系統(tǒng)集成項目管理工程師-筆記

系統(tǒng)集成項目管理工程師第1章信息化基本知識1.1信息化基礎(chǔ)知識信息控制論的創(chuàng)始人維納(NorbertWiener:信息就是信息，既不是物質(zhì)也不是能量。信息論的奠基者香農(nóng)(ClaudeEShannon)：信息就是能夠用來消除不確定性的東西.信息化信息化的主體：全體社會成員，包括政府、企業(yè)、事業(yè)、團體和個人。時域:一個長期的過程；空域：政治、經(jīng)濟、文化、軍事和社會的一切領(lǐng)域；手段：基于現(xiàn)代信息化技術(shù)的先進社會生產(chǎn)工具；。。.OOOOOOOOO國家信息化體系6要素：信息技術(shù)應用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息政策法規(guī)和標準規(guī)范。信息技術(shù)應用是龍頭；信息資源的開發(fā)利用是國家信息化的核心任務；信心網(wǎng)絡(luò)是必要手段；1.2電子政務G2GG2BG2C1.3企業(yè)信息化企業(yè)資源計劃(ERP)4個階段：MRP(materialsrequirementplanni物料需求計劃)、閉環(huán)MRP、MRPII、ERPERP的功能：財會管理、生產(chǎn)控制管理、物流管理(銷售管理、庫存控制、采購管理)、人力資源管理事前計劃、事中控制、事后分析”的管理理念客戶管理管理(CRM)：基于方法學、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。CRM的功能：自動化的銷售、自動化的市場營銷、自動化的客戶服務電子商務：B2BB2CC2CG2B企業(yè)信息系統(tǒng)：以企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃為指導、起點是企業(yè)戰(zhàn)略目標與企業(yè)的信息需求轉(zhuǎn)換為信息系統(tǒng)目標，堅持為業(yè)務服務的原則，以應用為中心1.4商業(yè)智能商業(yè)智能的實現(xiàn)涉及到軟件、硬件、咨詢服務及應用，是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識和洞察力，促使他們做成對企業(yè)更有力的決策.一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復等部分組成。第2章信息系統(tǒng)服務管理2.1信息系統(tǒng)服務管理體系信息系統(tǒng)服務管理內(nèi)容：(1)計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理三方一法：主建方、承建單位、監(jiān)理單位、項目管理辦法2O2信息系統(tǒng)服務資質(zhì)管理一、二級資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管部門初審，報信息產(chǎn)業(yè)部審批。三、四級資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管部門審批，報信息產(chǎn)業(yè)部備案。獲得信息系統(tǒng)集成資質(zhì)的單位，由信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)一頒發(fā)《計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書》級別綜合條件業(yè)績管理能力技術(shù)實力人才實力一級資質(zhì)從事集成四年以上技術(shù)150人取得二級一年以上注冊資金20萬項目經(jīng)理25名高級8名二級資質(zhì)從事集成三年以上取得三級一年以上注冊資金10萬技術(shù)1人項目經(jīng)理15名高級3名三級資質(zhì)從事集成兩年以上注冊資金2萬技術(shù)50人項目經(jīng)理6名高級1名四級資質(zhì)從事集成兩年以上注冊資金30萬技術(shù)15人項目經(jīng)理3名2。3信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程監(jiān)理單位分為甲、乙、丙三級監(jiān)理內(nèi)容概況為四控三管一協(xié)調(diào)：四控:質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、變更控制三管：合同管理、信息管理、安全管理一協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系。IT和IT服務管理、信息系統(tǒng)審計ITIL（ITinfrastructurelilbTlt設(shè)施T庫）第3章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識3。1信息系統(tǒng)集成簡述分類：設(shè)備系統(tǒng)集成、應用系統(tǒng)集成3。2信息系統(tǒng)建設(shè)生命周期：立項、開發(fā)、運維、消亡開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒ńY(jié)構(gòu)化分析方法（SA）由結(jié)構(gòu)化分析、結(jié)構(gòu)化設(shè)計、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計構(gòu)成。面向數(shù)據(jù)流，指導思想是自頂向下、逐步求精。基本原則是功能的分解與抽象，特別適合于數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域。3。3軟件工程3。4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計統(tǒng)一建模語言（unifiedmodelinglangu，a鯽L）UML圖形：1、用例圖：涉及的關(guān)系有關(guān)聯(lián)（associati）、泛化（inheritance）包含（include擴展（extend）2、類圖：描述了類、接、協(xié)作以及它們之間的關(guān)系3、對象圖:描述了類圖某一時刻的實際例子4、組件圖5、部署圖6、狀態(tài)圖7、序列圖：描述對象間動態(tài)交互關(guān)系，著重體現(xiàn)對象間消息傳遞的時間順序8、協(xié)作圖：描述對象間的交互與鏈接，能夠表示消息的順序和嵌套關(guān)系9、活動圖UML視圖:用例視圖、設(shè)計（邏輯）視圖、進程視圖、實現(xiàn)（構(gòu)件）視圖、實施視圖RUP（rationalunifiedpre統(tǒng)一s開發(fā)過程）：初始階段、細化階段、構(gòu)造階段、交付階段RUP目標:在可預見的工期內(nèi)、在確定的預算內(nèi)提交能夠滿足最終用戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品3。5軟件架構(gòu)架構(gòu)模式：管道/過濾器模式、面向?qū)ο竽Ｊ?、事件?qū)動模式、分層模式、知識庫模式、客戶機/服務器模式中間件：數(shù)據(jù)庫訪問（ODBC、JDBC）遠程過程調(diào)用（remoteprocedur,eRPC）面向消息中間件（messageprientedmiddlewareMOM）分布式對象中間件(objectrequestbroker,)ORB事物中間件(transactionprocessingmoniTOM)3.6典型應用集成技術(shù)常用構(gòu)建標準:OMG組織提出的CORBA，微軟推出的COM，Sun公司推出的EJB3。7計算機網(wǎng)絡(luò)知識ISOOSI/RM7個協(xié)議功能：1、物理層:規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間物理連接的標準,在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間透明地傳輸比特流(調(diào)制解調(diào)器)2、數(shù)據(jù)鏈路層：提供相鄰節(jié)點之間可靠的數(shù)據(jù)傳輸功能(交換機、集線器)3、網(wǎng)絡(luò)層：在通信子網(wǎng)中進行路由選擇和通信控制4、傳輸層：提供兩個端系統(tǒng)之間的可靠通信(TCP、UDP)5、會話層:建立和控制兩個應用實體之間的會話過程6、表示層：提供統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)表示7、應用層:提供兩個網(wǎng)絡(luò)用戶之間的分布式應用環(huán)境和應用開發(fā)環(huán)境層次化網(wǎng)絡(luò)設(shè)計：核心層(CoreLaye)、匯聚層(distributionLa*e接入層(AccessLayer網(wǎng)絡(luò)設(shè)計一般遵循一些原則：先進性、開放性、經(jīng)濟性、高可用性綜合布線系統(tǒng)分6個子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、工作區(qū)子系統(tǒng)機房四種接地方式：交流工作接地、安全工作接地、直流工作接地、防雷接地第4章項目管理的一般知識4.1什么是項目項目是為達到特定的目的，使用一定資源，在確定的期間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨特的產(chǎn)品、服務或成果而進行的一次性努力.項目目標要遵守SMART原則，即項目的目標要求specifi具體)、measurable(可測量)、agreet(需相關(guān)方的一直同意)、realistic現(xiàn)實)、time-oriented(有一定的時限).項目目標特性：項目的目標有不同的優(yōu)先級項目目標具有層次性項目特點：臨時性、獨特性、漸進明細4。2項目的組織方式4。3項目的生命周期4.4典型的信息系統(tǒng)項目生命周期模型瀑布模型：V模型：原型化模型螺旋模型迭代模型4.5單個項目的管理過程4。6項目管理高級話題第5章立項管理5.1立項管理內(nèi)容項目建議書(立項申請)內(nèi)同：項目的必要性項目的市場預測產(chǎn)品方案或服務的市場預測項目建設(shè)的必要條件可行性研究內(nèi)容：(1)投資必要性技術(shù)的可行性(3)財務可行性（4）組織可行性（5）經(jīng)濟可行性（6）社會可行性（7）風險因素及對策5。2建設(shè)方的立項管理項目評估方法：項目評估法和全局評估法、總量評估法和增量評估法、費用效益評估法、成本效用分析法、多目標系統(tǒng)分析法5。3承建方的立項管理項目論證內(nèi)容：（1）技術(shù)可行性分析（2）人力及其他資源配置能力可行性分析（3）項目財務可行性分析（4）項目風險分析（5）對可能的其他投標者的相關(guān)情況分析5。4簽訂合同中標通知書發(fā)出30日內(nèi)，訂立書面合同.第6章項目整理管理6。1項目整理管理的主要活動和流程主要過程:項目日常管理、項目知識管理、項目管理信息系統(tǒng)6。2項目啟動項目啟動的依據(jù)：合同、項目工作說明書、環(huán)境的和組織的要素、組織過程資產(chǎn).項目啟動的成果是項目章程.6。3編制項目范圍說明書輸入：項目章程、工作說明書、環(huán)境和組織要素、組織過程資產(chǎn)。輸出：項目范圍說明書6。4制定項目管理計劃輸入：項目章程、項目范圍說明書、來自各計劃過程的輸出、預測、環(huán)境和組織要素因素、組織過程資產(chǎn)、工作績效信息輸出:項目管理計劃、配置管理系統(tǒng)6.5指導和管理項目執(zhí)行輸入：項目管理計劃、已批準的糾正措施、已批準的預防措施、已批準的變更申請、已批準的缺陷修復、確認缺陷修復輸出:可交付成果、請求的變更、已實施的變更、已實施的糾正措施、已實施的預防行動、已實施的缺陷修復、工作績效數(shù)據(jù)6.6監(jiān)督和控制項目輸入：項目管理計劃、工作績效信息、績效報告輸出：請求的變更、項目報告6。7整體變更控制輸入:項目管理計劃、申請的變更、工作績效信息、可交付物輸出：變更申請被批準或被拒絕、項目管理計劃（已批準更行）、已批準的糾正措施、已批準的預防措施、已批準的缺陷修復、可交付物（已批準的）6.8項目收尾輸入:項目管理計劃、合同文件、組織過程資產(chǎn)輸出：最終產(chǎn)品、服務或成果的移交、管理收尾辦法和合同收尾辦法、已更新的組織過程資產(chǎn)第7章項目范圍管理7。1產(chǎn)品范圍和項目范圍產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品、服務或結(jié)果的特性和功能.項目范圍:為了完成具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品、服務或成果，而必須完成的項目工作。7。2編制范圍管理計劃輸入：項目章程、項目范圍說明書、組織過程資產(chǎn)、環(huán)境和組織因素、項目管理計劃輸出：項目范圍管理計劃7。3范圍定義7。4創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)WBS的最底層的工作單元稱為工作包。表示形式：分級的樹形結(jié)構(gòu)、列表形式。輸入：詳細的項目范圍說明書、項目管理計劃、組織過程資產(chǎn)輸出：WBS和WBS字典、范圍基準、更新的項目管理計劃7.5范圍確認輸入:項目管理計劃、可交付物輸出：可接受的項目可交付物和工作、變更申請、更新的WBS和WBS字典7。6范圍控制輸入：項目管理計劃、工作績效數(shù)據(jù)、績效報告、已批準的變更申請輸出:變更請求、工作績效、組織過程資產(chǎn)更新、更新的項目管理計劃第8章項目進度管理8。1項目進度管理概述6個管理過程：（1）活動定義（2）活動排序（3）活動資源估算（4）活動歷時估算（5）制定進度表（6）進度控制8.2活動定義檢查點:指在規(guī)定的時間間隔內(nèi)對項目進行檢查，比較實際與計劃之間的差異，并根據(jù)差異進行調(diào)整。離成本:完成階段性工作的標志。基線:指一個（或一組）配置項在項目生命周期的不同時間點上通過正式評審而進入正式受控的一種狀態(tài)。輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)輸出：活動清單、活動屬性、里程碑清單、請求的變更技術(shù):分解、模板、滾動式規(guī)劃、專家判斷、規(guī)范組成部分8。3活動排序輸入：項目范圍說明書、活動清單、活動屬性、里程碑清單、批準的變更請求方法：前導圖法、箭線圖法、計劃網(wǎng)絡(luò)模板、確定依賴關(guān)系輸出：項目進度網(wǎng)絡(luò)圖、活動清單、活動屬性、請求的變更8。4活動資源估算方法：專家判斷、多方案分析、出版的估算數(shù)據(jù)、項目管理軟件、自下而上估算輸入:事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、活動清單、活動屬性、資源可利用情況、項目管理計劃輸出：活動資源要求、活動屬性、資源分解結(jié)構(gòu)、資源日歷、請求的變更活動歷時估算方法：專家判斷、類別估算、參數(shù)估算、三點估算、后備分析輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目范圍說明書、活動清單、活動屬性、活動資源要求、資源日歷、項目管理計劃輸出：活動歷時估算、活動屬性制定進度計劃技術(shù)：進度網(wǎng)絡(luò)分析、關(guān)鍵路線法、進度壓縮、假設(shè)情景分析、資源平衡、關(guān)鍵鏈法、項目管理軟件、應用日歷、調(diào)整時間提前與滯后量、進度模型輸入：組織過程資產(chǎn)、項目范圍說明書、活動清單、活動屬性、項目進度網(wǎng)絡(luò)圖、活動資源要求、資源日歷、活動歷時估算、項目管理計劃輸出:項目進度表、進度模型數(shù)據(jù)、進度基準、資源要求、活動屬性、項目日歷、請求的變更、項目管理計劃、進度管理計劃8。7項目進度控制技術(shù)：進度報告、進度變更控制系統(tǒng)、績效衡量、項目管理軟件、偏差分析、進度比較橫道圖、資源平衡、假設(shè)條件情景分析、進度壓縮、制訂進度的工具。輸入：進度管理計劃、進度基準、績效報告、批準的變更請求輸出：進度模型數(shù)據(jù)、進度基準、績效衡量、請求的變更、推薦的糾正措施、組織過程資產(chǎn)、活動清單、活動清單屬性、項目管理計劃第9章項目成本管理9。1項目成本管理概述9.2制定項目成本控制計劃9。3成本估算三個主要步驟：（1）識別并分析成本的構(gòu)成科目（2）根據(jù)已識別的項目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大?。?）分析成本估算結(jié)果，找出各種可以互相替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表、項目管理計劃輸出：活動成本估算、活動成本估算的支持性細節(jié)、請求的變更、成本管理計劃技術(shù)：類比估算、確定資源費率、自下而上估算、參數(shù)估算、項目管理軟件、供貨商投標分析、準備金分析、質(zhì)量成本9。4成本預算特征：計劃性、約束性、控制性步驟：（1）將項目總成本分攤到項目工作分解結(jié)構(gòu)的各個工作包（2）將各個工作包成本在分配到該工作包所包含的各項活動上（3）確定各項成本預算支出的時間計劃及項目成本預算計劃輸入：項目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表、活動成本估算、活動成本估算支持性細節(jié)、活動進度計劃、資源日歷、合同、成本管理計劃輸出:成本基準、項目資金需求、成本管理計劃、請求的變更技術(shù):成本匯總、準備金分析、參數(shù)估算、資金限制平衡9。5項目成本控制輸入：成本基準、項目資金需求、績效報告、工作績效信息、批準的變更請求、項目管理計劃輸出：成本估算、成本基準、績效衡量、完工預測、請求的變更、推薦的糾正措施、組織過程資產(chǎn)、項目管理計劃技術(shù):成本變更控制系統(tǒng)、績效衡量分析、預測技術(shù)、項目績效審核、項目管理軟件、偏差管理掙值技術(shù)是將已完成工作的預算成本（掙值），按原先分配的預算值進行累加獲得的累價值與計劃工作的預算成本（計劃值）和已完成工作的實際成本（實際值）進行比較。第10章項目質(zhì)量管理10.1質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量：一組固定特性滿足要求的程度質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面所追求的目標質(zhì)量保證:是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的能力質(zhì)量控制：是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求國際質(zhì)量標準：ISO90系列、全面質(zhì)量管理、六西格瑪CMM/CMMISJT11234/SJT11235CMMI的兩種模型表述方法：連續(xù)式（過程的能力成熟度模型）和階段式（組織的能力成熟度模型）連續(xù)式分為四個過程域：過程管理、項目管理、工程、支持階段式分為五個級別：初始級、可管理級、已定義級、定量管理級、持續(xù)優(yōu)化級10。2制定項目質(zhì)量計劃主要活動：收集資料、編制項目分質(zhì)量計劃、學會使用工具和技術(shù)、形成項目質(zhì)量計劃書技術(shù)工具：效益/成本分析、基準比較、流程圖、實驗設(shè)計、質(zhì)量成本分析、質(zhì)量功能展開、過程決策程序圖法輸入：質(zhì)量方針、項目范圍說明書、產(chǎn)品描述、標準與規(guī)則、其他過程的輸出輸出：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測量指標、質(zhì)量檢查表、過程改進計劃、項目管理計劃10。3項目質(zhì)量保證10。4項目質(zhì)量控制老七種工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點圖、排列圖、控制圖新七種工具：相互關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策方法圖（PDPC）輸入：項目質(zhì)量計劃、項目質(zhì)量說明、項目質(zhì)量控制標準與要求、項目質(zhì)量的實際結(jié)果輸出：項目質(zhì)量的改進、對于項目質(zhì)量的接受、返工、完成的檢查表、項目調(diào)整和變更第11章項目人力資源管理11。1項目人力資源管理的定義及有關(guān)概念過程：項目人力資源計劃編制、項目團隊組建、項目團隊建設(shè)、項目團隊管理11。2項目人力資源計劃編制輸入：活動資源估計、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)、項目管理計劃輸出:項目人力資源計劃11。3項目團隊組織建設(shè)現(xiàn)代激勵理論：馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、期望理論X理論和Y理論建設(shè)的5個階段：形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、結(jié)束11。4項目團隊管理沖突管理的6種辦法：問題解決、合作、強制、妥協(xié)、求同存異、撤退第12章項目溝通管理12。1項目溝通管理的基本概念12.2溝通管理計劃編制12.3信息分發(fā)12.4溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響12.5績效報告12。6項目干系人管理第13章項目合同管理13。1項目合同13。2項目合同的分類按范圍劃分：總承包合同、單項項目承包合同、分包合同按付款方式劃分:總價合同、單價合同、成本加酬金合同13.3項目合同簽訂合同內(nèi)容：1、當事人各自權(quán)利、義務2、項目費用及工程款的支付方式3、項目變更約定4、違約責任13.4項目合同管理13.5項目合同索賠處理第14章項目采購管理14.1采購管理的相關(guān)概念和主要過程主要過程：編制采購計劃、編制詢價計劃、詢價、招投標、供方選擇、合同管理及收尾14.2編制采購計劃輸入:范圍基準、項目干系人的需求文檔、合作協(xié)議、風險記錄、與風險相關(guān)的合同決定、活動資源要求、項目進度、活動成本估計、性能價格比基準、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)輸出：采購管理計劃、采購工作說明書、14.3編制詢價計劃14.4詢價輸入:組織過程資產(chǎn)、采購管理計劃、采購文件技術(shù):投標人會議、刊登廣告、指定合格賣方清單輸出：合格賣方清單、采購文件、建議書14.5招標招標方式：公開招標、邀請招標招投標程序:發(fā)布招標公告或投標邀請書、組織投標人勘探現(xiàn)場、投標、開標、評標、確定中標人、訂立合同14.6合同及合同收尾第15章信息文檔和配置管理15。1信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息（文檔）及其管理15。2配置管理第16章變更管理16。1項目變更的基本概念16。2變更管理的基本原則原則:基準管理、建立變更控制流程、明確組織分工、完整提現(xiàn)變更的影響、妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔16。3變更管理組織機構(gòu)與工作程序組織機構(gòu)：項目變更控制委員會（CCB）、項目經(jīng)理工作程序:（1）提出與接受變更請求（2）對變更的初審（3）變更方案論證（4）項目變更控制委員會審查（5）發(fā)出變更通知并開始實施（6）變更實施的監(jiān)控（7）變更效果的評估（8）判斷發(fā)出變更后的項目是否已納入正常軌道16.4項目變更管理的工作內(nèi)容第17章信息系統(tǒng)安全管理17.1信息安全管理17.2信息系統(tǒng)安全屬性：保密性、完整性、可用性、不可抵賴性17.3物理安全管理17.4人員安全管理17.5應用系統(tǒng)安全管理第18章項目風險管理18。1風險和風險管理風險管理內(nèi)容：風險管理