中國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估體系的建立

企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估體系的建立11.3.1供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容1.按照范圍來(lái)分內(nèi)部績(jī)效的衡量，是對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況作出評(píng)價(jià)。外部績(jī)效的衡量，是對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)之間的合作關(guān)系作出評(píng)價(jià)。綜合供應(yīng)鏈績(jī)效衡量。這部分包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果作出評(píng)價(jià)；其二是對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)起到的激勵(lì)作用作出衡量。2.按照性質(zhì)來(lái)分時(shí)間成本效率效用11.3.2供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立1.建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系遵循的原則建立的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要能進(jìn)行重點(diǎn)分析。建立的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要能夠反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程。建立的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要能夠反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。建立的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)信息作出實(shí)時(shí)的評(píng)價(jià)和分析。建立的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要能夠反映供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商及用戶(hù)之間關(guān)系，能涵蓋供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。2.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)常用指標(biāo)我們將這些指標(biāo)分成內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)、外部績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和供應(yīng)鏈綜合績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)三類(lèi)。內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和外部績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：準(zhǔn)時(shí)交貨率成本利潤(rùn)率產(chǎn)品質(zhì)量合格率供應(yīng)鏈綜合績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：產(chǎn)銷(xiāo)率指標(biāo)產(chǎn)銷(xiāo)率是指在一定時(shí)間內(nèi)已銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。產(chǎn)銷(xiāo)率指標(biāo)又可分成如下三個(gè)具體的指標(biāo)：供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)率，反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況。供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)率，反映供應(yīng)鏈核心企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)狀況。供應(yīng)鏈產(chǎn)銷(xiāo)率，反映供應(yīng)鏈在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)狀況。平均產(chǎn)銷(xiāo)絕對(duì)偏差指標(biāo)教學(xué)內(nèi)容（3）產(chǎn)需率指標(biāo)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率。該指標(biāo)反映上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系。產(chǎn)需率越接近1,說(shuō)明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率高，反之，則說(shuō)明下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交貨率低或者企業(yè)的綜合管理水平較低。供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率。該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場(chǎng)能力。若該指標(biāo)數(shù)值大于或等于l,說(shuō)明供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力較強(qiáng),能快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；若該指標(biāo)數(shù)值小于1,則說(shuō)明供應(yīng)鏈生產(chǎn)能力不足,不能快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。（4）供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投產(chǎn)）循環(huán)期或節(jié)拍指標(biāo)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或供應(yīng)商）零部件出產(chǎn)循環(huán)期。該循環(huán)期指標(biāo)反映了節(jié)點(diǎn)企業(yè)庫(kù)存水平以及對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的響應(yīng)程度。該循環(huán)期越短,說(shuō)明該節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的快速響應(yīng)性越好。供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期。該循環(huán)期指標(biāo)反映了整個(gè)供應(yīng)鏈的在制品庫(kù)存水平和成品庫(kù)存水平,同時(shí)也反映了整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)或用戶(hù)需求的快速響應(yīng)能力。核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期決定著各節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期,即各節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期必須與核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期合拍。該循環(huán)期越短,說(shuō)明整個(gè)供應(yīng)鏈的在制品庫(kù)存量和成品庫(kù)存量都比較少,總的庫(kù)存費(fèi)用都比較低；另一方面也說(shuō)明供應(yīng)鏈管理水平比較高,能快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,并具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。（5）供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本包括供應(yīng)鏈通訊成本、供應(yīng)鏈庫(kù)存費(fèi)用及各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用。它反映供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效率。具體分析如下：供應(yīng)鏈通訊成本。供應(yīng)鏈通訊成本包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的通訊費(fèi)用，如EDI、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費(fèi)用；供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)等。供應(yīng)鏈總庫(kù)存費(fèi)用。包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在制品庫(kù)存和成品庫(kù)存費(fèi)用、各節(jié)點(diǎn)之間在途庫(kù)存費(fèi)用。各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用。各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用等于供應(yīng)鏈所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間運(yùn)輸費(fèi)用的總和。（6）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)（7）供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)11.3.3供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系l.基于供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型（supplychainoperationreferencemodel，SCOR）的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系（1）供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型（SCOR）簡(jiǎn)介（2）基于供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型（SCOR）的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系①SCOR的供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)在2003年4月新版（6．0版）的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型中推薦了供應(yīng)鏈績(jī)效關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)（keyperformanceindicator,KPI），共有13個(gè)。這些指標(biāo)從供應(yīng)鏈交貨的可靠性、供應(yīng)鏈的響應(yīng)性、供應(yīng)鏈的柔性、供應(yīng)鏈的成本和供應(yīng)鏈的資產(chǎn)管理效率等五個(gè)方面共同構(gòu)成了供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。交貨能力：按照客戶(hù)要求的天數(shù)，或在客戶(hù)要求的天數(shù)之前，或在原計(jì)劃的交貨天數(shù)之前執(zhí)行訂單的百分比。

教學(xué)內(nèi)容訂貨滿(mǎn)足率：在收到訂單的24小時(shí)內(nèi)用庫(kù)存發(fā)貨的訂單百分比。訂貨提前期：從客戶(hù)放單到收到訂貨實(shí)際所需的平均時(shí)間。訂單完全執(zhí)行率：滿(mǎn)足全部交貨要求的訂單完成百分比。按時(shí)，按質(zhì)，按量，具有完整和準(zhǔn)確的單證，且沒(méi)有產(chǎn)生貨損。供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間：供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)需求的非正?；蝻@著變化的響應(yīng)時(shí)間。生產(chǎn)柔性：對(duì)上游企業(yè)，達(dá)到所能承受的非計(jì)劃的20％增產(chǎn)能力所需要的天數(shù)；對(duì)下游企業(yè)，在沒(méi)有存貨或成本損失的情況下，在交貨期30天之前企業(yè)所能承受的訂貨減少百分比。供應(yīng)鏈管理總成本：供應(yīng)鏈相關(guān)成本總和，包括管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、存貨、物料采購(gòu)和訂單管理等成本產(chǎn)品銷(xiāo)售成本：購(gòu)買(mǎi)原材料和加工制造成本，包括直接成本和間接成本。增值生產(chǎn)率：人均增值率，產(chǎn)品銷(xiāo)售總額，減去物料采購(gòu)總成本，除以用工總?cè)藬?shù)。擔(dān)保成本或退貨處理成本：物料、勞動(dòng)力和產(chǎn)品缺陷的問(wèn)題診斷成本，或退貨處理成本?？晒?yīng)存貨天數(shù)：以計(jì)提超儲(chǔ)和過(guò)期損失之前的標(biāo)準(zhǔn)成本計(jì)算的存貨總值，即（原材料和在制品+廠內(nèi)制成品+廠外制成品和樣品+其他）X365天三產(chǎn)品銷(xiāo)售成本?，F(xiàn)金周轉(zhuǎn)期：存貨供應(yīng)天數(shù)，加上銷(xiāo)售未付款天數(shù)，減去采購(gòu)原料的平均付款天數(shù)。資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：產(chǎn)品銷(xiāo)售總額除以?xún)糍Y產(chǎn)總額。②基于SCOR的供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)方法?；赟COR的供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)方法大致分為五步：第一步：建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)分卡。建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)分卡的關(guān)鍵是選取評(píng)價(jià)指標(biāo)。選擇合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)才能使績(jī)效評(píng)價(jià)的數(shù)值具有參考價(jià)值。SCOR績(jī)效積分卡標(biāo)準(zhǔn)形式如表11-1所示。表11-1SCOR績(jī)效評(píng)分卡SCOR績(jī)效評(píng)分卡一一（指標(biāo)類(lèi)名稱(chēng)）SCOR定義SCOR類(lèi)別SCOR定義SCOR類(lèi)別本地定本地類(lèi)義別實(shí)際目標(biāo)差值值異差異指標(biāo)類(lèi)名稱(chēng)指SCOR的指標(biāo)分類(lèi)，即可靠性、靈活性、反映速度、成本和資產(chǎn)。層次列代表該績(jī)效指標(biāo)在SCOR中的層次數(shù)。指標(biāo)列表示該指標(biāo)的名稱(chēng)，建議參考SCOR對(duì)各指標(biāo)的定義。SCOR定義是SCOR對(duì)該指標(biāo)的定義，該列不需要企業(yè)定義，是由SCOR定義提供給企業(yè)做參考的，便于企業(yè)填寫(xiě)該指標(biāo)的本地定義（該企業(yè)對(duì)該指標(biāo)的定義）。SCOR類(lèi)別列和SCOR定義列一樣，也由SCOR定義提供給企業(yè)參考。第二步：收集資料，分析差異。第三步：原因分析。第四步：延遲理論應(yīng)用分析。第頁(yè)課程：學(xué)年第第頁(yè)課程：學(xué)年第學(xué)期第周月日教學(xué)內(nèi)容第五步：建立改善后的供應(yīng)鏈作業(yè)模式。2.中國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理績(jī)效水平評(píng)價(jià)參考模型(supplychainperformancemetriesreferencemodel,SCPR)SCPR的指標(biāo)體系SCPR的指標(biāo)體系由5大類(lèi)指標(biāo)組成，分別從不同的方面對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。如表11-2所示。表11-2SCPR的指標(biāo)體系序號(hào)一級(jí)指標(biāo)說(shuō)明l訂單反應(yīng)能力指標(biāo)包括3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，10個(gè)三級(jí)指標(biāo)2客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，10個(gè)三級(jí)指標(biāo)3業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，9個(gè)三級(jí)指標(biāo)4節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)包括3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，8個(gè)三級(jí)指標(biāo)5系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，8個(gè)三級(jí)指標(biāo)訂單反應(yīng)能力指標(biāo)：供應(yīng)鏈的最終目標(biāo)是為最終顧客及時(shí)準(zhǔn)確地提供其所需要的產(chǎn)品，當(dāng)顧客的訂單到達(dá)后，在多長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)處理訂單，完成貨物交付，是衡量供應(yīng)鏈管理水平的重要指標(biāo)，是對(duì)客戶(hù)服務(wù)水平客觀基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)。具體二、三級(jí)指標(biāo)如表11-3所示。表11-3訂單反應(yīng)能力指標(biāo)的二、三級(jí)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)單反應(yīng)能力訂反應(yīng)速度訂單信息處理方式訂單完成總平均周期訂單延遲率訂單貨物延遲率反應(yīng)可靠性訂單處理準(zhǔn)確率訂單滿(mǎn)足率訂單協(xié)同程度反應(yīng)適應(yīng)性銷(xiāo)量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率按照訂單生產(chǎn)比率訂單風(fēng)險(xiǎn)管理能力客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)：供應(yīng)鏈對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平如何，最終還是需要客戶(hù)來(lái)判斷，是供應(yīng)鏈客戶(hù)服務(wù)水平的主觀評(píng)價(jià)。具體二、三級(jí)指標(biāo)如表11-4所示。表11-4客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)的二、三級(jí)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)

客戶(hù)滿(mǎn):意度指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量合格率產(chǎn)品價(jià)格同比價(jià)格比較優(yōu)勢(shì)平均單品促銷(xiāo)頻率客戶(hù)服務(wù)水平客戶(hù)抱怨處理率異常事件處理能力客戶(hù)查詢(xún)回復(fù)時(shí)間對(duì)賬處理退換貨處理產(chǎn)品可靠性準(zhǔn)時(shí)交貨率客戶(hù)抱怨率業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)：供應(yīng)鏈管理是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，不僅要通過(guò)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)奠定供應(yīng)鏈管理工程的基礎(chǔ)，更重要的是通過(guò)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同、規(guī)范供應(yīng)鏈上不同產(chǎn)權(quán)主體的業(yè)務(wù)行為和具體操作，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是指導(dǎo)供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在業(yè)務(wù)上協(xié)同作業(yè)的約束條款和工作標(biāo)準(zhǔn)。有無(wú)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否完整科學(xué)，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否得到堅(jiān)決的執(zhí)行等因素，是決定供應(yīng)鏈管理水平乃至整個(gè)供應(yīng)鏈管理工程成敗的關(guān)鍵，所以SCPR強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將其作為評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管理水平的重要指標(biāo)。具體二、三級(jí)指標(biāo)如表11-5所示。一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性與系統(tǒng)功能的耦合性與現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力的相關(guān)性業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋范圍業(yè)務(wù)活動(dòng)協(xié)同管理活動(dòng)協(xié)同業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)靈活性財(cái)務(wù)和資金協(xié)同持續(xù)優(yōu)化機(jī)制業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否盡知表11-5業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)的二、三級(jí)指標(biāo)表11-6節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)的二、三級(jí)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)系統(tǒng)覆蓋率協(xié)同使用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)外部節(jié)點(diǎn)覆蓋深度最低單一節(jié)點(diǎn)覆蓋面是否支持移動(dòng)應(yīng)用

能否信息跟蹤和實(shí)時(shí)提醒系統(tǒng)依賴(lài)性業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的依賴(lài)程度業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)的依賴(lài)程度管理人員對(duì)系統(tǒng)的依賴(lài)程度系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)：供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)，乃至整個(gè)供應(yīng)鏈管理工程的基礎(chǔ)就是基于應(yīng)用平臺(tái)的系統(tǒng)功能，但系統(tǒng)功能必須和企業(yè)業(yè)務(wù)能力適應(yīng)，系統(tǒng)功能不能落后于業(yè)務(wù)能力，更不能盲目地超前業(yè)務(wù)能力，所以系統(tǒng)實(shí)用性對(duì)衡量供應(yīng)鏈管理水平至關(guān)重要。具體二、三級(jí)指標(biāo)如表11-7所示。表11-7系統(tǒng)供應(yīng)性指標(biāo)的二、三級(jí)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)系統(tǒng)擁有成本一次性投入成本使用成本升級(jí)成本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方式系統(tǒng)建設(shè)方式系統(tǒng)接入方式系統(tǒng)擴(kuò)展性系統(tǒng)改進(jìn)能力新增用戶(hù)能力系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)提供商專(zhuān)業(yè)能力SCPR供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法指標(biāo)權(quán)重SCPR根據(jù)各指標(biāo)的重要性，為一級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)分配了不同的權(quán)重。一級(jí)指標(biāo)權(quán)重如表11-8所示，二級(jí)指標(biāo)權(quán)重如表11-9所示。表11-8SCPR—級(jí)指標(biāo)權(quán)重序號(hào)一級(jí)指標(biāo)權(quán)重1訂單反應(yīng)能力指標(biāo)15％2客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)15％3業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)20％4節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)25％5系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)25％表11-9SCPR三級(jí)指標(biāo)權(quán)重

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)權(quán)重訂單反應(yīng)能力反應(yīng)速度訂單信息處理方式15%訂單完成總平均周期10%訂單延遲率10%訂單貨物延遲率5%反應(yīng)可靠性訂單處理準(zhǔn)確率10%訂單滿(mǎn)足率10%訂單協(xié)同程度10%反應(yīng)適應(yīng)性銷(xiāo)量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率15%按照訂單生產(chǎn)比率10%訂單風(fēng)險(xiǎn)管理能力5%客戶(hù)滿(mǎn):意度指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量合格率5%產(chǎn)品價(jià)格同比價(jià)格比較優(yōu)勢(shì)5%平均單品促銷(xiāo)頻率10%客戶(hù)服務(wù)水平客戶(hù)抱怨處理率15%異常事件處理能力5%客戶(hù)查詢(xún)回復(fù)時(shí)間5%對(duì)賬處理15%退換貨處理10%產(chǎn)品可靠性準(zhǔn)時(shí)交貨率15%客戶(hù)抱怨率15%業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性與系統(tǒng)功能的耦合性15%與現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力的相關(guān)性10%業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)覆盞范圍業(yè)務(wù)活動(dòng)協(xié)同15%管理活動(dòng)協(xié)同5%財(cái)務(wù)和資金協(xié)同10%（續(xù)表）業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)靈活性持續(xù)優(yōu)化機(jī)制10%內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同15%業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否盡知10%

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力執(zhí)行控制力10%節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)系統(tǒng)覆蓋率協(xié)同使用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)15%外部節(jié)點(diǎn)覆蓋深度15%最低單一節(jié)點(diǎn)覆蓋面10%節(jié)點(diǎn)互動(dòng)性是否支持移動(dòng)應(yīng)用10%能否信息跟蹤和實(shí)時(shí)提醒10%系統(tǒng)依賴(lài)性業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)的依賴(lài)程度15%業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)的依賴(lài)程度15%管理人員對(duì)系統(tǒng)的依賴(lài)程度10%系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)系統(tǒng)擁有成本一次性投入成本15%使用成本10%升級(jí)成本10%系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方式系統(tǒng)建設(shè)方式10%系統(tǒng)接入方式5%系統(tǒng)擴(kuò)展性系統(tǒng)改進(jìn)能力15%增用戶(hù)能力15%系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)提供商專(zhuān)業(yè)能力20%計(jì)算方法供應(yīng)鏈管理水平評(píng)價(jià)得分：A二工?P(11-1)iii=1式中：3代表第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重；iP代表第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)的得分，其計(jì)算過(guò)程在下邊敘述。i每個(gè)一級(jí)指標(biāo)的計(jì)算過(guò)程與其相似，如下：P=工?A(11-2)ijiiji=1式中：s代表第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)的第j個(gè)三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重；ijA代表第i個(gè)一級(jí)指標(biāo)的第j個(gè)三級(jí)指標(biāo)的得分。ij

結(jié)果輸出SCPR的結(jié)果輸出有3種類(lèi)型：得分表：可以計(jì)算總體得分，各個(gè)一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)的得分。圖11-4為指示燈圖：顯示所有一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)的得分和地位。序號(hào)指標(biāo)優(yōu)良一般弱分值1系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)?83%2節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)?82%3業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)063%4客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)O62%5訂單反應(yīng)能力指標(biāo)O53%SCPR總分值066%圖11-4SCPR指示燈圖圖11-5為SCPR指示燈柱狀圖：顯示所有一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)、三級(jí)指標(biāo)的地位。11.4基于供應(yīng)鏈管理思想的物流成本績(jī)效管理戰(zhàn)略通過(guò)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理、提高對(duì)顧客物流服務(wù)的管理來(lái)削減成本借助于現(xiàn)代信息系統(tǒng)的構(gòu)筑降低物流成本建立綜合有效的成本控制框架1．物流成本橫向控制物流成本橫向控制主要有物流成本的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、計(jì)算、分析、信息反饋和控制、決策等步驟，物流成本控制與決策是以物流成本資料為依據(jù)，結(jié)合其他技術(shù)、經(jīng)濟(jì)因素等進(jìn)行研究、分析，決定采取的行動(dòng)方針，并進(jìn)行可行性分第頁(yè)課程：第頁(yè)課程：學(xué)年第學(xué)期第周月日第頁(yè)課程：學(xué)年第.第頁(yè)課程：學(xué)年第..學(xué)期第.周月日教學(xué)內(nèi)容析后選擇最佳方案。2．物流成本縱向控制物流成本縱向控制也是物流過(guò)程的優(yōu)化管理。物流過(guò)程是具有創(chuàng)造時(shí)空價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程，要達(dá)到最大的市場(chǎng)價(jià)值，就必須保證物流各環(huán)節(jié)的最佳配置。物流系統(tǒng)是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，要對(duì)其進(jìn)行縱向優(yōu)化，需要借助適當(dāng)?shù)目刂品椒ê凸芾硎侄危蛊渑c橫向控制交織進(jìn)行。常見(jiàn)的技術(shù)手段包括作業(yè)成本管理法數(shù)理分析方法和最優(yōu)化原理來(lái)組織物流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)：（1）利用作業(yè)成本管理法，掌握物流作業(yè)過(guò)程的運(yùn)作績(jī)效和成本。（2）運(yùn)用線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃，制定最優(yōu)運(yùn)輸計(jì)劃。（3）運(yùn)用系統(tǒng)分析技術(shù)，選擇貨物的最佳配比及配送路線，實(shí)現(xiàn)商品配送優(yōu)化。（4）運(yùn)用存儲(chǔ)論，確定經(jīng)濟(jì)合理的庫(kù)存量，實(shí)現(xiàn)物流儲(chǔ)存優(yōu)化。（5）運(yùn)用計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)，對(duì)整個(gè)物流系統(tǒng)進(jìn)行研究，實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的最優(yōu)化。佃t站最和理應(yīng)用軟件佃t站最和理應(yīng)用軟件晴覽控（W點(diǎn)圖11-7物流成本的綜合控制3．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拴制11.4.4通過(guò)效率化的配送降低物流成本11.4.5削減退貨成本11.4.6利用復(fù)合運(yùn)輸、直接轉(zhuǎn)運(yùn)和物流外包降低成本11.5供應(yīng)鏈物流成本控制的途徑11.5.1QR成本控制法1．QR成本控制法的含義QR成本控制法是指通過(guò)在供應(yīng)鏈管理中實(shí)施快速響應(yīng)（QR—quickresponse,）來(lái)達(dá)到降低供應(yīng)鏈物流成本的方法。QR是指在供應(yīng)鏈中，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，零售商和制造商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，利用EDI等信息技術(shù)，進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)教學(xué)內(nèi)容點(diǎn)的信息交換以及訂貨補(bǔ)充等其他經(jīng)營(yíng)信息的交換，用多頻度小數(shù)量配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品，以實(shí)現(xiàn)縮短交納周期,減少庫(kù)存，降低物流成本提高客戶(hù)服務(wù)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈管理方法。一般說(shuō)來(lái)，供應(yīng)鏈中的共同目標(biāo)包括（1）提高顧客服務(wù)水平。即在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)用正確的商品來(lái)響應(yīng)消費(fèi)者的需求。（2）降低供應(yīng)鏈的總成本。增加零售商和廠商的銷(xiāo)售額，從而提高零售商和廠商的獲利能力。2．QR控制法成功的條件QR控制法的成功實(shí)施必須具備以下五個(gè)條件：（1）改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，革新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和組織。改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式和革新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)與組織主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：企業(yè)必須改變只依靠獨(dú)自的力量來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效率的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，要樹(shù)立通過(guò)與供應(yīng)鏈各方建立合作伙伴關(guān)系努力利用各方資源來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效率的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)。零售商在垂直型QR系統(tǒng)中起主導(dǎo)作用，零售店鋪是垂直型QR系統(tǒng)的起始點(diǎn)。通過(guò)POS數(shù)等銷(xiāo)售信息和成本信息的相互公開(kāi)和交換來(lái)提高各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。明確垂直型QR系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)企業(yè)之間的分工協(xié)作范圍和形式，消除重復(fù)作業(yè)，建立有效的分工協(xié)作框架。通過(guò)利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)事務(wù)作業(yè)的無(wú)紙化和自動(dòng)化改變傳統(tǒng)的事務(wù)作業(yè)的方式。（2）開(kāi)發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)。這些信息技術(shù)有商品條形碼技術(shù)，物流條形碼技術(shù)（SCM）,電子訂貨系統(tǒng)（EOS），POS數(shù)據(jù)讀取系統(tǒng)，EDI系統(tǒng)，預(yù)先發(fā)貨清單技術(shù)（ASN）,電子支付系統(tǒng)（EFT），生產(chǎn)廠家管理的庫(kù)存方式（VMI）,連續(xù)補(bǔ)充存方法（CRP）等。（3）必須與供應(yīng)鏈各方建立（戰(zhàn)略）伙伴關(guān)系。具體內(nèi)容包括以下兩個(gè)方面：一是積極尋找和發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略合作伙伴二是在合作伙伴之間建立分工和協(xié)作關(guān)系。合作的目標(biāo)既要削減庫(kù)存，又要避免缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，降低商品風(fēng)險(xiǎn)，避免大幅度降價(jià)現(xiàn)象發(fā)生，減少作業(yè)人員和簡(jiǎn)化事務(wù)性作業(yè)等。（4）必須改變傳統(tǒng)的對(duì)企業(yè)商業(yè)信息保密的做法。將銷(xiāo)售信息、庫(kù)存信息、生產(chǎn)信息、成本信息等與合作伙伴交流分享，并在此基礎(chǔ)上，要求各方在一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。（5）供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期和商品庫(kù)存?？s短商品的生產(chǎn)周期，進(jìn)行多品種少批量生產(chǎn)和多頻度小數(shù)量配送，降低零售商的庫(kù)存水平，提高顧客服務(wù)水平，在商品實(shí)際需要將要發(fā)生時(shí)采用JIT生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)，降低供應(yīng)商的庫(kù)存水平。QR控制法實(shí)施步驟實(shí)施QR控制法需要經(jīng)過(guò)六步驟，如圖11-9所示。每一個(gè)步驟都需要以前一個(gè)步驟作為基礎(chǔ)，比前一個(gè)步驟有更高的回報(bào)，但是需要額外的投資。I快酗尅撫盧］繃勅滅跟備毓產(chǎn)品店肺一制島種3辣許I補(bǔ)朋輛第頁(yè)課程：學(xué)年第第頁(yè)課程：學(xué)年第學(xué)期第周月日教學(xué)內(nèi)容圖11-9實(shí)施QR的六個(gè)步驟QR控制法成本效益分析5．QR控制法實(shí)施的效益比11.5.2ECR成本控制法效率型顧客響應(yīng)(ECR—efficientconsumerresponse,)是1993年初由美國(guó)食品行業(yè)發(fā)起的，由一些制造商、經(jīng)紀(jì)人、批發(fā)商和零售商組成了有共同目標(biāo)的聯(lián)合業(yè)務(wù)小組，其目標(biāo)是通過(guò)降低和消除供應(yīng)鏈上的無(wú)謂浪費(fèi)來(lái)提高消費(fèi)品價(jià)值，以達(dá)到控制供應(yīng)鏈物流成本的目的。ECR成本控制法的含義ECR成本控制法是指通過(guò)在供應(yīng)鏈管理中實(shí)施效率型顧客響應(yīng)(ECR)來(lái)達(dá)到降低供應(yīng)鏈物流成本的方法。ECR是一個(gè)生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)組成各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿(mǎn)足消費(fèi)者需要為目的的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。ECR控制法應(yīng)用原則應(yīng)用ECR控制法時(shí)必須遵守五個(gè)基本原則：以較少的成本，不斷致力于向食品雜貨供應(yīng)鏈客戶(hù)提供更優(yōu)的產(chǎn)品、更高的質(zhì)量、更好的分類(lèi)、更好的庫(kù)存服務(wù)以及更多的便利服務(wù)。ECR必須由相關(guān)的商業(yè)帶頭人啟動(dòng)。該商業(yè)帶頭人應(yīng)決心通過(guò)代表共同利益的商業(yè)聯(lián)盟取代舊式的貿(mào)易關(guān)系戶(hù)而達(dá)到獲利之目的。必須利用準(zhǔn)確、適時(shí)的信息以支持有效的市場(chǎng)、生產(chǎn)及后勤決策。這些信息將以EDI的方式在貿(mào)易伙伴間自由流動(dòng)，它將影響計(jì)算機(jī)信息為基礎(chǔ)的系統(tǒng)信息的有效利用。產(chǎn)品必須隨其不斷增值的過(guò)程，從生產(chǎn)至包裝，直至流動(dòng)至最終客戶(hù)的購(gòu)物籃中，以確保客戶(hù)能隨時(shí)獲得所需產(chǎn)品。必須建立共同的成果評(píng)價(jià)體系。該體系注重整個(gè)系統(tǒng)的有效性(即通過(guò)降低成本與庫(kù)存以及更好的資產(chǎn)利用實(shí)現(xiàn)最優(yōu)價(jià)值)，清晰地標(biāo)識(shí)出潛在的回報(bào)(即增加的總值和利潤(rùn))，促進(jìn)對(duì)回報(bào)的公平分享。總之，ECR是供應(yīng)鏈各方推進(jìn)真誠(chéng)合作來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿(mǎn)意和實(shí)現(xiàn)各方利益的整體效益最大化的過(guò)程。ECR控制法的內(nèi)容ECR控制法可把成本降低11%。食品行業(yè)的廠商、批發(fā)商和零售商采用下述五種戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)：有效的店內(nèi)布局有效的補(bǔ)貨（3）有效的促銷(xiāo)（4）有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入2.聯(lián)合庫(kù)存管理（JMI-jointlymanagedinventory）（1）基本思想聯(lián)合庫(kù)存管理是一種風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的庫(kù)存管理模式。聯(lián)合庫(kù)存管理和供應(yīng)商管理用戶(hù)庫(kù)存不同，它強(qiáng)調(diào)雙方同時(shí)參與共同制定庫(kù)存計(jì)劃，使供應(yīng)鏈過(guò)程中的每個(gè)庫(kù)存管理者（供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商）都從相互之間的協(xié)調(diào)性考慮，保持供應(yīng)鏈相鄰的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的庫(kù)存管理者對(duì)需求的預(yù)期保持一致，從而消除了需求變異放大現(xiàn)象。任何相鄰節(jié)點(diǎn)需求的確定都是供需雙方協(xié)調(diào)的結(jié)果，庫(kù)存管理不再是各自為政的獨(dú)立運(yùn)作過(guò)程，而是供需連接的紐帶和協(xié)調(diào)中心。（2）聯(lián)合庫(kù)存的實(shí)施策略為了發(fā)揮聯(lián)合庫(kù)存管理的作用，供需雙方應(yīng)從合作的精神出發(fā)，建立供需協(xié)調(diào)管理的機(jī)制，明確各自的目標(biāo)和責(zé)任，建立合作溝通的渠道，為供應(yīng)鏈的聯(lián)合庫(kù)存管理提供有效的機(jī)制。建立供需協(xié)調(diào)管理機(jī)制，要從以下幾個(gè)方面著手。建立共同合作目標(biāo)。要建立聯(lián)合庫(kù)存管理模式，首先供需雙方必須本著互惠互利的原則，建立共同的合作目標(biāo)。為此，要理解供需雙方在市