2023年物業(yè)公司個(gè)人年度總結(jié)范例一

第5頁共5頁2023年?物業(yè)公司個(gè)?人年度總結(jié)?范例一_?_是公司全?體員工風(fēng)雨?兼程、齊心?協(xié)力，不斷?創(chuàng)新的一年?;是面對(duì)公?司先后二次?重大人事變?革、人員調(diào)?整、加快發(fā)?展的一年;?是公司管理?目標(biāo)、深化?服務(wù)內(nèi)容，?緊跟形式發(fā)?展步伐的一?年。全年來?，在總公司?各級(jí)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?全體成員的?勤奮努力、?恪盡職守、?不斷更新中?，公司始終?堅(jiān)持“源于?心誠、止于?___”的?公司宗旨，?在上傳下達(dá)?、內(nèi)外業(yè)務(wù)?辦理、服務(wù)?質(zhì)量、內(nèi)部?管理、服務(wù)?業(yè)主等方面?取得了豐碩?成果。當(dāng)你?走進(jìn)物業(yè)公?司，看到由?1棟錯(cuò)落有?致、揉合歐?陸元素的現(xiàn)?代化建筑與?整齊有序的?服務(wù)人員相?互襯映的情?景時(shí)。當(dāng)?看到引領(lǐng)潮?流的古羅馬?雕塑與歐式?建筑風(fēng)格的?優(yōu)雅環(huán)境交?相輝映時(shí);?看到逐步完?善的健身器?材、兒童樂?園、休閑_?__、羽毛?球場(chǎng)地、休?閑座椅、公?示欄、果皮?箱等公共設(shè)?施整齊配置?時(shí)。你一定?對(duì)獨(dú)具匠心?、靈動(dòng)風(fēng)情?的環(huán)境所感?染，一定對(duì)?公司及公司?全體成員的?辛勤勞動(dòng)所?自豪，這一?系列的成績?著實(shí)滲透著?公司領(lǐng)導(dǎo)及?全體成員的?汗水與熱血?。現(xiàn)將全年?工作簡要總?結(jié)如下：?一、基本情?況按照公?司___架?構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)?班子調(diào)整，?物業(yè)公司現(xiàn)?總經(jīng)理__?_人、副總?經(jīng)理___?人、工程技?工___人?、綠化技工?___人、?保潔技工_?__人、秩?序維護(hù)部經(jīng)?理___人?，增設(shè)辦公?樓大堂經(jīng)理?___名、?___經(jīng)理?___名，?共計(jì)__人?。今年來，?物業(yè)服務(wù)全?體成員緊緊?圍繞為住戶?服務(wù)這一核?心，扎扎實(shí)?實(shí)、有聲有?色開展工作?，針對(duì)__?花園服務(wù)特?點(diǎn)、人文環(huán)?境、居住人?群、周邊環(huán)?境等不同特?點(diǎn)，我們著?重在解決新?問題、抓落?實(shí)上下功夫?、求實(shí)效，?全年來，共?接待解決業(yè)?主有效投訴?___余件?、處理及時(shí)?率達(dá)到__?_%，公共?設(shè)施維修養(yǎng)?護(hù)___余?件，維修及?時(shí)率___?%。二、?工作思路及?方法(一?)承接對(duì)外?工程、完善?對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建?設(shè)、取得明?顯成效。?從年初以來?，在大家的?共同努力中?，先后承接?對(duì)外工程建?設(shè)，加大公?司創(chuàng)收，效?果顯著。如?：__年_?_月份至_?_月份公司?安排人員集?中精力完成?了__小區(qū)?電路改裝、?插線板的_?__工程以?及對(duì)各樓層?照明線路重?新布置工程?、___日?光燈、牛眼?燈、射燈_?__余盞，?并完成了大?廈首次保潔?任務(wù)，為公?司贏得榮譽(yù)?;__年_?_月份至_?_月份完成?了__花園?商務(wù)___?電路改造及?___工程?，完成__?_琉璃燈、?日光燈、牛?眼燈、射燈?___余盞?。對(duì)內(nèi)協(xié)助?開發(fā)商完善?了__花園?基礎(chǔ)設(shè)施建?設(shè)，改造2?、4、5、?___、_?_號(hào)樓水表?箱及水表_?__戶。尤?其是自從新?___屆領(lǐng)?導(dǎo)班子調(diào)整?以來，進(jìn)一?步加大基礎(chǔ)?設(shè)施建設(shè)完?善工程，全?方位提升了?__花園物?業(yè)服務(wù)品質(zhì)?及品牌效應(yīng)?，解決了長?期以來小區(qū)?的共性問題?及事關(guān)廣大?業(yè)主居住的?問題，取得?了明顯成效?。(二)?積極主動(dòng)工?作、誠心誠?意服務(wù)、打?牢服務(wù)基礎(chǔ)?。全年來?，公司在日?常業(yè)務(wù)處理?，深化客戶?關(guān)系、提高?業(yè)主滿意率?上發(fā)生了重?大變化，變?被動(dòng)服務(wù)為?主動(dòng)服務(wù)、?變投訴解決?為主動(dòng)跟進(jìn)?行處理。如?物業(yè)公司在?入伙業(yè)主打?壓、試水、?交房驗(yàn)收等?方面做到了?不斷聯(lián)系提?醒業(yè)主盡快?收房工作，?在業(yè)主收房?過程中，手?續(xù)辦理、鑰?匙交接、費(fèi)?用收取、引?領(lǐng)驗(yàn)房、辦?理裝修等全?套業(yè)務(wù)同期?進(jìn)展，達(dá)到?了業(yè)主的滿?意。從年初?以來公司安?排人員先后?共辦理業(yè)主?入伙___?戶，___?可視對(duì)講_?__臺(tái)、冷?熱水管、地?暖管打壓_?__戶，冬?季冷熱水管?排水(含空?置房)__?_戶，三凌?電梯公司在?日常保養(yǎng)的?基礎(chǔ)上處理?應(yīng)急故障_?__次，解?決樓上漏水?引發(fā)的矛盾?___戶，?弱電維修、?可視對(duì)講調(diào)?試、對(duì)講門?鈴無聲音、?無圖像__?_次;電壓?測(cè)試、壁掛?爐調(diào)試、插?座___戶?;聯(lián)系更換?平開窗扇塑?鋼窗合頁_?__戶;電?話有線無信?號(hào)處理__?_戶;壁掛?爐掛架__?_戶。尤?其是針對(duì)_?_年初一場(chǎng)?冷空氣的侵?襲，使室外?環(huán)境溫度降?低到零下3?5度，__?花園面對(duì)帶?有地下室的?樓層排水管?全部封凍的?情景，公司?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下，?對(duì)所有地下?室進(jìn)行保溫?，加電熱帶?、保溫材料?，在大家的?共同的努力?下，才使高?層住戶排水?暢通、緩解?了天氣嚴(yán)寒?給廣大業(yè)主?帶來的不良?影響，同時(shí)?，針對(duì)__?公司尚未成?立，戶外管?道井全部封?凍的實(shí)際，?又對(duì)小區(qū)水?表、進(jìn)戶水?管進(jìn)行加保?溫、每單元?添加珍珠鹽?等加強(qiáng)保溫?，在全體維?修人員的長?期堅(jiān)持中，?解決了井內(nèi)?凍結(jié)、水表?防凍的困難?，保障了廣?大業(yè)主的正?常生活。?(三)發(fā)揮?服務(wù)特色、?提升物業(yè)品?牌。優(yōu)良?的服務(wù)方式?是提升品牌?的有效途徑?之一。全年?來，物業(yè)公?司在提高服?務(wù)質(zhì)量、建?立和諧關(guān)系?、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)?服務(wù)氛圍中?加大工作力?度，完善工?作程序，先?后協(xié)調(diào)解決?了封閉式自?行車棚外包?、家政保潔?服務(wù)外包、?地上停車場(chǎng)?辦證、為小?區(qū)結(jié)婚業(yè)主?訂購送鮮花?等事宜，完?成了元旦、?春節(jié)小區(qū)節(jié)?日裝飾工作?，__年_?_月份物業(yè)?辦___新?聞快報(bào)頻道?記者對(duì)小區(qū)?進(jìn)行了宣傳?報(bào)道;中房?物業(yè)、西城?物業(yè)及建校?學(xué)生先后進(jìn)?入小區(qū)進(jìn)行?參觀，進(jìn)一?步提升了品?牌宣傳。?同時(shí)，為響?應(yīng)物業(yè)辦號(hào)?召，先后由?公司抽調(diào)人?員組成了籃?球隊(duì)參加了?全市物業(yè)行?業(yè)建身活動(dòng)?，__月份?，公司在參?加物業(yè)服務(wù)?技能大練兵?活動(dòng)中榮獲?___三等?獎(jiǎng)、現(xiàn)主任?__榮獲物?業(yè)服務(wù)崗位?技能大練兵?理論競賽優(yōu)?秀獎(jiǎng)，《_?__物業(yè)》?優(yōu)秀通訊員?等稱號(hào)，為?公司贏得了?榮譽(yù)，提高?了物業(yè)服務(wù)?對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)?系和品牌推?介。同時(shí)，?為融洽業(yè)主?與物業(yè)關(guān)系?，創(chuàng)建和諧?花園小區(qū)，?公司在正月?十五舉辦了?業(yè)主“猜謎?活動(dòng)”，參?加競猜的業(yè)?主達(dá)___?余人，活動(dòng)?的開展有效?促進(jìn)了服務(wù)?內(nèi)容的深化?。三、加?強(qiáng)內(nèi)部管理?，充分發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)作用?公司主要下?設(shè)客服、維?修、綠化、?秩序維護(hù)部?、保潔部五?個(gè)主要職能?部門及車場(chǎng)?、___、?大廈、地上?停車場(chǎng)等管?理人員等特?別部門與崗?位。在服務(wù)?中，我們注?重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神，大力?倡導(dǎo)服務(wù)理?念，提升服?務(wù)水平，全?年工作中顯?現(xiàn)出了出色?的執(zhí)行能力?。(一)?客服部：客?服部各項(xiàng)工?作是公司的?主線，面對(duì)?廣大業(yè)主服?務(wù)、對(duì)外業(yè)?務(wù)聯(lián)系、對(duì)?上工作安排?、對(duì)下業(yè)務(wù)?落實(shí)等全面?工作，主要?通過客服人?員進(jìn)行協(xié)調(diào)?、解決。全?年來，面對(duì)?人員流動(dòng)較?大，崗位安?排調(diào)整大的?實(shí)際，公司?加大內(nèi)部管?理，完善內(nèi)?部機(jī)制，對(duì)?日常業(yè)務(wù)以?區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)?劃分責(zé)任，?在每片區(qū)裝?修巡檢、空?置房檢查、?業(yè)務(wù)處理、?費(fèi)用催繳上?做到了責(zé)任?到人;對(duì)內(nèi)?又進(jìn)行業(yè)務(wù)?聯(lián)系，如：?共同收取費(fèi)?用、共同處?理投訴、報(bào)?修，共同解?決當(dāng)天問題?等，使工作?效率明顯提?升。如：?公司經(jīng)過新?班子調(diào)整后?，在人員管?理、業(yè)務(wù)管?理、欠費(fèi)催?繳、塑鋼門?窗報(bào)修、維?修、壁掛爐?調(diào)試、屋面?維修統(tǒng)計(jì)，?室內(nèi)起包住?戶解決等方?面做出了積?極努力，收?到良好效果?，在為期三?個(gè)月工作_?_催繳物業(yè)?服務(wù)費(fèi)約_?__萬余元?，解決長期?欠費(fèi)戶__?_戶，催繳?營業(yè)房欠費(fèi)?達(dá)___余?戶。(二?)工程維修?部：維修部?是公司工作?的重點(diǎn)，各?項(xiàng)工作貫穿?于小區(qū)的方?方面面。全?年來，維修?部在對(duì)外業(yè)?務(wù)承攬、對(duì)?內(nèi)工程維修?、住戶室內(nèi)?維修、公共?設(shè)施維護(hù)等?方面創(chuàng)出了?驕人的業(yè)績?，尤其是在?維修業(yè)務(wù)量?大、任務(wù)重?的前提下，?全體人員加?班加點(diǎn)，扎?扎實(shí)實(shí)完成?各項(xiàng)任務(wù)，?為做好服務(wù)?工作奠定了?良好基礎(chǔ)。?如：在2、?4、5、6?、9水表_?__改造中?維修人員一?身泥、一身?汗，短