論網(wǎng)絡消費者權利的法律保護,經(jīng)濟法論文

論網(wǎng)絡消費者權利的法律保護,經(jīng)濟法論文內(nèi)容摘要：隨著電子商務的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)消費已經(jīng)成為生活的一部分。在網(wǎng)絡購物領域，消費者權益遭到損害的現(xiàn)象越來越嚴重，不僅影響網(wǎng)絡購物領域消費者的個人利益，而且對整個網(wǎng)絡購物的發(fā)展起著阻礙作用。本文根據(jù)提出問題、分析問題、解決問題的思路闡述網(wǎng)絡消費者權利的法律保衛(wèi)，首先闡述消費者在網(wǎng)絡購物領域的合法權利，接著分析在保衛(wèi)網(wǎng)絡消費者合法權利的經(jīng)過中存在的一些主要問題及原因，最后結合我們國家的實際情況從立法、救濟途徑、法律監(jiān)督方面提出完善網(wǎng)絡消費者權利法律保衛(wèi)的建議。本文關鍵詞語：網(wǎng)絡消費者；法律保衛(wèi)；權利一、研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，電子商務的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)消費已經(jīng)成為生活的一部分。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡消費者日益增加，網(wǎng)購已成為生活的一部分，我們國家網(wǎng)絡交易行業(yè)正處于快速增長的時期。中國電子商務研究中心于2022年7月2日發(fā)布了(2021年度中國B2B電商市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告〕。報告顯示：2021年中國B2B電商交易規(guī)模為22.5萬億元，同比增長9.7%。2021年中國B2B電商營收規(guī)模達600億元，同比增長71.4%1?；ヂ?lián)網(wǎng)是把雙刃劍，在使得消費的同時，也會損害消費者的利益。根據(jù)第三方電子商務消費糾紛調(diào)解平臺2022年受理的全國數(shù)百家各類電商全年度真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)，電子商務研究中心2022年4月23日發(fā)布了(2022年Q1度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告〕。據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺大數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度，國內(nèi)網(wǎng)購投訴占全部投訴50.53%，商家與平臺間糾紛其次，占比12.27%，跨境網(wǎng)購為8.07%，網(wǎng)絡支付為5.60%，在線差旅為3.68%，物流快遞為3.48%，網(wǎng)絡訂餐為2.44%，分期消費為1.41%，銀行電商為0.92%，網(wǎng)絡傳銷為0.89%，P2P網(wǎng)貸為0.60%，網(wǎng)絡打車為0.40%，其他類為9.71%2。由此可見，網(wǎng)絡交易經(jīng)過中問題的嚴重性。因而，保衛(wèi)網(wǎng)絡消費者的合法權利，對整個網(wǎng)絡購物領域的發(fā)展起著重要的作用。因而，加強對網(wǎng)絡消費者合法權利的保衛(wèi)對于網(wǎng)絡購物領域的健康發(fā)展至關重要。二、網(wǎng)絡消費者享有的權利〔一〕(消費者權益保衛(wèi)法〕現(xiàn)行的(消費者權益保衛(wèi)法〕〔下面簡稱(消法〕〕于2020年3月15日正式施行。(消法〕在網(wǎng)購方面的內(nèi)容主要有：第一，懊悔權的規(guī)定。初次以法條形式規(guī)定網(wǎng)絡消費者享有七天無理由退貨的權利。第二，第28條規(guī)定經(jīng)營者有義務披露網(wǎng)絡交易中的相關信息。對消費者的知情權起到有利的作用。第三，保衛(wèi)網(wǎng)絡消費者的個人信息。第14條對網(wǎng)絡消費者的隱私權、人格尊嚴權等作出了明確的規(guī)定。第29條規(guī)定并具體講明了消費者具有拒絕商品信息推送的權利。最后，明確網(wǎng)購平臺先行賠付責任。(消法〕第44條明確了網(wǎng)購平臺先行賠付的責任。該條款還有效地保衛(wèi)了網(wǎng)絡消費者的請求權。該條款規(guī)定，如平臺明知商家侵占消費者權益而聽之任之的，承當連帶責任?！捕?網(wǎng)絡交易管理辦法〕(網(wǎng)絡交易管理辦法〕自2020年3月15日起施行。對網(wǎng)絡消費者權利方面的主要內(nèi)容有：在個人信息保衛(wèi)方面，第18條明確規(guī)定嚴格保密網(wǎng)絡消費者的個人信息。在網(wǎng)絡交易安全方面，第23條提出個人網(wǎng)店實行實名制。實名制保障了網(wǎng)絡消費者的求償權、安全交易權等方面的權利。在售后服務方面，第16條規(guī)定，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，該條為網(wǎng)絡消費者的懊悔權提供了保障。相關的規(guī)定還有(網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨指引〕等。〔三〕(損害消費者權益行為處理懲罰辦法〕(損害消費者權益行為處理懲罰辦法〕自2021年3月15日施行。第9條網(wǎng)絡經(jīng)營者視為無理拒絕或者存心故意拖延的四種情形，保障了網(wǎng)絡消費者的懊悔權。第11條明確了三種行為屬于侵犯消費者隱私權。第6條規(guī)定了十種行為屬于虛假宣傳，保障了消費者的知情權。該辦法是對(消法〕規(guī)定的細化，對網(wǎng)絡交易者消費者懊悔權、隱私權、知情權做出了具體的規(guī)定，提高了權利被損害后救濟的可操作性。〔四〕(電子商務法〕自2022年1月1日起施行的(電子商務法〕明確了消費者的權利，以及各種維權手段和渠道，讓由于網(wǎng)購而遭到利益損害的消費者，能夠依法維護自個的合法權益。同時，也規(guī)范商家的經(jīng)營行為，讓商家能夠明確自個的責任。〔五〕網(wǎng)絡消費者享有的權利(消法〕規(guī)定了消費者依法享有的權利，這些權利有安全權、選擇權、公平權、知情權、求償權、受尊重權、獲得知識的權利、監(jiān)督批評權、結社權。而網(wǎng)絡消費者還依法享有懊悔權、個人信息權等一些特有的權利。三、問題分析〔一〕主要問題1.網(wǎng)絡消費者的知情權和個人信息方面。在電子商務平臺，網(wǎng)絡消費者主要通過網(wǎng)絡媒體了解需要的商品或者服務，這就需要網(wǎng)絡平臺嚴格審核經(jīng)營者的相關商品信息，為網(wǎng)絡消費者知情權的完善提供有力的保障。在實際生活中，侵犯網(wǎng)絡消費者知情權的情況十分多。有些商家通過注冊虛假賬戶或者雇人進行刷單等方式，提高網(wǎng)店的信譽度。有些商家在網(wǎng)站上對自個的商品進行虛假的宣傳，存心故意夸張商品的功能、使用美化過的圖片，存心故意隱瞞商品的缺點和瑕疵，無疑會讓消費者對商品產(chǎn)生誤解或陷入錯誤的認識。有些商家對消費者的合理詢問不予解答，讓消費者在購物中產(chǎn)生商品好感的錯覺。同時，網(wǎng)絡商家對網(wǎng)絡消費者的個人信息權保衛(wèi)缺乏。部分經(jīng)營者為了獲取經(jīng)濟利益，違背(消費者權益保衛(wèi)法〕第二十九條，存心故意泄露消費者的信息。2.網(wǎng)絡消費者懊悔權保衛(wèi)不力方面。固然(網(wǎng)絡交易管理辦法〕和(消法〕都制定了相關條款對懊悔權做了規(guī)定，但是不少網(wǎng)上經(jīng)營者存心故意或減少執(zhí)行范圍。由于消費者缺乏維權意識、監(jiān)管缺乏以及行政處理懲罰力度不大等原因，經(jīng)營者在處理退貨的時候往往給購買者設置各種各樣的障礙。3.難以保證網(wǎng)絡消費者的公平交易權。在網(wǎng)絡交易平臺上，網(wǎng)上訂立合同一般采取格式合同的形式。網(wǎng)絡格式條款的存在違背了公平原則，使網(wǎng)絡消費者處于不利的地位。網(wǎng)上格式合同存在多方面存在的問題，表如今：其一，強迫性格式條款。消費者只能接受或者拒絕，對消費者本應享有的就合同內(nèi)容進行協(xié)商的權利作出了排除。其二，免除責任條款。很多網(wǎng)絡經(jīng)營者通過標注格式條款商品一經(jīng)出售概不退換來免除本身義務。其三，保存性格式條款。網(wǎng)絡經(jīng)營者通過保存性格式條款本店保存最終解釋權，糾紛經(jīng)過中總是作出有利于自個權益的解釋?！捕尘W(wǎng)絡消費者權利保衛(wèi)存在問題的原因分析1.相關法律法規(guī)執(zhí)行不嚴。當前，我們國家已經(jīng)修訂(消法〕針對網(wǎng)絡消費者進行了特殊的規(guī)定。但(消法〕仍然注重的是傳統(tǒng)領域一些問題的強化，但怎樣保證經(jīng)營者提供的信息可靠性與真實性、怎樣保障消費者的知情權，仍然是一個難題。(消法〕也規(guī)定了消費者的公平交易權，但是在現(xiàn)實中，網(wǎng)絡消費者選擇某種商品往往看銷量以及其他消費者購買后的評價。由于存在刷單現(xiàn)象，并非所有的銷量和評價都是真實的，消費者的公平交易權難以保障。對有關需要進一步細化，加強執(zhí)行的力度。網(wǎng)絡經(jīng)營者與消費者訂立合同同時適用(合同法〕。網(wǎng)絡交易為了提高效率，一般都使用格式條款的形式訂立合同。這些格式條款要充分征求消費者的意愿。否則就違犯了合同的自愿原則，不可避免地導致網(wǎng)絡消費者失去平等的會談時機。另外，(合同法〕中規(guī)定的不安抗辯權不合適網(wǎng)絡交易，由于網(wǎng)絡交易中很少出現(xiàn)貨到付款的情形，即使是出現(xiàn)貨到付款的情況，在快遞送到時，還沒有驗貨就要付款也不適宜。盡管(消法〕(網(wǎng)絡交易管理辦法〕(網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨指引〕對退換貨權進行了基礎性規(guī)定，但是并無其他規(guī)則制度對其進行分析，這也導致網(wǎng)絡消費者在行使退換貨權時遭遇各種障礙。2.司法救濟途徑不暢。網(wǎng)絡消費者基本上通過和經(jīng)營者協(xié)商來維護自個的合法權利，協(xié)商不成才選擇訴訟等方式。司法救濟是消費者維護本身合法權益的最終選擇，也是消費者維護本身合法權益的最終保障。但是問題是，首先，網(wǎng)絡消費者假如進行長時間的訴訟，訴訟的最終結果與花費的時間和精神不成正比。其次，訴訟費用相對較高。網(wǎng)上商品比實體店價格優(yōu)惠，當網(wǎng)絡消費者的權利遭到商家損害時，大部分的網(wǎng)絡消費者不會通過選擇訴訟方式來維護自個的合法權利。第三，原告就被告是普通程序的管轄原則。網(wǎng)絡交易中，經(jīng)營者和購買者不在同一個區(qū)域。異地訴訟，對于網(wǎng)絡消費者而言更是難上加難。第四，證據(jù)難以提取。網(wǎng)上交易具有虛擬化的特點，網(wǎng)絡消費者提取對自個有利的證據(jù)難度較大。3.行政部門監(jiān)管不力。網(wǎng)絡交易缺乏聯(lián)動監(jiān)管體制。網(wǎng)絡交易具有開放性，網(wǎng)絡經(jīng)營者不一定和網(wǎng)絡消費者在同一個轄區(qū)內(nèi)，相關職能部門往往處于有權無力監(jiān)管的局面中。當消費者的權利遭到侵犯時，他們需要向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T投訴。我們國家的工商部門是按地區(qū)管理的，但是網(wǎng)上購物早已突破地區(qū)限制。四、完善保衛(wèi)網(wǎng)絡消費者權利的建議〔一〕完善立法制定專門性法律。制定相關法律，進而保衛(wèi)網(wǎng)絡消費者的權利是時代的必然要求。然而，立法的難度是宏大的，筆者以為能夠參照(消法〕進行相關的制定工作。將分散在各部有關消費者法律中的相關條款進行集中，相關權利都必須寫入法律中。另外，立法中還能夠?qū)ＴO一章專門規(guī)定涉外合同的法律適用問題，以解決海外網(wǎng)絡購物的相關問題。同時，還要擴大法律的保衛(wèi)范圍。固然不是專門針對網(wǎng)絡消費者的法律，但是出現(xiàn)適用情形時，網(wǎng)絡購買者能夠得到保衛(wèi)。從救濟途徑進一步完善對網(wǎng)絡消費者的保衛(wèi)，如適用小程序條款等以更好地維護網(wǎng)絡消費的權利，網(wǎng)絡消費者能夠通過協(xié)議管轄來確定糾紛的管轄權。要合理分配舉證責任，在建立和完善我們國家網(wǎng)絡消費者權利的法律規(guī)范的經(jīng)過中，應根據(jù)公平原則合理分配雙方的舉證責任，必須考慮到網(wǎng)絡消費者提供證據(jù)的能力。在網(wǎng)絡交易中，對于網(wǎng)絡經(jīng)營者容易篡改的信息或者網(wǎng)絡消費者難于取證的信息，應該適用舉證責任倒置?！捕臣訌姳O(jiān)管要構成多部門聯(lián)動機制。在網(wǎng)絡交易環(huán)境中,工商行政管理機關應當對網(wǎng)絡交易中的違法行為、損害消費者權利的行為進行監(jiān)管。其他部門應該給予配合和支持,避免出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象。由工商部門牽頭，共同處理。通過聯(lián)網(wǎng)、互相配合、互相協(xié)作對市場進行監(jiān)督管理。同時，加大宣傳力度，提高消費者的法律意識、網(wǎng)絡交易安全意識。對網(wǎng)絡經(jīng)營者的違法行為,應及時頒布于眾。積極發(fā)動群眾廣泛介入,為網(wǎng)絡監(jiān)管立法和執(zhí)法提供良好的社會條件。隨著電子商務的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)消費已經(jīng)成為生活的一部分。在網(wǎng)絡交易蓬勃發(fā)展的同時，保衛(wèi)網(wǎng)絡消費者的權益問題也日顯重要。由于這不僅關系網(wǎng)絡消費者這一社會群體的利益，而且還關系我們國家電子商務行業(yè)能否穩(wěn)定健康地發(fā)展。立法工作不可能一蹴而就，但是筆者相信我們國家將會構建一系列合理的保障網(wǎng)絡消費者權利的法律制度。以下為參考文獻：[1]中國消費者權益保衛(wèi)法(2020修正)[EB/OL].略,2020-10-31.[2]網(wǎng)絡交易管理辦法[EB/OL].略,2021-03-06.[3]損害消費者權益行為處理懲罰辦法[EB/OL].略,2021-03-13.[4]網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法[EB/OL].略,2021-01-11.[5]中國電子商務法[EB/OL].略,2021-09-03.[6]謝歡.網(wǎng)絡購物中消費者權益保衛(wèi)的立法缺陷及制度構建[J].洛陽理工學院學報(社會科學版),2021(04):77.[7]夏平.訂立網(wǎng)絡購物合同的法律問題研究[J].湖北經(jīng)濟學院學報(人文社會科學版),2021(12):109.[8]肖登輝,張文杰.個人信息權利保衛(wèi)的現(xiàn)實窘境與破解之道以若干司法案例為切入點[J]情報理論與實踐,2021(02):54.[9]丁穎.網(wǎng)上法庭:電子商務小額糾紛解決的新思路國外主要實踐及中國相關制度構建