標準解讀
《GB/T 22766.6-2009 家用和類似用途電器售后服務 第6部分:吸油煙機的特殊要求》是針對家用及類似場合下使用的吸油煙機,在其售后服務方面提出的具體規(guī)范。該標準屬于國家推薦性標準,旨在通過明確服務流程、質量保證以及用戶權益等方面的要求來提升售后服務水平,增強消費者滿意度。
根據此標準,制造商或其授權的服務提供商需要為用戶提供包括但不限于安裝指導、使用培訓、故障維修等一系列服務。其中特別強調了對于吸油煙機這類產品的特性考慮,比如安裝環(huán)境評估(如廚房空間大小、通風條件等)、產品維護保養(yǎng)知識傳授給用戶等內容。此外,還規(guī)定了服務響應時間、配件供應及時性等方面的指標,以確保消費者能夠獲得快速有效的支持。
在保修政策上,《GB/T 22766.6-2009》明確了吸油煙機自售出之日起一定期限內的免費修理服務范圍,并對超出保修期后提供的有償服務進行了說明。同時,也對如何處理因非正常使用導致損壞的情況給出了指導意見。
此外,該文件還涵蓋了投訴處理機制,鼓勵企業(yè)建立完善的客戶反饋渠道,以便于收集并解決消費者在使用過程中遇到的問題,持續(xù)改進產品質量和服務體驗。
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- 現行
- 正在執(zhí)行有效
- 2009-11-30 頒布
- 2010-03-01 實施
文檔簡介
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犢68
中華人民共和國國家標準
犌犅/犜22766.6—2009
家用和類似用途電器售后服務
第6部分:吸油煙機的特殊要求
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20091130發(fā)布20100301實施
中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局
發(fā)布
中國國家標準化管理委員會
書
中華人民共和國
國家標準
家用和類似用途電器售后服務
第6部分:吸油煙機的特殊要求
GB/T22766.6—2009
中國標準出版社出版發(fā)行
北京復興門外三里河北街16號
郵政編碼:100045
網址www.spc.net.cn
電話:6852394668517548
中國標準出版社秦皇島印刷廠印刷
各地新華書店經銷
開本880×12301/16印張0.5字數9千字
2010年2月第一版2010年2月第一次印刷
書號:155066·139911
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版權專有侵權必究
舉報電話:(010)68533533
書
犌犅/犜22766.6—2009
前言
GB/T22766《家用和類似用途電器售后服務》分為若干部分:
第1部分:通用要求;
第2部分:電冰箱的特殊要求;
第3部分:空調器的特殊要求;
第4部分:洗衣機的特殊要求;
第5部分:電熱水器的特殊要求;
第6部分:吸油煙機的特殊要求;
第7部分:吸塵器的特殊要求;
第8部分:飲水機的特殊要求;
第9部分:空氣凈化器的特殊要求;
……
本部分是GB/T22766的第6部分。
本部分應與GB/T22766.1—2008《家用和類似用途電器售后服務第1部分:通用要求》配合
使用。
本部分是通過增補或修改GB/T22766.1—2008形成的,GB/T22766.1—2008中具體條款未在本
部分提及的,表示GB/T22766.1—2008中的相應條款適用于本部分。本部分中寫明“適用”的部分,表
示GB/T22766.1—2008中的相應條款適用于本部分;本部分中寫明“代替”的部分,則以本部分的條款
為準;本部分中寫明“增加”的部分表示除要符合GB/T22766.1—2008中的相應條款外,還應符合本部
分所增加的條款。
本部分對GB/T22766.1—2008增加的條款從101開始編號。
本部分的附錄A為資料性附錄。
本標準由中國輕工業(yè)聯合會提出。
本部分由全國家用電器標準化技術委員會(SAC/TC46)歸口。
本部分起草單位:海爾集團公司、廣東萬家樂燃氣具有限公司、江蘇博西家用電器銷售有限公司、中
國家用電器研究院、江蘇光芒廚衛(wèi)太陽能科技有限公司、櫻花衛(wèi)廚(中國)有限公司。
本部分主要起草人:屈立昆、于亞莉、余少言、趙張寧、葉其林、廖金柱、郭麗珍。
本部分為首次發(fā)布。
Ⅰ
書
犌犅/犜22766.6—2009
家用和類似用途電器售后服務
第6部分:吸油煙機的特殊要求
1范圍
GB/T22766的本部分規(guī)定了家用和類似用途吸油煙機的售后服務的基本內容和基本要求。
本部分適用于家用和類似用途吸油煙機的售后服務中有關文件的編制、實施及服務活動。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過GB/T22766的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文
件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本部分,然而,鼓勵根據本部分達成
協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本
部分。
GB4706.28—2008家用和類似用途電器的安全吸油煙機的特殊要求(IEC60335231:2006,
IDT)
GB/T17713—1999吸油煙機(eqvIEC60665:1980;neqDIN449
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