系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師-筆記

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師第1章信息化基本知識1.1信息化基礎(chǔ)知識信息控制論的創(chuàng)始人維納(NorbertWiener:信息就是信息，既不是物質(zhì)也不是能量。信息論的奠基者香農(nóng)(ClaudeEShannon)：信息就是能夠用來消除不確定性的東西.信息化信息化的主體：全體社會(huì)成員，包括政府、企業(yè)、事業(yè)、團(tuán)體和個(gè)人。時(shí)域:一個(gè)長期的過程；空域：政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事和社會(huì)的一切領(lǐng)域；手段：基于現(xiàn)代信息化技術(shù)的先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)工具；。。.OOOOOOOOO國家信息化體系6要素：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。信息技術(shù)應(yīng)用是龍頭；信息資源的開發(fā)利用是國家信息化的核心任務(wù)；信心網(wǎng)絡(luò)是必要手段；1.2電子政務(wù)G2GG2BG2C1.3企業(yè)信息化企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)4個(gè)階段：MRP(materialsrequirementplanni物料需求計(jì)劃)、閉環(huán)MRP、MRPII、ERPERP的功能：財(cái)會(huì)管理、生產(chǎn)控制管理、物流管理(銷售管理、庫存控制、采購管理)、人力資源管理事前計(jì)劃、事中控制、事后分析”的管理理念客戶管理管理(CRM)：基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。CRM的功能：自動(dòng)化的銷售、自動(dòng)化的市場營銷、自動(dòng)化的客戶服務(wù)電子商務(wù)：B2BB2CC2CG2B企業(yè)信息系統(tǒng)：以企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)、起點(diǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)的信息需求轉(zhuǎn)換為信息系統(tǒng)目標(biāo)，堅(jiān)持為業(yè)務(wù)服務(wù)的原則，以應(yīng)用為中心1.4商業(yè)智能商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)涉及到軟件、硬件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識和洞察力，促使他們做成對企業(yè)更有力的決策.一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成。第2章信息系統(tǒng)服務(wù)管理2.1信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系信息系統(tǒng)服務(wù)管理內(nèi)容：(1)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理三方一法：主建方、承建單位、監(jiān)理單位、項(xiàng)目管理辦法2O2信息系統(tǒng)服務(wù)資質(zhì)管理一、二級資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管部門初審，報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部審批。三、四級資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管部門審批，報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部備案。獲得信息系統(tǒng)集成資質(zhì)的單位，由信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)一頒發(fā)《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書》級別綜合條件業(yè)績管理能力技術(shù)實(shí)力人才實(shí)力一級資質(zhì)從事集成四年以上技術(shù)150人取得二級一年以上注冊資金20萬項(xiàng)目經(jīng)理25名高級8名二級資質(zhì)從事集成三年以上取得三級一年以上注冊資金10萬技術(shù)1人項(xiàng)目經(jīng)理15名高級3名三級資質(zhì)從事集成兩年以上注冊資金2萬技術(shù)50人項(xiàng)目經(jīng)理6名高級1名四級資質(zhì)從事集成兩年以上注冊資金30萬技術(shù)15人項(xiàng)目經(jīng)理3名2。3信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程監(jiān)理單位分為甲、乙、丙三級監(jiān)理內(nèi)容概況為四控三管一協(xié)調(diào)：四控:質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、變更控制三管：合同管理、信息管理、安全管理一協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系。IT和IT服務(wù)管理、信息系統(tǒng)審計(jì)ITIL（ITinfrastructurelilbTlt設(shè)施T庫）第3章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識3。1信息系統(tǒng)集成簡述分類：設(shè)備系統(tǒng)集成、應(yīng)用系統(tǒng)集成3。2信息系統(tǒng)建設(shè)生命周期：立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維、消亡開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒ńY(jié)構(gòu)化分析方法（SA）由結(jié)構(gòu)化分析、結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)構(gòu)成。面向數(shù)據(jù)流，指導(dǎo)思想是自頂向下、逐步求精?；驹瓌t是功能的分解與抽象，特別適合于數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域。3。3軟件工程3。4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)統(tǒng)一建模語言（unifiedmodelinglangu，a鯽L）UML圖形：1、用例圖：涉及的關(guān)系有關(guān)聯(lián)（associati）、泛化（inheritance）包含（include擴(kuò)展（extend）2、類圖：描述了類、接、協(xié)作以及它們之間的關(guān)系3、對象圖:描述了類圖某一時(shí)刻的實(shí)際例子4、組件圖5、部署圖6、狀態(tài)圖7、序列圖：描述對象間動(dòng)態(tài)交互關(guān)系，著重體現(xiàn)對象間消息傳遞的時(shí)間順序8、協(xié)作圖：描述對象間的交互與鏈接，能夠表示消息的順序和嵌套關(guān)系9、活動(dòng)圖UML視圖:用例視圖、設(shè)計(jì)（邏輯）視圖、進(jìn)程視圖、實(shí)現(xiàn)（構(gòu)件）視圖、實(shí)施視圖RUP（rationalunifiedpre統(tǒng)一s開發(fā)過程）：初始階段、細(xì)化階段、構(gòu)造階段、交付階段RUP目標(biāo):在可預(yù)見的工期內(nèi)、在確定的預(yù)算內(nèi)提交能夠滿足最終用戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品3。5軟件架構(gòu)架構(gòu)模式：管道/過濾器模式、面向?qū)ο竽Ｊ?、事件?qū)動(dòng)模式、分層模式、知識庫模式、客戶機(jī)/服務(wù)器模式中間件：數(shù)據(jù)庫訪問（ODBC、JDBC）遠(yuǎn)程過程調(diào)用（remoteprocedur,eRPC）面向消息中間件（messageprientedmiddlewareMOM）分布式對象中間件(objectrequestbroker,)ORB事物中間件(transactionprocessingmoniTOM)3.6典型應(yīng)用集成技術(shù)常用構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn):OMG組織提出的CORBA，微軟推出的COM，Sun公司推出的EJB3。7計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識ISOOSI/RM7個(gè)協(xié)議功能：1、物理層:規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間物理連接的標(biāo)準(zhǔn),在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間透明地傳輸比特流(調(diào)制解調(diào)器)2、數(shù)據(jù)鏈路層：提供相鄰節(jié)點(diǎn)之間可靠的數(shù)據(jù)傳輸功能(交換機(jī)、集線器)3、網(wǎng)絡(luò)層：在通信子網(wǎng)中進(jìn)行路由選擇和通信控制4、傳輸層：提供兩個(gè)端系統(tǒng)之間的可靠通信(TCP、UDP)5、會(huì)話層:建立和控制兩個(gè)應(yīng)用實(shí)體之間的會(huì)話過程6、表示層：提供統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)表示7、應(yīng)用層:提供兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶之間的分布式應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用開發(fā)環(huán)境層次化網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)：核心層(CoreLaye)、匯聚層(distributionLa*e接入層(AccessLayer網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)一般遵循一些原則：先進(jìn)性、開放性、經(jīng)濟(jì)性、高可用性綜合布線系統(tǒng)分6個(gè)子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、工作區(qū)子系統(tǒng)機(jī)房四種接地方式：交流工作接地、安全工作接地、直流工作接地、防雷接地第4章項(xiàng)目管理的一般知識4.1什么是項(xiàng)目項(xiàng)目是為達(dá)到特定的目的，使用一定資源，在確定的期間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力.項(xiàng)目目標(biāo)要遵守SMART原則，即項(xiàng)目的目標(biāo)要求specifi具體)、measurable(可測量)、agreet(需相關(guān)方的一直同意)、realistic現(xiàn)實(shí))、time-oriented(有一定的時(shí)限).項(xiàng)目目標(biāo)特性：項(xiàng)目的目標(biāo)有不同的優(yōu)先級項(xiàng)目目標(biāo)具有層次性項(xiàng)目特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)4。2項(xiàng)目的組織方式4。3項(xiàng)目的生命周期4.4典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目生命周期模型瀑布模型：V模型：原型化模型螺旋模型迭代模型4.5單個(gè)項(xiàng)目的管理過程4。6項(xiàng)目管理高級話題第5章立項(xiàng)管理5.1立項(xiàng)管理內(nèi)容項(xiàng)目建議書(立項(xiàng)申請)內(nèi)同：項(xiàng)目的必要性項(xiàng)目的市場預(yù)測產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測項(xiàng)目建設(shè)的必要條件可行性研究內(nèi)容：(1)投資必要性技術(shù)的可行性(3)財(cái)務(wù)可行性（4）組織可行性（5）經(jīng)濟(jì)可行性（6）社會(huì)可行性（7）風(fēng)險(xiǎn)因素及對策5。2建設(shè)方的立項(xiàng)管理項(xiàng)目評估方法：項(xiàng)目評估法和全局評估法、總量評估法和增量評估法、費(fèi)用效益評估法、成本效用分析法、多目標(biāo)系統(tǒng)分析法5。3承建方的立項(xiàng)管理項(xiàng)目論證內(nèi)容：（1）技術(shù)可行性分析（2）人力及其他資源配置能力可行性分析（3）項(xiàng)目財(cái)務(wù)可行性分析（4）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析（5）對可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析5。4簽訂合同中標(biāo)通知書發(fā)出30日內(nèi)，訂立書面合同.第6章項(xiàng)目整理管理6。1項(xiàng)目整理管理的主要活動(dòng)和流程主要過程:項(xiàng)目日常管理、項(xiàng)目知識管理、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)6。2項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)的依據(jù)：合同、項(xiàng)目工作說明書、環(huán)境的和組織的要素、組織過程資產(chǎn).項(xiàng)目啟動(dòng)的成果是項(xiàng)目章程.6。3編制項(xiàng)目范圍說明書輸入：項(xiàng)目章程、工作說明書、環(huán)境和組織要素、組織過程資產(chǎn)。輸出：項(xiàng)目范圍說明書6。4制定項(xiàng)目管理計(jì)劃輸入：項(xiàng)目章程、項(xiàng)目范圍說明書、來自各計(jì)劃過程的輸出、預(yù)測、環(huán)境和組織要素因素、組織過程資產(chǎn)、工作績效信息輸出:項(xiàng)目管理計(jì)劃、配置管理系統(tǒng)6.5指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、已批準(zhǔn)的糾正措施、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施、已批準(zhǔn)的變更申請、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)、確認(rèn)缺陷修復(fù)輸出:可交付成果、請求的變更、已實(shí)施的變更、已實(shí)施的糾正措施、已實(shí)施的預(yù)防行動(dòng)、已實(shí)施的缺陷修復(fù)、工作績效數(shù)據(jù)6.6監(jiān)督和控制項(xiàng)目輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、工作績效信息、績效報(bào)告輸出：請求的變更、項(xiàng)目報(bào)告6。7整體變更控制輸入:項(xiàng)目管理計(jì)劃、申請的變更、工作績效信息、可交付物輸出：變更申請被批準(zhǔn)或被拒絕、項(xiàng)目管理計(jì)劃（已批準(zhǔn)更行）、已批準(zhǔn)的糾正措施、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)、可交付物（已批準(zhǔn)的）6.8項(xiàng)目收尾輸入:項(xiàng)目管理計(jì)劃、合同文件、組織過程資產(chǎn)輸出：最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的移交、管理收尾辦法和合同收尾辦法、已更新的組織過程資產(chǎn)第7章項(xiàng)目范圍管理7。1產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特性和功能.項(xiàng)目范圍:為了完成具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，而必須完成的項(xiàng)目工作。7。2編制范圍管理計(jì)劃輸入：項(xiàng)目章程、項(xiàng)目范圍說明書、組織過程資產(chǎn)、環(huán)境和組織因素、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃7。3范圍定義7。4創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS的最底層的工作單元稱為工作包。表示形式：分級的樹形結(jié)構(gòu)、列表形式。輸入：詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書、項(xiàng)目管理計(jì)劃、組織過程資產(chǎn)輸出：WBS和WBS字典、范圍基準(zhǔn)、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃7.5范圍確認(rèn)輸入:項(xiàng)目管理計(jì)劃、可交付物輸出：可接受的項(xiàng)目可交付物和工作、變更申請、更新的WBS和WBS字典7。6范圍控制輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、工作績效數(shù)據(jù)、績效報(bào)告、已批準(zhǔn)的變更申請輸出:變更請求、工作績效、組織過程資產(chǎn)更新、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃第8章項(xiàng)目進(jìn)度管理8。1項(xiàng)目進(jìn)度管理概述6個(gè)管理過程：（1）活動(dòng)定義（2）活動(dòng)排序（3）活動(dòng)資源估算（4）活動(dòng)歷時(shí)估算（5）制定進(jìn)度表（6）進(jìn)度控制8.2活動(dòng)定義檢查點(diǎn):指在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)對項(xiàng)目進(jìn)行檢查，比較實(shí)際與計(jì)劃之間的差異，并根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整。離成本:完成階段性工作的標(biāo)志?；€:指一個(gè)（或一組）配置項(xiàng)在項(xiàng)目生命周期的不同時(shí)間點(diǎn)上通過正式評審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)。輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)輸出：活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、里程碑清單、請求的變更技術(shù):分解、模板、滾動(dòng)式規(guī)劃、專家判斷、規(guī)范組成部分8。3活動(dòng)排序輸入：項(xiàng)目范圍說明書、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、里程碑清單、批準(zhǔn)的變更請求方法：前導(dǎo)圖法、箭線圖法、計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板、確定依賴關(guān)系輸出：項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、請求的變更8。4活動(dòng)資源估算方法：專家判斷、多方案分析、出版的估算數(shù)據(jù)、項(xiàng)目管理軟件、自下而上估算輸入:事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、資源可利用情況、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：活動(dòng)資源要求、活動(dòng)屬性、資源分解結(jié)構(gòu)、資源日歷、請求的變更活動(dòng)歷時(shí)估算方法：專家判斷、類別估算、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算、后備分析輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、活動(dòng)資源要求、資源日歷、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：活動(dòng)歷時(shí)估算、活動(dòng)屬性制定進(jìn)度計(jì)劃技術(shù)：進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析、關(guān)鍵路線法、進(jìn)度壓縮、假設(shè)情景分析、資源平衡、關(guān)鍵鏈法、項(xiàng)目管理軟件、應(yīng)用日歷、調(diào)整時(shí)間提前與滯后量、進(jìn)度模型輸入：組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書、活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、活動(dòng)資源要求、資源日歷、活動(dòng)歷時(shí)估算、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出:項(xiàng)目進(jìn)度表、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)、進(jìn)度基準(zhǔn)、資源要求、活動(dòng)屬性、項(xiàng)目日歷、請求的變更、項(xiàng)目管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃8。7項(xiàng)目進(jìn)度控制技術(shù)：進(jìn)度報(bào)告、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)、績效衡量、項(xiàng)目管理軟件、偏差分析、進(jìn)度比較橫道圖、資源平衡、假設(shè)條件情景分析、進(jìn)度壓縮、制訂進(jìn)度的工具。輸入：進(jìn)度管理計(jì)劃、進(jìn)度基準(zhǔn)、績效報(bào)告、批準(zhǔn)的變更請求輸出：進(jìn)度模型數(shù)據(jù)、進(jìn)度基準(zhǔn)、績效衡量、請求的變更、推薦的糾正措施、組織過程資產(chǎn)、活動(dòng)清單、活動(dòng)清單屬性、項(xiàng)目管理計(jì)劃第9章項(xiàng)目成本管理9。1項(xiàng)目成本管理概述9.2制定項(xiàng)目成本控制計(jì)劃9。3成本估算三個(gè)主要步驟：（1）識別并分析成本的構(gòu)成科目（2）根據(jù)已識別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大?。?）分析成本估算結(jié)果，找出各種可以互相替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：活動(dòng)成本估算、活動(dòng)成本估算的支持性細(xì)節(jié)、請求的變更、成本管理計(jì)劃技術(shù)：類比估算、確定資源費(fèi)率、自下而上估算、參數(shù)估算、項(xiàng)目管理軟件、供貨商投標(biāo)分析、準(zhǔn)備金分析、質(zhì)量成本9。4成本預(yù)算特征：計(jì)劃性、約束性、控制性步驟：（1）將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包（2）將各個(gè)工作包成本在分配到該工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上（3）確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃輸入：項(xiàng)目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表、活動(dòng)成本估算、活動(dòng)成本估算支持性細(xì)節(jié)、活動(dòng)進(jìn)度計(jì)劃、資源日歷、合同、成本管理計(jì)劃輸出:成本基準(zhǔn)、項(xiàng)目資金需求、成本管理計(jì)劃、請求的變更技術(shù):成本匯總、準(zhǔn)備金分析、參數(shù)估算、資金限制平衡9。5項(xiàng)目成本控制輸入：成本基準(zhǔn)、項(xiàng)目資金需求、績效報(bào)告、工作績效信息、批準(zhǔn)的變更請求、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：成本估算、成本基準(zhǔn)、績效衡量、完工預(yù)測、請求的變更、推薦的糾正措施、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目管理計(jì)劃技術(shù):成本變更控制系統(tǒng)、績效衡量分析、預(yù)測技術(shù)、項(xiàng)目績效審核、項(xiàng)目管理軟件、偏差管理掙值技術(shù)是將已完成工作的預(yù)算成本（掙值），按原先分配的預(yù)算值進(jìn)行累加獲得的累價(jià)值與計(jì)劃工作的預(yù)算成本（計(jì)劃值）和已完成工作的實(shí)際成本（實(shí)際值）進(jìn)行比較。第10章項(xiàng)目質(zhì)量管理10.1質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量：一組固定特性滿足要求的程度質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)質(zhì)量保證:是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的能力質(zhì)量控制：是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：ISO90系列、全面質(zhì)量管理、六西格瑪CMM/CMMISJT11234/SJT11235CMMI的兩種模型表述方法：連續(xù)式（過程的能力成熟度模型）和階段式（組織的能力成熟度模型）連續(xù)式分為四個(gè)過程域：過程管理、項(xiàng)目管理、工程、支持階段式分為五個(gè)級別：初始級、可管理級、已定義級、定量管理級、持續(xù)優(yōu)化級10。2制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃主要活動(dòng)：收集資料、編制項(xiàng)目分質(zhì)量計(jì)劃、學(xué)會(huì)使用工具和技術(shù)、形成項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書技術(shù)工具：效益/成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本分析、質(zhì)量功能展開、過程決策程序圖法輸入：質(zhì)量方針、項(xiàng)目范圍說明書、產(chǎn)品描述、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則、其他過程的輸出輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量檢查表、過程改進(jìn)計(jì)劃、項(xiàng)目管理計(jì)劃10。3項(xiàng)目質(zhì)量保證10。4項(xiàng)目質(zhì)量控制老七種工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖、控制圖新七種工具：相互關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策方法圖（PDPC）輸入：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量說明、項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求、項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果輸出：項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)、對于項(xiàng)目質(zhì)量的接受、返工、完成的檢查表、項(xiàng)目調(diào)整和變更第11章項(xiàng)目人力資源管理11。1項(xiàng)目人力資源管理的定義及有關(guān)概念過程：項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理11。2項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制輸入：活動(dòng)資源估計(jì)、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出:項(xiàng)目人力資源計(jì)劃11。3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)現(xiàn)代激勵(lì)理論：馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、期望理論X理論和Y理論建設(shè)的5個(gè)階段：形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、結(jié)束11。4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理沖突管理的6種辦法：問題解決、合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、求同存異、撤退第12章項(xiàng)目溝通管理12。1項(xiàng)目溝通管理的基本概念12.2溝通管理計(jì)劃編制12.3信息分發(fā)12.4溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響12.5績效報(bào)告12。6項(xiàng)目干系人管理第13章項(xiàng)目合同管理13。1項(xiàng)目合同13。2項(xiàng)目合同的分類按范圍劃分：總承包合同、單項(xiàng)項(xiàng)目承包合同、分包合同按付款方式劃分:總價(jià)合同、單價(jià)合同、成本加酬金合同13.3項(xiàng)目合同簽訂合同內(nèi)容：1、當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)2、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式3、項(xiàng)目變更約定4、違約責(zé)任13.4項(xiàng)目合同管理13.5項(xiàng)目合同索賠處理第14章項(xiàng)目采購管理14.1采購管理的相關(guān)概念和主要過程主要過程：編制采購計(jì)劃、編制詢價(jià)計(jì)劃、詢價(jià)、招投標(biāo)、供方選擇、合同管理及收尾14.2編制采購計(jì)劃輸入:范圍基準(zhǔn)、項(xiàng)目干系人的需求文檔、合作協(xié)議、風(fēng)險(xiǎn)記錄、與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同決定、活動(dòng)資源要求、項(xiàng)目進(jìn)度、活動(dòng)成本估計(jì)、性能價(jià)格比基準(zhǔn)、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)輸出：采購管理計(jì)劃、采購工作說明書、14.3編制詢價(jià)計(jì)劃14.4詢價(jià)輸入:組織過程資產(chǎn)、采購管理計(jì)劃、采購文件技術(shù):投標(biāo)人會(huì)議、刊登廣告、指定合格賣方清單輸出：合格賣方清單、采購文件、建議書14.5招標(biāo)招標(biāo)方式：公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)招投標(biāo)程序:發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請書、組織投標(biāo)人勘探現(xiàn)場、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、確定中標(biāo)人、訂立合同14.6合同及合同收尾第15章信息文檔和配置管理15。1信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息（文檔）及其管理15。2配置管理第16章變更管理16。1項(xiàng)目變更的基本概念16。2變更管理的基本原則原則:基準(zhǔn)管理、建立變更控制流程、明確組織分工、完整提現(xiàn)變更的影響、妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔16。3變更管理組織機(jī)構(gòu)與工作程序組織機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目變更控制委員會(huì)（CCB）、項(xiàng)目經(jīng)理工作程序:（1）提出與接受變更請求（2）對變更的初審（3）變更方案論證（4）項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審查（5）發(fā)出變更通知并開始實(shí)施（6）變更實(shí)施的監(jiān)控（7）變更效果的評估（8）判斷發(fā)出變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道16.4項(xiàng)目變更管理的工作內(nèi)容第17章信息系統(tǒng)安全管理17.1信息安全管理17.2信息系統(tǒng)安全屬性：保密性、完整性、可用性、不可抵賴性17.3物理安全管理17.4人員安全管理17.5應(yīng)用系統(tǒng)安全管理第18章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理18。1風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容：風(fēng)險(xiǎn)管理