qc質(zhì)量管理的十三項(xiàng)步驟和八項(xiàng)原則

qc質(zhì)量管理的十三項(xiàng)步驟和八項(xiàng)原則質(zhì)量治理的十三項(xiàng)步驟和八項(xiàng)原則作者：徐英澤整理：Blueski日期：2001-12-8八項(xiàng)質(zhì)量治理原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采納一種系統(tǒng)和透亮的方式進(jìn)行治理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持連續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的治理體系，使組織獲得成功。組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)遵循以下八項(xiàng)質(zhì)量治理原則。原則1：以顧客為中心組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)明白得顧客當(dāng)前的和以后的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。1、 組織實(shí)施本原則的要緊利益2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一樣要采取的要緊措施3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的表達(dá)原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并制造使職員能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。1、 組織實(shí)施本原則的要緊利益2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一樣要采取的要緊措施3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的表達(dá)原則3：全員參與各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才能為組織帶來(lái)最大的收益。1、 織實(shí)施本原則的要緊利益2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一樣要采取的要緊措施3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的表達(dá)原則4：過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行治理，能夠更高效地得到期望的結(jié)果。過(guò)程方法的原則不僅適用于某些較簡(jiǎn)單的過(guò)程，也適用于由許多過(guò)程構(gòu)成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量治理體系時(shí)，2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過(guò)程模式。此模式把治理職責(zé)、資源治理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析與改進(jìn)作為體系的四大要緊過(guò)程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過(guò)信息反饋來(lái)測(cè)定的顧客中意度，評(píng)判質(zhì)量治理體系的業(yè)績(jī)。1、 實(shí)施本原則的要緊利益2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一樣要采取的要緊措施3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的表達(dá)原則5：治理的系統(tǒng)方法針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)不、明白得并治理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。ISO/DIS9000的3.3列出了建立和實(shí)施質(zhì)量治理體系的十三個(gè)步驟：1、 實(shí)施本原則的要緊利益2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一樣要采取的要緊措施3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的表達(dá)原則6：連續(xù)改進(jìn)連續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。1、 實(shí)施本原則的要緊利益2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一樣要采取的要緊措施3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的表達(dá)原則7：基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判定是有效決策的基礎(chǔ)。以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)能夠用來(lái)測(cè)量、分析和講明產(chǎn)品和過(guò)程的變異性。統(tǒng)計(jì)技術(shù)能夠?yàn)檫B續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。1、 實(shí)施本原則的要緊利益2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一樣要采取的要緊措施3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的表達(dá)原則8：互利的供方關(guān)系通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方制造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供中意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的阻礙，一次處理好與供方的關(guān)系，阻礙到組織能否連續(xù)穩(wěn)固地提供顧客中意地產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講操縱，不講合作互利。專門對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對(duì)組織