公司生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略

公司生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為求得長期生存與發(fā)展而對(duì)企業(yè)在戰(zhàn)略期內(nèi)的發(fā)展方向和關(guān)系全局性問題的總體謀戈限企業(yè)要在復(fù)雜多變的環(huán)境中求得生存與發(fā)展，就必須制定科學(xué)合理的企業(yè)戰(zhàn)略。生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略則是在企業(yè)總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略的指導(dǎo)和約束下的職能戰(zhàn)略之一，它是企業(yè)戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)和保障。本章首先介紹了生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的含義、內(nèi)容、戰(zhàn)略框架及競爭重點(diǎn)，接著在對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析的基礎(chǔ)上，闡述了生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略制定和實(shí)施的具體步驟。一、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的概念(一)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略一詞最早來源于希臘語“Strategos”，其含義是“將軍指揮軍隊(duì)的藝術(shù)”，是一個(gè)軍事術(shù)語。在我國，“戰(zhàn)略”一詞先是“戰(zhàn)”與“略”分別使用，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)斗、戰(zhàn)爭，“略”指籌略、策略、計(jì)劃?！蹲髠鳌泛汀妒酚浺咽褂谩睉?zhàn)略”一聞“戰(zhàn)略”一詞引入企業(yè)管理中來只有幾十年時(shí)間，最早出現(xiàn)在巴納德戈rnad)的著作《經(jīng)理的職能》中，但應(yīng)用并不廣泛。1965年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家安索夫(H.I.Ansoff)的著作《企業(yè)戰(zhàn)略論》的問世，標(biāo)志著“企業(yè)戰(zhàn)略”一詞開始廣泛應(yīng)用。1、戰(zhàn)略的涵義關(guān)于“戰(zhàn)略”的涵義，不同的學(xué)者從不同的角度給以不同的表述，這里介紹幾種有代表性的觀點(diǎn)：(1)錢德勒(Alfred.D.Chandler):戰(zhàn)略是決定企業(yè)的長期基本目標(biāo)與目的，選擇企業(yè)達(dá)到這些目標(biāo)所遵循的途徑，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與途徑而對(duì)企業(yè)重要資源進(jìn)行分配。(2)魁因(I.B.Quinn):戰(zhàn)略是一種模式或計(jì)劃，是將一個(gè)組織的重要目的、政策與活動(dòng)，按照一定的順序結(jié)合成為一個(gè)緊密的整體。(3)明茨博格(H.Mintzberg):戰(zhàn)略可以從五個(gè)不同的方面定義，即計(jì)劃(Plan)、計(jì)謀(Ploy)、模式(Pattern),定位(Position)、觀念(Perspective)。這五個(gè)方面的定義是從不同的角度對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行了闡述，有助于對(duì)戰(zhàn)略管理及其過程的深刻理解。綜上所述，我們可以對(duì)戰(zhàn)略作如下解釋：戰(zhàn)略是組織對(duì)其發(fā)展目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)的途徑、手段等關(guān)乎全局的重大問題的籌劃和謀略。把戰(zhàn)略的含義與不同領(lǐng)域相結(jié)合、運(yùn)用，就形成不同領(lǐng)域的戰(zhàn)略，運(yùn)用于企業(yè)就形成企業(yè)戰(zhàn)略，因此我們可以把企業(yè)戰(zhàn)略表述為：企業(yè)為不斷獲得競爭優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期生存和發(fā)展而對(duì)其發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段等重大問題的總體謀劃。(二)企業(yè)戰(zhàn)略的層次劃分一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略為了與組織層次相適應(yīng)，必須劃分為不同的層次，一般而言，企業(yè)戰(zhàn)略可以劃分成三個(gè)層次，如圖-1所示：1、公司戰(zhàn)略(corporatestrategy)這是企業(yè)的總體戰(zhàn)略，它從總體上設(shè)定了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基本途徑，它側(cè)重于兩個(gè)方面的問題：一是選擇企業(yè)所從事的經(jīng)營范圍和領(lǐng)域；二是在各事業(yè)部之間進(jìn)行資源配置。一般企業(yè)的總體戰(zhàn)略有三種類型：增長型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略。圖-1企業(yè) 略系統(tǒng)2、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（businessstrategy）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略即企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，它是企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)單位如何在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，通過自身所制定的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，取得超過競爭對(duì)手的的競爭優(yōu)勢(shì)。在這一層次中，競爭優(yōu)勢(shì)構(gòu)成要素顯得尤為重要。按照哈佛商學(xué)院邁克爾波特教授M.E.Porte）的觀點(diǎn)，企業(yè)的競爭戰(zhàn)略包括：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)喔中化戰(zhàn)略。3、職能戰(zhàn)略（functionalstrategy）它是主要職能部門以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，分別制定的本部門的發(fā)展目標(biāo)和總體規(guī)劃，其目的是公司戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，職能戰(zhàn)略主要包括：生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略等。公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略之間是相互作用、相互影響的，企業(yè)要獲得長期發(fā)展，必須實(shí)現(xiàn)三個(gè)層次戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合。上一層次戰(zhàn)略構(gòu)成下一層次戰(zhàn)略實(shí)施的戰(zhàn)略環(huán)境，下一層次戰(zhàn)略為上一層次戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支撐。如果企業(yè)的規(guī)模較小，只從事單一業(yè)務(wù)，此時(shí)企業(yè)的公司戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略就處于同一層次，企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)就劃分成兩個(gè)層次。（三）生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的概念由上述可知，生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略屬于職能戰(zhàn)略中的一種，是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。我們可以把它的概念簡單表述為：企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略而對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的建立、運(yùn)行，以及如何通過生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的總體規(guī)劃。它是在企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)的指導(dǎo)下，具體規(guī)定企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)作領(lǐng)域如何操作的問題，以保證生產(chǎn)系統(tǒng)的有效性，順利地進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)。由于生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略處于企業(yè)戰(zhàn)略的第三層次，屬于職能戰(zhàn)略。因此，即使在同一企業(yè)總體戰(zhàn)略下，不同部門由于所選擇的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不同，也必須制定與之相適應(yīng)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略。二、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：生產(chǎn)運(yùn)作的總體戰(zhàn)略，產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與維護(hù)。（一）生產(chǎn)運(yùn)作的總體戰(zhàn)略企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的總體戰(zhàn)略包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容：1、產(chǎn)品（服務(wù)）的選擇戰(zhàn)略企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作，首先要確定的是企業(yè)將以何種產(chǎn)品（服務(wù)）來滿足市場需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，這就是產(chǎn)品（服務(wù)）選擇戰(zhàn)略所涉及的內(nèi)容。企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）選擇正確與否，可以決定一個(gè)企業(yè)的興衰存亡，必須對(duì)此予以高度重視。企業(yè)向市場提供什么產(chǎn)品（服務(wù)）需要對(duì)各種設(shè)想進(jìn)行充分論證，然后才能進(jìn)行科學(xué)決策，此時(shí)通常要考慮以下幾個(gè)因素：（1）市場條件。主要分析擬選擇產(chǎn)品（服務(wù)）行業(yè)所處的生命周期階段、市場供需的總體狀況及發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)開拓市場資源及能力、企業(yè)在目標(biāo)市場的地位和競爭能力預(yù)期等。2（2）企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)運(yùn)作條件。主要分析企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備水平，新產(chǎn)品的技術(shù)、工藝可行性，所需原材料和外購件的供應(yīng)狀況等。（3）財(cái)務(wù)條件。主要分析產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)所需的投資、預(yù)期收益和風(fēng)險(xiǎn)程度等財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)，此外還要結(jié)合產(chǎn)品所處的生命周期來判斷產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)前景。（4）企業(yè)各部門工作目標(biāo)上的差異性。由于企業(yè)內(nèi)部各部門的職能劃分不同，在共同的企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)之下，各部門工作目標(biāo)的差異性也是客觀存在的，這種差異必然會(huì)對(duì)產(chǎn)品選擇產(chǎn)生影響，增加工作難度。例如，生產(chǎn)部門追求高效、低耗地完成生產(chǎn)，傾向于選擇生產(chǎn)成熟的、單一的產(chǎn)品；營銷部門追求產(chǎn)品組合的寬度和深度，以適應(yīng)消費(fèi)者多樣化的需求，傾向于新產(chǎn)品的不斷推出;財(cái)務(wù)部門則更青睞銷售利潤高的產(chǎn)品選擇。這些分歧的存在，從不同部門的角度考慮，都是為了企業(yè)的發(fā)展。這就需要企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品選擇時(shí)要綜合考慮、全面協(xié)調(diào)。除以上幾個(gè)方面的因素，企業(yè)在產(chǎn)品（服務(wù)）選擇時(shí)還要兼顧社會(huì)效益、生態(tài)效益等方面的影響因素。2、自制或外購戰(zhàn)略企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，或者建立或改進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)，都要首先做出自制或外購的決策。企業(yè)自制戰(zhàn)略有兩種選擇:一是完全自制，即建造完備的制造廠購置相應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行組織生產(chǎn)所必需的人員招聘與配備，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都在本廠完成；第二種是裝配階段自制，“即購+自制”戰(zhàn)略，部分零部件外購，企業(yè)建造一個(gè)總裝配廠，進(jìn)行產(chǎn)品組裝。企業(yè)如果選擇外購戰(zhàn)略，就需要成立一個(gè)經(jīng)銷公司，為消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)。一般而言，對(duì)于產(chǎn)品工藝復(fù)雜、零部件繁多的生產(chǎn)企業(yè)，那些非關(guān)鍵、不涉及核心技術(shù)的零部件，如果外購價(jià)格合理，市場供應(yīng)穩(wěn)定，企業(yè)會(huì)考慮外購或以外包的方式來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)。3、生產(chǎn)與運(yùn)作方式選擇戰(zhàn)略企業(yè)在做出自制或外購的決策之后就要從戰(zhàn)略的高度對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)方式做出選擇正確的生產(chǎn)與運(yùn)作方式選擇，可以幫助企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)快速變化的市場需求、日益激烈的市場競爭、日新月異的科技發(fā)展，使企業(yè)能適應(yīng)甚至引導(dǎo)生產(chǎn)與運(yùn)作方式的變冏供企業(yè)選擇的生產(chǎn)與運(yùn)作方式有許多不這里僅介紹兩種典型的生產(chǎn)方式:）（大批量、低成本。這種戰(zhàn)略適用于需求量大、差異性小的產(chǎn)品或服務(wù)的提供，在這樣一個(gè)特定的市場上，企業(yè)采用低成本和大批量生產(chǎn)與運(yùn)作的方式就能夠獲得競爭優(yōu)勢(shì)特別是在居民消費(fèi)水平普遍不高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的國家地區(qū)20世紀(jì)初的福特汽車公司首創(chuàng)流水線生覷在的Wal-Mart公司的低成本、大規(guī)模生產(chǎn)方式的選擇，都是這一戰(zhàn)略執(zhí)行的典型代表。2（多品種、小批量。對(duì)于消費(fèi)者的需求多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，就不宜采用大批量生產(chǎn)的方式，而更適合采用小批量的顧客定制方式。這種方式最早出現(xiàn)世紀(jì)80年代初，它兼有大批量生產(chǎn)的低成本優(yōu)勢(shì)和單件小批量生產(chǎn)適應(yīng)消費(fèi)者個(gè)性化需求的特點(diǎn)，是介于大批量生產(chǎn)與單件小批量生產(chǎn)與運(yùn)作方式的一種中間狀態(tài)。當(dāng)前，許多著名的企業(yè)，如豐田、惠普等公司，都采用這種生產(chǎn)與運(yùn)作方式。除以上兩種較傳統(tǒng)的生產(chǎn)與運(yùn)作方式外，可供企業(yè)選擇的先進(jìn)的生產(chǎn)方式如：敏捷制造、JIT、計(jì)算機(jī)集成制造等，我們將在第十六章“現(xiàn)代生產(chǎn)系統(tǒng)與先進(jìn)生產(chǎn)方式”中作詳細(xì)介紹，此處不再贅述。（二）產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)選擇的基礎(chǔ)上，要對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以確定其功能、型號(hào)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)而選擇制造工藝，設(shè)計(jì)工藝流程。隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期總體上有縮短的趨勢(shì)，R&D的重要性日益彰顯，不斷推出新技術(shù)、新產(chǎn)品，成為保障企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件。按照產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)與設(shè)計(jì)的發(fā)展方向，可將該戰(zhàn)略分為四類：1、技術(shù)領(lǐng)先者或技術(shù)追隨者企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)與設(shè)計(jì)時(shí)可以通過自主研發(fā)來掌握新技術(shù)，以開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)，也可以通過學(xué)習(xí)技術(shù)領(lǐng)先者的技術(shù)來開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)，做技術(shù)領(lǐng)先者或追隨者是產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)的兩種不同選擇。對(duì)于制造業(yè)來說做技術(shù)領(lǐng)先者需要不斷創(chuàng)新和大量的研發(fā)投而風(fēng)險(xiǎn)較大，但一旦成功則可獲得較豐厚的國艮，可以在競爭中處于領(lǐng)先地位做技術(shù)追隨者主要是學(xué)習(xí)新技術(shù)，仿制別人勺新產(chǎn)品，因而相對(duì)投入少、風(fēng)險(xiǎn)小，但相比技術(shù)領(lǐng)先者投資回報(bào)率低，并且容易在技術(shù)上受制于人。當(dāng)然，通過努力學(xué)習(xí)，對(duì)別人的技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，也有可能形成競爭優(yōu)勢(shì)。波特教授曾經(jīng)將研究開發(fā)戰(zhàn)略與企業(yè)競爭戰(zhàn)略聯(lián)系起來，通過研究得出結(jié)論：技術(shù)領(lǐng)先者和追在獲，取成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)或差別化優(yōu)勢(shì)方面各有特點(diǎn)，技術(shù)領(lǐng)先者是易于獲得競爭優(yōu)勢(shì)的，但技術(shù)追隨者也可獲得優(yōu)勢(shì)。如表-1所示：表-1研究開發(fā)戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢(shì)競爭優(yōu)勢(shì)技術(shù)領(lǐng)先者技術(shù)追隨者成本領(lǐng)先①優(yōu)先設(shè)計(jì)出成本最低的產(chǎn)品或服務(wù)②優(yōu)先獲得學(xué)習(xí)曲線效益③創(chuàng)造出完成價(jià)值鏈活動(dòng)的低成本方式①通過學(xué)習(xí)技術(shù)領(lǐng)先者經(jīng)驗(yàn)，來降低產(chǎn)品或服務(wù)成本和價(jià)值鏈活動(dòng)費(fèi)用②通過仿制來減少研究開發(fā)費(fèi)用差別化①優(yōu)先生產(chǎn)出能增加買方價(jià)值的獨(dú)特產(chǎn)品②在其他活動(dòng)中創(chuàng)新以增加買方價(jià)值通過學(xué)習(xí)技術(shù)領(lǐng)先者的經(jīng)驗(yàn)，使產(chǎn)品或交貨系統(tǒng)更緊密地適應(yīng)買方的需要。2、自主開發(fā)或聯(lián)合開發(fā)自主開發(fā)就是企業(yè)根據(jù)對(duì)市場的分析和預(yù)測(cè)，依靠自己的技術(shù)力量進(jìn)行新技術(shù)、新產(chǎn)品的研究開箱，開發(fā)出適應(yīng)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。聯(lián)合開發(fā)則是指企業(yè)通過與合作伙伴或其他機(jī)構(gòu)聯(lián)合開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品。自主開發(fā)對(duì)于企業(yè)規(guī)模大、R&D能力強(qiáng)的行業(yè)領(lǐng)先者很有吸引力，而聯(lián)合開發(fā)則成為實(shí)力稍遜企業(yè)的理性選擇，它們可以通過聯(lián)合實(shí)現(xiàn)資源聚合，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合各方的共贏。此外，對(duì)于一些復(fù)雜的產(chǎn)品或技術(shù)，由于涉及的知識(shí)前沿，投入巨大，其周期較長，聯(lián)合開發(fā)的適用性更強(qiáng)。3、外購技術(shù)或?qū)＠绻髽I(yè)沒有條件進(jìn)行獨(dú)立研究開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)，或者研發(fā)成本、風(fēng)險(xiǎn)過大時(shí)，就會(huì)考慮外購先進(jìn)的技術(shù)或?qū)＠?，借助企業(yè)外部的研發(fā)力量增強(qiáng)企業(yè)自身的技術(shù)實(shí)力企業(yè)通過購買大學(xué)或研究所等的研究成果，可以節(jié)約R&D投入，降低R&D風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)縮短產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)的周期。但要注意的是企業(yè)在購買或引進(jìn)技術(shù)或?qū)＠?，要加以消化、吸收和?chuàng)新，以形成特色。4、基礎(chǔ)研究或應(yīng)用研究基礎(chǔ)研究就是對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的某種現(xiàn)象進(jìn)行研究，但不能保證新的知識(shí)一定可以得到應(yīng)用?；A(chǔ)研究成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的時(shí)間較長，投資比較大，而且能否轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)很大。但是，一旦基礎(chǔ)研究的成果可以得到應(yīng)用，則會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮巨大作用應(yīng)用研究則是企業(yè)根據(jù)市場需求狀況選擇一個(gè)潛在的應(yīng)用領(lǐng)域，有針對(duì)性地進(jìn)行的研究活動(dòng)。應(yīng)用研究實(shí)用性強(qiáng)，較容易轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，但應(yīng)用研究一般需要基礎(chǔ)理論的研究成果。例如空氣動(dòng)力學(xué)的研究屬于基礎(chǔ)研究，而賽車車型的研究則屬于應(yīng)用研究，它是要以空氣動(dòng)力學(xué)為基礎(chǔ)的。（三）生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與維護(hù)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與維護(hù)是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重要步驟。生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與維護(hù)主要有四個(gè)方面的內(nèi)容：選址、設(shè)施布置、工作設(shè)計(jì)、考核與報(bào)酬。三、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略框架生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略在整個(gè)的企業(yè)戰(zhàn)略中處于職能戰(zhàn)略層，在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中處于承上啟下的地位，承上是指生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略的具體化，啟下是指生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略作為生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的總體戰(zhàn)略，推動(dòng)系統(tǒng)貫徹執(zhí)行具體的實(shí)施計(jì)劃。因此，生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略不是一個(gè)孤立的單元，而是整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，我們可以通過整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略框架來對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略進(jìn)行橫向、縱向的系統(tǒng)分析。橫向體現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與企業(yè)其他部門的聯(lián)劇向體現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與顧客的聯(lián)系從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物料采購、加工制造，直到市場銷售。如圖-2所示：圖-2體現(xiàn)了生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略將企業(yè)資源與市場需求有機(jī)聯(lián)系，通過對(duì)框架圖的分析，我們可以明確這種聯(lián)系是如何建立的首先，確定顧客對(duì)新產(chǎn)品和現(xiàn)有產(chǎn)品的需求狀包括對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量性能、價(jià)格和交貨期等，并確定它們的優(yōu)先級(jí)別。然后，要明確企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的重點(diǎn)，并與顧客需求的優(yōu)先級(jí)別相一致。最后，生產(chǎn)部門動(dòng)用所有的能力，努力實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)以滿足顧客需求，贏得訂單。所以，生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略框架圖直觀地體現(xiàn)了從發(fā)現(xiàn)顧客需求到滿足顧客需求的生產(chǎn)運(yùn)作流程。需要解釋的幾點(diǎn)：第一，生產(chǎn)部門的全部能力包括技術(shù)、系統(tǒng)和人員水平，圖中底部的內(nèi)生產(chǎn)能力桶”，所標(biāo)示的CIM（計(jì)算機(jī)集成制造）JIT（準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)）TQM（全面質(zhì)量管理）只是代表了應(yīng)用在技術(shù)、系統(tǒng)和人員水平三方面所需要用到的概念和工具。第二，“生產(chǎn)能力桶”中包括了供應(yīng)商，是為了表明供應(yīng)商必須是在技術(shù)、系統(tǒng)和人力三方面都得到企業(yè)認(rèn)可的協(xié)作者如果這三方面得不到資格認(rèn)證，則不會(huì)被選為供應(yīng)商。第三，圖中的外圈是企業(yè)能力桶”。圖中把產(chǎn)品的需求特性與企業(yè)能力桶”聯(lián)系起來，是因?yàn)轭櫩蛯?duì)產(chǎn)品的需求特性不僅與生產(chǎn)運(yùn)作管理有關(guān)，也與企業(yè)R&D、銷售等其他部門有關(guān)。第四，底部的支持平臺(tái)體現(xiàn)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和信息管理等對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的支持，正因?yàn)橛辛诉@樣的支持平臺(tái)，企業(yè)才能更好地滿足顧客需求。四、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的特點(diǎn)由于生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略在整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略體系中所處的地位，決定了它在企業(yè)經(jīng)營中的特殊位置，形成了自身的一些基本特征：1、從屬性生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略雖然屬于戰(zhàn)略范疇，但它是從屬于企業(yè)戰(zhàn)略的，是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，必須服從企業(yè)戰(zhàn)略的總體要求，更多從生產(chǎn)運(yùn)作角度來保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、支撐性生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略作為企業(yè)重要的職能戰(zhàn)略之一，從生產(chǎn)運(yùn)作角度來支撐企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施提供基礎(chǔ)保障。3、協(xié)調(diào)性生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略要和企業(yè)總體戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略保持高度協(xié)調(diào)。生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略要與企業(yè)其他職能部門的戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，一方面生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略不能脫離其他職能戰(zhàn)略而自我實(shí)現(xiàn)，一方面它又是其他職能戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的必要保證。生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)內(nèi)部的各要素之間也要協(xié)調(diào)一致，使生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式和運(yùn)行機(jī)制相匹配。4、競爭性生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略制定的目的就是通過構(gòu)造卓越的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)來為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)做貢獻(xiàn)。從而使企業(yè)能在激烈的市場競爭中發(fā)展壯大自己，在與競爭對(duì)手競爭市場和資源的過程中占有優(yōu)勢(shì)。5、風(fēng)險(xiǎn)性生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定是面向未來的活動(dòng)，要對(duì)未來幾年的企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部條件變化作出預(yù)測(cè)，由于未來環(huán)境及企業(yè)條件變化的不確定性，戰(zhàn)略的制定及實(shí)施具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。五、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的競爭重點(diǎn)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)是企業(yè)的競爭之本，只有具備了生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢(shì)才能贏得產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，才會(huì)有企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，因此，運(yùn)作戰(zhàn)略理論是以競爭及其優(yōu)勢(shì)的獲取為基礎(chǔ)帷多數(shù)行業(yè)中，影響競爭力的因素主要是TQCF，具體解釋：1、交貨期（Time）交貨期指比競爭對(duì)手更快捷地響應(yīng)顧客的需求，體現(xiàn)在新產(chǎn)品的推出、交貨期等方面。交貨期是企業(yè)參與市場競爭的又一重要因素，對(duì)交貨期的要求具體可表現(xiàn)在兩個(gè)方面：快速交貨和按約交貨?？焖俳回浭侵赶蚴袌隹焖偬峁┢髽I(yè)產(chǎn)品的能力這對(duì)于企業(yè)爭取訂單意義重大安約交貨是指按照合同的約定按時(shí)交貨的能力，這對(duì)于顧客滿意度有重要影響圳向交貨能力的因素也很多諸如:采購與供應(yīng)企業(yè)研發(fā)柔性和設(shè)備管理等。2、質(zhì)量（Quality）質(zhì)量指產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，主要依靠顧客的滿意度來體現(xiàn)。我們所講的質(zhì)量是指全面的質(zhì)量，既包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量，也包括生產(chǎn)過程的質(zhì)量。也就是說，企業(yè)一方面要以滿足顧客需求為目標(biāo)，建立適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)消費(fèi)者所期望的質(zhì)量水平的產(chǎn)品；另一方面生產(chǎn)過程質(zhì)量應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷為目標(biāo)，以保證產(chǎn)品的可靠性，提高顧客的滿意度。此外，良好的物資采購與供應(yīng)控制、包裝運(yùn)輸和使用的便利性以及售后服務(wù)等對(duì)質(zhì)量也有很大影響。3、成本（Cost）成本，包括生產(chǎn)成本、制造成本、流通成本和使用成本等諸項(xiàng)之和。降低成本對(duì)于提高企業(yè)產(chǎn)品的靜能力、增強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)作對(duì)市場的應(yīng)變能力和抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的能力具有十分重要的意義。企業(yè)降低成本、提高效益的措施很多，諸如：優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與流程設(shè)計(jì)、降低單位產(chǎn)品的材料及能源消耗、降低設(shè)備故障率、提高質(zhì)量、縮短生產(chǎn)運(yùn)作周期、提高產(chǎn)能利用率和減少庫存等。4、制造柔性（Fragility）制造柔性是指企業(yè)面臨市場機(jī)遇時(shí)在組織和生產(chǎn)方面體現(xiàn)出來的快速而又低成本地適應(yīng)市場需求，反映了企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境做出反應(yīng)的能力。隨著市場需求的日益?zhèn)€性化、多元化趨勢(shì)，多品種小批量生產(chǎn)成為與此需求特征相匹配的方式，因此，增強(qiáng)制造柔性已成為企業(yè)形成競