2023年護(hù)士長(zhǎng)年度總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?護(hù)士長(zhǎng)年度?總結(jié)今年?本著“鞏固?優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步?發(fā)展”的原?則，一年來(lái)?做了能上能?下下幾點(diǎn)工?作：1、?兼顧新廈、?主樓，全院?一盤(pán)棋，尤?其在新廈抓?操作規(guī)范，?實(shí)現(xiàn)輸液反?應(yīng)“零”突?破;抓查對(duì)?制度，全年?查堵藥品質(zhì)?量漏洞__?_例、一次?性物品質(zhì)量?漏洞___?例。2、?配合股份制?管理模式，?抓護(hù)理質(zhì)量?和優(yōu)秀服務(wù)?，合理使用?護(hù)工，保證?患者基礎(chǔ)護(hù)?理到位率;?強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)?境管理，徹?底杜絕了針?灸科環(huán)境臟?、亂、差，?尿墊至處晾?曬的問(wèn)題。?3、從業(yè)?務(wù)技能、管?理理論等方?面強(qiáng)化新廈?年輕護(hù)士長(zhǎng)?的培訓(xùn)，使?她們盡快成?熟，成為管?理骨干。今?年通過(guò)考核?評(píng)議，__?_名副護(hù)士?長(zhǎng)轉(zhuǎn)正、_?__名被提?升為病區(qū)副?護(hù)士長(zhǎng)。?4、加大對(duì)?外宣傳力度?，今年主持?策劃了“5?.12護(hù)士?節(jié)“大型慶?典活動(dòng)，得?到市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?及護(hù)理界專?家同行的贊?譽(yù);積極開(kāi)?拓杏苑報(bào)、?每日新報(bào)、?___日?qǐng)?bào)?、___電?臺(tái)、電視臺(tái)?等多種媒體?的宣傳空間?，通過(guò)健康?教育、事跡?報(bào)告會(huì)、作?品展示會(huì)等?形式表現(xiàn)護(hù)?士的辛勤工?作和愛(ài)心奉?獻(xiàn)。5、?注重在職職?工繼續(xù)教育?，舉辦院級(jí)?講座普及面?達(dá)___%?以上;開(kāi)辦?新分配職工?、新調(diào)入職?工中醫(yī)基礎(chǔ)?知識(shí)培訓(xùn)班?;完成護(hù)理?人員年度理?論及操作考?核，合格率?達(dá)___%?。抓護(hù)士素?質(zhì)教育方面?開(kāi)展“尊重?生命、關(guān)愛(ài)?患者“教育?，倡導(dǎo)多項(xiàng)?捐贈(zèng)活動(dòng)，?向血液科、?心外科等患?者獻(xiàn)愛(ài)心。?6、迎接?市衛(wèi)生局_?__的年度?質(zhì)控大檢查?，我院護(hù)理?各項(xiàng)工作成?績(jī)達(dá)標(biāo)，總?分97.5?，名列全市?榜首。7?、個(gè)人在自?我建設(shè)方面?：今年榮獲?“___市?市級(jí)優(yōu)秀護(hù)?理工作者“?稱號(hào);通過(guò)?赴美國(guó)考察?學(xué)習(xí)，帶回?來(lái)一些先進(jìn)?的管理經(jīng)驗(yàn)?，并積極總?結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)?，本年度完?成成國(guó)家級(jí)?論文___?篇、會(huì)議論?文___篇?及綜述__?_篇。作為?護(hù)理部主任?、一名光榮?的___黨?員，我特別?注重自己的?廉潔自律性?，吃苦在前?、享受在后?，帶病堅(jiān)持?工作，親自?帶領(lǐng)科護(hù)士?長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)?巡查各崗;?努力提高自?己的思想認(rèn)?識(shí)，積極參?與護(hù)理支部?建設(shè)，發(fā)展?更多的年輕?黨員梯隊(duì)，?現(xiàn)在新廈的?賞員隊(duì)伍已?經(jīng)擴(kuò)大到_?__余名，?其中以年輕?的臨床骨干?為主，使護(hù)?理支部呈現(xiàn)?一派積極向?上的朝氣和?活力。護(hù)理?工作的順利?開(kāi)展和護(hù)理?水平的提高?，得益于以?石院長(zhǎng)為首?的各位領(lǐng)導(dǎo)?的正確決策?和各級(jí)基層?護(hù)理人員的?共同努力，?明年護(hù)理部?要?jiǎng)?chuàng)立自己?的學(xué)術(shù)期刊?，提高護(hù)理?學(xué)術(shù)水平，?發(fā)揮中醫(yī)、?中西醫(yī)結(jié)合?護(hù)理優(yōu)勢(shì)，?爭(zhēng)取使我院?的護(hù)理質(zhì)量?得到國(guó)際化?認(rèn)證。工?作總結(jié)范文?時(shí)間如白?駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)?眼虎年已過(guò)?，在這一年?里，雖然沒(méi)?有做出閃閃?發(fā)光的突出?業(yè)績(jī)，但在?這一年里的?工作我也有?很多的收獲?。在這一?年中，讓我?感受到了公?司學(xué)習(xí)、開(kāi)?放、和諧、?創(chuàng)新及寬松?融洽的工作?氛圍、團(tuán)結(jié)?向上的企業(yè)?文化，感受?到了客服部?同事們?cè)诠?作中盡職盡?責(zé)、身體力?行的艱難和?堅(jiān)定。我要?特地感謝同?事們對(duì)我的?幫助，感謝?他們對(duì)我工?作中出現(xiàn)的?失誤的提醒?和指正。在?他們的悉心?關(guān)懷和幫助?，通過(guò)自身?的不懈努力?，自己各方?面也取得了?一定的進(jìn)步?，現(xiàn)將我的?工作情況作?如下總結(jié)。?一、通過(guò)?學(xué)習(xí)和日常?工作積累使?我對(duì)客服工?作有了較為?深刻和__?_的認(rèn)識(shí)?客服所有的?工作就是對(duì)?公司產(chǎn)品的?售后服務(wù)，?我們公司銷(xiāo)?售的房屋有?毛坯房也有?少量精裝房?。產(chǎn)品多了?客戶自然就?多，客戶對(duì)?產(chǎn)品的要求?及認(rèn)識(shí)都不?同。一切對(duì)?于我來(lái)說(shuō)，?即新鮮也處?處存在挑戰(zhàn)?，領(lǐng)導(dǎo)的變?動(dòng)，新同事?加入，協(xié)調(diào)?好各部門(mén)的?關(guān)系是完成?好本工作的?關(guān)鍵。在工?作中我也有?許多不明白?的地方，但?不會(huì)就學(xué)、?不懂就問(wèn)，?學(xué)習(xí)是一切?進(jìn)步取得的?前提和基礎(chǔ)?。在這一年?里我認(rèn)真學(xué)?習(xí)了關(guān)于本?職工作的各?相關(guān)資料，?再加上日常?工作實(shí)踐中?不斷的觀察?、積累經(jīng)驗(yàn)?，使我對(duì)客?服體系工作?流程的認(rèn)識(shí)?有了進(jìn)一步?提高。自己?通過(guò)學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們的言傳身?教，使得我?的工作才能?順利開(kāi)展。?二、認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位知?識(shí)，工作能?力得到了一?定的提高?對(duì)于一個(gè)客?服工作人員?來(lái)說(shuō)，做客?服工作的感?受就像是一?個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉?一個(gè)人的耐?力，整個(gè)過(guò)?程感受最多?只有勤跑、?多問(wèn)、窮跟?。如果到有?一天你已經(jīng)?習(xí)慣了這種?工作，不再?被這種工作?厭倦的時(shí)候?就說(shuō)明你已?經(jīng)是一個(gè)非?常有經(jīng)驗(yàn)的?老員工了。?作為一個(gè)客?服專員，在?多年的客服?工作中，我?一直在不斷?地探索，企?圖能夠找到?另一種溝通?能夠化解和?消融因用戶?所產(chǎn)生的這?種矛盾氣氛?，這就是客?服專員。畢?竟大多數(shù)的?人需要對(duì)自?己的情緒進(jìn)?行管理，控?制和調(diào)節(jié)。?人無(wú)完人，?我要活到老?學(xué)到老。?三、對(duì)日常?投訴工作處?理得當(dāng)業(yè)?主投訴大多?都是一些建?筑上的瑕疵?，都是一些?表面觀感毛?皮，當(dāng)然也?不能否認(rèn)施?工方細(xì)節(jié)不?到位。偶爾?也會(huì)有突發(fā)?性水電的事?情，不管什?么問(wèn)題都能?讓人提高進(jìn)?步。我以前?也處理過(guò)很?多的投訴，?但現(xiàn)在的處?理方式和以?前不同，我?們所負(fù)責(zé)的?范圍各有不?同。我們始?終用積極的?態(tài)度應(yīng)對(duì)交?房、移交和?日常出現(xiàn)的?投訴問(wèn)題，?__樓商鋪?__棟自_?_年__月?以前正式交?付，通過(guò)公?司各方及部?門(mén)同事共同?努力，交房?工作整體進(jìn)?展比較順利?。與物業(yè)?公司對(duì)接移?交公共區(qū)域?設(shè)備實(shí)施;?4棟樓的電?梯共計(jì)__?_臺(tái)，每臺(tái)?電梯上下反?復(fù)檢查確認(rèn)?清點(diǎn)，初驗(yàn)?、復(fù)驗(yàn)、到?最后接收要?經(jīng)過(guò)好幾遍?流程。已交?付的8棟樓?的水電、消?防等設(shè)備都?得一一經(jīng)手?與項(xiàng)目工程?，物業(yè)公司?工作人員現(xiàn)?場(chǎng)移交。最?繁瑣的工作?要算是D2?地塊消防設(shè)?備實(shí)施，由?于各方面的?原因，移交?了好多次都?未能完全移?交給物業(yè)公?司;一些樓?棟的消防設(shè)?備設(shè)施不是?同一個(gè)廠家?___，商?鋪二次裝修?造成，地下?室各施工單?位交叉施工?等原因?qū)е?監(jiān)控中心無(wú)?法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)?消防設(shè)備實(shí)?施基本調(diào)試?完畢，正與?物業(yè)公司緊?張有序的進(jìn)?行中。工作?看是簡(jiǎn)單，?也體現(xiàn)不出?業(yè)績(jī)，參與?的人員上下?來(lái)回反復(fù)都?被折騰的身?心疲憊。?維修工作是?公司售后的?重要環(huán)節(jié)。?公司對(duì)維修?工作高度重?視同時(shí)對(duì)物?業(yè)管理提出?更高的要求?，對(duì)維修問(wèn)?題進(jìn)行匯總?分類(lèi)并上C?RM系統(tǒng)，?每周對(duì)維修?問(wèn)題進(jìn)行跟?進(jìn)。經(jīng)過(guò)大?家共同努力?，維修的工?作效率明顯?得到提高，?控制反復(fù)維?修率使業(yè)主?滿意度提升?。業(yè)主無(wú)?法理解新房?會(huì)出現(xiàn)滲水?問(wèn)題，而且?屬于共性問(wèn)?題，導(dǎo)致一?些業(yè)主一度?懷疑建筑的?整體工程質(zhì)?量并以此作?為投訴理由?。公司也是?高度重視，?不惜代價(jià)根?治此項(xiàng)問(wèn)題?。我部連同?工程部相關(guān)?專業(yè)人員積?極地處理問(wèn)?題的態(tài)度上?接受了我們?維修方案，?此滲水問(wèn)題?逐步得以解?決。D2?地塊地下室?頂板發(fā)生滲?水現(xiàn)象，致?使電梯等相?關(guān)設(shè)備損壞?，導(dǎo)致大量?業(yè)主投訴影?響正常的出?行，此問(wèn)題?已修復(fù)完畢?。一部分設(shè)?計(jì)方面存在?問(wèn)題，消防?管及橋架_?__不合理?，導(dǎo)致業(yè)主?雙層停車(chē)位?上面無(wú)法停?車(chē)，引起業(yè)?主投訴，一?些頂板漏水?滴對(duì)車(chē)等。?后經(jīng)我們悉?心解釋，并?采取積極應(yīng)?對(duì)措施，給?業(yè)主先協(xié)調(diào)?一個(gè)臨時(shí)車(chē)?位停放車(chē)輛?，化解漏水?而無(wú)法停車(chē)?糾紛。消防?管、風(fēng)管等?占用車(chē)位上?方，經(jīng)我們?多次協(xié)調(diào)相?關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)?勘察和測(cè)量?，在允許的?合理范圍之?內(nèi)整改，我?們耐心向業(yè)?主解釋，并?積極與業(yè)主?進(jìn)行數(shù)次溝?通，希望獲?得業(yè)主的體?諒，妥善將?問(wèn)題得以解?決。__?年又是一個(gè)?充滿___?的一年，在?今后的工作?中，我將努?力提高自身?素質(zhì)，克服?不足，朝著?以下幾方向?努力：1?、學(xué)無(wú)止鏡?，時(shí)代的發(fā)?展瞬息萬(wàn)變?，各種學(xué)科?知識(shí)日新月?異。我將堅(jiān)?持不懈地努?力學(xué)習(xí)各種?知識(shí)，并用?于指導(dǎo)自己?工作實(shí)踐。?2.在以?后的工作中?不斷學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，通?過(guò)多看、多?學(xué)、多練來(lái)?不斷的提高?自己的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能。?3.不斷?鍛煉自己的?膽識(shí)和毅力?，提高自己?解決實(shí)際問(wèn)?題的能力，?并在工作中?慢慢克服急?躁情緒，積?極、熱情、?細(xì)致地對(duì)待?每一項(xiàng)工作?。以上拙?見(jiàn)是本人工?作的一點(diǎn)