CCA初級考試試題及答案

CCA初級考試試題及答案1.公司有員工A、B、C，公司希望線索按順序自動分給ABC，只能應(yīng)用工作流。對錯(正確答案)答案解析：可以用線索池的循環(huán)分配功能2.線索池管理員可以收到線索的超時提醒，包括已從線索池分配出去的線索。對(正確答案)錯3.目前我們可以后臺設(shè)置非公?？蛻舻母M提醒規(guī)則，細化到提醒部門下的單個員工使用這個規(guī)則對錯(正確答案)答案解析：不能細化到員工，可以細化到部門4.公海管理員可以設(shè)置公?？蛻粑搭I(lǐng)取前，公海成員不能新建銷售記錄。對(正確答案)錯5.商機流程停用后，已關(guān)聯(lián)的商機仍可以繼續(xù)流轉(zhuǎn)或進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。對(正確答案)錯6.如果公司需要全部客戶超過30天未跟進自動回收到公海變成公?？蛻?，只配置公?；厥找?guī)則即可對錯(正確答案)7.系統(tǒng)可以批量設(shè)置回款計劃，設(shè)置提醒時間，解決財務(wù)催款工作繁重的問題。對(正確答案)錯8.線索池成員不可以進行線索的轉(zhuǎn)移對錯(正確答案)9.紛享銷客CRM定義的線索全生命周期是？A.新進入--評估--分配--跟進中--已轉(zhuǎn)化/無效--分析(正確答案)B.新進入--分配/回收--轉(zhuǎn)化--分析C.新進入--查重--審批--生效D.新進入--打分--篩選--分配--轉(zhuǎn)化--分析10.網(wǎng)站上收集的餐飲業(yè)線索，公司希望由餐飲業(yè)務(wù)組負責人擔任這個線索的負責人，以下哪個功能可以滿足這個需求？A.審批流B.線索池C.評分規(guī)則D.工作流(正確答案)11.公司的公海回收規(guī)則原定為30天未成交收回，一客戶加入公海后一直未成交，加入10天后，公海規(guī)則變?yōu)?5天未成交收回，且包含已經(jīng)過去的天數(shù)，那么該客戶若未成交將在多少天后收回？A.15；B.25；C.30；D.10(正確答案)B.25C.30D.1012.關(guān)于打印模版下列描述錯誤的是：A.銷售訂單審批流程中的審批意見及審批人可以打印成文檔進行備案B.打印模版及郵件模版均支持打印圖片字段C.打印模版不支持打印簽名字段(正確答案)D.打印訂單合同時，可以下載Word文檔進行二次加工13.關(guān)于商機管理，下列說法錯誤的是A.商機數(shù)據(jù)支持BI報表分析B.可以支持商機全過程規(guī)范管理C.系統(tǒng)內(nèi)默認的銷售流程可以進行更改，但不能停用(正確答案)D.可以設(shè)置用審批來決定某個階段是否完成，并向下階段推進14.關(guān)于商機，下列說法錯誤的是：A.商機流程支持自定義階段名稱B.商機階段只能有4個階段，不能增加(正確答案)C.系統(tǒng)默認的商機結(jié)果有：贏單、輸單、無效三種D.商機結(jié)果類別只能減少，不能增加15.生產(chǎn)型企業(yè)，面向不同區(qū)域的客戶銷售不同的產(chǎn)品型號，希望銷售人員下訂單時，僅能選擇對應(yīng)區(qū)域的產(chǎn)品列表，請問如何實現(xiàn)？A.無法實現(xiàn)B.對接ERPC.產(chǎn)品信息設(shè)置為私有D.使用價目表功能，區(qū)分不同區(qū)域客戶的價目表產(chǎn)品(正確答案)16.關(guān)于銷售訂單，說法錯誤的是：A、生效的銷售訂單，任何人都不能再編輯這個銷售訂單(正確答案)B、一個銷售訂單下支持對應(yīng)多款產(chǎn)品C、銷售訂單支持批量導(dǎo)入、導(dǎo)出D、銷售訂單高級篩選支持多個條件同時篩選答案解析：CRM管理員和設(shè)置了對應(yīng)審核部門的訂單管理員，可以編輯生效的訂單17.可以用工作流實現(xiàn)的功能有：A.將標記為無需求的線索轉(zhuǎn)移到無需求線索池(正確答案)B.銷售在系統(tǒng)內(nèi)新建一家客戶時，系統(tǒng)給銷售團隊負責人自動發(fā)消息(正確答案)C.客服接客戶電話求助后，新建工單，自動發(fā)起業(yè)務(wù)流程(正確答案)D.報價單新建后，數(shù)據(jù)鎖定，不準再修改(正確答案)18.關(guān)于客戶和公海管理描述正確的是：A.A員工無法查看到甲公海，將A員工添加為甲公海成員后，即可讓A看到公海甲B.為保證VIP客戶資源利用效率，企業(yè)可針對VIP客戶配置回收規(guī)則，10天未跟進自動收回至公海(正確答案)C.為了保證銷售在最短時間內(nèi)最大效率提高交易量，企業(yè)可限制員工最大保有的客戶數(shù)量(正確答案)D.為節(jié)省客戶分配時間，公海管理員可在公海規(guī)則中配置對應(yīng)的分配規(guī)則19.在紛享銷客內(nèi)，以下哪些動作發(fā)生時，可以影響客戶的最后跟進時間？A.客戶下的更換負責人、分配、領(lǐng)取客戶動作(正確答案)B.系統(tǒng)預(yù)設(shè)關(guān)聯(lián)客戶的對象（例如商機/聯(lián)系人/訂單/回款/退款/合同），這些對象新建和發(fā)布銷售記錄動作(正確答案)C.在客戶相關(guān)聯(lián)的對象中新建或發(fā)布銷售記錄(正確答案)D.商機中的階段變更(正確答案)20.線索池的超時提醒規(guī)則都包括哪些A.線索池的超時提醒包括分配超時提醒(正確答案)B.線索池的超時提醒包括跟進超時提醒(正確答案)C.如果線索是“未分配”狀態(tài)，即沒有負責人時，時間計算是從線索創(chuàng)建或是退回/收回線索池開始計算，如果超時，則提示線索池管理員(正確答案)D.如果線索是已分配，但未轉(zhuǎn)化，時間計算是從線索分配時開始計算，如果有跟進記錄，則停止計算。如果超時，則提醒線索負責人(正確答案)21.某家公司銷售中心分為大客戶銷售部和綜合業(yè)務(wù)銷售部，商機銷售流程中設(shè)置了大客戶銷售流程和默認銷售流程，管理員可以在后臺設(shè)置的有：A.只給大客戶銷售部使用大客戶銷售流程，綜合業(yè)務(wù)組銷售部使用默認銷售流程(正確答案)B.默認銷售流程可以設(shè)置必須新建銷售訂單方才可贏單(正確答案)C.贏單時校驗所有階段必填項(正確答案)D.默認銷售流程完成售前第三階段方可新建訂單(正確答案)22.查重方式都包括哪幾種？A.新建查重(正確答案)B.查重工具(正確答案)C.查重規(guī)則D.聯(lián)合查重(正確答案)23.關(guān)于銷售訂單，說法正確的是：A.系統(tǒng)默認【整單折扣】=【銷售訂單金額】/【產(chǎn)品合計】，此關(guān)系不可變更B.系統(tǒng)默認啟動促銷后，訂單產(chǎn)品不可編輯(正確答案)C.在后臺開啟“啟動促銷后，訂單可編輯”后，須注意編輯訂單產(chǎn)品時，暫不支持自動重新計算促銷規(guī)則，需手動處理(正確答案)D.新建、編輯銷售訂單明細時，系統(tǒng)可支持復(fù)制產(chǎn)品明細，生成多條產(chǎn)品