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Kmpro知識(shí)管理實(shí)施方案二零零八年-1-1-知識(shí)管理實(shí)施流程1-明確目的知識(shí)管理的必要性您已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了!那么實(shí)施知識(shí)管理的真正目的是什么呢?-2-實(shí)施知識(shí)管理的目的剝?nèi)ケ硐螅覀冋J(rèn)為實(shí)施知識(shí)管理的根本目的在于:建立腦庫(kù),保存知識(shí)資產(chǎn)(手中有糧,心里不慌)提升效率,降低成本(老板最應(yīng)該解決是重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題)最根本的,從“管人”,應(yīng)變?yōu)椤肮苤R(shí)”?。ㄈ耸亲顝?fù)雜的動(dòng)物)-3-知識(shí)提升效率!知識(shí)管理可量化有形效益知識(shí)管理較難量化無(wú)形效益節(jié)約作業(yè)成本↓13%提升作業(yè)能力↑
20%縮短產(chǎn)品上市時(shí)間↓
23%加快顧客詢問(wèn)響應(yīng)↑
25%縮短項(xiàng)目周期↓
20%避免人員流動(dòng)造成斷檔↓
50%員工培訓(xùn)成本降低↓
35%提高銷售文案響應(yīng)速度↑
50%知識(shí)庫(kù)人均使用率↑
56%知識(shí)庫(kù)總存量↑
80%提升員工判斷決策能力↑快速獲取有用知識(shí)和專家支持↑員工更充分的交流創(chuàng)新↑更加注重學(xué)習(xí)的氛圍↑組織的整體應(yīng)變能力提升↑知識(shí)管理理念深入人心↑組織運(yùn)行流程結(jié)構(gòu)化↑-4-知識(shí)變?yōu)闃I(yè)績(jī)!內(nèi)部結(jié)構(gòu)成本外部營(yíng)銷成本Kmpro系統(tǒng)企業(yè)業(yè)績(jī)直接作用不顯著Kmpro通過(guò)將企業(yè)內(nèi)部的流程知識(shí)固化,提升運(yùn)作效率。Kmpro通過(guò)將業(yè)務(wù)知識(shí)挖掘重用,提升應(yīng)對(duì)市場(chǎng)、響應(yīng)客戶的速度。49.3%49.7%55.9%49.0%引自:bontis智力資本鉆石模式-5-知識(shí)管理實(shí)施流程2-確定組織架構(gòu)知識(shí)管理委員會(huì)CKO(首席知識(shí)官)部門經(jīng)理/部門知識(shí)專員部門員工Kmpro支持team-6-知識(shí)管理實(shí)施流程2-確定組織架構(gòu)成立知識(shí)管理項(xiàng)目委員會(huì)成員來(lái)自各個(gè)事務(wù)部門:生產(chǎn)、行政、財(cái)務(wù)、人事的領(lǐng)導(dǎo),保證知識(shí)管理不脫離實(shí)際工作。知識(shí)管理委員會(huì)的作用是,建立知識(shí)管理框架,遴選項(xiàng)目,評(píng)估項(xiàng)目,然后是實(shí)施項(xiàng)目。-7-知識(shí)管理實(shí)施流程2-確定組織架構(gòu)任命CKO/知識(shí)經(jīng)理①深刻了解企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,從而明確企業(yè)的知識(shí)需求;②策劃與領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建一個(gè)有助于企業(yè)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)的和基礎(chǔ)架構(gòu)和學(xué)習(xí)環(huán)境。③監(jiān)督保證企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程和最終知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量,以保證其對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的真正價(jià)值。④保證企業(yè)知識(shí)庫(kù)及其支持工具硬件設(shè)施的正常運(yùn)行。⑤建立有效的促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)、傳播和共享的激勵(lì)機(jī)制。⑥努力營(yíng)造全員重視“知識(shí)”的企業(yè)文化。-8-知識(shí)管理實(shí)施流程2-確定組織架構(gòu)部門經(jīng)理和部門知識(shí)管理專員負(fù)責(zé)整個(gè)部門的知識(shí)管理理念宣貫推動(dòng)知識(shí)管理制度的實(shí)行對(duì)員工知識(shí)貢獻(xiàn)率進(jìn)行管理和考評(píng)了解員工實(shí)際應(yīng)用需求,反饋給CKO-9-知識(shí)管理實(shí)施流程2-確定組織架構(gòu)Kmpro支持team協(xié)助建立知識(shí)管理系統(tǒng)協(xié)助分析組織知識(shí)結(jié)構(gòu)狀況指導(dǎo)應(yīng)用,推廣知識(shí)管理系統(tǒng)解決技術(shù)問(wèn)題-10-知識(shí)管理實(shí)施流程3-確定需求分析目前組織目前的知識(shí)分布情況,需要整理的知識(shí)類型。各個(gè)部門對(duì)知識(shí)資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識(shí)資源使用權(quán)限;各個(gè)崗位對(duì)知識(shí)資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識(shí)資源使用權(quán)限。注意顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的區(qū)別,注意內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)的區(qū)別。-11-知識(shí)管理實(shí)施流程4-確定計(jì)劃近期目標(biāo)(三月):分析知識(shí)資產(chǎn),建立知識(shí)管理系統(tǒng),推行試用。重要的指標(biāo)知識(shí)庫(kù)存量?條人員參與率?%知識(shí)使用率?%員工滿意度各部門的貢獻(xiàn)比例中期目標(biāo)(一年):知識(shí)資產(chǎn)庫(kù)基本形成,員工按照制度貢獻(xiàn)工作知識(shí)。數(shù)字:150條*員工數(shù)遠(yuǎn)景目標(biāo)(三年):形成知識(shí)型組織。知識(shí)平臺(tái)月均利用率=訪問(wèn)量/員工數(shù)>70%-12-知識(shí)管理實(shí)施流程5-確定周期完成已經(jīng)提出的需求和目標(biāo)所需周期和階段系統(tǒng)詢價(jià)對(duì)比階段xx周系統(tǒng)實(shí)施部署階段xx周系統(tǒng)培訓(xùn)階段xx周系統(tǒng)推廣應(yīng)用階段xx周系統(tǒng)效果評(píng)估階段xx周-13-知識(shí)管理實(shí)施流程5-確定制度制定知識(shí)管理的內(nèi)部制度規(guī)章,要求激勵(lì)與考核措施-14-知識(shí)管理實(shí)施流程6-建立系統(tǒng)建立系統(tǒng)并不是目的,而是把系統(tǒng)作為手段,集合所有知識(shí)有生力量,共同匯聚知識(shí)。系統(tǒng)選型或開(kāi)發(fā),根據(jù)知識(shí)管理需求系統(tǒng)安裝調(diào)試,要求配置硬件系統(tǒng)初始化:根據(jù)知識(shí)結(jié)構(gòu)地圖建立知識(shí)結(jié)構(gòu)根據(jù)組織結(jié)構(gòu)建立系統(tǒng)角色并賦權(quán)。-15-知識(shí)管理實(shí)施流程7-上線培訓(xùn)系統(tǒng)上線后,進(jìn)行集中講解培訓(xùn)了解知識(shí)管理學(xué)習(xí)使用知識(shí)管理系統(tǒng)宣貫企業(yè)知識(shí)管理制度-16-知識(shí)管理實(shí)施流程7-使用系統(tǒng)
知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)知識(shí)部門應(yīng)用部門內(nèi)部信息及知識(shí)外部信息
及知識(shí)-17-知識(shí)管理實(shí)施流程7-階段評(píng)估應(yīng)用一段時(shí)間之后,可進(jìn)行階段評(píng)估,據(jù)此進(jìn)行調(diào)整和獎(jiǎng)懲。應(yīng)用效果評(píng)估技術(shù)層面的評(píng)估組織架構(gòu)的評(píng)估制度的評(píng)估計(jì)劃進(jìn)度的評(píng)估-18-知識(shí)管理實(shí)施流程8-常規(guī)運(yùn)作委員會(huì)/CKO:倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化,協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式;定期發(fā)布宣傳信息以邀請(qǐng)及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識(shí)管理平臺(tái);鼓勵(lì)及督促專業(yè)部門和人員將個(gè)人才智貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中共享、交流;根據(jù)反饋和需求,完善知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。-19-知識(shí)管理實(shí)施流程8-常規(guī)運(yùn)作知識(shí)管理專員:搜集并安排其他部門協(xié)助組織所需的知識(shí)資源,并進(jìn)行匯集、過(guò)濾、分類整理、復(fù)核;拓展內(nèi)外部的專家渠道,策劃專題的知識(shí)管理宣傳活動(dòng)和知識(shí)交流活動(dòng),推動(dòng)知識(shí)交流;監(jiān)督知識(shí)交流活動(dòng),并提供協(xié)助和支持(特殊需求);根據(jù)用戶反饋和系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表對(duì)系統(tǒng)運(yùn)作效果進(jìn)行跟蹤、分析評(píng)估和優(yōu)化調(diào)整。-20-知識(shí)管理實(shí)施流程8-常規(guī)運(yùn)作應(yīng)用部門:檢索和搜索知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)資源提供知識(shí)資
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