車商業(yè)務(wù)送、返修理賠環(huán)節(jié)操作細(xì)則

車商業(yè)務(wù)送、返修理賠環(huán)節(jié)操作細(xì)則〔一〕建立合作車商名單定合理送修比為導(dǎo)向確定重點送修，理賠人員需依據(jù)送修名單執(zhí)行。員在引導(dǎo)客戶送修時發(fā)放，便于客戶聯(lián)系修理或詢問。成立送修微信群，成員包括但不限于車商渠道經(jīng)理，出單員，理賠負(fù)市區(qū)：確定了重點送修車商，查勘員現(xiàn)場需主動推修；郊縣：客戶要求回市區(qū)修理的，優(yōu)先推修市區(qū)重點送修車商，客戶要求在當(dāng)?shù)匦蘩淼?，重點推修四級機(jī)構(gòu)合作車商，無合作車商的，以四級機(jī)構(gòu)重點培育合作修理廠進(jìn)展送修。進(jìn)展調(diào)整，依據(jù)業(yè)務(wù)來源確定送修分類。〔二〕依據(jù)業(yè)務(wù)來源確定送修分類車輛送修工作的作業(yè)協(xié)同性，促進(jìn)車商送修真實、有效。專屬車商業(yè)務(wù)：保證自身業(yè)務(wù)100%回店的前提下，依據(jù)合作保費狀況、合作需求、賠付率狀況，由機(jī)構(gòu)理賠部和車商部進(jìn)展合理非專屬車商業(yè)務(wù)：本著從哪里來，到哪里去的原則。自身業(yè)務(wù)100%回店，并使用其價格方案，需要到4S推舉送專屬車商店修理，次選非專屬車商或我司合作修理廠?！踩池?zé)任目標(biāo)下：1、分公司車商與理賠部協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)車商與理賠部門送修工作推動；2、分公司車商部月度統(tǒng)計并確認(rèn)各三級機(jī)構(gòu)車商送修目標(biāo)；理賠部門負(fù)責(zé)檢查和督導(dǎo)三級機(jī)構(gòu)理賠部門具體送修工作落實；3、車商部負(fù)責(zé)車商送修信息治理，準(zhǔn)時清理不合作車商及合作車商的信息維護(hù);對三級機(jī)構(gòu)送修保費比監(jiān)控，對車損資源使用率較高但未能實現(xiàn)保費收入增長的機(jī)構(gòu)進(jìn)展警示4、車商部、理賠部每月需收集車商送修問題，每月不少于一次召開車商、理賠送修溝通會，檢視車商送修落實效果，提出改進(jìn)措施并形成會議紀(jì)要，發(fā)送給作業(yè)人員，并準(zhǔn)時向車商宣導(dǎo)我司的政策。5、車商專員負(fù)責(zé)定期收集送修臺賬清單，與車商處修理狀況進(jìn)展不利人員進(jìn)展核實匯總，并向本級或上一級公司提出建議或意見。〔四〕查勘定損推、送修要求我司查勘人員必需向符合車商掩蓋車型的出險客戶推舉合作車商并樂觀開展直賠業(yè)務(wù)。息，查勘人員需要對客戶保單信息進(jìn)展核對，對于符合車商送、返修的，需要在修理告知書注明緣由，讓客戶簽字，并在當(dāng)天的報表臺賬中登記備注。5000同意后，現(xiàn)場簽署直賠協(xié)議、被保險人簽字認(rèn)可的轉(zhuǎn)賬授權(quán)托付書，付合作車商，并準(zhǔn)時通知車商，由車商跟進(jìn)修理事宜，并補(bǔ)充發(fā)票。對于沒有到專修效勞站或者不確定修理去向的客戶，要求到加大車商留修量。于配件價格和工時有爭議的案件必需上報省分公司理賠部車商送修及配件維護(hù)崗，嚴(yán)禁擱置不處或任由爭議沖突擴(kuò)大，否則依據(jù)“理賠各崗位人員工作違規(guī)過錯行為追責(zé)懲罰細(xì)則”進(jìn)展懲罰。損失較大案件〔估損金額超出承保金額60，在定損方售后人員聯(lián)系方式已便于后期溝通。疑難案件或有道德風(fēng)險案件準(zhǔn)時上報省分公司車物損治理崗修理完畢交付客戶前，與車商聯(lián)系人做好溝通確認(rèn)。5000可直接按車商報價依協(xié)議下浮點數(shù)，直接在報損單上注明賠付金額。執(zhí)行與合