萬佳市調報告

萬佳市調分析報告

總管理處客戶關系管理組January2003目錄重點摘要資料來源顧客資料購物經驗商品認知顧客感知建議A.重點摘要1.21-30歲顧客占半，50歲以上顧客比例較好又多高2.過半分布在棠下、華景新城、石牌、東圃、五山；3.顧客去萬佳購物以乘公交車為主，步行次之；路程集中在30分鐘以內<耗時5-20分鐘的顧客占半>4.肯定再去萬佳購物的顧客占36.3%；5.萬佳顧客客單價集中在100元以下

<與好又多相比較低；耗時5-20分鐘的顧客占半>比好又多客單價低

A.重點摘要6.知名度<萬佳顧客>排序：萬佳、好又多、百佳；7.萬佳顧客群中，曾在好又多購物的占69.2%；8.萬佳顧客中，最常購物地點為好又多的占51.7%；9.去萬佳購物的他店會員中，好又多會員占93.6%；10.去萬佳購物的好又多會員，59.6%最常購物地點為好又多，為萬佳的占22.5%；嚴重影響好又多會員之購買選擇

A.重點摘要11.萬佳的生鮮類商品在種類及價格上均優(yōu)于好又多；12.顧客主要是通過“家人/朋友說起、家在附近及廣告”而知曉萬佳新開店的；13.針對購物環(huán)境、檔次、交通、服務態(tài)度，顧

客對萬佳的評價均優(yōu)于好又多<非好又多會員

更傾向于萬佳>；嚴重影響好又多會員之購買選擇

B.資料來源定點街訪地點：萬佳出口處、附近汽車站、華港花園2.

分析依據隨機調查340名去萬佳購物之顧客B.資料來源3.

分析工具專業(yè)統(tǒng)計分析軟件SPSS4.

說明調查問卷由一部企劃設計問卷訪問由天利店會員中心執(zhí)行總管理處客戶關系管理組進行分析旨在研究萬佳新開店對好又多的影響C.顧客資料性別分布52.8%47.2%女男好又多以女性顧客為主；萬佳男女顧客比例相差不大女男萬佳好又多C.顧客資料年齡分布好又多高于萬佳萬佳高于好又多C.顧客資料工作單位分布萬佳顧客中無工作單位人員所占比例高達19.0%C.顧客資料職業(yè)分布顧客中：一一般職員、學學生、專業(yè)技技術人員占半半C.顧客資料家庭月收入入分布在答復的萬萬佳顧客中中，家庭月月收入集中中在3000元以下下C.顧客資料商圈分布天河北路廣州賽馬場體育中心珠江新城廣州東站華景新城住址人數百分比有效百分比棠下4814.1%17.8%308.8%11.1%石牌277.9%10.0%東圃267.6%9.6%五山164.7%5.9%123.5%4.4%白云區(qū)113.2%4.1%棠東102.9%3.7%92.6%3.3%開發(fā)區(qū)82.4%3.0%燕塘72.1%2.6%72.1%2.6%72.1%2.6%海珠區(qū)72.1%2.6%61.8%2.2%東山區(qū)61.8%2.2%萬佳過半顧顧客分布在在：棠下、、華景新城城、石牌、、東圃、五五山D.購物經驗交通工具顧客去萬佳佳購物：以以乘公交車車為主，步步行次之D.購物經驗路程花費路程花費在在10分鐘鐘以內的顧顧客占42.1%D.購物經驗客單價平均客單價價：好又多多高于萬佳佳?。?！D.購物經驗再購可能調查顯示，，肯定再去去萬佳購物物的顧客占占36.3%易流失群體體D.購物經驗商場認知（（不提示，復復選）萬佳與好又又多在顧客客心目中知知名度相當當，百佳緊緊隨之后D.購物經驗商場認知（（曾經消費，，復選）萬佳顧客中中：曾在好好又多購物物的占69.2%D.購物經驗商場認知（（最常購物地地點）NO.1萬佳顧客中中：最常購購物地點為為好又多的的占51.7%D.購物經驗會員卡狀況況（復選）去萬佳購物物的他店會會員：好又又多會員占占93.6%D.購物經驗持會員卡之之萬佳顧客客*最常購購物地點去萬佳購物物的好又多多會員：22.5%最常購物物地點為萬萬佳E.商品認知商品種類齊齊全性（萬佳）16.3%83.7%不齊全齊全83.7%的顧客認認為：萬佳佳商品種類類齊全！?。?！E.商品認知商品種類齊齊全性（店別）商品種類：：萬佳與好好又多相差差不大！?。?！E.商品認知商品種類（（明細，復選選）生鮮種類：：好又多不不及萬佳?。。。∽ⅲ簲抵当肀硎菊J為萬萬佳優(yōu)于好好又多的顧顧客所占比比例E.商品認知商品價格合合理性（萬佳）69.54%的顧客客認為：萬萬佳商品價價格合理?。。?！E.商品認知商品價格比比較（店別）商品價格：：多數顧客客認為萬佳佳與好又多多相差不大大E.商品認知商品價格（（明細，復選選）生鮮：萬佳佳有價格優(yōu)優(yōu)勢！?。。∽ⅲ簲抵当肀硎菊J為萬萬佳優(yōu)于好好又多的顧顧客所占比比例F.顧客感知總體印象四構面評價價：萬佳均均優(yōu)于好又又多?。。?！評價最高評價最低F.顧客感知萬佳顧客（（有無好又多多會員卡）對兩店購購物環(huán)境之之評價非好又多會會員占多數數好又多會員員占多數萬佳顧客中中：持與未未持好有多多會員卡之之顧客對兩店購物物環(huán)境評價價差異顯著著F.顧客感知萬佳顧客（（有無好又多多會員卡）對兩店檔檔次之評價價非好又多會會員占多數數好又多會員員占多數萬佳顧客中中：持與未未持好有多多會員卡之之顧客對兩店店面面檔次評價價差異顯著著F.顧客感知萬佳顧客（（有無好又多多會員卡）對兩店交交通之評價價萬佳顧客中中：持與未未持好有多多會員卡之之顧客對兩店交通通狀況評價價差異顯著著非好又多會會員占多數數好又多會員員占多數F.顧客感知萬佳顧客（（有無好又多多會員卡）對兩店服服務之評價價萬佳顧客中中：持與未未持好有多多會員卡之之顧客對兩店服務務態(tài)度評價價差異顯著著非好又多會會員占多數數好又多會員員占多數F.顧客感知知曉途徑（（復選）知曉途徑排排序前三位位：家人/朋友說起起，家在附附近，廣告告F.顧客感知促銷認知88元+抽抽獎卷54.55%廠家促銷31.31%其它14.14%過半顧客知知曉“88元+抽獎獎卷”這一一促銷活動動F.顧客感知購物緣由（（于萬佳）顧客去萬佳佳購物的原原因：主要要是離家近近；其次為為好奇問卷中應避避免誘導性性提問；為確保樣本本代表性，，問卷數量量應不少于于385份，本次問卷共