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服務補救案例豐田“召回門”事件CONTENTS目錄1234公司簡介“召回門”事件過程事件影響事件原因補救策略5

介紹豐田汽車公司（TOYOTA）是世界十大汽車工業(yè)公司之一，日本最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年，生產(chǎn)包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅(qū)動車、商用車在內(nèi)的各種汽車。公司簡介一階段1937年汽車部成立二階段進軍汽車領域三階段受到戰(zhàn)爭摧殘四階段進入發(fā)展壯大五階段石油危機成為豐田發(fā)展的契機六階段成為汽車領域的王者公司簡介發(fā)展史公司簡介

不屈斗志

最優(yōu)秀的智慧

自力更生團結(jié)協(xié)作最優(yōu)秀的產(chǎn)品

01注重人才培養(yǎng)0204050603豐田精神公司簡介完備有序的生產(chǎn)體系產(chǎn)品開發(fā)快中求變

積極的技術改造和完善的零件供應卓有成效的降低成本豐田式生產(chǎn)“召回門”事件過程事件回顧2009年8月28日，在美國加州圣迭戈的高速公路上，一名警察駕駛一輛雷克薩斯ES350轎車突然加速導致一家四口死亡。經(jīng)過美國媒體的輪番報道，豐田車的質(zhì)量問題引發(fā)關注。政府部門介入，責令豐田公司對其汽車安全系統(tǒng)進行檢查，爆發(fā)了豐田的召回門事件。“召回門”事件過程

事件一覽“召回門”事件過程事件一覽事件影響支付召回費用A停止生產(chǎn)B挽救品牌損失產(chǎn)生的法務開銷C信任危機，全球化戰(zhàn)略受到?jīng)_擊D對豐田自身事件影響

豐田形象大跌，其他汽車品牌可以占據(jù)更多市場份額

在別的國家占絕大部分市場，導致他國汽車業(yè)受損對汽車行業(yè)事件原因01

豐田模式中第一是安全，第二是質(zhì)量，第三是數(shù)量，第四是成本。最近一些年，在優(yōu)先順序上出了一些問題。02由于急速的擴張，企業(yè)成長的速度超過了人才培養(yǎng)的速度03公司內(nèi)部人高估業(yè)績，把短期

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