企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案設(shè)計(jì)

實(shí)用什么是職業(yè)化現(xiàn)在很流行的一本漫畫書《澀女郎》 ，把女人分成四類：要結(jié)婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人； 愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法， 從經(jīng)營(yíng)人生的角度來(lái)考慮，也可以把人分成四類：●不經(jīng)營(yíng)自己，也沒有人經(jīng)營(yíng)他；●不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他；●經(jīng)營(yíng)自己；●經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人。第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無(wú)為，可稱為“活著的人” ；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業(yè)人”。簡(jiǎn)單說(shuō)，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。人可以分為四種類型：●沒人經(jīng)營(yíng)他＿＿死人；●別人經(jīng)營(yíng)他＿＿活著的人；●自我經(jīng)營(yíng)＿＿職業(yè)人；●經(jīng)營(yíng)別人＿＿老板。在理解“職業(yè)人”之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。在父輩們的觀念中，一個(gè)人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見就是一個(gè)敬業(yè)的人。本課程提出的“新時(shí)代職業(yè)化”的概念。它包含三個(gè)核心：●客戶●職業(yè)化●職業(yè)生涯職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：按時(shí)上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心：客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。1.老板喜歡什么樣的人才原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和ＵＴ斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客《對(duì)話》 欄目時(shí)，主持人列出了八個(gè)類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種?！裼赂?，做事不計(jì)后果；●點(diǎn)子多，不聽話；●踏實(shí)，沒有創(chuàng)意；●有本事，過于謙虛；●聽話卻沒有原則；●能力強(qiáng)但不懂合作；●機(jī)靈但不踏實(shí)；●有將才，也有野心。各大公司選才自有其獨(dú)到之處， 但是由這個(gè)例子你會(huì)發(fā)現(xiàn)， 他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的：▲勇敢，做事不計(jì)后果；▲有將才，也有野心。文檔實(shí)用圖1－1 大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例：規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)：◆金山公司——肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng)、協(xié)調(diào)◆大洋公司——能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人人才的真義公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。但是，從根本上看，他們對(duì)人才的評(píng)價(jià)主要是從兩個(gè)方面做出的。人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以畫出下面的分析圖。下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的“人才”。圖1－2 四類人ＣＡＩ●左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象?！裼蚁陆牵簯B(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材” ，給老板的感覺是：將就用吧?！褡笊辖牵耗芰軓?qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛才”的“才”。對(duì)這類人才，老板很難用他?！裼疑辖牵耗芰軓?qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人，用財(cái)富的“財(cái)”字來(lái)形容他。他是老板最喜歡的人。老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。四類人ＣＡＩ：人裁——沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材——態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人才——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財(cái)——態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！文檔實(shí)用小故事故事：致加西亞的信地點(diǎn)：古巴背景：美國(guó)和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國(guó)總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人）事件：美國(guó)總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對(duì)抗西班牙的侵略。但問題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時(shí)候，有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實(shí)收到了這封信。從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設(shè)一個(gè)人，他做事時(shí)需要公司提供所有的要件，那么，這個(gè)人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人，而只是一個(gè)機(jī)器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人?！咀詸z】結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的“人財(cái)”？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定客戶客戶是職業(yè)化的核心概念。職業(yè)人的腦子里只有一個(gè)概念：客戶。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上的客戶） 。職業(yè)人的所有對(duì)象是客戶，非職業(yè)人的對(duì)象是消費(fèi)者。消費(fèi)者意味著單純的購(gòu)買商品的行為主體。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)。職業(yè)人的使命是使客戶滿意?？蛻魸M意是一個(gè)過程，而不是結(jié)果。典型的職業(yè)人典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人等?！颈局v總結(jié)】本講從經(jīng)營(yíng)人生的角度入手， 介紹了職業(yè)人的概念。 所謂職業(yè)人是經(jīng)營(yíng)自己的人， 即懂文檔實(shí)用得為自己創(chuàng)造美好生活的人。職業(yè)人的核心是客戶。真正的人才是能力強(qiáng)、 態(tài)度好，能夠給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一個(gè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分我們?cè)陂_篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營(yíng)自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來(lái)分析職業(yè)人的特點(diǎn)。人可以分為四種類型：●沒人經(jīng)營(yíng)他——死人；●別人經(jīng)營(yíng)他——活著的人；●自我經(jīng)營(yíng)——職業(yè)人；●經(jīng)營(yíng)別人——老板。在分類中，第一類人沒有可比性。第二類是自己不經(jīng)營(yíng)自己， 由別人經(jīng)營(yíng)的人，稱之為“活著的人”。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。假如主管問他們有何建議，他們的反應(yīng)就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我?！盎钪娜恕弊顡?dān)心的可能是：公司又要裁員了。老板是經(jīng)營(yíng)別人的人，他們獲得高收入的同時(shí)，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。 20年前中國(guó)輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說(shuō)， 每天在中關(guān)村地區(qū)注冊(cè)的企業(yè)有 450家之多，破產(chǎn)的企業(yè)則有家左右。這個(gè)數(shù)字可能有點(diǎn)夸張，但也不是空穴來(lái)風(fēng)，它至少反映了一個(gè)現(xiàn)象：破產(chǎn)的企業(yè)很多。第三類人是經(jīng)營(yíng)自我的人，是本課程研究的重點(diǎn)。職業(yè)人的特點(diǎn)1）合作精神職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作。2）擁有良好的資質(zhì)資質(zhì)是能力被社會(huì)認(rèn)同的證明， 如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)律師等就是一種資質(zhì)。 獲得一定的資質(zhì)，必須具有一定標(biāo)準(zhǔn)的能力。作為一個(gè)職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)：具備為客戶提供滿意的服務(wù)的能力，其行為目標(biāo)是使客戶感覺到比期望值更高的意外驚喜。職業(yè)人的特點(diǎn)：合作——總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作資質(zhì)——提供客戶滿意的服務(wù)能力文檔實(shí)用兩類人的比較由別人經(jīng)營(yíng)的人： 經(jīng)營(yíng)自我的職業(yè)人：◆打工的 ◆企業(yè)的合作者◆老板讓干什么就干什么 ◆干得比老板希望的還要好◆熬年頭 ◆有良好的資質(zhì)◆個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱 ◆個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)◆風(fēng)險(xiǎn)大 ◆風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人受社會(huì)的認(rèn)同程度2001年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標(biāo)之一就是職業(yè)經(jīng)理人。真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場(chǎng)上永遠(yuǎn)是搶手貨。職業(yè)經(jīng)理人——獵頭目標(biāo)——最搶手的人才職業(yè)人的素質(zhì)一般，對(duì)于一個(gè)人的素質(zhì)的判斷，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：●知識(shí)。主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來(lái)的。我們經(jīng)常會(huì)用教育背景來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人的水平。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注?！窦记?。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等?！窭斫饽芰?。明白事情的能力、速度?！駪B(tài)度。對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)。 假設(shè)一個(gè)人評(píng)價(jià)事物總是盡力地貼近客觀事實(shí)， 這個(gè)人就很客觀；相反， 一個(gè)人老是從自己的角度出發(fā)來(lái)評(píng)價(jià)事物，就會(huì)用 “這個(gè)人很有看法”、“很偏激”之類的話語(yǔ)來(lái)形容?！窠?jīng)驗(yàn)。工作中積累的經(jīng)驗(yàn)的豐富程度也是評(píng)價(jià)一個(gè)人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。針對(duì)以上幾個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)人的素質(zhì)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：●職業(yè)人懂得運(yùn)用知識(shí)做判斷?！衤殬I(yè)人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧?！衤殬I(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)。假設(shè)大米漲價(jià)了，一般人的反應(yīng)是大量購(gòu)進(jìn)，因?yàn)樗斫獾氖谴竺拙o缺才會(huì)漲價(jià)；而職業(yè)人不會(huì)輕易做這種舉動(dòng)，他在“買漲不買落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。這種對(duì)事物的兩個(gè)方面的考慮就是一種成熟的思維模式?！駪B(tài)度。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識(shí)變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)?！?● 經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)人對(duì)于經(jīng)驗(yàn)講究的是“借鑒” ，最忌“生搬硬套”。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，使之不斷提升和升華。● ●職業(yè)人的素質(zhì)：知識(shí)——做判斷的工具；技巧——足以讓客戶滿意；理解——成熟的反應(yīng)模式；態(tài)度——識(shí)變、應(yīng)變、改變；經(jīng)驗(yàn)——借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。文檔實(shí)用個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的：個(gè)人成長(zhǎng)（個(gè)體價(jià)值） 職業(yè)成長(zhǎng)（職業(yè)人的價(jià)值）●知識(shí) ●判斷●技巧 ●感情投入●理解 ●成熟●態(tài)度 ●敏感●經(jīng)驗(yàn) ●創(chuàng)造【自檢】假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會(huì)上較有名的認(rèn)證，是不是就可以說(shuō)你是一個(gè)職業(yè)人？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4.職業(yè)化如何提升個(gè)人價(jià)值職業(yè)化對(duì)于提升個(gè)人價(jià)值有何好處？在此利用馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論對(duì)其進(jìn)行分析。 馬斯洛理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)階梯（如下圖所示） ，只有在滿足了較低的需要之后，人才會(huì)產(chǎn)生較高階梯的需要。那么，作為一個(gè)職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？圖2－1 個(gè)人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖在高爾夫球場(chǎng)上一般有兩類人， 企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理。當(dāng)老板高風(fēng)險(xiǎn)、 高回收時(shí)，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。而職業(yè)經(jīng)理人？他們?nèi)绾文軌虺鋈肴绱烁呦M(fèi)的休閑場(chǎng)所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會(huì)地位。從這個(gè)層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)第四個(gè)階梯的需要——尊重需要的滿足。從更深的層次來(lái)理解， 職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者。 職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同， 后者想的是“老板讓我做什么， 我就做什么?！倍殬I(yè)經(jīng)理人想的則是：“我能夠?yàn)楣驹鲋刀嗌佟?”真正的人才是能夠給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。要想成為一個(gè)真正的職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)：你不是給公司打工，你的價(jià)值就在于你能夠?yàn)楣驹鲋?，在為公司?chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展和工作上，是自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收。真正職業(yè)人的生涯跟五個(gè)需求的階梯是能夠切合在一起的。職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過客戶期望值的服務(wù)。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場(chǎng)上的客戶。文檔實(shí)用職業(yè)化的一個(gè)中心：提供客戶滿意的服務(wù)?？蛻糁笍V義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。以客戶為中心的第一個(gè)含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。 你能夠使客戶滿意， 意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。以客戶為中心的第二個(gè)含義是互賴，如大洋公司的總經(jīng)理用人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關(guān)系， 這樣才能協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)， 使其功能發(fā)揮達(dá)到最佳狀態(tài)。職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務(wù)， 從另一種意義來(lái)說(shuō)， 就是提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力， 使客戶的價(jià)值得到提升。 以客戶為中心還意味著你必須關(guān)注對(duì)整體的把握， 而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。木桶理論說(shuō)明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要?jiǎng)?wù)之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。為客戶提供滿意服務(wù)的含義：◆有能力產(chǎn)生影響◆互賴（互相信賴）◆不斷提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力◆關(guān)注對(duì)整體的把握三個(gè)基本點(diǎn)第一個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最主要的是做到兩點(diǎn)：1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。2）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。對(duì)老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因?yàn)椋孩倌闶怯懈?jìng)爭(zhēng)力的，你具有你的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和你的特殊才能。②他認(rèn)為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的一點(diǎn)是用數(shù)據(jù)說(shuō)話。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動(dòng)方案是可以實(shí)現(xiàn)的，有量化指標(biāo)；另外，結(jié)果是可以考量的。③你是正直的。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點(diǎn)，商業(yè)道德問題對(duì)于公司的發(fā)展也是致命的。你被雇傭是因?yàn)椋骸裟憔哂懈?jìng)爭(zhēng)力——專業(yè)優(yōu)勢(shì)、特殊才能；◆你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說(shuō)話；◆你是正直的——職業(yè)道德?！咀詸z】試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢(shì)所在。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二個(gè)基本點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。作為職業(yè)人， 你必須記住一點(diǎn)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作， 才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學(xué)有專精的人， 而職業(yè)人士則是注重團(tuán)隊(duì)合作的專業(yè)人士。尤其是在分工越來(lái)越細(xì)的現(xiàn)代社會(huì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就更應(yīng)該被強(qiáng)調(diào)。第三個(gè)基本點(diǎn)就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。 要提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力， 首先你要提升你自己的競(jìng)爭(zhēng)力。 處在急劇發(fā)展的時(shí)代， 職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)， 否則只能被社會(huì)淘汰。文檔實(shí)用所以說(shuō)，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)：◆為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)——為客戶考慮◆團(tuán)隊(duì)協(xié)作——互相信賴◆為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí)職業(yè)化的煩惱容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的兩類人職場(chǎng)中最容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的有兩類人：1）企業(yè)新人新人還不具備全面的技能，遇到問題時(shí)，常常會(huì)不知所措。2）老員工對(duì)變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素。職業(yè)煩惱人的煩惱：企業(yè)新人——我不知道我會(huì)做什么。——我不知道我能否勝任這個(gè)職位。——我對(duì)企業(yè)運(yùn)作一點(diǎn)都不了解，怎么辦？——我的主管是什么樣的人呢？——我不會(huì)用電腦，英語(yǔ)說(shuō)不出口。老員工——ＷＴＯ、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、組織變革，我不知道我還能干什么？——又進(jìn)新人！——什么職業(yè)化，換湯不換藥。職業(yè)煩惱的根源歸結(jié)起來(lái)，他們的煩惱有三個(gè)根源。煩惱的根源：◆心態(tài)◆不了解職場(chǎng)規(guī)則◆缺乏技巧課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化整體解決方案》是要告訴你如何成為職業(yè)人的一攬子方案。以上所提的職場(chǎng)中人的煩惱就是本課程所要解決的問題。課程結(jié)構(gòu)文檔實(shí)用本課程包含三大模塊：1）信念篇2）職場(chǎng)篇3）技巧篇學(xué)習(xí)心態(tài)在進(jìn)入整個(gè)課程體系之前，你需要具備良好的心態(tài)。準(zhǔn)職業(yè)人的心態(tài)：1）有必定成功公式◆決定好你現(xiàn)在要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來(lái)◆注意找出你要進(jìn)行的步驟◆立即行動(dòng)◆觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用◆修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止2）你要成為職業(yè)人3）過去已經(jīng)過去，現(xiàn)在從零開始4）明白的是道理，行動(dòng)后的是收獲【自檢】請(qǐng)為你自己制作一個(gè)成功公式，形式如下：【本講總結(jié)】本講首先介紹了職業(yè)化概念的一個(gè)中心、 三個(gè)基本點(diǎn)。所謂一個(gè)中心就是為客戶提供滿意的服務(wù)，三個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)、 要注重團(tuán)隊(duì)合作、 以及為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。之后又講述了職業(yè)人在現(xiàn)代社會(huì)中的地位， 以及他們受歡迎的程度。 在論證了我們?yōu)槭裁匆崖殬I(yè)人作為個(gè)人成長(zhǎng)的目標(biāo)之后， 又分析了職場(chǎng)中人最容易遇到的煩惱， 并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業(yè)人的人提供一攬子的解決工具和方法。本課程體系包括三個(gè)部分：信念篇、技巧篇、職場(chǎng)篇?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________文檔實(shí)用引 言挑戰(zhàn)的類型有一位事業(yè)做得很成功的人在接受采訪時(shí)說(shuō)：“我并不是什么成功人士，我是一個(gè)正在路上的人，一個(gè)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)的人?！比绻阆氤蔀檎嬲穆殬I(yè)人，請(qǐng)記住這位成功人士的話：你是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人。這就是職業(yè)人面對(duì)各種挑戰(zhàn)應(yīng)該具備的心態(tài)，但前提是要清楚自己面對(duì)的是什么樣的挑戰(zhàn)。本講介紹的是職業(yè)人士可能遇到的挑戰(zhàn)類型。討論 生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn)剛才我們談到了那四種情況實(shí)際上有一個(gè)共同的詞， 就是如何看待挑戰(zhàn)和危機(jī)， 那我就想問一下，老在說(shuō)挑戰(zhàn)，危機(jī)，到底生活和工作中到底有沒有挑戰(zhàn)， 請(qǐng)同學(xué)每個(gè)人都告訴我，你在生活或者工作中遇到的挑戰(zhàn)和危機(jī)或者說(shuō)， 對(duì)你來(lái)講，什么是挑戰(zhàn)，什么又是危機(jī)呢？生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一變革聯(lián)想集團(tuán)在剛成立的時(shí)候是每三年實(shí)施一次組織機(jī)構(gòu)變革， 后來(lái)發(fā)展到兩年一次， 今天則是一次0.75年至一年。為什么它要如此頻繁地進(jìn)行變革呢？因?yàn)?IT行業(yè)的發(fā)展速度很快，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。傳統(tǒng)行業(yè)的變化也很快，幾年之前還到便民商店、副食商店買東西，今天去的是家樂福、沃爾瑪。這個(gè)時(shí)代最大的挑戰(zhàn)就是變革。成功與否的關(guān)鍵就在于你對(duì)變革的看法以及反應(yīng)。有些人跟上了變革，有些人則落在了時(shí)代的后面。變革既是一種挑戰(zhàn)，也提供了更為廣闊的發(fā)展空間，這就是機(jī)會(huì)。中國(guó)進(jìn)入 WTO，這是中國(guó)企業(yè)的挑戰(zhàn)，也是最大的機(jī)會(huì)。角色的挑戰(zhàn)職業(yè)人士能夠恰當(dāng)?shù)匕盐兆约旱慕巧?而非職業(yè)人士則往往不是， 主要有以下兩種表現(xiàn)：1）剛出校門沒有經(jīng)驗(yàn)的職員，他們往往會(huì)有這樣的想法：我是新來(lái)的，有條件跟人競(jìng)爭(zhēng)嗎？我還是往后退一退吧。如果你有類似的想法，請(qǐng)記住，公司招聘你，看中的是你的價(jià)值，上司希望你盡快轉(zhuǎn)換角色，參與公司的運(yùn)作。2）有一定工作經(jīng)驗(yàn)的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關(guān)切范圍和影響范圍應(yīng)該在哪里。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。心態(tài)主要問題是心態(tài)不正、 心理脆弱和雇傭思想等。 假設(shè)一個(gè)名校學(xué)子在一個(gè)規(guī)模不是很大的企業(yè)工作，他會(huì)怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切。“老板懂什么！在公司里，我的學(xué)位最高。”這種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。心理脆弱表現(xiàn)在遇到挫折時(shí)就喪失自信心。雇傭思想——讓別人來(lái)經(jīng)營(yíng)你。老板說(shuō)什么，你就得干什么，這就是雇傭思想。如果你成為一個(gè)職業(yè)人，那么，你就要消除這種思想。抱有這種思想的人恐怕一輩子都只能是一個(gè)普通的職員。生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二文檔實(shí)用4.工作壓力這是一個(gè)工作狂的時(shí)代。英特爾前總裁說(shuō)過一句話，在這個(gè)時(shí)代，狂者生存。從事 IT業(yè)的人意味著要犧牲很多的休息時(shí)間。勞動(dòng)法規(guī)定每周工作時(shí)間不超過 40個(gè)小時(shí)，即使加班也不能超表現(xiàn)為不愿接受新事物。過 48個(gè)小時(shí)。IT業(yè)人士的工作時(shí)間平均不低于 60個(gè)小時(shí)，吳士宏說(shuō)她一周工作不少于 92個(gè)小時(shí)。身處競(jìng)爭(zhēng)狂潮，也只能當(dāng)個(gè)狂人。不理解表現(xiàn)為不愿接受新事物。管理表現(xiàn)為不懂管理。職業(yè)發(fā)展沒有為自己制訂一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，往往不知何去何從。職業(yè)道德有些人不具備職業(yè)道德。根據(jù)以下八種挑戰(zhàn)的類型，可以列舉出一段時(shí)期內(nèi)的挑戰(zhàn)表現(xiàn)，分析接受挑戰(zhàn)的障礙，找到應(yīng)對(duì)的措施。可以用下表來(lái)表示：表3－1 挑戰(zhàn)的類型挑戰(zhàn)類型 可能的表現(xiàn)變革 缺乏進(jìn)取心,不學(xué)習(xí),等、靠、要，局限思考，自以為是角色 角色錯(cuò)位,忙就是好,官僚習(xí)氣心態(tài) 心浮氣躁,心態(tài)不正,歸罪于人,雇傭思想,心理脆弱工作壓力 身體、精神處于透支狀態(tài) ,疲憊不理解 難以接受新事物職業(yè)發(fā)展 不知何去何從管理 不知管理為何物職業(yè)道德 不具備職業(yè)道德【自檢】你認(rèn)為你目前最大的挑戰(zhàn)是什么？你是如何面對(duì)它的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講介紹了職業(yè)人士經(jīng)常要面對(duì)的八種挑戰(zhàn)，以及在挑戰(zhàn)面前可能會(huì)產(chǎn)生的種種心理障礙和表現(xiàn)。最大的挑戰(zhàn)是時(shí)代變革，它是每個(gè)人都要面對(duì)的。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________文檔實(shí)用引 言前面講述的是常見的八種挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于變革，變革是這個(gè)時(shí)代的主旋律，也是每一個(gè)職業(yè)人必須面對(duì)的。本講的目的就是講述如何應(yīng)對(duì)變革。變革一般可以劃分為三個(gè)層次：社會(huì)變革、企業(yè)變革和個(gè)人變革。社會(huì)變革引發(fā)社會(huì)變革的因素1）科技?？萍既招略庐悾钋ё?nèi)f化。2）政策。例如近幾年的人事制度的變革。在北京的招聘報(bào)紙上，本地戶口再也不是一個(gè)必需的條件。3）私有化的變革。公有制企業(yè)的比例在逐漸減小，私有化進(jìn)程加劇。4）環(huán)保。環(huán)保是當(dāng)今時(shí)代的一個(gè)主題。企業(yè)要是對(duì)環(huán)境有破壞，就很可能惹怒社會(huì)人士。5）合作與競(jìng)爭(zhēng)。合作是競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的唯一主題，企業(yè)不懂合作就無(wú)法生存。以聯(lián)想為例，聯(lián)想集團(tuán)是一個(gè)貿(mào)工技一體化的企業(yè)， 但這并不代表它就沒有自己的核心技術(shù)， 只不過它與別的企業(yè)不同的是，別的企業(yè)做技術(shù)，它做貿(mào)易；別的企業(yè)做貿(mào)易，它做技術(shù)。它的技術(shù)就是機(jī)頂盒。（6）客戶需求多樣化。客戶需求的變化決定整個(gè)市場(chǎng)的變化，它是大環(huán)境變化的根本動(dòng)力。由于客戶需求的多樣化和市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)， 有人提出了個(gè)性化服務(wù)的概念。 何謂個(gè)性化？個(gè)性化——為你定制產(chǎn)品。（7）全球經(jīng)濟(jì)一體化。 在全球化和國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)下， 競(jìng)爭(zhēng)的范圍和深度都在加大。圖4－1 引發(fā)社會(huì)變革的因素社會(huì)變革的影響社會(huì)變革的影響， 最主要體現(xiàn)在對(duì)于教育態(tài)度的轉(zhuǎn)變上。 社會(huì)對(duì)高學(xué)歷的需求增大， 導(dǎo)致：（1）企業(yè)在招聘員工時(shí)會(huì)制訂一個(gè)較高的學(xué)歷要求。對(duì)應(yīng)聘人員的首要條件往往是學(xué)歷。以往一個(gè)公司招收一個(gè)專科生就很不容易，而現(xiàn)在它卻非名牌大學(xué)研究生不要。（2）再教育的熱潮。變革使每一個(gè)在職的人都要不停地去充電、再學(xué)習(xí)。企業(yè)變革企業(yè)變革的原因企業(yè)為什么要實(shí)施變革呢？因?yàn)樽冋呱?。企業(yè)變革的目的有兩個(gè)：生存與發(fā)展。以前企業(yè)往往要制訂五年、十年規(guī)劃，或者三年、五年行動(dòng)計(jì)劃。這種模式，可以形容為“先瞄文檔實(shí)用準(zhǔn)后射擊”。現(xiàn)在有人提出應(yīng)該“先射擊后瞄準(zhǔn)” ，認(rèn)為不應(yīng)該做三個(gè)月以上的規(guī)劃和計(jì)劃。我們要找的不是神槍手，而是快槍手。這個(gè)提法的核心是“以速度換成本” ，也就是高速。高速是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)。不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過程中再去了解；否則等你完全了解時(shí)，也許它已經(jīng)過時(shí)了。企業(yè)變革對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響企業(yè)變革和個(gè)人息息相關(guān)，企業(yè)發(fā)生變革，個(gè)人必然要受到影響。企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對(duì)于個(gè)人來(lái)講、技術(shù)、市場(chǎng)、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。表4－1 企業(yè)變革與個(gè)人變革企業(yè)變革的類型： 企業(yè)變革要求個(gè)人的變化：○公司所有權(quán) ○產(chǎn)品設(shè)計(jì)○組織 ○技術(shù)○團(tuán)隊(duì)管理 ○市場(chǎng)○政策 ○銷售渠道○流程 ○銷售地域○職位/利益 ○工作分工企業(yè)變革的類型垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變對(duì)于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到：◆你要掌握最多的信息?！裟忝媾R的可能是更加多頭的接觸。2）人事的變動(dòng)主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。個(gè)人變革這個(gè)時(shí)代唯一不變化的就是“變” ，所以對(duì)于變革至少要有這樣的心理準(zhǔn)備：變化是永遠(yuǎn)存在的，應(yīng)以不變應(yīng)萬(wàn)變。分清變革的性質(zhì)演變、漸變或革新還是有質(zhì)的變化。由于市場(chǎng)的飽和，企業(yè)就得轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方向。在這個(gè)過程里，客戶量的變化，先是逐漸遞增，到最大值后，又逐漸遞減。市場(chǎng)時(shí)時(shí)在變化，你提供服務(wù)的內(nèi)容和方式都得隨之改變。這種變化是漸變，而漸變的趨勢(shì)必將導(dǎo)致質(zhì)變。如果你沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，你會(huì)奇怪，為何股價(jià)一夜之間狂跌；為何企業(yè)突然轉(zhuǎn)型。這個(gè)時(shí)候，由于你沒有心理準(zhǔn)備，你會(huì)有措手不及的感覺。將來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。遇到變革時(shí)可能產(chǎn)生的情感反應(yīng)文檔實(shí)用圖4－2 個(gè)人情感變革曲線個(gè)人情感變革曲線圖表示，個(gè)人對(duì)變革產(chǎn)生的反應(yīng)可以分為四個(gè)階段：第一階段：震驚、不相信；情緒開始低落。第二階段：拒絕接受痛苦的現(xiàn)實(shí)，情緒跌落到谷底。要知道事實(shí)已經(jīng)發(fā)展到如此地步，只能改變自己去適應(yīng)它。但是，在這個(gè)階段，你會(huì)拒絕接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)。你的情緒還停留在抱怨、憤怒的狀態(tài)，你會(huì)抱怨變革給你帶來(lái)的諸多不便。第三階段：被動(dòng)地接受現(xiàn)實(shí)。這個(gè)階段，你意識(shí)到只能接受事實(shí)。因?yàn)閷?duì)方是燈塔，你不能讓燈塔改變航向，只能是自己改變航向。第四階段：尋找新的機(jī)會(huì)。職業(yè)人只有適時(shí)地發(fā)現(xiàn)自己處于哪種心理狀態(tài)，才能相應(yīng)地加以調(diào)整。表4-2個(gè)人對(duì)于變革的情感反應(yīng)階段情感表現(xiàn)第一階段震驚、不相信、疏遠(yuǎn)團(tuán)體、拒絕接受變革壓抑、憤怒第二階段驚慌、抵抗、績(jī)效下降、出現(xiàn)錯(cuò)誤、拒絕與變革相關(guān)的消極、抱怨任務(wù)、繼續(xù)疏遠(yuǎn)團(tuán)體、心存僥幸和幻想第三階段被動(dòng)準(zhǔn)備改變自己以適應(yīng)變革，但不清楚該做什么，對(duì)技能失去信心，但會(huì)詢問別人應(yīng)做什么第四階段積極主動(dòng)解決問題、提供意見、支持變革【自檢】你認(rèn)為應(yīng)對(duì)變革應(yīng)該持何種心態(tài)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)必須改革的原因企業(yè)變革的原因企業(yè)為什么要實(shí)施變革呢？因?yàn)樽冋呱?。企業(yè)變革的目的有兩個(gè)：生存與發(fā)展。以前企業(yè)往往要制訂五年、十年規(guī)劃，或者三年、五年行動(dòng)計(jì)劃。這種模式，可以形容為“先瞄準(zhǔn)后射擊”。現(xiàn)在有人提出應(yīng)該“先射擊后瞄準(zhǔn)” ，認(rèn)為不應(yīng)該做三個(gè)月以上的規(guī)劃和計(jì)劃。我們要找的不是神槍手，而是快槍手。這個(gè)提法的核心是“以速度換成本” ，也就是高速。高速是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)。不一定要文檔實(shí)用了解所有的東西，而是先使用， 在使用的過程中再去了解；否則等你完全了解時(shí)， 也許它已經(jīng)過時(shí)了。企業(yè)變革對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響企業(yè)變革和個(gè)人息息相關(guān)，企業(yè)發(fā)生變革，個(gè)人必然要受到影響。企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對(duì)于個(gè)人來(lái)講、技術(shù)、市場(chǎng)、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。表4－1 企業(yè)變革與個(gè)人變革企業(yè)變革的類型： 企業(yè)變革要求個(gè)人的變化：○公司所有權(quán) ○產(chǎn)品設(shè)計(jì)○組織 ○技術(shù)○團(tuán)隊(duì)管理 ○市場(chǎng)○政策 ○銷售渠道○流程 ○銷售地域○職位/利益 ○工作分工企業(yè)變革的類型垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變對(duì)于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到：◆你要掌握最多的信息?！裟忝媾R的可能是更加多頭的接觸。2）人事的變動(dòng)主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。引 言探究眾多成功職業(yè)人士的秘訣，有一條驚人地一致，那就是積極的態(tài)度。積極態(tài)度是他們成功的最大資產(chǎn)。積極態(tài)度對(duì)職業(yè)成功有一種魔力，能夠極大地改變一個(gè)人的事業(yè)和生活。積極態(tài)度能夠帶來(lái)個(gè)性、靈感、熱情和創(chuàng)造力。本講將探討理解態(tài)度的重要性、積極態(tài)度的魔力、八種有效的態(tài)度調(diào)整技巧、態(tài)度與工作的關(guān)系等。企業(yè)關(guān)注態(tài)度——績(jī)效考核：態(tài)度、能力。什么是態(tài)度為何提到態(tài)度人力資源部的年終考核一般會(huì)包括三個(gè)方面：文檔實(shí)用1）任務(wù)是否完成？目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否？2）你是否勝任？你的能力、技巧如何？3）你的態(tài)度如何？包括：工作表現(xiàn)，是否敬業(yè)，能否主動(dòng)提出建議，如何處理危機(jī)，與上司、同事的關(guān)系如何等等。2.關(guān)于態(tài)度的說(shuō)法提到態(tài)度，有些人馬上會(huì)想到的是對(duì)工作的態(tài)度， 有些人想到的是對(duì)生活的態(tài)度， 有些人則提出態(tài)度是一種對(duì)周圍事物的感觸。 仁者見仁，智者見智，每個(gè)人可能都會(huì)有自己的看法?，F(xiàn)嘗試著做如下歸納：1）態(tài)度是對(duì)客觀事物的評(píng)價(jià)性的陳述。態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)，它描述的是：喜歡與否。2）態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式。3）思想家認(rèn)為態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。從思想根源上說(shuō)，態(tài)度是一種精神狀態(tài)。4）態(tài)度是心中一架無(wú)形的照相機(jī)，它會(huì)拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。如何理解態(tài)度對(duì)態(tài)度的新解釋對(duì)于態(tài)度，每個(gè)人都可能有自己的看法，那么，你如何正確理解態(tài)度這個(gè)概念呢？這里提供一種解釋：把態(tài)度兩個(gè)字拆開來(lái)，“態(tài)”字，就是心上大一點(diǎn)；“度”，就是度量，組合它們的意思，“態(tài)度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外圍世界） 。態(tài)度就是用你的心去度量你外圍的世界。我們對(duì)世界的度量是一種主觀的評(píng)價(jià)，每個(gè)人都有各自的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，基于標(biāo)準(zhǔn)的不同，所形成的態(tài)度也是不同的；而行為是基于態(tài)度做出的，不同的態(tài)度導(dǎo)致不同的行為模式；你在評(píng)判別人的同時(shí)，別人也在評(píng)判你。在你用心度量外圍世界的同時(shí)，你的行為結(jié)果也受到外圍世界的度量；你所受的度量，反過來(lái)，會(huì)影響你對(duì)外圍世界的度量。態(tài)度的構(gòu)成態(tài)度由三要素構(gòu)成，可用Ａ、Ｂ、Ｃ三個(gè)英文來(lái)表示。（1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指認(rèn)知。態(tài)度是你的內(nèi)心持有的對(duì)外圍世界的觀點(diǎn)，它的形成基礎(chǔ)是你對(duì)世界有所認(rèn)知。2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指傾向。所謂仁者見仁，智者見智，就是對(duì)同一事物，每個(gè)人的認(rèn)知可能都是不一樣的。這種認(rèn)知的不同，表現(xiàn)在行為上，就是一種傾向。3）Ｂ：Ｂｅｈａｖｉｏｒ，指行動(dòng)。行動(dòng)是態(tài)度的表現(xiàn)。圖5－1 態(tài)度構(gòu)成態(tài)度是行為的出發(fā)點(diǎn)。本講的著重點(diǎn)不在于態(tài)度的本身， 而在于關(guān)注什么是積極的態(tài)度。文檔實(shí)用因?yàn)榉e極的態(tài)度是你創(chuàng)造美好人生的基礎(chǔ)。那么，態(tài)度是可改變的嗎？決定知覺的因素1）對(duì)事物的看法。包括興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望等。2）情景因素。態(tài)度的形成在很大程度上是由外在因素導(dǎo)致的。這包括兩個(gè)方面：①時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等等，如陰天與晴天對(duì)人情緒的影響；②交流的對(duì)象，包括對(duì)方的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作以及言語(yǔ)里所傳達(dá)的信息等等。（3）人際關(guān)系。積極的態(tài)度和消極的態(tài)度導(dǎo)致的行為結(jié)果是不一樣的。以笑為例，態(tài)度積極的人，笑容也是燦爛的；而有些人，你會(huì)覺得他笑起來(lái)皮笑肉不笑的。 對(duì)于前者， 你會(huì)還以真心的笑容；對(duì)后者，你可能會(huì)給他一個(gè)虛假的笑臉。由以上的分析，可以得出一個(gè)重要的結(jié)論： 認(rèn)知是構(gòu)成態(tài)度的基礎(chǔ)， 而認(rèn)知本身受多種因素的影響，因此，態(tài)度是可以改變的。一個(gè)職業(yè)人，必須做到兩點(diǎn)：一是積極的心態(tài)，二是積極的行動(dòng)。前者指的是你能夠以成熟的心理， 接受周圍的世界對(duì)你的態(tài)度和行為； 后者則指你須對(duì)別人表現(xiàn)出友善。強(qiáng)調(diào)積極因素，抑制消極因素積極的心態(tài)帶來(lái)更多的產(chǎn)出下圖四個(gè)箭頭分別表示行為、個(gè)性、習(xí)慣和反應(yīng)，它們是你向外圍世界輸出的東西。圖5－2 心態(tài)與外界的相互作用下圖左邊是一顆枝繁葉茂、碩果累累的大樹，右邊是一顆生長(zhǎng)不良、掛滿苦果的大樹。它們分別表示積極心態(tài)蘋果樹和消極心態(tài)蘋果樹。 積極心態(tài)蘋果樹上結(jié)有 34個(gè)果實(shí)：自律、勤奮、耐力、和善等等，表示為 34種心態(tài)；消極心態(tài)蘋果樹結(jié)出的則是：浪費(fèi)日子、空談、我不行、守舊、拒絕變革、自大、無(wú)聊、自卑、憂慮等等，為 34種惡果。圖5－3 蘋果樹【自檢】試舉出態(tài)度引發(fā)行為的實(shí)例。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________文檔實(shí)用不同的心態(tài)引發(fā)不同的行為。實(shí)踐證明，積極心態(tài)產(chǎn)生好的結(jié)果，消極心態(tài)產(chǎn)生不好的結(jié)果。此種現(xiàn)象產(chǎn)生了高期望理論。期望理論：期望值越高，成功的可能性越大以足球比賽為例，隊(duì)員上場(chǎng)之前，他們會(huì)聚在一起說(shuō)一句話： “我們必勝！”這個(gè)行為就是一種心理暗示，表明球隊(duì)對(duì)成功寄予很高的期望。職場(chǎng)中人也經(jīng)常會(huì)被老板問： “你今年給自己定下了什么目標(biāo)？”這是促進(jìn)員工成功的手段。高期望理論對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)生涯的規(guī)劃都有很大的用處。 在你打開心門之后， 職業(yè)生涯的第一步就是確定你的目標(biāo)：你期望自己成為什么樣的人。如果你給自己定下一個(gè)較高的目標(biāo)，在這個(gè)期望的鞭策下，也許你獲得成功的可能性會(huì)較大。態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表財(cái)務(wù)報(bào)表最重要的兩個(gè)表是資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。損益表有兩項(xiàng)主要內(nèi)容，一個(gè)是收入，一個(gè)是支出。在資產(chǎn)負(fù)債表里，收入來(lái)自于資產(chǎn)，負(fù)債導(dǎo)致了支出。按照這個(gè)原則，可以給自己制訂一個(gè)態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和態(tài)度的損益表。上圖中，以0線為分界線，左邊記收入，右邊記支出。在收入欄里記下每一項(xiàng)使你形成積極態(tài)度的因素，包括別人對(duì)你的影響、你自己的行為、天氣等等；在支出欄里，記下每一項(xiàng)使你形成消極態(tài)度的因素。在做完記錄后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些是導(dǎo)致你產(chǎn)生消極態(tài)度的原因，你就可以對(duì)其加以改善。通過對(duì)態(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的分析，就可以找出是什么心態(tài)使你產(chǎn)生積極或消極的態(tài)度。產(chǎn)生積極態(tài)度的，稱之為資產(chǎn)，你可以用這些詞來(lái)形容，如堅(jiān)韌、豁達(dá)、上進(jìn)、熱情、友善；產(chǎn)生消極態(tài)度的，可以稱之為負(fù)債，包括猜疑、嫉妒等等。【本講總結(jié)】本講介紹了態(tài)度的基本概念，即態(tài)度是用心去度量外圍世界，它由認(rèn)知、傾向和行動(dòng)三個(gè)要素構(gòu)成。積極的態(tài)度會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果，這便產(chǎn)生了高期望理論，這個(gè)理論認(rèn)為，期望值越高，成功的可能性越大?？梢岳脩B(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表自檢產(chǎn)生積極或消極態(tài)度的原因。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________引 言一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上會(huì)受到外界的影響，通過選擇一定的處世方式來(lái)改變外界刺激對(duì)自己的影響程度，也許就可以使你保持積極的心態(tài)。本講主要介紹八種技巧。文檔實(shí)用調(diào)整心態(tài)的八種方法（ 1）反面法幽默是最好的工具所謂反面法，就是從事物的另一面去考慮，充分發(fā)掘積極的因素，抑制消極的因素。多從好的方面去看待生活，盡力使心態(tài)放松，保持寧?kù)o的心境。幽默是最有效的抑制消極心態(tài)的方法。例子：有一位應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，面試時(shí)拿著一份分?jǐn)?shù)較低的成績(jī)單，當(dāng)被問到對(duì)此成績(jī)單作何感想時(shí)， 他說(shuō)，高分意味著期望值較高，而低分則會(huì)保持一顆踏實(shí)的心。他想的不是成績(jī)差肯定不行， 而是從另一個(gè)角度認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)——踏實(shí)。 有一首歌叫做《我很丑，可是我很溫柔》，也是一種反面的說(shuō)法。當(dāng)你運(yùn)用反面法幽自己一默時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，事情其實(shí)沒有想象中的那么嚴(yán)重，你會(huì)覺得自己更有勇氣面對(duì)困難。發(fā)揮成功因子更多地關(guān)注積極的因素有助于培養(yǎng)積極的態(tài)度，積極的態(tài)度會(huì)帶來(lái)更高的產(chǎn)出。積極的因素也可稱為“成功因子”，而消極的因素則是“失敗因子”，因?yàn)橄麡O的因素是導(dǎo)致消極態(tài)度的根源，而消極態(tài)度會(huì)結(jié)出種種惡果。心錨理論認(rèn)為，人的心態(tài)與行為之間是互為作用的。心態(tài)是行為的基礎(chǔ)，行為反過來(lái)也會(huì)影響心態(tài)。在感覺到心緒不寧時(shí)，可以采取一定的行為，充分激發(fā)成功因子，使心態(tài)安定、放松。例如，從你喜歡聽音樂、到海濱散步、看書、爬山等中享受到的就是你的成功因子。簡(jiǎn)化法簡(jiǎn)化法是保持積極心態(tài)和抑制消極心態(tài)的重要辦法。 職場(chǎng)中人難免會(huì)碰到許多煩惱。 你可能需要處理一大堆事情， 并且你還要寫報(bào)告。 設(shè)身處地，你的老板會(huì)遇到什么煩惱呢？以看報(bào)告為例，他可能需要看許多人的報(bào)告。 那么，他希望看到的是什么樣的報(bào)告呢？他可能希望看到的是一頁(yè)紙就能說(shuō)清問題的報(bào)告。作為職業(yè)人，你的唯一準(zhǔn)則是客戶滿意。 老板是你的重要客戶， 使他滿意是你的職責(zé)所在。因此，把報(bào)告寫得簡(jiǎn)單明了，是你能夠提供滿意服務(wù)的一個(gè)表現(xiàn)。 并不是報(bào)告寫得越多越能說(shuō)明問題。也許當(dāng)你寫到后半部分， 連你自己都不知所云了。 麥肯錫公司有個(gè)著名的三點(diǎn)論：提建議不超過三個(gè)，提方案不超過三個(gè)，找問題找最主要的三個(gè)。掌握了這個(gè)方法以后， 你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)事情可以做得這么簡(jiǎn)單。 一個(gè)人不可能總是把事情想得很全面，但是你可以抓住其中最主要的因素， 把這些要素列出來(lái)， 使計(jì)劃做得簡(jiǎn)單有效。這就是簡(jiǎn)化法的本質(zhì)所在。KISS――Keepitsimpleandsmall ！把事情做得簡(jiǎn)單一點(diǎn)！隔離法此法是用積極因素隔離消極因素。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是把煩惱放到一邊。采用隔離法可分兩個(gè)階段進(jìn)行：第一，讓消極因素潛伏，專注于積極因素；第二，做任何能夠使你放松的事情，比如跟朋友聊天，參與宗教活動(dòng)、體育運(yùn)動(dòng)等等。調(diào)整心態(tài)的八種方法（ 2）文檔實(shí)用把積極態(tài)度給予他人關(guān)心你周圍需要幫助的人， 把積極態(tài)度給予他們， 你自己也會(huì)從中獲得積極的態(tài)度。 這種方法是通過與他人共享快樂保持自己的積極。例如，你向他人微笑時(shí)，他人也會(huì)笑臉相對(duì)，雙方都獲得好心情?？春米约哼@個(gè)技巧是通過調(diào)整自我感覺來(lái)獲得積極的態(tài)度。一般而言，當(dāng)你的自我感覺良好時(shí)，你會(huì)覺得滿懷自信、情緒高昂；如果自我感覺不好，你會(huì)覺得一切都是灰色的。自卑就是自我感覺不好的心態(tài)，自卑的人總是覺得別人都比自己好。所謂看好自己，就是“認(rèn)為自己很不錯(cuò)”。這個(gè)技巧的主要手段是塑造良好的形象。因?yàn)楫?dāng)你自我感覺形象不錯(cuò)時(shí)，往往你就擁有了自信的心態(tài)。例子：頂新集團(tuán)對(duì)職員有一個(gè)要求：上班之前在洗手間里對(duì)著鏡子說(shuō)“我最好！我最棒！”類似的手段也經(jīng)常被保險(xiǎn)公司采用。體育鍛煉擁有健康的身體是保持良好心態(tài)的前提?，F(xiàn)代人工作繁忙，身心經(jīng)常會(huì)有透支情況。那么，怎樣使身體放松，并恢復(fù)良好的心態(tài)呢？在被問到“下班之后有何消遣”這個(gè)問題時(shí)，很多人可能會(huì)回答：睡覺、打牌。他們認(rèn)為這兩種方式能夠很好地放松自己。但實(shí)際上，這是消極的放松方式。睡懶覺可能會(huì)越睡越累，打牌也是很耗費(fèi)精神和體力的一件事。這里提倡的是積極的放松，也就是體育鍛煉。事實(shí)證明，體育鍛煉對(duì)精神狀態(tài)起著很大的作用。使命感具有使命感的人都有明確的人生目標(biāo)，他的行動(dòng)都是指向其目標(biāo)的，因而他的心態(tài)也必然是積極的。圖6－1調(diào)整心態(tài)的技巧【自檢】選擇你認(rèn)為對(duì)你最適用的調(diào)整心態(tài)的方法，并制訂你的行動(dòng)步驟。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講介紹了八種調(diào)整心態(tài)的技巧。 反面法、發(fā)揮成功因子法和隔離法都是通過運(yùn)用積極因素抑制消極因素的手段來(lái)獲得積極的態(tài)度； 簡(jiǎn)化法就是把事情弄得簡(jiǎn)單一點(diǎn)； 看好自己主要是通過塑造外在形象來(lái)獲得良好的自我感覺； 把積極態(tài)度給予他人則是通過與他人共享快樂獲得積極的態(tài)度； 體育鍛煉對(duì)于精神狀態(tài)的恢復(fù)有很大的作用， 具有明確使命感的人也會(huì)文檔實(shí)用保持較為積極的心態(tài)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________引 言前面講述的調(diào)整心態(tài)的技巧，都是借用外界的刺激來(lái)實(shí)現(xiàn)的。外界的刺激一般難以持久，你必須從內(nèi)心深處建立一個(gè)良好的心態(tài)。真正的職業(yè)人應(yīng)追求操之在我的心態(tài)操之在我一個(gè)人的情緒很容易受外界環(huán)境的影響：如天氣不好就覺得抑郁；同事開了一個(gè)玩笑，就耿耿于懷。對(duì)環(huán)境的刺激如此敏感的人，一般認(rèn)為他沒有脫離“依賴”的階段，仍然“受制于人”，他不能算是一個(gè)真正獨(dú)立的人。真正獨(dú)立的人要具備成熟的態(tài)度。自古有名言：月有陰晴圓缺，人有悲歡離合。悲愁傷懷，實(shí)在是沒有必要。這種依賴型的人，即使全部掌握了八種調(diào)節(jié)心態(tài)的技巧， 他也不可能獲得真正的快樂。 因?yàn)榭鞓肥莾?nèi)心深處的體驗(yàn)， 依靠外界的刺激至多是獲得暫時(shí)的心理平靜。如果外界對(duì)他的消極刺激太多，他在心理上肯定承受不了。因此，要提倡建立一個(gè)“操之在我”的心態(tài)。圖7－1 操之在我所謂操之在我，也就是“完全把握自我”。擁有這種心態(tài)的人，具有強(qiáng)烈的獨(dú)立意識(shí)和自我意識(shí)，在面對(duì)外界刺激時(shí)，他能夠判斷其價(jià)值所在及危害性，并根據(jù)自己的意愿做出成熟的反應(yīng)。操之在我的表現(xiàn)1）表現(xiàn)之一：目標(biāo)明確。獨(dú)立的人知道自己要做什么，自己的每一步行動(dòng)總是指向自己的目標(biāo)。2）表現(xiàn)之二：選擇在我。在接受外界刺激的時(shí)候，職業(yè)人會(huì)對(duì)其進(jìn)行選擇：于我有利者，取之；于我不利者，舍之。【案例】最后的自由人物：法蘭克（猶太人，心理學(xué)家）文檔實(shí)用時(shí)間：二戰(zhàn)期間地點(diǎn)：集中營(yíng)法蘭克在二戰(zhàn)期間被關(guān)進(jìn)了集中營(yíng)， 集中營(yíng)是個(gè)沒有自由、 沒有尊嚴(yán)、沒有人道的地方。面對(duì)著納粹的皮鞭， 有一天，法蘭克突然領(lǐng)悟到： 我可以什么都沒有， 但是我還有一樣?xùn)|西——我可以自由決定外界刺激對(duì)我本身的影響。 這就是信念。正是這個(gè)信念使他生存至戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束。同時(shí)，他的信念也影響了一批人。 與法蘭克一起被關(guān)押的有 3000多人，戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，這批人只剩下不到 500人——這些幸存的人多數(shù)都在不同程度上接受法蘭克的信念。 他們堅(jiān)信：即使所有的自由都被剝奪了，我還保有一絲最后的自由——我可以選擇外界刺激對(duì)我的影響的程度。所以，有人說(shuō)：除非你同意，否則沒有人能夠傷害你。3）表現(xiàn)之三：主動(dòng)出擊。操之在我的核心就是要堅(jiān)定目標(biāo)，明白哪些刺激是自己要規(guī)避的。在實(shí)際生活中，操之在我的人總是主動(dòng)出擊。職業(yè)人最主要的概念是客戶，他要提供讓客戶滿意的解決辦法。客戶滿意是什么呢？是超出客戶的期望。我們要塑造這樣的心態(tài)，就要主動(dòng)出擊，了解客戶所需的服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。主動(dòng)出擊的深層含義就是要具備責(zé)任感，為自己開創(chuàng)前途。主動(dòng)出擊——具備為自己開創(chuàng)前途的責(zé)任感。（4）表現(xiàn)之四：化消極為積極。圖7－2 操之在我的表現(xiàn)【案例1】微軟公司的機(jī)會(huì)空間微軟公司每年有一個(gè)大型例會(huì)，叫做“鐵篦” 。這個(gè)會(huì)議要確定預(yù)算、目標(biāo)，所以“鐵篦”是每個(gè)經(jīng)理最頭疼的會(huì)議。 微軟前幾年在中國(guó)市場(chǎng)上沒有取得很好的戰(zhàn)績(jī)， 鮑爾默又要親自來(lái)中國(guó)聽會(huì)議匯報(bào)。 在大家焦躁之際，公司決定舉行一次培訓(xùn)。培訓(xùn)開始時(shí)， 講師讓每個(gè)人只想一件事情： 微軟的機(jī)會(huì)空間在哪里？微軟要為客戶提供滿意的服務(wù)， 那么，有多少機(jī)會(huì)可以達(dá)到這樣的目標(biāo)呢？講師的目的是要他們改變以往的觀念， 以一種比較積極的眼光來(lái)看待公司的機(jī)會(huì)空間。這就是一種主動(dòng)出擊、化消極為積極的心理表現(xiàn)?！景咐?】金山公司的故事求伯君，金山公司的開創(chuàng)者。他的目標(biāo)是：讓公司的軟件運(yùn)行在每一臺(tái)電腦上。金山公司被稱為“中國(guó)的微軟”。漢卡、WPS系統(tǒng)就是這個(gè)公司開發(fā)的產(chǎn)品。在上個(gè)世紀(jì)九十年代中期，微軟的OFFICE系統(tǒng)開始大肆進(jìn)入大陸市場(chǎng)，金山公司受到空前的挑戰(zhàn)。業(yè)界的人都說(shuō)：微軟該做的都做了，你還能做什么？當(dāng)時(shí)，金山公司可以有很多選擇：◆把金山變成來(lái)料加工企業(yè)。像印度的企業(yè)一樣，接美國(guó)的訂單，做別人的品牌。◆轉(zhuǎn)型。金山公司前幾年的漢卡產(chǎn)品銷售得很好，資產(chǎn)比較豐厚，可以轉(zhuǎn)型做房地產(chǎn)或其它產(chǎn)業(yè)?！艨鄵沃Ｇ蟛x擇的是第三個(gè)方案。 因?yàn)樗恢背钟羞@樣的理念： 要讓公司的軟件運(yùn)行在每一臺(tái)電腦上。就是在這樣的困境下，求伯君沒有卻步。到了1997年，金山公司又開發(fā)出了WPS97，重新見到了市場(chǎng)曙光。其后，微軟又出了 OFFICE2000，金山再一次受到了挑戰(zhàn)。但是結(jié)果呢？據(jù)報(bào)道，北京文檔實(shí)用市政府的辦公軟件全部采用金山的產(chǎn)品。這就是最好的證明：此輪戰(zhàn)局，金山勝出。金山公司在困難面前沒有止步，而是堅(jiān)信：命運(yùn)掌握在自己的手中。正是這個(gè)信念讓金山最終獲得成功。操之在我的心態(tài)對(duì)職業(yè)人的價(jià)值和意義“操之在我”心態(tài)的價(jià)值構(gòu)成1）態(tài)度價(jià)值。操之在我的心態(tài)是一種自由、獨(dú)立的心態(tài)，它表現(xiàn)為積極的態(tài)度。2）經(jīng)驗(yàn)價(jià)值。來(lái)自遭遇。3）創(chuàng)造價(jià)值。出自獨(dú)創(chuàng)。其中態(tài)度價(jià)值就是它的核心價(jià)值，經(jīng)驗(yàn)價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值是經(jīng)由態(tài)度價(jià)值衍生出來(lái)的。真正掌握操之在我的心態(tài)要在行動(dòng)上加以修煉操之在我與受制于人關(guān)切范圍與影響范圍可以這么認(rèn)為，為人處世，存在兩個(gè)范圍：你關(guān)切的范圍和你能影響的范圍。你的心態(tài)取決于你的這兩個(gè)范圍的大小。什么是關(guān)切范圍呢？比如，你很喜歡體育，體育新聞就在你的關(guān)切范圍之內(nèi)。你會(huì)把注意力投向你關(guān)切范圍內(nèi)的事物。你的家人、同事、你所能掌握的技能是你能夠施以影響的范圍。一般你能影響的范圍在你的關(guān)切范圍之內(nèi)。一般關(guān)切范圍會(huì)比影響范圍大，當(dāng)然，影響范圍有時(shí)比關(guān)切范圍大。如貪官的權(quán)力范圍很大，但他們不關(guān)切為人民謀利的事情，而是關(guān)切范圍小于影響范圍的謀私利行為。圖7－3 關(guān)切范圍與影響范圍兩種心態(tài)的特點(diǎn)對(duì)于擁有操之在我心態(tài)的人來(lái)說(shuō)，他們總是致力于擴(kuò)大他們的影響范圍和影響力。他們不會(huì)說(shuō)出“這事不歸我們部門管”這樣的話。受制于人的人很少想到在他能影響的范圍內(nèi)，他能夠做什么。他不會(huì)主動(dòng)地去跟人溝通，自覺地提升自己的能力。1）受制于人的想法◆我就是不喜歡那個(gè)人?！粑腋褪遣粚?duì)路?！暨@種人還是敬而遠(yuǎn)之?！粑沂切聛?lái)的，我要是提建議，他們不會(huì)聽吧？◆上司剛愎自用，怎么跟他講都沒用。算了，不提了。（2）轉(zhuǎn)變一種心態(tài)的說(shuō)法文檔實(shí)用◆真的只能這樣嗎，有沒有別的可能？◆其實(shí)人總是有缺點(diǎn)的，我應(yīng)該試著接受他們。◆他這個(gè)人又沒有殺人放火，只不過長(zhǎng)得一臉兇相而已，其實(shí)還是挺善良的，我根本沒必要怕他?！暨@件事確實(shí)對(duì)公司有利，我只要跟老板說(shuō)明這一點(diǎn)，相信他還是會(huì)接受我的建議。沒有不好的結(jié)果，只有不正確的表達(dá)方式。沒有談不成的生意，只有不合理的過程。操之在我的人在腦子里有這樣的概念： 我要為客戶負(fù)責(zé)， 我要為我的行為結(jié)果負(fù)責(zé)。 所以，他會(huì)不斷地提高所有有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的表達(dá)技巧、談判技巧、溝通技巧等等，在這個(gè)過程中，他的影響范圍也在不斷地?cái)U(kuò)大。兩種心態(tài)的思維模式比較“受制于人”的人總是處在對(duì)過去的后悔和對(duì)未來(lái)的打算之中：如我當(dāng)時(shí)要是去深圳就好了；當(dāng)時(shí)都在黃山腳下了，可惜沒有上去；如果不是開這個(gè)店，我現(xiàn)在手上還能有點(diǎn)錢；等我的房子貸款還清了，我就去海南旅游。“操之在我”的人的思考重點(diǎn)是“現(xiàn)在”：我現(xiàn)在要更努力地工作，我要讓老板滿意，我要讓我的客戶覺得物超所值；這樣我就能賺到更多的錢，就能早日還清貸款。前者是被動(dòng)的；后者則是要改變“我”自己，擴(kuò)大“我”的影響力，“我”可以改變這個(gè)世界。通過改變“我”自己，改變世界。圖7－4 主動(dòng)與被動(dòng)【自檢】對(duì)比自己的行為習(xí)慣，你認(rèn)為應(yīng)該如何建立操之在我的心態(tài)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】操之在我是真正健康的心態(tài)，擁有這種心態(tài)的人才能稱得上是一個(gè)真正自立的人，他們能夠完全把握自我，他們的行為特征是具有目標(biāo)明確、選擇在我、主動(dòng)出擊、化消極為積極。一般人都存在著關(guān)切范圍和影響范圍，操之在我的人總是積極主動(dòng)地?cái)U(kuò)大他的影響范圍。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________文檔實(shí)用引 言主觀偏見是禁錮心靈的罪魁禍?zhǔn)?，人們的見識(shí)、行為總是受制于它。本講所講述的正是如何放開心靈，改變習(xí)慣，鑄就完美人生。●只有你自己才能打開“改變之門” 。●思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)?！袢说男袨榭偸且辉僦貜?fù)。因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣?！狝ristotle知識(shí)欲望 技巧 習(xí)慣的關(guān)系習(xí) 慣習(xí)慣是一定時(shí)期內(nèi)較為固定的行為模式。你要改變自己，首先就要改變你的習(xí)慣，因?yàn)榱?xí)慣是固執(zhí)的，難以改變的。習(xí)慣的三要素欲望——想做；知識(shí)——做什么，為何做；技巧——如何做。圖8－1 習(xí)慣的構(gòu)成習(xí)慣是由以上三個(gè)要素構(gòu)成的，那么，什么是職業(yè)人必備的習(xí)慣呢？職業(yè)人必備的習(xí)慣StevenHabits》（中文譯名是《成功有約》）列出了成功人士必需具備的七個(gè)習(xí)慣：（1）主動(dòng)。原文是proactive，可直譯為“主動(dòng)”，在這里，我們給它一個(gè)全新的解釋：操之在我。所謂操之在我，其實(shí)就是“把握命運(yùn)”的意思。從依賴階段過渡到獨(dú)立階段，每個(gè)人都要為自己的人生負(fù)責(zé)。2）以始為終。從一開始就制訂目標(biāo)并使行動(dòng)貼近目標(biāo)。客戶滿意是職業(yè)人的使命，要達(dá)成客戶滿意，首先要了解客戶的期望值，據(jù)此確立目標(biāo)和行動(dòng)方案。行動(dòng)之前要制訂計(jì)劃。在計(jì)劃實(shí)施過程中，還要評(píng)估這個(gè)計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)多大的客戶滿意。以始為終的習(xí)慣：了解客戶的期望值——確立目標(biāo)方案結(jié)果使客戶滿意——行動(dòng)貼近目標(biāo)文檔實(shí)用3）要事為先。在制訂計(jì)劃之前，首先要認(rèn)識(shí)清楚：最重要的事情是什么。這是成功人士最基本的素質(zhì)。重要的事情具有非常的意義，要把它們放在第一的位置上。由“二零八零原則”知道，20%的最重要的事情，產(chǎn)生的80%的總效益。4）人際關(guān)系成功。對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，成功的人際關(guān)系意味著與客戶產(chǎn)生共鳴。要獲得客戶滿意，必須做到：從客戶的角度考慮事情5）利人利己。所謂利人利己，就是一種雙贏戰(zhàn)略，它的宗旨是共同利益的最大化。雙贏共同利益最大6）集思廣益。集思廣益，在這里指學(xué)別人所長(zhǎng)，補(bǔ)自己所短。提倡“不斷學(xué)習(xí)”的理念，其內(nèi)涵在于不斷地超越自己。集思廣益不斷學(xué)習(xí)不斷超越自己7）均衡發(fā)展。職業(yè)人所追求的是全面發(fā)展，而全面發(fā)展的前提就是均衡發(fā)展。真正的成功人士就要實(shí)現(xiàn)家庭和事業(yè)的雙豐收。圖8－2 人生雙柱圖成功必備的七個(gè)習(xí)慣：主動(dòng)——操之在我以始為終——從一開始就制訂客戶滿意的目標(biāo)要事為先——分清輕重成功的人際關(guān)系——從客戶的角度考慮利人利已——雙贏戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益集思廣益——不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自己均衡發(fā)展——家庭事業(yè)雙豐收心智成長(zhǎng)的三個(gè)階段在人生的不同階段， 一個(gè)人的生活重心以及他與周圍人的關(guān)系， 表現(xiàn)出很大的差異。 一個(gè)人的心智成熟與否，就看他的行為、心理與其年齡是否相符?？梢哉J(rèn)為，一個(gè)人的心智發(fā)展一般要經(jīng)過三個(gè)階段：依賴階段、獨(dú)立階段、互賴階段。1．三個(gè)階段1）依賴階段圍繞“你”這個(gè)觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪罪你。（2）獨(dú)立階段文檔實(shí)用著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。3）互賴階段從“我們”的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作、集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程。2。各階段的特點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)之前，可以稱為依賴階段。在這個(gè)階段，你沒有能力為自己的生活負(fù)責(zé)；你的生活質(zhì)量很大程度取決于家人、老師，他們對(duì)你的作用是撫育、栽培。參加工作之后，進(jìn)入第二個(gè)階段——獨(dú)立。在這個(gè)階段，你能夠?yàn)樽约旱氖虑樨?fù)責(zé)，是自立的，可以自由選擇。這個(gè)階段的你是人才，但你還不是職業(yè)人所追求的最完美的人。因?yàn)槟氵€沒有進(jìn)入人生的第三個(gè)階段，也就是互賴階段。所謂互賴，在這里是指伙伴之間相互協(xié)作，為共同的目標(biāo)而努力，也就是為客戶提供滿意的服務(wù)。這個(gè)概念的核心就是“我們”。心智成長(zhǎng)三階段：依賴——以家人、老師為重心；獨(dú)立——我為自己負(fù)責(zé)；互賴——我們互相信賴，共筑前景3。各階段的修煉要點(diǎn)圖8－3 心智成長(zhǎng)各個(gè)階段的修煉要點(diǎn)【自檢】檢查你的習(xí)慣與上面所講的有哪些異同點(diǎn)，并制訂你的改進(jìn)計(jì)劃。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡“殺雞取卵，得不償失”是最為忌諱的。應(yīng)該追求“養(yǎng)鵝下金蛋”，也就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡?！景咐亢笊洗髮W(xué)四年，所學(xué)專業(yè)是食品工程， 畢業(yè)后，他到一家食品公司工作。 這份工作就是胡斌的“金蛋”，是“產(chǎn)出”；四年所學(xué)的食品專業(yè)就是那只“鵝” ，是“產(chǎn)能”。產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡關(guān)系也可以用愛情與婚姻來(lái)譬喻。 愛情是產(chǎn)能，婚姻是產(chǎn)出，但是婚姻并不是一種終結(jié)，你要理解，愛是一個(gè)動(dòng)詞，婚姻需要不斷地澆灌愛情之水，才能結(jié)出幸福之花。這種幸福的結(jié)局就是實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)出與產(chǎn)能的均衡結(jié)果。文檔實(shí)用基于產(chǎn)出與產(chǎn)能的考慮， 你需要時(shí)時(shí)想到：你得到的東西是怎么來(lái)的？比如你得到了老板的信任。他為什么如此信任你？因?yàn)樗呀?jīng)對(duì)你有所了解， 認(rèn)為你是講信用的。 如果喪失信用，就無(wú)異于“殺雞取卵” ?！咀詸z】你現(xiàn)在所得到的最大幸福是如何獲取的？試以“養(yǎng)鵝下金蛋”譬喻解釋之。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________心靈地圖你認(rèn)為下圖中的兩個(gè)女人會(huì)是什么樣的人呢？是老嫗？還是少女？【案例】燈塔的故事濃霧彌漫的夜晚， 一艘行駛在太平洋上的輪船發(fā)現(xiàn)前方隱約閃爍著一盞燈光， 水手趕緊報(bào)告船長(zhǎng)：“前方的船發(fā)來(lái)信號(hào)，要我們的船向右轉(zhuǎn)。”船長(zhǎng)讓他給對(duì)方的船回信號(hào)，要它向左偏離。信號(hào)發(fā)出去后，對(duì)方的船沒有做出反應(yīng)，氣憤的船長(zhǎng)再次發(fā)出指令，要水手告訴對(duì)方：“我是船長(zhǎng)，改變你的航向。”這一次，對(duì)方回了一個(gè)信號(hào)：“還是請(qǐng)你改變航向吧?！贝L(zhǎng)開始憤怒了，他對(duì)水手說(shuō)：“告訴他，我是大不列顛的貝克船長(zhǎng)，讓他馬上給我改變航向。”信號(hào)又發(fā)過去了。這時(shí)，對(duì)方打回了一個(gè)信號(hào)：“對(duì)不起，我是燈塔?！苯K于，船長(zhǎng)命令他的船向右偏離。燈塔的啟示：在船長(zhǎng)心目中有一張心靈地圖，他認(rèn)為應(yīng)該是別人的船給他讓路，因?yàn)樗谴蟛涣蓄嵉拇L(zhǎng)。這個(gè)故事說(shuō)明了一點(diǎn)：你感受的并不是客觀事實(shí)，你的心靈地圖并不是客觀存在。作為職業(yè)人，就是要不斷地修正自己的心靈地圖，使它更切合客觀的事實(shí)。【自檢】按照你對(duì)于你的公司的看法，描繪一張你的心靈地圖，再想想你的看法是否符合客觀，然后對(duì)你的心靈地圖進(jìn)行修正。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】每一個(gè)人心里都有一種認(rèn)定， 這就是通常所講的心靈地圖。 這張心靈地圖與實(shí)際意義上文檔實(shí)用的地圖是完全不同的兩個(gè)概念，因?yàn)楹笳呤歉鶕?jù)實(shí)際情況繪制出來(lái)的，而描繪心靈地圖的筆卻是人們的主觀評(píng)價(jià)。主觀總是與客觀有所偏差，這個(gè)偏差就是影響人們做出科學(xué)判斷和決策的因子。作為一個(gè)職業(yè)人， 要領(lǐng)之一就是要不斷的修正這張心靈地圖， 也就是盡力依據(jù)客觀事實(shí)來(lái)描繪它。要做到這一點(diǎn)，就要努力的改變現(xiàn)有不好的習(xí)慣， 主動(dòng)、積極地改變自己。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________引 言現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)組織是大量存在的，作為企業(yè)組織成員，你需要了解：1）你所在的企業(yè)是做什么的？它能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造什么價(jià)值？2）你的企業(yè)的使命是什么？它的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？它的發(fā)展方向是什么？3）你的企業(yè)由哪些部門組成，各個(gè)部門的功能是什么？作為個(gè)體，你處在什么位置上，發(fā)揮什么樣的功能？4）你的企業(yè)文化是什么？作為個(gè)體，你個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化是否一致？下面將就企業(yè)的本質(zhì)、它的內(nèi)外部關(guān)聯(lián)以及企業(yè)的基本組織形式進(jìn)行論述。企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值的商品和服務(wù)企業(yè)的首要職責(zé)就是要滿足客戶的需求，滿足客戶需求的前提就是為客戶提供有價(jià)值的商品和服務(wù)。滿足客戶需求企業(yè)能夠提供有價(jià)值的服務(wù)和商品，才有盈利的可能。假如企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品無(wú)人購(gòu)買，投入的人力、物力、財(cái)力沒有獲得回報(bào)，企業(yè)就會(huì)遭遇血本無(wú)歸的局面。獲取和分享利潤(rùn)企業(yè)是由員工、經(jīng)營(yíng)者及股東構(gòu)成的。員工對(duì)企業(yè)的要求至少是獲得一定的薪水，經(jīng)營(yíng)者則是想要獲得一定的紅利，股東所想的是獲得一定的股利，這些期望都要通過分享企業(yè)經(jīng)營(yíng)所得的利潤(rùn)得到滿足。圖9－1 企業(yè)的本質(zhì)文檔實(shí)用企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)企業(yè)活動(dòng)涉及的四個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)涉及供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷商、消費(fèi)者等四個(gè)環(huán)節(jié)，這四個(gè)環(huán)節(jié)的聯(lián)系如果是暢通無(wú)礙的，企業(yè)就會(huì)正常運(yùn)作。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是價(jià)值在這四個(gè)環(huán)節(jié)中的不停流動(dòng)和分配。企業(yè)活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)（1）客戶客戶是企業(yè)的第一要素，一個(gè)企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上立足，它首先必須了解它的客戶范圍在哪里。（2）供應(yīng)商企業(yè)在提供商品和服務(wù)的同時(shí)，也需要購(gòu)買其它企業(yè)的商品和服務(wù)。供應(yīng)商屬于企業(yè)的外圍。3）分銷商分銷商在某種程度上屬于企業(yè)的客戶，但從經(jīng)營(yíng)的角度看則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外延。4）國(guó)家、銀行、股東、員工等都與企業(yè)的發(fā)展相關(guān)聯(lián)圖9－2 活動(dòng)與社會(huì)的關(guān)聯(lián)關(guān)系鏈企業(yè)的員工、股東與客戶組成了一個(gè)關(guān)系鏈， 在這個(gè)關(guān)系鏈里， 各個(gè)環(huán)節(jié)都有它該負(fù)的責(zé)任和可以享受的權(quán)利。 參照下圖，關(guān)系鏈上的三個(gè)環(huán)節(jié)是員工、 客戶和股東。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在第一個(gè)環(huán)節(jié)的重要問題是選擇適當(dāng)?shù)娜恕?工具和流程，以及采用合理的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可機(jī)制，所有這些要素的組合效果應(yīng)該是獲得一定績(jī)效和員工的滿意。 就員工本人而言， 是一個(gè)關(guān)乎忠誠(chéng)度的問題； 對(duì)于外部來(lái)說(shuō)，這些要素組合為客戶提供所需的商品和服務(wù)， 其目的是達(dá)到客戶滿意，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，進(jìn)而使企業(yè)從中獲得盈利，企業(yè)盈利才能得到股東的支持。圖9－3 關(guān)系鏈企業(yè)的組成企業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)模型文檔實(shí)用企業(yè)的運(yùn)營(yíng)可以用三條價(jià)值鏈簡(jiǎn)單表示：決策價(jià)值鏈、主價(jià)值鏈和支持價(jià)值鏈。主價(jià)值鏈企業(yè)最初始的原動(dòng)力是客戶，也可稱為市場(chǎng)，它的運(yùn)營(yíng)就是圍繞著市場(chǎng)進(jìn)行的。處在這一價(jià)值鏈上的運(yùn)營(yíng)可分為四個(gè)部分：1）營(yíng)銷管理，這是與客戶接觸最為密切的；2）研究開發(fā)，了解市場(chǎng)后，擬出方案；3）生產(chǎn)制造，產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程，也叫做產(chǎn)品化或客戶化的過程；4）銷售和服務(wù)，這是前三個(gè)部分在本價(jià)值鏈上的最終目的。圖9－4 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的基本模型1．營(yíng)銷管理的內(nèi)容營(yíng)銷管理包括：產(chǎn)品策略、品牌策略和營(yíng)銷策略。可以說(shuō)，營(yíng)銷部門是企業(yè)的大腦，因?yàn)檫@個(gè)部門的工作就是專門與客戶打交道，直接與客戶接觸。這一部分的運(yùn)作直接決定了以后各個(gè)部分的運(yùn)作效果。2．研究開發(fā)的內(nèi)容研究開發(fā)包括：產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)管理和項(xiàng)目管理。3．生產(chǎn)制造的內(nèi)容生產(chǎn)制造包括：產(chǎn)品制造、質(zhì)量控制和供應(yīng)鏈管理。其中最重要的是質(zhì)量的控制。4．銷售服務(wù)的內(nèi)容銷售服務(wù)包括：銷售、客戶服務(wù)和市場(chǎng)信息反饋。銷售是此部門的第一要職，與銷售息息相關(guān)的是客戶服務(wù)，信息反饋回來(lái)后，主要是為營(yíng)銷管理提供依據(jù)。決策價(jià)值鏈在主價(jià)值鏈的上面是高層領(lǐng)導(dǎo)組成的總價(jià)值鏈層， 稱為決策價(jià)值鏈，它包括：資本運(yùn)營(yíng)、流程再造、經(jīng)營(yíng)監(jiān)控。這個(gè)層次向下傳達(dá)的是戰(zhàn)略目標(biāo)， 底下層次的部門要實(shí)施它所下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)高層還要對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行計(jì)劃的管理和監(jiān)控； 下層要向高層匯報(bào)、 反饋信息，高層針對(duì)反饋的信息對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃作調(diào)整和修訂。支持價(jià)值鏈除了上述兩條價(jià)值鏈以外，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)還需要有一個(gè)支持平臺(tái)，也就是支持價(jià)值鏈。支持價(jià)值鏈包括信息管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、法務(wù)管理等內(nèi)容。注文檔實(shí)用意：人力資源管理處于這個(gè)支持平臺(tái)的最下面。支持價(jià)值鏈的作用是保證主價(jià)值鏈的正常運(yùn)營(yíng)。常見的企業(yè)組織形式下面介紹現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常采用的三種組織結(jié)構(gòu)形式：職能直線型組織、項(xiàng)目型組織和矩陣型組織，每種組織結(jié)構(gòu)形式各有不同的角色定位。1．職能直線型任務(wù)的分工導(dǎo)致了這種組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)， 它是最開始出現(xiàn)的最為簡(jiǎn)單的組織形式。 這種結(jié)構(gòu)按照功能來(lái)劃分模塊，它的弊病在于：信息傳達(dá)的渠道不夠通暢， 溝通的成本較高。因?yàn)槁毮苤本€型組織的企業(yè)員工經(jīng)常是各自為政， 每個(gè)人都只關(guān)心他職責(zé)范圍里的事情， 很難達(dá)成共識(shí)，一起為共同目標(biāo)努力。這種組織形式的好處是每個(gè)崗位的人對(duì)他自身的業(yè)務(wù)都比較專精。職能直線型組織結(jié)構(gòu)的最上層是ＣＥＯ或者總經(jīng)理，下面設(shè)總裁辦公室或總經(jīng)理辦公室，再其下是市場(chǎng)部、研發(fā)部、工程部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等，然后下面又細(xì)分，市場(chǎng)部又分市場(chǎng)策劃、制作組等；銷售里面又分華南區(qū)、華北區(qū)，或者是按產(chǎn)品線分。這種組織形式表現(xiàn)為一個(gè)很龐大的金字塔式的結(jié)構(gòu)。圖9－5 職能直線型組織形式圖9－6 職能直線型組織結(jié)構(gòu)文檔實(shí)用2．項(xiàng)目型組織項(xiàng)目型組織形式是現(xiàn)在比較流行的一種組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)在房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)得較多。它的特點(diǎn)是：一個(gè)ＣＥＯ下面有不同的項(xiàng)目組，如：天通苑小區(qū)開發(fā)組、大運(yùn)村小區(qū)開發(fā)組、某商務(wù)樓開發(fā)組等等。這種組織一般規(guī)模都很小，每個(gè)項(xiàng)目組只負(fù)責(zé)一個(gè)具體的項(xiàng)目，在項(xiàng)目組里有具體的分工，相對(duì)來(lái)說(shuō)很靈活，而且它的客戶服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，目標(biāo)非常明確。但是它存在以下問題：資源耗費(fèi)比較大，業(yè)務(wù)可能難以做到專精，各組可能各自為政。圖9