護士素質(zhì)與禮儀規(guī)范培訓(xùn)

第二章

護士的素質(zhì)與禮儀標準1學(xué)習(xí)目標1、掌握護士素質(zhì)的根本內(nèi)容2、熟悉禮儀的特征與原那么3、了解護士的禮儀標準2第一節(jié)護士的素質(zhì)一、素質(zhì)概述二、護士素質(zhì)的根本內(nèi)容三、護士素質(zhì)的形成與提高3第一節(jié)護士的素質(zhì)一、素質(zhì)概述：素質(zhì)〔diathesis〕:素質(zhì)是指一個人的生理、心理、智能和知識等多方面的根本特征。先天方面：自然性，與身俱來的特點后天方面：社會性，通過不斷培養(yǎng)、教育、自我修養(yǎng)、自我磨練獲得，包括知識技能、行為習(xí)慣、文化修養(yǎng)、品德特點。包括4一、素質(zhì)概述：南丁格爾說過“人是各種各樣的，由于社會、職業(yè)、地位、名族、信仰、生活習(xí)慣與文化程度的不同，所患疾病與病情也有差異，要使千差萬別的人都能到達治療康復(fù)所需要的最正確狀態(tài)，這本身就是一項最精細的藝術(shù)。〞5二、護士素質(zhì)的根本內(nèi)容〔一〕政治思想道德素質(zhì)〔二〕科學(xué)文化素質(zhì)〔三〕專業(yè)素質(zhì)〔四〕身體心理素質(zhì)6〔一〕政治思想道德素質(zhì)1、政治態(tài)度2、思想品德〔慎獨修養(yǎng)〕表達護士的人生觀和價值觀3、人格情操7〔一〕政治思想道德素質(zhì)3、人格情操現(xiàn)代護士的理想人格情操是：①自尊、自強、自律和自重；②為追求護理學(xué)科的進步而勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)；③有高度的社會責(zé)任感和保護生命的淳樸情懷；④能正視自己在能力、品質(zhì)和行為方面的優(yōu)缺點，力求不斷完善自我。8〔二〕科學(xué)文化素質(zhì)1.根底文化知識2.人文科學(xué)及社會科學(xué)知識9〔三〕專業(yè)素質(zhì)1、專業(yè)知識和實踐技能2、整體護理觀念3、護士的能力

—操作，觀察、分析、解決問題，溝通，協(xié)調(diào)、管理等能力10〔四〕身體心理素質(zhì)

1.心理素質(zhì)

2.身體素質(zhì)

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三、護士素質(zhì)的形成與提高〔一〕推行素質(zhì)教育對護士素質(zhì)的形成起重要作用〔二〕護士素質(zhì)教育應(yīng)貫穿于護理教育的各門課程中〔三〕護士素質(zhì)的提高在于強化自我修養(yǎng)、自我完善12第二節(jié)禮儀概述一、禮儀的概念二、禮儀的特征三、禮儀的原那么13一、禮儀的概念禮儀：是禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是人們在社會交往中為了互相尊重在語言、行為方面約定俗成的，要求社會成員共同遵守的準那么和標準體系。14一、禮儀的概念護士禮儀－－護理人員在護理實踐活動中所應(yīng)遵守的準那么、程序和行為標準的總和。15南開大學(xué)教學(xué)樓內(nèi)40個字的鏡銘：

面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)頭容正，肩容平，胸容寬，背容直氣象：勿傲、勿暴、勿色顏色：宜莊、宜和、宜平16二、禮儀的特征1、禮儀的標準性2、禮儀的限定性3、禮儀的實踐性和操作性4、禮儀的社會性和普遍性5、禮儀的民族性和地域差異性6、禮儀的傳統(tǒng)性和開展性7、禮儀的世界性17三、禮儀的原那么〔一〕互尊原那么〔二〕自律原那么〔三〕真誠守信原那么〔四〕謙和寬容原那么〔五〕標準適度原那么18第三節(jié)護士的禮儀標準一、護士的語言禮儀二、護士的儀態(tài)禮儀三、護士的儀容禮儀四、護士的服飾禮儀19一、護士的語言禮儀〔一〕語言禮儀應(yīng)遵循的原那么1、運用準確標準的語言語音清晰，聲調(diào)優(yōu)美語言準確，通俗易懂語法正確，符合邏輯2、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容3、善于引導(dǎo)病人談話

20〔一〕語言禮儀應(yīng)遵循的原那么

4、注意文明禮貌平等、尊重、熱情、耐心〔1〕稱呼用語：恰當(dāng)、合理〔2〕接待用語來有迎聲，問有答聲，去有送聲〔3〕操作中的解釋用語★全程〔操作前、操作中、操作后〕進行，明確、鼓勵、撫慰5、真誠交談21運用語言藝術(shù)得體正確地表意不是一日之功，它要求行為人能科學(xué)地進行語言的文字編排，用適度的語速，適宜的語調(diào)向?qū)Ψ絺鬟f信息。效勞性語言具有商品價值。語言也有質(zhì)量可言，文質(zhì)彬彬，談吐優(yōu)雅的人在社交中會贏得對方的尊重，其言也善。

22“您好，感謝您對我院的信任，請問您此次希望解決哪些問題？好，建議您掛某醫(yī)師的號……，您可先不必請專家?guī)椭?，可以先進行一些常規(guī)工程的檢查，待結(jié)果出來有需要時，再掛專家的號，這樣可以節(jié)省您的經(jīng)費和時間，好嗎？〞〔詞匯更換：您有什么??；如果檢查結(jié)果有問題時；您那不舒服；……。都會顯示出語言發(fā)出者的個人素養(yǎng)和機構(gòu)效勞的整體水平。〕例一2324一、護士的語言禮儀禮儀：一、打的禮儀：〔1〕選擇合理通話的時間〔2〕打前列出一張“清單〞，通話時會條理清晰，內(nèi)容應(yīng)簡練；〔3〕正確撥號，萬一撥錯表示抱歉；25〔二〕禮儀

〔4〕通話時先自報家門，適當(dāng)問侯，聲音要柔和適中，語速語氣語調(diào)輕松適度；〔5〕打邀請要委婉給對方選擇時機；〔6〕撥打假設(shè)鈴響三聲無人接聽時再行掛斷。26〔二〕禮儀

二、接聽的禮儀：〔1〕鈴響后盡快接聽，鈴不過三；〔2〕認真傾聽對方談話，不隨意打斷，對于未能確認的內(nèi)容可以復(fù)述加以確認，必要時進行記錄，不可一邊接聽，一邊與另外的人員談?wù)摚?7〔二〕禮儀〔3〕如果接聽后，自己不是受話人，應(yīng)負責(zé)代為傳呼或轉(zhuǎn)達內(nèi)容，忌對著聽筒大聲喊人或不經(jīng)對方允許冒昧詢問通話內(nèi)容，“如果不介意，可代為轉(zhuǎn)達嗎？〞，一經(jīng)承諾要及時告知受話人；向?qū)Ψ秸髟兪欠裥枰茉捜嘶卦挄r，不能冒失地請教對方身份或號碼，應(yīng)當(dāng)說：“請問，需要某某給您回嗎？好。請教先生/女士貴姓？請問您的是？好，請允許我復(fù)述一次。請放心，，我一定盡早轉(zhuǎn)達。一般不要將內(nèi)容在大庭廣眾面前轉(zhuǎn)達；28〔二〕禮儀〔4〕由發(fā)起人先行結(jié)束談話；〔5〕掛線時請用手指先行按壓通話按鍵〔音叉〕，后將聽筒放下。29二、護士的儀態(tài)禮儀

護士的根本儀態(tài)包括：〔一〕站姿〔二〕行姿〔三〕坐姿〔四〕蹲姿〔五〕護理工作場景中的行為要求30〔一〕站姿1.女性正確的站姿抬頭、挺胸、收腹、提臀、夾腿雙肩外展，兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ〞“丁〞“Ⅱ〞字型。31〔一〕站姿2.男性正確的站姿抬頭、挺胸、收腹、提臀、腳與肩同寬32不雅的站姿33不雅的站姿34〔一〕站姿3.站姿的訓(xùn)練可在室內(nèi)靠墻站立，腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼著墻，收腹、平視、面帶微笑，配上音樂，可以使心情愉快，站姿優(yōu)美，也能減少痛苦，每次堅持15分鐘左右，養(yǎng)成習(xí)慣；也可到室外廣場上、道路旁人員眾多的地方面帶微笑站立；配合健美訓(xùn)練。35〔二〕坐姿“坐如鐘〞1.正確的坐姿撫平衣裙下擺，從左側(cè)入座和離座，落座要輕穩(wěn)，雙膝靠攏，雙足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，與人交談時身體略前傾。362．不雅的坐姿半躺半坐，前傾后仰，左顧右盼；將兩腿伸直翹起或過于分開，翹二郎腿并抖動；用腿勾椅或?qū)⑼确旁谧雷?、扶手上或隨意脫鞋；將手放在大腿中間或墊在大腿下；腳尖沖著他人，不停抖動等，會給人以輕佻之感；大腿并攏而小腿分開，或雙手放于臀下。37

不雅的坐姿383．坐姿訓(xùn)練

著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練可以配舒緩、優(yōu)美的音樂，可以減輕疲勞，每天訓(xùn)練20分鐘左右，每天訓(xùn)練，經(jīng)常堅持。訓(xùn)練的重點是要求背部挺直和腿姿健美。39〔三〕行姿平穩(wěn)、輕盈、自然、矯健抬頭、挺胸、肩放松、眼平視，雙臂下垂，自然前后擺動，步幅均勻。402.不雅行姿彎腰駝背，大搖大擺或左右晃動腳尖呈“內(nèi)八〞或“外八〞字型，腳拖地面忽快、忽慢、方向不定注意：〔1〕切忌身體搖擺〔2〕雙手不可亂放〔3〕有急事莫奔跑〔4〕同行不要排成行〔5〕在搶救患者時須快步行走保持上身平穩(wěn)，步履緊張有序，切忌奔跑，給人慌亂之感。413.走姿訓(xùn)練▲

雙臂擺動訓(xùn)練：身體直立，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸，按擺動幅度的要求前后自然擺動，這樣可以糾正雙肩僵硬，雙臂左右擺動的毛病，使雙臂擺動優(yōu)美自然?！凶哂?xùn)練：頭頂一本厚書，先緩步行走，待協(xié)調(diào)后再加快腳步，這樣可以克服走路時搖頭晃腦、東張西望的毛病，保持行走時頭正、頸直、目視前方的姿態(tài)?！綉B(tài)綜合訓(xùn)練：訓(xùn)練行走時各部位動作的協(xié)調(diào)一致，行走時配上節(jié)奏感較強的音樂，掌握好行走時的節(jié)奏速度，上身平直，雙臂擺動對稱，步態(tài)協(xié)調(diào)優(yōu)雅自然。42(四)蹲姿“蹲姿〞是在進行低位操作或低位拾取物品時常用到的動作，蹲姿典雅之美蹲的根本方法：▼單膝點地式▼雙腿交叉式▼雙腿上下式43左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。男子的蹲姿女子的蹲姿下蹲時無論采取哪種蹲姿，都應(yīng)掌握好身體的重心，防止在病人面前滑倒的為難局面出現(xiàn)。不雅的蹲姿正確的蹲姿44〔五〕護理工作場景中的行為要求1.手持治療盤

雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。2.推車行進

雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室。45手持治療盤推車行進46〔五〕護理工作場景中的行為要求3.手持病例本左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動或托本的右下角。4.拾物

一腳向前或向后跨出半步，兩膝并攏下蹲，不能大彎腰。47手持病例本拾物48三、護士的儀容禮儀49實習(xí)------職業(yè)淡妝定義：化裝術(shù)是利用一些技巧和物品掩飾缺點強調(diào)優(yōu)點，從而使自己更加美麗，更加自信的一種方法。也是自尊和尊重他人的表現(xiàn)

50412356臉部化妝的內(nèi)容面部化妝的基本原則選擇化妝品的注意事項常用的化妝用具臉部化妝基本步驟化妝的注意事項主題51臉部化妝的內(nèi)容包括眉、眼、鼻、頰、唇等部位的化裝。52面部化妝基本原則美觀自然得體協(xié)調(diào)清水出芙蓉，天然去雕飾53化裝盒眼影棒

常用的化妝用具粉撲54

常用的化妝用具胭脂掃兩用粉餅海綿55眼影眼眉可以平衡發(fā)型，一雙楚楚動人的眼睛，可讓您的面孔更富朝氣與活力。56粉餅57遮瑕筆58粉底液晶瑩粉底液感光粉底液

嬌嫩粉底液

新生緊膚粉底液59口紅或唇膏60口紅的選擇應(yīng)根據(jù)年齡、膚色、著裝、職業(yè)、性格等來進行選擇。一般來講，性格活潑好動、喜歡穿艷麗衣服的年輕人，可選擇亮而紅的口紅；年齡稍大、性格內(nèi)向者，那么可選用接近唇色或變色口紅。職業(yè)女性口紅不宜太鮮艷。61色系組合粉紅系玫瑰、紫色、銀光色橘色系咖啡、紫色、銀光色赤色系咖啡、橘色、銀光色紫紅系粉紅、玫瑰色、咖啡、銀色、紫色咖啡系橘色、赤色、紫色口紅的顏色組合62色系服裝顏色桔紅系桔紅色、黃色、咖啡色、綠色粉紅系藍色、粉紅、水藍、紫色任何口紅黑色、白色、深灰、深藍、深綠、深咖啡口紅與服裝的搭配63胭脂粉色調(diào)柔和，質(zhì)地輕盈細致的胭脂粉，可為您的雙頰增添嬌媚色彩，令您明艷出眾，充滿自信。64唇筆65眼線液睫毛液66眉筆眼線筆671、眉刷2、眉鉗與剃刀3、眉毛梳4、棉棒5、假睫毛6、眉目貼7、寬發(fā)帶或化裝帽8、潔面乳及面巾紙9、化裝鏡其他化妝工具68臉部化妝的基本步驟1、清潔皮膚2、修眉：有撥眉法和剃眉法3、涂拍化裝水：易上裝。4、營養(yǎng)霜或乳液護理：滋潤、保護皮膚。5、涂敷粉底：使皮膚細膩潔凈。6、施粉：定裝作用。7、畫鼻影：使鼻部更有立體感。698、涂眼影：強化面部的立體感。9、畫眉：眉型應(yīng)與眼型、臉型協(xié)調(diào)對稱。10、涂腮紅：腮紅可使人顯得健康，同時也可彌補臉型的缺乏，腮紅應(yīng)與口紅保持一致。11、畫唇：先用唇線筆畫出唇的輪廓，再抹唇膏。12、修妝13、手的美容：修剪指甲，涂指甲油〔護士上班是不許涂指甲油〕。14、去毛、去異味：去手臂上的毛和腋毛。15、香水和飾物的應(yīng)用。70不要使用過量不要用在不當(dāng)?shù)牟课槐３稚眢w干凈不要混合使用香水忌吃辛辣刺激食物使用香水注意事項71清潔面部目的：一是潤澤皮膚，二是起隔離作用，防止帶顏色的化裝直接進入毛孔，形成色素沉積！72修眉過程1.用小眉刷輕刷雙眉，以去除粉劑及皮屑。2.用溫水浸濕的棉球蓋住雙眉，是眉毛部位的組織松軟。3.拔出多余的散眉毛73修眉標準眉的形是：在眉毛的2/3處有轉(zhuǎn)折。74粉底選擇選擇粉底的原那么是：要遮蓋皮膚的瑕疵，統(tǒng)一皮膚色調(diào)！75底色效果底色效果要以突出面部有點，修飾其缺乏。不要用太白的底色，否那么會使人感到失真！76定妝

定妝的目的是：柔和妝面，固定底色，還可以吸收皮膚分泌物，保護匍匐免受陽光，馮，灰塵等外部刺激。77修飾眼睛畫眼線刷涂睫毛液涂眼影78描畫眉毛

用眉筆根據(jù)自己的臉型修飾接近于標準眉型，在用小刷子輕刷雙眉，使眉毛保持自然位置！79腮紅用具

腮紅用具是：最簡單的，需要刷子和粉餅盒就可以了，腮紅的形狀和顏色要根據(jù)臉型和膚色進行選擇！80涂抹唇膏

嘴唇是人身上最富于表情的部位。其涂抹唇膏的過程是：先用唇線筆勾出理想的唇廓線，再用唇刷或唇筆按從上到下，從嘴角向唇中方向涂抹外緣，逐步涂向內(nèi)側(cè)，知道全部涂滿,最后根據(jù)需要涂上光亮劑！81涂腮紅面

涂腮紅的效果：面頰是流露真實感情的部位，是顯示健康美貌的焦點。面頰紅潤，會給人留下生氣勃勃，精神煥發(fā)的印象。82涂唇膏過程勾勒唇線涂抹唇膏涂抹光亮劑83美化手部在人們的日常交往中，手往往充當(dāng)“先行官〞的角色。手的運用最為頻繁，且于人體其他部位一樣，形成了整體風(fēng)采。理想的手應(yīng)具備以下特征：飽滿，修長，流暢，細膩，平潔！84不要當(dāng)眾化裝不要在異性或患者面前化裝不要化濃妝不要使妝面出現(xiàn)殘缺不要借用他人〔或患者〕的化裝品不要評論他人〔或患者〕的化裝化妝的注意事項85卸妝步驟用干凈的軟紙擦去臉上的汗垢,油脂.用清潔霜揉搓眉毛，再用軟紙擦去.用清潔霜輕揉眼部，在擦掉睫毛和眼影。用清潔霜擦嘴唇，抹去口紅。用清潔霜邊按摩便揉擦整個面部，是粉底霜浮起，再用軟紙擦去。用洗面奶或香皂以及溫水將臉洗干凈。用化裝水收縮毛孔，最后擦上營養(yǎng)護膚霜。卸妝過程圖862.笑容

把真誠友好的微笑貫穿于護理活動的全過程，是對護理人員面部表情的根本要求。真誠、適度、合時宜。微笑的根本特征是齒不露、聲不出。護士的微笑，是送給病人的一劑良藥，能驅(qū)散病人心中的愁云，微笑使護士的相貌美變得生動而感人，使護理形象美得以提煉和升華。微笑是“世界通用的語言〞87四、護士的服飾禮儀〔一〕著裝的TPO原那么1、T〔time〕----時間原那么2、P(place)----地點原那么3、O(occasion)----場合原那么88〔二〕護士著裝要求

護士著裝儀表應(yīng)遵循“整潔、得體、適度〞的原那么。89〔二〕護士著裝要求1、護士服⑴為護士上班著裝⑵宜佩戴工作牌⑶應(yīng)整齊清潔⑷應(yīng)力求簡約端莊902.護士帽護士帽代表的語言“我是一名護士，我為您的健康服務(wù)”

燕帽燕帽邊緣的彩道多為藍色，象征嚴格的紀律，是責(zé)任和尊嚴的標志。含義：橫向的藍色彩道是職稱上下的象征。一道橫杠是護士長，兩道橫杠的科護士長，三道橫杠是護理部主任。斜行的藍色彩道是職稱上下的標志：一條斜杠表示護師，兩條斜杠表示的是主管護師，三條斜杠表示的是主任護師。91傳統(tǒng)的護士圓帽主要是防止由于頭發(fā)或頭屑造成或可能造成的污染，及保