2023年事業(yè)單位結(jié)構(gòu)化面試五大題型詳解

事業(yè)單位結(jié)構(gòu)化面試五大題型詳解(HYPERLINK＂"未來公務(wù)員考試培訓(xùn)中心發(fā)）求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配類?求職動(dòng)機(jī)與職位匹配類面試?？碱}型，重要考察考生的自我認(rèn)知情況及其與報(bào)考職位的匹配限度，考生的個(gè)人背景經(jīng)歷及其性格、為人處世能力是否滿足報(bào)考職位的規(guī)定，考生的求職意向與動(dòng)機(jī)及其對(duì)報(bào)考職位的了解限度，等等。求職動(dòng)機(jī)與職位匹配類面試題又分為相應(yīng)的三個(gè)小類,即自我認(rèn)知類、個(gè)人背景經(jīng)歷類及求職意向與動(dòng)機(jī)類。求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性題考察考生的愛好、專長(zhǎng)、個(gè)性特點(diǎn)、工作態(tài)度、知識(shí)結(jié)構(gòu)與工作崗位匹配的限度以及報(bào)考該職位的動(dòng)機(jī),對(duì)這些方面的考察,并非是要考生將個(gè)人履歷再機(jī)械復(fù)述一遍，而是在于通過考生的回答來評(píng)價(jià)考生的性格、能力、經(jīng)歷以及意愿與用人單位的擇才標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部文化是否相匹配，能否較快地適應(yīng)新單位的工作環(huán)境。所謂言者滔滔,聽者信之,回答此類題目的技巧,考生要深刻把握一個(gè)“真”字,切忌不可脫離個(gè)人實(shí)際和用人單位的基本情況紙上談兵,亦不能過于執(zhí)著于細(xì)節(jié)而不見樹林。所謂的“真”字，由下面幾個(gè)部分所組成:1、真心而立念由心生,心正則思無邪。若欲求“真”，則必須懷有正道立身的信念，以真心對(duì)待面試?？忌鷳?yīng)當(dāng)堅(jiān)定地相信，用適當(dāng)?shù)姆绞秸宫F(xiàn)出真實(shí)的自我來贏取考官由衷的欣賞和認(rèn)同，遠(yuǎn)比通過投機(jī)鉆營(yíng)蒙混過考試重要得多。雖然考生作為應(yīng)考者，事實(shí)上處在被選擇的狀態(tài),但由于考官在面試中會(huì)結(jié)合用人單位的實(shí)際情況來考察考生與單位的匹配限度，因此也存在一種類似“雙向選擇”的過程。考生通過“演戲”即使能一時(shí)過關(guān)，進(jìn)入新單位也會(huì)由于與單位格格不入而給個(gè)人和單位導(dǎo)致雙重?zé)?。我們認(rèn)為,無論是從單位選才工作還是從考生個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說,考生都不能以通過面試為唯一目的,而應(yīng)秉持真心,守正持重，樹立積極向上、正道為人的應(yīng)試觀,方能從容不迫,真心而談。2、真情而述從一個(gè)側(cè)面講，求職動(dòng)機(jī)也反映了考生對(duì)自己過去經(jīng)歷、原單位的評(píng)價(jià)以及對(duì)自己長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的考慮。用人單位正是借此來評(píng)估考生是否敬業(yè)、是否樂旨在新單位長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo)，這就規(guī)定考生不僅要有能力的專長(zhǎng)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)工作、對(duì)單位融入感情。因此，我們建議考生在講述自己的求職動(dòng)機(jī)時(shí)，在保持穩(wěn)重的前提下,應(yīng)當(dāng)融入自己的真實(shí)情感，以情動(dòng)人。具體來說，就是應(yīng)當(dāng)從自己身邊著眼,充足運(yùn)用現(xiàn)實(shí)生活中的題材。事例不一定要是大事件,但一定要與考生講述的理由相相應(yīng)。通過自己講述自己身邊的人和事，將考生自己的感情、感悟融入到回答中,便能做到真情而述、情真意切。3、真言而文求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性題目由于具有較強(qiáng)的針對(duì)性和特殊性，即使大結(jié)構(gòu)相同，內(nèi)容也因個(gè)人經(jīng)歷的不同而豐富多彩,故答案因人而異，不存在絕對(duì)的模板可以套用。同時(shí)，也有為數(shù)不多的需要考生展現(xiàn)較強(qiáng)個(gè)人特性的題目。這就規(guī)定考生在答題中,切不可生搬硬套別人故事虛與應(yīng)付，務(wù)必是真言真事。要做到這一點(diǎn),考生仍需要從自己的實(shí)際生活中挖掘素材。結(jié)合用人單位和招聘崗位的特質(zhì)，從自己的家庭背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷、求學(xué)過程、工作履歷等方面尋找合適的事例，用樸素真誠的語言語調(diào)表達(dá)出來即可。例如,針對(duì)涉農(nóng)崗位，可以通過概述農(nóng)民父母的生活，自己的支邊支教、下鄉(xiāng)調(diào)研經(jīng)歷等表現(xiàn)出自己熟悉農(nóng)村農(nóng)業(yè)現(xiàn)狀、樂于吃苦等崗位需要的品質(zhì)。4、真態(tài)而形面試作為評(píng)估個(gè)人綜合素質(zhì)能力的一種形式，自身就具有較強(qiáng)的形式性和外在性。因此,考生的儀容姿態(tài)自然是重中之重。在回答求職類題目時(shí),由于題目與考生自身經(jīng)歷涉及較多，難免需要調(diào)動(dòng)考生的思考和回憶,此時(shí)考生也許會(huì)出現(xiàn)一些潛意識(shí)的動(dòng)作或反映。一般來說，只要不是過于夸張，考官也能理解。因此,我們認(rèn)為,在面試過程中，考生只要能做到挺胸昂首,兩手自然交叉,不抖腿抖手或摳手轉(zhuǎn)筆，出現(xiàn)一些細(xì)小的毛病也不必在意。保持心態(tài)放松，切實(shí)做到前述三點(diǎn),自然便會(huì)問心無愧,從容答題。【例題】針對(duì)自己所報(bào)崗位和自己的特點(diǎn)，談?wù)勀闳绾巫霾鸥蓜偃伪韭毠ぷ?【解析】題型:自我認(rèn)知與職位匹配。在公務(wù)員面試中,這類題目越來越趨向于隱形考察，而與之相反,事業(yè)單位招聘往往更加重視這類題目的考察。自我認(rèn)知這類題目是可以提前準(zhǔn)備的,并且這類題目的準(zhǔn)備,也有助于對(duì)其他題目的回答。【參考答案】各位考官好。我畢業(yè)于某某院校，所學(xué)專業(yè)是會(huì)計(jì)學(xué)。我選擇報(bào)考的職位是財(cái)務(wù)管理，之所以做出這樣的選擇，我是通過了一番深思熟慮的。一方面,從個(gè)人能力方面來說,我在大學(xué)期間,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)理論知識(shí),數(shù)次獲得獎(jiǎng)學(xué)金,我的畢業(yè)論文也被評(píng)為優(yōu)秀論文。扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)功底為我從事財(cái)務(wù)管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí),在校期間，我積極參與各種實(shí)踐活動(dòng)，并擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部,任職于編輯部,我有幸參與并主持了學(xué)院的內(nèi)刊編輯工作。這種工作經(jīng)驗(yàn)，讓我充足地結(jié)識(shí)到，要想完畢好一件工作，自己的工作能力一定要不斷提高,與此同時(shí)，還要對(duì)各種瑣碎的事物全情投入，更需要有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)技巧。另一方面,從個(gè)人優(yōu)缺陷來說，我認(rèn)為我的優(yōu)點(diǎn)在于做事踏實(shí)、細(xì)心,不好高騖遠(yuǎn),這也是我父母從小對(duì)我的教育形成的,我會(huì)終身保持并發(fā)揚(yáng)它們。正是這樣的性格特點(diǎn)敦促我在論文的撰寫過程中始終對(duì)論文中的數(shù)據(jù)保持高度的理性關(guān)注，不斷仔細(xì)地核對(duì)數(shù)字、查漏補(bǔ)缺,最終，在答辯時(shí)，我的論文得到了答辯委員會(huì)高度的肯定,這也給了我莫大的鼓舞,我覺得在工作中,我也一定會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這樣的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然，作為年輕人,我也有一些局限性之處，那就是我缺少統(tǒng)籌規(guī)劃能力,有時(shí)候看問題不太全面。但是我始終堅(jiān)信，對(duì)我個(gè)人而言能結(jié)識(shí)到自己的局限性就是改正的前兆,我相信在領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩的幫助下，我一定可以不久地填補(bǔ)自己的局限性，盡快的成長(zhǎng)。最后,假如我有幸被單位錄用，我一定會(huì)在保持自己的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，努力通過各種途徑填補(bǔ)自己的局限性，扎扎實(shí)實(shí)地沉下心去做好工作中的每一件小事。在理論方面，不斷地向書本求真、向單位的老前輩學(xué)習(xí),盡快的將自己積累的理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合。同時(shí)，我也會(huì)注意和單位的同事解決好人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍，跟大家形成合力，共同完畢好本職工作?？傊?我一定會(huì)腳踏實(shí)地的工作，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新環(huán)境和工作,早日發(fā)揮自己的才干。綜合分析類綜合分析是難度最大并且出現(xiàn)頻率最高的題型,所以，考生在HＹPＥRLIＮK""考試之前必須認(rèn)真準(zhǔn)備才干取得高分。但是，在解答這類題目的時(shí)候需要掌握一定的要點(diǎn),否則很容易陷入被動(dòng)。綜合分析題型是考察考生能否在頭腦中將事物的各個(gè)部分或各組成要素按照一定的內(nèi)在邏輯概括出一般特性同時(shí)能否在頭腦中將組成事物的整體分解為若干部分或者按要素逐個(gè)說明其內(nèi)在本質(zhì)過程的一種題型。綜合分析又分為現(xiàn)象類和觀點(diǎn)類題型。綜合分析現(xiàn)象類題型就是題干中給出一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，規(guī)定考生根據(jù)這一社會(huì)現(xiàn)象談?wù)勛约旱囊娊?綜合分析觀點(diǎn)類題型就是題干中給出一個(gè)某人的觀點(diǎn)，規(guī)定考生根據(jù)這一觀點(diǎn)談?wù)勛约旱囊娊?。其?shí),從本質(zhì)上來講這兩類題型是相通的。為什么很多考生認(rèn)為綜合分析題目難度較大,究其因素就是這部分考生沒有掌握這類題目的答題要點(diǎn),下面就為廣大考生講解一下這類題目的答題要點(diǎn):１．要掌握事業(yè)單位對(duì)社會(huì)問題的分析模式。很多考生在答題時(shí)并沒有從事業(yè)單位或者單位團(tuán)隊(duì)的角度出發(fā)，而是簡(jiǎn)樸的以自己的角度出發(fā)，導(dǎo)致答案很不全面。由于我們參與的是事業(yè)單位的面試，所以在答題的過程中一定要以事業(yè)單位的視角去看問題,要找到這一社會(huì)現(xiàn)象所反映出的社會(huì)特點(diǎn)、所導(dǎo)致的社會(huì)影響、出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象的因素以及應(yīng)當(dāng)如何管理和對(duì)待這個(gè)現(xiàn)象和它背后的問題。2.要發(fā)掘出這個(gè)現(xiàn)象或觀點(diǎn)對(duì)自己此后工作的啟示。很多考生的答題沒有高度就是由于沒有發(fā)掘出現(xiàn)象或觀點(diǎn)背后的啟示,有的考生即使找到了這樣的啟示,但是并沒有將它轉(zhuǎn)化為自己此后作為一名事業(yè)單位公職人員該如何去貫徹。只有將社會(huì)現(xiàn)象或觀點(diǎn)所帶來的啟示與自身相結(jié)合,才是我們答題的主線落腳點(diǎn)?？傊?，考生要答好這一類題目一定要掌握綜合分析題目的答題要點(diǎn)，在答題要點(diǎn)的基礎(chǔ)上,自己再合理恰當(dāng)?shù)锰岢鲆恍┚唧w的產(chǎn)生因素以及解決對(duì)策就是一個(gè)較為抱負(fù)的答案?！纠}】領(lǐng)導(dǎo)勤懇工作,群眾才會(huì)幸福，你怎么看待這句話？【解析】這是一道典型的觀點(diǎn)類綜合分析題目。這類題目,我們按照常規(guī)的解題思緒，分三步走,第一步一方面是就話論話,解釋一下這句話的大約意思，第二步是就話論理，談一談自己對(duì)這句話深層次的理解,第三步是就話論己,結(jié)合自身生活、工作,或者學(xué)習(xí)發(fā)揮延展?！緟⒖即鸢浮款I(lǐng)導(dǎo)是公職人員的領(lǐng)頭人,領(lǐng)頭人帶領(lǐng)著我們堅(jiān)持走對(duì)的的道路,踏實(shí)勤奮的做好本職工作,長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮到民生發(fā)展，解決好百姓利益問題,人民的生活自然就會(huì)過好了、幸福了。而公職人員幸福的源泉也是來自“群眾滿意”。因此,這句話說的很好，值得所有百姓服務(wù)者的體會(huì)和學(xué)習(xí)。第一，作為領(lǐng)導(dǎo)干部,要提高群眾滿意度，讓群眾過的幸福，就要真正的進(jìn)一步基層、進(jìn)一步群眾，了解群眾的所思、所盼、所優(yōu)，思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動(dòng)上進(jìn)一步群眾、工作上依靠群眾。要用發(fā)展的辦法做好群眾工作，多辦順民意、解民憂、暖民心的實(shí)事，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在、看得見的利益。第二，《論語》有道，“言必信，行必果”。一個(gè)人乃至一個(gè)政黨、政府,說了一定守信,答應(yīng)了就要辦到，這是贏得群眾的主線。民心由相信開始,作為領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要勤懇謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)，兌現(xiàn)承諾、說到做到。要尊重人民群眾的主體地位。尊重人民群眾的主體地位就是尊重社會(huì)發(fā)展規(guī)律,必須按照人民的意愿并依靠人民的力量,堅(jiān)持不懈地維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好人民群眾的利益。第三,領(lǐng)導(dǎo)干部要時(shí)刻關(guān)注群眾身邊發(fā)生的事件,讓廣大群眾真正過得幸福生活。領(lǐng)導(dǎo)為人民著想,為廣大人民群眾謀福利,與廣大民眾共苦樂排民憂,解民困，化民怨，體察民情,并且誠心誠意接受廣大民眾的監(jiān)督，清正廉潔，勤勤懇懇，為廣大民眾謀幸福。這樣的政府領(lǐng)導(dǎo)，才真真正正是人民愛戴的父母官,真正值得人民群眾的支持和擁護(hù)。最后，假如我有幸以后在工作當(dāng)中步入到了領(lǐng)導(dǎo)崗位,也一定要謹(jǐn)記這句話的精髓:做事情,為民著想；做決定,長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮；做人，踏實(shí)低調(diào)。相信只要我們循序漸進(jìn)的努力，人民群眾終會(huì)對(duì)我們更加滿意。三、計(jì)劃組織類計(jì)劃組織類很多考生認(rèn)為這種題目非常簡(jiǎn)樸，無非就是事前、事中、事后三大步。然而事實(shí)上很多考生在考場(chǎng)上回答這類問題時(shí),經(jīng)常形式上可以滿足這三大步,但是套路化、模板化非常嚴(yán)重,考官易反感。有一名考官在面試后說，當(dāng)?shù)谝幻忌f“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。事前……事中……事后……”的時(shí)候,我們感覺還不錯(cuò)，但是接下來幾個(gè)考生都說出了這些，我們“有一種受欺騙的感覺”。可想而知,在這種情況下,考生是很難得到高分的。那么,如何答好這類題目,在面試中勝出呢?考生需要做好以下幾個(gè)方面：第一，計(jì)劃安排清楚合理計(jì)劃組織類題目的回答，一定要符合事物發(fā)展的規(guī)律。按照事前、事中、事后三步走是沒有錯(cuò)的,非常符合邏輯順序，我們回答問題的時(shí)候，思緒也一定是按照事前先了解后計(jì)劃，事中按計(jì)劃實(shí)行，事后總結(jié)報(bào)告提高的邏輯順序，千萬不能前后順序顛倒或者混亂。第二,回答時(shí)各環(huán)節(jié)要深化、細(xì)化，不能僅停留在表面。面試時(shí),考生假如只是回答事前制定計(jì)劃,事中實(shí)行,事后總結(jié),給考官的感覺就是流于形式，套路化、模塊化的痕跡明顯?？忌枰龅氖侨匀话凑帐虑?、事中和事后的順序，把每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，比如在制定計(jì)劃之前，需要先與領(lǐng)導(dǎo)溝通,明確意義與目的,然后組織人員開會(huì),分工協(xié)作，進(jìn)行調(diào)查、了解情況，然后一起制定計(jì)劃，擬定人員、時(shí)間、地點(diǎn),預(yù)算經(jīng)費(fèi),制定具體的流程,并且根據(jù)也許出現(xiàn)的突發(fā)或意外情況制定應(yīng)急預(yù)案等，做好計(jì)劃后和領(lǐng)導(dǎo)溝通、報(bào)告，制定最終的計(jì)劃方案?？忌浅＞唧w地說出這些,才不會(huì)留給考官套路化的印象。第三，對(duì)工作中采用的方法、手段要個(gè)性化、具有可操作性。只有這樣，才干給考官眼前一亮的感覺。比如,讓你組織一場(chǎng)競(jìng)賽,你除了邀請(qǐng)媒體和領(lǐng)導(dǎo)嘉賓以外，還可以在競(jìng)賽結(jié)束的時(shí)候,根據(jù)競(jìng)賽的規(guī)模、預(yù)算等情況,設(shè)立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)項(xiàng),還可以制作競(jìng)賽錄像、紀(jì)念冊(cè)，也可以把競(jìng)賽的成績(jī)交與相關(guān)部門,作為競(jìng)賽者工作考核的一個(gè)指標(biāo)等。這樣的回答，考官會(huì)感覺到你的計(jì)劃組織能力、操作能力等比較強(qiáng)，從而對(duì)考生有一個(gè)較高的評(píng)價(jià)。在這里，還必須提醒大家,我們提出的每一個(gè)建議、每一步操作,必須具有可操作性,適合題目中設(shè)立的場(chǎng)景和假定的身份，不能讓中央領(lǐng)導(dǎo)參與一個(gè)組織單位內(nèi)部的活動(dòng),也不能設(shè)立遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)算的獎(jiǎng)項(xiàng)等。以上幾個(gè)方面總結(jié)了計(jì)劃組織類題目的答題主線原則，在考試中只需要做好以上幾點(diǎn)，特別是注意后面兩點(diǎn)，在面試中一定可以脫穎而出。【例題】請(qǐng)你組織一次本部門老年人的活動(dòng)?！绢}型分析】這是一道計(jì)劃組織類的題目，計(jì)劃組織類題目是每年事業(yè)單位面試的必考題型。那么在面試中應(yīng)當(dāng)如何答好此類題目呢?未來公務(wù)員考試培訓(xùn)中心將結(jié)合例題對(duì)此類題目的進(jìn)行詳解。【參考答題思緒】對(duì)于組織安排我來組織這樣一次活動(dòng)我深感榮幸，也感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。由于老年人是一個(gè)特殊的群體，在身體、心理上特點(diǎn)非常明顯,組織的活動(dòng)要與這些特點(diǎn)相適應(yīng)，組織一些環(huán)境舒適、運(yùn)動(dòng)量適中的活動(dòng),避免搞運(yùn)動(dòng)量過大等不適合老年人的活動(dòng)。一方面與領(lǐng)導(dǎo)溝通好,明確活動(dòng)的重要目的,然后調(diào)查本部門內(nèi)老年人的情況以及意見，做好分工，制定計(jì)劃;根據(jù)分工，要協(xié)調(diào)好場(chǎng)地，聯(lián)系車輛,告知參與活動(dòng)的人員，整個(gè)活動(dòng)時(shí)間、集合地點(diǎn)、餐飲問題、以及相關(guān)內(nèi)容安排。此外,一定要做好安全工作,做好意外事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急預(yù)案。在活動(dòng)的時(shí)候，按照計(jì)劃實(shí)行，同時(shí)要協(xié)調(diào)好各部分的工作，及時(shí)解決問題，并且著重保證老同志的安全保護(hù)工作，避免出現(xiàn)危險(xiǎn),一旦有問題，按照相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。等活動(dòng)結(jié)束以后，給大家發(fā)照片等活動(dòng)紀(jì)念品,然后將本次活動(dòng)認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，查找局限性，吸取教訓(xùn)，相信自己的計(jì)劃組織能力通過這次活動(dòng)能有一個(gè)質(zhì)的提高,以后可以更好地完畢組織安排的工作。四、溝通協(xié)調(diào)類溝通協(xié)調(diào)（側(cè)重壓力型自我認(rèn)知)。此題可分為兩大方面來解決:一方面:重任;另一方面：人際。而人際為是工作服務(wù)的,我們不能被外界干擾,從而主次顛倒。那么怎么解決呢?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)委于的重任：全力以赴,做好自己;對(duì)老員工：尊重、請(qǐng)教;對(duì)于流言蜚語，往往是來的快，去的也快，不受其影響，隨著工作的完畢和大家對(duì)我的了解,其會(huì)不攻自破;謙虛謹(jǐn)慎,維護(hù)團(tuán)結(jié)，歸功同事；傳統(tǒng)的人際溝通題型的四步法是“態(tài)度、因素、化解、避免”，而隨著事業(yè)單位考試面試的發(fā)展,出現(xiàn)了一種新形式的無矛盾的人際溝通題，而這一類題在面試中出現(xiàn)的頻率逐漸增多，成為考生在面試階段必須面對(duì)的新難題，解答這一類題，簡(jiǎn)樸地照搬照抄“態(tài)度、因素、化解、避免”的四步法顯然是不夠的，必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有所改變,有所突破。無矛盾人際溝通提的本質(zhì)仍然是人際溝通類題型,所以答好這一類題也必須追本溯源，從人際溝通類題型的本質(zhì)出發(fā)，尋找合適的解決途徑,傳統(tǒng)意義上的人際溝通類題型重要具有以下特性：“人際溝通類題干通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境,例如誤解、沖突或矛盾。規(guī)定考生‘身臨其境’的對(duì)其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行解決,協(xié)調(diào)各種利益,解決情境中的人際交往障礙?！边@里面有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于“人”，為考生設(shè)定身份;第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于“情境”,有較明顯的矛盾沖突或是具體爭(zhēng)議;第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)則規(guī)定考生“身臨其境”解決其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系,協(xié)調(diào)各種利益,解決情境中的人際交往障礙。而無矛盾人際溝通題的突出特性在于省略或隱藏了第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),并沒給出具體的情境,這就給學(xué)員答題導(dǎo)致了極大的困難:假如按照傳統(tǒng)的四步法進(jìn)行,由于沒有具體的情境和矛盾，因素和化解無從下手;假如跳過原有四步法,則答得漫無邊際，沒有邏輯。這里筆者將結(jié)合例題從縱向橫向兩個(gè)角度來講解兩種解答無矛盾人際溝通題的方法,希望能給予廣大考生適當(dāng)啟示。第一種方法深度挖掘法，這種方法的核心在于從四步法入手,深度挖掘出問題中潛在的“情境”和矛盾,并予以化解。比如例題“你如何和領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團(tuán)結(jié)”，這道題在表面上屬于無矛盾的人際溝通題,但事實(shí)上仔細(xì)挖掘就可以發(fā)現(xiàn)這道題其實(shí)隱藏著矛盾,與領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團(tuán)結(jié),就是解決好工作中也許與領(lǐng)導(dǎo)以及同事發(fā)生的矛盾，最佳能做到防患于未然。第二種方法是自我拓展法，之所以采用這種方法,是由于無矛盾人際溝通題與自我認(rèn)知存在交叉,這種方法的核心是結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行作答。如這道例題“假如你被錄取了，你將如何融入這個(gè)集體?”這道題的本質(zhì)是一道人際溝通題,融入這個(gè)集體是和這個(gè)集體中不同的人建立良好的關(guān)系,與此同時(shí),這道題問的是如何融入這個(gè)集體，也是在問這個(gè)集體之后如何開展工作。以上是從縱向(深度挖掘)和橫向（自我拓展)兩個(gè)層面解決無矛盾人際溝通問題的方法,希望廣大考生能結(jié)合自身特點(diǎn)，做到活學(xué)活用，答好無矛盾人際溝通類問題。【例題】你工作積極,成績(jī)突出，但年終年度考核你沒有被評(píng)為優(yōu)秀,對(duì)此你怎么想?怎么辦?【題目分析】在事業(yè)單位面試中，多數(shù)考生會(huì)碰到上述類型的題目,許多考生面對(duì)此類題目經(jīng)常有束手無策的感覺。我將通過上述例題的解析來向各位考生詳解這類題目的要點(diǎn)。該題是一道典型的溝通協(xié)調(diào)類的題目,溝通與協(xié)調(diào)是事業(yè)單位工作人員平常工作中必不可少的素質(zhì)，因此考察考生是否具有良好的人際溝通能力和技巧等,是事業(yè)單位人員面試的重要測(cè)評(píng)要素。在面試中，溝通協(xié)調(diào)類的題目幾乎是必考的。這道題一方面考察的是考生在碰到名利問題時(shí)的思想活動(dòng)，以及考生會(huì)如何解決各種關(guān)系(題目中出現(xiàn)的與被評(píng)為優(yōu)秀的同事、其他同事、領(lǐng)導(dǎo)等關(guān)系的解決），怎么開展以后的工作等。由此，我們可以看出,要想答好此題，考生一方面需要答出自己碰到名利問題時(shí)態(tài)度（比如說冷靜、認(rèn)真對(duì)待等)；然后分析沒有被評(píng)為優(yōu)秀的因素(可以從自己的工作方式方法、自我評(píng)價(jià)等幾個(gè)方面去分析),根據(jù)因素，提出自己的措施;最后,表白自己的態(tài)度，提出以后自己的工作方向?！窘獯鹚季w】1.假如我碰到這種情況，我會(huì)冷靜對(duì)待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個(gè)人能否客觀評(píng)價(jià)自我，看待別人,對(duì)的對(duì)待利益的問題。2.自己成績(jī)突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀,也許在對(duì)單位奉獻(xiàn)等方面不如別人;也也許是由于自己的工作方式方法存在一定問題,雖然工作積極,成績(jī)突出,但是和同事們的關(guān)系沒有解決好,此外,也也許是自己感覺良好而沒有客觀評(píng)價(jià)導(dǎo)致的。３.找準(zhǔn)因素后，一是要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí),同時(shí)多向領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通請(qǐng)教,找出自身存在的問題，完善自我，提高工作能力;二是向被評(píng)為優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí);三是要謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，調(diào)整自己的心態(tài)，重新審閱自己的工作成績(jī)。應(yīng)變能力類應(yīng)變能力就是在有壓力的情境下，思考、解決問題時(shí)可以迅速而機(jī)靈地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通,做出對(duì)的的判斷和解決?？忌榫w穩(wěn)定、思維反映靈敏、考慮問題全面周到，最后才干解決問題既全面又妥當(dāng)。面試中相應(yīng)變能力的出題目的考察的是看應(yīng)試者面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的心理承受力、情緒穩(wěn)定性、思維反映的靈敏性、思考問題的周密性、解決問題所用方法的適宜性及對(duì)問題解決的決斷力等。解題技巧:破題三原則?？傮w原則:輕重緩急。面對(duì)突發(fā)事件，總是會(huì)同時(shí)出現(xiàn)幾種需要解決的問題,這時(shí)就需要考生按照輕重緩急的原則來解決。比如，你單位組織一次到山區(qū)旅游的活動(dòng)，但出現(xiàn)了部分同事腹瀉的情況，而你是負(fù)責(zé)食品的人，對(duì)此,你應(yīng)當(dāng)怎么解決?事實(shí)上對(duì)于此種題，是有先有后的，應(yīng)當(dāng)先看病再調(diào)查，但有的同學(xué)在答這道題時(shí)會(huì)先調(diào)查在等待調(diào)查結(jié)果出來后，再去幫同事看病,這種答法顯然是不符合輕重緩急的原則,也不符合生活邏輯。具體原則:靈活運(yùn)用。考生可以根據(jù)不同的題型靈活應(yīng)對(duì)，比如,你接了4個(gè)電話,都需要你去解決,但是題中并沒有說，那個(gè)電話是先，是后,還是同時(shí)進(jìn)行的，所以可以按照接電話的先后來逐個(gè)解決，也可以按照電話的輕重緩急來應(yīng)對(duì)，只要在答題時(shí)清楚的說出答案,就是可取和可行的。說到靈活性,是有一些特點(diǎn)的,綜合性,它把人的結(jié)識(shí)能力、判斷能力、決斷能力、創(chuàng)新能力、優(yōu)化能力結(jié)合起來。變化性，它沒有一個(gè)固定模式，需要因人制宜、因事制宜、因時(shí)制宜、因勢(shì)制宜。時(shí)效性,它規(guī)定在很短的時(shí)間內(nèi)拿出應(yīng)付措施并付諸實(shí)行，時(shí)間延誤就會(huì)失去良機(jī)。靈活應(yīng)變能力在決策活動(dòng)中有廣闊的運(yùn)用場(chǎng)合。它促使每一個(gè)決策主體要審時(shí)度勢(shì)針對(duì)不同的決策對(duì)象、不同的下屬、不同的內(nèi)外關(guān)系、不同的決策環(huán)境,靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)處置。靈活應(yīng)變能力在發(fā)揮時(shí)要注意把靈活性與原則性結(jié)合起來，把可變性與穩(wěn)定性結(jié)合起來防止在決策中隨心所欲、變化無常的不正?，F(xiàn)象發(fā)生?！纠}】政府召集一批媒體人員去報(bào)道救濟(jì)貧困人員的活動(dòng),但是到了現(xiàn)場(chǎng)后很多人不開門,很是尷尬,假如你是陪同助理,你該怎么做？【試題分析】屬于情景解決和應(yīng)變能力類試題，重要是測(cè)查考生的應(yīng)變能力?？忌慕巧敲襟w人員的陪同助理,面臨的情況是媒體采訪吃了“閉門羹”。如何化解尷尬，繼而獲得報(bào)道的第一手資料成了身為陪同助理的考生的重要任務(wù)?！窘忸}思緒】一方面,破題表態(tài),報(bào)道救濟(jì)貧困活動(dòng)具有積極意義，是一種精神的弘揚(yáng)；然后,弄清楚吃“閉門羹”的因素,針對(duì)因素具體解決問題，力促媒體人員的采訪可以順利進(jìn)行；最后，事后一定要進(jìn)行反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?！緟⒖即鸢浮空偌襟w去報(bào)道救濟(jì)貧困人員的活動(dòng)是對(duì)救困精神的弘揚(yáng),有益于社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)，有積極的意義。作為陪同助理,我會(huì)積極作為，努力化解尷尬解決問題，力促這次采訪的順利進(jìn)行。一方面,向媒體人員道歉，取得他們的諒解,由于我們事先考慮安排不周才導(dǎo)致這種局面的出現(xiàn)。然后安排記者就扶貧工作的整體情況對(duì)我單位進(jìn)行采訪，或安排接待場(chǎng)合就近休息,爭(zhēng)取時(shí)間緩沖。接下來我會(huì)采用緊急措施：積極與受助家庭交流，說明來意,向他們解釋這次媒體報(bào)道活動(dòng)的積極意義,可以擴(kuò)大扶貧工作的影響面，獲得社會(huì)更多的關(guān)注。在交流的過程中，重要是了解清楚他們拒絕接受采訪的因素，然后針對(duì)不同的因素區(qū)別對(duì)待。假如是由于緊張,可以讓他們放松心情,只要說明真實(shí)情況即可;假如他們覺得這有傷自尊,我們可以保證在報(bào)道中進(jìn)行化名或匿名解決。在勸說的過程中，可以請(qǐng)本地居委會(huì)、村委會(huì)進(jìn)行協(xié)助，也可以請(qǐng)他們的鄰居和親朋好友進(jìn)行勸說，爭(zhēng)取獲得他們的理解和支持。在交流中要站在受助家庭的角度考慮，態(tài)度真誠平等，做到細(xì)心、耐心、有禮。假如最后他們?nèi)匀粓?jiān)持不開門，我們就必須尊重他們，然后換別的受助家庭接受采訪。事后一定要進(jìn)行深刻的反思,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。作為一名政府工作人員,事前一定要有計(jì)劃,要制定突發(fā)事件的應(yīng)急措施，遇事不慌張，積極應(yīng)對(duì)，盡力解決困難,努力完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?！咀⒁狻客话l(fā)狀況的情景解決考驗(yàn)考生的應(yīng)變能力