壽險培訓(xùn)班操作流程

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壽險培訓(xùn)班操作流程第一章總則第一條為規(guī)范壽險培訓(xùn)班操作流程，提升辦班效率，提高辦班品質(zhì)，樹立XX人壽的培訓(xùn)專業(yè)化形象，簡化培訓(xùn)手續(xù)，節(jié)省培訓(xùn)人力，特制定本壽險培訓(xùn)班操作流程。第二條本操作流程所稱培訓(xùn)班是指壽險業(yè)務(wù)各級、各類制式及專題培訓(xùn)班（以下簡稱培訓(xùn)班）。2第三條壽險培訓(xùn)包括壽險制式培訓(xùn)和非制式培訓(xùn)，制式培訓(xùn)分為初、中、高級培訓(xùn)。初級培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)員崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正培訓(xùn)；中級培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)主任晉升培訓(xùn)、業(yè)務(wù)主任研修、成長訓(xùn)練、PTT培訓(xùn)；高級培訓(xùn)包括營業(yè)部經(jīng)理晉升培訓(xùn)、營業(yè)部經(jīng)理研修、營管處經(jīng)理培訓(xùn)、中級講師培訓(xùn)共三個層級10種培訓(xùn)。非制式培訓(xùn)是指根據(jù)當時實際情況開發(fā)的制式培訓(xùn)以外的其它培訓(xùn)。3第四條本操作流程說明的是各類培訓(xùn)班的通則，即共同的部分，差別之處按初、中、高級培訓(xùn)班的層面要求有所不同。第五條培訓(xùn)班的開班流程與作業(yè)標準，除另有規(guī)定外，照此規(guī)定辦理。4第二章組織策劃第六條培訓(xùn)班操作流程分為事前、事中和事后三個部分。第七條事前階段即為準備階段，包括開班準備、報表管理。5一、開班準備

1.培訓(xùn)班行事歷擬定，工作細化落實到人。

2.培訓(xùn)學(xué)員的選拔、確認。

3.培訓(xùn)通知的擬寫、下發(fā)。

4.培訓(xùn)費用簽報、費用申領(lǐng)。

5.培訓(xùn)日程安排（課表排定）。

6.講師確認、邀請。

7.培訓(xùn)地點選定，并按費用簽報標準談妥各項費用。

8.制作學(xué)員桌牌。6

9.培訓(xùn)教學(xué)器材的準備，包括白板筆、投影筆（紅、黑、藍、綠色）、白板擦、空白投影片、白紙、膠帶、裁紙刀等。10.培訓(xùn)教室布置，包括懸掛橫幅、調(diào)試音響、座位擺放、投影儀、投影幕擺放，白板準備。11.課堂所需資料的印制。12.學(xué)員培訓(xùn)筆記本和筆的準備。13.《公司司歌》、課間輕松錄音磁帶準備。14.學(xué)員茶杯準備，杯蓋上貼好名單，教室門口喝水地點選定。15.學(xué)員分組，按男、女比例和年齡大小搭配好。716.學(xué)員、講師安排。17.講師、學(xué)員食宿安排。18.學(xué)員住宿房間分配。19.會務(wù)組人員安排、落實。20.班主任、助教確認。21.通知每位參訓(xùn)學(xué)員到訓(xùn)。22.安排會務(wù)組，迎接學(xué)員報到事宜。23.開訓(xùn)準備。24.開訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)邀請。25.開訓(xùn)拍照聯(lián)系（視情況而定）。26.訓(xùn)前與學(xué)員溝通，了解情況，宣導(dǎo)紀律。8二、報表管理1、培訓(xùn)課程表。2、培訓(xùn)作息時間安排表。3、學(xué)員簽到表。4、培訓(xùn)班紀律規(guī)定。5、講師邀請函。6、學(xué)員意見調(diào)查表。7、培訓(xùn)效果檢討報告。8、開、結(jié)訓(xùn)流程9第八條事中階段即為培訓(xùn)實施階段，包括教學(xué)管控和行政會務(wù)兩方面。一、教學(xué)管控

1、開訓(xùn)主持。

2、開訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)講話。

3、課堂紀律宣導(dǎo)。

4、課堂氣氛掌控。

5、每日晨會主持，議題選定。

6、課間放輕松音樂。

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7、分發(fā)學(xué)員隨堂資料。

8、布置作業(yè)，組織學(xué)員晚間討論。

9、上課時音響效果的控制。

10、學(xué)員考勤記錄。

11、了解學(xué)員狀況，與學(xué)員溝通。

12、結(jié)訓(xùn)主持。

13、結(jié)訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)講話。

14、獎項評選及頒發(fā)（視情況而定）。11二、、行行政政會會務(wù)務(wù)1、制制作作通通訊訊錄錄。。2、打打印印結(jié)結(jié)業(yè)業(yè)證證書書。。3、購購買買學(xué)學(xué)員員獎獎品品。。4、結(jié)結(jié)訓(xùn)訓(xùn)聚聚餐餐安安排排。。第九九條條事事后后階階段段即即為為培培訓(xùn)訓(xùn)班班接接近近尾尾聲聲時時要要做做的的工工作作，，包包括括教教學(xué)學(xué)管管理理和和管管理理核核銷銷兩兩方方面面。。12一、、教教學(xué)學(xué)管管理理1、要要求求學(xué)學(xué)員員填填寫寫本本次次培培訓(xùn)訓(xùn)班班教教學(xué)學(xué)成成果果反反饋饋表表。。2、培培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)結(jié)束束后后，，會會務(wù)務(wù)人人員員總總結(jié)結(jié)檢檢討討培培訓(xùn)訓(xùn)效效果果及及待待改改進進之之處處。。3、培培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)結(jié)束束后后，，助助教教應(yīng)應(yīng)及及時時清清點點各各種種教教學(xué)學(xué)器器材材，，逐逐件件收收回回，，貴貴重重物物品品如如攝攝像像機機、、照照相相機機、、胸胸麥麥、、投投影影機機、、投投影影幕幕等等要要小小心心清清點點，，盤盤點點無無誤誤后后裝裝箱箱運運回回公公司司。。其其余余的的教教學(xué)學(xué)物物品品帶帶回回到到培培訓(xùn)訓(xùn)部部交交與與教教務(wù)務(wù)人人員員保保管管。。13二、、費費用用核核銷銷1、與與培培訓(xùn)訓(xùn)賓賓館館結(jié)結(jié)清清培培訓(xùn)訓(xùn)期期間間學(xué)學(xué)員員及及講講師師所所有有的的食食宿宿費費用用。。2、場場地地若若為為租租用用，，則則需需結(jié)結(jié)清清場場租租費費。。3、根根據(jù)據(jù)費費用用簽簽報報所所列列單單項項分分別別進進行行統(tǒng)統(tǒng)計計、、清清算算。。4、總總費費用用和和各各單單項項費費用用必必須須控控制制在在費費用用預(yù)預(yù)算算所所列列明明的的數(shù)數(shù)目目內(nèi)內(nèi)，，不不得得超超支支。。5、到到財財務(wù)務(wù)部部核核銷銷費費用用。。14第三三章章人人力力配配置置第十十條條班主主任任與與助助教教的的設(shè)設(shè)置置每個個培培訓(xùn)訓(xùn)班班應(yīng)應(yīng)設(shè)設(shè)班班主主任任一一名名，，一一般般由由兼兼職職講講師師擔擔任任，，負負責(zé)責(zé)整整個個班班務(wù)務(wù)，，并并視視課課程程需需要要配配置置助助教教或或工工作作人人員員若若干干名名，，協(xié)協(xié)助助班班主主任任執(zhí)執(zhí)行行相相關(guān)關(guān)班班務(wù)務(wù)，，使使培培訓(xùn)訓(xùn)班班順順利利完完成成。15一、班主任的的工作1、充分了解教教學(xué)目的、課課程內(nèi)容與教教學(xué)方法。2、熟悉開班流流程與規(guī)定。。3、了解學(xué)員背背景及培訓(xùn)需需求。4、聯(lián)系、確認認講師，并與與各講師溝通通授課內(nèi)容。。5、擬定辦班行行事歷，責(zé)任任落實到人。。6、提供辦班物物品清單，安安排專人準備備。167、安排人員布布置教室，安安放調(diào)試器材材，桌椅按要要求擺放。8、檢查教材、、物品是否齊齊備。9、提前到場，，檢查場地、、器材布置情情況。10、開、結(jié)訓(xùn)主主持。11、整個班級氣氣氛的掌控。。晨會組織、、課間輕松氣氣氛的營造以以及學(xué)員培訓(xùn)訓(xùn)反饋調(diào)查。。17二、助教的工工作1、充分熟悉開開班流程及相相關(guān)資料，密密切配合班主主任工作。2、依規(guī)定做好好準備，逐一一清點應(yīng)攜帶帶物品。3、熟練掌握教教學(xué)器材的使使用方法。4、聯(lián)系開班的的有關(guān)事項。。5、布置教室。。186、提前到場，，檢查場地、、器材是否符符合要求。7、學(xué)員隨堂資資料的印制，，裝袋資料的的準備。8、進駐會務(wù)組組，準備好簽簽到表、資料料，接待學(xué)員員報到。9、通訊錄的制制作。10、開、結(jié)訓(xùn)拍拍照的聯(lián)系，，相片名單的的確認，相片片的沖印、過過膠。11、班主任交代代的其他事項項。19第十一條講講師的選聘聘培訓(xùn)班的講師師團成員必須須符合以下條條件：1、必須是公司司正式評聘的的專、兼職講講師，可建議議為公司授權(quán)權(quán)講師、組訓(xùn)訓(xùn)、優(yōu)秀的營營管處、部經(jīng)經(jīng)理或主管。。2、若為非制式式培訓(xùn)，講師師可為外請講講師。3、講師須有極極強的責(zé)任心心和敬業(yè)精神神。20第四章開開、結(jié)訓(xùn)流程程第十二條開訓(xùn)儀式開訓(xùn)儀式旨在在營造一種團團結(jié)向上、欣欣欣向榮和朝朝氣蓬勃的氛氛圍，讓學(xué)員員感到XX人壽培訓(xùn)的專專業(yè)化；感到到身為XX人的自豪感和和榮譽感，也也會更好地珍珍惜這次培訓(xùn)訓(xùn)的機會。經(jīng)經(jīng)培訓(xùn)后，象象充了電似的的，精神煥發(fā)發(fā)，更好地帶帶動他的團隊隊在激烈的壽壽險市場拼搏搏。21開訓(xùn)前助教在在教室外迎接接、引導(dǎo)學(xué)員員，班主任在在教室等候?qū)W學(xué)員并安排學(xué)學(xué)員就座。助助教在學(xué)員到到齊后，即進進入教室協(xié)助助班主任。開訓(xùn)典禮由班班主任主持，，由公司與會會領(lǐng)導(dǎo)講話對對學(xué)員表示歡歡迎，并給予予鼓勵。221、學(xué)員就座后后班主任點名名，看是否全全部到齊。2、主持人預(yù)告告開訓(xùn)典禮開開始。3、全體同仁起起立，齊唱公公司司歌，頌頌讀公司司訓(xùn)訓(xùn)。4、介紹與會領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。5、領(lǐng)導(dǎo)講話。。6、主持人簡要要總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)講講話。7、開訓(xùn)典禮結(jié)結(jié)束。8、請公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、班主任、、助教、講師師、學(xué)員到指指定地點合影影（視情況而而定）。23第十三條結(jié)結(jié)訓(xùn)儀儀式1、由班主任主主持。2、組織學(xué)員進進行結(jié)訓(xùn)座談?wù)?，針對受?xùn)訓(xùn)心得、感言言、建議與改改進意見等事事項，提供寶寶貴意見。3、如因時間關(guān)關(guān)系，學(xué)員不不必逐一報告告，請幾名學(xué)學(xué)員代表發(fā)言言即可。4、請學(xué)員填寫寫“學(xué)員意見見調(diào)查表”，，助教收齊交交培訓(xùn)科。5、分發(fā)結(jié)業(yè)照照片、結(jié)業(yè)證證書和通訊錄錄。6、班主任總結(jié)結(jié)培訓(xùn)狀況。。7、領(lǐng)導(dǎo)講話。。8、結(jié)訓(xùn)典禮結(jié)結(jié)束。24第五章總總結(jié)與改進第十四條每次培訓(xùn)班的的開辦都應(yīng)依依以下規(guī)定，，做好總結(jié)改改進以及資料料存檔的工作作。一、學(xué)員意見見調(diào)查表及時了解學(xué)員員對本班的各各種意見與建建議，便于以以后更好地改改進。二、培訓(xùn)效果果檢討報告為保證培訓(xùn)質(zhì)質(zhì)量，分析有有哪些可以做做得更好和可可以改進的地地方，助教應(yīng)應(yīng)將本班的培培訓(xùn)效果總結(jié)結(jié)成一個書面面報告。25三、培訓(xùn)班費費用支出明細細表詳列本班費用用明細，與費費用預(yù)計對比比，進行差異異分析。以上資料，應(yīng)應(yīng)由助教交由由培訓(xùn)科負責(zé)責(zé)人審閱，作作為培訓(xùn)科的的資料存檔好好。26壽險培培訓(xùn)訓(xùn)班課程表附件127培訓(xùn)班紀律規(guī)規(guī)定為培養(yǎng)學(xué)員自自學(xué)自律的精精神，強化學(xué)學(xué)習(xí)效果，請請參訓(xùn)學(xué)員遵遵守以下規(guī)定定：1、培訓(xùn)期間，，按公司要求求著裝，并佩佩帶胸牌。男男士著西裝領(lǐng)帶帶，女士著套套裝（特殊要要求除外）。。2、尊敬講師，，不得隨意出出入教室，認認真聽課，積積極參與。3、課堂內(nèi)不得得高聲喧嘩、、言辭不雅。。4、上課時將手手機、尋呼機機關(guān)閉或調(diào)到到消音檔。附件2：285、教室內(nèi)不得得吸煙、吃零零食，保持教教室清潔、整整齊。6、不得無故遲遲到、早退或或缺席，無故故缺席一小時時以上者，以以退訓(xùn)論。請請假逾三小時時者，不得結(jié)結(jié)訓(xùn)。7、遵守培訓(xùn)場場地各項規(guī)定定，愛護公物物。8、服從班主任任及工作人員員的指導(dǎo)，勿勿擅自行動。。有事外出，，須經(jīng)班主任任或助教核準準，并請結(jié)伴伴同行，注意意安全。多謝您的合作作！XX人壽南京分公公司（籌）營營銷部培訓(xùn)科科29附件3：壽險****培訓(xùn)班學(xué)員員名單30附件4房間安排表會務(wù)組聯(lián)系電電話：會會務(wù)組聯(lián)系人人：31附件5：學(xué)員簽到表32附件6學(xué)員通訊表33附件7：歡迎詞尊敬的各位參參訓(xùn)學(xué)員：你們好！歡迎大家來到到參參加分分公司舉辦的的壽險培培訓(xùn)班班，本次培訓(xùn)訓(xùn)歷時天天，時間從月月日日到月月日日，具具體安排詳見見課程表。在在天天的培培訓(xùn)中，我們們將竭盡所能能為您提供學(xué)學(xué)習(xí)和生活上上的方便。若若您在學(xué)習(xí)和和生活中有什什么要求和建建議，請告之之我們。希望望我們的竭誠誠服務(wù)帶給您您賓至如歸的的感覺！順祝：學(xué)習(xí)進步！業(yè)業(yè)績輝煌！公司壽險培訓(xùn)訓(xùn)科年月月日日34附件8講師邀請函尊敬的講講師：：您好！為借重您在在壽險行銷銷方面的學(xué)學(xué)識及專長長，特聘請請您擔任第第期期培訓(xùn)班班講師?，F(xiàn)現(xiàn)將有關(guān)事事項告知如如下，請予予配合