公司前臺員工2023年終工作總結(jié)

第8頁共8頁公司前臺員?工2023?年終工作總?結(jié)__已?經(jīng)過去，前?臺沒有像公?司業(yè)務(wù)、營?銷、財務(wù)等?部門對公司?發(fā)展所作的?貢獻大、直?接，但公司?既然設(shè)了這?個崗位，領(lǐng)?導(dǎo)必定認(rèn)為?有其存在的?必要性。通?過思考，我?認(rèn)為，不管?哪一個崗位?，不管從事?哪一項工作?，都是公司?整體___?結(jié)構(gòu)中的一?部分，都是?為了公司的?總體目標(biāo)而?努力。在這?一年里，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的關(guān)?心幫助下，?順利完成了?相應(yīng)的工作?，當(dāng)然也存?在許多不足?的地方需要?改進，現(xiàn)將?__年的工?作作以下總?結(jié)。一、?前臺日常工?作1.前?臺接待接?待人員是展?現(xiàn)公司形象?的第一人，?我嚴(yán)格按照?公司要求，?熱情對待每?一位來訪客?戶，并指引?到相關(guān)辦公?室，對于上?門推銷的業(yè)?務(wù)人員，禮?貌相迎并把?其留下的實?用名片、宣?傳冊整理歸?檔，以便于?以后工作的?不時之需，?近一年多年?來，共計接?待用戶達(dá)_?_人次左右?。2.電?話接聽轉(zhuǎn)接?、傳真復(fù)印?及信件分發(fā)?認(rèn)真接聽?任何來電，?準(zhǔn)確率達(dá)到?___%；?能夠委婉并?合理對待騷?擾電話，提?高工作效率?；發(fā)傳真時?注意對方有?無收到，是?否完整清晰?。復(fù)印時注?意復(fù)印的資?料完整否，?避免復(fù)印資?料缺漏。如?有信件也及?時交給了相?關(guān)人員。?3.臨時事?件處理飲?用水桶水發(fā)?現(xiàn)不夠時會?及時叫飲用?水公司送水?。前臺所需?物品不夠時?，會及時申?請購買如：?紙巾、復(fù)印?紙、一次性?紙懷等。打?印機沒有墨?時，會電話?通知加墨業(yè)?務(wù)人員加墨?。辦公電話?費用快用完?時，提前去?營業(yè)廳預(yù)存?。如果辦公?室內(nèi)的物品?壞了如：空?調(diào)開關(guān)，衛(wèi)?生間燈，會?及時打電話?給物業(yè)，讓?物業(yè)師傅查?看原因，需?要自己買的?設(shè)備自己買?后讓物業(yè)師?傅___；?交換機考勤?機故障問題?直接聯(lián)系商?家售后解決?，電話線路?有問題求助?電信局解決?等?？傊?，遇到問題?都會及時想?辦法解決。?二、綜合?事務(wù)工作?1.房間、?機票車票及?生日蛋糕預(yù)?訂項目部?人員出差需?要訂車票或?機票時我會?及時聯(lián)系票?務(wù)，并持續(xù)?跟蹤直至車?票送到公司?，以免費影?響到出差人?員行程；到?目前為止累?計訂票__?_張左右。?還有就是員?工生日蛋糕?預(yù)訂，預(yù)訂?前一天會我?與員工確認(rèn)?時間。2?、文檔歸整?及辦事處資?產(chǎn)登記從?項目部人員?接手的培訓(xùn)?資料、確認(rèn)?單都用檔案?袋分門別類?的歸整起來?；辦事處新?購買的書籍?會先蓋章，?再進行編號?，以便于資?產(chǎn)管理；其?它的辦公設(shè)?備（如筆記?本、光驅(qū)、?插座等）也?都有詳細(xì)登?記，員工借?用時也都依?公司規(guī)定簽?名登記。?3、考勤統(tǒng)?計每月從?考勤機中導(dǎo)?出考勤明細(xì)?，不清楚的?地方發(fā)郵件?與大家核對?，再進行統(tǒng)?計匯總。?___、_?__員工活?動每周都?會選個時間?開展活動，?通過活動提?高大家團隊?意識，鍛煉?身體。三?、其它工作?在完成本?職工作的同?時，也協(xié)助?配合完成其?它部門的工?作。如協(xié)助?軟件項目部?人員裝訂項?目文檔；協(xié)?助營銷部給?客戶送禮品?，制作標(biāo)書?等。在這個?過程中自己?同時也獲得?了一些新的?知識。四?、工作中的?不足1、?采購辦公用?品時沒有能?夠很好地計?劃，想得不?夠全面，只?看到眼前缺?的，這點需?要自己以后?多用心，多?操心。2?、考勤統(tǒng)計?過程中存在?過失誤，雖?然當(dāng)時已改?正過來，沒?有造成大的?影響，但是?這也提醒了?我細(xì)心的重?要性，考勤?做出來后，?一定要仔細(xì)?檢查一遍，?確認(rèn)準(zhǔn)確后?再發(fā)出去，?還有一些同?類型的信件?也是一樣，?發(fā)出去了有?錯誤再修改?重發(fā)很容易?讓別人認(rèn)為?你就是個粗?心大意的人?，雖然這種?錯誤只是偶?爾，但也一?定要盡量避?免。五、?__年工作?計劃1、?提高自身的?主動性及溝?通能力，多?用心，細(xì)心?，各方面周?全考慮，以?便更好地完?成工作。?2、加強與?公司各部門?的溝通。了?解公司的發(fā)?展?fàn)顩r和各?部門的工作?內(nèi)容，有了?這些知識儲?備，一方面?能及時準(zhǔn)確?地回答客戶?的問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接電?話；或者在?力所能及的?范圍內(nèi)，簡?要回答客戶?的問題。?在過去的將?近一年中，?我特別要感?謝同事們對?我的幫助，?熱心耐心教?我許多，也?對我很信任?，我為有這?樣的同事而?感到榮幸，?也為在這樣?一個優(yōu)待員?工的公司而?驕傲，辭_?_迎__，?現(xiàn)在已是新?的一年，在?這一年里我?要腳踏實地?，認(rèn)真地完?成自己的工?作，為公司?發(fā)展盡一份?自己的綿薄?之力！公?司前臺員工?__年終工?作總結(jié)（二?）時間總?是轉(zhuǎn)瞬即逝?，在前臺工?作的這一年?，我的收獲?和感觸都很?多，任職以?來，我認(rèn)真?地履行自己?的工作職責(zé)?，完成各項?工作任務(wù)，?下面是我的?工作總結(jié)：?一、日常?工作內(nèi)容?1.轉(zhuǎn)接電?話，準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來訪者?電話，委婉?對待騷擾電?話，提高工?作效率；?2.來訪人?員接待及指?引，配合人?事部門做好?應(yīng)聘者信息?登記；_?__更新，?鑒于公司人?員調(diào)動較大?，以及新增?人員較多，?___不能?及時更改，?影響各部門?之間以及客?戶與公司之?間溝通。所?以要做好跟?進工作，及?時更新__?_，而且在?以后工作中?經(jīng)常和各部?門溝通聯(lián)系?，便于及時?得到正確信?息；4.?考勤記錄，?為新來員工?登記錄入指?紋，做好考?勤補充記錄?；5.記?錄每天的值?日情況，并?做好前臺以?及貴賓室的?清潔；6?.做好總經(jīng)?理、董事長?辦公室的清?潔；7.?領(lǐng)取每天的?報紙及郵件?，并將信件?及時轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人員；?8.公司?文件的分發(fā)?，及時將文?件分發(fā)給各?部門，將公?司的各項政?策措施快速?傳達(dá)下去；?9.會務(wù)?工作，會議?前通知人員?準(zhǔn)時到會，?并準(zhǔn)備茶水?；會議時要?及時添加茶?水；會議結(jié)?束后做好會?議室的清潔?；10.?每天登記溫?度，按規(guī)定?開啟空調(diào)并?做好記錄；?11.下?班時檢查前?臺燈光、貴?賓室以及庫?房門鎖，確?定空調(diào)、電?腦的電源關(guān)?閉。二、?存在的問題?做事情不?夠細(xì)心，考?慮問題不全?面，有時候?會丟三落四?。目前公司?人員流動較?大，進出門?人員多且頻?繁，出現(xiàn)了?一些疏漏。?三、對自?己的建議?1.作為總?辦員工，除?了腳踏實地?、認(rèn)認(rèn)真真?做事外，還?應(yīng)該注意與?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展?fàn)?況和各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識儲備能?及時準(zhǔn)確地?回答來訪者?的問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接來?電者的電話?。2.按?規(guī)定做事的?前提下還應(yīng)?該注意方式?方法，態(tài)度?堅定、講話?委婉，努力?提高自己的?服務(wù)質(zhì)量。?3.做事?要考慮周全?、細(xì)心。有?時因為一些?小問題鑄成?大錯，所以?凡是都要先?想到后果；?4.工作?進度及工作?過程中遇到?的問題因不?能及時處理?的應(yīng)向上級?反饋。5?.加強禮儀?知識的學(xué)習(xí)?。光工作中?學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，在業(yè)?余時間還必?須學(xué)習(xí)相關(guān)?的專業(yè)知識?，了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識。?以上這些?正是我在工?作中缺少的?。通過思考?，我認(rèn)為，?不管哪一個?崗位，不管?從事哪一項?工作，都是?公司整體_?__結(jié)構(gòu)中?的一部分，?都是為了公?司的總體目?標(biāo)而努力。?對前臺工作?，應(yīng)該是?“公司的形?象、服務(wù)的?起點”。因?為對客戶來?說，前臺是?他們接觸公?司的第一步?，是對公司?的第一印象?，而第一印?象非常重要?，所以前臺?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時，公?司對客戶的?服務(wù)，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認(rèn)識，促使?我進一步思?考如何做好?本職工作。?所以在__?年的每個日?子里我一定?會更加努力?的工作！不?辜負(fù)公司也?不辜負(fù)自己?！公司前?臺員工__?年終工作總?結(jié)（三）?即將過去的?__年是充?實忙碌而又?快樂的一年?。在這歲末?年初之際，?回首過去，?展望未來！?在公司的指?引下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助及同?事之間的友?好合作下，?我們的工作?學(xué)習(xí)得到了?不少的進步?。一、提?高服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前_?__務(wù)前?臺是展示公?司的形象、?服務(wù)的起點?。對于客戶?來說，前臺?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對公司的第?一印象，是?非常重要的?。所以前臺?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時，公司?對客戶的服?務(wù)，從前臺?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。有了對其?重要性的認(rèn)?識，所以我?們一定要認(rèn)?真做好本職?工作。努力?提高服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)真接?聽每一個電?話，對反應(yīng)?的問題認(rèn)真?解答做好記?錄同時根據(jù)?信息涉及的?部門或責(zé)任?人進行調(diào)度?、傳遞、匯?報?？蛻魜?訪時我們將?時刻注重保?持良好的服?務(wù)態(tài)度，熱?情的接待。?在合適的環(huán)?境下巧妙回?答客戶提出?的問題。做?到笑臉相迎?、耐心細(xì)致?、溫馨提示?等。在業(yè)余?時間我們將?加強學(xué)習(xí)一?些關(guān)于電話?技巧和服務(wù)?禮儀知識。?不斷的為自?己充電，以?適應(yīng)公司的?快速發(fā)展。?二、做好?倉庫管理，?按時盤點倉?庫，做好物?品歸類。?嚴(yán)格接照公?司制度，做?到每件物品?進出都有登?記。及時查?看物品的完?好情況，對?缺少或損壞?的物品及時?上報相關(guān)部?門進行采購?或維修。?三，應(yīng)以大?局為重，不?計較個人得?失。不管?是工作時間?還是休假時?間，公司有?臨時任務(wù)分?配，我們都?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?__公司的?一員，我們?將奉獻自己?的一份力量?為公司效命?。平時積極?參加公司_?__的活動?，加強同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解公?司的基本情?況和經(jīng)營內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?雖然前臺?的工作有時?是比較的瑣?碎，但大小?事都是要認(rèn)?真才能做好?。所以我們?都會用心的?去做每一件?事。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司給?予我們的機?會；通過這?將近三個月?的工作，我?也清醒地看?到了自己還?存在許多不?足，在以后?的日子里我?們將加強學(xué)?習(xí)，努力把?工作做得更?好！四、?來年工作計?劃__年?已過，未來?的日子依然?會很漫長，?接下來的_?_年會如何?發(fā)展沒人能?預(yù)料，我總?覺得所要做?的就是努力?和堅持著，?看似容易的?一句話，做?起來卻是相?當(dāng)?shù)牟灰祝?不斷的吸取?，不斷的總?結(jié)，吸取別?人的優(yōu)點，?總結(jié)自己的?缺點，學(xué)習(xí)?別人的優(yōu)點?通過自己的?方式表達(dá)出?來，這就是?我做人的觀?點，未來的?一段時間內(nèi)?，我會按照?這個想法努?力做下去。?曾經(jīng)的一位?朋友對我說?過一句話“?不斷的努力?和堅持是一?種真正的等?待，等來的?也許就是屬?于自己的一?個機會”。?是啊！我相?信這句話，?等待，等待?的背后是需?要不斷的努?力，始終認(rèn)?為，只要努?力了，不用?自己去宣揚?，自然會有?人去說，也?自然會有人?來認(rèn)可?，F(xiàn)?將對于明年?的工作計劃?如下：1?.加強本職?工作，技能?學(xué)習(xí)使自己?本職工作能?力得進一步?提高于加強?。2.樹?立終身學(xué)習(xí)?的觀念，加?強自身文化?素質(zhì)學(xué)習(xí)，?不