美容院店務(wù)管理美容院服務(wù)篇

美容院店務(wù)管理美容院服務(wù)篇美容院店務(wù)管理美容院服務(wù)篇美容院店務(wù)管理美容院服務(wù)篇課程主要內(nèi)容顧客及忠心顧客；顧客流失的原因；怎樣留住顧客；如何設(shè)計(jì)和運(yùn)用顧客檔案；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及其原則；開(kāi)發(fā)新顧客的方法。2/2/20232安婕妤美容事業(yè)股份有限公司顧客及忠心顧客

顧客：依賴他人提供準(zhǔn)時(shí)，準(zhǔn)確，可靠而優(yōu)良服務(wù)的人；忠心顧客：愿意選擇采用并重復(fù)使用該機(jī)構(gòu)的服務(wù)，也愿意推薦該服務(wù)的人；尚品妝顧客可分：

現(xiàn)存顧客：目前你正在向其服務(wù)的人潛在顧客：目前尚未購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人2/2/20233安婕妤美容事業(yè)股份有限公司顧客流失的原因

對(duì)美容院服務(wù)、技術(shù)及產(chǎn)品感到不滿；美容院無(wú)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、新設(shè)備；價(jià)格上調(diào)，而其他服務(wù)并未改善；顧客經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)意識(shí)發(fā)生變化；營(yíng)業(yè)時(shí)間不能滿足需求；競(jìng)爭(zhēng)者的作用；核心員工流失所帶走的網(wǎng)絡(luò)；淡季。2/2/20234安婕妤美容事業(yè)股份有限公司怎樣留住顧客把握顧客的需求；靈活的將顧客轉(zhuǎn)型；定期、不定期的做售后服務(wù)；提供一流的服務(wù)（超值情感投資）；介紹顧客給店長(zhǎng)或老板認(rèn)識(shí)；給顧客灌輸正確護(hù)膚的意識(shí)；讓顧客感受到變化。2/2/20235安婕妤美容事業(yè)股份有限公司設(shè)計(jì)和運(yùn)用顧客檔案的目的

令顧客感到倍受歡迎關(guān)注和得到尊重；便于更好地及顧客溝通；及顧客建立長(zhǎng)久的關(guān)心；能提供更好的顧客服務(wù)，從而帶來(lái)更多銷(xiāo)售；方便內(nèi)部管理。2/2/20236安婕妤美容事業(yè)股份有限公司設(shè)計(jì)和運(yùn)用顧客檔案的內(nèi)容

個(gè)人資料：姓名、電話、地址、職業(yè)、生日、愛(ài)好、病史等；銷(xiāo)售依據(jù)：護(hù)理經(jīng)驗(yàn)、家居品牌、皮膚分析圖；購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣：產(chǎn)品、時(shí)間、數(shù)量、金額；內(nèi)部記錄：護(hù)理次數(shù)、客戶簽名、PUSH過(guò)程、美容師確認(rèn)。

2/2/20237安婕妤美容事業(yè)股份有限公司設(shè)計(jì)和運(yùn)用顧客檔案運(yùn)用專(zhuān)業(yè)咨詢填擋技巧（一定要客人參及）；將顧客分級(jí)管理；分類(lèi)信息內(nèi)容，尋找銷(xiāo)售空間；完整存檔（按姓名歸類(lèi)）；工作前準(zhǔn)備；工作后備檔。2/2/20238安婕妤美容事業(yè)股份有限公司熟悉尚品妝產(chǎn)品，向顧客提供可滿足對(duì)方的產(chǎn)品和需要；全員營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)熱情、細(xì)心周到；良好的職業(yè)道德；彈性處理顧客任何異議；不斷的學(xué)習(xí)補(bǔ)充新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)帶給顧客；不論人是非。如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2/2/20239安婕妤美容事業(yè)股份有限公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則把顧客放在第一位；盡量令顧客感到滿意和開(kāi)心；通過(guò)細(xì)微的事情令顧客感到自己重要；顧客永遠(yuǎn)相信自己的判斷，且認(rèn)為自己是對(duì)的；誠(chéng)實(shí)待客，顧客會(huì)因你的坦誠(chéng)而尊重你；不要承諾去做把握不大的事情。2/2/202310安婕妤美容事業(yè)股份有限公司

主動(dòng)解決顧客提出的問(wèn)題；如你完成的事情常?？梢愿哂陬櫩偷钠谕?，他們會(huì)非常高興；客戶的要求不超過(guò)公司的大原則就滿足實(shí)際的讓利給顧客；得到顧客配合，不要讓顧客完全依賴你；永無(wú)止境地向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則2/2/202311安婕妤美容事業(yè)股份有限公司開(kāi)發(fā)新顧客的方法促銷(xiāo)、廣告宣傳；老顧客的介紹；