物業(yè)公司組織架構(gòu)和崗位職責(zé)

..PAGEPAGE41/41XX物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理財務(wù)客服招商保潔工程公秩前管收綠保監(jiān)保臺家費化潔控安一、客服部1質(zhì)量體系、管理目標(biāo)和經(jīng)濟效益的落實；2、落實公司關(guān)于小區(qū)的各項規(guī)定和決定,有計劃、有步驟的完善小區(qū)房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)體系；3根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求開展下一步工作；45、受理業(yè)主投訴、報修、求助后,按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負責(zé)跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)主進行回訪。6、負責(zé)各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費、水電費的統(tǒng)計核算工作,確保費用收繳的及時準確,提高物業(yè)管理費的收繳率。7、負責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理,滿足物業(yè)管理服務(wù)工作需要。8、負責(zé)各樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常檢查工作,發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。9、負責(zé)完成上級部門交辦的其它工作。二、招商部1、負責(zé)臨街商鋪和小區(qū)內(nèi)商的經(jīng)營管理工作,合理選擇商業(yè)類型和業(yè)態(tài),提升小區(qū)整體形象；2、負責(zé)商鋪的租賃管理工作,保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營聯(lián)系；3、負責(zé)協(xié)調(diào)商鋪和住戶之間的各種關(guān)系,處理小區(qū)外圍商業(yè)的種類問題；4、負責(zé)組織小區(qū)內(nèi)的廣告、宣傳、產(chǎn)品體驗等其它收費活動；5、負責(zé)商鋪租金、物業(yè)費及其它代繳費用的收取工作；6、根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定,負責(zé)商鋪的日常管理,以及裝修監(jiān)管和消防防范等工作；7數(shù)據(jù)支撐；8三、保潔部1類和分布；2、負責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù),以及綠化管理服務(wù)；3、負責(zé)制定合理的作業(yè)頻率、班次和人員安排,負責(zé)綠化、景觀和水系護理的日常維護、保養(yǎng)工作；4、負責(zé)保潔員的日常管理和考察工作,合理配置人員做好小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；5、負責(zé)對小區(qū)綠化和環(huán)境保潔的監(jiān)督工作,對服務(wù)質(zhì)量進行定期或不定期檢查,不斷提升服務(wù)質(zhì)量；6、負責(zé)保潔員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)工作；7、負責(zé)上級部門交辦的其它臨時性工作。四、工程部1、負責(zé)小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其它公共系統(tǒng)的運行管理和日常保養(yǎng)維護,做好各項設(shè)施設(shè)備的維護和檢修工作；2、負責(zé)小區(qū)內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；3、負責(zé)做好小區(qū)內(nèi)水、電、暖等能源的消耗管控工作；4維護和日常管理；5、負責(zé)小區(qū)內(nèi)各類工程維修的組織實施與協(xié)調(diào)；6五、公秩部1維護任務(wù)；2、協(xié)助公司完成公秩人員的招聘、面試,負責(zé)安排新公秩員的上崗前培訓(xùn)及公秩人員的崗中、技能等各項培訓(xùn)；3、負責(zé)日常公秩勤務(wù)的組織與實施,檢查、指導(dǎo)、講評；4、負責(zé)公秩隊勤務(wù)值班,負責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練；5、負責(zé)擬制公秩人員職責(zé)、基本要求、獎勵與處罰細則,并指導(dǎo)公秩人員貫徹執(zhí)行；6、負責(zé)公秩班組建設(shè),做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好；經(jīng)常指導(dǎo)他們工作,幫助他們解決實際困難,定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識；7、協(xié)同公安機關(guān)搞好物業(yè)社區(qū)綜合治理；8、隨時掌握公秩員思想動態(tài),加強與公秩員的溝通和交流,熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域的治安狀況；9、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時,應(yīng)立即組織公秩人員保護好現(xiàn)場,并控制好事態(tài)；10、負責(zé)所轄物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)隊員的月考評；11、完成上級部門交辦的其他工作。六、財務(wù)部1、負責(zé)公司年度、季度和月度的財務(wù)核算及日常財務(wù)管理；2、根據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定,制定和完善物業(yè)公司內(nèi)部會計核算、報銷審批制度；3、具體負責(zé)公司內(nèi)部的財務(wù)預(yù)、決算工作；4、負責(zé)協(xié)調(diào)處理涉稅問題,及時向總公司報送各項數(shù)據(jù)資料,配合總公司的監(jiān)督審核工作；5、負責(zé)搜集經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料,為總經(jīng)理提供決策依據(jù)；6、負責(zé)各項財產(chǎn)的登記、保管和發(fā)放,并按規(guī)定攤銷折舊；7、按月、季和年度編制收支計劃,定期作出財務(wù)分析報告,報送總公司；8、作好薪資、獎金和福利的計劃和發(fā)放；9、完成上級部門交辦的其它工作。第三章崗位職責(zé)一、總經(jīng)理1管理計劃、總結(jié)；2的各項目標(biāo)任務(wù)；3、根據(jù)月度經(jīng)營計劃認真督促落實經(jīng)營目標(biāo)的分解和實施；4、審定公司內(nèi)部各項管理制度和崗位設(shè)置,維護、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的公共關(guān)系；5、對客戶投訴的重大問題進行及時處理和跟蹤；6、安排并抽查各部門工作情況,及時勸阻損害公共利益現(xiàn)象的行為；7、監(jiān)督檢查房屋使用狀況,及時以書面形式上報工程部組織修復(fù)；8、根據(jù)合同約定對小區(qū)內(nèi)的綠化、消毒、防蟲害等工作進行監(jiān)管；9、建立健全各類文件和業(yè)主檔案,保障業(yè)主信息安全；10、嚴格控制公章和各類證件的使用；13、審定公司薪資、獎金及福利的分配方案,并負責(zé)組織實施；14、指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理,控制事態(tài)發(fā)展,妥善處理善后事宜。二、副總經(jīng)理1、按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理事務(wù),協(xié)助總經(jīng)理對公司進行人事、行政及物資采購等全方面的管理工作；2、按照國家有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定,制訂公司相應(yīng)的人事、物資、行政規(guī)章制度；3、準確地掌握人員、物資及行政管理的各種數(shù)據(jù),配合總公司做好日常督導(dǎo)和財務(wù)管理；4、負責(zé)辦理人員面試、入職、培訓(xùn)、簽訂勞動合同以及辭退、辭職、退休等各項人事工作；5準確和全面性；6、根據(jù)各部門辦公需求,按時上報月度采購計劃并監(jiān)督發(fā)放領(lǐng)用情況；7、監(jiān)督設(shè)備材料、工具用品的采購和管理,控制發(fā)放及維修開支,監(jiān)督設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維護情況；8、按總經(jīng)理要求,草擬、制作各類文件和視圖資料；9、及時準確地傳遞、傳達集團公司下達的各類通知,組織參加集團公司開展的各項集體活動；10、負責(zé)公司日常管理事務(wù)及外聯(lián)工作；11、公司各類財務(wù)票據(jù)的簽字、報銷,協(xié)調(diào)臨時資金需求；12、按照應(yīng)急預(yù)案和上級指揮,處理突發(fā)事件的應(yīng)急和善后工作；13、準確無誤的完成總經(jīng)理和集團公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、客服部經(jīng)理1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；2、全面負責(zé)小區(qū)樓宇的日常管理工作,及時掌握小區(qū)業(yè)主的動態(tài),制定部門月底、年底物業(yè)費收繳計劃和明細,并保證物業(yè)費的順利收繳；3、調(diào)動員工的積極性,調(diào)理穩(wěn)定員工情緒,保質(zhì)保量的完成各項工作；4、熱情接待業(yè)戶,及時有效的處理各項投訴,做好投訴記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或向副總經(jīng)理匯報；5質(zhì)量；6情況；7、負責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準和操作規(guī)程,并檢查落實；8、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待和回訪等服務(wù)工作,收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；9、完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。四、財務(wù)部經(jīng)理根據(jù)實際工作需要,由總經(jīng)理決定是否設(shè)立財務(wù)部經(jīng)理〔主管一職,如果不單獨設(shè)立經(jīng)理〔主管,相關(guān)工作由會計兼任。1、負責(zé)公司成本收入核算工作,建立相應(yīng)的工作體系；2、負責(zé)公司的財務(wù)管理、統(tǒng)計、采購和庫管等方面工作規(guī)章制度的制定并監(jiān)督實施；3、負責(zé)編制公司月度、季度、年底的資金計劃和收支計劃；4、負責(zé)提出公司年底財務(wù)預(yù)算和資金需要計劃,報總經(jīng)理審批；5、制定公司的投資、支出預(yù)算,參與合同匯審,給總經(jīng)理及時提供相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、保潔部經(jīng)理1、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護狀況；2、負責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù)和水系、綠化管理服務(wù)；3、負責(zé)綠化、水系景觀和公共設(shè)施的日檢工作,并做好記錄；4、負責(zé)制定保潔員的工作計劃表,安排好保潔員的各項日常工作；5、合理分配小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；6、負責(zé)保潔員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常指導(dǎo)工作；7、負責(zé)上級部門交辦的其它工作。六、工程部經(jīng)理1、全面負責(zé)工程部的日常管理工作；2、負責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修及安全檢查工作的安排和落實；3、按照公司的各項規(guī)章制度,合理制定工作計劃,完成各項管理指標(biāo)；4、確保機電設(shè)施和消防設(shè)施隨時處于安全、良好的運行狀態(tài)；5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)規(guī)定,加強安全管理和安全教育,建立各級安全制度,防止發(fā)生安全事故；6、負責(zé)員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能培訓(xùn),不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；7、負責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的建立、接管和管理工作；8、負責(zé)業(yè)主各種報修投訴和處理,管理本部門的工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；9、完成上級部門交辦的其他工作。七、公秩部經(jīng)理公秩部主要負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的安全、保衛(wèi)工作,消防監(jiān)控工作,并負責(zé)維護小區(qū)內(nèi)日常的公共秩序。1、負責(zé)組織全體公秩人員認真履行職責(zé),圓滿完成公司交給的各項公秩維護任務(wù)。2、協(xié)助公司完成公秩人員的招聘、面試,負責(zé)安排新公秩員的上崗前培訓(xùn)及公秩人員的崗中、技能等各項培訓(xùn)。3、負責(zé)日常公秩勤務(wù)的組織與實施,檢查、指導(dǎo)、講評。4、負責(zé)公秩隊勤務(wù)值班,負責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練。5、負責(zé)擬制公秩人員職責(zé)、基本要求、獎勵與處罰細則,并指導(dǎo)公秩人員貫徹執(zhí)行。6、負責(zé)公秩班組建設(shè),做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好。經(jīng)常指導(dǎo)他們工作,幫助他們解決實際困難,定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識。7、協(xié)同公安機關(guān)搞好物業(yè)社區(qū)綜合治理。8、隨時掌握公秩員思想動態(tài),加強與公秩員的溝通和交流,熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域的治安狀況。9、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時,應(yīng)立即組織公秩人員保護好現(xiàn)場,并控制好事態(tài)。10、負責(zé)所轄物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)隊員的月考評。11、完成公司交辦的其他工作。八、招商部經(jīng)理1、全面負責(zé)招商部的日常管理工作和計劃安排；2、負責(zé)商鋪的租賃工作,制訂季度、年度經(jīng)營目標(biāo)并保證實現(xiàn)；3、負責(zé)商鋪回款工作,確保租金、物業(yè)費及其他代繳款項的及時收繳；4、處理商鋪業(yè)主、租戶的投訴和建議,做好記錄,不斷改進；5、負責(zé)小區(qū)商業(yè)的整體規(guī)劃和環(huán)境管理,協(xié)調(diào)解決各種環(huán)境問題和民生問題；6、掌握市場變動情況,及時調(diào)整租賃方案和價格；7、負責(zé)小區(qū)內(nèi)各類經(jīng)營活動、廣告宣傳及公關(guān)活動的計劃和執(zhí)行；8、做好小區(qū)內(nèi)各商業(yè)的環(huán)境安全檢察工作；9、完成上級部門交辦的其它臨時性工作。第四章管理制度匯編一、財務(wù)管理制度1、總則XX2、財務(wù)管理標(biāo)準公司財務(wù)實行以"計劃"報批為標(biāo)準的總經(jīng)理負責(zé)制,凡屬支出的項目需由部門負責(zé)人復(fù)核,總經(jīng)理審批、財務(wù)負責(zé)人監(jiān)核即可辦理。3、財務(wù)會計工作標(biāo)準目清楚、處理及時。審核、匯總。做好會計憑證資料的分類、裝訂、保管工作。4、財務(wù)出納工作標(biāo)準3000存。5、支票管理標(biāo)準支票的購買、填寫和保存由出納負責(zé)。每天結(jié)出余額?；蛏w章。6、印鑒的保管銀行印鑒必須分人保管。財務(wù)專用章和總經(jīng)理印鑒分別由財務(wù)主管和出納負責(zé)保管。7、現(xiàn)金、銀行存款的盤查二、收費管理制度為了規(guī)范公司收費工作的管理,嚴格收費制度,加強對收費工作的監(jiān)督,完善收費臺賬的建立,做到應(yīng)收盡收,根據(jù)公司實際,特制定本制度。1、收費管理工作標(biāo)準數(shù)據(jù)來源清晰、資料真實完整、帳實相符。的準確性、合理性、有效性、完整性。2、收費管理工作程序物業(yè)費按月、季、年統(tǒng)一收繳；二次供水費、電梯運行費等由客服人員根據(jù)維修部抄表提供的數(shù)據(jù),在當(dāng)月30日前進行核算,經(jīng)客服部主管確認后報公司財務(wù)。驗。各類押金的收支管理,實行單收統(tǒng)支,由客服人員核對后編制匯總表,準。質(zhì)量保證制度為了進一步全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,增強員工的服務(wù)意識、責(zé)任意識,不斷提升服務(wù)品質(zhì),打造質(zhì)量品牌,為業(yè)主營造一個安全、舒適、宜居的居住環(huán)境,根據(jù)物業(yè)管理工作實際,按照相關(guān)質(zhì)量管理體系要求,特制定本制度。1、物業(yè)管理服務(wù)具有普遍性和特殊性,在實際工作中要始終堅持"質(zhì)量第一"的方針,把抓質(zhì)量當(dāng)做首要任務(wù),把質(zhì)量作為品牌和公司的生命,對公司的生存和發(fā)展至關(guān)重要。2、要建立和完善質(zhì)量保證體系,不斷提高公司管理水平和綜合實力,積極參與行業(yè)競爭,并獲得較好效益。3、每個崗位、每位員工要嚴格按照崗位職責(zé)和崗位工作標(biāo)準認真履職佳效果。4、嚴格按照物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德標(biāo)準和行為準則規(guī)范員工的行為,切實實行激勵機制,充分調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性,發(fā)揮員工的智慧和潛能,采取必要的措施,鼓勵先進,獎優(yōu)罰劣,堅持長效,不斷推進質(zhì)量管理工作順利進行。5、各崗位員工要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,確保服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的圓滿完成,促進公司各項工作再上新臺階,為精細化管理和創(chuàng)優(yōu)工作提供保障。四、崗位考核制度工作實際,特制定本制度。1、考核內(nèi)容：根據(jù)各專業(yè)情況,按照各崗位作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范,對考核內(nèi)容進行細化、量化?？头浚航?jīng)營目標(biāo)〔各項收費的落實、賬務(wù)管理、房屋管理、裝修監(jiān)衛(wèi)生、檔案管理、考勤管理、著裝管理、社區(qū)文化建設(shè)、生活服務(wù)等。形象展示、門崗用語、門崗衛(wèi)生、服務(wù)業(yè)主、人員管理、車輛管理、物品寄保潔部：日常管理、人員著裝、崗位培訓(xùn)、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理、庭院綠化管理、環(huán)境消殺、垃圾清運、商業(yè)衛(wèi)生等。2、方法步驟考核以全面、客觀、公正、務(wù)實為原則,以精細化管理、規(guī)范化運作為標(biāo)準,以提高公司綜合管理水平、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。在考核中實行崗年度考核,考核中要遵循"階段性和連續(xù)性相結(jié)合"的原則。月、季考核按分100,90,9014五、檔案管理制度為加強檔案管理工作,充分發(fā)揮檔案作用,提高檔案管理水平,有效地保護、利用檔案,特制定本制度。1、歸檔范圍上級來文及有關(guān)單位來往的文書。報表及財務(wù)憑證。公司與有關(guān)單位簽定的合同、協(xié)議書等文件資料。公司的大事記及重要活動的簡報、照片、音像資料。2、歸檔要求歸檔資料的種類、份數(shù)及頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。持文件之間的密切聯(lián)系并進行系統(tǒng)的排列。案卷的封面,應(yīng)逐項填寫清晰。3、檔案的管理導(dǎo)批準后,方可借閱。追究責(zé)任。更改、涂劃等。六、公章管理制度1、公司的行政章、財務(wù)章、印鑒章、服務(wù)中心印章、要指定專人保管。2、因工作需要蓋章時,要嚴格履行蓋章手續(xù),需要現(xiàn)場蓋章的要在蓋章登記表上進行登記,要寫明蓋章名稱、事由、日期、蓋章人簽名。公章帶出去使用時,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準,并填寫用章手續(xù)和歸還時間。3、所有公章不得轉(zhuǎn)借給與工作無關(guān)的人員使用。4、公章管理人員要增強責(zé)任心,嚴格公章管理、使用手續(xù),嚴禁公章私用。5、公章使用人員要嚴肅認真執(zhí)行公章管理辦法,嚴格履行手續(xù),明確使用用途。6、因?qū)鹿芾聿簧苹蚴褂貌划?dāng),給公司造成損失的,將追究相關(guān)人員的責(zé)任,并嚴肅處理。七、公司會議制度為了規(guī)范公司會議制度,保持公司信息資源和各項工作的上傳下達及下傳上報工作的有效傳遞,進一步提升公司的管理水平,確保會議內(nèi)容及議定事項得到有效落實,特制定本制度。1、會議分類：公司全體員工會議、公司工作會議、公司例會、公司臨時會議；各部門例會、班前會等。2、會議要求：效果。3、會議主要內(nèi)容：審議討論、公司工作總結(jié)、年度計劃；審議公司財務(wù)年度收支情況；利潤情況；研究公司重大事項；討論通過公司重要規(guī)章制度。4、部門例會：體安排和有關(guān)要求。5、部門例會與公司會議〔例會相一致時,以公司會議為準。650/30八、著裝管理制度為了提升公司的整體形象,規(guī)范員工的著裝行為,根據(jù)集團公司著裝管理規(guī)定,結(jié)合物業(yè)公司工作實際,特制定本著裝管理規(guī)定。1、本公司員工應(yīng)按本管理規(guī)定及崗位工作指導(dǎo)書中的行為規(guī)范要求著裝,員工在上班時間要注意儀容儀表,要求大方、得體、整潔,工裝外不得加穿其他衣物。2并不準留胡子、紋身；女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾品的佩戴應(yīng)得當(dāng)。3、員工上班必須佩戴胸牌,胸牌應(yīng)佩戴在統(tǒng)一的位置。4、員工工裝要勤洗滌,保持干凈、整潔、不得有污漬、褶皺、破口、孔洞；穿著鞋子顏色要統(tǒng)一為黑色。5、各部門負責(zé)人對所屬員工有檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督的責(zé)任,并接受員工的監(jiān)督。6、凡公司員工違反本規(guī)定的,除通報批評外,每次罰款30元。7131008夏裝：員工穿著滿一個季節(jié)后,離職時不再折價收取費用：穿著不滿一個季3050％折價收取303060％80％折價收取費用〔依據(jù)集團公司規(guī)定制定。9九、考勤及請假制度服務(wù)團隊,根據(jù)集團公司考勤及請假管理規(guī)定,結(jié)合物業(yè)管理工作實際,特制定本考勤及請假制度。1、考勤制度員工上下班實行指紋機考勤制度上班時間開始后—102011—603060503030到、早退累計三次以上者,對部門負責(zé)人罰款50元。事處理。33502、請假制度及各類假期待遇標(biāo)準事假〔1員工遇事需本人處理的可請事假。〔22手續(xù)?！?員工填寫請假單,要說明請假種類、假期、事由,經(jīng)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)批準,報人事部備案。4員工請假1—33〔5/2424病假員工休病假者,需出具醫(yī)院診斷證明,按審批程序辦理病假審批手續(xù),并報人事部備案。工資待遇以實際出勤天數(shù)計發(fā)工資。其他請假待遇標(biāo)準〔1婚假符合法定結(jié)婚年齡〔男222025237和法定假,假期工資照常發(fā)放?！?產(chǎn)假符合法定條件生育的已婚女員工,可享受3個月的產(chǎn)假,剖腹產(chǎn)的增加15天假期,產(chǎn)假工資按60%發(fā)放?！?喪假3發(fā)放?！?假期計算5假日均計算在內(nèi)。十、主管巡視檢查制度為了有效的督促落實各項工作的順利實施,及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正違章,規(guī)范行為,提高工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),特制定本制度。1、各部門主管為本部門的第一責(zé)任人,對本部門的工作全面負責(zé)。2查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。對于重大問題要隨時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。3、檢查的內(nèi)容包括員工著裝、勞動紀律、行為規(guī)范、設(shè)施設(shè)備、安全隱患、班組記錄、違章裝修、車輛停放、環(huán)境衛(wèi)生、樹木花草等并做好巡查記錄,公司作為考核部門工作績效的一項內(nèi)容。4、各主管可對其他部門工作互查,并督促落實。5、如遇惡劣天氣,要第一時間趕到現(xiàn)場,注意觀察險情,及時排除隱患,確保安全。6、巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章行為,根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定,作出合理的處理、處罰。7將對部門負責(zé)人給予通報批評并處罰。十一、監(jiān)控中心管理制度1、監(jiān)控中心工作人員要嚴格遵守安防和消防安全操作規(guī)程和各項安全管理制度。224隱患及時準確處置。3、監(jiān)控中心工作人員要按時上崗,認真做好監(jiān)控記錄及交接班工作,以及重要監(jiān)控資料的拷貝,接班人員未到崗之前交班人員不得擅自離崗。4、監(jiān)控中心工作人員要按時上崗,并堅守崗位,盡職盡責(zé),不得脫崗、替崗、睡崗,嚴禁值班前飲酒,因確有特殊情況不能到崗的,要提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)批準后,由同崗位人員代替值班。5、監(jiān)控中心入口處設(shè)置明顯的標(biāo)志；設(shè)置火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器材、擋鼠欄板；配備相應(yīng)的通訊聯(lián)絡(luò)工具。6、監(jiān)控中心工作人員要愛護監(jiān)控中心的設(shè)施,保持室內(nèi)衛(wèi)生。7、嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控中心,隨意觸動設(shè)備。8、監(jiān)控中心內(nèi)嚴禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設(shè)備運行無關(guān)的物品或雜物。9、監(jiān)控中心內(nèi)嚴禁吸煙或動用明火。10、監(jiān)控人員因責(zé)任心不強或失職等因素引發(fā)事故,造成損失或影響的將給予嚴肅處理。十二、辦公用品管理制度辦公用品是指公司所購置的用于物業(yè)管理服務(wù)使用的物品,無論大件物品〔固定資產(chǎn)或低值易耗用品均屬辦公用品,并建立制度統(tǒng)一管理。1、固定資產(chǎn)管理凡單件物品價值在150帳物相符,專人管理。大件物品的采購管理實行計劃報批,集中采購,驗收登記,責(zé)任到人,適實調(diào)配。2、低值易損耗物品管理辦公用低值易損耗物品實行統(tǒng)一采購,集中保管,據(jù)實領(lǐng)用。各部門所需辦公用品包括工具要提出書面計劃,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準后進行統(tǒng)一采購。所采購的物品要附品名、規(guī)格、數(shù)量、單價清單。領(lǐng)用辦公用品要履行領(lǐng)用手續(xù),誰領(lǐng)用誰簽字；嚴格禁止公領(lǐng)私用,少用多領(lǐng),囤積不用等現(xiàn)象。3、辦公用品維修及耗材管理空調(diào)、電腦、打印機、復(fù)印機、電風(fēng)扇等電器類辦公用品維修、電動工具維修要及時填報維修單,經(jīng)核準后方可進行維修或更換。復(fù)印批量資料要進行登記,誰復(fù)印誰簽字,注意節(jié)約耗材。十三、衛(wèi)生管理制度為了營造一個干凈、整潔、亮麗的工作和居住環(huán)境,提升物業(yè)品牌,創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)小區(qū),特制定本管理制度。1、辦公區(qū)、樓宇內(nèi)、庭院環(huán)境、水系、地下車庫衛(wèi)生按區(qū)域劃分,分片包干到責(zé)任部門和責(zé)任人,部門負責(zé)人為衛(wèi)生區(qū)第一責(zé)任人。2、衛(wèi)生區(qū)地面、墻壁、門窗、報箱、樓梯、扶手、桌椅、廊橋、健身器材、兒童游樂設(shè)施等公共衛(wèi)生要及時打掃,清除污垢,清理垃圾,保持整潔衛(wèi)生。3、各部門室內(nèi)衛(wèi)生每日打掃,辦公用品擺放整齊,門、窗玻璃保持清潔,窗明凈亮。4、樓宇內(nèi)嚴禁亂貼、亂涂、亂畫〔劃；亂扔紙屑、煙蒂、雜物等。5、各種盆景、花卉擺放整齊,錯落有致,葉面干凈,花壇內(nèi)雜草、落葉及時清除；水系水質(zhì)清澈干凈。6、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準按照XX市物業(yè)管理服務(wù)等級和創(chuàng)市優(yōu)標(biāo)準執(zhí)行。7的部門或責(zé)任人,將按照工作標(biāo)準和考核辦法給予責(zé)任部門和責(zé)任人一定的經(jīng)濟處罰。8、因衛(wèi)生差,被集團公司通報批評或處罰的,本公司將對責(zé)任部門或責(zé)任人加倍處罰。附件：衛(wèi)生責(zé)任區(qū)明細部部門衛(wèi)生區(qū)域范圍責(zé)任人客服部 物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)服務(wù)中心、門口臺階向外延客服主管伸三米及雨棚。公秩部 西大門、值班室、西大門：東起第三棵銀杏樹；西公秩隊長至登秋臺街西側(cè)；南至大門外道監(jiān)控室、更衣室 牙向南10米；北至大門外道向北10米。工程部 工程部、電梯機 工程部辦公室、電梯機房、轎廂維修主管頂、各機房控制柜、水泵、管道房、二次加壓泵 房水井房熱力交換站保潔部 小區(qū)內(nèi)所有公共 電梯前室、樓梯間、扶手、入戶保潔主管門外側(cè)、防火門、窗戶、地角線、部位 消防箱樓頂平臺水井電井協(xié)助維修部打掃機房衛(wèi)生。十四、門崗值班制度1、小區(qū)樓院各出入口均須設(shè)置門崗,實行24小時不間斷值班守衛(wèi)。2、門崗值班人員必須堅守崗位,不得擅離職守,嚴禁脫崗、漏崗、睡崗。3、必須建立門崗值班記錄,值班人員必須按時簽到,認真記載值班期間的有關(guān)情況,并做好交接班。45、門崗值班人員必須切實履行職責(zé),對出入車輛、人員、物品等進行認真詢問、查驗、登記,加強安全管理。6、有關(guān)負責(zé)人應(yīng)經(jīng)常性地對門崗值班人員在崗履職情況進行嚴格督察。十五、公秩交接班制度１、值班公秩員提前３０分鐘到崗,接班員提前１０分鐘接班,對服務(wù)區(qū)檢查完畢之后,認為沒有問題方可登記,登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時間。２、接班公秩員若有特殊事情,不能準時接班,必須提前３０分鐘請示,公秩部另派人接班。３、接班公秩員若無正當(dāng)理由,既不請示又不準時接班的,按缺勤及處罰條款進行處理。４、交班公秩員要等接班公秩員對管區(qū)巡視一遍進行驗收后才能交接,但接班公秩員驗收時間無特殊情況不能超過１０分鐘。５、交接班時,交班公秩員必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況,以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察,特別留意或處理的問題,上級的指示,待辦事項及各類物品如實登記清楚,向接班公秩員交待,同時也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名,責(zé)任由簽名公秩員自己承擔(dān)。６、所有事情交接清楚之后,交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名,然后交班公秩員方可離開崗位下班休息。７、接班公秩員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題,不具備接班簽名條件時可以拒絕簽名接班,但必須同時報告公秩隊長處理再進行簽名接班,責(zé)任由交班公秩員承擔(dān)。如果報告處理后不接班,以無故和借故不上班論處。８、接班公秩員自己驗收完畢并已簽名接班,而且交班公秩員已離位。１０、若接班員沒有簽名接班,交班員已下班離開崗位,其間發(fā)生的任何問題責(zé)任由兩人共同承擔(dān),沒有發(fā)生問題,則按物業(yè)制度及處罰條款進行處罰。１１、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間,交班員可以提出抗議,并報告公秩隊長,公秩隊長根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進行處罰。十六、公秩巡邏制度1、小區(qū)樓院內(nèi)部必須堅持開展晝夜巡邏,實行定人、定崗、定責(zé)。230不留盲區(qū)、死角。3、巡邏人員必須切實履行職責(zé),提高管事率,及時發(fā)現(xiàn)、認真盤查陌生可疑人員、車輛、物品。4、巡邏中特別要注意查看車庫、儲藏室、樓宇門、樓體外墻管道、防護網(wǎng)、空調(diào)架以及車門和后備箱等重點部位是否異常。5、采取在設(shè)定的巡邏必到點簽到、利用對講機和視頻探頭報崗、有關(guān)負責(zé)人進行定時或不定時查崗等方式,對巡邏人員工作運行情況進行督促檢查。十七、小區(qū)消防管理制度1、貫徹執(zhí)行國家安全部門和上級消防主管部門頒布的法令法規(guī)及其它各項防火規(guī)章制度,堅持以防為主、防消結(jié)合為指導(dǎo)思想,積極開展各項群眾性的防火教育,及時有效地預(yù)防和制止各類火災(zāi)事故的發(fā)生。2、管理消防安全工作,堅持"誰主管誰負責(zé)"的原則。3、經(jīng)常組織員工進行安全防火教育和消防知識學(xué)習(xí),定期進行消防滅火器材的使用培訓(xùn),不斷提高廣大員工的快速反應(yīng)能力以及救火技能。4、小區(qū)防火直接責(zé)任人應(yīng)組織檢查所轄區(qū)各部位的正常狀態(tài),發(fā)現(xiàn)火情隱患及時消除。5、消防安全檢查要列為一項經(jīng)常性工作,常抓不懈,每季度定期小區(qū)進行一次消防安全大檢查。另外,特別要做好重大節(jié)日、重大活動前的消防檢查工作。6地周圍易燃易爆物品采取正確的處理措施。78、嚴禁攜帶易燃易爆物品進入轄區(qū),嚴禁電線私拉亂接。9、落實消防安全獎罰制度,做到獎懲嚴明。十八、小區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定為了加強小區(qū)內(nèi)交通及機動車輛管理,營造一個規(guī)范、有序、平安、和諧的居住環(huán)境,特制訂本管理規(guī)定。1、自覺遵守小區(qū)、道路交通管理規(guī)定,愛護小區(qū)道路及公共設(shè)施,不亂停放車輛。2、無車位〔庫車輛及臨時車輛不準在小區(qū)內(nèi)長期〔時間停放,臨時停放按本市物價部門核定的收費標(biāo)準繳費。3、進入小區(qū)內(nèi)〔包括地下車庫的車輛要服從公秩人員的管理,注意前后左右車輛安全,在指定位置停放。4、車輛停放后,必須鎖好車門、關(guān)閉車窗,車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。車內(nèi)物品如有遺失或被盜,車輛劃傷、碰撞、損壞等由車主自行承擔(dān)。5、機動車輛在小區(qū)行駛,時速不得超過5km/h,嚴禁超車、鳴喇叭。6、不準在小區(qū)內(nèi)道路或停車場洗車、修車、練車、試車。7、不準碾壓綠化草地、損壞路牌和各類標(biāo)識及公共設(shè)施,否則,將照價賠償。8、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,以免被撞、刮蹭或阻礙通行。9、不準超長、超寬、超載及大型貨車駛?cè)胄^(qū)或地下車庫。10、外來車輛一律在門衛(wèi)登記,否則拒絕入內(nèi)。11、除執(zhí)行任務(wù)的車輛〔消防車、警車、救護車外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。十九、停車場車輛停放管理規(guī)定為了維護停車場車輛停放秩序,營造規(guī)范、安全、有序的公共環(huán)境,特制訂本管理規(guī)定,望自覺遵守。12、車輛駛?cè)胪＼囄煌７艜r要前后左右應(yīng)線居中,不得偏離該車位,以免碰撞、刮蹭、影響車輛通行等。34、車輛使出停車位時要隨時升起車位鎖,以免其他車輛占位造成不便。5、要愛護停車場的公共設(shè)施設(shè)備〔如：車位鎖、路燈桿、監(jiān)控、透光井玻璃、綠化等,如有損壞,照價賠償。6、每個車位上的車位鎖由使用者定期自行保養(yǎng),充足電源,確保正常使用。7、停車場內(nèi)不準洗車、修車、練車,漏油車輛不準駛?cè)搿?、嚴禁從車上向外拋灑雜物及垃圾。9、嚴禁裝有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛在小區(qū)內(nèi)停放。10二十、地下車庫道路交通車輛停放管理規(guī)定1、凡駛?cè)搿渤龅叵萝噹斓能囕v必須嚴格遵守設(shè)定的交通標(biāo)志行駛,在出入口坡道處要減速慢行并注意前后車距離,確保安全。2、凡有車庫〔位的業(yè)主,一律把車輛停放在該車庫〔位,嚴禁在車庫門口或通道上停車,以免碰撞、刮蹭、影響車輛出入通行等。34、車輛駛出車庫后要隨時關(guān)閉車庫門,確保安全。5、要愛護公共設(shè)施設(shè)備〔如：監(jiān)控、消防器材、交通標(biāo)志、刀閘等,如有損壞,照價賠償。6、地下車庫公共部位不準洗車、修車、練車,漏油車輛不準駛?cè)搿?、嚴禁裝有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛駛?cè)氲叵萝噹臁?、嚴禁在地下車庫內(nèi)辦公、加工制作以及存放易燃、易爆、劇毒等違禁物品。9、嚴禁從車上、車庫內(nèi)向外拋灑雜物及垃圾,垃圾裝袋放入垃圾箱,注意文明衛(wèi)生。10、公秩人員要嚴格管理,維護好交通秩序與安全。二十一、非機動車輛停放須知1、所有摩托車、電動車、自行車請自覺停放在指定位置；2、停放要求車頭朝內(nèi)車尾向外、方向一致,依次擺放整齊。3、禁止將非機動車停放在通道或其它非停車區(qū)域；4、不充電的車輛請勿停放在充電區(qū)域。5、外來人員臨時停放車輛,應(yīng)服從管理人員的安排,不準停放過夜。6、車輛停放自行鎖好,并帶上車上物件,如有損壞或電瓶、車輛丟失,均由自行承擔(dān)；7、所有車輛進入小區(qū)時速不得超過5km/h。8、停車區(qū)內(nèi)不準修車、洗車、試車,不準加、抽燃油和亂扔雜物。9、非機動車輛按指定的通道進出,不得走機動車通道。10、對于長期停放且無人認領(lǐng)的破舊車輛由物業(yè)公司自行處理。二十二、二次供水管理制度1、供水機房是小區(qū)生活用二次供水、消防供水的要害部位,與工作無關(guān)人員嚴禁進入機房。2XX查。3、水箱上的蓋應(yīng)加鎖并經(jīng)常檢查。4、水箱進水閥的自動控制應(yīng)經(jīng)常檢查,如失靈應(yīng)及時查明原因,排除故障或通知檢修。進水閥應(yīng)經(jīng)常輪換使用,保證閥門靈活。5、要經(jīng)常注意水箱水位變化,從水標(biāo)尺上可直接觀察水箱水位。特別注意消防水位和溢水水位。除消防外任何時候不得動用消防儲備水〔最低水位線以下的水箱儲水。水箱水位不得超過最高水位,否則產(chǎn)生溢水,如無故溢水,作為責(zé)任事故處理。67、維修主管負責(zé)通知當(dāng)?shù)厮|(zhì)檢測部門取水樣檢驗,做好水箱清洗消殺記錄,交物業(yè)服務(wù)中心存檔。8、水箱清洗消毒時應(yīng)提前兩天通知物業(yè)服務(wù)中心,由貼心管家負責(zé)按有關(guān)停水規(guī)定提前通知有關(guān)用水部門和業(yè)主做好儲水準備。9、二次供水設(shè)備每周進行一次保養(yǎng),并由設(shè)備責(zé)任人填寫《二次供水設(shè)備周保養(yǎng)記錄》。10、維修主管每周檢查水泵等供水設(shè)施設(shè)備,并將檢查情況記錄在自己的工作日記上。二十三、電梯設(shè)備管理制度1、對于新進電梯驗收,應(yīng)由電梯管理員會同電梯的供應(yīng)廠商進行驗收。電梯的供應(yīng)廠商應(yīng)當(dāng)提供附有安全技術(shù)規(guī)范要求的設(shè)計文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、安裝及使用維修說明、監(jiān)督檢驗證明等文件。電梯管理員應(yīng)當(dāng)仔細核對是否有上述文件,驗收合格的電梯,方能交付使用。2303、電梯驗收合格后,電梯管理員應(yīng)當(dāng)建立電梯安全技術(shù)檔案。內(nèi)容包括a>電梯的設(shè)計文件、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護說明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料；b>電梯的定期檢驗和檢查記錄；c>電梯的日常使用狀況和維護保養(yǎng)記錄d>電梯運行故障和事故記錄。4、電梯管理員應(yīng)每天對電梯進行檢查,并作好記錄。每季度應(yīng)對電梯進行一次全面的檢查和維護保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)異常情況的,應(yīng)當(dāng)及時處理。如無法處理的,應(yīng)聯(lián)系電梯廠商或電梯維保單位處理。5、電梯管理員應(yīng)當(dāng)對在用電梯的安全附件、安全保護裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表進行定期校驗、檢修,并作好記錄。617、電梯出現(xiàn)故障或者發(fā)生異常情況,使用部門必須將電源切斷,懸掛故障標(biāo)志,同時通知維保單位處理,消除事故隱患后,方可重新投入使用。8、電梯負責(zé)人應(yīng)當(dāng)制定電梯的事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。910二十四、小區(qū)節(jié)水管理制度為了強化公司節(jié)水工作,提高水資源利用效率,發(fā)揮公司在建設(shè)節(jié)約型社會中的表率作用,減少共用經(jīng)費支出,建設(shè)節(jié)約型公司,特制訂本制度,請各服務(wù)中心遵照執(zhí)行。1、加強節(jié)水宣傳。運用各種宣傳形式進行節(jié)約用水宣傳教育,增強節(jié)能責(zé)任心,加強用水管理,教育公司員工在日常工作生活中科學(xué)用水、自覺節(jié)水,節(jié)約用水人人有責(zé),樹立節(jié)約意識、節(jié)約觀念,倡導(dǎo)節(jié)約文化、節(jié)約文明。2應(yīng)立即上報公司。3、加強用水設(shè)備的日常維護管理,嚴禁"跑、冒、滴、漏",避免出現(xiàn)"長流水"現(xiàn)象。4、定期觀測定量分析。專人定時、定期抄錄水表,比較分析用量,發(fā)現(xiàn)情況異常,立即進行管網(wǎng)檢查。5、公司安排專人負責(zé)供水設(shè)施日常監(jiān)督工作,發(fā)現(xiàn)"長流水"現(xiàn)象,應(yīng)及時關(guān)閉水龍頭,如有供水設(shè)施受損壞現(xiàn)象,應(yīng)及時上報公司負責(zé)人或值班人員。6、加強公司用水管理,在滿足基本使用要求的前提下,控制閥門、水龍頭的出水量。7部門報修,報修時要說明準確地點。對報修情況維修部門要及時解決。89、管道維修班定期進行查房工作,發(fā)現(xiàn)有"跑、冒、滴、漏"現(xiàn)象,應(yīng)及時進行相應(yīng)的維修工作,并做好記錄。10、不定期開展節(jié)水檢查工作,對在節(jié)水工作中成績顯著的部門予以表彰獎勵；對用水定額嚴重超支的部門給予通報批評、經(jīng)濟處罰。二十五、兒童樂?安全須知1、本樂?限2-6歲兒童使用,進場游玩時須由監(jiān)護人陪同、指導(dǎo)。2、患有傳染病、身體不適者及不衛(wèi)生者,嚴禁入內(nèi)。3、請不要將食品、飲料、堅硬物品以及可能對他人安全與健康造成傷害的危險物品攜帶入場。4、進入樂?時請做好相關(guān)的防護措施,在游玩時,請家長〔監(jiān)護人負起看護責(zé)任,不要離開現(xiàn)場,時刻關(guān)注游玩中您的孩子的安全,培養(yǎng)您的孩子樹立合作與謙讓的品格。5、請不要在游樂場內(nèi)亂丟垃圾、大小便等有關(guān)影響衛(wèi)生的行為。6、請不要在本游樂場內(nèi)追逐打鬧,以免傷害自己或他人。7、請不要在通道中滯留,以免影響他人通行。8、請不要在梯口處推擠和架頂上攀爬以及做其他各種危險動作。9、在玩滑梯時,以正確的坐勢下滑,嚴禁頭部朝下滑。10、樂?設(shè)施如遇雨、雪天氣有濕滑時不得游玩。11、樂?設(shè)施屬于公共設(shè)施,如有人損壞應(yīng)照價賠償。12二十六、健身器材使用安全須知1、有嚴重高血壓、冠心病、哮喘、眩暈等疾病患者應(yīng)禁用或慎用健身器材,以防不測；2、使用健身器材時應(yīng)注意安全,使用前應(yīng)認真閱讀該健身器材的使用方法和注意事項,注意檢查健身器材是否完好,如有異常或損壞,請立即與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系；3、老年人或體弱者、兒童不宜單獨一人使用,應(yīng)有家人陪護或他人在場,以防發(fā)生意外；4即就醫(yī)；5、健身器材屬公共設(shè)施,如有人為損壞,照價賠償；6、嚴禁攜帶尖、硬物品進入健身活動場所,以免發(fā)生不測及損壞器材；7、嚴禁在健身器材上懸掛物品及晾曬被褥衣服等；8、愛護公共環(huán)境衛(wèi)生,不要亂丟雜物垃圾；9、使用健身器材時要相互禮