從平庸到卓越危機管理講座

從平庸到卓越：危機管理ByDr.DavidW.Dai,BusinessSchoolofNanjingUniversityFromMediocretoGreat:CrisisManagement主講人：戴萬穩(wěn)博士中國南京大學(xué)管理學(xué)博士(Ph.D.)/荷蘭馬斯特里赫特管理學(xué)院工商管理博士(DBA)Ph.D.inManagement,NanjingUniversity,P.R.ChinaDBA,MaastrichtSchoolofManagement,theNetherlands南京大學(xué)商學(xué)院副教授/美國康奈爾大學(xué)約翰遜商學(xué)院訪問教授/韓國首爾國立大學(xué)工商管理學(xué)院訪問教授AssociateProfessor,BusinessSchoolofNanjingUniversity,P.R.ChinaVisitingProfessor,JohnsonGraduateSchoolofManagement,CornellUniversity,UnitedStatesVisitingProfessor,CollegeofBusinessAdministration,SeoulNationalUniversity,SouthKorea歐洲Squarewise組織學(xué)習(xí)國際咨詢機構(gòu)SeniorConsultantSeniorConsultant,EuropeSquarewiseOLConsulting.聯(lián)系方式電話：電子郵件：地址：南大大學(xué)商學(xué)院安中樓1903室,210093,南京,中國1/22/20232一個小問題……你相信危機會使組織或個人產(chǎn)生根本的改變嗎？--3--22January2023從平庸到卓越：危機管理平庸的企業(yè)在危機中消亡,優(yōu)秀的企業(yè)安度危機,只有卓越的企業(yè)在危機發(fā)展自己！課程性質(zhì)深圳大學(xué)MBA選修課程。課程設(shè)計與內(nèi)容講座+討論對危機的感知與認(rèn)識。危機預(yù)防。危機管理和控制。幾本值得一讀的書1/22/20237第一部分對危機的感知和認(rèn)識危機，很遙遠(yuǎn)的傳說？危機，離你我很近很近……，已經(jīng)成為我們生活的常態(tài)。對社會如此，政府如此，對企業(yè)如此，對個人同樣如此。--8--22January2023我們的世界經(jīng)濟危機次貸金融陷阱能源、貿(mào)易爭端……政治和軍事危機兩極？多極？單極獨裁？恐怖主義……--9--22January2023我們的社會信任和信用危機人與人之間，人與商業(yè)機構(gòu)之間，企業(yè)與企業(yè)之間，甚至是個人或企業(yè)與政府之間，都處于相互間嚴(yán)重缺乏信任和信用的危險局面。--10--22January2023中國的“貧困困縣”現(xiàn)象歸真堂的“熊熊”，國家隊隊的“肉”2012廣西龍江河鎘鎘污染事件你有過這樣的的經(jīng)歷嗎？去醫(yī)院就診時時藥費、藥價虛虛高？去市場買肉時時短斤少兩？注注水了沒？病病死豬肉？受雇于人時能按時發(fā)放工工錢嗎？雇用別人時偷工減料、磨磨洋工、混日日子？借錢給人時到時能還嗎？？與人合伙時圈套？壞心眼眼？--14--06January2023誠信危危機--15--06January2023我們的的企業(yè)業(yè)還記得得這些些企業(yè)業(yè)嗎？？秦池酒酒愛多VCD……中概股股信任任危機機……--16--06January2023我們自己己呢？--17--06January2023我們有能力短短板嗎？領(lǐng)導(dǎo)能力競爭能力創(chuàng)造能力危機管理能力力組織學(xué)習(xí)能力力…………--18--06January2023招聘聘和和晉晉升升的的時時候候，，公公司司關(guān)關(guān)注注的的是是哪哪些些能能力力？？這個個情情景景大大家家應(yīng)應(yīng)該該都都不不陌陌生生吧吧?--19--06January2023滅亡必從從危機開開始，危危機未必必走向滅滅亡！不可或缺缺的危機機意識?。]有危機機感是最大的危危機！天下大大事，防防危為先先！危機并不不是最可可怕的，，可怕的的是我們們這種對危機的的麻木不不仁和茫茫然無知知。--20--06January2023成功者者的危危機觀觀及危危機種種類和和特點點--21--06January2023成功人士士的危機機觀沒有危機感，就不會會有成功！--22--06January2023邁克.戴爾我有時時半夜突然醒醒來，，害怕怕在這這個行行業(yè)里里被別別人干干掉，，為此此，我我覺得得要去去面對對危機機和挑挑戰(zhàn)，，不停停地往往前走走。--23--06January2023杰克克.韋爾爾奇奇GE是個個了了不不起起的的公公司司，，但但是是如如果果在在未未來來不不能能適適應(yīng)應(yīng)時時代代的的變變化化就就將將走走向向死死亡亡。。如如果果你你想想知知道道什么么時時候候達(dá)達(dá)到到最最佳佳組組織織模模式式，回回答答是是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不會會。--24--06January2023比爾·蓋茨微軟每天都面面臨著危危機，微軟離離破產(chǎn)永永遠(yuǎn)只有有18個月！--25--06January2023張瑞敏海爾的發(fā)展在在于一個字“懼”：如臨深淵，，如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。只有居安思危危的人才能在在競爭中獲勝勝。--26--06January2023華為為集集團(tuán)團(tuán)總總裁裁任任正正非非我們們今今年年可可能能活活不不成成了了??！《華為為的的冬冬天天》10多年年來來我我天天天天思思考考的的都都是是失失敗敗，，對對成成功功視視而而不不見見，，也也沒沒有有什什么么榮榮譽譽感感、、自自豪豪感感，，而而是是只只有有危機機感感。也也許許是是這這樣樣才才存存活活了了10年。。--27--06January2023你是一個個巨無霸霸大公司司？奔馳董事事長埃沙沙德·路透辦公室里里的恐龍龍照片下下面有一一句話。。在地球上上消失了了的，不不會適應(yīng)應(yīng)變化的的龐然大大物比比比皆是。。--28--06January2023波音公司的的危機觀波音公司的的新員工入入職時必看看的一個新新聞片——波音破產(chǎn)了了！破產(chǎn)之之后的景象象慘不忍睹睹……最可怕的是是那些沒想想到的危機機！弗里德曼：：我們茍延殘殘喘在某個個彗星兩次次撞擊地球球的時差之之間？如何在危機機中浴火永永生？--30--06January2023如何何在在危危機機中中浴浴火火永永生生？？危機機的的預(yù)預(yù)防防危機機的的應(yīng)應(yīng)對對危中中找找機機什么么是是危危機機？？危機機往往往往是是人為為的的因因素素而導(dǎo)導(dǎo)致致的的。。災(zāi)害害不不是是危危機機，，但但災(zāi)災(zāi)害害可可能能導(dǎo)導(dǎo)致致危危機機。。--32--06January2023危機的發(fā)生不不是偶然的土壤里的種子子發(fā)芽一定的溫度、、濕度、養(yǎng)分分……危機發(fā)生特定的組織結(jié)結(jié)構(gòu)、社會環(huán)環(huán)境、人們的的危機意識和和思維方式……危機的發(fā)生有有其必然性！--33--06January2023危機發(fā)發(fā)生的的燃點點Tippingpoint，星星之之火可可以燎燎原！古時的的鉆木木取火火，一一個火星的作用用？!引發(fā)危危機的的某一一個人人、某某一件件事、、某一一種信信號貴州翁翁安事事件：：一個個初中中女生生的非非正常常死亡亡？--34--06January2023關(guān)于于危危機機的的研研究究赫爾爾曼曼(HERMANN)：危危機機是是指指一種種情境境狀狀態(tài)態(tài)，在在這這種種福斯特(FORSTER)：危機具有四個顯著特征：即急需快速作出決策、嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、相關(guān)物資資料緊缺、處理時間有限。羅森塔爾(ROSTER)：危機對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時間性和不確定性很強的情況下必須對其作出關(guān)鍵性決策的事件。巴頓(BARTON)：危機是一個會引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的傷害。班克思(BANKS)：危機是對一個組織、公司及其產(chǎn)品或名聲等產(chǎn)生潛在的負(fù)面影響的事故。里賓杰(LERBINGER)：對于企業(yè)未來的獲利性、成長乃至生存發(fā)生潛在威脅的事件。他認(rèn)為，一個事件發(fā)展為危機，必須具務(wù)以下３個特征：其一該事件對企業(yè)造成威脅，管理者確信該威脅會阻礙企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)；其二，如果企業(yè)沒有采取行動，局面會惡化且無法挽回；其三，該事件具有突發(fā)性。--35--06January2023危機發(fā)生的特特點意外性聚焦性破壞性緊迫性--36--06January2023危機的意外外性特點危機爆發(fā)的的具體時間、、實際規(guī)模模、具體態(tài)態(tài)勢和影響響深度，是始料未及的。2008年11月18日，中國首首富黃光裕裕以操縱股股價罪被調(diào)調(diào)查，其星星光大道戛戛然而止。。--37--06January2023危機的的聚焦焦性特特點危機的的信息息傳播播比危危機本本身發(fā)發(fā)展要要快得得多。。溧陽衛(wèi)衛(wèi)生局局局長長謝志志強微微博門門事件件。--38--06January2023危機的的破壞壞性特特點不論什什么性性質(zhì)和和規(guī)模模的危危機，，都必必然不不同程程度地地給企企業(yè)造造成破壞，其連連帶效效應(yīng)將將造成成混亂和和恐慌慌。山西朔朔州白白酒事事件。。--39--06January2023危機的的緊迫迫性特特點危機一一旦爆爆發(fā),其破壞壞性的的能量量就會會被迅迅速釋釋放,并呈快速蔓蔓延之勢,如果不不能及及時控控制，，危機機會急急劇惡惡化。。2008年，三三鹿奶奶粉事事件及及其對對中國乳乳制品品的影響響。--40--06January2023危機的種類類危機管理基基于對危機機性質(zhì)的分分類。經(jīng)濟、政治治、心理、、信息、人人力、信譽譽、衛(wèi)生生健康和實實物等。一類危機可可能會演變變成為另外外一類的危危機。經(jīng)濟類危機機包括新的技術(shù)出出現(xiàn)，新的競爭者者出現(xiàn)，供求關(guān)系系發(fā)生重大大變化，或或者勞資關(guān)系緊緊張而引起的企企業(yè)危機。。東航員工罷罷工事件。。BP機和大哥大時時代的摩托羅拉在中國。人力資源類類危機員工的流失失導(dǎo)致業(yè)務(wù)中中斷，短時時間內(nèi)無法法迅速恢復(fù)復(fù)而導(dǎo)致商商機的流失失。信息類危機機信息資源是保證業(yè)務(wù)務(wù)連續(xù)性的的重要條件件。911之后，許多多公司異地地儲存信息息。22英里安全半半徑之外？？陳冠希“艷艷照門”事事件。2011年12月中國網(wǎng)站站用戶信息息泄露事件件。衛(wèi)生健康類類危機不但影響個個人的身體體健康，而而且會影響響到整個社會的經(jīng)濟運作作，社會發(fā)發(fā)展以及國國家聲譽。。非典危機。。政治類危機機伊拉克戰(zhàn)爭爭、朝鮮的的核訛詐、、朝韓炮擊擊、埃及和和利比亞的的動亂……政治選舉……實物類危機機廠區(qū)毀壞，，設(shè)備停轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)無法維維持。飛利浦美國國伊里諾工工廠的失火火導(dǎo)致愛立立信不得不不退出手機機市場！名譽和信用用危機影響一個組組織和人的的生死存亡亡?，斏乘沟畚槲榈鹿镜牡牡归]。浙江東陽吳吳英的悲劇劇。心理類危機機心理恐慌而而拒絕使用用產(chǎn)品強生公司泰泰諾止疼藥藥摻毒事件件三株口服液液非典時期的的中國旅游游業(yè)危機管理思思考：危機機離我們有有多遠(yuǎn)？請靜思……過去，我們們面對過哪哪些危機？？現(xiàn)在，我們們身邊的危危機？將來，我們們會遇到哪哪些可能的的危機？對于過去的的危機，我我們處置正正確嗎？對于現(xiàn)在的的危機，我我們是怎么么做的？對于未來的的危機，我我們準(zhǔn)備好好了嗎？--50--06January2023第二二部部分分危危機機預(yù)預(yù)防防--51--06January2023危機管理過程程中的學(xué)習(xí)智智障分析即使目前最成成功的企業(yè)，，也是很差勁勁的學(xué)習(xí)者。對社會、組織、、團(tuán)隊和個人人而言，危機過過程中的學(xué)習(xí)智障是致命的。局限性思考?xì)w罪于外缺乏整體思考考的主動積極極專注于個別事事件煮青蛙的故事事從經(jīng)驗學(xué)習(xí)的的錯覺管理團(tuán)體的迷迷思--52--06January2023學(xué)習(xí)智障之之一：局限限性思考你現(xiàn)在的任任務(wù)是什么么？學(xué)習(xí)？你現(xiàn)在的謀謀生手段是是什么？父母的資助助？你對你所在在的組織的的影響力如如何？對你你所處的社社會的影響響力如何？？就業(yè)和創(chuàng)業(yè)業(yè)的困境……我能做這個個嗎？！你的工作是是在自己的的崗位上埋埋頭苦干，，但你的好好心很有可可能辦的是是壞事！你做了多少少有用的功？八十年代美美國汽車與與日本汽車車在螺栓環(huán)環(huán)節(jié)的設(shè)計計組織差別別……--53--06January2023一定有人人搞砸了了!？當(dāng)組織中中的人只專注于于自身工工作時，他們們便不會會對所有工作作互動所所產(chǎn)生的的結(jié)果有責(zé)任感感。就算算對結(jié)果果失望，，可能也也察覺不不出何以以如此。。政協(xié)委員員倪萍和和劉翔同同學(xué)的危危機和委委屈。--54--06January2023現(xiàn)代組織功能能導(dǎo)向的設(shè)計計，將組織依依功能切割分分工，更加深了這種學(xué)習(xí)智智障。南京某外企實實行流程式的的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)創(chuàng)新？組織學(xué)習(xí)智障障之二：歸罪罪于外當(dāng)事情出了問問題，我們往往往傾向歸罪罪于組織內(nèi)部部的其他人或或部門，以及及系統(tǒng)外界的的可能因素。。內(nèi)外是相對的的。銷售部責(zé)怪生生產(chǎn)部，生產(chǎn)產(chǎn)部埋怨設(shè)計計部，而設(shè)計計部也在指責(zé)責(zé)銷售部……你是在組織中中的哪個環(huán)節(jié)節(jié)？歸罪于外是局局限性思考的的副產(chǎn)品，源源于以片段的的方式來看外外在的世界。。就像被自己的影子子追著跑一樣，我們似似乎永遠(yuǎn)無法法甩掉它們。。中國房地產(chǎn)泡泡沫危機的原原罪在哪里？？--55--06January2023贏在在打打敗敗對對手手？？你需需要要打打敗敗的的““敵敵人人””是是誰？柳宗宗元元，，《敵戒戒》皆知知敵敵之之仇仇，，而而不不知知為為益益之之尤尤；；皆皆知知敵敵之之害害，，而而不不知知為為利利之之大大。。秦秦有有六六國國，，兢兢兢兢以以強強；；六六國國既既除除，，訑訑訑訑乃乃亡亡。對于于任任何何人人和和任任何何組組織織而而言言，，最最大大的的敵敵人人就就是是自自己己。。組織織學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)智智障障之之三三：：缺缺乏乏整整體體思思考考的的積積極極性性時尚尚的的說說法法：：主主動動積積極極解解決決問問題題，，必必須須在在問問題題擴擴大大成成為為危危機機之之前前，，加加以以解解決決。。真正正具有有前前瞻瞻性性的的積積極極行行動動，除除了了正面面的的想想法法之外外，，還還必必須須以以整體體思思考考的的方方法法與與工工具具深思思熟熟慮慮，，細(xì)細(xì)密密量量化化，，模模擬擬我我們們立立意意極極佳佳的的構(gòu)構(gòu)想想，，可可能能會會造造成成哪哪些些我我們們極極其其不易易覺覺察察的的后后果果。人力力資資源源招招聘聘的的高高學(xué)學(xué)歷歷化化傾傾向向：：牟牟其其中中的的博博士士團(tuán)團(tuán)隊隊反反思思。。--57--06January2023如何面對對動態(tài)性性復(fù)雜問問題今天不做做，明天天就會后后悔？組織學(xué)習(xí)習(xí)智障之之四：專專注于個個別事件件我們已經(jīng)經(jīng)養(yǎng)成以以片片段段段、專專注于事事件的習(xí)習(xí)慣來處處理周遭遭的問題題，而且且對每一一個事件件，都認(rèn)認(rèn)為有明明顯的原原因。上個月的的銷售額額、新的的預(yù)算削削減、最最近一季季的營業(yè)業(yè)收入、、誰剛獲獲得擢升升或被開開除、競競爭者剛剛宣布的的新產(chǎn)品品……技術(shù)派股股民：根根據(jù)股市市的分時時走勢圖圖來炒股股？--59--06January2023我們面對的的危機威脅脅今天對我們們組織和社社會生存的的主要威脅脅，并非出出自突發(fā)的的事件，而而是由緩慢、漸進(jìn)進(jìn)、無法察察覺的過程所形形成的一系系列危機。。如果我們思思考的都是是短期事件件，那么創(chuàng)創(chuàng)新性的學(xué)學(xué)習(xí)在一個個組織之中中便難以持持續(xù)。組織學(xué)習(xí)智智障之五：：煮青蛙的的故事導(dǎo)致許多公公司失敗的的原因，常常常是對于于緩緩而來的的致命威脅脅習(xí)而不察。。關(guān)于一系列列民營企業(yè)業(yè)生存環(huán)境境問題的憂憂慮：江蘇蘇邳州青云云公司、山山西臨猗猗猗陽藥業(yè)公公司、浙江江紹興梅榮榮布業(yè)公司司“被破產(chǎn)產(chǎn)”疑云。。美國的汽車車業(yè)面對日日本汽車的的挑戰(zhàn)。中國電子產(chǎn)產(chǎn)業(yè)和汽車車產(chǎn)業(yè)的成成長對比。。--61--06January2023合理的經(jīng)濟增增長方式和增增長速度學(xué)習(xí)放慢速度度，察覺構(gòu)成成最大威脅的的漸進(jìn)過程，避免被煮青青蛙的命運。。組織學(xué)習(xí)智障障之六：從經(jīng)經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯錯覺組織中的重要要決定對整個個系統(tǒng)的影響響可能長達(dá)幾幾年或幾十年年。經(jīng)濟不景氣時時候的對策就就是裁員嗎？？如何消除各組組織層級和功功能之間溝通通的鴻溝？中美90年代初的大豆豆合作協(xié)議……--63--06January2023經(jīng)驗學(xué)習(xí)的時時空極限從經(jīng)驗學(xué)習(xí)有有其時空極限，當(dāng)我們行動動的后果超出出了這個時空空的范圍，就就不可能直接從從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)習(xí)。對子女的過度度溺愛。組織學(xué)習(xí)智障障之七：管理理團(tuán)體的迷思思戰(zhàn)略決策委員員會：一群有有智慧、經(jīng)驗驗和專業(yè)能力力的人所組成成的團(tuán)體。他們真的能克克服組織的學(xué)學(xué)習(xí)智障嗎？？爭權(quán)奪利，避免任何使使自己失去顏顏面的事發(fā)生生，佯裝每個個人都在為團(tuán)團(tuán)體的共同目目標(biāo)而努力，，維持一個組組織團(tuán)結(jié)和諧諧的外貌……設(shè)法壓制不同同的意見，所謂的共同同的決定更是是七折八扣下下的妥協(xié)，某某一個人強加加于群體的決決定。指責(zé)和責(zé)備，無法讓每個個人攤出隱藏的假假設(shè)與經(jīng)驗背后的的差異。--65--06January2023質(zhì)疑疑復(fù)復(fù)雜雜問問題題的的人人該該獎獎勵勵嗎嗎？？大多多數(shù)數(shù)的的公公司司只只獎獎勵勵擅擅于于提提出出主主張張的的人人，，而而不不獎獎勵勵深深入入質(zhì)疑疑復(fù)復(fù)雜雜問問題題的的人人。在你你的的組組織織里里，，有有誰誰因因?qū)舅灸磕壳扒暗牡恼卟咛崽岢龀黾饧怃J銳的的質(zhì)質(zhì)疑疑而而獲獲獎獎勵勵？？南京京A.O.史密密斯斯熱熱水水器器公公司司：：今今天天你你CI了嗎嗎？？以結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)層層次次的的系系統(tǒng)統(tǒng)觀觀點點解解釋釋復(fù)復(fù)雜雜的的危危機機狀狀況況結(jié)構(gòu)構(gòu)性性的的解解釋釋雖然然不不易易找找到到，但但是是一一旦旦當(dāng)當(dāng)我我們們能能清清楚楚而而全全盤盤地地從從結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)層層面面來來解解釋釋危危機機及及其其發(fā)發(fā)生生機機理理時時，，其其效力力則則非非常常之之大大。只只有有它它才才能能觸及及行行為為背背后后的的原原因因，并并進(jìn)進(jìn)而而改改進(jìn)進(jìn)行行為為變變化化的的形形態(tài)態(tài)。。羅斯斯福福總總統(tǒng)統(tǒng)的的““爐邊邊閑閑話話”。。--67--06January2023危機機管管理理思思考考：：我我有有學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)智智障障嗎嗎？？我在在學(xué)習(xí)習(xí)、、生生活活中的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)智智障障………危機機思思考考之一一：：結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)影影響響行行為為危機機常常常常是是由由我我們們所所處處系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的結(jié)構(gòu)構(gòu)所造造成成，，而而不不是是外外部部的的力力量量或或者者錯錯誤誤??！不同同的的人人處處于于相相同同的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)之之中中，，傾傾向向于于產(chǎn)產(chǎn)生生性性質(zhì)質(zhì)類類似似的的結(jié)結(jié)果果：：著著名名的的啤啤酒酒游游戲戲顯顯示示，，不不同同年年齡齡、、國國籍籍、、文文化化和和行行業(yè)業(yè)背背景景的的精英人人士都參與與了這這個游游戲，，結(jié)果大大致相相同！怪罪于于某些人人或怪罪罪于某些事事。多元化化怪圈圈：2斤鋼抵抵不上上4兩肉使使得武武鋼投投入390億養(yǎng)豬豬種菜菜？杭州地地鐵塌塌陷事事故之之后的的中鐵鐵四局局、市市政府府、專專家和和公眾眾的一一系列列反應(yīng)應(yīng)……--69--06January2023危機思考之二：結(jié)構(gòu)構(gòu)是微妙而而錯綜復(fù)雜雜的人們傾向于于只把結(jié)構(gòu)構(gòu)想作外在的限制制。結(jié)構(gòu)其實還包括括人們作決決定時所根根據(jù)的許多運作原原則。我們了解這這些規(guī)范嗎嗎，我們對對這些認(rèn)知知和規(guī)范認(rèn)認(rèn)同嗎？佛山小悅悅悅事件--70--06January2023危機思考考之三：有有效解來來自于新新的思考考方式人們只專專注于自自己的決決定，而而忽略了了自己的決決定對他他人有怎怎樣的影影響。虎媽的戰(zhàn)戰(zhàn)歌：十十大家規(guī)規(guī)！狼爸的民民主：你你們是民民，我是是主！對中國式式子女教教育方式式的反思思？--71--06January2023一定有人搞砸砸了嗎？任何一個人的的意圖都是善善良的：好好服務(wù)顧顧客，保持產(chǎn)產(chǎn)品順利地在在系統(tǒng)中流通通，并避免損損失。我們生活中極極為常見的場場景？！《成長的極限》：“真正深入入、獨特的洞察力，來自于認(rèn)清清楚系統(tǒng)本身正是導(dǎo)致整個個（危機）變化形態(tài)的因因素。”追責(zé)中的“臨臨時工”現(xiàn)象象……--72--06January2023現(xiàn)實中中的存存貨加加速器器理論論需求小幅上上揚，，導(dǎo)致致庫存過過度增增加，然后后引起起滯銷銷和不不景氣氣。危機乍乍現(xiàn)！！人類太太健忘忘嗎？？還是是因為為更深深一層層的““群體體”智智障？？中國的的房地地產(chǎn)業(yè)業(yè)？搶購、、滯銷銷……一而再再、再再而三三地重重蹈覆覆轍。。--73--06January2023真實世界界的危機機情形很很糟糕??！中國的新新能源計計劃光伏產(chǎn)業(yè)業(yè)的暴利光環(huán)環(huán)？某熱水器器公司董董事長的的思考方方式。--74--06January2023為何大大多數(shù)數(shù)的歷歷史學(xué)學(xué)家無無法真真正解解釋史史實？？歷史學(xué)學(xué)家：：不論論什么么時候候，有有戰(zhàn)爭就有偉偉大的的軍事領(lǐng)領(lǐng)袖，發(fā)生生革命的國家家都會會有偉人。智者：：不論論什么么時候候，有有偉大大的軍軍事領(lǐng)領(lǐng)袖時時，的的確是是有戰(zhàn)戰(zhàn)爭；；但那那并不不表示示，軍事領(lǐng)領(lǐng)袖就是造成戰(zhàn)戰(zhàn)爭的原因因，或或者可可以從從某一一個人人的活活動中中找到到導(dǎo)致致戰(zhàn)爭爭的因因素。。--75--06January2023看不見的系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)運運作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)所所指的是隨隨著時間的的推移，影影響行為的的一些關(guān)鍵性的相相互關(guān)系：并不是人與人之間間的相互關(guān)系系，而是關(guān)鍵性的變變數(shù)之間的關(guān)系系?！覀兪窃诓徊坏貌弧呤甏蠛笃冢⒏桓缓褂螕絷犼?，政府軍軍，蘇聯(lián)利比亞局勢勢：反對者者，政府軍軍，基地組組織，北約約，美國--76--06January2023混沌沌理理論論的的““蝴蝴蝶蝶效效應(yīng)表面太陽黑子的增減、傳染病的發(fā)病規(guī)律、精神病的發(fā)病機理、腦電波和心率的變異、湍流、股票行情的變化、匯率的波動……蝴蝶效應(yīng)現(xiàn)象在金融界乃至經(jīng)濟領(lǐng)域的真實存在性和巨大的影響程度。

1997年亞洲金融危機2008年全球金融危機--77--06January2023危機是是一個個無法法管理理的系系統(tǒng)嗎嗎？無為而而治：：沒有有“策策略””的策策略？？市場供供應(yīng)不不足將將引誘誘新的的競爭爭者進(jìn)進(jìn)入。。只有對對市場場有獨獨占能能力的的組織織才能能實施施，如如國內(nèi)內(nèi)的壟壟斷企企業(yè)……中國電電信、、移動動和聯(lián)聯(lián)通的的虛假假競爭爭？在嘗試試改正正的成成本不不均衡衡狀態(tài)態(tài)時，，大多多數(shù)參參加游游戲的的人矯矯枉過過正，，愈弄弄愈糟糟。改變你你的心心智模模式，，思考考“習(xí)習(xí)以為為常的的思考考方式式所了了解的的”與與“系系統(tǒng)實實際運運作情情形””兩者者之間間根本本的差差距？？換一個個視角角考慮慮同一一個問問題??！--78--06January2023現(xiàn)在的蔥蔥農(nóng)笑了了嗎？京滬穗等等地大蔥蔥價格暴暴漲，市市民稱10元僅買兩兩根！被切割的的局限思思考之一一：我的的庫存分分析--80--06January2023我的庫存從我的顧客送來的訂單同反反我所發(fā)出的訂單出貨同同到貨被切割的的局限思思考之二二：供應(yīng)應(yīng)商的庫庫存分析析--81--06January2023供應(yīng)商的庫存反我所發(fā)出的訂單反交貨延遲同到貨系統(tǒng)思考考……庫存分析析--82--06January2023我的庫存從我的顧客送來的訂單同反反我所發(fā)出的訂單出貨同同到貨供應(yīng)商的庫存反反交貨延遲同惡性循環(huán)反關(guān)于學(xué)習(xí)的的五項修煉煉是預(yù)防危危機的良方方--83--06January2023BECDA自我超越(PersonalMastery)改善心智模式(ImprovingMetalModels)建立共同愿景(BuildingSharedVision)系統(tǒng)思考(SystemThinking)團(tuán)隊學(xué)習(xí)(TeamLearning)五項修煉危機管理思考考：這些圖片片說明了什么么？第三部分危危機管理和控控制危機事件中如如何應(yīng)對公眾眾的問題，關(guān)關(guān)系到能否控制危機和消消除危機，應(yīng)對不當(dāng)，，危機事件可可能因此而愈愈演愈烈，最最后到不可收收拾的地步?。?-85--06January2023克林頓頓：我我從未未與那那個女女人有有過性性關(guān)系系！璩美鳳鳳是個個什么么樣的的人？？我不知知道光光碟有有沒有有處理理過，，只能能說自自己很很像?。∫灰v真真話？？面臨危危機時時的當(dāng)當(dāng)事人人必須須回答答非常常難堪堪的問問題，，其難難堪程程度非非常人人所能能理解解和想想象，，這是是一種種涉及及個人人的隱隱私、、尊嚴(yán)嚴(yán)、人人品和和信譽譽的難難堪。。先是堅堅決否否認(rèn)，，最后后再不不得不不承認(rèn)認(rèn)或默認(rèn)認(rèn)？這這是一一種自自然的的處理理方式式，但但不是最最佳的！如何進(jìn)進(jìn)行危危機溝溝通？？危機溝通難難題：tobeornottobe?講真話，，還是是不講講真話話？全部講出來來，還還是部部分講講出來來？迅速講出來來，還還是慢慢慢講講出來來？行之有有效的的溝通通管理理能夠夠化被動為主動，能夠夠降低低危機機事件件對組組織的的影響響，甚甚至可可以化化解危危機??！危機發(fā)發(fā)生時時當(dāng)事事人的的選擇擇拒絕回回答，，無可可奉告告中國的的個人人、企企業(yè)和和政府府最鐘鐘愛的的回答答方式式。全盤否否認(rèn)克林頓頓、璩璩美鳳鳳……被動承承認(rèn)克林頓頓的狡狡猾，，璩美美鳳的的扭扭扭捏捏捏……主動披披露成龍的的干脆脆利落落危機發(fā)發(fā)生時時當(dāng)事事人的的選擇擇旁觀者者：知情情和不不知情情當(dāng)事人人：對危危機信信息公公開和和隱藏藏Tobeornottobe旁觀者知情不知情當(dāng)事人隱藏全盤否認(rèn)無可奉告公開被迫承認(rèn)主動披露典型危危機1994年9月美國國USAir航班在在匹茲茲堡機機場發(fā)發(fā)生事事故，，是其其五年年來的的第五五次空空難。。公司高高層迅迅速推推脫責(zé)責(zé)任，，認(rèn)為為USAir是被媒媒體描描黑的的受害害者？空難難事故故中唯唯一的的受害害者只只有乘乘客??！總裁肖肖費爾爾德說說可以以毫不不猶豫豫帶家家人乘乘坐USAir航班，，以示示非常常安全全？危機處處理要要點對受害害者表表示極極大同情！承擔(dān)事事件的的責(zé)任！讓公眾眾相信信，公公司已已經(jīng)吸取教教訓(xùn)并且采采取了了措施施避免免事故故再次次發(fā)生生！絕對不不能用用科學(xué)學(xué)的態(tài)態(tài)度來來處理理情緒化化的事情情，心心理上上的危危機無無法用用統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)來消除除。主動披披露信信息主動承承擔(dān)責(zé)責(zé)任1987年克萊萊斯勒勒被人人控告告重新新設(shè)置置新車車?yán)锍坛瘫?，，媒體體披露露說有有的汽汽車被被公司司管理理人員員作為為交通通工具具使用用了1000多公里里后仍仍作為為新車車出售售！LeeIacocca的回答答：““此事事確實實發(fā)生生，但但是這這種事事情實在不不該發(fā)發(fā)生，我們們已采采取措措施確確保這這種事事情絕對不不會再再次發(fā)發(fā)生！”法律顧顧問的的信息息披露露成本本觀披露信信息，，承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任，必必然會會有成本。并不不是所所有的的信息息最終終都會會被抖抖摟出出來的的。理論上上，我我們無無法證證明完完全迅迅速地地坦誠誠事實實一定是是一種種優(yōu)于于保留留部分分事實實的策策略。什么時時候應(yīng)應(yīng)該迅迅速坦坦誠事事實？？當(dāng)你碰碰到危危機的的時候候，嘗嘗試著著問自自己：：如果不不全盤盤托出出，是是否會會導(dǎo)致致更多的的傷亡亡或損損害？你的企企業(yè)是是否是是主要受受害者者？有關(guān)危危機的的傳言言比事事實真真相對對企業(yè)業(yè)來說說是否否更加有有害？說出真真相后后，企企業(yè)是是否有能力力應(yīng)對對危機？？不全說說出來來是否否會影影響公公司其他產(chǎn)產(chǎn)品和和信譽譽？危機管管理思思考：：要不不要和和如何何講真真話？？危機管管理過過程中中，要要不要要講真真話，，如何何講真真話？？如何做做一個個危機機中的的卓越越的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者？--98--06January2023911成就了紐紐約市長長朱利安安尼危機可以以讓一位位政治家家一蹶不振振，危機也也可以造就一個個英雄的政治家家。2001年9月11日前灰頭頭土臉的的朱利安安尼，緋緋聞、疾疾病、眾眾叛親離離……不得不放放棄與希希拉里競競選紐約約州參議議員！2001年9月11日后朱利利安尼成成了美國國人民的的英雄??！民眾滿滿意度顯顯示，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過過了美國國總統(tǒng)布布什！如如果當(dāng)時時總統(tǒng)大大選，朱朱利安尼尼無疑將將是新的的美國總總統(tǒng)！?。?！危機中的的領(lǐng)導(dǎo)力力展現(xiàn)什么是領(lǐng)領(lǐng)袖？個人或組組織。必須有真真知灼見見？必須須有洞察察力？必必須有親親和力？？必須有有權(quán)威？？必須善善于聽從從別人的的意見？？必須……？？？這些只是是必備條條件而已已。一個領(lǐng)袖袖就是有跟隨者者的個人人或組織織。任何人都都可以成成為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人！雖然每個個人、每每個組織織都可能能是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，但但并不都都會是卓越的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者！成為危機機中卓越越的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者更難難！有什么樣樣的領(lǐng)導(dǎo)人，就會有有什么樣樣的危機管理理。危機也會會造就領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人，，越是嚴(yán)嚴(yán)重的危危機，越越能造就就卓越的的領(lǐng)導(dǎo)人人。卓越的危危機管理理領(lǐng)導(dǎo)者者的特質(zhì)質(zhì)一具備并堅堅持一種種核心價價值觀，，即指導(dǎo)導(dǎo)一個人人或組織織的行為為準(zhǔn)則。。符合社會會主流的價價值觀，或者代代表了社社會主流流價值觀觀的趨勢勢的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力才能能持久。。強生制藥藥在危機機中堅持持了價值值觀強生制藥藥必須對對使用它它產(chǎn)品的的消費者、、醫(yī)護(hù)人人員、員員工、社社區(qū)和股股東負(fù)責(zé)。安然公司司因為違違背了社社會主流流價值觀觀，最終終被市場場拋棄。。卓越的危危機管理理領(lǐng)導(dǎo)者者的特質(zhì)質(zhì)二擁有一種種關(guān)鍵資資產(chǎn)。父母的關(guān)關(guān)鍵資產(chǎn)產(chǎn)？信賴度(Trust-worthy)，只有贏贏得了孩孩子們的的信賴，，才能夠夠與其在在心靈上上進(jìn)行交交流，這這樣的父父母才是是卓越的的。因特爾公公司的關(guān)關(guān)鍵資產(chǎn)產(chǎn)？可靠度(Reliability)，奔騰芯芯片要是是出現(xiàn)哪哪怕是幾幾億分之之一的計計算誤差差，也會會毀掉英英特爾公公司。卓越的危危機管理理領(lǐng)導(dǎo)者者的特質(zhì)質(zhì)三對待危機機有正確確的態(tài)度度。危機不是是可能的的偶然的的，而是是必然的的經(jīng)常性性的。突發(fā)事件件，緊急急動員，，大規(guī)模模群眾性性的運動動，立竿竿見影，，但治標(biāo)標(biāo)而不能能治本??！行政權(quán)威威高于一一切？日常工作作中不是是沒有危危機，而而是缺少少發(fā)覺危危機的能能力！如何整合合追求效效率與防防范危機機于一體體？如何將防防范危機機的能力力融合進(jìn)進(jìn)入核心心競爭能能力的策策略？每個人，，每個部部門都是是防范危危機的““白細(xì)胞胞”！卓越的危危機管理理領(lǐng)導(dǎo)者者的特質(zhì)質(zhì)四具有系統(tǒng)統(tǒng)解決問問題的能能力，而而不是將將問題破破解成為為一個個個獨立的的小片。。以一葉知知春秋??！千年蟲危危機是獨獨立的嗎嗎？IBM千年蟲危危機中獲獲利，2000年87億美元，，1993年虧損87億美元，，奠定了了其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)行業(yè)的一哥地地位，成成功轉(zhuǎn)型型！Y2K的處理不不是成本本，而是是投資！！卓越的危危機管理理領(lǐng)導(dǎo)者者的特質(zhì)質(zhì)五有效的溝溝通者。。具有有有效溝通通的能力力，是因因勢利導(dǎo)導(dǎo)的高手手!你在危機機的演化化過程中中完全處處于掌控控狀態(tài)?。〗豁憳穲F(tuán)團(tuán)的指揮揮……在不知道道情況的的時候，，也要誠誠懇合作作、實事事求是。。讓利益益相關(guān)者者相信，，你完全全知道你你在做什什么。溝通斷裂裂會導(dǎo)致致危機加加重和失失控?。。?！《紐約時報報》《紐約時報》記者JaysonBlair被曝長期制造造假新聞、假假采訪、假文文章！解聘該記者？？2003年6月6日，Leadershipatthetimes,解聘了兩大主主編，HowellRaines和GeraldBoyd，以謝罪天下下！大功抵不不了大過?。?！一個組織的健健康與價值信信仰高于組織織內(nèi)部任何人人和對任何事事物的追求，，當(dāng)它們發(fā)生生沖突時，組組織的健康和和價值信仰高高于一切！——《紐約時報》發(fā)行人ArthurSulZberger——《紐約時報》發(fā)行人ArthurSulZberger--109--06January2023AnyQuestions?Dr.DavidWanwenDai,BusinessSchoolofNanjingUniversityThankYou!9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。13: