接待顧客的技巧培訓(xùn)

接待顧客的技巧

,,培訓(xùn)時(shí)間：,,培訓(xùn)講師：培訓(xùn)內(nèi)容：接待顧客的技巧培訓(xùn)紀(jì)律：我們將要進(jìn)行有關(guān)商品銷售技術(shù)的培訓(xùn)，請(qǐng)大家在接下來(lái)的一分鐘的時(shí)間里，關(guān)掉手機(jī)、呼機(jī);準(zhǔn)備好筆記。并請(qǐng)大家遵守培訓(xùn)制度和紀(jì)律對(duì)顧客購(gòu)買心理的綜合研究方法▲注視

▲興趣▲聯(lián)想▲欲望▲比較

▲決定注視當(dāng)顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時(shí)候,應(yīng)注意觀察顧客在留意什么商品,以此來(lái)判斷顧客想購(gòu)買什么。例:某天,某門店,來(lái)了一位老大爺,他進(jìn)入商品銷售區(qū)域后一直停留在農(nóng)藥銷售貨架處,注視商品……分析:……興趣當(dāng)顧客走近某種商品同時(shí)又用手撫摸某類商品時(shí)，反映顧客對(duì)某種商品產(chǎn)生購(gòu)買興趣。這時(shí)要向顧客打招呼說(shuō)：“您來(lái)了，并且說(shuō)：“請(qǐng)您隨便挑選…”，隨后觀察顧客的購(gòu)買意圖聯(lián)想要使顧客聯(lián)想到購(gòu)買了某種商品后使用時(shí)的方便和愉快的心情等，銷售人員應(yīng)主動(dòng)介紹使用某種商品如何方便以及或穿用這個(gè)商品時(shí)心情愉快等.例:.春秋季節(jié),黃瓜大棚中容易發(fā)生灰霉病,我們向顧客推銷藥品時(shí)…….克露治療黃瓜灰霉病分析:……欲望望進(jìn)一一步步促促進(jìn)進(jìn)顧顧客客購(gòu)購(gòu)買買的的欲欲望望。。售售貨貨員員舉舉出出某某顧顧客客買買了了某種種商商品品后后的的實(shí)實(shí)例例，，以以促促進(jìn)進(jìn)顧顧客客購(gòu)購(gòu)買買的的欲欲望望.例:.某某顧顧客客為為治治療療黃黃瓜瓜灰灰霉霉病病,購(gòu)購(gòu)買買““克克露””,使使用用后后效效果果………….真真實(shí)實(shí)事事例例..提提供供具具體體的的參參照照,以以增增強(qiáng)強(qiáng)顧顧客客信信任任感感.分析析:…………比較較在顧顧客客挑挑選選商商品品時(shí)時(shí)，，售售貨貨員員應(yīng)應(yīng)主主動(dòng)動(dòng)介介紹紹某某種種商商品品的的質(zhì)質(zhì)量和和性性能能等等等等，，以以便便于于顧顧客客比比較較.決定定最后后顧顧客客通通過(guò)過(guò)比比較較決決定定購(gòu)購(gòu)買買某某一一種種商商品品.通過(guò)過(guò)以以上上對(duì)對(duì)顧顧客客不不同同購(gòu)購(gòu)買買心心理理的的綜綜合合研研究究，，商商品品銷售售人人員員應(yīng)應(yīng)采采取取各各種種介介紹紹商商品品的的方方法法，，促促使使顧顧客客決決定購(gòu)購(gòu)買買某某種種商商品品。。對(duì)不不同同類類型型顧顧客客的的接待待方方法法▲慎慎重重型型▲反反感感型型▲挑挑剔剔型型▲傲傲慢慢型型▲謙謙遜遜型型慎重重型型這類類顧顧客客在在選選購(gòu)購(gòu)材材料料、、食食品品或或其其他他商商品品時(shí)時(shí)，，都都是是挑挑挑挑這這個(gè)個(gè)選選選選那那個(gè)個(gè)，，即即拿拿不不定定主主意意的的顧顧客客。。對(duì)對(duì)于于這這類類顧顧客客，，商商品品銷銷售售人人員員不不能能急急急急忙忙忙忙地地說(shuō)說(shuō)：：““您您想想要要點(diǎn)點(diǎn)什什么么啊啊?””，，而而應(yīng)應(yīng)該該拿拿出出兩兩種種以以上上的的商商品品來(lái)來(lái)，，以以溫溫和和的的態(tài)態(tài)度度對(duì)對(duì)比比介介紹紹。。反感感型型對(duì)售貨貨員的的介紹紹，盡盡管你你介紹紹的都都是真真實(shí)情情況，，他也也認(rèn)為為是說(shuō)說(shuō)謊騙騙人.這類類顧客客屬于于對(duì)售售貨員員介紹紹商品品抱不不信任任態(tài)度度的顧顧客。。對(duì)于于這類類顧客客，售售貨員員不應(yīng)應(yīng)抱著著反感感，更更不能能帶有有怨氣氣來(lái)對(duì)對(duì)待顧顧客。。挑剔剔型型屬那種種對(duì)于于介紹紹的商商品““這個(gè)個(gè)也不不行那那個(gè)也也不是是”比比較較挑剔剔的顧顧客。。售貨貨員對(duì)對(duì)待這這種顧顧客不不要加加以反反駁，，而要要耐心心地去去聽他他講，，這是是最好好的辦辦法。。傲慢慢型型經(jīng)常在在你跟跟前擺擺來(lái)擺擺去的的，意意思好好像在在說(shuō)：：“我我是顧顧客啊啊!””售貨貨員如如果稍稍稍表表現(xiàn)不不耐煩煩或者者沒有有面對(duì)對(duì)著顧顧客，，他就就會(huì)提提出抱抱怨和和指責(zé)責(zé)。對(duì)對(duì)于這這類顧顧客，，年輕輕的售售貨員員會(huì)感感到不不愉快快。但但是，，為了了接待待好其其他顧顧客，，最好好采取取鎮(zhèn)靜靜沉著著的態(tài)態(tài)度。。謙遜遜型型當(dāng)你介介紹商商品時(shí)時(shí)，他他總是是聽你你作介介紹，，并且且說(shuō)：：“真真是這這樣，，對(duì)，，對(duì)。?！睂?duì)對(duì)待這這樣的的顧客客，不不僅要要誠(chéng)懇懇有禮禮貌地地介紹紹商品品的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，，而且且連缺缺點(diǎn)也也要介介紹。。例如如：有有的牙牙齒不不太好好的顧顧客購(gòu)購(gòu)買食食品，，不僅僅要介介紹某某種食食品味味美價(jià)價(jià)廉的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，而而且連連“稍稍稍有有點(diǎn)硬硬”等等缺點(diǎn)點(diǎn)也要要一并并介紹紹。這這樣就就更能能取得得顧客客的信信任。。了解顧顧客意意圖后后接待顧顧客的的方法法▲希希望望很快快買到到商品品的顧顧客▲觀觀望望的顧顧客▲無(wú)無(wú)意意購(gòu)買買的顧顧客▲連連帶帶購(gòu)買買的顧顧客▲希希望望和銷銷售人人員商商量后后購(gòu)買買的顧顧客▲想想自自己挑挑選的的顧客客▲下下不不了決決心的的顧客客推薦商商品的的方法法▲售售貨員員向顧顧客推推薦商商品，，大體體有以以下幾幾種要要領(lǐng)售售貨員員要拿拿好商商品，，盡量量把商商品交交到顧顧客手手里，，便于于顧客客觀看看挑選選；食食品一一類的的東西西，允允許品品嘗的的，應(yīng)應(yīng)盡量量讓顧顧客品品嘗；；像像鞋和和服裝裝一類類能夠夠試穿穿的商商品，，應(yīng)盡盡量讓讓顧客客試穿穿—下下；能能夠夠動(dòng)的的商品品(如如兒童童電動(dòng)動(dòng)玩具具等)，應(yīng)應(yīng)讓顧顧客看看到動(dòng)動(dòng)態(tài)；；要要選出出某種種商品品本身身的兩兩個(gè)特特點(diǎn)向向顧客客推薦薦介紹紹；一一邊邊向顧顧客拿拿遞商商品，，一邊邊向顧顧客介介紹商商品的的用途途、性性能等等?！窗错樞蛐蛲扑]薦商品品首先介介紹商商品是是什么么………介紹商商品的的特點(diǎn)點(diǎn)和用用途…………介紹為為什么么具有有這些些特點(diǎn)點(diǎn)………推薦其其他商商品…………商品脫脫銷時(shí)時(shí)接待顧顧客的的方法法理想的的應(yīng)酬酬語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)工工作用用語(yǔ)服服務(wù)禁禁忌語(yǔ)語(yǔ)感謝您您參加加德農(nóng)農(nóng)超市市的培培訓(xùn)放映結(jié)結(jié)束謝謝謝謝!9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:47:0420:47:0420:471/5/20238:47:04PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:47:0420:47Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:47:0420:47:0420:47Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2320:47:0420:47:04January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。05一月20238:47:04下午20:47:041月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:47下午午1月-2320:47January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/520:47:0420:47:0405January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。8:47:04下下午8:47下下午20:47:041月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:47:0420:47:0420:471/5/20238:47:04PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2320:47:0420:47Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。20:47:0420:47:0420:47Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2320:47:0420:47:04January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20238:47:04下午20:47:041月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月238:47下下午1月-2320:47January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/520:47:0520:47:0505January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。8:47:05下下午8:47下下午午20:47:051月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。20:47:0520:47:0520:471/5/20238:47:05PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2320:47:0520:47Jan-2305-Jan-2312、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。20:47:0520:47:0520:47Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2320:47:0520:47:05Jan