亞運團隊經理禮賓口才訓練

團隊經理口才訓練培訓師：陳全勝2010年5月20日講師簡介陳全勝11年企業(yè)培訓經驗國家高級企業(yè)培訓師企業(yè)培訓師工種廣東省高級考評員一、講話的“全勝”模式講話是Give（付出），也是Given（回報）。1.情景案例

你們團隊將承擔一場足球比賽的禮賓服務工作。下午，你要王大丫制作一份人員排班表。之后，你參加一個會議。下班時，她把排班表放在你的辦公桌上。第二天，你發(fā)現大丫的排班表跟你預想的不同，安排不太合理。你聳了聳肩，苦笑著問自己：“怎么她就不明白我說什么呢？”部門工作與口才布置動員培訓指導處理激勵協(xié)調評價2.講話的“全勝”模式講話是Give，也是Given。聽話是Give，也是Given。結果，比講話的過程重要。結果有兩層：一是能夠做，二是愿意做。請用手指拼成“人”字給身邊的人看?！叭珓佟蹦Ｊ降闹v話策略目標對象資源策略自信親和睿智二、20秒抓住聽眾——自信地開口1.一則失敗的自我介紹

大家好，我是國家高級企業(yè)培訓師陳全勝。各位都是部門管理人員吧？你們會不會講話呢？今天，我來給大家講課，課題是《團隊經理口才訓練》。時間很短，我只講幾個要點。怎么開會、怎么布置工作、怎么批評下屬、怎么動員等，今天沒時間講。請大家原諒。糟糕的開場開門不見山，繞上三道彎試圖裝作很權威的樣子提出一些顯而易見、做作的問題指出某個人或某些人是錯的拿聽眾開玩笑懶散、妄自菲薄2.二二十秒秒抓住住聽眾眾問候：：各位經經理，，各位位老師師，各各位同同學，，大家家好?。∑票海簛嗊\工工作者者都是是廣州州的精精英，，是我我們城城市的的驕傲傲。我我剛和和大家家見面面，就就已經經感受受到了了。表明身身份：：我是體體育愛愛好者者陳全全勝。。體育育報道道中常常常提提及““大獲獲全勝勝”一一詞，，“全全勝””正是是我的的名字字。多多年來來，我我從事事企業(yè)業(yè)培訓訓工作作，給給團隊隊注入入智慧慧，倍倍感榮榮耀。。預告：：今天，，在短短暫的的2小小時內內，我我?guī)韥斫浝砝砜诓挪庞柧毦毞矫婷娴囊灰惶谜n課，和和大家家一起起研討討SWAY演講講技巧巧。相相信這這個技技巧能能幫助助大家家進一一步做做好部部門經經理工工作，，奪取取亞運運會的的全勝勝。20秒秒抓住住聽眾眾的技技巧第一條條：對對講話話的結結果保保持自自信第二條條：停停頓3秒鐘鐘，第第一語語驚人人第三條條：調調動聽聽眾的的興趣趣演講開開場八八式開門見見山式式溫故知知新式式擺明事事實式式講述故故事式式呈現圖圖物式式情境激激疑式式引用名名言式式破冰游游戲式式三、演演講的的技巧巧——SWAY話題：：志愿者者的微微笑是是廣州州最好好的名名片講話對對象：：新來的的亞運運志愿愿者，，50人講話目標：：認識志愿者者工作的意義義，微笑服服務亞運來賓。。講話時間：：3分鐘情景SWAY（（搖動）講講話技巧Structuring結構Weaving聯(lián)系Addingsupport補充Yourself自我（一）Structuring篇章章結構中心層次重點引子/過渡渡/總結思維導圖篇章結構舉舉例1.中心：志愿者的微微笑是廣州州最好的名名片2.層次：（1）一次次“微笑””服務的尷尷尬經歷（2））專專業(yè)業(yè)的的志志愿愿者者精精神神：：動動機機與與受受““氣氣””（3））專專業(yè)業(yè)的的志志愿愿服服務務：：責責任任邊邊界界與與服服務務技技巧巧（4））對對來來賓賓微微笑笑，，展展現現廣廣州州（5））對對自自己己微微笑笑，，完完善善自自我我3.重重點點：（（2））專專業(yè)業(yè)的的志志愿愿者者精精神神（3））專專業(yè)業(yè)的的志志愿愿服服務務S結構W聯(lián)系A補充Y自我今日日課課程程結結構構2.開開場場1.講講話話信信心心3.演演講講4.結結束束語語（二二））Weaving聯(lián)聯(lián)系系聽聽眾眾按交交際際風風格格展展開開講講話話使用用問問句句尋尋求求互互動動巧妙妙處處理理聽聽眾眾異異議議聯(lián)系系上上下下文文/聽聽眾眾經經歷歷/聽聽眾眾需需要要4.按按交交際際風風格格展展開開講講話話看人人說說話話，，情情境境溝溝通通面對對實實踐踐型型（（孫孫悟悟空空））的的人人：：What開門門見見山山，，點點明明要要害害，，提提供供備備選選方方案案，，忌忌啰啰嗦嗦、、重重點點含含糊糊。。面對對表表現現型型（（豬豬八八戒戒））的的人人：：Who分享享感感受受，，邀邀請請交交流流，，適適時時贊贊美美，，忌忌平平淡淡、、缺缺乏乏互互動動。。面對對關關懷懷型型（（沙沙僧僧））的的人人：：How表明明善善意意，，聊聊天天式式，，忌忌冒冒險險、、創(chuàng)創(chuàng)意意。。面對對規(guī)規(guī)劃劃型型（（唐唐僧僧））的的人人：：Why提供供事事實實，，擺擺明明論論據據，，忌忌空空談談、、散散漫漫。。如何何跟跟二二型型人人(幫幫助助者者)溝溝通通？？對于于他他的的付付出出，，我我們們要要表表現現出出感感激激之之意意。。如果果我我們們想想拒拒絕絕他他的的幫幫助助，，就就告告訴訴他他清清晰晰的的理理由由和和感感覺覺。。當我我們們想想幫幫助助他他時時，，告告訴訴他他這這么么做做會會讓讓我我們們覺覺得得快快樂樂。。當他他心心神神不不寧寧時時，，告告訴訴他他，，我我們們想想多多了了解解他他一一點點。。情境境領領導導者者靈活活運運用用領領導導風風格格教練練型型：：向員員工工解解釋釋工工作作內內容容以以及及工工作作方方法法，，同同時時繼繼續(xù)續(xù)指指導導員員工工去去完完成成任任務務；；指令令型型：：對員員工工的的角角色色和和目目標標給給予予詳詳盡盡的的指指導導，，并并密密切切監(jiān)監(jiān)督督員員工工的的工工作作成成效效，，以以便便對對工工作作成成果果給給予予經經常常的的反反饋饋；；支持持型型：：領導導者者和和員員工工共共同同面面對對問問題題，，制制定定解解決決方方案案，，并并給給予予鼓鼓勵勵和和支支持持；；授權權型型：：提供供適適當當的的資資源源，，完完全全相相信信員員工工的的能能力力，，將將工工作作任任務務交交由由員員工工全全權權負負責責、、獨獨立立作作業(yè)業(yè)。。5.使使用用問問句句尋尋求求互互動動陳述述句句轉轉換換為為設設問問句句/反反問問句句提問問/反反饋饋陳述述句句：：志愿愿者者的的微微笑笑是是廣廣州州最最好好的的名名片片。。設問問句句：：什么么是是廣廣州州最最好好的的名名片片？？志志愿愿者者的的微微笑笑。。反問句句：志愿者者的微微笑難難道不不是廣廣州最最好的的名片片嗎？？情況性性問題題（SituationQuestions）難題性性問題題（ProblemsQuestions））隱藏性性問題題（ImplicationQuestions）需求－－代價價問題題（Need－－payoffQuestions）提問技技術情況性性問題題（S):大丫，，最近近臉色色有點點憔悴悴哦，，遇到到了哪哪些困困難？？難題性性問題題（P）：：如果不不是小小東接接待首首爾市市長夫夫人，，而是是王薔薔，可可能出出現什什么情情況呢呢？隱藏性性問題題（I）：：不能準準時看看到比比賽開開場，，如果果你是是市長長夫人人，會會對廣廣州亞亞運會會留下下怎樣樣的印印象？？需求－－代價價問題題（N）：：15日日那天天，可可不能能安排排小東東休息息啊。。提問技技術示示例提問的的反饋饋提問：：我們怎怎樣看看待團團隊成成員的的錯誤誤呢？？試比較較以下下幾種種反饋饋的話話術：：A.謝謝謝，，請坐坐！還還有誰誰回答答這個個問題題？B.是是的，，團隊隊成員員要敢敢于犯犯錯，，同時時要少少犯錯錯。C.你你是一一個關關注問問題解解決的的人。。與你你一起起工作作，一一定是是一段段既開開心又又快速速成長長的經經歷。。D.好好。下下面，，我們們講講講志愿愿服務務的安安全意意識。。6.巧巧妙處處理聽聽眾異異議例：經理，，我無無法在在一天天內做做好這這件事事。暫不表表態(tài)法法：謝謝你你告訴訴我。。意義換換筐法法：你很關關注工工作結結果啊啊。環(huán)境換換筐法法：幸虧比比賽不不是明明天舉舉行，，不然然你今今天要要廢寢寢忘食食啦。。先跟后后帶法法：是啊，，一開開始很很多人人跟你你的想想法一一樣。。等到到下決決心去去做的的時候候，發(fā)發(fā)現做做好這這件事事并不不難。。不講““但是是”，，講““同時時”你剛做做這一一行，，但是，，不能怕怕犯錯錯誤而而畏手手畏腳腳。你剛做做這一一行，，同時，，不能怕怕犯錯錯誤而而畏手手畏腳腳。人力資資源部部要加加強新新人的的培訓訓，但是，，別忘了了最有有效果果的培培訓是是在部部門工工作中中。人力資資源部部要加加強新新人的的培訓訓，同時，，別忘了了最有有效果果的培培訓是是在部部門工工作中中。表明事事實（（Feature）說明特特點（（Advantage）展現利利益（（Benefit）引用例例證（（Evidence））（三））Addingsupport論論據補補充論據補補充舉舉例7.事事實（（F））：15日日那天天，一一定安安排小小東來來足球球場上上班。。8.特特點（（A））：小東韓韓語說說得不不錯，，王薔薔的英英語比比小東東說得得好。。15日，，有一一位貴貴賓是是韓國國首爾爾市長長夫人人。。9.利利益（（B））：小東用用韓語語接待待他們們，工工作效效率會會提高高，韓韓國貴貴賓也也會享享受到到親切切、周周到的的服務務。10.例證證（E）：：昨天，，我在在餐廳廳遇到到一位位湖北北的朋朋友。。我和和他說說了幾幾句武武漢話話，他他就覺覺得遇遇到了了親人人一樣樣。演講賞賞析《孫中中山：：走向向共和和》一、張張勛復復辟二、共共和的的理念念沒有有錯1.平平等、、自由由、博博愛2.立立法、、行政政、司司法3.考考試權權、監(jiān)監(jiān)察權權4.中中山裝裝與共共和國國理念念三、讓讓共和和國成成為信信念（四））Yourself自自我風風格聲音抑抑揚頓頓挫用眼神神與聽聽眾互互動用手勢勢表現現講話話的內內容用站（（坐））姿控控制現現場互動/強調調/幽幽默/身體體語言言/聲聲音11.聲音音抑揚揚頓挫挫A.說說明她她下午午沒跟跟同學學去看看電影影B.表表示這這份排排班表表寫作作難度度大C.埋埋怨她她工作作效率率不高高D.不不太相相信這這份排排班表表是她她寫的的“她寫寫這份份排班班表用用了一一個多多小時時”12.用用眼神與與聽眾互互動眼神表現現對聽眾眾的關注注要求：接接觸聽眾眾，四區(qū)區(qū)巡視，，尋找友友愛的眼眼神，注注意異常常。13.用用手勢表表現講話話的內容容手勢表現現講話的的內容和和情感要求：曲曲肘，雙雙手分開開，手心心向上，，慎用““指”引引，不宜宜插在褲褲袋內。。14.用用站（坐坐）姿控控制現場場站位表現現對現場場的控制制要求：講講臺或軸軸心線站站（坐））穩(wěn)，不不隨意移移動，不不遮擋板板書，吸吸引全場場注意力力。講話者形形象穿著職業(yè)化站位控制臺頭姿自信力眼神會說話表情善微笑手勢藝術家自信親和自信講話話技巧S結構W聯(lián)系A補充Y自我四、結束束語——勝利利者糟糕的收收尾將結不結結：“我要講講最后一一個問題題……接接下來，，再補充充講一個個問題………”突然結束束：講完某論論點，說說：“今今天，我我就講到到這里。?！弊晕曳穸ǘǎ骸拔覜]做做什么準準備，所所講的不不是很成成熟，希希望起到到拋磚引引玉的作作用?！薄必撁嬖u價價：“今天，，你們的的表現讓讓我失望望。希望望你們以以后要認認真聽我我講話。?！毖葜v收尾尾八式咨詢答疑疑式回顧總結結式體會反饋饋式布置作業(yè)業(yè)式警句點題題式拋磚引玉玉式情感激勵勵式請求行動動式結束語舉舉例警句點題題式：鄧亞萍說說：“廣廣州亞運運會志愿愿者的精精神風貌貌、文化化素質是是能否辦辦好一屆屆亞運會會起決定定性的因因素。不不光是我我們的場場館有多多么漂亮亮，我們們的亞運運城條件件有多么么好，其其實重要要的是在在我們的的軟件方方面?！薄本`放在專專業(yè)的志志愿者精精神、專專業(yè)的志志愿服務務基礎上上的微笑笑，是廣廣州最好好的名片片。結束語舉舉例情感激勵勵式：微笑吧，，朋友！！為激情情亞運，，為和諧諧廣州。。微笑吧，，廣州！！志愿者的的微笑是是廣州最好的名名片?！秷F隊經經理口才才訓練》》總結1.對講講話的結結果保持持自信；；2.一開開始就吸吸引聽眾眾注意；；3.按層層次講話話，要點點得到強強調；4.對不不同的人人采用不不同的說說法；5.有效效處理聽聽眾的情情緒；6.以勝勝利者的的姿態(tài)結結束講話話?？诓啪褪鞘穷I導力力謝謝！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。17:34:5417:34:5417:341/7/20235:34:54PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2317:34:5417:34Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。17:34:5417:34:5417:34Saturday,January7,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2317:34:5517:34:55January7,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。07一月月20235:34:55下下午17:34:551月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:34下下午1月-2317:34January7,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/717:34:5517:34:5507January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。5:34:55下午午5:34下午午17:34:551月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。17:34:5517:34:5517:341/7/20235:34:55PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2317:34:5517:34Jan-2307-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。17:34:5517:34:5517:34Saturday,January7,202313、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。1月-231月-2317:34:5517:34:55January7,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。07一一月月20235:34:55下下午午17:34:551月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月235:34下午午1月-2317:34January7,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/7