第一章管理理論

欲致魚者通水，欲致鳥者先樹木。水積而魚聚，木茂而鳥集。--《淮南子.說山訓(xùn)》

上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。------《孫子兵法．謀攻篇》2/1/20231勿以善小而不為勿以惡小而為之第一章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展主要內(nèi)容：管理理論的發(fā)展過程我國古代的管理思想代表人物的主要思想古典管理理論及其主要代表人物的主要思想新古典管理理論及其主要代表人物的思想現(xiàn)代管理理論主要流派現(xiàn)代管理理論發(fā)展趨勢2/1/20232勿以善小而不為勿以惡小而為之西方管理思想發(fā)展演進(jìn)路徑早期思想家科學(xué)管理思想行為管理思想?yún)擦止芾硭枷霘W文亞當(dāng).斯密巴貝奇等科學(xué)管理一般管理官僚組織霍桑試驗(yàn)人際關(guān)系行為科學(xué)決策理論系統(tǒng)管理管理科學(xué)權(quán)變理論等18世紀(jì)中下葉20世紀(jì)初20世紀(jì)20-30年代二戰(zhàn)以后時(shí)間2/1/20233勿以善小而不為勿以惡小而為之1.中國古代的管理實(shí)踐工程管理：長城、大運(yùn)河、都江堰等組織管理：中央集權(quán)統(tǒng)治質(zhì)量管理：趙州橋、景德鎮(zhèn)瓷器人力資源管理：科舉制（選拔人才)一、我國管理思想的形成和發(fā)展2/1/20234勿以善小而不為勿以惡小而為之丁渭:失火皇城重建工程——“一舉三得”2/1/20235勿以善小而不為勿以惡小而為之2.中國古代的管理思想儒家思想道家思想墨家思想法家思想商家思想《孫子兵法》2/1/20236勿以善小而不為勿以惡小而為之(1)儒家思想中國傳統(tǒng)文化的主流1）民本2）中庸（適度）3）人和4）義利觀5）教育觀

6）順道7）守信8）利器9）求實(shí)10）對策11）節(jié)儉12）法治儒家思想＋西方管理＝現(xiàn)代企業(yè)文化（亞洲）,在日本、韓國、新加坡廣為流傳2/1/20237勿以善小而不為勿以惡小而為之(2)道家思想無為而治道家管理思想核心以弱勝強(qiáng)1）“哀者勝”——前提2）“以正治國”——基礎(chǔ)3）“后動(dòng)制敵”——實(shí)施途徑善下的用人思想

“知人者智”警世錄2/1/20238勿以善小而不為勿以惡小而為之(3)墨家思想“富民治國”——管理目標(biāo)“兼相愛”——博愛“交相利”——利人利己“尚賢”——用人之道“尚同”——政令統(tǒng)一的行政管理“節(jié)用”——消費(fèi)原則

警世錄2/1/20239勿以善小而不為勿以惡小而為之(4)法家思想“以法治國”——行政管理“富國以農(nóng)”——經(jīng)濟(jì)管理“用人唯賢”——人事管理代表人物——李悝、吳起、商鞅、韓非警世錄2/1/202310勿以善小而不為勿以惡小而為之(5)商家思想時(shí)期——先秦代表人物——子貢、陶朱公、白圭主張——重市場預(yù)測、商業(yè)經(jīng)營策略、商業(yè)經(jīng)營素質(zhì)。

警世錄2/1/202311勿以善小而不為勿以惡小而為之(6)《孫子兵法》五事（事務(wù)成?。?/p>

道——道義；天——天時(shí)；地——地利；將——人才；法——管理五德（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)）：智、信、仁、勇、嚴(yán)謀略：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”、“避實(shí)就虛”、“出其不意，攻其不備”……陳茂榜：道——經(jīng)營目標(biāo)；天——機(jī)會(huì)；地——市場；將——人才；法——組織管理運(yùn)籌帷幄，決勝千里2/1/202312勿以善小而不為勿以惡小而為之3.中國古代的管理思想要點(diǎn).1、順道2、重人3、人和4、守信5、利器6、求實(shí)7、對策8、節(jié)儉9、法治2/1/202313勿以善小而不為勿以惡小而為之四大名著的管理借鑒《三國演義》《紅樓夢》《西游記》《水滸傳》返回四大名著三國紅樓水滸西游記2/1/202314勿以善小而不為勿以惡小而為之二、西方早期的管理思想古代金字塔的建設(shè)古羅馬天主教的組織設(shè)計(jì)希伯來人的領(lǐng)袖莫西的分權(quán)式管理威尼斯兵工廠的流水線生產(chǎn)和會(huì)計(jì)制度古希臘的瑟諾芬的制鞋分工思想意大利的馬基雅維利的管理四原則，即群眾認(rèn)可、內(nèi)聚力、領(lǐng)導(dǎo)方法、生存意志古巴比倫國的漢穆拉比法典2/1/202315勿以善小而不為勿以惡小而為之三、管理理論萌芽階段巴貝奇的專業(yè)化思想斯密的勞動(dòng)分工理論薩伊的管理四要素論。土地、勞動(dòng)力、資本和管理歐文的人力資源思想從勞動(dòng)分工、企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系、管理的職能、管理人員應(yīng)具備的品質(zhì)和激勵(lì)方面論述了管理思想。2/1/202316勿以善小而不為勿以惡小而為之四、古典管理理論科學(xué)管理理論一般行政管理理論官僚組織理論2/1/202317勿以善小而不為勿以惡小而為之古典管理思想歷史背景：（亞當(dāng).斯密.1776年發(fā)表《國富論》）從勞動(dòng)分工到科學(xué)管理《——20世紀(jì)初）：從經(jīng)驗(yàn)管理到規(guī)范的管理理論機(jī)械動(dòng)力+勞動(dòng)分工=工業(yè)革命（18-19世紀(jì)）針廠：單獨(dú)一人做10道工序，200根/天、人；10人分工：4萬8千根/天、人；工廠制度的建立：從經(jīng)驗(yàn)管理上升到科學(xué)管理；19世紀(jì)末—20世紀(jì)初，資本主義進(jìn)入到壟斷階段。1、當(dāng)時(shí)一個(gè)突出矛盾就是管理落后于技術(shù)，致使許多生產(chǎn)潛力得不到充分地發(fā)揮。2、在這一時(shí)期，管理環(huán)繞如何提高生產(chǎn)率。3、這一階段為“經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變階段”。世紀(jì)高教2/1/202318勿以善小而不為勿以惡小而為之4.1泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的生平簡介泰勒的幾個(gè)著名的試驗(yàn)泰勒制思想的主要觀點(diǎn)科學(xué)管理對管理發(fā)展的貢獻(xiàn)泰勒的追隨者2/1/202319勿以善小而不為勿以惡小而為之1.泰勒的生平簡介泰勒（1856—1915)，美國費(fèi)城律師家庭，考上哈佛大學(xué)法律系，由于眼病，中途輟學(xué)。1875年進(jìn)入費(fèi)城一家機(jī)械廠當(dāng)徒工，1878年進(jìn)入米德維爾鋼鐵公司當(dāng)技工，

歷任車間管理員、技師、工長、維修工廠制圖部主任，1884年被提拔為總工程師。1890-1893年擔(dān)任一家制造紙板纖維的制造投資公司總經(jīng)理。1893-1898年間，開始獨(dú)立從事管理咨詢工作。1898-1901年間，在賓夕法尼亞的伯利恒鋼鐵公司從事顧問工作，進(jìn)行了著名的搬運(yùn)生鐵塊和鐵锨試驗(yàn)。1901年以后從事寫作、講演宣傳，1906年出任美國機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席。1909年，發(fā)表《制造業(yè)者為什么不喜歡大學(xué)生》。這年冬天，應(yīng)邀到哈佛講授科學(xué)管理，一直持續(xù)到他去世。1911年，發(fā)表《效率的福音》，同年正式出版《科學(xué)管理原理》。1912年，正式出版《在美國國會(huì)聽證會(huì)上的證詞》。1915年，因患肺炎在費(fèi)城逝世，終年59歲。2/1/202320勿以善小而不為勿以惡小而為之2.泰勒制管理理論產(chǎn)生的歷史背景工人對同一工作采用不同方法，效率低下工人缺乏激勵(lì)，磨洋工，工作效率只有應(yīng)有水平的1/3工人沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，憑經(jīng)驗(yàn)和感覺工作管理者憑經(jīng)驗(yàn)和感覺分派工作，不考慮工人能力管理者與工人之間是對立的，零和博弈2/1/202321勿以善小而不為勿以惡小而為之3.泰勒制管理理論產(chǎn)生的假設(shè)前提為了有效率的完成工作，工作必須劃分為簡單的、分離的、可衡量的任務(wù)。存在完成工作的“一種最佳方法”。可以用金錢激勵(lì)工人接受這種最佳方法。2/1/202322勿以善小而不為勿以惡小而為之4.泰勒的著名試驗(yàn)搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)：75名工人把92磅的鐵塊搬到30米外鐵路貨車上，每天生產(chǎn)率12.5噸。挑選一流工人“施密特”嚴(yán)格試驗(yàn)各種姿勢、行走的速度每次的搬運(yùn)量、休息時(shí)間。經(jīng)觀察，確定了最佳的方法和57%的時(shí)間休息，日搬運(yùn)量達(dá)到47-48噸。日工資由1.15美元達(dá)到1.85美元。鐵锨實(shí)驗(yàn)：在裝料廠，鏟運(yùn)工人帶著自己的鐵锨上班，鐵锨各式各樣，大小不一，堆料廠里有鐵礦石、煤粉、焦炭，每人日工作量16噸，一鐵锨鐵礦石38磅，煤粉3.5磅,最后確定21磅最合適,最后由確定了不同物料應(yīng)該用多大的鐵锨,工人的生產(chǎn)率提高到59噸,工人由400人-600人減到140人,日工資由1.15美元提高到1.88美元.2/1/202323勿以善小而不為勿以惡小而為之24秒表測時(shí)秒表測時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測時(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)返回2/1/202324勿以善小而不為勿以惡小而為之25金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理返回2/1/202325勿以善小而不為勿以惡小而為之5.泰勒制的研究角度2個(gè)核心:管理要科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化,提高效率;要倡導(dǎo)精神革命，勞資雙方利益一致3種研究方法工作日寫實(shí)、測時(shí)、試驗(yàn)2個(gè)基本原理：時(shí)間原理和動(dòng)作原理3個(gè)層面技術(shù)層面——生產(chǎn)管理（工時(shí)研究、職業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化、差別計(jì)件工資制、成本會(huì)計(jì)法）組織層面——從計(jì)劃室到職能工長制（計(jì)劃與執(zhí)行分離、組建計(jì)劃室、管理人員專業(yè)化、職能工長制、例外原則）思想層面——心理革命（效率和人性的統(tǒng)一、以科學(xué)取代經(jīng)驗(yàn)、以合作取代對抗）4個(gè)基本任務(wù)：分工、動(dòng)作、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)5個(gè)主要工作：定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能位對應(yīng)、物質(zhì)刺激、分離2/1/202326勿以善小而不為勿以惡小而為之6.泰勒制的基本內(nèi)容中心問題—提高勞動(dòng)生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)化原理——標(biāo)準(zhǔn)化工作方法、工具差別計(jì)件付酬制——正常、高、低合作原理——先把蛋糕作大能力與工作相適應(yīng)，挑選第一流的工人計(jì)劃與執(zhí)行職能分立，科學(xué)取代經(jīng)驗(yàn)職能管理原理——細(xì)化生產(chǎn)過程管理例外管理原理——只處理例外事情2/1/202327勿以善小而不為勿以惡小而為之7.科學(xué)管理對管理發(fā)展的貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)講求效率和調(diào)查研究計(jì)劃和執(zhí)行相分離局限性對工人的看法是錯(cuò)誤的僅重視技術(shù)，不重視人內(nèi)容窄，局限于車間管理2/1/202328勿以善小而不為勿以惡小而為之7.泰勒的追隨者亨利.甘特：計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制,考慮了人的因素，發(fā)明了甘特圖吉爾布雷斯夫婦：建筑承包商，砌磚動(dòng)作研究，外墻由18個(gè)減到4個(gè)，內(nèi)墻由18個(gè)減到2個(gè)。喬治、埃里森等人的觀點(diǎn)2/1/202329勿以善小而不為勿以惡小而為之4.2法約爾的一般行政管理理論法約爾的生平簡介法約爾的管理理論2/1/202330勿以善小而不為勿以惡小而為之1.法約爾的生平簡介法約爾，法國人，1860年畢業(yè)于圣艾帝安國立礦業(yè)學(xué)院后進(jìn)入一流的康門塔里-福爾香堡采礦冶金公司工作，任采礦工程師，后成為一個(gè)礦井的經(jīng)理，1888年任該公司的總經(jīng)理.1916年發(fā)表《工業(yè)管理和一般管理》1918年開設(shè)“管理研究所”，被稱為管理過程理論之父。他重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理2/1/202331勿以善小而不為勿以惡小而為之2.法約爾的主要觀點(diǎn)區(qū)分了經(jīng)營與管理，提出了企業(yè)的6種基本活動(dòng)，即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、安全和管理活動(dòng)。提出了的管理的五要素，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制重視對組織理論的研究重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。提出了管理的14條基本原則，即分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、合理的報(bào)酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、公平、保持人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和團(tuán)結(jié)精神2/1/202332勿以善小而不為勿以惡小而為之企業(yè)商業(yè)財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)計(jì)劃組織安全技術(shù)管理控制指揮會(huì)計(jì)2/1/202333勿以善小而不為勿以惡小而為之ABCDEFGHIJC--H就是一個(gè)法約爾橋2/1/202334勿以善小而不為勿以惡小而為之35對法約爾的評(píng)價(jià)一般管理理論的創(chuàng)始人,后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)從經(jīng)營活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為科學(xué)管理提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)彌補(bǔ)了泰勒的不足原則不夠精煉返回2/1/202335勿以善小而不為勿以惡小而為之4.3韋伯的官僚組織系統(tǒng)韋伯的生平簡介韋伯的主要觀點(diǎn)2/1/202336勿以善小而不為勿以惡小而為之1.韋伯的生平簡介馬克斯·韋伯（Max.Weber），1864-1920，德國著名思想家、社會(huì)學(xué)家。著作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》提出“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織”的理論，對工業(yè)化以來各種不同類型組織產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，成為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種組織形式。其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)。被稱為“組織理論之父”。2/1/202337勿以善小而不為勿以惡小而為之382.韋伯管理思想的主要體現(xiàn)權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ)提出理想的行政組織體系返回2/1/202338勿以善小而不為勿以惡小而為之權(quán)力與組織任何組織都必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。2/1/202339勿以善小而不為勿以惡小而為之人類社會(huì)存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力2/1/202340勿以善小而不為勿以惡小而為之法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序的進(jìn)行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無限，應(yīng)受到約束2/1/202341勿以善小而不為勿以惡小而為之理想行政組織模式的特征組織成員應(yīng)有固定的和正式的職責(zé)組織結(jié)構(gòu)是層層控制體系(命令與服從)成員之間只有對事的關(guān)系而無對人的關(guān)系職位根據(jù)資格(資歷或?qū)W歷)，經(jīng)公開考試，按自由契約原則予以使用專業(yè)分工和技術(shù)訓(xùn)練按職位發(fā)薪并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度2/1/202342勿以善小而不為勿以惡小而為之簡評(píng)貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗(yàn)證性和可靠性強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制。個(gè)人與權(quán)利相分離；是理性精神、合理化精神的體現(xiàn)；適合工業(yè)革命以來的大型企業(yè)組織的需要。432/1/202343勿以善小而不為勿以惡小而為之4.4對古典管理理論的評(píng)價(jià)基于“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)出發(fā)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理一般過程胡蘿卜+大棒2/1/202344勿以善小而不為勿以惡小而為之2/1/202345勿以善小而不為勿以惡小而為之五、新古典管理理論早期的行為科學(xué)的研究梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)和人群關(guān)系學(xué)說后期的行為科學(xué)研究2/1/202346勿以善小而不為勿以惡小而為之5.1早期行為科學(xué)的研究羅伯特.歐文改善工人惡劣的生產(chǎn)條件,法律上規(guī)定日工作時(shí)間,制定童工法,普及教育,企業(yè)提供午餐.企業(yè)參與社區(qū)發(fā)展計(jì)劃,應(yīng)投資提高勞動(dòng)力的素質(zhì),關(guān)心員工的疾苦.明斯特伯格開創(chuàng)了工業(yè)心理學(xué)的領(lǐng)域?qū)ぷ髦械膫€(gè)人研究,使生產(chǎn)率和個(gè)人心理調(diào)適最大化.建議用心理測驗(yàn)什么激勵(lì)方式對工人是最有效的,通過科學(xué)的工作分析,使個(gè)人的技能和能力更好的適應(yīng)工作的要求,提高生產(chǎn)率.2/1/202347勿以善小而不為勿以惡小而為之瑪麗.福萊特從個(gè)人和群體行為的角度考察了組織,組織應(yīng)當(dāng)基于群體道德而不是個(gè)人主義,個(gè)人的潛能只有通過群體的結(jié)合才能釋放出來管理者的任務(wù)協(xié)調(diào)群體努力,他們應(yīng)當(dāng)是合作者管理者應(yīng)當(dāng)更加依靠知識(shí)和專長,而不是依靠職務(wù)的正式權(quán)力.5.1早期行為科學(xué)的研究2/1/202348勿以善小而不為勿以惡小而為之5.2霍桑實(shí)驗(yàn)及梅奧人群關(guān)系學(xué)說梅奧(1880—1949)，美國人，是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。1.梅奧2/1/202349勿以善小而不為勿以惡小而為之5.2霍桑實(shí)驗(yàn)及梅奧人群關(guān)系學(xué)說照明實(shí)驗(yàn)(1924-1927)梅奧沒有參加,西方電器公司實(shí)驗(yàn)的,改變不同組的照明強(qiáng)度,考察生產(chǎn)率水平.福利實(shí)驗(yàn)(1927.8-1928.4)梅奧參與,在繼電器裝配室階段測驗(yàn)生產(chǎn)條件的變動(dòng)對生產(chǎn)率的影響.訪談實(shí)驗(yàn)(1928-1931)大規(guī)模的訪問與調(diào)查階段，共訪問了2萬人次.2.霍桑實(shí)驗(yàn)2/1/202350勿以善小而不為勿以惡小而為之群體實(shí)驗(yàn)：接線板接線工作實(shí)驗(yàn)室(1931-1932)以集體計(jì)件工資制刺激企圖形成快手對慢手的壓力來提高生產(chǎn)率.但事與愿違：原因一是怕定額標(biāo)準(zhǔn)再度提高，降低工資率原因二是怕失業(yè)原因三是為保護(hù)速度慢的同伴.干得快，有錯(cuò)？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想2/1/202351勿以善小而不為勿以惡小而為之2.梅奧教授的見解1、以前的管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，霍桑實(shí)驗(yàn)證明人是“社會(huì)人”2、以前的管理認(rèn)為生產(chǎn)效率主要受工作方法和工作條件的制約，霍桑實(shí)驗(yàn)證明工作效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活及組織中人與人的關(guān)系。3、以前的管理只注意組織機(jī)構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等，霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)除了正式組織外，職工中還存在非正式團(tuán)體，他左右著成員的行為，影響著生產(chǎn)率的提高。2/1/202352勿以善小而不為勿以惡小而為之4、以前的管理把物質(zhì)刺激作為唯一的激勵(lì)手段，而霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)工人要滿足的需要中，金錢只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰籍、安全感、和諧、歸屬感5、以前的管理對工人的思想感情漠不關(guān)心，管理人員憑自己個(gè)人的復(fù)雜性和嗜好工作，而霍桑實(shí)驗(yàn)證明，管理人員，尤其是基層管理人員應(yīng)象霍桑實(shí)驗(yàn)人員那樣重視人際關(guān)系，設(shè)身處地的關(guān)心下屬，通過積極的交流，達(dá)到感情的上下溝通。2.梅奧教授的見解2/1/202353勿以善小而不為勿以惡小而為之3.梅奧人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容工人是社會(huì)人,而非經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中除了正式組織外,還存在著非正式組織1.無明確結(jié)構(gòu)形態(tài),可辨識(shí)性差2.非正式組織本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)3.側(cè)重于人們相互接觸的心理側(cè)面,非理性側(cè)面.新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工的“滿足度”的增加來提高士氣；提高工人的“士氣”是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。而“士氣”的高低取決于工人社會(huì)欲望的滿足程度。

你不知道吧？人際關(guān)系很重要哦！2/1/202354勿以善小而不為勿以惡小而為之4.對人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià)

1、貢獻(xiàn)人是“社會(huì)人”首次提出非正式群體的概念為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)2、局限性過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響過分強(qiáng)調(diào)非正式組織對感情邏輯的過分強(qiáng)調(diào)2/1/202355勿以善小而不為勿以惡小而為之5.3后期的行為科學(xué)研究1.關(guān)于人的需要和動(dòng)機(jī)理論馬斯洛的需要層次理論赫次伯格的雙因素理論麥格利蘭的成就需要理論弗魯姆的期望機(jī)率模式等.2.關(guān)于管理中的人性理論麥格雷戈的x-y理論.2/1/202356勿以善小而不為勿以惡小而為之自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要圖示：馬斯洛的需要等級(jí)理論2/1/202357勿以善小而不為勿以惡小而為之X、Y、Z理論X理論人的本性是壞的，好逸惡勞，逃避工作、責(zé)任，不熱愛工作，必須采取強(qiáng)制措施。Y理論人們并不懶惰，工作積極性取決于工作成就，愿意承擔(dān)責(zé)任，發(fā)揮創(chuàng)造性，因此創(chuàng)造工作環(huán)境。超Y理論喬伊·洛爾施（JoyLorsch）和約翰·莫爾斯提出，認(rèn)為，不同的人對管理方式要求不同，因此管理方式應(yīng)因人而異。Z理論——威廉·大內(nèi)企業(yè)對員工的雇傭應(yīng)是長期的；職工參與決策管理；實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制；上下級(jí)關(guān)系融洽；對職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)；評(píng)價(jià)和提升；控制要含蓄，檢測手段要正確。2/1/202358勿以善小而不為勿以惡小而為之3.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論施密特和坦南鮑姆的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論俄亥俄大學(xué)的雙因素模式布萊克和莫頓的管理方格理論。4.關(guān)于企業(yè)中人與人之間的關(guān)系理論和非正式組織理論卡內(nèi)基認(rèn)為成功的方式是爭取他人的合作。5.3后期的行為科學(xué)研究2/1/202359勿以善小而不為勿以惡小而為之5.4對行為科學(xué)理論的評(píng)價(jià)“社會(huì)人”假定需求因素和激勵(lì)作業(yè)組合領(lǐng)導(dǎo)理論，如個(gè)性理論、個(gè)人行為理論、權(quán)變理論。2/1/202360勿以善小而不為勿以惡小而為之六、現(xiàn)代管理理論6.1經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派6.2決策理論學(xué)派6.3企業(yè)文化理論6.4權(quán)變理論學(xué)派6.5其它理論學(xué)派2/1/202361勿以善小而不為勿以惡小而為之以德魯克、戴爾和斯隆為代表主要觀點(diǎn)經(jīng)理的任務(wù)是形成一個(gè)生產(chǎn)統(tǒng)一體，把長期利益和近期利益結(jié)合起來重視建立合理的組織結(jié)構(gòu)對科學(xué)管理和行為科學(xué)理論重新評(píng)價(jià)提倡目標(biāo)管理6.1經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派2/1/202362勿以善小而不為勿以惡小而為之主要代表人物：西蒙和馬奇主要觀點(diǎn)：決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策決策過程包括4個(gè)階段決策標(biāo)準(zhǔn)上用令人滿意代替最優(yōu)化的準(zhǔn)則劃分了決策的類型決策過程需要組織的集權(quán)和分權(quán)6.2決策理論學(xué)派2/1/202363勿以善小而不為勿以惡小而為之主要代表人物：威廉.大內(nèi)主要觀點(diǎn)：企業(yè)文化的五要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄、習(xí)俗和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)文化的內(nèi)容：精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、規(guī)范功能、激勵(lì)功能、調(diào)節(jié)功能、應(yīng)變功能。6.3企業(yè)文化理論學(xué)派2/1/202364勿以善小而不為勿以惡小而為之代表人物:英國伍德沃德（JoanWoodward）等人。代表作:《工業(yè)組織：理論和實(shí)踐》。權(quán)變理論學(xué)派的主要論點(diǎn)和特點(diǎn)：（1）組織成員的行為和環(huán)境的復(fù)雜性與不斷變化決定了沒有任何一種理論和方法適用于所有情況。因此，管理的方式方法要隨著情況的不同而改變。

6.4權(quán)變理論學(xué)派2/1/202365勿以善小而不為勿以惡小而為之（2）依據(jù)大量的調(diào)查研究，把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā?/p>

建立模式時(shí)的權(quán)變因素：·組織規(guī)模、·工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性、·管理者位置的高低、·管理者的位置權(quán)力、·下級(jí)個(gè)人之間的差別、·環(huán)境的不確定程度。2/1/202366勿以善小而不為勿以惡小而為之（3）權(quán)變管理思想“權(quán)變”即相機(jī)而變、隨機(jī)制宜、隨機(jī)而變要求管理者在采取管理行動(dòng)時(shí)，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式。權(quán)變理論的建立和普及主要基本兩方面原因：A、企業(yè)外部環(huán)境制約。B、傳統(tǒng)管理理論無能為力。2/1/202367勿以善小而不為勿以惡小而為之6.5其他理論學(xué)派人際關(guān)系學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派群體行為學(xué)派溝通信息學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派2/1/202368勿以善小而不為勿以惡小而為之6.6補(bǔ)充：其他的管理理論熱爐定理水桶理論海爾管理模式魏征的“十思疏”2/1/202369勿以善小而不為勿以惡小而為之海爾“OEC”管理法也叫日清管理法，即Overalleverycontrolandclear的縮寫。就是全面的對每人、每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，其核心是“日事日畢，日清日高”，要求今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有所提高，明天的目標(biāo)比今天的更高。張瑞敏曾借用一位美國管理學(xué)家的話來闡述OEC管理法，這位美國人說：企業(yè)應(yīng)在任何時(shí)候都沒有驚心動(dòng)魄的事情發(fā)生。這說明企業(yè)運(yùn)行過程中時(shí)時(shí)處處正常，而這只有通過每天每個(gè)瞬間的嚴(yán)格控制才能做到。2/1/202370勿以善小而不為勿以惡小而為之海爾發(fā)展定律（斜坡球體論）優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力F動(dòng)1基礎(chǔ)管理的止退力F動(dòng)1創(chuàng)國際名牌，市場占有率擴(kuò)大的推動(dòng)力F動(dòng)3來自企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力F阻1來自企業(yè)外部競爭對手的壓力F阻22/1/202371勿以善小而不為勿以惡小而為之1、選擇一個(gè)自己由衷喜愛的領(lǐng)域去發(fā)展，

2、精心挑選雇員，大膽解雇庸才，

3、制定合適的目標(biāo)，并讓他們感到在不斷進(jìn)步，

4、善于與下屬交流，

5、敢于讓下屬超過自己，

6、為雇員創(chuàng)造良好的環(huán)境，

7、營造高昂的士氣，

8、身先士卒，以身作則，

9、切忌朝令夕改，

10、明確下屬的職責(zé)。蓋茨的“十思疏”：2/1/202372勿以善小而不為勿以惡小而為之七、管理理論的發(fā)展趨勢面臨的挑戰(zhàn)管理環(huán)境的變化。全球化、工作人員多樣化、兩極化、組織特點(diǎn)和規(guī)模的變化、工作性質(zhì)、價(jià)值觀和工作態(tài)度、政府與公司的關(guān)系、科技的發(fā)展。迎接挑戰(zhàn)應(yīng)采?。簞?chuàng)新的管理、重新創(chuàng)造公司、塑造新型管理者的形象、上層管理團(tuán)隊(duì)及未來的決策、跨國公司的管理。2/1/202373勿以善小而不為勿以惡小而為之管理學(xué)的發(fā)展趨勢管理理論的發(fā)展方向：系統(tǒng)論、控制論、信息論的廣泛應(yīng)用，注重人性的研究、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展和管理創(chuàng)新。企業(yè)組織的活動(dòng)范圍的變化：

多樣化戰(zhàn)略，多品種經(jīng)營，跨地區(qū)經(jīng)營，跨文化管理，企業(yè)宗旨的轉(zhuǎn)變。2/1/202374勿以善小而不為勿以惡小而為之管理組織的發(fā)展：

——“金剛石”到“泥巴”，管理日趨專業(yè)化，管理層次減少，知識(shí)型管理人員。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉：即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。公司再造

管理方法的改變：

——民主管理、自我激勵(lì)，自我控制，工作再造，柔性管理管理學(xué)的發(fā)展趨勢2/1/202375勿以善小而不為勿以惡小而為之案例分析1：

管理問題分析與診斷

王中是一個(gè)冷凍食品廠的廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰激凌。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但今年的情況發(fā)生了變化，到8月份，累計(jì)銷售量比去年同期下降了17%，生產(chǎn)量比去年計(jì)劃的減少了15