人際關(guān)系與風(fēng)格管理術(shù)語

商務(wù)交往與自我管理

卓哈瑞的心靈視窗

別人知道

別人不知道

自己知道自己不知道開放區(qū)敞開的自我（1）已開的窗戶盲目區(qū)盲目的自我（2）盲目的窗戶隱藏區(qū)隱藏的自我（3）隱蔽的窗戶未知區(qū)不明的自我（4）黑暗的窗戶1已開的窗戶－自己能坦然讓別人知道的領(lǐng)域

2隱蔽的窗戶－自己刻意隱蔽，不讓別人知道的領(lǐng)域

3盲目的窗戶－別人看得很清楚，自己卻全然不知的領(lǐng)域

4黑暗的窗戶－自己和別人都不知道的無意識領(lǐng)域，暗藏未知的可能性，也是人們潛力所在的地方

內(nèi)容摘要125人際風(fēng)格與不同人際風(fēng)格的人相處人際交往禮儀設(shè)計你的新生活永遠(yuǎn)懷有夢想要探索更多的東西正確的心態(tài)時間價值快樂的溝通

與成功有約－建立雙贏合作的人際關(guān)系4-6人際關(guān)系的成功

設(shè)身處地

5

集思廣益

6利人利己

4獨立3掌握重點個人的成功

1操之在我2確立目標(biāo)

依賴《與成功有約》

7均衡發(fā)展七大準(zhǔn)則與三大成長層次人生的定律猶如燈塔，是千錘百煉的真理。一般人從經(jīng)驗與社會制約中建立起觀念—也就是地圖—然后透過這些觀點去看待自己的生活與人際關(guān)系。

——StephenR.Covey理解企業(yè)人際關(guān)系的含義

企業(yè)的人際關(guān)系就是贏得合作的關(guān)系如何贏得合作的人際關(guān)系

自我管理

隨時站在別人的立場考慮事情主動地去關(guān)懷別人、幫助別人

內(nèi)容摘要125人際交往禮儀設(shè)計你的新生活永遠(yuǎn)懷有夢想要探索更多的東西正確的心態(tài)時間價值快樂的溝通

與成功有約－建立雙贏合作的人際關(guān)系人際風(fēng)格

8-23

與不同人際風(fēng)格的人相處8-23

人際風(fēng)格支配型表達型和藹型分析型表達度情感度人際風(fēng)格特征－支配型（老虎型）發(fā)表講話、發(fā)號施令

不能容忍錯誤不在乎別人的情緒、別人的建議是決策者、冒險家，是個有目的的聽眾喜歡控制局面，一切為了贏

冷靜獨立、自我為中心支配型－需求求和恐懼恐懼犯錯誤沒有結(jié)果需求直接的回答大量的新想法事實與支配型的人人融洽相處充分準(zhǔn)備，實實話實說準(zhǔn)備概要，并并輔以背景資資料要強有力，但但不要挑戰(zhàn)他他的權(quán)威地位位喜歡有鋒芒的的人,但同時時也討討厭別別人告告訴他他該怎怎么做做從結(jié)果果的角角度談?wù)?，給給他提提供兩兩到三三個方方案供供其選選擇指出你你的建建議是是如何何幫助助他達達成目目標(biāo)的的人際風(fēng)風(fēng)格特特征－－表達達型（（孔雀雀）充滿激激情，，有創(chuàng)創(chuàng)造力力，理理想化化，重重感情情，樂樂觀凡事喜喜歡參參與，，不喜喜歡孤孤獨追求樂樂趣，，樂于于讓別別人開開心通常沒沒有條條理，，一會會兒東東一會會兒西西嗓門大大，話話多表達型型-需求和和恐懼懼恐懼失去大家的贊同需求公眾的認(rèn)可民主的關(guān)系表達自己的自由有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意與表達達型的的人融融洽相相處表現(xiàn)出出充滿滿活力力，精精力充充沛提出新新的，，獨特特的觀觀點給出例例子和和佐證證給他們們時間間說話話注意自自己要要明確確目的的，講講話直直率以書面面形式式與其其確認(rèn)認(rèn)要準(zhǔn)備備他們們不一一定能能說到到做到到人際風(fēng)風(fēng)格特特征－－和藹藹型（（考拉拉型））善于保保持人人際關(guān)關(guān)系忠誠，，關(guān)心心別人人，喜喜歡與與人打打交道道，待待人熱熱心耐心，，能夠夠幫激激動的的人冷冷靜下下來不喜歡歡采取取主動動，愿愿意停停留在在一個個地方方非常出出色的的聽眾眾，遲遲緩的的決策策人不喜歡歡人際際間矛矛盾和藹型型-需求和和恐懼懼恐懼失去安全感需求安全感真誠的贊賞傳統(tǒng)的方式，程序與和藹藹型的的人融融洽相相處放慢語語速，，以友友好但但非正正式的的方式式提供個個人幫幫助，，建立立信任任關(guān)系系從對方方角度度理解解討論問問題時時要涉涉及到到人的的因素素人際風(fēng)風(fēng)格特特征－－分析析型（（貓頭頭鷹））天生喜喜歡分分析會問許許多具具體細(xì)細(xì)節(jié)方方面的的問題題敏感，，喜歡歡較大大的個個人空空間事事喜喜歡準(zhǔn)準(zhǔn)確完完美喜歡條條理，，框框框?qū)τ跊Q決策非非常謹(jǐn)謹(jǐn)慎，，過分分地依依賴材材料、、數(shù)據(jù)據(jù)，工工作起起來慢慢分析型型-需求和和恐懼懼恐懼批評混亂局面沒有清楚的條理新的措施方法需求

安全感不希望有突然的改變

希望被別人重視與分析析型的的人融融洽相相處尊重他他們對對個人人空間間的需需求你不要要過于于隨便便，公公事公公辦，，著裝裝正統(tǒng)統(tǒng)擺事實實，并并確保保其正正確性性，對對方對對信息息是多多多益益善做好準(zhǔn)準(zhǔn)備，，語速速放慢慢不要過過于友友好集中精精力在在事實實上見面道道好；；委事道道請；；偏勞道道謝；；失禮道道歉。。資料來來源：：NUS莫少昆昆教教授人際四四道加一點點喜悅悅；減一點點冷漠漠；乘上體體貼；；除去猜猜疑。。資料來來源：：NUS莫少昆昆教授授人際加加減乘乘除每個人人都是是不一一樣的的，應(yīng)應(yīng)該尊尊重且且接受受每個個人不不同的的行為為風(fēng)格格！內(nèi)容摘摘要125設(shè)計你你的新新生活活永遠(yuǎn)懷懷有夢夢想要探索索更多多的東東西正確的的心態(tài)態(tài)時間價價值快樂的的溝通通與成功功有約約－建建立雙雙贏合合作的的人際際關(guān)系系人際風(fēng)風(fēng)格與不同同人際際風(fēng)格格的人人相處處人際交交往禮禮儀25-66建立良良好的的第一一印象象真誠有有禮的的肢體體語言言拜訪的的禮儀儀交談及及應(yīng)對對禮儀儀電話溝溝通禮禮儀餐桌禮禮儀禮儀是是什么么？三個涵涵義謙恭有有禮的的言談?wù)勁e止止教養(yǎng)和和規(guī)矩矩，也也就是是禮節(jié)節(jié)儀式、、典禮禮、習(xí)習(xí)俗禮儀不不僅僅僅是禮禮節(jié)。。它源自您您的內(nèi)內(nèi)心，當(dāng)您您真心心關(guān)心別人，，在意意他人人的自尊與與感受受，發(fā)自內(nèi)內(nèi)心且且表現(xiàn)現(xiàn)在外外的待待人處處事方方式，，就是是禮儀儀。禮儀表表現(xiàn)為為對內(nèi)：：專業(yè)的的修養(yǎng)養(yǎng)及個個人的的修養(yǎng)養(yǎng)對外：：形、氣氣、神神、肢肢體風(fēng)風(fēng)范、、禮節(jié)節(jié)兩者密密不可可分且且互為為促進進建立良良好的的第一一印象象良好的的心態(tài)態(tài)及態(tài)態(tài)度（（形、、氣、、神））對人：：理解、、尊重重、平平等、、謙虛虛（熱熱情））對事：：專業(yè)、、自信信、樂樂觀、、積極極（客客觀））合宜而而專業(yè)業(yè)的儀儀表衣著：：體現(xiàn)現(xiàn)身份份、涵涵養(yǎng)、、教育育因地制制宜身份清潔舒適整合（（色彩彩、配配件、、整體體）簡單、、大方方、整整潔、、明快快建立良良好的的第一一印象象養(yǎng)成良良好的的個人人衛(wèi)生生習(xí)慣慣頭發(fā)：：整潔潔、無無頭屑屑，頭頭發(fā)軟軟者可可用摩摩絲定定型。。在辦辦公室室里，，留長長發(fā)的的女士士不披披頭散散發(fā)眼睛：：清潔潔、無無分泌泌物，，避免免眼睛睛布滿滿血絲絲鼻子：：別讓讓鼻毛毛探頭頭探腦腦，勿勿當(dāng)眾眾摳鼻鼻子嘴巴、、牙齒齒：清清潔、、無食食品殘殘留物物指甲：：清潔潔，定定期修修剪男士的的胡子子：每每日一一理，，刮干干凈配件及及飾物物：檢檢查有有否污污損或或被碰碰歪了了微笑的面面容真誠的表表情挺直的身身體均衡的肢肢體靈巧的動動作真誠有禮禮的肢體體語言（1）站立立：雙腳平行行打開，，距離十十公分左左右，雙雙手枕于于小腹前前，視線線水平微微高，氣氣度安詳詳穩(wěn)定，，表現(xiàn)出出自信的的態(tài)度真誠有禮的的肢體語言言站姿（2）坐：：左側(cè)入座，，上身微向向前傾，雙雙手分開放放于膝前，，腳后跟靠靠攏，膝蓋蓋可分開一一個拳頭寬寬，平行放放置。如是是坐在較軟軟而深的椅椅子上時，，應(yīng)坐在前前端。真誠有禮的的肢體語言言坐姿真誠有禮的的肢體語言言（3）視線線的落點：：散點柔視面對面時，，兩眼視線線可落在對對方的鼻間間，偶而可可注視對方方的雙眼。。請教對方方時可注視視對方的雙雙目。（4）商談的的距離：較熟悉的人人自然較靠靠近，反之之保持較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的距離。。兩人面對對面坐時，，約一個手手腕長。真誠有禮的的肢體語言言座位的入座座方法：最最好先站立立于會客廳廳內(nèi)，等待待主人的安安排，請高高階先入座座。重要人人物通常坐坐在面向門門口最里面面的位置。。1324561234駕駛座4231真誠有禮的的肢體語言言門門手的指示方方式：食指以下靠靠攏，拇指指向內(nèi)側(cè)輕輕輕彎曲，，指示方向向。真誠有禮的的肢體語言言同行：讓高階或年年長的人先先行，并注注意替他們們開門、開開電梯及及引導(dǎo)。通常在右面面時，靠右右并用右手手指引，反反之亦然。。真誠有禮的的肢體語言言熱情、積極極、主動、、謙虛、從從容拜訪的禮儀儀1、事前準(zhǔn)備最好事前約約好，去時時再次確認(rèn)認(rèn)。準(zhǔn)備工作充充分，態(tài)度度自信從容容。時間控制適適宜，見好好就收。拜訪的禮儀儀2、介紹四四大要領(lǐng)介紹的方式式介紹的內(nèi)容容介紹的儀態(tài)態(tài)被介紹的態(tài)態(tài)度拜訪的禮儀儀自我介紹先遞名片介紹精練，，不要太過過冗長介紹內(nèi)容完完整單位部門職務(wù)姓名態(tài)度謙虛誠誠懇介紹的方式式位卑者位位尊尊者年輕的年年長長的本公司的同同事外外公司的的同事低級主管高高級級主管公司同事客客戶戶非官方人士士官官方人士本國外外國準(zhǔn)確恰如其分別忘介紹職職位多介紹一點點個人資料料介紹的內(nèi)容容握手（可拉拉近彼此的的距離）熱烈而有力力—代表信信心、熱情情、勇氣、、責(zé)任心面帶微笑男士：虎口口對虎口女士：手指指部握手的方法法漫不經(jīng)心、、軟弱無力力亂用蠻力過長時間手部冷濕，，需處理后后再握手握手切忌遇到熟人與人道別拜訪與告辭辭被人介紹向人介紹握手的場合合交換名片四四大要領(lǐng)職務(wù)低者先先遞（注：：不可強遞遞）從高階開始始交換準(zhǔn)備好隨時時可以遞出出（名片不不可放在褲褲袋）場合、時間間選擇交換名片的的禮節(jié)雙手食指、、拇指執(zhí)名名片的兩角角，文字正對對方，胸部高高度弧線遞出出，同時自我我介紹如雙方同時遞遞出，左手接接對方名片，，右手從對方方稍下方遞出出遞名片的禮節(jié)節(jié)雙手接過對方方名片，可輕輕聲讀出對方方姓名及職位位如對對方姓名名等有問題用用有技巧的提提問勿馬上放入口口袋、可將名名片按對方位位置放在自己己面前最好能牢記對對方姓名及職職位收名片的禮節(jié)節(jié)說話的技巧：：聲音是一面面鏡子（清晰晰、活力、生生動、親切、、熱誠）S(Smile)微笑O(OpenPosture)注意聆聽的姿姿態(tài)F(ForwardLean)身體前傾T(Tone)音調(diào)E(EyeCommunication)目光交流N(Nod)點頭訓(xùn)練悅耳耳、動聽聽的聲音音交談及應(yīng)應(yīng)對的禮禮儀音量適中中、速度度平穩(wěn)、、散發(fā)熱熱情容易聽懂懂的語言言簡潔明了了（避免免專業(yè)用用語）強調(diào)重點點，并有有條理多用敬語語、謙虛虛、富朝朝氣、充充滿誠意意的話語語配合對方方的立場場、個性性、適合合對方的的言辭如何說話話？多傾聽不不打岔多講對方方感興趣趣且積極極樂觀的的話題避免在大大庭廣眾眾下糾正正別人及及與人爭爭論誠心誠意意并利用用適時的的機會的的贊美，，不要夸夸張及矯矯揉造作作合適的時時機談合合適的事事有禮地接接受對方方的美意意讓對方多多談自己己避免的話話題：健健康/爭爭論/哀哀傷/謠謠言與閑閑話等如何讓說說話有魅魅力？《圣經(jīng)》》：上帝帝賜予我我們兩個個耳朵、、一個嘴嘴巴，就就是要我我們少說說，多聽聽所謂積極極的傾聽聽是積極極主動的的傾聽對對方所講講的事情情，掌握握真正的的事實，，籍以解解決問題題，并不不是僅被被動地聽聽對方所所談的話話高超的談?wù)勗捳呤资紫葘W(xué)會會聆聽聆聽的禮禮儀站在對方方的立場場，仔細(xì)細(xì)的傾聽聽，不要要預(yù)設(shè)立立場確認(rèn)自己己所理解解的是否否是對方方所講的的必必須須重點式的復(fù)述對對方所講講的““您剛才所所講的是是不是；；我不知知道我理理解的對對不對；；您的意意思是要表現(xiàn)誠誠懇、專專注的態(tài)態(tài)度傾聽聽對方的的話語聆聽的原原則認(rèn)真的聽聽，勿隨隨意打斷斷邊聽邊把把重點記記下來，，適時時微笑點點頭保持客觀觀、開闊闊的胸懷懷不懂應(yīng)提提出，多多問幾個個要害問問題回答要明明確聆聽的技技巧親切、熱熱情、耐耐心、寬寬容抓住事情情的實質(zhì)質(zhì)談問題題，避免免直接反反駁對方方及與對對方爭論論站在對方方立場，，給予專專業(yè)建議議多詢問，，多贊美美，少下下結(jié)論談話應(yīng)對對的禮儀儀電話溝通通禮儀保持最優(yōu)優(yōu)美的聲聲音速度音調(diào)音量笑容接電話的的技巧報出名字字及問候候確認(rèn)對方方名字詢問來電電事項再匯總確確認(rèn)來電電事項禮貌地結(jié)結(jié)束電話話打電話的的技巧自我介紹紹確定對方方及問候候說明來電電事項再匯總確確認(rèn)禮貌地結(jié)結(jié)束談話話電話溝通通注意事事項*聽到電話話鈴響，，若口中中正嚼東東西，不不要立刻刻接聽電電話，應(yīng)應(yīng)迅速吐吐出食物物，再接接電話*聽到電話話鈴響，，若正嬉嬉笑或爭爭執(zhí)，一一定要等等情緒平平穩(wěn)后再再接電話話*接電話時時的開頭頭問候語語要有精精神*電話交談?wù)剷r要配配合肢體體動作如如微笑、、點頭*講電話的的聲音不不要過大大，話筒筒離口的的距離不不要過近近*若是代聽聽電話，，一定要要主動問問客戶是是否需要要留言*接聽讓人人久等的的電話，，要向來來電者致致歉*電話來時時正和來來客交談?wù)?，?yīng)告告訴對方方有客人人在，待待會給他他回電*工作時朋朋友來電電，應(yīng)扼扼要迅速速地結(jié)束束電話*接到投訴訴電話，，千萬不不能與對對方爭吵吵禮貌落座座舉止文雅雅交談適度度盡可能安安靜的吃吃不要浪費費餐桌禮儀儀成功的禮禮儀許多人失失敗在禮禮儀而不不自知衣著裝扮扮只是禮禮儀的外外在表現(xiàn)現(xiàn)更深一層的的修為是因因智慧而生的的氣質(zhì)以及得體大方的個人形象象設(shè)計和不卑不亢的的立身處世世技巧從現(xiàn)在做起起，愿你與與成功更近近內(nèi)容摘要125永遠(yuǎn)懷有夢夢想要探索更多多的東西正確的心態(tài)態(tài)時間價值快樂的溝通通與成功有約約－建立雙雙贏合作的的人際關(guān)系系人際風(fēng)格與不同人際際風(fēng)格的人人相處人際交往禮禮儀設(shè)計你的新新生活68-69設(shè)計你的新新生活前言如果你你愿意意的話話，你你將會會取得得驚人人的成成就人人都能成功功行動是決定成成功的因素你有無限的心心理能量內(nèi)容摘要125要探索更多的的東西正確的心態(tài)時間價值快樂的溝通與成功有約－－建立雙贏合合作的人際關(guān)關(guān)系人際風(fēng)格與不同人際風(fēng)風(fēng)格的人相處處人際交往禮儀儀設(shè)計你的新生生活永遠(yuǎn)懷有夢想想71-73永遠(yuǎn)懷有夢想想-設(shè)計之一一崇高的理想確定的目標(biāo)提升夢夢想個人目目標(biāo)管管理終生目目標(biāo)－－你的的羅盤盤長期奮奮斗目目標(biāo)短期目目標(biāo)達成目目標(biāo)的的關(guān)鍵鍵點確信自自己的的優(yōu)點點并積積極發(fā)發(fā)揮執(zhí)著與與不斷斷的累累積不局限限在眼眼前的的利益益對成功功抱有有強烈烈的信信念優(yōu)勢弱勢機會威脅個人SWOT分析內(nèi)容摘摘要125時間價價值快樂的的溝通通與成功功有約約－建建立雙雙贏合合作的的人際際關(guān)系系人際風(fēng)風(fēng)格與不同同人際際風(fēng)格格的人人相處處人際交交往禮禮儀設(shè)計你你的新新生活活永遠(yuǎn)懷懷有夢夢想要探索索更多多的東東西75－76正確的的心態(tài)態(tài)75-76要探索索更多多的東東西-設(shè)計計之二二智慧成功與與失敗敗之間間的差差別有有時很很小，，不過過是更更多一一點什什么東東西創(chuàng)造性性的思思考控制注注意力力正確的的心態(tài)態(tài)-設(shè)設(shè)計之之三歸零的的心態(tài)態(tài)歡樂的的學(xué)習(xí)習(xí)積極的的心態(tài)態(tài)內(nèi)容摘摘要124快樂的的溝通通與成功功有約約－建建立雙雙贏合合作的的人際際關(guān)系系人際風(fēng)風(fēng)格與不同同人際際風(fēng)格格的人人相處處人際交交往禮禮儀設(shè)計你你的新新生活活永遠(yuǎn)懷懷有夢夢想要探索索更多多的東東西正確的的心態(tài)態(tài)時間價價值78-92時間價價值-設(shè)計計之四四時間四四項法法80/20定律管理時時間的的方法法時間管管理時間不不再生生、是是隨時時失去去的公公平資資源時間管管理實實際是是對自自我的的管理理時間管管理要要立足足于今今天要找出出浪費費的時時間、、從節(jié)節(jié)約時時間開開始方法一一：目目前時時間情情況記記錄每天將將記錄錄表放放在身身邊開始前前，記記錄時時間完成此此事時時，記記錄下下時間間。方法二二：有有效地地使用用你的的高峰峰時間間上午型型下午型型晚間型型方法三三：劃劃分事事件的的四個個象限限緊急狀狀況迫切問問題限期完完成的的工作作準(zhǔn)備工工作預(yù)防措措施價值觀觀的澄澄清計劃人際關(guān)關(guān)系的的建立立真正的的再創(chuàng)創(chuàng)造力力增進自自己的的能力力3造成干干擾的的訪問問電話、、信件件某些會會議迫在眉眉睫的的急事事符合別別人期期望的的事4忙碌瑣瑣碎的的事處理文文件等等函件件電話浪費性性時間間逃避性性活動動重要不重要要緊急1不緊急急2辦事的的次序序應(yīng)該該是重要性性急迫性性重要要不緊急（做）不重要不緊急（不做）重要要緊急急（快做）不重要緊急急（授權(quán)做）1243重要性、緊急急性工作分析析表樣例方法四：80/20原則80%的價值值來自20%的因子;其余20%的的價值來自80%的因子子。-意大利經(jīng)濟學(xué)學(xué)家兼社會學(xué)學(xué)家維弗列度度.柏瑞圖此原則決定事事情的重要程程度80/20舉例例說明明80%的結(jié)結(jié)果來來自投投入的的20%的的時間間80%的價價值集集中在在20%的的項目目上80%的銷銷售額額是源源自20%的顧顧客80%的的工作失失誤來自自20%的管理理不當(dāng)80%的的看報時時間都花花在20%的版版面80%的的病假來來自20%的員員工如何處理理高價值值活動讓高價值值活動充充實每一一天，剩剩余的時時間再用用于做瑣瑣碎的小小事。堅持重點點，排除除外界干干擾，頭頭腦中始始終有最最終的結(jié)結(jié)果。設(shè)定最后后期限，，合理安安排事情情的進展展。將大項目目分解，，逐步完完成。高效運用用自己的的黃金時時段獎勵自己己，始終終保持積積極進取取的態(tài)度度。如何處理理低價值值的活動動降低自己己的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不要要追求完完美。學(xué)會放棄棄既沒有有價值，，又浪費費時間的的事。將它們匯匯總，集集中時間間處理。。做正確的的事比正正確的做做事更重重要方法五：：填寫每每日時間間待辦單單列出計劃劃中要完完成的工工作（分分A，B，，C三類）列出怕遺遺忘的立立即要做做的事項項，如客客戶投訴訴等列出昨日日遺留的的未完成成的工作作排出優(yōu)先先順序待辦單樣樣例__年月月日日順序序序號事事項項完完成成人確確認(rèn)充分利用用效率手手冊自我管理平衡發(fā)展時間管理1.以原則為為中心，，什么是是真正重重要的？？什么又又是真正正有實際際效果的的2.以良知為為引導(dǎo)的的：維持持人生各各方面的的和諧3.確定出你你獨特的的人生目目標(biāo)、價價值及長長期目標(biāo)標(biāo)內(nèi)容摘要要125快樂的溝溝通94-116與成功有有約－建建立雙贏贏合作的的人際關(guān)關(guān)系人際風(fēng)格格與不同人人際風(fēng)格格的人相相處人際交往往禮儀設(shè)計你的的新生活活永遠(yuǎn)懷有有夢想要探索更更多的東東西正確的心心態(tài)時間價值值快樂的溝溝通-設(shè)設(shè)計之五五溝通的圖圖形策劃劃溝通的模模式避開與走走近認(rèn)同與尊尊重人與人之之間最需需要做做的是是溝通的的工作溝通是人人與人之之間重要要的橋梁梁，達到有有效的溝溝通，如如同建筑筑一座穩(wěn)穩(wěn)固的橋橋梁，需需要設(shè)計計良好的的藍圖使使人按部部就班的的施工。。溝通與人際際交往沒有有固定的模模式，用對對自己的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)尊重、、認(rèn)同他人人人際交往是是中性的，，無所謂好好壞，運用用得當(dāng)便是是良好的人人際關(guān)系有效的人際際交往基于于良好的溝溝通一個人的成成功，有15％取決決于他的專專業(yè)知識，，而85％％取決于他他的溝通能能力和人際際關(guān)系處理理能力。－卡耐耐基(美國國)組織成成員技技能結(jié)結(jié)構(gòu)所需技技能管高高層理層中層層次基層概人念際化技術(shù)關(guān)

性系片區(qū)總總經(jīng)理理片區(qū)副副總經(jīng)經(jīng)理分公司司分公司司分公司司冷藏廠廠飼料廠廠種雞廠廠部門經(jīng)經(jīng)理部門經(jīng)經(jīng)理部門經(jīng)經(jīng)理部門經(jīng)經(jīng)理部門經(jīng)經(jīng)理部門經(jīng)經(jīng)理部門經(jīng)經(jīng)理部門經(jīng)經(jīng)理部門經(jīng)經(jīng)理片區(qū)組組織架架構(gòu)生物事事業(yè)部部董事會董事長兼總經(jīng)理財務(wù)各公司、項目總技術(shù)部市場部服務(wù)部各專員市場助理溝通的的循環(huán)環(huán)模式式反饋信源編碼接收者者信息解碼影響解解碼過過程的的因素素參照系系統(tǒng)媒體符號環(huán)境關(guān)系噪音信息接接收者者的解碼碼過程程理解他他人的的參照系系統(tǒng)同理心心移情相互尊重給予正確信息息收集正確信息息良好的開端將將決定溝通的的結(jié)果用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對待自己和和溝通對象清楚你的目的的，為什么要要進行溝通，，要達到什么么效果，如何何進行這場討討論？提高表達能力力人性的特點人需要安撫人希望具有重重要性弗洛伊德：人人類做事動機機就是渴望偉偉大。杜威：人類本本質(zhì)里最深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的驅(qū)策力就就是希望具有有重要性。詹姆士：人類類本質(zhì)中最殷殷切的需求是是：渴望被肯肯定。進行有效的溝溝通八個方面面1.要對事不對人人－應(yīng)該說：我我們怎么解決決這個問題－不要說：因因為你才有問問題2.要心口如一而而不要口是心心非－應(yīng)該說：你你的行為確實實使我難過－不要說：我我不難過，一一切都很好進行有效溝通通的八個方面面3.要描述而不要要審判－應(yīng)該說：發(fā)發(fā)生的事情是是這樣的－應(yīng)該說：我我是這樣表態(tài)態(tài)的－應(yīng)該說：我我做了這樣的的建議－應(yīng)該說：我我覺得這樣比比較好－不要說：你你那樣肯定做做錯了進行有效溝通通的八個方面面3.要描述而不要要審判第一步：盡可能客觀的的描述事件、、行為或環(huán)境境；回避指責(zé)；如果需要，拿拿出事實和證證據(jù)第二步：描述你自己對對該事件、行行為或環(huán)境的的反應(yīng)或感覺覺；描述已經(jīng)產(chǎn)生生的或可能產(chǎn)產(chǎn)生的客觀后后果；注意集中在那那種行為和你你自己的反應(yīng)應(yīng)，而不是集集中在對方或或他的個人特特點上。第三步：提出一個較能能被接收的解解決方案；準(zhǔn)備別的解決決方案；注意力集中在在解決方案上上，而不要放放在誰對誰錯錯上。進行有效溝通通的八個方面面4.要確認(rèn)而不是是一口否認(rèn)應(yīng)該說：我有有一些想法，，你有什么建建議嗎不要說：你不不懂，所以你你們要按我說說的做5.要具體而不要要籠統(tǒng)應(yīng)該說：在會會上，你打斷斷我三次不要說：你總總是要別人注注意你6.要相關(guān)而不要要截斷應(yīng)該說：關(guān)于于你剛才所