如何做一名合格的顧問店長培訓課件

如何做好一名合格的店長、顧問(一、二）安安麗人：周建湘

第一章

健康管理概述第二章

店長顧問的崗位職責第三章店長顧問的職業(yè)倫理第四章店長顧問的形象禮儀第五章

店長顧問的職業(yè)素質第六章

店長顧問的凝聚力

課程目錄

第一章

健康管理概述一．什么是健康管理健康管理是指一種對個人或人群的健康危險因素進行全面管理的過程。其宗旨是調動個人及集體的積極性，有效地利用有限的資源來達到最大的健康效果。

健康管理是以預防和控制疾病發(fā)生與發(fā)展，降低醫(yī)療費用，提高生命質量為目的，針對個體及群體進行健康管理教育，提高自我管理意識和水平，并對其生活方式相關的健康危險因素，通過健康信息采集、健康檢測、健康評估、個性化監(jiān)看管理方案、健康干預等手段持續(xù)加以改善的過程和方法。

二．健康管理的起源和發(fā)展

健康管理是20世紀50年代末最先在美國提出的概念，其核心內容是有關機構通過對其客戶（包括疾病患者或高危人群）開展系統(tǒng)的健康管理，達到有效控制疾病的發(fā)生或發(fā)展，用最低的投入提高人們的生命質量的目的，美國最初的健康管理概念還包括有關機構和醫(yī)療機構之間簽訂最經(jīng)濟適用健康管理協(xié)議，以保證客戶可以享受到較低的費用，提高生命質量，達到健康美麗的目的。

隨著實際業(yè)務內容的不斷充實和發(fā)展，健康管理逐步發(fā)展成為一套專門的系統(tǒng)方案和營運業(yè)務，并開始出現(xiàn)區(qū)別于醫(yī)院等傳統(tǒng)醫(yī)療機構的專業(yè)健康管理公司，并作為第三方服務機構直接面向個體需求，提供系統(tǒng)專業(yè)的健康管理服務。相對狹義的健康管理，是指基于健康體檢結果，建立專屬健康檔案，給出健康狀況評估，并有針對性提出個性化健康管理方案，據(jù)此，由專業(yè)人士提供一對一咨詢指導、保健、美容和跟蹤輔導服務，使客戶從社會、心理、環(huán)境、營養(yǎng)、護理、運動等多個角度得到全面的健康維護和保障服務。

三、健康管理的科學基礎疾病特別是慢性非傳染性疾病的發(fā)生、發(fā)展過程及其危險因素具有可干預性。健康管理的科學基礎是每個人都有可能經(jīng)歷從健康到疾病的發(fā)展過程。一般來說，是從健康到低危險狀態(tài)，再到高危險狀態(tài)，然后發(fā)生早期病變，出現(xiàn)臨床癥狀，最后形成疾病。這個過程可以很長，往往需要幾年到十幾年，甚至幾十年的時間。而且和人們的遺傳因素、社會和自然環(huán)境因素、醫(yī)療條件以及個人的生活方式等因素都有高度的相關性。其間變化的過程多也不易察覺。但是，健康管理通過系統(tǒng)檢測和評估可能發(fā)生疾病的危險因素，幫助人們在疾病形成之前進行有針對性的預防性干預，可以成功地阻斷、延緩、甚至逆轉疾病的發(fā)生和發(fā)展進程，實現(xiàn)維護健康美麗的目的。

三、健康管理的科學基礎

在西方，健康管理計劃已經(jīng)成為健康醫(yī)療體系中非常重要的一部分，并已證明能有效地降低個人的患病風險，同時降低醫(yī)療開支。美國的健康管理經(jīng)驗證明，通過有效的主動預防與干預，健康管理服務的參加者從被動的接受器官組織的變化改變?yōu)橹鲗鑼?、調整、護理器官組織的良性發(fā)展，從而使健康管理服務的參加者的綜合風險降低了50%。

健康管理的科學基礎

健康管理不僅是一套方法，更是一套完善、周密的程序。通過健康管理能達到以下目的：一學，學會一套自我管理和日常保健的方法；二改，改變不合理的飲食習慣和不良的生活方式；三減，減少用藥量、住院費、醫(yī)療費；四降，降血脂、降血糖、降血壓、降體重，即降低慢性病風險因素。提高您的保健效率，最終達到提高個人生命質量的目的。健康管理的特點

健康管理是指一種對個人或人群的健康危險因素進行檢測、分析、評估和干預的全面管理的過程主要有以下三個特點：一、健康管理是以控制健康危險因素為核心，包括可變危險因素和不可變危險因素。前者為通過自我行為改變的可控因素，如不合理飲食、缺乏運動、吸煙酗酒等不良生活方式，高血壓、高血糖、高血脂等異常指標因素。后者為不受個人控制因素，如年齡、性別、家族史等因素。

健康管理的意義

人們的生活方式包括飲食結構、工作、睡眠、運動、文化娛樂、社會交往等諸多方面。過重的壓力造成精神緊張，不良的生活習慣，如過多的應酬、吸煙、過量飲酒、缺乏運動、過度勞累等，都是危害人體健康的不良因素。例如，對于長期從事辦公室工作的人來說，長時間坐位、運動不足、長期使用計算機等，可以導致頸、腰肌勞損、頸椎病、腰椎間盤突出、便秘、痔瘡、皮膚損害等，飲過量咖啡、濃茶、酒、吸煙、工作緊張、壓力大、睡眠不足、睡眠質量差等，也都會不同程度地導致健康受損。長此以往，可以出現(xiàn)各種各樣的病癥。現(xiàn)代醫(yī)學研究也表明，不少疾病病因主要不是生物因素引起的，而是由不良的生活方式、心理因素、環(huán)境因素等引起的，這種新的醫(yī)學觀念被稱為“生物、心理、社會醫(yī)學模式”。健康管理就是運用健康美麗技術，在健康保健、醫(yī)療的科學基礎上，建立的一套完善、周密和個性化的服務程序，其目的在于通過維護健康、促進健康等方式幫助健康人群及亞健康人群建立有序健康的生活方式，降低風險狀態(tài)，遠離疾病。

個人健康管理個人健康管理是根據(jù)個人生活習慣、個人病史、個人健康美麗等方面的數(shù)據(jù)分析提供健康美麗咨詢、健康美麗評估、健康美麗護理、健康美麗追蹤、健康美麗督導等專業(yè)化健康美麗管理服務。哪些人士需要得到專業(yè)的健康管理服務？一：健康人群，二：亞健康人群，處于四肢無力、心力交瘁、睡眠不好等癥狀人群。

三：疾病人群，在治療的同時希望積極參與自身健康改善的群體。發(fā)展展前前景景權威威預預言言：“二二十十一一世世紀紀是是健健康康管管理理的的世世紀紀””??！1、經(jīng)經(jīng)濟濟發(fā)發(fā)展展的的必必然然2、社社會會發(fā)發(fā)展展的的必必然然3、生生命命發(fā)發(fā)展展的的必必然然第二二章章、、店店長長顧顧問問的的職職責責店長長顧顧問問作作為為運運營營管管理理的的掌掌舵舵人人，，既既要要對對店店務務作作出出總總體體規(guī)規(guī)劃劃和和要要求求,又又要要協(xié)協(xié)調調各各部部門門的的工工作作,并并激激發(fā)發(fā)所所有有員員工工的的工工作作熱熱情情。。那那作作為為一一名名店店長長顧顧問問的的具具體體工工作作職職責責有有哪哪些些?1、、銷銷售售任任務務(1)店店長長顧顧問問需需帶帶領領全全體體人人員員完完成成公公司司每每月月下下達達的的銷銷售售和和服服務務任任務務。。(2)對對下下達達到到店店的的每每月月銷銷售售和和服服務務任任務務，，合合理理分分配配到到各各顧顧問問，，并并由由店店長長協(xié)協(xié)助助顧顧問問將將任任務務合合理理分分配配到到各各美美容容師師。。(3)每每月月底底制制定定本本店店月月銷銷售售及及服服務務計計劃劃。。(4)每每月月底底將將本本店店上上月月工工作作總總結結上上報報總總務務部部。。2、、業(yè)業(yè)務務工工作作(1)適適時時根根據(jù)據(jù)時時間間、、特特定定假假日日等等時時機機，，制制定定出出不不同同的的促促銷銷策策略略，，報報總總經(jīng)經(jīng)理理批批示示后后實實施施。。(2)熟練練掌握全店產產品，項目的的單價、成分分、配件、手法、操作流程和不不同的折扣點點;熟練進行行全店儀器的的操作指導，，并熟知儀器器的性能和原原理。3、人員管理理（店長）(1)對員員工日常的考考勤進行監(jiān)督督，如有違反反考勤規(guī)定的的，應按相應應條款處罰。。(2)合理理安排員工班班次。(3)隨時時對員工的工工作表現(xiàn)及衛(wèi)衛(wèi)生情況進行行檢查和監(jiān)督督，并現(xiàn)場打打分，如有問問題當場糾正正。(4)協(xié)助助財務（前臺）做好收銀管理理工作，每月月、每周、每每天定時對顧顧問的銷售清清單進行審核核。(5)及時時處理客戶投投訴，避免事事態(tài)擴大。按按照公司規(guī)定定對相應人員員做出處理建建議，上報總總經(jīng)理后執(zhí)行行。4、培訓支支持(1)協(xié)助助培訓老師編編制公司新產產品，新項目目員工講義。。(2)協(xié)助助制定公司年年度培訓目標標、季度、月月度培訓計劃劃，根據(jù)員工工對培訓的安安排意見，提提供建議。(3)對新新進員工根據(jù)據(jù)不同的業(yè)務務熟練程度，，分別進行店店內或安排部部門內強化培培訓，在保證證質量的前提提下，縮短新新員工上崗時時間。(4)負責責對人員進行行各種形式的的考核，成績績的評估。進進行登記匯總總后上報總務務部，為公司司人事調動、、人員定級、、晉升提出依依據(jù)。5、日常管管理（店長））(1)主持持店內每周例例會。例會對對上周的工作作情況做一個個總結，并對對本周工作提提出要求。(2)定期期參加公司的的相關會議，，了解公司近近期經(jīng)營方向向，并貫徹落落實公司近期期出臺的規(guī)章章制度。(3)店長長有責任在公公司規(guī)章制度度、業(yè)務、操操作流程上對對新員工進行行傳、幫、帶帶。(4)上級級臨時交付的的其他工作。。管理好一間店店并非易事，，要讓店健康康生存并盈利利，更是難上上加難，但店店長本身也可可在困難的環(huán)環(huán)境中,鍛煉煉自己的工作作能力,體現(xiàn)現(xiàn)自身的價值值！顧問的崗位職職責顧問屬于店里里的業(yè)務類工工作，有的店店長也兼任顧顧問。在經(jīng)營營中，顧問扮扮演的角色通通常是要貫穿穿于為顧客服服務的全過程程，首先由顧顧問將顧客引引入店內，詳詳細詢問顧客客的需求并解解答顧客的一一些顧客的困困惑，再將顧顧客推薦到合合適的美容師師那里，最后后仍然由顧問問處理好此次次服務的一些些善后工作。?；疽螅海哼@類型的職位位收入一般以以業(yè)績提成的的形式，語言言表達能力突突出，親和力力強，有較強強的服務意識識及團隊精神神是顧問的首首要條件。另另外，顧問還還需要了解店店里每一位固固定顧客的健健康美麗情況況以及每一次次的消費情況況。技術要求：1作為一一名顧問，必必須經(jīng)過相關關的技術培訓訓，并獲得高高級以上的職職業(yè)資格證書書；了解國際際時尚健康管管理動態(tài)和趨趨勢；有一定定的技巧；由由于顧問涉及及的范圍比較較廣，這就要要求顧問在行行業(yè)應該是個個復合型的人人才。具備一一定的服務心心理學基礎，，實現(xiàn)功能服服務與心理服服務的有效結結合，才便于于和顧客進行行交流、提供供優(yōu)質服務。。2應熟悉悉身體的組織織結構，能夠夠正確判斷各各種健康的性性質類型，準準確并有針對對性地向顧客客提出要解決決的問題；最最終制定出健健康管理的方方案。熟練掌掌握儀器和人人工兩種方法法為顧客進行行服務。在做做服務之前要要與顧客進行行有效溝通，，讓顧客在一一個完全放松松的環(huán)境下，，享受服務的的樂趣，以良良好的服務贏贏得顧客的心心。通曉各類類服務的知識識和技巧，熟熟練應用各種種工具，根據(jù)據(jù)顧客的年齡齡個性舉止、、職業(yè)特點等等選擇最適合合的產品為顧顧客設計合適適的方案，也也是顧問應盡盡的責任。專業(yè)要求1一個優(yōu)優(yōu)秀的顧問，，首先要專業(yè)業(yè)，要對自己己品牌的各系系列產品有全全面的認識，，能向消費者者詳細地推介介產品。比如如一份產品說說明書，顧客客往往是理解解了字面上的的含義，而沒沒有理解到深深邃。其實產產品說明書往往往凝練了科科研人員、專專家顧問的研研究精華，如如高效水柔新新膚霜，它為為什么可以達達到十小時的的保濕效果，，為什么能讓讓細胞的水分分充足，這一一切你都要通通過說明書，，通過產品配配方等，明白白無誤地傳遞遞給顧客。也也就是說，你你要成為銷售售高手，首先先你要成為專專家，健康管管理的專家，，產品的專家家；產品的用用途、用法、、用量、適用用對象等。2銷售最最大的技巧就就是真誠，不不要夸大產品品功效，也不不要過分另外外縮小；另外外一點就是換換位思考，站站在對方的角角度考慮問題題。如果做到到這點了，就就算銷售技巧巧一般，也足足夠打動別人人了，因為真真誠就是最大大的敲門磚。。專業(yè)要求3其次次，要有深厚厚的專業(yè)知識識，不僅僅是是簡單的化妝妝、護膚，而而是根據(jù)不同同顧客的問題題，設計出一一個解決健康康問題的管理理方案；還有有最重要的是是，她必須有有良好的溝通通能力，能和和消費者交朋朋友，而不是是簡單地進行行推銷。作為一名復合合型的專業(yè)人人員，一名優(yōu)優(yōu)秀的顧問還還要根據(jù)店里里場所具體情情況、服務對對象等，制定定相應的日常常管理制度，，建立、完善善與顧客之間間的聯(lián)系，并并做好廣告宣宣傳促銷活動動的計劃書。。4優(yōu)優(yōu)秀秀的健健康管管理顧顧問，，必須須有個個人魅魅力，，能對對消費費者產產生影影響，，向消消費者者灌輸輸自己己的健健康理理念；；同時時對潮潮流要要有所所把握握，像像一位位化妝妝顧問問不但但要了了解潮潮流，，還要要將潮潮流變變成自自己的的東西西，為為消費費者選選出當當季最最適合合的化化妝品品，這這樣才才能算算是完完美的的美麗麗營銷銷。具備的的素質質：：一、背背會所所有產產品的的名稱稱及價價格二、背背會所所有產產品的的至少少兩種種成份份及功功效三、背背會能能克服服反對對意見見的話話四、練練習語語音語語調，，讓聲聲音有有穿透透力，，會引引起共共鳴五、做做到心心態(tài)平平和，，不急急不燥燥六、替替對方方的身身體著著想的的心態(tài)態(tài)，并并用眼眼神和和聲音音傳遞遞給對對方具備的的素質質七、形形象要要符合合健康康管理理顧問問的身身份八、試試用品品一定定要干干凈整整潔，，最好好都是是成品品九、要要有一一顆金金子般般的心心十、要要學會會跟蹤蹤已銷銷售產產品的的顧客客，對對其進進行最最傳奇奇的售售后服服務，，增加加續(xù)單單十一、、要有有忠誠誠于公公司的的主人人公思思想。。三、日日常管管理（（店長長）1、店店長每每日常常規(guī)工工作（1））衛(wèi)生生清掃掃與檢檢查.（2）早早會.（（3））顧客客意見見處理理.（（4））當日日業(yè)務務總結結,信信息整整理.（（5））設備備與衛(wèi)衛(wèi)生整整理2、店店長每每周例例行工工作（1））總結結、分分析前前一周周工作作（2）了了解、、掌握握顧客客動態(tài)態(tài)（（3））對美美店進進行評評估（（4））對重重點業(yè)業(yè)務進進行績績效分分析（（5））進行行物流流分析析（6）進進行一一次大大掃除除（7）每每周搞搞一次次小型型活動動，如如召開開內部部小型型演講講故事事比賽賽（8）召召開每每周工工作總總結、、研討討會（（9））與個個別員員工深深入談談心3、店長每每月例行工工作（1）進行行當月工作作分析（2）對技師師進行評估估（3）對對重點業(yè)務務進行績效效評估（4）審核財財務報表（（5）薪資資發(fā)放（6）作客流流動態(tài)分析析（7）作作物流動分分析（8））作競爭動動態(tài)分析（（9）家訪訪第三章店店長顧顧問的職職業(yè)倫理理公司為什么挑挑選我作為店店長顧問恭喜你，成為為一店之長、、顧問！！店長核心論在競爭激烈的的健康管理市市場上，有一一個非常形象象地比喻：““店鋪是戰(zhàn)場場、項目是武武器、銷售人人員是戰(zhàn)士??！”。更多的的健康管理機機構深刻地意意識到---具有戰(zhàn)斗力力的店鋪是健健康管理機構構的生命線。。店鋪不僅是是創(chuàng)造營業(yè)佳佳績的主力軍軍，更是宣傳傳企業(yè)品牌、、服務品質的的重要舞臺，，店長作為店店鋪的靈魂人人物尤為關鍵鍵…店長、顧問沒沒有發(fā)揮功效效兩大核心問問題一店長、顧問問沒有對自我我角色的正確確定位二人員選拔有有問題員工與店長的的差異店長、顧問的的六大角色執(zhí)行者教導者領導者管理者經(jīng)營者代表者店長、顧問各角色承擔的的具體職責店長、顧問的的七個重要職職責店鋪業(yè)績管理店鋪日常管理理店員管理項目管理顧客關系管理理前臺管理信息情報管理理店鋪項目員工終端端店店鋪鋪經(jīng)經(jīng)營營鐵鐵三三角角店長長、、顧顧問問的的心心態(tài)態(tài)堅持目標渴望成功面對挑戰(zhàn)能做重復枯燥的事對員工耐心教導保持笑容笑容是復制出來的微笑是溝通的開始允許員工犯錯內心關懷店員積極耐心開朗包容核心技能主動溝通力店員指導力團隊領導力目標管理力店長長、、顧顧問問應應具具備備的的核核心心技技能能目標標管管理理力力主動動溝溝通通力力團隊隊領領導導力力店員員指指導導力力店長長、、顧顧問問新新任任的的首首要要工工作作交接接流流程程及及注注意意要要點點利用用例例會會與與大大家家共共同同溝溝通通與所所有有店店員員（（顧顧客客））盡盡快快安安排排私私下下溝溝通通調整整自自己己的的工工作作習習慣慣交接接的的要要點點交接接并并不不僅僅僅僅是是貨貨、、財財、、資資產產找前前任任店店長長、、顧顧問問詳詳細細溝溝通通一一次次，，掌掌握握店店的的經(jīng)經(jīng)營營環(huán)環(huán)境境、、人人員員狀狀況況和和銷銷售售（（客客情情））狀狀況況。。你需需要要了了解解這這家家店店以以往往的的工工作作慣慣例例建立立你你的的良良好好第第一一印印象象在正正式式交交接接前前安安排排一一個個小小會會，，流流程程如如下下：：自我我介介紹紹-個人人簡簡單單情情況況，，工工作作經(jīng)經(jīng)歷歷，，個個人人愛愛好好等等店員員自自我我介介紹紹–個人人簡簡單單情情況況、、性性格格、、工工作作經(jīng)經(jīng)歷歷、、個個人人愛愛好好等等說明明自自己己的的工工作作期期望望請大大家家多多指指教教、、多多配配合合、、多多支支持持總結結致致謝謝上任任時時請請先先做做好好思思想想準準備備與所所有有店店員員盡盡快快安安排排私私下下溝溝通通與店店員員盡盡快快安安排排私私下下的的溝溝通通，，包包含含：：了解解他他平平時時的的工工作作情情況況；；了解解他他的的家家庭庭、、朋朋友友和和愛愛好好；；觀察察他他們們的的態(tài)態(tài)度度和和個個性性；；進行行適適當當贊贊賞賞；；溝通通時時表表示示謙謙虛虛，，體體現(xiàn)現(xiàn)尊尊重重他他。。重點點溝溝通通的的關關鍵鍵店店員員掌握握店店鋪鋪的的店店員員分分工工，，找找出出關關鍵鍵店店員員前臺臺、、業(yè)業(yè)務務主主管管、、技技術術主主管管店里里有有影影響響力力的的店店員員資深深店店員員，，特特別別是是比比你你還還資資深深的的店店員員以前前平平級級時時的的老老同同事事店長長、、顧顧問問需需養(yǎng)養(yǎng)成成工工作作計計劃劃的的習習慣慣準備備一一個個筆筆記記本本，，隨隨時時記記錄錄發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題安排排的的需需后后期期完完成成的的工工作作想到到的的工工作作安安排排或或管管理理方方法法每月月/周/日整整理理出出下下月月/周/日的的工工作作重重點點好記記性性不不如如爛爛筆筆頭頭新上上任任店店長長、、顧顧問問常常出出現(xiàn)現(xiàn)的的6個錯錯誤誤試圖圖立立即即使使用用自自己己的的權權威威遷就就店店員員事必必躬躬親親試圖圖立立即即改改變變店店里里的的一一些些習習慣慣偏袒袒自自己己的的朋朋友友只考考慮慮公公司司的的要要求求，，忽忽略略店店員員的的需需求求本節(jié)節(jié)到到此此結結束束休息息片片刻刻再再來來為什什么么要要研研究究禮禮儀儀為人處處事少少不了了要和和人打打交道道要和人人打交交道就就離不不開有有效的的溝通通要有效效地溝溝通就就必須須恪守守禮儀儀規(guī)則則是員工工不好好管？？還是是方法法有欠欠缺？？是客戶戶難談談？亦亦或自自己失失禮？？有效的的溝通通可事事半功功倍良好的的禮儀儀形象象會讓讓人覺覺得你你可親親可信信溝通是是內容容禮儀是是形式式48第四章章店店長長顧問問的形形象禮禮儀為什么么要研研究禮禮儀現(xiàn)代服服務業(yè)業(yè)強調調的是是影響響力影響力力靠的的是人人格魅魅力人格魅魅力來來自于于修煉煉修煉的的重點點是禮禮儀禮儀是一門門綜合合性較較強的的行為科科學，是指指在人人際交交往中中，自自始至至終地地以一一定的的、約約定俗俗成的的程序、、方式式來表現(xiàn)現(xiàn)的律已、、敬人人的完整整行為為。中華民民族是是禮儀儀之邦邦我們是是四大大文明明古國國的后后代禮多人人不怪怪50為什么么要研研究禮禮儀禮儀的的概念念禮：尊重，，禮者者、敬敬人也也儀：表達尊尊重的的形式式人無禮禮不不立立事無禮禮不不成成國無禮禮不不寧寧一個服服務企企業(yè)無無禮會會怎樣樣？則孔子曰曰：以以禮治治國以以禮禮服人人禮興人人和51禮儀的的核心心是尊重為本。。尊重重二字字，是是禮儀儀之本本，也也是待待人接接物、、為人人處事事、溝溝通交交流的的根基基。尊重分分自尊與尊他。沒有尊尊敬就就是失失敬禮儀就就是尊尊重別別人的的選擇擇52對不同同人的的尊重重體現(xiàn)現(xiàn)出個個人的的修養(yǎng)養(yǎng)：尊重上上級（（長輩輩）是是一種種天職職尊重下下級（（晚輩輩）是是一種種氣度度尊重客客戶是是一種種常識識尊重同同事（（平輩輩）是是一種種本分分尊重所有有人是一一種美德德愛他者自自愛有效溝通通的前提提是：以以對方為為中心53禮儀，首首先是尊尊他首先是自尊為為本，自自尊自愛愛，愛護護自己的形象象。其次要尊重自己的職業(yè)業(yè)?！奥劦烙杏邢群?，，術業(yè)有有專攻””第三要尊重自己的公司司。自尊才有有自信能自尊才才能自重重54禮儀的重重點自自尊尊第五章店店長長顧問的的職業(yè)素素質一、專業(yè)業(yè)形素質質（一）專專業(yè)知識識、產品品知識作為一個個專業(yè)的的健康管管理店長長、顧問問，要受受專業(yè)訓訓練，提提供顧客客健康管管理保養(yǎng)養(yǎng)及護理理的正確確方法，，對各種種保養(yǎng)、、護理方方法、產產品、設設配儀器器使用應應有足夠夠的專業(yè)業(yè)知識及及經(jīng)驗。。（二）市市場信息息要隨時從從各種渠渠道了解解當前的的市場信信息，對對市場上上的同類類產品也也要熟悉悉。有了了各種新新信息可可以在工工作中事事半功倍倍。二、推銷銷自己的的方法讓別人接接受自己己、相信信自己，，才有機機會將產產品銷售出去去。銷售售工作才才可以進進一步發(fā)發(fā)展，從從而取得成功功。（二）傾傾聽店長、顧顧問要聽聽店員、、顧客暢暢所欲言言，特別別是顧客客的無論論是稱贊贊、還是是抱怨、、訓斥或或警告、、辱罵等等，都要要仔細傾傾聽，并并適當反反應借以以關心與與重視，，才能贏贏得顧客客好感與與善意回回報，因因此，傾傾聽——用心聽顧顧客講話話，是銷銷售終身身受用不不盡的忠忠告！傾聽原則則：1、不可分分神、集集中注意意力，用用心聽，，并及時時重點進進行記錄錄，以防防忘記；；2、適時發(fā)發(fā)問，幫幫說者理理頭緒；；3、重復一一遍對方方的意思思；4、從談話話中，了了解店員員、顧客客意見與與需要。。（三）微微笑微笑是人人際關系系中最佳佳的潤滑滑劑，它它表示了了友善、、親切禮禮貌以及及關懷，，不但使使自己從從內心產產生快樂樂情緒，，鼓舞自自己，而而且能改改變氣氛氛，縮短短人與人人之間的的距離。。1、養(yǎng)成贊贊美別人人的習慣慣；2、贊美必必須真誠誠、得體體；3、留意別別人不易易贊美的的人與事事；4、多轉述述贊美之之詞，通通過第三三者轉述述贊美使使人更高高興。因因此當面面贊美，，很多人人認為是是奉承或或客套；；而背后后贊美，，別人則則認為是是真心話話。（四）熱誠誠所謂熱誠誠，指做做事起勁勁而誠懇懇，成功功者必備備人格特特質。（五）關關心人類需要要相互關關心，只只要有心心，隨時時去做，，定有效效果，但但要發(fā)自自內心，，真誠。。（六）取取得信賴賴人與人之之間交往往，最難難就是彼彼此信賴賴，信賴賴對一般般人固然然重要，，但對銷銷售更具具有意義義，如果果顧客對對美容師師態(tài)度冷冷淡、輕輕視、敵敵意或懷懷疑，而而你不能能突破障障礙去爭爭取顧客客的信賴賴，那么么很難成成交。（七）牢記人人名一種簡單但又又重要取得別別人好感的方方式就是牢記記人名。三、銷售技巧巧銷售就是使人人購買某原來來不想買的東東西，運用一一切可能的方方法，把產品品或服務提供供給顧客，使使其接受或購購買。（一）顧客客是衣食父父母，顧客客是全世界界最重要的的，是一切切業(yè)績與收收入的來源源，因此顧顧客至上是是永遠對的的。1、情緒低落落時，及時時調整自己己，以免得得罪顧客；；2、愈是問題題多，不好好接待的顧顧客，愈要要接近，因因為他的購購買力很強強；3、對你不習習慣的顧客客，也要從從內心感謝謝他、寬容容他，否則則你的言行行會不自覺覺的表露你你的看法；；4、當顧客不不講理時，，必須忍耐耐，因為顧顧客永遠是是對的；5、絕對不要要逞口舌之之快得罪顧顧客。（二）設身處處地的為顧顧客著想，，因為顧客客是我們的的衣食父母母，所以必必須設身處處地的為顧顧客著想，，時時關心心對方利益益，在你銷銷售產品和和服務時，，你必須是是一個圖利利的，幫顧顧客選購產產品。店長、顧問問（店員））對產品的的態(tài)度：1、對產品有有強烈的信信心，銷售售絕非求人人，顧客愿愿意花錢購購買我們產產品和服務務，不是因因為你求他他，而是我我們的產品品服務能給給他們帶來來利益，或或是滿足一一種需要，，因此，銷銷售和對自自己銷售產產品及服務務必須從內內心肯定其其價值，充充滿十足的的信心。2、對自己銷銷售的產品品及服務，，必須表現(xiàn)現(xiàn)出對產品品有強烈自自信心，表表現(xiàn)出正確確態(tài)度，最最好的方法法將自己當當成第一個個顧客，立立即購買使使用，并展展示出你所所銷售的產產品。3、對自主品品牌的產品品要強烈的的自信心，，在不貶低低破損害其其他產品的的前提下，，充分信任任自主品牌牌產品，堅信：自己己的月亮比比別人的圓圓第六六章章店店長長顧顧問問的的凝凝聚聚力力何為為團團隊隊凝凝聚聚力力？？所謂謂團團隊隊凝凝聚聚力力就就是是一一個個團團隊隊具具有有的的優(yōu)優(yōu)良良素素質質所所形形成成的的吸吸引引力力。。群群體體成成員員之之間間相相互互吸吸引引并并愿愿意意留留在在群群體體中中的的程程度度。。團團隊隊凝凝聚聚力力，，能能有有產產生生使使內內部部的的隊隊員員充充分分發(fā)發(fā)揮揮積積極極性性、、創(chuàng)創(chuàng)造造性性及及磁磁石石般般的的吸吸引引力力。。一個個優(yōu)優(yōu)良良的的團團隊隊需需要要的的是是一一種種優(yōu)優(yōu)良良的的素素質質，，這這種種優(yōu)優(yōu)良良的的素素質質是是根根本本是是關關鍵鍵。。直直接接決決定定了了群群體體成成員員之之間間相相互互吸吸引引并并愿愿意意留留在在群群體體中中的的程程度度。。團隊隊凝凝聚聚力力的的意意義義：：團隊凝聚聚力是維維持固定定隊存在在的必要要條件。。團隊凝凝聚力力也是是實現(xiàn)現(xiàn)團隊隊目標標的重重要條條件。如何提提高團團隊凝凝聚力力？一、找找到凝凝聚力力的根根源二、針針對根根源目目標找找出團團隊的的不足足三、發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題并并解決決問題題四、加加強并并提高高團隊成成員團團隊凝凝聚力力的來來源1.群體成成員的的整體體配合合效能能2.團隊成成員的的歸屬屬感3.個體成成員的的信念念4.管理者者的魅魅力待人接接物的的風格格個人工工作風風格分析型友善型投機型表現(xiàn)型個人經(jīng)驗和和背景表達方式式沉默寡言言型非語言表表達型直截了當當和解決決矛盾型型敏感話題題型充分認識個體體差異團隊凝聚力散散漫性的原因因注意1、過于自我2、過于自大3、過于自私團隊隊員自我我的趨動利益趨動信念趨動學習趨動價值觀性性格意愿愿情緒缺乏凝聚力的的表現(xiàn)注意1.團隊沒有執(zhí)行行力2.團隊內部沒有有過多溝通3.團隊內部缺乏乏感恩之心4.團隊隊員之間間缺乏信任領導者應具備備的素質善于溝通自信先見之明視野廣闊守諾正直專心有合作精神有勇氣有想象力外在表現(xiàn)內在素質如何增強團隊隊凝聚力？在組建團隊時時，必須表明明，每一個人人的參與都是是團隊成功不不可分割的一一部分。留意那些仍在在觀望的成員員，鼓勵參與與。團隊會議結束束后，主動接接近那些心不不在焉的成員員，與他們進進行友好、親親密的交談，，并對他們的的工作成果作作出評價。尋找機會與需需要鼓勵的成成員共處。下班后若有非非正式聚會，，一定記住邀邀請所有成員員參加。方法塑造團隊文化化，確立團隊隊使命與愿景景，是營銷團團隊凝聚力的的精神之源。?！睹献?公孫丑》說：“天時不不如地利，地地利不如人和和”；《周易》說：“眾人同同心，其利斷斷金”；《孫子兵法?謀攻》說：“上下同同欲者勝”。。方法如何增強團隊隊凝聚力？團隊管理者是是團隊凝聚力力的維系者。。要求管理者要要有強大的人人格魅力，火火車跑的快全全靠車頭帶，，搭上快車車你也將被提提速，要合理理的運用領導導職能，盡量量去滿足隊員員們合理的要要求，注重于于隊員的溝通通，尊重并信信任團隊成員員。方法如何增強團隊隊凝聚力？拿破侖曾說過過，軍隊戰(zhàn)斗斗力的四分之之三是由士氣氣組成的。適當組織團體體的活動，休休息之余，開開會之后可組組織一些辦公公室游戲等，，一方面提高高員工興趣，，另一方面帶帶動緬典型隊隊員，提高團團隊溝通。也也是提高士氣氣的一種方法法！方法如何增強團隊隊凝聚力？在團隊工作中中，個人差異異是不可避免免的。確定差差異，商討辦辦法，增進了了解等，都會會幫助團隊形形成凝聚力。。請請記?。撼沙晒F隊不僅僅能夠達成預預定的目標，，而且能夠建建立良好的工工作關系。秘笈維持凝聚力問問題的元兇●過分注意主要要目標的遠期期前景●未能首先決定定采取何種決決策模式并知知曉每位成員員●缺乏明確界定定的授權●對于團隊成員員角色沒有明明確界定●溝通渠道不暢暢●領導本身的角角色定位不明明●團隊沒有明確確的前景理念念●團隊環(huán)境氛圍圍不利●團隊中未能建建立起相互信信任感小心陷阱阱缺乏原則，無無法有效地進進行工作；團隊會議無目目標，無效果果；缺乏相互尊重重的氛圍；無法提供有效效的反饋。確立團隊的工工作原則注意的焦點是是對事，不對對人；強調正面效果果；具體而實在；；展示信心。小建議卓有成效的團團隊會議認真準備；必要人員務必必出席；確定會議議程程；明確個人的分分工。小建議提供和獲取有有效的反饋積極性反饋：：肯定正確的的措施，鼓勵勵繼續(xù)保持。。建設性反饋：：幫助成員意意識到措施不不當引起的不不良后果，并并指出怎樣做做才可能是正正確的。反饋的兩種情情形小建議當您提供建設設性反饋時，，牢記以下幾幾點：具體準確發(fā)表個人意見見與人分享您的的情感強調對您的影影響發(fā)揚團隊凝聚聚力人聚在一起只只能稱為人群群，心聚在一一起才能稱做做團隊。塑造造一支高凝聚聚力的營銷團團隊，非一朝朝一夕之功,對每一個團隊隊領導者和隊隊員來說,摸索總結,實踐檢驗，建建立起合適的的團隊文化,和團隊成員保保持良好的互互動是塑造團團隊凝聚力最最重要的。對人員員的管管理，，是如如何讓讓別人人把你你想做做的事事情做做好，，而不不是把把所有有的事事情自自己做做（當當學徒徒的時時候是是邊想想邊做做，成成為骨骨干的的后，，邊做做邊想想，成成為店店長的的時候候應該該想事事情讓讓店員員做））。因因此，，做為為一名名店長長要懂懂得管管理如如何分分配、、指導導、監(jiān)監(jiān)督和和激勵勵員工工做好好店內內的工工作。?？偨Y成功=堅持失敗=放棄本節(jié)到到此結結束休息片片刻再再來9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。00:54:0800:54:0800:541/6/202312:54:08AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2300:54:0800:54Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。00:54:0800:54:0800:54Friday,January6,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2300:54:0800:54:08January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國