格+采購間接費累計材料費=D材料費+E材料費累計材料費=D材料費+E材料費+C材料費14.成本管理直接人工工費：卷積計算算的過程程是利用用產(chǎn)品的的工藝路路線文件件及產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)文文件（BOM）從底層層向高累累加，一一直到產(chǎn)產(chǎn)品的頂頂層直接接人工費費。14.成本管理間接費用用：不同于直直接材料料費與直直接人工工費，它它并不隨隨著工票票或憑證證按物料料分別實實時記錄錄，因而而不象計計算直接接材料費費與直接接人工費費可以由由物料清清單及工工藝文件件、工作作中心直直接而且且準確地地計算。。14.成本管理成本子系系統(tǒng)與其其他子系系統(tǒng)的關(guān)關(guān)系圖成本管理JIT管理質(zhì)量管理財務(wù)管理采購管理銷售管理分銷資源計劃設(shè)備管理車間管理人力資源管理15.設(shè)備管理企業(yè)設(shè)備備管理的的工作內(nèi)內(nèi)容有：：合理使用用設(shè)備，，做好設(shè)設(shè)備使用用培訓教教育工作作；按規(guī)定及及時做好好維護工工作；認真執(zhí)行行設(shè)備計計劃的修修理制度度，及時時檢測修修理；做好設(shè)備備日常臺臺賬管理理工作；；根據(jù)需要要及時地地、有計計劃地改改造與更更新設(shè)備備15.設(shè)備管理設(shè)備管理理子系統(tǒng)統(tǒng)與其他他子系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)系系圖對應(yīng)固定資產(chǎn)管理采購管理記賬設(shè)備管理采購請求成本管理財務(wù)管理成本16.質(zhì)量管理ERP對質(zhì)量管管理有了了進一步步的深入入與擴展展，它集集合了全全面質(zhì)量量管理理理論、ISO9000質(zhì)量管理理體系的的思想，，同時結(jié)結(jié)合了信信息管理理的特點點，充分分發(fā)揮了了信息集集成、數(shù)數(shù)據(jù)處理理量大且且快與多多角度的的數(shù)據(jù)分分析的優(yōu)優(yōu)點，推推動企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理的發(fā)發(fā)展，為為質(zhì)量持持續(xù)改進進提供有有力的工工具。16.質(zhì)量管理質(zhì)量標準準質(zhì)量標準準是建立立質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)運行所所需的基基本參數(shù)數(shù)、技術(shù)術(shù)標準，，這些標標準有質(zhì)質(zhì)量等級級、質(zhì)量量缺陷分分類、檢檢測方法法、檢測測項目類類別、抽抽樣標準準與檢測測標準文文件等。。17.分銷資源源計劃(DRP)分銷中的的問題：：每天賣了了什么？？在那兒賣賣？賣了多少少？什么價格格？還缺什么么？17.分銷資源源計劃分銷架構(gòu)構(gòu)代理商總公司分公司分公司代理商代理商代理商分銷店專賣店商店代理商一級零級二級三級四級17.分銷資源源計劃數(shù)據(jù)收集集數(shù)據(jù)分析析與銷售售計劃分銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)財務(wù)政政策與核核算18.人力資源源管理人力資源源管理系系統(tǒng)（HumanResourceManagement，簡稱HRM）與ERP良好地集成，推推動了企企業(yè)信息息化的發(fā)發(fā)展。18.人力資源源管理人事管理理工種管理理；人員調(diào)動動；離職管理理；考勤管理理；住房管理理。職位管理理職位調(diào)整整假期管理理；人事檔案案管理；；18.人力資源源管理人力資源源計劃管管理經(jīng)營目標工作分析業(yè)績評估人力資源計劃員工招聘測試與選拔培訓與開發(fā)職業(yè)計劃報酬系統(tǒng)20.客戶關(guān)系系管理客戶關(guān)系系管理（（CustomerRelationshipManagement，簡稱為為CRM）一方面要要在經(jīng)營營管理上上進行變變革，對對客戶關(guān)關(guān)系管理理的相關(guān)關(guān)流程進進行重組組；另一一方面，，利用信信息技術(shù)術(shù)提供這這種管理理所必須須的管理理平臺，，保證其其流程暢暢通。20.客戶關(guān)系系管理CRM軟件的基基本功能能：客戶管理理；時間管理理；銷售管理理；營銷管理理客戶服務(wù)務(wù)合作伙伴伴關(guān)系管管理知識管理理聯(lián)系人管管理；潛在客戶戶管理；；電話銷售售和電話話營銷呼叫中心心商業(yè)智能能網(wǎng)上營銷銷34.項目實施施前期工工作企業(yè)實施施ERP系統(tǒng)，要要有目的的、有計計劃、有有組織及及在正確確的方法法指導(dǎo)下下分步實實施?！啊傲己玫牡拈_始是是成功的的一半””。企業(yè)實施施ERP系統(tǒng)總體體上分為為兩個階階段：前前期工作作、項目目實施。。34.項目實施施前期工工作推行ERP的前期工工作流程程可行性分析與立項成立籌備小組ERP知識培訓需求分析測試數(shù)據(jù)準備選型34.項目實施施前期工工作應(yīng)該說明明的是由由于ERP的開發(fā)工工作相當當復(fù)雜、、工作量量很大，，企業(yè)自自行開發(fā)發(fā)的周期期較長、、風險也也大，而而且這種種風險往往往只能能由企業(yè)業(yè)自己承承擔。如如果決定定由企業(yè)業(yè)自行開開發(fā)也必必需要在在有關(guān)ERP領(lǐng)域的專專家指導(dǎo)導(dǎo)下進行行，當然然也可以以外包開開發(fā)。其其實外包包開發(fā)還還不如選選擇一家家較為成成熟的ERP軟件供應(yīng)應(yīng)商進行行二次開開發(fā)。一一般來說說