2023年事業(yè)單位結構化面試五大題型詳解

事業(yè)單位結構化面試五大題型詳解(HYPERLINK＂"未來公務員考試培訓中心發(fā)）求職動機與擬任職位匹配類?求職動機與職位匹配類面試?？碱}型，重要考察考生的自我認知情況及其與報考職位的匹配限度，考生的個人背景經歷及其性格、為人處世能力是否滿足報考職位的規(guī)定，考生的求職意向與動機及其對報考職位的了解限度，等等。求職動機與職位匹配類面試題又分為相應的三個小類,即自我認知類、個人背景經歷類及求職意向與動機類。求職動機與擬任職位匹配性題考察考生的愛好、專長、個性特點、工作態(tài)度、知識結構與工作崗位匹配的限度以及報考該職位的動機,對這些方面的考察,并非是要考生將個人履歷再機械復述一遍，而是在于通過考生的回答來評價考生的性格、能力、經歷以及意愿與用人單位的擇才標準和內部文化是否相匹配，能否較快地適應新單位的工作環(huán)境。所謂言者滔滔,聽者信之,回答此類題目的技巧,考生要深刻把握一個“真”字,切忌不可脫離個人實際和用人單位的基本情況紙上談兵,亦不能過于執(zhí)著于細節(jié)而不見樹林。所謂的“真”字，由下面幾個部分所組成:1、真心而立念由心生,心正則思無邪。若欲求“真”，則必須懷有正道立身的信念，以真心對待面試?？忌鷳攬远ǖ叵嘈牛眠m當的方式展現出真實的自我來贏取考官由衷的欣賞和認同，遠比通過投機鉆營蒙混過考試重要得多。雖然考生作為應考者，事實上處在被選擇的狀態(tài),但由于考官在面試中會結合用人單位的實際情況來考察考生與單位的匹配限度，因此也存在一種類似“雙向選擇”的過程?？忌ㄟ^“演戲”即使能一時過關，進入新單位也會由于與單位格格不入而給個人和單位導致雙重煩惱。我們認為,無論是從單位選才工作還是從考生個人長遠發(fā)展來說,考生都不能以通過面試為唯一目的,而應秉持真心,守正持重，樹立積極向上、正道為人的應試觀,方能從容不迫,真心而談。2、真情而述從一個側面講，求職動機也反映了考生對自己過去經歷、原單位的評價以及對自己長遠發(fā)展的考慮。用人單位正是借此來評估考生是否敬業(yè)、是否樂旨在新單位長遠發(fā)展的一個重要指標，這就規(guī)定考生不僅要有能力的專長，還應當對工作、對單位融入感情。因此，我們建議考生在講述自己的求職動機時，在保持穩(wěn)重的前提下,應當融入自己的真實情感，以情動人。具體來說，就是應當從自己身邊著眼,充足運用現實生活中的題材。事例不一定要是大事件,但一定要與考生講述的理由相相應。通過自己講述自己身邊的人和事，將考生自己的感情、感悟融入到回答中,便能做到真情而述、情真意切。3、真言而文求職動機與擬任職位匹配性題目由于具有較強的針對性和特殊性，即使大結構相同，內容也因個人經歷的不同而豐富多彩,故答案因人而異，不存在絕對的模板可以套用。同時，也有為數不多的需要考生展現較強個人特性的題目。這就規(guī)定考生在答題中,切不可生搬硬套別人故事虛與應付，務必是真言真事。要做到這一點,考生仍需要從自己的實際生活中挖掘素材。結合用人單位和招聘崗位的特質，從自己的家庭背景、成長經歷、求學過程、工作履歷等方面尋找合適的事例，用樸素真誠的語言語調表達出來即可。例如,針對涉農崗位，可以通過概述農民父母的生活，自己的支邊支教、下鄉(xiāng)調研經歷等表現出自己熟悉農村農業(yè)現狀、樂于吃苦等崗位需要的品質。4、真態(tài)而形面試作為評估個人綜合素質能力的一種形式，自身就具有較強的形式性和外在性。因此,考生的儀容姿態(tài)自然是重中之重。在回答求職類題目時,由于題目與考生自身經歷涉及較多，難免需要調動考生的思考和回憶,此時考生也許會出現一些潛意識的動作或反映。一般來說，只要不是過于夸張，考官也能理解。因此,我們認為,在面試過程中，考生只要能做到挺胸昂首,兩手自然交叉,不抖腿抖手或摳手轉筆，出現一些細小的毛病也不必在意。保持心態(tài)放松，切實做到前述三點,自然便會問心無愧,從容答題?！纠}】針對自己所報崗位和自己的特點，談談你如何做才干勝任本職工作?【解析】題型:自我認知與職位匹配。在公務員面試中,這類題目越來越趨向于隱形考察，而與之相反,事業(yè)單位招聘往往更加重視這類題目的考察。自我認知這類題目是可以提前準備的,并且這類題目的準備,也有助于對其他題目的回答?！緟⒖即鸢浮扛魑豢脊俸?。我畢業(yè)于某某院校，所學專業(yè)是會計學。我選擇報考的職位是財務管理，之所以做出這樣的選擇，我是通過了一番深思熟慮的。一方面,從個人能力方面來說,我在大學期間,系統地學習了專業(yè)理論知識,數次獲得獎學金,我的畢業(yè)論文也被評為優(yōu)秀論文。扎實的專業(yè)知識功底為我從事財務管理工作打下了堅實的基礎。同時,在校期間，我積極參與各種實踐活動，并擔任學生會干部,任職于編輯部,我有幸參與并主持了學院的內刊編輯工作。這種工作經驗，讓我充足地結識到，要想完畢好一件工作，自己的工作能力一定要不斷提高,與此同時，還要對各種瑣碎的事物全情投入，更需要有良好的溝通能力和協調技巧。另一方面,從個人優(yōu)缺陷來說，我認為我的優(yōu)點在于做事踏實、細心,不好高騖遠,這也是我父母從小對我的教育形成的,我會終身保持并發(fā)揚它們。正是這樣的性格特點敦促我在論文的撰寫過程中始終對論文中的數據保持高度的理性關注，不斷仔細地核對數字、查漏補缺,最終，在答辯時，我的論文得到了答辯委員會高度的肯定,這也給了我莫大的鼓舞,我覺得在工作中,我也一定會繼續(xù)發(fā)揚這樣的優(yōu)點。當然，作為年輕人,我也有一些局限性之處，那就是我缺少統籌規(guī)劃能力,有時候看問題不太全面。但是我始終堅信，對我個人而言能結識到自己的局限性就是改正的前兆,我相信在領導和各位前輩的幫助下，我一定可以不久地填補自己的局限性，盡快的成長。最后,假如我有幸被單位錄用，我一定會在保持自己的優(yōu)勢的同時，努力通過各種途徑填補自己的局限性，扎扎實實地沉下心去做好工作中的每一件小事。在理論方面，不斷地向書本求真、向單位的老前輩學習,盡快的將自己積累的理論知識和實踐相結合。同時，我也會注意和單位的同事解決好人際關系，營造一個和諧的氛圍，跟大家形成合力，共同完畢好本職工作。總之,我一定會腳踏實地的工作，爭取在最短的時間內適應新環(huán)境和工作,早日發(fā)揮自己的才干。綜合分析類綜合分析是難度最大并且出現頻率最高的題型,所以，考生在HＹPＥRLIＮK""考試之前必須認真準備才干取得高分。但是，在解答這類題目的時候需要掌握一定的要點,否則很容易陷入被動。綜合分析題型是考察考生能否在頭腦中將事物的各個部分或各組成要素按照一定的內在邏輯概括出一般特性同時能否在頭腦中將組成事物的整體分解為若干部分或者按要素逐個說明其內在本質過程的一種題型。綜合分析又分為現象類和觀點類題型。綜合分析現象類題型就是題干中給出一個社會現象，規(guī)定考生根據這一社會現象談談自己的見解;綜合分析觀點類題型就是題干中給出一個某人的觀點，規(guī)定考生根據這一觀點談談自己的見解。其實,從本質上來講這兩類題型是相通的。為什么很多考生認為綜合分析題目難度較大,究其因素就是這部分考生沒有掌握這類題目的答題要點,下面就為廣大考生講解一下這類題目的答題要點:１．要掌握事業(yè)單位對社會問題的分析模式。很多考生在答題時并沒有從事業(yè)單位或者單位團隊的角度出發(fā)，而是簡樸的以自己的角度出發(fā)，導致答案很不全面。由于我們參與的是事業(yè)單位的面試，所以在答題的過程中一定要以事業(yè)單位的視角去看問題,要找到這一社會現象所反映出的社會特點、所導致的社會影響、出現這個現象的因素以及應當如何管理和對待這個現象和它背后的問題。2.要發(fā)掘出這個現象或觀點對自己此后工作的啟示。很多考生的答題沒有高度就是由于沒有發(fā)掘出現象或觀點背后的啟示,有的考生即使找到了這樣的啟示,但是并沒有將它轉化為自己此后作為一名事業(yè)單位公職人員該如何去貫徹。只有將社會現象或觀點所帶來的啟示與自身相結合,才是我們答題的主線落腳點?？傊?，考生要答好這一類題目一定要掌握綜合分析題目的答題要點，在答題要點的基礎上,自己再合理恰當得提出一些具體的產生因素以及解決對策就是一個較為抱負的答案?！纠}】領導勤懇工作,群眾才會幸福，你怎么看待這句話？【解析】這是一道典型的觀點類綜合分析題目。這類題目,我們按照常規(guī)的解題思緒，分三步走,第一步一方面是就話論話,解釋一下這句話的大約意思，第二步是就話論理，談一談自己對這句話深層次的理解,第三步是就話論己,結合自身生活、工作,或者學習發(fā)揮延展?！緟⒖即鸢浮款I導是公職人員的領頭人,領頭人帶領著我們堅持走對的的道路,踏實勤奮的做好本職工作,長遠考慮到民生發(fā)展，解決好百姓利益問題,人民的生活自然就會過好了、幸福了。而公職人員幸福的源泉也是來自“群眾滿意”。因此,這句話說的很好，值得所有百姓服務者的體會和學習。第一，作為領導干部,要提高群眾滿意度，讓群眾過的幸福，就要真正的進一步基層、進一步群眾，了解群眾的所思、所盼、所優(yōu)，思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動上進一步群眾、工作上依靠群眾。要用發(fā)展的辦法做好群眾工作，多辦順民意、解民憂、暖民心的實事，讓群眾感受到實實在在、看得見的利益。第二，《論語》有道，“言必信，行必果”。一個人乃至一個政黨、政府,說了一定守信,答應了就要辦到，這是贏得群眾的主線。民心由相信開始,作為領導干部，一定要勤懇謹慎、認真負責，兌現承諾、說到做到。要尊重人民群眾的主體地位。尊重人民群眾的主體地位就是尊重社會發(fā)展規(guī)律,必須按照人民的意愿并依靠人民的力量,堅持不懈地維護好、實現好、發(fā)展好人民群眾的利益。第三,領導干部要時刻關注群眾身邊發(fā)生的事件,讓廣大群眾真正過得幸福生活。領導為人民著想,為廣大人民群眾謀福利,與廣大民眾共苦樂排民憂,解民困，化民怨，體察民情,并且誠心誠意接受廣大民眾的監(jiān)督，清正廉潔，勤勤懇懇，為廣大民眾謀幸福。這樣的政府領導，才真真正正是人民愛戴的父母官,真正值得人民群眾的支持和擁護。最后，假如我有幸以后在工作當中步入到了領導崗位,也一定要謹記這句話的精髓:做事情,為民著想；做決定,長遠考慮；做人，踏實低調。相信只要我們循序漸進的努力，人民群眾終會對我們更加滿意。三、計劃組織類計劃組織類很多考生認為這種題目非常簡樸，無非就是事前、事中、事后三大步。然而事實上很多考生在考場上回答這類問題時,經常形式上可以滿足這三大步,但是套路化、模板化非常嚴重,考官易反感。有一名考官在面試后說，當第一名考生說“凡事預則立，不預則廢。事前……事中……事后……”的時候,我們感覺還不錯，但是接下來幾個考生都說出了這些，我們“有一種受欺騙的感覺”?？上攵?在這種情況下,考生是很難得到高分的。那么,如何答好這類題目,在面試中勝出呢?考生需要做好以下幾個方面：第一，計劃安排清楚合理計劃組織類題目的回答，一定要符合事物發(fā)展的規(guī)律。按照事前、事中、事后三步走是沒有錯的,非常符合邏輯順序，我們回答問題的時候，思緒也一定是按照事前先了解后計劃，事中按計劃實行，事后總結報告提高的邏輯順序，千萬不能前后順序顛倒或者混亂。第二,回答時各環(huán)節(jié)要深化、細化，不能僅停留在表面。面試時,考生假如只是回答事前制定計劃,事中實行,事后總結,給考官的感覺就是流于形式，套路化、模塊化的痕跡明顯?？忌枰龅氖侨匀话凑帐虑?、事中和事后的順序，把每一個環(huán)節(jié)進行細化，比如在制定計劃之前，需要先與領導溝通,明確意義與目的,然后組織人員開會,分工協作，進行調查、了解情況，然后一起制定計劃，擬定人員、時間、地點,預算經費,制定具體的流程,并且根據也許出現的突發(fā)或意外情況制定應急預案等，做好計劃后和領導溝通、報告，制定最終的計劃方案。考生非常具體地說出這些,才不會留給考官套路化的印象。第三，對工作中采用的方法、手段要個性化、具有可操作性。只有這樣，才干給考官眼前一亮的感覺。比如,讓你組織一場競賽,你除了邀請媒體和領導嘉賓以外，還可以在競賽結束的時候,根據競賽的規(guī)模、預算等情況,設立適當的獎項,還可以制作競賽錄像、紀念冊，也可以把競賽的成績交與相關部門,作為競賽者工作考核的一個指標等。這樣的回答，考官會感覺到你的計劃組織能力、操作能力等比較強，從而對考生有一個較高的評價。在這里，還必須提醒大家,我們提出的每一個建議、每一步操作,必須具有可操作性,適合題目中設立的場景和假定的身份，不能讓中央領導參與一個組織單位內部的活動,也不能設立遠遠超過預算的獎項等。以上幾個方面總結了計劃組織類題目的答題主線原則，在考試中只需要做好以上幾點，特別是注意后面兩點，在面試中一定可以脫穎而出?！纠}】請你組織一次本部門老年人的活動。【題型分析】這是一道計劃組織類的題目，計劃組織類題目是每年事業(yè)單位面試的必考題型。那么在面試中應當如何答好此類題目呢?未來公務員考試培訓中心將結合例題對此類題目的進行詳解。【參考答題思緒】對于組織安排我來組織這樣一次活動我深感榮幸，也感謝領導對我的信任。由于老年人是一個特殊的群體，在身體、心理上特點非常明顯,組織的活動要與這些特點相適應，組織一些環(huán)境舒適、運動量適中的活動,避免搞運動量過大等不適合老年人的活動。一方面與領導溝通好,明確活動的重要目的,然后調查本部門內老年人的情況以及意見，做好分工，制定計劃;根據分工，要協調好場地，聯系車輛,告知參與活動的人員，整個活動時間、集合地點、餐飲問題、以及相關內容安排。此外,一定要做好安全工作,做好意外事件發(fā)生時的應急預案。在活動的時候，按照計劃實行，同時要協調好各部分的工作，及時解決問題，并且著重保證老同志的安全保護工作，避免出現危險,一旦有問題，按照相應的應急預案執(zhí)行。等活動結束以后，給大家發(fā)照片等活動紀念品,然后將本次活動認真進行總結，查找局限性，吸取教訓，相信自己的計劃組織能力通過這次活動能有一個質的提高,以后可以更好地完畢組織安排的工作。四、溝通協調類溝通協調（側重壓力型自我認知)。此題可分為兩大方面來解決:一方面:重任;另一方面：人際。而人際為是工作服務的,我們不能被外界干擾,從而主次顛倒。那么怎么解決呢?對于領導委于的重任：全力以赴,做好自己;對老員工：尊重、請教;對于流言蜚語，往往是來的快，去的也快，不受其影響，隨著工作的完畢和大家對我的了解,其會不攻自破;謙虛謹慎,維護團結，歸功同事；傳統的人際溝通題型的四步法是“態(tài)度、因素、化解、避免”，而隨著事業(yè)單位考試面試的發(fā)展,出現了一種新形式的無矛盾的人際溝通題，而這一類題在面試中出現的頻率逐漸增多，成為考生在面試階段必須面對的新難題，解答這一類題，簡樸地照搬照抄“態(tài)度、因素、化解、避免”的四步法顯然是不夠的，必須在現有基礎上有所改變,有所突破。無矛盾人際溝通提的本質仍然是人際溝通類題型,所以答好這一類題也必須追本溯源，從人際溝通類題型的本質出發(fā)，尋找合適的解決途徑,傳統意義上的人際溝通類題型重要具有以下特性：“人際溝通類題干通常設定一個人際交往的障礙情境,例如誤解、沖突或矛盾。規(guī)定考生‘身臨其境’的對其中涉及的復雜人際關系進行解決,協調各種利益,解決情境中的人際交往障礙?！边@里面有三個關鍵點，第一個關鍵點在于“人”，為考生設定身份;第二個關鍵點在于“情境”,有較明顯的矛盾沖突或是具體爭議;第三個關鍵點則規(guī)定考生“身臨其境”解決其中涉及的復雜人際關系,協調各種利益,解決情境中的人際交往障礙。而無矛盾人際溝通題的突出特性在于省略或隱藏了第二個關鍵點,并沒給出具體的情境,這就給學員答題導致了極大的困難:假如按照傳統的四步法進行,由于沒有具體的情境和矛盾，因素和化解無從下手;假如跳過原有四步法,則答得漫無邊際，沒有邏輯。這里筆者將結合例題從縱向橫向兩個角度來講解兩種解答無矛盾人際溝通題的方法,希望能給予廣大考生適當啟示。第一種方法深度挖掘法，這種方法的核心在于從四步法入手,深度挖掘出問題中潛在的“情境”和矛盾,并予以化解。比如例題“你如何和領導與同事搞好團結”，這道題在表面上屬于無矛盾的人際溝通題,但事實上仔細挖掘就可以發(fā)現這道題其實隱藏著矛盾,與領導與同事搞好團結,就是解決好工作中也許與領導以及同事發(fā)生的矛盾，最佳能做到防患于未然。第二種方法是自我拓展法，之所以采用這種方法,是由于無矛盾人際溝通題與自我認知存在交叉,這種方法的核心是結合自身特點進行作答。如這道例題“假如你被錄取了，你將如何融入這個集體?”這道題的本質是一道人際溝通題,融入這個集體是和這個集體中不同的人建立良好的關系,與此同時,這道題問的是如何融入這個集體，也是在問這個集體之后如何開展工作。以上是從縱向(深度挖掘)和橫向（自我拓展)兩個層面解決無矛盾人際溝通問題的方法,希望廣大考生能結合自身特點，做到活學活用，答好無矛盾人際溝通類問題?！纠}】你工作積極,成績突出，但年終年度考核你沒有被評為優(yōu)秀,對此你怎么想?怎么辦?【題目分析】在事業(yè)單位面試中，多數考生會碰到上述類型的題目,許多考生面對此類題目經常有束手無策的感覺。我將通過上述例題的解析來向各位考生詳解這類題目的要點。該題是一道典型的溝通協調類的題目,溝通與協調是事業(yè)單位工作人員平常工作中必不可少的素質，因此考察考生是否具有良好的人際溝通能力和技巧等,是事業(yè)單位人員面試的重要測評要素。在面試中，溝通協調類的題目幾乎是必考的。這道題一方面考察的是考生在碰到名利問題時的思想活動，以及考生會如何解決各種關系(題目中出現的與被評為優(yōu)秀的同事、其他同事、領導等關系的解決），怎么開展以后的工作等。由此，我們可以看出,要想答好此題，考生一方面需要答出自己碰到名利問題時態(tài)度（比如說冷靜、認真對待等)；然后分析沒有被評為優(yōu)秀的因素(可以從自己的工作方式方法、自我評價等幾個方面去分析),根據因素，提出自己的措施;最后,表白自己的態(tài)度，提出以后自己的工作方向?！窘獯鹚季w】1.假如我碰到這種情況，我會冷靜對待、認真思考，這關系到一個人能否客觀評價自我，看待別人,對的對待利益的問題。2.自己成績突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀,也許在對單位奉獻等方面不如別人;也也許是由于自己的工作方式方法存在一定問題,雖然工作積極,成績突出,但是和同事們的關系沒有解決好,此外,也也許是自己感覺良好而沒有客觀評價導致的。３.找準因素后，一是要加強專業(yè)學習,同時多向領導、同事溝通請教,找出自身存在的問題，完善自我，提高工作能力;二是向被評為優(yōu)秀的同事學習;三是要謙虛謹慎、戒驕戒躁，調整自己的心態(tài)，重新審閱自己的工作成績。應變能力類應變能力就是在有壓力的情境下，思考、解決問題時可以迅速而機靈地轉移角度、隨機應變、觸類旁通,做出對的的判斷和解決?？忌榫w穩(wěn)定、思維反映靈敏、考慮問題全面周到，最后才干解決問題既全面又妥當。面試中相應變能力的出題目的考察的是看應試者面對突發(fā)事件時的心理承受力、情緒穩(wěn)定性、思維反映的靈敏性、思考問題的周密性、解決問題所用方法的適宜性及對問題解決的決斷力等。解題技巧:破題三原則。總體原則:輕重緩急。面對突發(fā)事件，總是會同時出現幾種需要解決的問題,這時就需要考生按照輕重緩急的原則來解決。比如，你單位組織一次到山區(qū)旅游的活動，但出現了部分同事腹瀉的情況，而你是負責食品的人，對此,你應當怎么解決?事實上對于此種題，是有先有后的，應當先看病再調查，但有的同學在答這道題時會先調查在等待調查結果出來后，再去幫同事看病,這種答法顯然是不符合輕重緩急的原則,也不符合生活邏輯。具體原則:靈活運用。考生可以根據不同的題型靈活應對，比如,你接了4個電話,都需要你去解決,但是題中并沒有說，那個電話是先，是后,還是同時進行的，所以可以按照接電話的先后來逐個解決，也可以按照電話的輕重緩急來應對，只要在答題時清楚的說出答案,就是可取和可行的。說到靈活性,是有一些特點的,綜合性,它把人的結識能力、判斷能力、決斷能力、創(chuàng)新能力、優(yōu)化能力結合起來。變化性，它沒有一個固定模式，需要因人制宜、因事制宜、因時制宜、因勢制宜。時效性,它規(guī)定在很短的時間內拿出應付措施并付諸實行，時間延誤就會失去良機。靈活應變能力在決策活動中有廣闊的運用場合。它促使每一個決策主體要審時度勢針對不同的決策對象、不同的下屬、不同的內外關系、不同的決策環(huán)境,靈活機動，隨機處置。靈活應變能力在發(fā)揮時要注意把靈活性與原則性結合起來，把可變性與穩(wěn)定性結合起來防止在決策中隨心所欲、變化無常的不正?，F象發(fā)生?！纠}】政府召集一批媒體人員去報道救濟貧困人員的活動,但是到了現場后很多人不開門,很是尷尬,假如你是陪同助理,你該怎么做？【試題分析】屬于情景解決和應變能力類試題，重要是測查考生的應變能力?？忌慕巧敲襟w人員的陪同助理,面臨的情況是媒體采訪吃了“閉門羹”。如何化解尷尬，繼而獲得報道的第一手資料成了身為陪同助理的考生的重要任務。【解題思緒】一方面,破題表態(tài),報道救濟貧困活動具有積極意義，是一種精神的弘揚；然后,弄清楚吃“閉門羹”的因素,針對因素具體解決問題，力促媒體人員的采訪可以順利進行；最后，事后一定要進行反思，總結經驗教訓?！緟⒖即鸢浮空偌襟w去報道救濟貧困人員的活動是對救困精神的弘揚,有益于社會主義和諧社會的建設，有積極的意義。作為陪同助理,我會積極作為，努力化解尷尬解決問題，力促這次采訪的順利進行。一方面,向媒體人員道歉，取得他們的諒解,由于我們事先考慮安排不周才導致這種局面的出現。然后安排記者就扶貧工作的整體情況對我單位進行采訪，或安排接待場合就近休息,爭取時間緩沖。接下來我會采用緊急措施：積極與受助家庭交流，說明來意,向他們解釋這次媒體報道活動的積極意義,可以擴大扶貧工作的影響面，獲得社會更多的關注。在交流的過程中，重要是了解清楚他們拒絕接受采訪的因素，然后針對不同的因素區(qū)別對待。假如是由于緊張,可以讓他們放松心情,只要說明真實情況即可;假如他們覺得這有傷自尊,我們可以保證在報道中進行化名或匿名解決。在勸說的過程中，可以請本地居委會、村委會進行協助，也可以請他們的鄰居和親朋好友進行勸說，爭取獲得他們的理解和支持。在交流中要站在受助家庭的角度考慮，態(tài)度真誠平等，做到細心、耐心、有禮。假如最后他們仍然堅持不開門，我們就必須尊重他們，然后換別的受助家庭接受采訪。事后一定要進行深刻的反思,總結經驗教訓。作為一名政府工作人員,事前一定要有計劃,要制定突發(fā)事件的應急措施，遇事不慌張，積極應對，盡力解決困難,努力完畢領導交辦的任務?！咀⒁狻客话l(fā)狀況的情景解決考驗考生的應變能力