創(chuàng)新服務(wù)化方法論商業(yè)模式九宮格

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論與實踐課程

創(chuàng)新服務(wù)化方法論

商業(yè)模式九宮格

-調(diào)研

·設(shè)計·實踐

-

藉由企業(yè)對談發(fā)想與確立創(chuàng)新服務(wù)研究方向，進行現(xiàn)有資源與行為的關(guān)系人、使用空間發(fā)展進行重要關(guān)系人洞察，了解各個關(guān)系人在服務(wù)的需求與缺口，作為服務(wù)塑模的輸入項目依據(jù)洞察結(jié)果，搭配企業(yè)現(xiàn)有資源進行整體服務(wù)設(shè)計，運用9大模型產(chǎn)出可行的創(chuàng)新服務(wù)藍圖協(xié)助企鵝也在服務(wù)實際推廣市場前，進行真實場域服務(wù)實證，了解可能問題、回饋修正服務(wù)讓企業(yè)思考服務(wù)實際推廣市場時，創(chuàng)造、傳遞及獲取價值的手段和方法，以獲取應(yīng)有收益服務(wù)發(fā)想重要關(guān)系人洞察服務(wù)設(shè)計服務(wù)實證商業(yè)模式服務(wù)創(chuàng)新主要步驟發(fā)想會議企業(yè)洞察小組討論軟件輔助課程教學(xué)商業(yè)九宮格介紹KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments什么是策略Aplanofactiondesignedtoachieveaparticularlongtermgoal.為了達成特定的長期目標而設(shè)立的行動方案好策略的特征長期與全面性具體，有目標獨特性可執(zhí)行策略推展流程企業(yè)目標與愿景營運策略營運計劃執(zhí)行方案企業(yè)策略企業(yè)存在的意義企業(yè)提供的價值財務(wù)所選擇市場產(chǎn)品與服務(wù)獨特性/差異化營運重點

客戶

品牌

研發(fā)

供應(yīng)鏈

成本與效益

財務(wù)

人資

信息年度營運計劃及預(yù)算大型專案? 速效方案? 執(zhí)行方案? 項目管理? 績效指標檢視重點顧客會不會因為這家公司的消失而跳腳何謂商業(yè)模式商業(yè)模式就是描述一個組織如何創(chuàng)造、傳遞、以及獲取價值的手段與方法深層的問自己你在賺什么錢?商業(yè)模式架構(gòu)124536987誰是我的客戶1我的客戶為什么跟我做生意？12我的通路是是什么？123我有什么收收入來源？？12345商業(yè)業(yè)九九宮宮格格介介紹紹KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments小組組練練習(xí)習(xí)與與報報告告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments1目標標客客層層一個個企企業(yè)業(yè)或或組組織織所所要要的的服服務(wù)務(wù)的的一一個個或是數(shù)數(shù)個顧客客群群大眾眾市市場場利基基市市場場區(qū)隔隔化化市市場場多元元化化市市場場多邊邊市市場場市場場區(qū)區(qū)隔隔（（Segmentation）人口口變變項項(Demographic)：年齡齡，性別別，婚姻姻，收入入，職業(yè)業(yè)，教育育等心理理變變項項(Psychographic)：社會地位位，個性性，生活活形態(tài)等等地域域變變項項(Geographic)：北、中中、南等等行為為變變項項(Behavioral)：購購買時機機，追求求的產(chǎn)品品好處，，使用者者狀態(tài)，，使使用用頻頻率率，，忠忠誠誠度度，，產(chǎn)品認認識程度度，產(chǎn)品品態(tài)度等等市場場區(qū)區(qū)隔隔影影響響營營銷銷的的策略以以及后續(xù)續(xù)的所有有行動，，例如廣宣計劃小組練習(xí)習(xí)與報告告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments2價值主張張問自己我們給消消費者的的價值是是什么?我們能幫幫助顧客客解決什什么問題?我們滿滿足顧顧客那那些需需求?我們提提供給給每個個目標標客層層的是是怎樣樣的產(chǎn)品與服務(wù)?價值主主張以種種種價值值主張張，解解決顧顧客的的問題題，滿足顧客的需求?新穎?效能?客制化化?把事情搞定定?設(shè)計?品牌/地位?價格?成本降低?風(fēng)險降低?可及性?便利性?易用性?…..小組練習(xí)與與報告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments3通路問自己目標客層希望我我們透過那那些通路與與他們接觸現(xiàn)在我們?nèi)绾谓咏佑|他們?我們的通路如何何整合?那些通路最有效?那個通路最符合合成本效益?我們該如何配合合顧客的例例行狀況，，整合這些通路?通路一家公司司如何跟跟目標客客層溝通通、接觸觸、以傳傳達其價價值主張張通路形態(tài)態(tài)通路階段段自有合伙直接間接人力銷售售網(wǎng)路銷售售自有商店店合伙商店店批發(fā)商1.認知如何提高高顧客對對公司產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)認知知2.評估如何協(xié)助助顧客評評估公司司的價值值主張3.購買如何讓顧顧客購買買特定的的產(chǎn)品與與服務(wù)4.傳遞如何將公公司的價價值主張張傳遞給給顧客5.售后如何提供供顧客售售后服務(wù)務(wù)小組練習(xí)習(xí)與報告告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments4顧客關(guān)系系問自己我們的每個客客層，希希望我們們跟他們們建立或維系的關(guān)系是?那些關(guān)系是我我們已經(jīng)經(jīng)建立的?要花多少少成本?這些關(guān)系要如如何融入入我們的的商業(yè)模模式?顧客關(guān)系系一家公司司與特定定目標客客層，所所建立起來的關(guān)系型態(tài)個人協(xié)助助專屬個人人協(xié)助自助式自動化服服務(wù)社群共同創(chuàng)造造小組練習(xí)習(xí)與報告告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments5收益流問自己我們的顧顧客真正正愿意付付錢購買買的是甚么樣的價值?他們現(xiàn)在付費費購買的的是什么?他們現(xiàn)在如何在付費?他們比較希望望如何付付費?每個收益流對對整體收收益的貢貢獻是多多少?收益流一家公司司從每個個客層所所產(chǎn)生的的現(xiàn)金(收益必須須扣除成成本，才才能得到到利潤)?資產(chǎn)銷售售?使用費?會員費?租賃費?授權(quán)費?中介費?廣告小組練習(xí)習(xí)與報告告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments6關(guān)鍵資源源問自己我們的價值主張、、配銷通路、、顧客關(guān)系、收益流，到底底需要什么樣樣的關(guān)鍵資源?關(guān)鍵資源要讓一個商業(yè)業(yè)模式運作所所需的最重要要資產(chǎn)實體資源-建筑、車輛、機器設(shè)備……智慧資源-品牌、專利、顧客客資料……人力資源-團隊……財務(wù)資源-現(xiàn)金、信貸……小組練習(xí)與報報告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments7關(guān)鍵活動問自己我們的價值主主張、配銷通通路、顧客關(guān)系、收益流，到底底需要什么樣樣的關(guān)鍵活動?關(guān)鍵活動要讓一個商業(yè)業(yè)模式運作最最重要必辦事事項生產(chǎn)解決問題平臺/網(wǎng)絡(luò)……小組練習(xí)與報報告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments8關(guān)鍵合作伙伴問自己我們的關(guān)鍵伙伙伴是誰?我們的關(guān)鍵供貨商商是誰?那些關(guān)鍵資源是由由合作伙伴處處取得的?那些關(guān)鍵活動是由由合作伙伴執(zhí)執(zhí)行的?關(guān)鍵合作伙伴伴要讓一個商業(yè)業(yè)模式運作，，所需要的供供應(yīng)商及合作作伙伴網(wǎng)絡(luò)?最適化與經(jīng)濟濟規(guī)模?降低風(fēng)險與不不確定性?取得特定資源源與活動建立合合作伙伙伴關(guān)關(guān)系的的動機機?非競競爭爭者者之之間間的的策策略略聯(lián)聯(lián)盟盟?競合合策策略略:競競爭爭者者之之間間的的策策略伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系?共同同投投資資以以發(fā)發(fā)展展新新事事業(yè)業(yè)?采購購商商與與供供貨貨商商之之間間的的伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系，，以以確確保保供供貨貨無無虞虞關(guān)鍵鍵合合作作伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系類類型型小組組練練習(xí)習(xí)與與報報告告KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments9成本本結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)問自自己己我們們的的商商業(yè)業(yè)模模式式中中，，最最重重要要的的既既定定成本是是什么?哪個個關(guān)鍵鍵資資源源最最昂昂貴?哪個個關(guān)鍵鍵活活動動最最燒燒錢?成本本結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)要讓讓一一個個商商業(yè)業(yè)模模式式運運作作會會發(fā)發(fā)生生的的所所有有成成本本成本本驅(qū)驅(qū)動動價值值驅(qū)驅(qū)動動VS.固定定成成本本變動動成成本本規(guī)模模經(jīng)經(jīng)濟濟范疇疇經(jīng)經(jīng)濟濟商業(yè)業(yè)九九宮宮格格介介紹紹KeyPartnersKeyActivitiesKeyResourcesCostStructureValuePropositionCustomersRelationshipsChannelsRevenueStreamsCustomersSegments9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。14:05:0814:05:0814:051/6/20232:05:08PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2314:05:0814:05Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:05:0814:05:0814:05Friday,January6,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2314:05:0814:05:08January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一月20232:05:08下午14:05:081月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232:05下下午午1月-2314:05January6,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/614:05:0814:05:0806January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:05:08下下午2:05下下午午14:05:081月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。14:05:0814:05:0814:051/6/20232:05:08PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2314:05:0814:05Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。14:05:0814:05:0814:05Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2314:05:0814:05:08January6,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20232:05:09下下午午14:05:091月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月232:05下下午1月-2314:05January6,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/614:05:0914:05:0906January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2:05:09下下午午2:05下下午午14:05:091月月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀