導(dǎo)購員禮儀規(guī)范培訓(xùn)課件

導(dǎo)購員禮儀規(guī)范楊星導(dǎo)購素質(zhì)之導(dǎo)購員禮儀規(guī)范----楊星目錄基本儀容儀表表情基本要求導(dǎo)購基本用語導(dǎo)購員服務(wù)的姿勢上班禁令如何調(diào)整不佳情緒導(dǎo)購素質(zhì)之導(dǎo)購員禮儀規(guī)范----楊星前言現(xiàn)代競爭是人員綜合素質(zhì)的競爭，是企業(yè)服務(wù)、企業(yè)形象的競爭，更是禮儀素質(zhì)的競爭。禮儀，正被越來越多的人所認同、重視。禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。導(dǎo)購員是品牌形象的代言人，其得體的儀表和讓人覺得溫馨的笑容,會給每一位顧客留下深刻的印象，在服務(wù)周到的同時也會給顧客留下美的享受。

導(dǎo)購素質(zhì)之導(dǎo)購員禮儀規(guī)范----楊星基本儀容儀表①整齊穿統(tǒng)一的工作服,服裝必須合身、口袋不要放太多東西,袖長至手腕、褲長至腳面、裙長至膝蓋，注意內(nèi)衣不外露，不挽袖、不卷褲、不漏扣、不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪，工號牌佩戴在左胸正上方。②清潔衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。③挺括衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。④大方款式簡練、高雅，線條自然流暢，便于接待服務(wù)。

著裝總體要求是整齊、清潔、挺括、大方導(dǎo)購素質(zhì)之導(dǎo)購員禮儀規(guī)范----楊星男職員頭發(fā)：不要讓前面的頭發(fā)遮住前額；不要讓側(cè)面的頭發(fā)蓋住耳朵；后面的頭發(fā)不要蓋住襯衣領(lǐng)口；經(jīng)常清洗，保持清潔；不要染發(fā)（黑色除外）。面部:不要蓄胡須，要經(jīng)常刮臉；不要讓顧客看到一雙布滿血絲、疲倦困頓的眼睛；注意保持面部清潔和明快的笑臉。指甲：不要過長，要修剪整齊.基本儀容儀表基本容貌導(dǎo)購素質(zhì)之導(dǎo)購員禮儀規(guī)范----楊星女職員頭發(fā)：長發(fā)要束起，不要用華麗的頭發(fā)飾物；不能染發(fā)（黑色除外）；經(jīng)常清洗，保持清潔。面部：化淡妝，不做眼線畫眼影，不用假睫毛，不用深唇膏注意保持清潔的面部，保持明快的笑臉；手：不可以涂指甲油（自然色除外）；不能留長指甲；不能佩戴除結(jié)婚（或訂婚）戒指以外的首飾?；緝x容儀表基本容貌導(dǎo)購素質(zhì)之導(dǎo)購員禮儀規(guī)范----楊星面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感聚精會神、注意聆聽，給人以受尊重感坦誠待客、不卑不亢，給人以真誠感神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感表情基本要求基本要求是：溫文爾雅、彬彬有禮不卑不亢、笑容常在、親切自然。導(dǎo)購素質(zhì)之導(dǎo)購員禮儀規(guī)范----楊星表情基本要求微笑服務(wù)的魅力真誠的微笑對顧客而言意味著尊重微笑給人一種禮貌、有涵養(yǎng)的印象微笑有利于自己保持良好的工作狀態(tài)經(jīng)常保持微笑能帶來愉快的心情和寬闊的胸懷微笑是和顧客感情溝通的最好方式導(dǎo)購素質(zhì)之導(dǎo)購員禮儀規(guī)范----楊星情景基本用語態(tài)度顧客進店或近距離接觸時“您好”“歡迎光臨”主動點頭、微笑顧客進到店里或?qū)９袂啊罢堧S便看看”禮貌、友善、可親被顧客呼喚時“好的”“請稍等”認真聆聽顧客的詢問提貨給顧客時“不好意思，讓您久等了”核對并恭敬地交給顧客無法做到時“對不起”真實地向顧客解釋接待顧客時“謝謝您”隨時隨地尊敬顧客顧客離開賣場時“歡迎再次光臨”將顧客送至門口導(dǎo)購基本用語保持”請”字當頭,”謝”字不離口導(dǎo)購素質(zhì)之導(dǎo)購員禮儀規(guī)范----楊星導(dǎo)購員服務(wù)的姿勢得體的服務(wù)姿勢是贏得顧客好感的第一步，更是尊重顧客的重要表現(xiàn)1、服務(wù)的基本站立姿勢：

不拱背彎腰，不前挺后撅，既要站直又要放松，不要以單腿的重量支撐整個身體，這樣短暫的舒適感只會帶來反效果。一定要穿適合的鞋子，盡量不要穿高跟鞋上崗。

A、頭部抬起，雙眼平視前方；

B、雙肩放松，呼吸自然，腰部自立；

C、雙臂自然下垂，雙手疊放在腹前或相握于身后；

D、兩腿立正并攏，兩腳呈“V”狀；E、身體不能靠在展臺或展柜上。

導(dǎo)購素質(zhì)之導(dǎo)購員禮儀規(guī)范----楊星2、服務(wù)的的接待姿勢：：A、面帶微笑笑，頭部微微微側(cè)向自己服服務(wù)的對象；；

B、雙腳腳一前一后，，成‘丁’字字型，手臂可可持物也可自自然下垂；C、全身自自然放松，身身體應(yīng)以顧客客為主做適當當調(diào)整。導(dǎo)購員服務(wù)的的姿勢導(dǎo)購素質(zhì)之導(dǎo)導(dǎo)購員禮儀規(guī)規(guī)范----楊星導(dǎo)購員服務(wù)的的姿勢3、導(dǎo)購員行行進時姿勢：：A、在營業(yè)業(yè)場所應(yīng)保持持禮貌，不得得橫沖直撞；；

B、講講究“先來后后到”，“禮禮讓三分”，，不能搶先；；

C、顧顧及他人存在在，不得阻擋擋道路；D、講究公公德，不可不不守秩序；E、注意意保持風(fēng)度，，不可蹦蹦跳跳跳；

F、、有優(yōu)雅的的行進姿勢；；

G、做做到儀表整潔潔、舉止大方方、語言文明明、服務(wù)主主動、接待待熱誠、介紹紹耐心、考慮慮周到。導(dǎo)購素質(zhì)之導(dǎo)導(dǎo)購員禮儀規(guī)規(guī)范----楊星4、導(dǎo)購進行行中的手勢：：A、在介紹產(chǎn)產(chǎn)品時，左手手自然下垂，，右手介紹，，需要時時左手也可輔輔助介紹，有有必要的話左左手可以拿筆筆和記錄單便便于隨時記下下顧客的需要要；B、伸出的手手掌應(yīng)手心向向上，手指伸伸直并攏，表表示謙虛誠實實的意思；C、嚴禁將手手放在褲袋里里，嚴禁抓頭頭發(fā)，挖耳朵朵等一系列不不文雅的手勢勢。導(dǎo)購員服務(wù)的的姿勢導(dǎo)購素質(zhì)之導(dǎo)導(dǎo)購員禮儀規(guī)規(guī)范----楊星摳鼻子、挖耳耳朵、剔牙、、解衣擦汗、、剪指甲、大大肆打哈欠、、不停的看手手表；咬指甲、哼小小曲、吹口哨哨、喃喃自語語、玩飾物等等；對著顧客喝水水、大聲講話話、粗言戲語語、聚眾聊天天、打情罵巧巧等；隨意吸煙、吃吃零食、看雜雜志、干私活活等；與顧客頂嘴、、吵架等；上班禁令導(dǎo)購素質(zhì)之導(dǎo)導(dǎo)購員禮儀規(guī)規(guī)范----楊星主動、熱情地地和同事打招招呼，營造一一種關(guān)系融洽洽的工作環(huán)境境；進行自我調(diào)節(jié)節(jié)，安靜地獨獨處一會兒，，心中反復(fù)告告誡自己，忘忘記煩惱，或或者回憶一兩兩件使人愉快快的事情；多想事情好的的一面，從精精神上戰(zhàn)勝自自己。如何調(diào)整不佳佳情緒導(dǎo)購素質(zhì)之導(dǎo)導(dǎo)購員禮儀規(guī)規(guī)范----楊星謝謝大家！導(dǎo)購素質(zhì)之導(dǎo)導(dǎo)購員禮儀規(guī)規(guī)范----楊星9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。14:17:0514:17:0514:171/6/20232:17:05PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2314:17:0514:17Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。14:17:0514:17:0514:17Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2314:17:0514:17:05January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月20232:17:05下下午14:17:051月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月232:17下午午1月-2314:17January6,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/614:17:0514:17:0506January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:17:05下午2:17下下午14:17:061月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。14:17:0614:17:0614:171/6/20232:17:06PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2314:17:0614:17Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。14:17:0614:17:0614:17Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2314:17:0614:17:06January6,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20232:17:06下下午午14:17:061月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月232:17下下午1月-2314:17January6,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/614:17:0614:17:0606January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2:17:06下下午午2:17下下午午14:17:061月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。14:17:0614:17:0614:171/6/20232:17:06PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2314:17:0614:17Jan-2306-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。14:17:0614:17:0614:17Friday,January6,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強強。1月-231月-2314:17:0614:17:06January6,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20232:17:06下午午14:17:061月-2315、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。一月232:17下下午1月-2314:17January6,202316、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2023/1/614:17:0614:17:0606January202317、一個人人即使