項(xiàng)目管理案例

第一章 案例爭論當(dāng)?shù)匾患曳勤A利組織的董事會成員正在進(jìn)展二月份的董事會會議食品，然后分發(fā)給生活困難的人們。會議室里在座的，有董事會主席貝斯·史密斯BethSmith〕和兩個(gè)董事會成員羅斯瑪麗·奧爾森〔RosemaryOlsen〕和史蒂夫·安德魯〔SteveAndrew卻始終在增加。我們需要弄清楚怎么才能得到更多的資金“我們必需建立一個(gè)籌集資金的工程“他們也緊急，明年他們甚至可能會削減我們的安排額“我們需要多少錢才能度過今年？”羅斯瑪麗問道?！按蠹s10000“哦，我想我們完全可以自己做這份籌集資金的工程，這將是很好玩的地說?！斑@個(gè)工程正在擴(kuò)大，我們不行能準(zhǔn)時(shí)做完羅斯瑪麗插話說：實(shí)行行動，但是不能確定我們的目標(biāo)是否全都案例習(xí)題已識別的需求是什么？工程目標(biāo)是什么？假設(shè)有的話，應(yīng)當(dāng)從事的有關(guān)工程應(yīng)具備什么樣的假定條件？工程牽涉到的風(fēng)險(xiǎn)是什么？其次章 案例爭論詹妮弗·切爾德斯〔JenniferChids〕是一家中型醫(yī)藥公司的全部者、總裁。在10月份的一次人事會議上，她告知公司的經(jīng)理們，公司年利潤將超過估量的20萬美元。她想投資公司把全部的資金都只投入到一個(gè)工程中去。朱麗·陳〔JulieChen〕,產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理，她的部門已有一級科學(xué)家正在研制一種處方的她盡量在人事會議上對這個(gè)開發(fā)工程的進(jìn)展表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度些先進(jìn)的試驗(yàn)儀器。泰勒·里普根TylerRipke，生產(chǎn)經(jīng)理，已經(jīng)來公司6個(gè)月了，他的早期觀看結(jié)果是生樣，她期望經(jīng)理們能夠提出并執(zhí)行的思想。杰夫·馬修斯Jeff Matthew，執(zhí)行經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和會計(jì)工作。杰弗認(rèn)為公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)過時(shí)了在企業(yè)進(jìn)展中舊的計(jì)算機(jī)設(shè)備無法處理大宗的交易他認(rèn)為一套的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠更好的追蹤客戶訂貨削減客戶的不滿報(bào)怨更準(zhǔn)時(shí)發(fā)送發(fā)票，提高現(xiàn)金流量。杰弗手下的雇員們贊揚(yáng)他們那已經(jīng)過進(jìn)的計(jì)算機(jī)，并給杰夫施加壓力，讓他購置的設(shè)備而詹妮弗過去曾對杰夫說過她對那種只為了跟上最的設(shè)備潮流而把錢花在計(jì)算機(jī)上的舉動不感興趣特別是在當(dāng)前系統(tǒng)正常工作的狀況下她建議杰夫調(diào)查一下是否可以雇用外部效勞來做完工作并設(shè)法削減她自己的職員杰夫卻想用今年超出的利潤購置的計(jì)算機(jī)并雇用計(jì)算機(jī)編制人員升級將在的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的軟件他覺得此舉將會產(chǎn)生效益。在詹妮弗的10月人事會議后，喬·桑切斯JoeSanche的工程，而只要給他一筆更大的預(yù)算，再多雇用一些銷售代表就可以了名按重點(diǎn)建立工程次序的經(jīng)理意見不全都之后，能夠打算給他資金去雇用一些銷售代表。案例習(xí)題詹妮弗是怎樣進(jìn)展工程爭論的？詹妮弗是要求別人以申請書的方式提出意見的嗎？20萬美元？解釋你的答案，并爭論朱麗、泰勒、杰夫和喬的關(guān)注點(diǎn)和立場。第三章 案例爭論瑪吉·普里斯曼MaggiePressman、保羅·戈德伯格PaulGoldberg〕和史蒂夫·揚(yáng)布拉德SteveYoungbloo，這三個(gè)人是一家詢問企業(yè)的合伙人，該企業(yè)特地給醫(yī)生設(shè)計(jì)和安時(shí)，醫(yī)生〔客戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，需要升級換代并改進(jìn)。一般來說，詢問公司會購置必要的硬件和一些軟件包。他們會相應(yīng)把自己的軟件用戶化，10000~40000這筆錢，而不愿再雇用額外的辦公人員以跟上日益增長的日常文書工作。豪澤〔Houser〕醫(yī)生是保羅過去曾為之做過工程的醫(yī)生之一，她放棄了自己的業(yè)務(wù)，而加入了一個(gè)大型的地區(qū)性的診所。這個(gè)組織有遍布各包括1200人?！布礊檎麄€(gè)地區(qū)的診所的信息系統(tǒng)升級，是否想提交申請書。工程包括把6個(gè)辦事處和兩間藥店整合成一個(gè)系統(tǒng)。該組織最終將雇用信息系統(tǒng)人員來監(jiān)管系統(tǒng)的運(yùn)行。目前每個(gè)辦事處都有其各自的系統(tǒng)。6個(gè)辦事處和兩間藥店的代表們已經(jīng)開頭預(yù)備需求建RFP在兩周前就已經(jīng)公布給大詢問公司了他們已在預(yù)備申請書中了。選購經(jīng)理并不了解保羅的詢問公司，這就是他沒有接到RFP備份的緣由。她告知保羅，她很內(nèi)疚無法告知他更多的信息，但是她在RFP公布之關(guān)，并沒有時(shí)機(jī)像能在兩周內(nèi)提交申請書的話，她會讓選購經(jīng)理給保羅一份RFP。上的款額，但是她說不知道。保羅得到了RFP時(shí)機(jī)?！凹僭O(shè)我們進(jìn)展這個(gè)工程，我們會進(jìn)入一個(gè)嶄的商業(yè)舞臺們始終等待的超越時(shí)機(jī)3個(gè)工程，他們都在催我早點(diǎn)完成。事實(shí)上，他們中有一個(gè)還不是很滿足。他說假設(shè)我在兩周內(nèi)完成不了工程，他就不需要它了，并且再也不會把我們推舉給別的醫(yī)生。我一天要工作16個(gè)小時(shí)來趕時(shí)間。我?guī)椭泐A(yù)備申請書了史蒂夫大聲提出質(zhì)疑：“預(yù)備申請書是一回事，但是我們能做好這個(gè)工程嗎？我認(rèn)為我們3個(gè)人具有專長，能做這樣的工程，但是這確實(shí)是一個(gè)很大的工程，況且，我們還有其他的保羅答復(fù)：“我們可以雇用幾個(gè)人。我有幾個(gè)朋友想做兼職。我們能做它！假設(shè)我們不做這樣的工程，我們將始終是個(gè)小公司，我們每個(gè)人每天工作12個(gè)小時(shí)，只為了那點(diǎn)兒微薄的會有進(jìn)展。案例習(xí)題為什么這個(gè)小組沒有與大詢問公司同時(shí)接到RFP？為什么這個(gè)小組會被考慮作為提交申請書的候選人？3個(gè)小組成員每個(gè)人的想法。第四章 案例爭論德爾塔公司〔Delta,inc.〕是一家電子測試設(shè)備制造商。它的產(chǎn)品以高質(zhì)量著稱，除市場價(jià)格外，它還因其良好聲譽(yù)附加了肯定比例的額外費(fèi)用。漢納·艾克頓〔HannahElkton〕是市場部副總裁，吉姆·安德森(JimAnderson)是銷售經(jīng)理，凱茜·派假設(shè)斯(CathyPerez)是產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理。吉姆和凱茜都為漢納工作。凱茜兩年前從造的產(chǎn)品相競爭。在將近12個(gè)月的開發(fā)工作后，產(chǎn)品設(shè)計(jì)已符合凱茜的期望，不久后產(chǎn)3個(gè)月前轟動了整個(gè)市場。吉姆是一個(gè)在德爾塔工作了25年的老雇員，當(dāng)凱茜沒有讓他參加設(shè)計(jì)，而是自己發(fā)起了售什么。一天，吉姆籌劃了一個(gè)與漢納和凱茜共同召開的會議。他以下面的話開頭了會議客戶，他們在購置了凱茜的型廉價(jià)測試工具后提出了不滿足的意見“問題的具體狀況是什么？”凱茜問。的錢已經(jīng)削減公司的利潤，并且削減了今年我們銷售代表的經(jīng)利資料，我們不能讓這樣一個(gè)問題損壞我們的聲譽(yù)，并影響到我們其他產(chǎn)品的銷售凱茜和吉姆一起答復(fù)案例習(xí)題為什么德爾塔公司會消滅問題？漢納應(yīng)做些什么？他應(yīng)當(dāng)怎么做？問題應(yīng)如何避開？從中獲得的對將來工程的閱歷教訓(xùn)是什么？第五章 案例爭論Codeword公司是一家為戰(zhàn)斗機(jī)設(shè)計(jì)電子設(shè)備的中型公司，他們通過與其他公司競爭來獲得供給這種系統(tǒng)的合同，其主要客戶是政府。Codeword公司獲得合同后，就成立工程，完成工作。大多數(shù)工程的本錢是1000萬~5000萬美元，期限是1~3年，Codeword公司能同時(shí)開6~12Codeword公司擁有眾多工程經(jīng)理，他們向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其他人員向他們的職能經(jīng)理負(fù)責(zé)。例如，電氣工程師全都工程中指定為該工程經(jīng)理工作，他們?nèi)耘f受職能經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和治理。杰克·科瓦爾斯基〔JackKowalski〕已經(jīng)為公司工作了8年。他在大學(xué)獲得電氣工程的理工作，在公司里深受敬重，有期望成為工程經(jīng)理。不久odeword公司獲得一個(gè)1500萬美元的合同，為一種型飛機(jī)設(shè)計(jì)制造先進(jìn)電子系統(tǒng)。這時(shí)，總經(jīng)理將杰克提升為工程經(jīng)理，并讓他負(fù)責(zé)這一工程。雷德·布賴森AlfredaBryso士，有20年的工作閱歷，她的薪水標(biāo)準(zhǔn)很高，要比杰克高。她被委派到杰克的工程中，專任高級電氣工程師。些會談幾乎全由杰克一個(gè)人說，他建議怎樣設(shè)計(jì)，完全不理睬她的說法。我不必去檢查他們的工作，我了解他們的工作方法，我和他們在其他工程工作方法不大一樣。另一次，阿爾弗雷德向杰克表示，她有一個(gè)創(chuàng)設(shè)計(jì)方案，可以使系統(tǒng)本錢降低。杰克告知做好根本的工程設(shè)計(jì)工作丹尼斯·弗曼〔DennisFreeman〕是另一位安排到工程中工作的工程師，他生疏杰克已經(jīng)6年了。在與丹尼斯·弗曼的一次出差旅行中，阿爾弗雷德說，她為杰克對待她的方式感到苦子設(shè)計(jì)，我遺忘得比他知道得還多，他的電子設(shè)計(jì)方法早已過時(shí)程經(jīng)理反響這一狀況，她要早知道這個(gè)樣子，決不來Codeword公司工作。案例問題你認(rèn)為杰克能夠勝任工程經(jīng)理嗎？說明緣由。杰克為這一崗位做了哪些預(yù)備工作？杰克與阿爾弗雷德交往過程中的主要問題是什么？為什么阿爾弗雷德沒有與杰克開誠布公地交談他對待她的方法？假設(shè)阿爾弗雷德與杰克直截了當(dāng)?shù)貭幷?，杰克會怎么反響？電氣工程?jīng)理對這狀況的反響將會是什么？他會怎樣處理解決？第六章 案例爭論RD處理是一家為當(dāng)?shù)仄渌竟┙o數(shù)據(jù)處得效勞的公司。它從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)至今209060個(gè)員工在BigTower大樓工作，這座大樓位于一個(gè)大城市4051220個(gè)員工在第9層工作，這是公司進(jìn)展后才附加租用的場所。這兩個(gè)辦公區(qū)的成員常在大樓的餐廳里見面，但相互都不生疏。6個(gè)月前，一家類似的公司DataHelps的全部者打算退休，RD1030個(gè)員工，它的辦公地點(diǎn)在該市的另一邊一個(gè)叫GreenValley的商業(yè)大樓里。最近，在BigTower大廈旁，落成了一座辦公大樓，BigTower??。RD處理公司老板瑪麗亞·阿洛瑪〔MariaAlomar〕有意在BigTower??里租一整層，這樣的話，就有足夠的空90個(gè)員工集中在一起工作，并且還能給進(jìn)展擴(kuò)大留下空間。313人工程團(tuán)隊(duì)，對大樓空間進(jìn)展分布設(shè)計(jì)。在第5層工作的克里斯蒂娜·林〔ChristinaLin〕是業(yè)務(wù)主管，為公司工作187層工作的杰西卡·塔拉斯科〔JessicaTarasco〕是公司的計(jì)算機(jī)專家，為公5年。沙倫·內(nèi)斯比特〔SharonNesbitt〕GreenValley工作的一個(gè)數(shù)據(jù)處理DataHelps10年前創(chuàng)業(yè)時(shí)就為它工作了。這個(gè)工程團(tuán)隊(duì)在BigTower5層公司的會議室里進(jìn)展第一次會議。沙倫遲到了。這是她其次次來BigTowerBigTowe?了解我們的工作流程和制約因素，并且已想好了怎樣布置我們打算搬進(jìn)的辦公區(qū)“我們確實(shí)打算搬進(jìn)這個(gè)的辦公區(qū)里嗎？”沙倫問道。杰西卡說詢問他們的想法，或許我們可以那么做“現(xiàn)在開頭工作吧。我建議??”沙倫打斷了她的話：“合并？你是說合并嗎？那不是說我們要進(jìn)展裁員嗎？是這么回事RDDataHelps時(shí)就聽到關(guān)于辭退的傳言了杰西卡問道我能在一分鐘內(nèi)找到另一份工作沙倫又說道Ｖalley大樓里沒人情愿搬到這個(gè)樓里。我們寵愛現(xiàn)在的地方，我們可以在午餐時(shí)逛商場，員工們的孩子就在四周街上的托兒所里。要是搬過來，每天上、下班需多花半小時(shí)。題。沒有其他方法嗎？”克里斯蒂娜嘆息一聲，有些懊喪。她很實(shí)際地說我們開頭進(jìn)展辦公設(shè)計(jì)？這不是我們要做的事嗎？”案例問題１． 為什么瑪麗亞想搬進(jìn)的辦公樓里？２． 這個(gè)搬遷的有利和不利之處是什么？３． 克里斯蒂娜、杰西卡和沙倫是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)嗎？說明緣由。４． 克里斯蒂娜、杰西卡和沙倫本可以怎樣做？５． 提出一些建議，使這個(gè)才隊(duì)能有效地工作。第七章 案例爭論ＭultiＰroject公司是一家擁有４００名員工，經(jīng)營良好的詢問公司。它同時(shí)為多個(gè)客戶ultiProject公司始終在雇用人員，事實(shí)上，在過去兩年里，員工已從３００人增加到４００人。ＭultiＰroject公司承受矩陣型組織構(gòu)造，有了工程后，就任命一位工程經(jīng)理。依據(jù)工程～１００～８０列詢問效勞，包括市場爭論、設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造系統(tǒng)、聘請人員等?？蛻羰且恍┐蟆⒅行徒M織，包括銀行、生產(chǎn)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)。一天，ＭultiＰroject公司接到ＧrowinultiＰroject公司近６個(gè)月前提出的一個(gè)工程。這個(gè)消息很是令ＭultiＰroject公司的股東們感到意外，他們本以為這個(gè)工程已經(jīng)沒期望了。另外，他們也格外期望能給Ｇrowin這個(gè)快速狀大的公司進(jìn)展第一個(gè)工程。ＭultiＰroject公司很有可能將來為Ｇrowin公司做幾個(gè)大工程。杰夫·阿姆斯特朗〔JeffＡrmstrong〕被任命為工程經(jīng)理，負(fù)責(zé)Ｇrowin公司的工程．他于一年前參加ＭultiＰroject公司，始終急于治理一個(gè)有意義的工程。Growin公司工程的打算報(bào)告是由他來完成的。泰勒·博尼拉〔TylerBonilla〕是一個(gè)高級系統(tǒng)工程師，已經(jīng)在ＭultiＰroject公司工作了8年。他很知名氣，那些曾經(jīng)效勞過的老客戶通常都要求在他們的工程中要有他參與。盡管格外忙，但他還是干得很起勁。他目前正專職為一家老客戶Goodold公司的工程工作。Goodold說，他們不選擇另一家詢問公司，而是與ＭultiＰroject公司合作的緣由之一就是由于泰勒在他們工程中的精彩工作。詹妮弗·弗爾南德斯〔JenniferFernandez〕是系統(tǒng)工程經(jīng)理，在ＭultiＰroject公司已經(jīng)工作了15年了。她是泰勒的直接領(lǐng)導(dǎo)，但由于泰勒工作任務(wù)繁重，常常出差，除了每月的員工會議，他很少見詹妮弗。負(fù)責(zé)d公司工程的經(jīng)理是朱麗·卡普里奧羅eiＰ公司工作2年了。泰勒被安排到她的工程中專職工作。這個(gè)工程時(shí)間很緊，每天都要加班。夫有各自的工程，很少打交道。在杰夫被任命為Growin公司工程的工程經(jīng)理當(dāng)天，他在走廊碰見了泰勒。他告知泰勒：Growin公司的工程！”你印象很深。你認(rèn)為什么時(shí)候可以開頭在這個(gè)工程中工作？”“很不巧，我?guī)筒簧厦?。我在Goodold工程中脫不開身。事情確實(shí)很忙。我還得在這個(gè)4n公司的這個(gè)工程對我——我是說對我們——太重要了，我“那么你最好去找詹妮弗杰夫到了詹妮弗的辦公室。詹妮弗正忙著，但他打斷了她工程，他想?yún)⑴c，但說我應(yīng)與你談一談4個(gè)月時(shí)間他已經(jīng)被安排在朱麗的d“朱麗？她是誰？我不管，我要找她解決這個(gè)事情。你最好給她的工程安排其他人員杰夫邊說邊沖出辦公室，找朱麗去了。詹妮弗喊道朱麗正在會談室里與她的工程團(tuán)隊(duì)開會。杰夫敲開了門，問：“這里是有位叫朱麗的人嗎？”“我要盡快與你談一談，格外重要，噢，順便內(nèi)疚打攪惱火。散會后，朱麗打給杰夫“要把泰勒調(diào)到我的工程中來。他也情愿，我已經(jīng)與詹妮弗談過了GoodoldGrowin的工程成功了，我們就能從那兒獲得更多的業(yè)務(wù)，確定要比Goodold“已經(jīng)六點(diǎn)多了，我需要離開一個(gè)星期。我一回來就會與詹尼弗讀者爭論這個(gè)事打斷了他的話。其次天，杰夫召集詹妮弗和泰勒開會，他首先宣布：“這次會議是要確定泰勒盡快開頭參與Growin工程工人的時(shí)間，以及你〔看著詹妮弗〕什么時(shí)候能派人接替他在那個(gè)叫什么名字的工程中的工作“她來不了，明顯她正出差一個(gè)星期，而我們需要馬上開頭著手工藝Growin的工程。我們要預(yù)備好下周與他們的會議。沒錯(cuò)吧，泰勒？”“嗯，既然你問起來，我就說明吧，我對Goodold工程的工作已感到厭倦，我學(xué)不到任何東西。我是說，Goodold工程工作沒錯(cuò)，但我想變一變d工程安排一位銷感興趣的人員。朱麗回來后，跟她說一聲。同時(shí)，我和我的伙伴泰勒要做很多事情。安排好下Growin案例問題１． 杰夫急于Growin工程開工的緣由是什么？２． 為什么泰勒這么搶手？３． 杰夫處理這個(gè)狀況時(shí)，錯(cuò)在哪里？４． 詹妮弗怎樣解決這一狀況？５． 這個(gè)案例所說明的矩陣型組織有哪些優(yōu)點(diǎn)？６． 這個(gè)案例所說明的矩陣型組織有哪些缺點(diǎn)？第八章案例爭論凱茜·布福德〔CathyBuford〕是一個(gè)工程團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)，該團(tuán)隊(duì)為一個(gè)有迫切需求的客戶設(shè)計(jì)一項(xiàng)浩大而技術(shù)簡單的工程。喬·杰克遜〔JoeJackson〕是一個(gè)分派到她的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里的工程師。一天， 喬走進(jìn)凱茜的辦公室，大約是上午九點(diǎn)半，她正埋頭工作?！班?，凱茜”喬說“今晚去觀看聯(lián)賽競賽嗎？你知道，我今年志愿參與”“噢，喬，我實(shí)在太忙了”接著，喬就在凱茜的辦公室里坐下來，說道識別技術(shù)？可能是??”凱茜接著說“這些技術(shù)的一些好處是??”她接著說了幾分鐘。又問認(rèn)為？”支付實(shí)施這些技術(shù)所需的額外本錢且政府和政治家們對此沒任何反響。你選舉誰都沒關(guān)系，他們都是一路貨色810頁。我們需要一份很厚的報(bào)告向客戶說明我們有多忙“什么？沒人告知我“我明天必需講演嗎？這對我來說還是個(gè)聞“這在上周分發(fā)的日程表上有“我沒有時(shí)間與籃球隊(duì)的全部成員保持聯(lián)系6種鋪張時(shí)間的方式，沒有人關(guān)心它們，人人都認(rèn)為這只不過是每周鋪張2個(gè)小時(shí)。”“不管怎樣，你能把你對進(jìn)展報(bào)告的資料在今日下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問?！盀榱诉@場競賽，我不得不早一點(diǎn)離開“什么競賽？”“莫非你沒有聽到我說的話嗎？聯(lián)賽“或許你現(xiàn)在該開頭做這件事情了“我必需先去告知吉姆有關(guān)今晚的這場競賽能在明天我表達(dá)時(shí)做記錄嗎？那將給你供給你做報(bào)告所需的一切“不能等到那時(shí)，報(bào)告必需明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來“那么，你不去觀看這項(xiàng)競賽了？”“肯定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我“我不是被雇來當(dāng)打字員的凱茜重回到辦公桌并打算連續(xù)工作。案例習(xí)題１．溝通中的問題有哪些？２．凱茜應(yīng)當(dāng)怎么做？４．凱茜和喬怎樣處理這種狀況會更好？５．為防止消滅凱茜和喬之間的溝通問題，應(yīng)當(dāng)怎么做？第九章 案例爭論說，一切都會另人滿足的，他們甚至幫助你安排婚禮。作為一個(gè)完善主義者，你想確保一切盡可能順當(dāng)進(jìn)展。案例問題１． 列出你的假設(shè)。２． 選擇一個(gè)全部工程時(shí)間跨度。３． 做一個(gè)工作分析構(gòu)造。４． 做一個(gè)責(zé)任矩陣。５． 列出完成工程所必需的活動。６． 畫一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖，使用本章中爭論的任何一種形式。第十章 案例爭論這個(gè)案例是第9章所講案例的連續(xù)。假定幾年的交往之后，你和你的戀人最終打算結(jié)婚。你的戀人要進(jìn)展一個(gè)格外盛大的婚禮個(gè)完善主義者，你想要確保每件事都進(jìn)展得很順當(dāng)。案例習(xí)題１． 評價(jià)第9章你所做的工作。２． 做一些合理的增、刪或修改。３． 給出每項(xiàng)活動的工期估量。４． 確定工程的開頭和要求完工的時(shí)間。５．計(jì)算每項(xiàng)活動的ES、EF、LSLF，以準(zhǔn)時(shí)差。６．確定關(guān)鍵路徑。７．找出構(gòu)成關(guān)鍵路徑的各項(xiàng)活