Advisercn-知識價值鏈模型

中國?遠(yuǎn)見知識價值鏈模型知識價值鏈模型(Knowledgevaluechain,KVC)目錄1知識價值鏈模型概述2知識價值鏈模型的構(gòu)成要素3知識價值鏈模型案例分析[1]4參考文獻知識價值鏈模型概述知識價值鏈模型是一個整合模型，主要以彼得?杜拉克提出的知識工作者與下一個社會、邁克爾?波特的價值鏈、日本的野中郁次郎的知識螺旋、哈佛商學(xué)院的羅伯特?卡普蘭及諾朗諾頓研究所所長戴維?諾頓的平衡計分卡與哈佛大學(xué)心理學(xué)家迦德納(HowardGardner)的多元智慧理論所推演而成。知識價值鏈模型主要包含三部分：知識輸入端(Inputknowledge)、知識活動端(Knowledgeactivities)與價值輸出端(Outputvalues)(圖1)。在知識輸入端的設(shè)計，是以知識經(jīng)濟的發(fā)展趨勢與Drucker提出的知識工作者與下一個社會為基礎(chǔ)；知識活動端主要是根據(jù)Porter的價值鏈與Nonaka的知識螺旋推演而得；價值(目標(biāo))輸出端，則整合了羅伯特?卡普蘭及戴維?諾頓的平衡計分卡與迦德納的多元智慧理論。以下將分別以知識輸入端、知識活動面與知識輸出端三個角度來說明知識價值鏈模型觀念的推演過程。

中國?遠(yuǎn)見知識價值鏈模型的構(gòu)成要素知識輸入端(Inputknowledge)根據(jù)彼得?杜拉克(2002)在《下一個社會》指出，知識工作者將支配未來公司的競爭力。未來社會的信息與知識將很輕易可以透過信息基礎(chǔ)建設(shè)(InformationInfrastrueture)的三個重要管道獲得，即企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)(Intranet)、企業(yè)與企業(yè)間的合作網(wǎng)絡(luò)(Extranet)和因特網(wǎng)所形成的企業(yè)對外網(wǎng)絡(luò)(Internet)。由這些管道獲得的知識將匯集至企業(yè)信息入口(Enterpriseinformationportai,EIP)網(wǎng)站。若再整合其它并非直接來自EIP管道的各種內(nèi)隱知識(Tacitknowledge)與外顯知識(Explieitknowledge)后，企業(yè)的知識將以廣泛而多元的方式進入企業(yè)，并收斂至單一窗口而輸入至企業(yè)組織的各式知識活動中(圖2)。

中國?遠(yuǎn)見知識活動面邁克爾?波特認(rèn)為企業(yè)的價值鏈?zhǔn)怯梢贿B串價值活動所組成，這些價值活動包括主要活動與支持活動。財務(wù)上的毛利與企業(yè)的價值可透過各種加值活動來達成。延伸此觀念應(yīng)用至企業(yè)的知識活動，認(rèn)為企業(yè)的知識價值鏈，也是由許多可讓知識加值的知識活動所組成。藉由野中郁次郎教授于1991年提出的知識螺旋(Spiralofknowledge)理論得知，企業(yè)組織的知識活動可透過社會化(Socialization)、外部化(Externalization)、結(jié)合化(Combination)以及內(nèi)部化(Internalization)等四種循環(huán)不已的模式，進行知識轉(zhuǎn)換與加值。因此將價值鏈的活動加值過程與知識螺旋理論的結(jié)合應(yīng)用，是建立知識價值鏈模型時，知識經(jīng)由活動得以加值的重要核心與依據(jù)(圖3)。中國?遠(yuǎn)見毛毛利利iu.利圖3.:知識價值鏈模型之知識活動面支援活動主要活動社會化內(nèi)部化外部化結(jié)臺化毛毛利利iu.利圖3.:知識價值鏈模型之知識活動面支援活動主要活動社會化內(nèi)部化外部化結(jié)臺化社會化廠外部化C內(nèi)部化結(jié)臺化價值(目標(biāo))輸出端羅伯特?卡普蘭及戴維?諾頓提出的平衡計分卡(Balancedscorecard),建議以財務(wù)(Financial)、顧客(Customer)、企業(yè)內(nèi)部流程(Internalbusinessprocess)、學(xué)習(xí)與成長(Learningandgrowth)四個構(gòu)面來考核一個企業(yè)組織的績效，而不是僅以單一的財務(wù)指標(biāo)來衡量；Gardner教授也強調(diào)，智力測驗(IQtest)不應(yīng)作為衡量一個人智慧與能力的單一指標(biāo)，因此他提出多元智慧(Multipleintelligences)的理論，強調(diào)每一個人都具備八項多元智慧的觀念。結(jié)合平衡計分卡與多元智能理論，將企業(yè)組織知識活動的價值輸出，以多元價值的角度呈現(xiàn)。因此，建立的知識價值鏈模型將形成發(fā)散式的多元價值輸出(圖4右側(cè)的V1-Vn)。中國?遠(yuǎn)見毛利VIV2內(nèi)部化結(jié)合化社會化外部化多元智慧 圖4：知識價值鏈模型之價值輸岀端社會化外部化毛利VIV2內(nèi)部化結(jié)合化社會化外部化多元智慧 圖4：知識價值鏈模型之價值輸岀端社會化外部化內(nèi)部化結(jié)合化平衡計熒卡財務(wù)顧客內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長知識價值鏈模型(KVC)是一個包含知識輸入端、知識活動面、價值輸出端的整合式模型(圖5)，其核心精神是指知識以多元管道匯集，并收斂至單一窗口進入企業(yè)組織的知識庫中，透過以知識螺旋為核心的四種知識加值活動運作后，再以發(fā)散式的多元價值(目標(biāo))貢獻度輸出。由知識輸入、知識活動到價值輸出過程中，每一階段的加值都可以是雙向的加值演進。亦即知識加值不僅是前向(Forward)貢獻給下階段的知識輸出，亦可反饋(Backflow)加值到前階段的知識來源。例如知識活動的價值貢獻，一則可為未來的價值輸出加值，亦可以反饋更新知識輸入端。同樣地，價值輸出的結(jié)果，可以反饋加值到前一階段的知識活動，甚至可以反饋加值到更前面的知識輸入階段。經(jīng)過整合后的多元價值輸出，對內(nèi)可以不斷反饋在知識來源或知識活動過程，形成雙向的知識加值演進，對外則可與上、中、下游的企業(yè)組織以各自的知識價值輸出鏈形成另一個更龐大的知識價值鏈體系，企業(yè)組織間便得以將知識的價值整合并發(fā)揮到最大效益。

中國?遠(yuǎn)見KIK2Km-1Km知識輸入端知識活動面價值輸出端前向知識貢獻反饋知識貢獻Vn-1Vn-1VIV2圖5:知識價值鏈広睨）模型中國?遠(yuǎn)見KIK2Km-1Km知識輸入端知識活動面價值輸出端前向知識貢獻反饋知識貢獻Vn-1Vn-1VIV2圖5:知識價值鏈広睨）模型多元價愷社會化?外部化內(nèi)部化結(jié)合化Kinput知識價值鏈模型案例分析[1]案例：裕隆日產(chǎn)裕隆日產(chǎn)的知識價值鏈布局中，以知識盤點（KnowledgeAudit）的結(jié)果決定知識來源（知識輸入端）的架構(gòu)。（如下圖所示）頷客滿意］汽卓餾違汽卓研賢財務(wù)會計知叢加拈nessan!金面創(chuàng)靳】:倉幺a漩程改算pE知識地圖頷客滿意］汽卓餾違汽卓研賢財務(wù)會計知叢加拈nessan!金面創(chuàng)靳】:倉幺a漩程改算pE知識地圖專家＜Mt—十知捷社群卄習(xí)輿糠散互鬲與釧腳汽車品賢行政管理汽車笛銷汽車墳計報誠攵件M#S利/? —— ^-J???;?:-E裕譙日產(chǎn)的知識慣直尊坯型透過知識入口網(wǎng)站(KM-EIP)的整合，將逐步展開以知識文件儲存與應(yīng)用、知識社群互動與創(chuàng)新以及專家經(jīng)驗學(xué)習(xí)與擴散為主軸的知識加值活動，經(jīng)由知識螺旋之互動加值，形成裕隆日產(chǎn)的知識地圖。知識活動后的價值輸出應(yīng)設(shè)定為多價值(目標(biāo))輸出。裕隆日產(chǎn)所設(shè)定的多目標(biāo)，系以平衡計分卡的四個構(gòu)面為基礎(chǔ)，包括：財務(wù)獲利、顧客滿意、流程改善和員工成長，另外加上第五個構(gòu)面一全面創(chuàng)新，開始展開知