公司員工必讀手冊

錦江之星旅館有限公司JINJIANGINNCO.,LTD.員工必讀1/25/2023經(jīng)營對象：經(jīng)濟(jì)型旅館連鎖，經(jīng)營的旅館分布在全國各地母公司：錦江國際（集團(tuán)）有限公司公司名稱：錦江之星旅館有限公司JINJIANGINNCO.,LTD成立日期：1996年5月品牌愿景：成就專業(yè)典范，融入旅途生活第二章我們的事業(yè)公司一、公司成立的背景公司的誕生有其深刻的社會和經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求：飯店業(yè)市場的呼喚飯店業(yè)競爭的結(jié)果飯店業(yè)發(fā)展的結(jié)果

二、我們的事業(yè)前景廣闊我們公司的主要業(yè)務(wù)是開發(fā)建造、經(jīng)營、管理經(jīng)濟(jì)型賓館──錦江之星旅館?！板\江之星”前景是否廣闊，可以從其產(chǎn)品，經(jīng)營方式和市場三個方面來認(rèn)識判斷。1.錦江之星的產(chǎn)品主要特點是：

專業(yè)、超值、安全、舒適；布局明快簡約，設(shè)施精致素雅，功能齊全實用，服務(wù)溫馨可靠，家庭氣息濃郁，商務(wù)交往便捷；性價比高，享受超值，同類產(chǎn)品價格最廉，同樣價格產(chǎn)品最優(yōu)；復(fù)制容易，維護(hù)方便。2.錦江之星的經(jīng)營管理方式高銷售，低成本，高效益是企業(yè)的立足之本，是強(qiáng)勢企業(yè)真正的實力，能使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。公司運(yùn)用連鎖經(jīng)營方式己在全國各地大中型城市建立了連鎖旅館，擴(kuò)大了經(jīng)營，占領(lǐng)了更多的市場，提高了銷售業(yè)績；公司搭建了簡單有效的管理架構(gòu)，形成了人員的合理配置，實施了長效激勵機(jī)制，發(fā)揮了員工的潛能；建立了科學(xué)的管理系統(tǒng)和專業(yè)化的管理標(biāo)準(zhǔn)，提高了經(jīng)營管理績效。公司的連鎖經(jīng)營方式明顯優(yōu)越于其他旅館的單體經(jīng)營方式。三、錦江之星的市場前景

我國擁有13億人口，流動人口約20％。改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)一枝獨秀，強(qiáng)勁增長。人民生活水平不斷提高，商務(wù)交往和旅游活動愈加頻繁，食宿的需求數(shù)量非常之大?！板\江之星”旅館的客源對象是以一半的商務(wù)客人和旅游散客（工薪階層、白領(lǐng)、學(xué)生等）為主，公司采取的是低房價、高出租率的市場策略，取經(jīng)濟(jì)型旅館房價區(qū)位中段，完全能被一般消費者所接受。從目前錦江之星旅館的經(jīng)營情況看，客房、餐廳常年爆滿，客房出租率始終保持在90％以上。雖然我們已在上海、華東、華中、西南、西北、南方、北方廣泛布點，但全國各地要求布點、“加盟”的呼聲依然相當(dāng)急切，處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，充分證明錦江之星旅館有著廣闊的市場。第三章我們的目標(biāo)我們公司自成立之初就制定了內(nèi)部發(fā)展與外部發(fā)展并舉的發(fā)展戰(zhàn)略，為公司的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，積聚了能量。一、實施錦江之星品牌戰(zhàn)略，深入創(chuàng)辦現(xiàn)代化的規(guī)

模經(jīng)營的新型大眾旅館集團(tuán)進(jìn)一步進(jìn)行體制創(chuàng)新

進(jìn)一步實行品牌輸出進(jìn)一步實施戰(zhàn)略擴(kuò)張二、優(yōu)優(yōu)化““四個個一””工程程，始始終走走在同同行業(yè)業(yè)前列列1、提提升一一個國國際化化的品品牌；；品牌是是產(chǎn)品品商標(biāo)標(biāo)的聲聲譽(yù)，，體現(xiàn)現(xiàn)了產(chǎn)產(chǎn)品的的內(nèi)在在質(zhì)量量及消消費者者對產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)同程程度，，與產(chǎn)產(chǎn)品價價值和和價格格有著著密切切的聯(lián)聯(lián)系。。品牌決決定著著企業(yè)業(yè)的形形象，，決定定著企企業(yè)的的聲譽(yù)譽(yù)，決決定著著企業(yè)業(yè)的盈盈利能能力，，也決決定著著企業(yè)業(yè)是否否能夠夠生存存。品牌是是企業(yè)業(yè)的無無形資資產(chǎn)，，是企企業(yè)的的生命命。美國可可口可可樂公公司董董事長長曾經(jīng)經(jīng)說過過：““即使使全球球可口口可樂樂的工工廠在在一夜夜間化化為灰灰燼，，我們們第二二天照照樣賺賺錢。。”因為在在他們們眼里里，被被毀的的只是是有形形資產(chǎn)產(chǎn)，于于公司司微不不足道道。而而具有有“美美國精精神””象征征意義義的可可口可可樂品品牌才才最值值得珍珍惜。。當(dāng)今時時代，，品牌牌消費費已成成為時時尚和和潮流流，企企業(yè)要要想謀謀求快快速、、健康康的發(fā)發(fā)展，，推行行品牌牌戰(zhàn)略略，精精心塑塑造品品牌是是獲得得成功功的必必由之之路。。“錦江江之星星”的的品牌牌是最最具生生命力力的企企業(yè)資資產(chǎn)。?！板\錦江之之星””品牌牌的價價值來來自于于對消消費者者無時時無刻刻的用用心服服務(wù)，，在于于她具具有創(chuàng)創(chuàng)造財財富的的巨大大潛力力。多多年來來，公公司以以提升升品牌牌內(nèi)涵涵來塑塑造企企業(yè)形形象，，用建建設(shè)企企業(yè)文文化來來推進(jìn)進(jìn)品牌牌打造造，通通過公公司上上下廣廣大員員工的的精心心培育育、悉悉心呵呵護(hù)、、長期期積累累，我我們錦錦江之之星旅旅館在在國內(nèi)內(nèi)外市市場已已有廣廣泛知知名度度，錦錦江之之星旅旅館這這個品品牌在在中國國旅館館業(yè)已已成為為一個個著名名的品品牌，，這是是我們們的驕驕傲。。我們要要珍惜惜創(chuàng)立立不易易的品品牌，，強(qiáng)化化品牌牌意識識。公公司在在“錦錦江之之星””形象象工程程的宣宣傳活活動中中，把把“以以員工工形象象護(hù)品品牌””放在在突出出位置置，每每位員員工都都應(yīng)具具備良良好的的職業(yè)業(yè)道德德和行行為品品格，，以““自己己的形形象就就代表表錦江江之星星形象象”的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來規(guī)規(guī)范自自己的的言行行舉止止，努努力成成為““錦江江之星星”合合格形形象代代表，，優(yōu)化化我們們的服服務(wù)品品質(zhì)，，為客客人營營造一一個良良好的的錦江江之星星品牌牌體驗驗的環(huán)環(huán)境———同同客人人熱情情交流流，使使客人人忠誠誠我們們的品品牌，，使客客人來來時體體驗，，走后后留念念，讓讓客人人一提提到錦錦江之之星就就想到到你的的關(guān)注注、你你的熱熱情、、你的的專業(yè)業(yè)、你你的品品牌內(nèi)內(nèi)涵。。每位位員工工都應(yīng)應(yīng)把將將“錦錦江之之星””打造造成國國際化化的品品牌當(dāng)當(dāng)作自自己的的神圣圣職責(zé)責(zé)，并并為此此而不不懈努努力。。2、建設(shè)一一個現(xiàn)代化化信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅館連鎖經(jīng)經(jīng)營數(shù)據(jù)中中心；辦公信息系系統(tǒng)；中央財務(wù)核核算中心；；人力資源管管理中心；；物資監(jiān)控和和管理中心心；裝備信息中中心；安防信息中中心；經(jīng)營信息管管理中心；；多功能客戶戶服中心；；“錦江之星星”網(wǎng)校。。信息化建設(shè)設(shè)的中期十十大目標(biāo)3、完善一一套標(biāo)準(zhǔn)化化的模式我們根據(jù)旅旅館管理理理論，參照照國際同行行經(jīng)營，結(jié)結(jié)合錦江之之星旅館的的實踐和管管理經(jīng)驗，，摸索出一一套使旅館館管理工作作能縱向到到底，橫向向到邊，流流程簡單，，指揮流暢暢，責(zé)任明明確，權(quán)責(zé)責(zé)分明的業(yè)業(yè)務(wù)流程，，經(jīng)過不斷斷實踐、總總結(jié)、歸納納、提煉，，逐步形成成了一套系系統(tǒng)化、專專業(yè)化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化并具具有“錦江江之星”特特色的管理理模式，對對連鎖店實實行統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)識、統(tǒng)一一規(guī)范、統(tǒng)統(tǒng)一管理，，按照連鎖鎖聯(lián)網(wǎng)的模模式為客人人提供滿意意的服務(wù)。。我們將不不斷總結(jié)，，不斷完善善管理模式式，使管理理工作再上上新臺階。。4、造就一一支專業(yè)化化的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人隊伍伍沒有職業(yè)化化的管理者者，便沒有有直接意義義上的現(xiàn)代代化企業(yè)制制度，建立立專業(yè)化的的職業(yè)經(jīng)理理人隊伍是是企業(yè)發(fā)展展的必然選選擇。具有有一支良好好的道德素素質(zhì)、精湛湛的專業(yè)才才能、執(zhí)著著的敬業(yè)精精神的職業(yè)業(yè)經(jīng)理人隊隊伍對企業(yè)業(yè)的生存、、發(fā)展、壯壯大至關(guān)重重要。錦江江之星超常常規(guī)跨躍式式的發(fā)展，，迫切要求求盡快、盡盡好地造就就一支專業(yè)業(yè)化的職業(yè)業(yè)經(jīng)理人隊隊伍。公司司將建立健健全職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的選選拔、培養(yǎng)養(yǎng)、評估、、聘任、激激勵和交流流機(jī)制，肯肯下資本育育人才，不不拘一格選選人才，真真心實意用用人才，充充分發(fā)揮職職業(yè)經(jīng)理人人的主觀能能動性和創(chuàng)創(chuàng)造性，使使之真正成成為公司決決策可靠的的執(zhí)行者，，獨當(dāng)一面面的有效組組織者，團(tuán)團(tuán)隊精神的的傳播者。。三、努力提提高員工的的收入和福福利，營造造和諧的工工作氛圍，實現(xiàn)員員工的自身身價值人的因素是是生產(chǎn)諸要要素中最為為活躍、最最具決定性性意義的要要素。大凡凡一個成功功的企業(yè)都都有“兩個個客人”的的理念，即即外部賓客客是企業(yè)的的“客人””，內(nèi)部員員工是企業(yè)業(yè)的“客人人”。實踐踐經(jīng)驗一再再表明：沒沒有滿意的的員工，就就沒有滿意意的客人，，有了忠誠誠的員工，，才能有忠忠誠的客人人，才能為為企業(yè)創(chuàng)造造價值。在在企業(yè)里，，員工的人人格要得到到充分尊重重，工資待待遇和生活活福利要得得到可靠保保障，個人人疾苦和冷冷暖要得到到及時關(guān)心心，積極性性和創(chuàng)造性性要得到有有效保護(hù)，，不斷增強(qiáng)強(qiáng)員工對企企業(yè)的認(rèn)同同感和歸屬屬感及忠誠誠度。1、在提高高企業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的同同時，努力力提高員工工的收入和和福利水平平員工是創(chuàng)造造效益的主主體，理應(yīng)應(yīng)得到相應(yīng)應(yīng)的回報。。公司把提提高員工的的收入和福福利作為公公司的發(fā)展展目的之一一，公司發(fā)發(fā)展了，員員工也會得得到發(fā)展。。隨著公司司今后規(guī)模模不斷壯大大、利潤逐逐步增加，，公司將根根據(jù)效益狀狀況提高員員工的收入入水平和福福利條件，，以調(diào)動員員工的積極極性和激勵勵員工更好好地服務(wù)于于“錦江之之星”的事事業(yè)。為增增強(qiáng)企業(yè)的的凝聚力和和向心力，，公司將深深入貫徹、、嚴(yán)格執(zhí)行行《錦江之之星旅館后后臺員工生生活設(shè)施考考核評比內(nèi)內(nèi)容及實施施細(xì)則》，，在開展?fàn)帬巹?chuàng)“五佳佳”主題活活動基礎(chǔ)上上，進(jìn)一步步提高員工工的福利待待遇，把實實事辦到員員工實處、、好事辦到到員工心上上。2、充分尊尊重每一位位員工，營營造和諧的的工作氛在企業(yè)里，，只有職級級高低之分分，決無人人格貴賤之之別，“錦錦江之星””的全體員員工在人格格上一律平平等。工作作環(huán)境是員員工生活中中的一個重重要組成部部分，人們們都說：““做是做不不死人的，，但氣要氣氣死人?！薄眴T工都渴渴望有一個個好的工作作環(huán)境，都都希望得到到理解、尊尊重、關(guān)愛愛和幫助。。公司目標(biāo)標(biāo)之一就要要為員工創(chuàng)創(chuàng)造一個良良好的工作作環(huán)境，使使大家愉快快、舒心地地工作，形形成團(tuán)結(jié)、、互助、高高效、奉獻(xiàn)獻(xiàn)、的良好好氛圍。公公司在提供供良好的工工作環(huán)境方方面具有規(guī)規(guī)章制度作作為保證。。3、、建建立立完完善善的的人人才才培培養(yǎng)養(yǎng)體體系系，，實實現(xiàn)現(xiàn)員員工工的的自自身身價價值值公司司將將為為每每個個員員工工實實現(xiàn)現(xiàn)自自身身價價值值提提供供舞舞臺臺和和機(jī)機(jī)會會。。在在公公司司里里實實行行崗崗位位競競爭爭，，每每個個員員工工憑憑本本事事““吃吃飯飯””，，““能能者者上上，，庸庸者者下下””、、““優(yōu)優(yōu)勝勝劣劣汰汰””是是崗崗位位競競爭爭的的法法則則，，每每個個胸胸有有大大志志，，身身有有才才華華的的人人都都將將有有機(jī)機(jī)會會得得到到重重用用，，在在““錦錦江江之之星星””發(fā)發(fā)展展壯壯大大的的過過程程中中實實現(xiàn)現(xiàn)自自身身的的價價值值。。第四四章章我我們們的的理理念念企業(yè)業(yè)理理念念是是企企業(yè)業(yè)的的靈靈魂魂，，是是企企業(yè)業(yè)成成員員共共有有的的哲哲學(xué)學(xué)觀觀念念、、價價值值理理念念，，道道德德標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和行行為為規(guī)規(guī)范范。。尤尤其其是是企企業(yè)業(yè)的的精精神神文文化化是是企企業(yè)業(yè)文文化化的的精精華華，，她她來來之之于于員員工工實實踐踐的的積積累累，，又又指指導(dǎo)導(dǎo)于于員員工工實實踐踐的的升升華華；；她她源源自自于于企企業(yè)業(yè)的的內(nèi)內(nèi)在在需需求求，，又又推推動動于于企企業(yè)業(yè)的的健健康康發(fā)發(fā)展展。。她她集集中中體體現(xiàn)現(xiàn)在在經(jīng)經(jīng)營營理理念念、、質(zhì)質(zhì)量量理理念念、、服服務(wù)務(wù)理理念念、、管管理理理理念念、、效效率率理理念念、、人人才才理理念念、、分分配配理理念念、、當(dāng)當(dāng)家家理理念念、、團(tuán)團(tuán)隊隊理理念念、、職職業(yè)業(yè)理理念念等等十十個個方方面面，，這這是是我我們們““錦錦江江之之星星人人””共共同同擁擁有有的的彌彌足足珍珍貴貴的的精精神神財財富富，，應(yīng)應(yīng)倍倍加加珍珍惜惜，，身身體體力力行行，，不不斷斷弘弘揚(yáng)揚(yáng)廣廣大大。。一、經(jīng)經(jīng)營理理念———誠誠實守守信互互利雙雙贏

錦江之星股東：公司資產(chǎn)保值增殖，并不斷獲得穩(wěn)定回報．社區(qū)：參與社區(qū)公益活動，關(guān)心社區(qū)建設(shè)，營造和諧氛圍顧客：以干凈、舒適的住宿服務(wù)為核心的令人驚喜的享受體驗社社會：救弱扶貧，解決就業(yè)，降低能耗，造福社會員工：薪酬待遇好，工作快樂，生活幸福合作伙伴：加盟商獲得確定的回報，供應(yīng)商和其他合作伙伴也能獲得不斷的發(fā)展顧客、、員工工、股股東、、合作作伙伴伴、乃乃至社社區(qū)、、社會會都是是我們們公司司的利利益相關(guān)關(guān)者。。人無信信不立立，商商無信信不興興。誠誠信是是經(jīng)營營之本本，是是公司司的生生命。?！板\江江之星星”在在社會會上之之所以以能享享有很很高的的美譽(yù)譽(yù)度，，其中中一個個重要要因素素就是是以誠誠待客客、言言而有有信，，貨真真價互利雙雙贏、、共謀謀發(fā)展展，是是商界界通行行法則則。社會主主義市市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)條條件下下，企企業(yè)與與企業(yè)業(yè)之間間、企企業(yè)與與社會會之間間、企企業(yè)與與顧客客之間間、企企業(yè)與與員工工之間間的關(guān)關(guān)聯(lián)度度越發(fā)發(fā)緊密密，依依存性性越發(fā)發(fā)凸顯顯?！啊白越o給自足足”、、“單單打獨獨斗””的經(jīng)經(jīng)營方方式完完全失失去了了生存存價值值。企企業(yè)追追求豐豐厚的的利潤潤純屬屬天經(jīng)經(jīng)地義義，但但須顧顧及各各方利利益；；企業(yè)業(yè)擴(kuò)大大市場場占有有份額額符合合時代代潮流流，但但須借借助各各界力力量；；企業(yè)業(yè)要想想做成成響亮亮品牌牌，但但須獲獲得消消費者者廣泛泛認(rèn)可可………趨利利是商商業(yè)的的本質(zhì)質(zhì)屬性性，然然而趨趨利又又是““雙刃刃劍””，互互利雙雙贏、、共謀謀發(fā)展展，才才是成成功企企業(yè)根根本的的經(jīng)營營之道道。廣大員員工面面向賓賓客提提供服服務(wù)，，是企企業(yè)誠誠實守守信經(jīng)經(jīng)營觀觀的直直接體體現(xiàn)者者。每位員員工應(yīng)應(yīng)當(dāng)積積極貫貫徹““實實實在在在做生生意，，認(rèn)認(rèn)認(rèn)真真真待客客人””的服服務(wù)理理念，，展示示誠實實守信信的品品質(zhì)。?！皩崒崒嵲谠谠谧鲎錾庖狻?，，就是是要信信守承承諾，，講究究產(chǎn)品品質(zhì)量量，依依照規(guī)規(guī)則辦辦事，，不弄弄虛作作假，，不欺欺詐客客人，，不違違法經(jīng)經(jīng)營；；“認(rèn)認(rèn)認(rèn)真真真待待客人人”，，就是是要視視客人人為親親人，，想客客人所所想，，急客客人所所急，，為客客人提提供恰恰到好好處的的個性性化服服務(wù)。。公司司提倡倡對客客人都都要一一視同同仁，，平等等相待待，熱熱情服服務(wù)；；反對對以貌貌取人人、以以衣著著穿戴戴取人人、以以年齡齡性別別取人人和以以地位位權(quán)勢勢取人人。二、、質(zhì)質(zhì)量量理理念念————注注重重細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)追追求求完完美美質(zhì)量量，，體體現(xiàn)現(xiàn)了了服服務(wù)務(wù)品品位位的的高高低低，，是是衡衡量量產(chǎn)產(chǎn)品品優(yōu)優(yōu)劣劣的的秤秤、、尺尺。。質(zhì)質(zhì)量量源源于于我我們們對對完完美美細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)的的專專注注。。思想想品品質(zhì)質(zhì)惡惡劣劣的的人人不不會會交交到到真真正正的的朋朋友友，，同同樣樣，，漫漫不不經(jīng)經(jīng)心心的的服服務(wù)務(wù)也也絕絕對對不不會會贏贏得得忠忠誠誠的的顧顧客客。。服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量直直接接反反映映出出一一個個企企業(yè)業(yè)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)素素質(zhì)質(zhì)以以及及這這個個企企業(yè)業(yè)員員工工的的精精神神風(fēng)風(fēng)貌貌。。精細(xì)細(xì)化化管管理理時時代代的的到到來來，，使使得得公公司司品品牌牌的的競競爭爭已已轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向以以細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)為為核核心心的的服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量的的競競爭爭。。精精細(xì)細(xì)化化管管理理時時代代的的特特點點，，使使得得““你你可可以以什什么么事事情情都都不不做做，，但但是是有有一一件件事事情情你你必必須須做做好好，，那那就就是是細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)””。。細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)決決定定成成敗敗，，細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)彰彰顯顯品品質(zhì)質(zhì)。。在在生生活活中中，，一一個個細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)的的差差別別可可能能會會影影響響你你一一輩輩子子的的生生活活品品質(zhì)質(zhì)；；在在職職場場中中，，一一個個細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)的的差差別別可可能能會會影影響響你你的的成成長長發(fā)發(fā)展展；；在在市市場場競競爭爭中中，，一一個個細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)的的差差別別同同樣樣可可能能會會導(dǎo)導(dǎo)致致一一個個企企業(yè)業(yè)的的成成功功或或失失敗敗。。難難怪怪不不少少閱閱歷歷豐豐富富的的成成功功人人士士會會說說：：““天天使使””在在細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)中中，，““魔魔鬼鬼””也也在在細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)中中。?！板\江之之星”有有一種理理念，叫叫做“一一件小事事做好了了，一百百件小事事做好了了，一千千件小事事做好了了，每一一件小事事做好了了，就是是五星級級的服務(wù)務(wù)”?！啊板\江江之星””有一種種理念，，叫做““一件小小事做好好了，一一百件小小事做好好了，一一千件小小事做好好了，每每一件小小事做好好了，就就是五星星級的服服務(wù)”。。世界五五百強(qiáng)企企業(yè)“迪迪士尼““有一句句口號：：“要非非常注意意細(xì)節(jié)””，另一一家世界界五百強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)““希爾頓頓”的創(chuàng)創(chuàng)始人也也說過相相同的話話：“事事小意義義重大””。有一一次電視視臺邀請請“希爾爾頓”的的創(chuàng)始人人做宣傳傳企業(yè)的的演講，，他走進(jìn)進(jìn)電視臺臺，只講講了一句句話：““親愛的的顧客，，當(dāng)你走走進(jìn)浴室室時，請請你檢查查一下，，我們的的裕簾是是否放在在浴缸的的內(nèi)側(cè)。。事后，，許多人人怪他太太傻。其其實斯坦坦德拉是是聰明的的，如果果他心目目中不是是始終想想著顧客客，他會會在這樣樣的場合合說出這這樣的話話？連細(xì)細(xì)節(jié)都為為顧客考考慮到了了，顧客客還有什什么不放放心？這這樣周到到的服務(wù)務(wù)還害怕怕顧客不不回頭？？同時他他也在向向全體員員工傳遞遞了這樣樣一種經(jīng)經(jīng)營理念念，要非非常非常常注意在在自己的的崗位上上做好每每一件小小事。細(xì)節(jié)節(jié)的的實實質(zhì)質(zhì)是是看看待待事事情情的的精精確確程程度度，，或或者者說說認(rèn)認(rèn)真真與與用用心心的的態(tài)態(tài)度度。。““你你必必須須心心理理境境界界達(dá)達(dá)到到某某種種高高度度，，用用心心了了才才能能看看得得見見；；你你不不用用心心，，自自然然看看不不見見，，甚甚至至?xí)砸詾闉椴徊恢刂匾徊恢刂匾牡年P(guān)關(guān)鍵鍵是是在在于于不不同同人人的的眼眼光光或或判判斷斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)””。。旅旅館館服服務(wù)務(wù)，，看看似似沒沒有有什什么么科科技技含含量量，，然然而而細(xì)細(xì)心心體體察察領(lǐng)領(lǐng)悟悟，，則則可可升升華華演演化化到到藝藝術(shù)術(shù)的的境境界界。。一一句句充充滿滿真真情情的的問問候候，，一一個個專專注注關(guān)關(guān)切切的的眼眼神神，，一一塊塊恰恰到到好好處處手手中中的的遞遞送送…………都都能能產(chǎn)產(chǎn)生生心心靈靈感感應(yīng)應(yīng)，，使使客客人人倍倍感感溫溫馨馨。?！啊疤┨┥缴讲徊痪芫芗?xì)細(xì)壤壤，，故故能能成成其其高高；；江江海海不不擇擇細(xì)細(xì)流流，，故故能能就就其其深深””。。世世上上任任何何事事務(wù)務(wù)均均由由““點點””、、““線線””、、““面面””三三個個方方面面構(gòu)構(gòu)成成，，如如果果每每一一個個““點點””上上的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)都都完完善善了了，，那那么么““線線””上上和和““面面””上上就就簡簡單單了了，，就就可可形形成成完完美美的的整整體體。。企企業(yè)業(yè)的的優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)正正是是要要由由無無數(shù)數(shù)個個完完美美的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)來來鑄鑄造造，，我我們們應(yīng)應(yīng)該該為為此此作作出出不不懈懈的的追追求求。。經(jīng)驗表明明：規(guī)范范操作才才能保證證質(zhì)量，，嚴(yán)格檢檢驗才能能確保質(zhì)質(zhì)量。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的好壞壞不僅體體現(xiàn)在員員工的規(guī)規(guī)范操作作上，而而且體現(xiàn)現(xiàn)在對員員工工作作成果的的檢查落落實上。。公司的的崗位規(guī)規(guī)范是錦錦江之星星多年管管理實踐踐的總結(jié)結(jié)，它對對各崗位位員工的的工作操操作流程程都一一一作了詳詳細(xì)的規(guī)規(guī)定。員員工必須須按操作作流程規(guī)規(guī)范操作作，一招招一式務(wù)務(wù)必符合合規(guī)范要要求；一一點一滴滴務(wù)求達(dá)達(dá)到質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)。。管理人人員對員員工的工工作成果果要進(jìn)行行嚴(yán)格檢檢驗、嚴(yán)嚴(yán)格把關(guān)關(guān)，不讓讓質(zhì)量有有瑕疵的的產(chǎn)品流流入市場場。公司司各個崗崗位上的的員工都都要務(wù)必必樹立質(zhì)質(zhì)量第一一的觀念念，用心心關(guān)注工工作流程程中每一一個細(xì)節(jié)節(jié)的完善善，真正正擔(dān)起所所做工作作的質(zhì)量量責(zé)任、、質(zhì)量檢檢查和監(jiān)監(jiān)督的責(zé)責(zé)任。只只有這樣樣，我們們的產(chǎn)品品質(zhì)量才才有可靠靠保障，，才能真真正獲得得客人的的真心滿滿意。案例故事事：麥當(dāng)當(dāng)勞的細(xì)細(xì)節(jié)服務(wù)務(wù)麥當(dāng)勞的的細(xì)節(jié)服服務(wù)主要要體現(xiàn)在在“品質(zhì)質(zhì)、清潔潔、服務(wù)務(wù)及物有有所值””。麥當(dāng)當(dāng)勞對原原料的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求極高，，面包不不圓和切切口不平平都不用用，奶漿漿接貨溫溫度要在在攝氏四四度以下下，高一一度就退退貨；一一片小小小的牛肉肉餅要經(jīng)經(jīng)過四十十多項質(zhì)質(zhì)量控制制檢查；；任何原原料都有有保存期期，生菜菜從冷藏藏庫拿到到配料臺臺上只有有兩小時時的保鮮鮮期，過過時就扔扔掉；生生產(chǎn)過程程采用電電腦操作作和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)操作；；制作好好的成品品和時間間牌一起起放到成成品保溫溫槽中，，炸薯條條超過7分鐘，，漢堡包包超過19分鐘鐘就要毫毫不吝惜惜地扔掉掉；麥當(dāng)當(dāng)勞的作作業(yè)手冊冊有560頁，，僅對怎樣烤一個牛牛肉餅就就寫了20多頁頁，一個個牛肉餅餅烤出20分鐘鐘內(nèi)沒有有賣出就就扔掉。。正是對對細(xì)節(jié)的的追求使使得麥當(dāng)當(dāng)勞成為為世界零零售食品品服務(wù)業(yè)業(yè)的領(lǐng)先先者。三、服務(wù)務(wù)理念———及時時有效滿滿足足需求充分了解解并滿足足顧客需需求，追追求顧客客完全滿滿意，是是公司的的服務(wù)宗宗旨。這這既是我我們所處處的服務(wù)務(wù)行業(yè)激激烈競爭爭的要求求，也是是誠信經(jīng)經(jīng)營核心心價值觀觀在處理理顧客關(guān)關(guān)系上的的重要體體現(xiàn)?！皶r時處處處為客客人，及及時有效效提供服服務(wù)”是是我們服服務(wù)的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?！白尶腿巳烁吲d而而來，高高興花錢錢，高興興而去，，高興再再來”，，這是公公司重要要的經(jīng)營營理念，，也是企企業(yè)經(jīng)營營管理的的最高境境界。案例故事事:急客客人所急急，想客客人所想想2004年12月的一一天，錦錦江之星星石景山山店總臺臺接待員員小鄒，，懷著一一天工作作結(jié)束后后的充實實和略微微的疲倦倦，正有有條不紊紊地做著著交接班班前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。突突然一位位外賓突突然來到到總臺前前，告訴訴小鄒說說她手機(jī)機(jī)丟了。。小鄒本本想詳細(xì)細(xì)地畫個個線路圖圖讓客人人乘車自自己去掛掛失，可可她想到到客人雖雖然聽得得懂英語語，但只只會講俄俄語的狀狀況，看看到客人人眼中流流露出乞乞求幫助助的目光光，小鄒鄒不顧一一天的工工作勞累累，毅然然決定陪陪同這位位俄羅斯斯客人。。寒冷的的冬夜小小鄒與客客人一起起幾經(jīng)輾輾轉(zhuǎn)，找找到了遠(yuǎn)遠(yuǎn)在二十十公里之之外的轄轄區(qū)警署署報了案案，求助助警察幫幫客人找找回遺失失的手機(jī)機(jī)。一切切手續(xù)辦辦妥后，，這位外外賓連聲聲對小鄒鄒說著：：“THANKYOU’!事情雖雖然不大大，但由由此可以以感受到到錦江之之星員工工急客人人所急，，想客人人所想、、“全心心全意為為客人，，讓客人人完全滿滿意”的的價值觀觀。我們們?nèi)w員員工都能能“以情情服務(wù)，，用心做做事”，，我們的的公司才才可能贏贏得越來來越多關(guān)關(guān)注和競競爭優(yōu)勢勢。四、管理理理念———嚴(yán)而而有情以以理理服人“錦江之之星”遵遵循“珍珍視和尊尊重員工工”、““把員工工當(dāng)家人人對待””的理念念，實行行“以人為本本基礎(chǔ)上上的制度度管理”。企業(yè)業(yè)對員工工的尊重重是贏得得員工對對企業(yè)忠忠誠的前前提。在在“錦江江之星””，員工工不論職職務(wù)高低低、能力力大小，，在人格格上都是是平等的的；員工工不是企企業(yè)的附附屬物，，而是企企業(yè)最寶寶貴的財財富。每每個員工工都有獨獨立的人人格和尊尊嚴(yán)，尊尊重員工工、善待待員工是是我們管管理實踐踐的法則則。案例故事事：企業(yè)業(yè)的親情情管理“嘟…嘟嘟…嘟””，一個個普通的的休息日日，“錦錦江之星星”楊州州店的年年輕總臺臺接待員員小王，，手機(jī)屏屏幕上顯顯示了這這樣一條條短消息息：“小小王，祝祝你生日日快樂??！”署名名是陳XX。小小王看了了一臉茫茫然：過過幾天就就到自己己的生日日了，但但是在我我朋友當(dāng)當(dāng)中沒有有這個名名字?。。‰y道是是分公司司總經(jīng)理理陳總嗎嗎？他怎怎么會知知道我生生日的呢呢？真的的是他?。∠氲竭@這里，小小王是又又驚喜又又激動。。一個連連鎖店的的普通總總臺員工工，過生生日得到到了區(qū)域域公司總總經(jīng)理的的來電祝祝賀?！啊皼]想到到連陳總總都這么么關(guān)心我我，我可可要在工工作中加加倍努力力，可不不能辜負(fù)負(fù)陳總的的關(guān)心和和期望啊??！”在人員管管理的問問題上，，我們該該應(yīng)用什什么樣的的管理模模式，哪哪種更有有效。無無疑，我我們會選選擇親情情式的管管理。人人是公司司得以存存在的支支撐，人人不是機(jī)機(jī)器，人人是有感感情的。。所以，，企業(yè)的的管理者者應(yīng)該時時時想著著為員工工分憂解解難。作作為一個個公司，，如果管管理者對對員工悉悉心關(guān)照照，想員員工所想想，急員員工所急急，就會會有較大大的功效效。從人人作為感感情動物物的特性性來說，，你關(guān)注注我，我我也會想想著你，，這就會會形成員員工與公公司憂樂樂與共，，共同進(jìn)進(jìn)退，最最終實現(xiàn)現(xiàn)我們公公司全體體員工““心手同同牽共發(fā)發(fā)展”。。五、效率率理念———講求求時效關(guān)關(guān)注注結(jié)果效率是指指單位時時間內(nèi)完完成的工工作量。。一是追求求在同樣樣多的時時間里完完成更多多的工作作，或是是在完成成同樣多多的工作作中應(yīng)當(dāng)當(dāng)花費最最少的時時間。我我們要求求所有員員珍惜工工作時間間，盡快快完成工工作任務(wù)務(wù)。二是要求求在完成成工作任任務(wù)時，，要減少少無為勞勞動和重重復(fù)勞動動，多做做有效的的勞動。。員工在在工作時時要開動動腦筋，，總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗，提提高勞動動的有效效性?！板\江之之星”是是經(jīng)濟(jì)型型旅館，，服務(wù)規(guī)規(guī)范要求求我們及及時有效效地為客客人提供供服務(wù)，，每個員員工的工工作都要要時時快快節(jié)奏，，處處講講時效，，事事注注重結(jié)果果，件件件保證質(zhì)質(zhì)量。案例故事事：未雨雨綢繆，，盡心盡盡責(zé)那是2005年年8月臺臺風(fēng)（麥麥莎）期期間的一一個晚上上。蘇州州的天氣氣既潮濕濕又悶熱熱。半夜夜時分，，突然電電閃雷鳴鳴，狂風(fēng)風(fēng)伴隨大大雨，不不停地肆肆虐。錦錦江之星星蘇州留留園店門門前路上上，一顆顆香樟樹樹上碗口口粗的樹樹枝被臺臺風(fēng)攔腰腰刮斷，，倒伏在在電線上上切斷了了輸電線線路，整整條留園園路頓時時漆黑一一片，旅旅館陷入入了十分分窘迫的的境地。。當(dāng)時總總臺同志志趕緊撥撥打供電電局搶修修電話，，緊急請請求恢復(fù)復(fù)供電，，電話那那端傳來來的消息息是：全全市已有有多處發(fā)發(fā)生停電電事故，，你們只只能耐心心等待。。而這些些客人卻卻無從知知曉，總總臺接二二連三接接到客人人投訴電電話，個個別客人人甚至要要求退房房，聚集集在大堂堂里的客客人更是是三五成成群、怨怨聲一片片，夜班班主管、、總臺服服務(wù)員的的耐心解解釋也無無濟(jì)于事事，眼看看一場嚴(yán)嚴(yán)重的風(fēng)風(fēng)波即將將爆發(fā)………突然間，，大堂里里傳來一一片光明明?！皝韥黼娏耍?！”客人人們一片片歡呼。。是誰，，使旅館館迅速恢恢復(fù)供電電？原來來，已連連續(xù)三天天在旅館館加強(qiáng)臺臺風(fēng)期間間值班的的維修工工陳師傅傅，早就就作好了了柴油機(jī)機(jī)自發(fā)電電系統(tǒng)的的準(zhǔn)備工工作，當(dāng)當(dāng)晚一發(fā)發(fā)生停電電，他就就提起應(yīng)應(yīng)急燈，，在其他他值班人人員的配配合下，，迅速啟啟動柴油油發(fā)電機(jī)機(jī)，并切切換到內(nèi)內(nèi)部供電電系統(tǒng)，，前前后后后只用用了不到到十分鐘鐘，從而而有效地地避免了了一場可可能導(dǎo)致致嚴(yán)重后后果的投投訴風(fēng)波波。陳師師傅與留留園店的的員工實實踐了公公司的效效率觀，，維護(hù)了了企業(yè)的的聲譽(yù)，，展示了了自己的的品質(zhì)。。六、、人人才才理理念念————德德才才兼兼?zhèn)鋫淙巳似菲返诘谝灰还舅镜牡挠糜萌巳藰?biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：德德才才兼兼?zhèn)鋫?，，人人品品第第一一人才才是是品品德德與與才才能能的的統(tǒng)統(tǒng)一一體體，，兩兩者者不不可可缺缺一一品德德決決定定取取舍舍，，才才干干決決定定崗崗位位才干干淘汰汰重重用用0品品德德不用用培培養(yǎng)養(yǎng)案例例故故事事：：使使自自己己成成為為珍珍珠珠有一一個個自自以以為為是是全全才才的的年年輕輕人人，，畢畢業(yè)業(yè)以以后后屢屢次次碰碰壁壁，，一一直直找找不不到到理理想想的的工工作作，，他他覺覺得得自自己己懷懷才才不不遇遇，，沒沒有有伯伯樂樂來來賞賞識識他他這這匹匹““千千里里馬馬””。。痛痛苦苦絕絕望望之之下下，，有有一一天天，，他他來來至至大大海海邊邊，，打打算算就就此此結(jié)結(jié)束束自自己己的的生生命命。。在他他自自殺殺的的時時候候，，正正好好有有一一位位老老人人從從附附近近走走過過，，看看見見了了他他，，并并且且救救了了他他。。老老人人問問他他為為什什么么要要走走絕絕路路，，他他說說自自己己得得不不到到別別人人和和社社會會的的承承認(rèn)認(rèn)，，沒沒有有人人欣欣賞賞并并且且重重用用他他…………老人人從從腳腳下下的的沙沙灘灘上上撿撿起起一一粒粒沙沙子子，，讓讓年年輕輕人人看看了了看看，，然然后后就就隨隨便便地地扔扔在在了了地地上上，，對對年年輕輕人人說說：：““請請你你把把我我剛剛才才扔扔在在地地下下的的那那粒粒沙沙子子撿撿起起來來。。””““這這根根本本不不可可能能??！””年年輕輕人人說說。。老老人人沒沒有有說說話話，，從從自自己己的的口口袋袋里里掏掏出出一一顆顆晶晶瑩瑩剔剔透透的的珍珍珠珠，，也也是是隨隨便便地地扔扔在在了了地地上上，，然然后后對對年年輕輕人人說說：：““你你能能不不能能把把這這顆顆珍珍珠珠撿撿起起來來呢呢？？””““這這當(dāng)當(dāng)然然可可以以?。　薄薄澳悄憔蛻?yīng)該該明白是為什什么了吧？你你應(yīng)該知道，，現(xiàn)在你自己己還不是一顆顆珍珠，所以以你不能苛求求別人立即承承認(rèn)你。如果果要別人承認(rèn)認(rèn)，那你就要要想辦法使自自己變成一顆顆珍珠才行。?！蹦贻p人蹙蹙眉，一時無無語。某些時候，我我們必須知道道自己是普通通的沙粒，而而不是價值連連城的珍珠。。我們要卓爾爾不群，那要要有鶴立雞群群的資本才行行。我們都希希望獲得更高高的職位、更更大的責(zé)任、、更好的待遇遇，但我們首首先得是珍珠珠，得勝任更更重要職位的的要求。七、分配理念念——以績?nèi)∪〕旯狡胶侠韱T工收入分配配，不僅關(guān)系系到員工的工工作積極性，，公司的凝聚聚力，還取決決于公司的生生產(chǎn)效率。我我們反對平均均主義、“大大鍋飯”，我我們在貢獻(xiàn)決決定價值的基基礎(chǔ)上實行公公平合理的分分配。公司所說的““績”，是指指業(yè)績、實績績，你所做出出的貢獻(xiàn)，你你所創(chuàng)造的價價值。以績?nèi)∪〕?，就是以以貢獻(xiàn)大小定定價值，勞動動成果定收入入。在市場經(jīng)濟(jì)條條件下，企業(yè)業(yè)員工的分配配必然要由員員工為企業(yè)發(fā)發(fā)展做出的貢貢獻(xiàn)大小和業(yè)業(yè)績高低來決決定。公司確確定這樣的分分配觀，就是是要激勵員工工為企業(yè)的發(fā)發(fā)展多作貢獻(xiàn)獻(xiàn)，多創(chuàng)業(yè)績績，在企業(yè)的的發(fā)展壯大過過程中取得應(yīng)應(yīng)有的報酬，，展示個人的的價值，以此此引導(dǎo)我們的的員工樹立““比責(zé)任、比比能力、比業(yè)業(yè)績”的正確確觀念，摒棄棄比職位、比比資歷、比待待遇的不良傾傾向。公司所所說的的公平平合理理，是是指員員工的的分配配水平平要依依據(jù)勞勞動力力的市市場價價格，，依據(jù)據(jù)公司司的實實際支支付能能力，，依據(jù)據(jù)員工工的崗崗位技技能和和工作作績效效。公公平包包括內(nèi)內(nèi)部公公平和和外部部公平平。分配的內(nèi)部部公平主要要通過崗位位評估、能能力評估以以及薪酬與與績效管理理的有機(jī)銜銜接來實現(xiàn)現(xiàn)：通過崗崗位評估，，確保工資資能夠充分分體現(xiàn)職位位承擔(dān)者所所承擔(dān)的責(zé)責(zé)任與風(fēng)險險，以及承承擔(dān)職務(wù)所所需具備的的任職資格格；通過能能力評估，，確保工資資能夠正確確體現(xiàn)員工工的知識、、能力水平平；通過薪薪酬與績效效管理的有有機(jī)銜接，，確保員工工的付出與與回報的對對等性，從從而實現(xiàn)對對員工的有有效激勵。。外部公平平是指公司司薪酬水平平的市場競競爭性，通通過薪酬市市場調(diào)查，，確保公司司薪酬水平平與外部勞勞動力市場場價格的有有機(jī)銜接。。公司所說的的公平合理理，是指員員工的分配配水平要依依據(jù)勞動力力的市場價價格，依據(jù)據(jù)公司的實實際支付能能力，依據(jù)據(jù)員工的崗崗位技能和和工作績效效。公平包包括內(nèi)部公公平和外部部公平。分配的內(nèi)部部公平主要要通過崗位位評估、能能力評估以以及薪酬與與績效管理理的有機(jī)銜銜接來實現(xiàn)現(xiàn)：通過崗崗位評估，，確保工資資能夠充分分體現(xiàn)職位位承擔(dān)者所所承擔(dān)的責(zé)責(zé)任與風(fēng)險險，以及承承擔(dān)職務(wù)所所需具備的的任職資格格；通過能能力評估，，確保工資資能夠正確確體現(xiàn)員工工的知識、、能力水平平；通過薪薪酬與績效效管理的有有機(jī)銜接，，確保員工工的付出與與回報的對對等性，從從而實現(xiàn)對對員工的有有效激勵。。外部公平平是指公司司薪酬水平平的市場競競爭性，通通過薪酬市市場調(diào)查，，確保公司司薪酬水平平與外部勞勞動力市場場價格的有有機(jī)銜接。。人人都希望望獲得高額額報酬，這這是人之常常情，也屬屬合理要求求。然而天天上不會掉掉餡餅，獲獲得高報酬酬，要靠自自己的辛勤勤勞動，誰誰對企業(yè)貢貢獻(xiàn)大，誰誰的工資就就高，企業(yè)業(yè)多收，員員工才能多多得。我們們應(yīng)當(dāng)為此此而努力。。薪酬分配杠杠桿能夠調(diào)調(diào)動人的積積極因素，，但又不是是萬能的———薪酬不不能替代以以信任、樂樂趣、富有有意義的工工作和良好好的工作環(huán)環(huán)境，因此此，我們將將通過事業(yè)業(yè)留人、感感情留人、、機(jī)制留人人等多種方方式來豐富富我們所處處的環(huán)境，，以努力實實現(xiàn)和滿足足員工多層層面的需求求。案例故事:給予有個老木匠匠準(zhǔn)備退休休，他告訴訴老板，說說要離開建建筑行業(yè)，，回家與妻妻子兒女享享受天倫之之樂。老板板舍不得他他的好工人人走，問他他是否能幫幫忙再建一一座房子，，老木匠說說可以。但但是大家后后來都看得得出來，他他的心已不不在工作上上，他用的的是軟料，，出的是粗粗活。房子子建好的時時候，老板板把大門的的鑰匙遞給給他，說：：“這是你你的房子，，我送給你你的禮物。?！彼痼@驚得目瞪口口呆，羞愧愧得無地自自容。如果果他早知道道是在給自自己建房子子，他怎么么會這樣呢呢？現(xiàn)在他他得住在一一幢粗制濫濫造的房子子里！我們們中一些人人又何嘗不不是這樣。。他們漫不不經(jīng)心地““建造”自自己的生活活，不是積積極行動，，而是消極極應(yīng)付，凡凡是不肯精精益求精，，在關(guān)鍵時時刻不能盡盡最大努力力。等到驚驚覺自己的的處境，早早已被困在在自己建造造的“房子子”里了。。把自己當(dāng)當(dāng)成那個木木匠吧，想想想你的房房子，每天天你敲進(jìn)去去一顆釘，，加上去一一塊板，或或者豎起一一面墻，用用你的智慧慧好好建造造吧！貢獻(xiàn)獻(xiàn)確定價值值，有所為為才有地位位，有所失失才能真正正有所得，，每個人的的生活回報報都是自己己創(chuàng)造的。。八、當(dāng)家理理念——艱艱苦奮斗勤勤儉持持家“錦江之星星”之所以以能夠在市市場上保持持競爭優(yōu)勢勢，很大程程度上與公公司第一代代創(chuàng)業(yè)者艱艱苦奮斗、、勤儉持家家分不開的的。首先，不該該花的一分分不花，把把錢花在刀刀刃上。其次，該花花的錢決不不猶豫。第三，節(jié)約約不光是減減少資金、、物資的浪浪費，還要要節(jié)約時間間、和管理成本。案例故事:惜財之之德李嘉誠有一一次從酒店店出來，準(zhǔn)準(zhǔn)備上車的的時候，把把一枚硬幣幣掉在了地地上。硬幣幣咕轆轆地地向陰溝滾滾去，他便便欠下身去去追撿。旁旁邊一位印印度籍的保保安見狀，，立即過來來幫他拾起起，然后交交到他的手手上。李嘉嘉誠把硬幣幣放進(jìn)口袋袋后，再從從錢夾里取取出100元港幣，，遞給保安安作為酬謝謝。為了這1元錢卻卻花了100元元，這無無論從哪哪個角度度看都是是不劃算算的。有有人向李李嘉誠問問起這件件事，他他的解釋釋是：““若我不不去撿硬硬幣，它它就會在在這個世世界上消消失。而而我給保保安100元，，他便可可以用之之消費。。我覺得得錢可以以拿去使使用，但但不能浪浪費?！薄闭湎ж敻桓皇且环N種品質(zhì)，，也是一一種修養(yǎng)養(yǎng)，一種種品德。。記得小小時候父父輩們曾曾教育我我們說：：惜衣有有衣穿，，惜錢有有錢用。。所以節(jié)節(jié)約是美美德，大大概也是是這個道道理吧。。九、團(tuán)隊隊理念———求同同存異和和諧諧共事“沒有完完美的個個人，只只有完美美的團(tuán)隊隊”。在工作中中，我們們倡導(dǎo)以以下合作作理念：：首先，不不嫉妒別別人，多多看別人人長處。。其次，不不與別人人賭氣，，多與別別人配合合。第三，不不抱怨別別人，多多反省自自己。第四，不不爭執(zhí)猜猜忌，多多交流溝溝通。公司團(tuán)隊隊共事觀觀的本質(zhì)質(zhì)在于：：你要別別人怎樣樣待你，，你應(yīng)先先予怎樣樣待人。。案例故事事：天堂與地地獄曾經(jīng)有人人問一位位智者：：什么是是地獄？？智者把把他領(lǐng)到到一個大大廳說：：這就是是地獄。。只見大大廳雕梁梁畫棟、、金壁輝輝煌，大大廳中央央的大鍋鍋里熬著著香噴噴噴的雞湯湯，四周周圍坐著著幾十個個瘦骨嶙嶙峋，饑饑腸轆轆轆的乞丐丐，每人人手里都都拿著一一把勺子子，勺子子把足有有兩米多多長，盡盡管每人人都爭搶搶著把勺勺子伸進(jìn)進(jìn)鍋里，，但是沒沒有人能能把雞湯湯送進(jìn)自自己的嘴嘴里。幾幾天后，，那人又又問：什什么是天天堂呢？？智者又又把他領(lǐng)領(lǐng)到那個個大廳了了里，還還是那個個大廳，，還是香香噴噴的的雞湯，，每人手手里還是是拿著那那把兩米米多長的的勺子，，但是四四周的人人卻個個個膘肥體體壯，區(qū)區(qū)別在于于，他們們用勺子子盛滿雞雞湯送進(jìn)進(jìn)別人的的嘴里。。智者稱稱第一批批人為““利己不不利人””，而稱稱第二批批人為““利人又又利己””，我們要學(xué)學(xué)的正是是后者合合作共贏贏的團(tuán)隊隊協(xié)作精精神，從從而營建建出天堂堂般的優(yōu)優(yōu)秀團(tuán)隊隊。十、職業(yè)業(yè)理念———讓客客人滿意意向向公司盡盡責(zé)追求客人人的完全全滿意和和向公司司盡職盡盡責(zé)，要要求我們們具備職職業(yè)、專專業(yè)、敬敬業(yè)三種種精神。。職業(yè)精神神是擁有有為事業(yè)業(yè)獻(xiàn)身的的激情，，把職業(yè)業(yè)當(dāng)事業(yè)業(yè)來追求求。專業(yè)精神就是是專注于我們們每個人所處處的專業(yè)領(lǐng)域域，每一次的的任務(wù)我們都能夠?qū)I(yè)地地完成，使自自己成為所處處領(lǐng)域的專家家。敬業(yè)精神的本本質(zhì)是責(zé)任態(tài)態(tài)度?！袄侠蠈崒嵶鲎鋈?，認(rèn)認(rèn)真真真做事”是是“錦江之星星”旅館員工工的從業(yè)道德?！白鲆恍?，愛愛一行，鉆一一行”是“錦錦江之星”旅旅館員工事業(yè)業(yè)有成的必然要求。“讓客人滿意意，向公司盡盡責(zé)”是全體體“錦江之星星人”最基本本的信條。案例故事：做我應(yīng)該做的的事任何人都有升升遷更高地位位、拿更多待待遇的欲望。。但是也有不不喜歡升遷的的人。十多年年前，三井商商社在倫敦分分社雇了一位位英國人守衛(wèi)衛(wèi)。這位守衛(wèi)衛(wèi)是一位做事事認(rèn)真、有條條理且一絲不不茍的人，無無論任何人都都覺得，讓他他當(dāng)一位守衛(wèi)衛(wèi)實在可惜。。有一天，分分社經(jīng)理召見見他說：“我我想提升你，，讓你當(dāng)辦事事員。薪水也也可以多加加一點，不知知你意下如何何？”這位位守衛(wèi)默不作作聲。過了一一會兒，出乎乎意料的回答答，從他的嘴嘴巴里溜了出出來：“難道道我有什么差差錯嗎？我已已經(jīng)干了二十十年的守衛(wèi)。。但我沒