萬佳市調(diào)報(bào)告

萬佳市調(diào)分析報(bào)告

總管理處客戶關(guān)系管理組January2003目錄重點(diǎn)摘要資料來源顧客資料購物經(jīng)驗(yàn)商品認(rèn)知顧客感知建議A.重點(diǎn)摘要1.21-30歲顧客占半，50歲以上顧客比例較好又多高2.過半分布在棠下、華景新城、石牌、東圃、五山；3.顧客去萬佳購物以乘公交車為主，步行次之；路程集中在30分鐘以內(nèi)<耗時(shí)5-20分鐘的顧客占半>4.肯定再去萬佳購物的顧客占36.3%；5.萬佳顧客客單價(jià)集中在100元以下

<與好又多相比較低；耗時(shí)5-20分鐘的顧客占半>比好又多客單價(jià)低

A.重點(diǎn)摘要6.知名度<萬佳顧客>排序：萬佳、好又多、百佳；7.萬佳顧客群中，曾在好又多購物的占69.2%；8.萬佳顧客中，最常購物地點(diǎn)為好又多的占51.7%；9.去萬佳購物的他店會(huì)員中，好又多會(huì)員占93.6%；10.去萬佳購物的好又多會(huì)員，59.6%最常購物地點(diǎn)為好又多，為萬佳的占22.5%；嚴(yán)重影響好又多會(huì)員之購買選擇

A.重點(diǎn)摘要11.萬佳的生鮮類商品在種類及價(jià)格上均優(yōu)于好又多；12.顧客主要是通過“家人/朋友說起、家在附近及廣告”而知曉萬佳新開店的；13.針對(duì)購物環(huán)境、檔次、交通、服務(wù)態(tài)度，顧

客對(duì)萬佳的評(píng)價(jià)均優(yōu)于好又多<非好又多會(huì)員

更傾向于萬佳>；嚴(yán)重影響好又多會(huì)員之購買選擇

B.資料來源定點(diǎn)街訪地點(diǎn)：萬佳出口處、附近汽車站、華港花園2.

分析依據(jù)隨機(jī)調(diào)查340名去萬佳購物之顧客B.資料來源3.

分析工具專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS4.

說明調(diào)查問卷由一部企劃設(shè)計(jì)問卷訪問由天利店會(huì)員中心執(zhí)行總管理處客戶關(guān)系管理組進(jìn)行分析旨在研究萬佳新開店對(duì)好又多的影響C.顧客資料性別分布52.8%47.2%女男好又多以女性顧客為主；萬佳男女顧客比例相差不大女男萬佳好又多C.顧客資料年齡分布好又多高于萬佳萬佳高于好又多C.顧客資料工作單位分布萬佳顧客中無工作單位人員所占比例高達(dá)19.0%C.顧客資料職業(yè)分布顧客中：一一般職員、學(xué)學(xué)生、專業(yè)技技術(shù)人員占半半C.顧客資料家庭月收入入分布在答復(fù)的萬萬佳顧客中中，家庭月月收入集中中在3000元以下下C.顧客資料商圈分布天河北路廣州賽馬場(chǎng)體育中心珠江新城廣州東站華景新城住址人數(shù)百分比有效百分比棠下4814.1%17.8%308.8%11.1%石牌277.9%10.0%東圃267.6%9.6%五山164.7%5.9%123.5%4.4%白云區(qū)113.2%4.1%棠東102.9%3.7%92.6%3.3%開發(fā)區(qū)82.4%3.0%燕塘72.1%2.6%72.1%2.6%72.1%2.6%海珠區(qū)72.1%2.6%61.8%2.2%東山區(qū)61.8%2.2%萬佳過半顧顧客分布在在：棠下、、華景新城城、石牌、、東圃、五五山D.購物經(jīng)驗(yàn)交通工具顧客去萬佳佳購物：以以乘公交車車為主，步步行次之D.購物經(jīng)驗(yàn)路程花費(fèi)路程花費(fèi)在在10分鐘鐘以內(nèi)的顧顧客占42.1%D.購物經(jīng)驗(yàn)客單價(jià)平均客單價(jià)價(jià)：好又多多高于萬佳佳?。。.購物經(jīng)驗(yàn)再購可能調(diào)查顯示，，肯定再去去萬佳購物物的顧客占占36.3%易流失群體體D.購物經(jīng)驗(yàn)商場(chǎng)認(rèn)知（（不提示，復(fù)復(fù)選）萬佳與好又又多在顧客客心目中知知名度相當(dāng)當(dāng)，百佳緊緊隨之后D.購物經(jīng)驗(yàn)商場(chǎng)認(rèn)知（（曾經(jīng)消費(fèi)，，復(fù)選）萬佳顧客中中：曾在好好又多購物物的占69.2%D.購物經(jīng)驗(yàn)商場(chǎng)認(rèn)知（（最常購物地地點(diǎn)）NO.1萬佳顧客中中：最常購購物地點(diǎn)為為好又多的的占51.7%D.購物經(jīng)驗(yàn)會(huì)員卡狀況況（復(fù)選）去萬佳購物物的他店會(huì)會(huì)員：好又又多會(huì)員占占93.6%D.購物經(jīng)驗(yàn)持會(huì)員卡之之萬佳顧客客*最常購購物地點(diǎn)去萬佳購物物的好又多多會(huì)員：22.5%最常購物物地點(diǎn)為萬萬佳E.商品認(rèn)知商品種類齊齊全性（萬佳）16.3%83.7%不齊全齊全83.7%的顧客認(rèn)認(rèn)為：萬佳佳商品種類類齊全?。。?！E.商品認(rèn)知商品種類齊齊全性（店別）商品種類：：萬佳與好好又多相差差不大！?。?！E.商品認(rèn)知商品種類（（明細(xì)，復(fù)選選）生鮮種類：：好又多不不及萬佳！?。?！注：數(shù)值表表示認(rèn)為萬萬佳優(yōu)于好好又多的顧顧客所占比比例E.商品認(rèn)知商品價(jià)格合合理性（萬佳）69.54%的顧客客認(rèn)為：萬萬佳商品價(jià)價(jià)格合理?。。?！E.商品認(rèn)知商品價(jià)格比比較（店別）商品價(jià)格：：多數(shù)顧客客認(rèn)為萬佳佳與好又多多相差不大大E.商品認(rèn)知商品價(jià)格（（明細(xì)，復(fù)選選）生鮮：萬佳佳有價(jià)格優(yōu)優(yōu)勢(shì)?。。?！注：數(shù)值表表示認(rèn)為萬萬佳優(yōu)于好好又多的顧顧客所占比比例F.顧客感知總體印象四構(gòu)面評(píng)價(jià)價(jià)：萬佳均均優(yōu)于好又又多?。。?！評(píng)價(jià)最高評(píng)價(jià)最低F.顧客感知萬佳顧客（（有無好又多多會(huì)員卡）對(duì)兩店購購物環(huán)境之之評(píng)價(jià)非好又多會(huì)會(huì)員占多數(shù)數(shù)好又多會(huì)員員占多數(shù)萬佳顧客中中：持與未未持好有多多會(huì)員卡之之顧客對(duì)兩店購物物環(huán)境評(píng)價(jià)價(jià)差異顯著著F.顧客感知萬佳顧客（（有無好又多多會(huì)員卡）對(duì)兩店檔檔次之評(píng)價(jià)價(jià)非好又多會(huì)會(huì)員占多數(shù)數(shù)好又多會(huì)員員占多數(shù)萬佳顧客中中：持與未未持好有多多會(huì)員卡之之顧客對(duì)兩店店面面檔次評(píng)價(jià)價(jià)差異顯著著F.顧客感知萬佳顧客（（有無好又多多會(huì)員卡）對(duì)兩店交交通之評(píng)價(jià)價(jià)萬佳顧客中中：持與未未持好有多多會(huì)員卡之之顧客對(duì)兩店交通通狀況評(píng)價(jià)價(jià)差異顯著著非好又多會(huì)會(huì)員占多數(shù)數(shù)好又多會(huì)員員占多數(shù)F.顧客感知萬佳顧客（（有無好又多多會(huì)員卡）對(duì)兩店服服務(wù)之評(píng)價(jià)價(jià)萬佳顧客中中：持與未未持好有多多會(huì)員卡之之顧客對(duì)兩店服務(wù)務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)價(jià)差異顯著著非好又多會(huì)會(huì)員占多數(shù)數(shù)好又多會(huì)員員占多數(shù)F.顧客感知知曉途徑（（復(fù)選）知曉途徑排排序前三位位：家人/朋友說起起，家在附附近，廣告告F.顧客感知促銷認(rèn)知88元+抽抽獎(jiǎng)卷54.55%廠家促銷31.31%其它14.14%過半顧客知知曉“88元+抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)卷”這一一促銷活動(dòng)動(dòng)F.顧客感知購物緣由（（于萬佳）顧客去萬佳佳購物的原原因：主要要是離家近近；其次為為好奇問卷中應(yīng)避避免誘導(dǎo)性性提問；為確保樣本本代表性，，問卷數(shù)量量應(yīng)不少于于385份，本次問卷共