產(chǎn)品生命周期中定位市場(chǎng)供應(yīng)品

第三篇開發(fā)營(yíng)銷戰(zhàn)略第10章在產(chǎn)品生命周期中定位市場(chǎng)供應(yīng)品

在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，中小企業(yè)怎樣與行業(yè)霸主進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？答案是：對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化，并避開直接的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)成功的公司首先要做的是不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品。

怎樣差異化

克里格和希夫林建議：界定顧客價(jià)值模型公司要針對(duì)目標(biāo)顧客對(duì)價(jià)值認(rèn)知的態(tài)度，列出對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)有影響的所有因素。建立顧客價(jià)值等級(jí)層次公司把每個(gè)因素分成4組：基本、期望、欲望和出乎預(yù)料。對(duì)顧客價(jià)值系統(tǒng)進(jìn)行決策公司要挑選組合那些可見和不可見的因素，體驗(yàn)它，并設(shè)計(jì)能戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者和贏得顧客信賴和忠誠(chéng)的方案。為此我們將探討以下問(wèn)題：企業(yè)可利用的主要差異化屬性有哪些？企業(yè)怎樣在市場(chǎng)上選擇和傳播一個(gè)有效的定位？制定什么戰(zhàn)略來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段？在市場(chǎng)演變的各個(gè)階段應(yīng)用什么營(yíng)銷戰(zhàn)略與之適應(yīng)？一、差異化的工具所謂差異化是指設(shè)計(jì)一系列有意義的差異，以便使本公司的產(chǎn)品同競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品能夠相互區(qū)分。波士頓咨詢公司根據(jù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的數(shù)目與大小，區(qū)分出4種行業(yè)（見圖10－1）強(qiáng)度專業(yè)化僵化裂化取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的數(shù)目?jī)?yōu)勢(shì)規(guī)模圖10－1波士頓競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)矩陣P348強(qiáng)度行業(yè)：強(qiáng)度行業(yè)是指其中的公司僅可獲得少數(shù)但相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。僵化行業(yè)：僵化行業(yè)是指其中的公司所具有的優(yōu)勢(shì)少而小。裂化行業(yè)：裂化行業(yè)是指其中的公司面臨許多實(shí)行產(chǎn)品差異化的機(jī)會(huì)，但這些機(jī)會(huì)的意義均不大。專業(yè)化行業(yè)：專業(yè)化行業(yè)是指其中的公司面臨許多實(shí)行產(chǎn)品差異化的機(jī)會(huì)，每個(gè)機(jī)會(huì)都會(huì)獲利頗豐。一個(gè)公司在實(shí)踐中怎樣與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)生差異化競(jìng)爭(zhēng)？一般認(rèn)為在5個(gè)方面可提供差異化：產(chǎn)品，服務(wù)，人事，渠道或形象。(見表10~2)。（P348）（一）產(chǎn)品差異化一個(gè)實(shí)體產(chǎn)品差異化是一個(gè)連續(xù)的統(tǒng)一體。在一個(gè)端點(diǎn)上，我們發(fā)現(xiàn)一些高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品很難差異化，如：日光燈管，鋼材、阿斯匹林等。在別一端的產(chǎn)品則能高度差異化，如汽車、服裝、家俱等。產(chǎn)品差異化的主要表現(xiàn)是：形式、特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、可維修性、風(fēng)格和設(shè)計(jì)。形式包括產(chǎn)品的尺寸、形狀或?qū)嶓w結(jié)構(gòu)特色大多數(shù)產(chǎn)品都具有不同的特色，特色指產(chǎn)品的基本功能的某些增補(bǔ)。率先推出某些有價(jià)值的新特色無(wú)疑是一個(gè)最有效的競(jìng)爭(zhēng)手段。性能

是指產(chǎn)品主要特點(diǎn)在運(yùn)用中的水平。一致性購(gòu)買者希望產(chǎn)品有高度的一致性質(zhì)量。一致性是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和使用與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的吻合程度。日本制造商享有高質(zhì)量信譽(yù)的重要原因之一就是其產(chǎn)品具有市場(chǎng)一致性。耐用性對(duì)大多數(shù)的用戶來(lái)說(shuō)，耐用性是非常重要的產(chǎn)品屬性。耐用性是指衡量一個(gè)產(chǎn)品，在自然／或在重壓條件下的預(yù)期操作壽命?？煽啃再?gòu)買者一般愿為產(chǎn)品的可靠性付出溢價(jià)?？煽啃跃褪侵冈谝欢〞r(shí)間內(nèi)產(chǎn)品將保持不壞的可能性?？删S修性購(gòu)買者總是偏好容易修理的產(chǎn)品?？删S修性是指一個(gè)產(chǎn)品出了故障或用壞后可以修理的容易程度。風(fēng)格購(gòu)買者通常都愿為有吸引力風(fēng)格的產(chǎn)品多付一筆錢。風(fēng)格是指產(chǎn)品給予顧客的視覺和感覺效果。設(shè)計(jì)隨著競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)化，設(shè)計(jì)將能提供一種最強(qiáng)有力的方法以使公司的產(chǎn)品和服務(wù)差異化及定位。設(shè)計(jì)是從顧客要求出發(fā)，設(shè)計(jì)能影響一個(gè)產(chǎn)品外觀和性能的全部特征的組合。（二）服務(wù)差異化

除了實(shí)體產(chǎn)品差異化以外，企業(yè)也可以對(duì)其所提供的服務(wù)進(jìn)行差異化。當(dāng)實(shí)體產(chǎn)品較難差異化時(shí)，要取得競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵常常有賴于服務(wù)的增加和服務(wù)質(zhì)量的提高。服務(wù)差異化主要表現(xiàn)在：訂貨方便、送貨、安裝、客戶培訓(xùn)、客戶咨詢、維修和其他。（三）人員差異化公司可以通過(guò)聘用和培養(yǎng)比競(jìng)爭(zhēng)者更好的人員來(lái)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的人員具有6方面的特性：稱職：雇員具有所需要的技能和知識(shí)。謙恭：雇員熱情友好，尊重別人，體貼周到。誠(chéng)實(shí)：雇員誠(chéng)實(shí)可信可靠：雇員能始終如一、正確地提供服務(wù)。負(fù)責(zé)：雇員能對(duì)顧客的請(qǐng)求和問(wèn)題迅速作出反應(yīng)。溝通：雇員力求理解顧客并清楚地為顧客傳達(dá)有送信息。（四）渠渠道差異異化公司可通通過(guò)它們們的分銷銷渠道方方法來(lái)取取得差異異化，特別是在在渠道的的覆蓋面面、專業(yè)化和和績(jī)效上上。（五）形形象差異異化即使在產(chǎn)產(chǎn)品及服服務(wù)上，，看上去去都一樣樣，顧客客也能從從公司或或品牌形形象方面面得到一一種與眾眾不同的的印象。。萬(wàn)寶路路香煙是是一個(gè)最最好的例例子。萬(wàn)寶路的的“萬(wàn)寶寶路牛仔仔“形象象激起了了大多數(shù)數(shù)吸煙公公眾的強(qiáng)強(qiáng)烈反應(yīng)應(yīng)。萬(wàn)寶寶路不僅僅是一種種“形象象“，而而且還顯顯示了一一種“個(gè)個(gè)性“。。個(gè)性與形形象對(duì)個(gè)性和和形象進(jìn)進(jìn)行區(qū)別別，這是是很重要要的。個(gè)個(gè)性是公公司確定它自自己樹立立公眾形形象，但但是，在在確定每每個(gè)個(gè)性性的最終終形象時(shí)時(shí)，其他他因素也也會(huì)介入入。對(duì)一一個(gè)產(chǎn)品品的有效效形象需需要做3件事。。首先，它必須須傳達(dá)一個(gè)特特定的信息，，這信息包含含產(chǎn)品的主要要優(yōu)點(diǎn)和定位位。第二，它它必須通過(guò)一一種與眾不同同的途徑傳遞遞這一信息，，從而使其與與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相相區(qū)分。第三三，它必須產(chǎn)產(chǎn)生某種感染染力，從而觸觸動(dòng)顧客的心心靈。2、標(biāo)志一個(gè)強(qiáng)烈的形形象包括一個(gè)個(gè)或幾個(gè)識(shí)別別公司或品牌牌的標(biāo)志。公公司和品牌的的標(biāo)志語(yǔ)應(yīng)被被設(shè)計(jì)成能即即刻辨認(rèn)的。。3、文字和視視聽媒體所選的標(biāo)志必必須通過(guò)各種種廣告?zhèn)鞑ス净蚱放频牡膫€(gè)性。廣告告可嘗試創(chuàng)造造一個(gè)故事梗梗概，一種情情緒，一種與與眾不同的表表演。4、氣氛一個(gè)組織生產(chǎn)產(chǎn)或傳送其產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的場(chǎng)所是另一個(gè)產(chǎn)生生有力形象的的途徑5、事件一家公司可以以通過(guò)由其資資助的各類活活動(dòng)營(yíng)造某個(gè)個(gè)形象，獲得得聲譽(yù)。P2359參參閱瑞瑞士斯沃琪手手表：二、開發(fā)定位位戰(zhàn)略眾所周知，任任何公司、產(chǎn)產(chǎn)品和品牌都都應(yīng)該進(jìn)行差差異化，以便便在激烈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧顧客。但是，，每一種差異異都可能增加加公司成本，，當(dāng)然也可能能增加顧客利利益。有效的的差異化應(yīng)滿滿足下列七項(xiàng)原則：重要性：該差異化能夠夠向相當(dāng)數(shù)量量的顧客讓渡渡較高市場(chǎng)價(jià)價(jià)值的利益。。明晰性：該差異化是其其他企業(yè)所沒沒有的，或者者該公司一種種突出、明晰晰的方式提供供的。優(yōu)越性：該差差異化明顯優(yōu)優(yōu)于通過(guò)其他他途途徑徑而獲得相同同的利益?？蓽贤ㄐ裕涸摬町惢强煽梢詼贤ǖ?，，是顧客看得得見的。不易模仿性：該差異異化是其競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者難以模仿仿的?？山咏裕侯櫩涂陀心芰?gòu)買買該差異化。。盈利性：公司將通過(guò)該該差異化獲得得利潤(rùn)。每個(gè)公司都將將著力去宣傳傳一些對(duì)其目目標(biāo)市場(chǎng)將產(chǎn)產(chǎn)生最大振動(dòng)動(dòng)的差異，換換句話說(shuō)，公公司應(yīng)制定一一個(gè)重點(diǎn)定位位戰(zhàn)略。定位即是對(duì)公公司的產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，從從而使其能在在目標(biāo)顧客心心目中占有一一個(gè)獨(dú)特的、、有價(jià)值的位位置的行動(dòng)。。定位的最后結(jié)結(jié)果是成功地地創(chuàng)立一個(gè)市市場(chǎng)重點(diǎn)價(jià)值值建議書，它它簡(jiǎn)單明了地地闡述了為何何目標(biāo)市場(chǎng)會(huì)會(huì)購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品。（一）推出多多少差別？市場(chǎng)定位是建立與傳播播該產(chǎn)品的關(guān)鍵特征與利利益，許多營(yíng)銷者認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該向目標(biāo)市市場(chǎng)只推出一一種利益。例例如，羅斯里里佛認(rèn)為，一家家公司應(yīng)該為為每一種產(chǎn)品品制定一個(gè)唯唯一的銷售定定位，并緊緊緊盯住這一定定位。所以，，佳潔斯牙膏膏總是宣傳其其防齲這一保保護(hù)功能，而而梅塞斯特則則宣傳其杰出出的汽車發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)。里斯和和屈特支持一一種連貫一致致的定位信息息，每一種產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)該選擇擇一個(gè)屬性，，并使其成為為這一屬性方方面的第一名名。較之其他他的信息，顧顧客更傾向于于記住‘‘第一名’’。大多數(shù)公司促促銷的“第一一名“定位是是什么呢？主主要有“最高高的質(zhì)量”、、“最佳的服服務(wù)”、“最最低的價(jià)格””、“最安全全”、“最快快”、“最顧顧客化”、““最舒適”以以及“最先進(jìn)進(jìn)的技術(shù)”等等。如果一家家公司堅(jiān)持不不懈反復(fù)強(qiáng)調(diào)調(diào)這些定位中中的一個(gè)，并并且令人信服服地進(jìn)行傳播播，它就可能能出名，并取取得優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷卓見里斯和屈特的的“定位”概概念P361定位這個(gè)詞是是由兩位廣告告經(jīng)理艾爾.里斯和杰克克..屈勞特特提出而后流流行的。他們們把定位看成成是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)造性性實(shí)踐。其定義如下：：定位起始于產(chǎn)產(chǎn)品。一件商商品、一項(xiàng)服服務(wù)、一家公公司、一個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)，或者甚甚至是一個(gè)人……然而，，定位并非對(duì)對(duì)產(chǎn)品本身做做什么行動(dòng)。。定位是指要針針對(duì)潛在顧客客的心理采取取行動(dòng)。即要要將產(chǎn)品在潛潛在顧客的心心目中定一個(gè)個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢弥?。里斯和屈勞特特認(rèn)為現(xiàn)在的的產(chǎn)品一般在在顧顧客心目中都都有一個(gè)位置置。營(yíng)銷者只只能選擇以下下幾種戰(zhàn)略：第一種戰(zhàn)略是在消費(fèi)者心心目中加強(qiáng)和和提高自己現(xiàn)現(xiàn)在的定位。。第二種戰(zhàn)略是尋找為許多多消費(fèi)者所重重視的和未被被占領(lǐng)的定位位，一旦找到到便牢牢抓住住不放。第三種戰(zhàn)略是退出競(jìng)爭(zhēng)或或競(jìng)爭(zhēng)重新定定位。里斯和屈勞特特指出了在社社會(huì)里充斥了了廣告，消費(fèi)費(fèi)者會(huì)篩選掉掉大部分信息息，類似的品品牌應(yīng)如何突突出其本身的的與眾不同之之處。比如，市場(chǎng)場(chǎng)上有眾多多的軟飲料料，但一個(gè)個(gè)消費(fèi)者也也許只知道道其中幾種種。即使這這樣，人們們的心理上上也形成一一種產(chǎn)品階階梯。里斯斯和屈勞特特指出：名名列第二名名的公司的的業(yè)務(wù)量往往往只是名名列第一的的公司的一一半，名列列第三的公公司的業(yè)務(wù)務(wù)量往往是是名列第二二的公司的的一半。名名列第一的的公司的知知名度最高高。人們總是容容易記住第第一名。例例如，有人人問(wèn)我們：：“誰(shuí)第一一個(gè)成功地地單獨(dú)飛越越大西洋？？”我們會(huì)會(huì)說(shuō)：“是是查爾斯.林德伯格格”。再問(wèn)問(wèn)：“第二二個(gè)人是誰(shuí)誰(shuí)？”我們們就無(wú)言以以對(duì)了。這這就是公司司拼命爭(zhēng)奪奪首位的原原因。但是是，里斯和屈勞勞特指出““規(guī)?！钡牡亩ㄎ恢挥杏幸环N品牌牌可以獲得得。重要的的是在某種種有價(jià)值的的屬性上取取利第一的的定位。不不必非在““規(guī)?！鄙仙献畲蟛豢煽伞I(yíng)銷人人員應(yīng)識(shí)別別并確定品品牌能令人人信服地獲獲得一種重重要屬性和和利益。第四種戰(zhàn)略略是里斯和屈屈勞特未曾曾提及的““高級(jí)俱樂樂部戰(zhàn)略””。公司如如果不能取取得第一名名和某種很很有意義的的屬性，便便可以采取取這種戰(zhàn)略略。競(jìng)爭(zhēng)者者可以宣傳傳說(shuō)自己是是3個(gè)大公公司之一。。其含義是是俱樂部的的成員都是是“最佳””的。里斯和屈勞勞特深刻提提示了消費(fèi)費(fèi)者內(nèi)心里里對(duì)某個(gè)品品牌的現(xiàn)行行定位或重重新定位的的心理活動(dòng)動(dòng)的本質(zhì)。。他們認(rèn)為為為了支持持定位戰(zhàn)略略，公司應(yīng)應(yīng)在產(chǎn)品、、定價(jià)、售售點(diǎn)和促銷銷的每一目目標(biāo)方面，，增加對(duì)定定位的要求求。并不是單一一利益的定定位總是佳佳選擇。公公司也可試試一下雙重重利益定位位。如果有有兩家或更更多的公司司在同樣的的屬性上都都聲稱是最最好的，這這樣做就很很有必要了了。這樣做做的動(dòng)機(jī)是是在目標(biāo)細(xì)細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)內(nèi)找到一個(gè)個(gè)特定的空空缺。甚至推出三三重利益的的定位也也不乏成功功的例子。。例如，比比莆公司在在促銷其阿阿克福來(lái)希希牙膏時(shí)，，聲稱可提提供3種利利益：“防防蛀”、““爽口”和和“增白””。顯然，，許多人覺覺得這3種種利益都很很重要，問(wèn)問(wèn)題是要使使他們相信信這一品牌牌確實(shí)具有有這3種利利益。比莆莆的三色牙牙膏策略，，成功地解解決了這個(gè)個(gè)問(wèn)題。在在這樣做的的過(guò)程中，，比莆公司司采用了““反細(xì)分法”，也就就是，它吸吸引了3個(gè)個(gè)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)而不是一一個(gè)細(xì)分市市場(chǎng)。當(dāng)公司為其其產(chǎn)品推出出較多的優(yōu)優(yōu)越性時(shí)，，可能會(huì)變變得令人難難以相信，，并失去一一個(gè)明確的的定位。一般而言言，一家公司必必須避免下下述4種主主要的定位位錯(cuò)誤：定位過(guò)低：有些公司司發(fā)現(xiàn)購(gòu)買買者對(duì)產(chǎn)品品只有一個(gè)個(gè)模糊的印印象。定位過(guò)高：買主可能能對(duì)該產(chǎn)品品了解得十十分有限。。定位混亂：：顧客可能對(duì)對(duì)產(chǎn)品的印印象模糊不不清。這種種混亂可能能是由于主主題過(guò)多所所致。定位懷疑：：顧客可能發(fā)發(fā)現(xiàn)很難相相信該品牌牌在產(chǎn)品特特色、價(jià)格格或制造高高方面的一一些有關(guān)宣宣傳。這輛輛汽車的定定位是“比比更多還要要多”,但但顧客卻認(rèn)認(rèn)為它“多多中不足””解決定位問(wèn)問(wèn)題的好處處在于：它能幫助助公司解決決營(yíng)銷組合合問(wèn)題。營(yíng)營(yíng)銷組合(產(chǎn)品、價(jià)價(jià)格、渠道道和促銷)是執(zhí)行行定位策略略的戰(zhàn)術(shù)細(xì)細(xì)節(jié)的基本本手段。因因此，一個(gè)個(gè)將自己定定位于“優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品””位置的企企業(yè)知道，，它必須生生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品，制訂訂一個(gè)高價(jià)價(jià)，通過(guò)高高檔的經(jīng)銷銷店分銷，，以及在品品味高的雜雜志上登廣廣告。這是是塑造一種種始終如一一的、令人人信服的高高質(zhì)量形象象的主要途途徑。公司應(yīng)該怎怎樣選擇定定位？參閱P364~365一般可以采采取的定位位策略有：：特色定位：：一個(gè)公司定定位于自己己的特色，，如它的規(guī)規(guī)?；蛩牡臍v史。利益定位：：把產(chǎn)品定位位在某一種種特定利益益上的領(lǐng)先先者。使用／應(yīng)用用定位：這包括把某某些產(chǎn)品定定位成使用用或申請(qǐng)最最佳者。使用人定位位：這包括把一一個(gè)產(chǎn)品定定位成對(duì)某某些用途或或應(yīng)用是最最好的。競(jìng)爭(zhēng)者定位位：在這里可可以把自己己定位成在在某一方面面比一個(gè)明明的和暗的的競(jìng)爭(zhēng)者更更好些。產(chǎn)品品目定定位：在這里產(chǎn)品品可以定位位成在某些些產(chǎn)品品目目上是領(lǐng)先先者。質(zhì)量／價(jià)格格定位：在這里產(chǎn)品品可以定位位成能提供供最好的價(jià)價(jià)值。（二）、推推出哪種差差異？假設(shè)設(shè)一一個(gè)個(gè)公公司司已已確確認(rèn)認(rèn)了了4種種不不同同的的定定位位優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)：：技術(shù)術(shù)、、成成本本、質(zhì)量量和和服服務(wù)務(wù)（見見表表10－－5））。。它它有有一一個(gè)個(gè)主主要要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者。。這這兩兩家家公公司司在在技技術(shù)術(shù)方方面面都都得得8分分（（1為為最最低低分分，，10為為最最高高分分）），，這這意意味味著著雙雙方方技技術(shù)術(shù)都都不不錯(cuò)錯(cuò)。。該該公公司司如如果果進(jìn)進(jìn)一一步步改改進(jìn)進(jìn)技技術(shù)術(shù)，，也也很很難難獲獲得得很很多多利利潤(rùn)潤(rùn)，，尤尤其其考考慮慮到到這這樣樣做做將將耗耗費(fèi)費(fèi)成成本本。。競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者在在成成本本方方面面有有較較大大的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（（8分分而而不不是是6分分）），，如如果果市市場(chǎng)場(chǎng)變變得得越越來(lái)來(lái)越越重重視視價(jià)價(jià)格格，，這這會(huì)會(huì)損損害害公公司司的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力。。該該公公司司的的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量高高于于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者（（8分分而而不不是是6分分））。。最最后后，，兩兩家家公公司司提提供供的的服服務(wù)務(wù)都都低低于于平平均均水水平平。。參閱教材P365表10－4表10-4競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)選擇方法（1）（（2）（（3））（（4）（（5）（（6）（（7））競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公公司現(xiàn)狀競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)狀狀改改進(jìn)進(jìn)現(xiàn)狀能能力和速速度競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者能力采采取取行動(dòng)的重要性（1－10））（1－－10）技術(shù)88低

低

中

維持

成本68高

中

中

修正質(zhì)量86低

低

高

修正服務(wù)43高

高

低

投資下一步，公司司是否有能力力改進(jìn)，以及及需要多少時(shí)時(shí)間？第5欄欄顯示，公司司在改進(jìn)服務(wù)務(wù)方面具有較較強(qiáng)的能力和和較快的速度度。但是，如如果該公司開開始這樣做的的話，競(jìng)爭(zhēng)者者是否也能改改進(jìn)服務(wù)力和和較快的速度度。但是，如如果該公司開開始這樣做做的話，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者是否也能能改進(jìn)服務(wù)呢呢？第6欄顯顯示，競(jìng)爭(zhēng)者者改進(jìn)服務(wù)的的能力較低，，也許因?yàn)楦?jìng)競(jìng)爭(zhēng)者不相信信改進(jìn)服務(wù)會(huì)會(huì)帶來(lái)奇跡，，或者是因?yàn)闉槿鄙侏?jiǎng)金。。以第1欄到到第6欄的信信息為基礎(chǔ)，，在第7欄顯顯示了對(duì)每一一種屬性應(yīng)采采取的適當(dāng)行行動(dòng)。對(duì)該公公司來(lái)講最重重要的就是改改進(jìn)其服務(wù)，，并將以此改改進(jìn)進(jìn)行促銷銷。上面是孟孟山都公司在在它的一個(gè)化化學(xué)制品市場(chǎng)場(chǎng)上得到的結(jié)結(jié)果。孟山都都公司向外宣宣稱自己是““技術(shù)服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。”