管理信息系統(tǒng)-開發(fā)規(guī)劃

管理信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃分析設計實施一、系統(tǒng)規(guī)劃什么是系統(tǒng)規(guī)劃？為什么進行系統(tǒng)規(guī)劃？如何進行系統(tǒng)規(guī)劃？系統(tǒng)規(guī)劃過程基于流程重組的系統(tǒng)規(guī)劃1.1什么是信息系統(tǒng)規(guī)劃？信息系統(tǒng)規(guī)劃也稱作信息化戰(zhàn)略，是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機組成部分，和財務戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、運作戰(zhàn)略等一樣，是公司的職能戰(zhàn)略。它是關(guān)于企業(yè)信息系統(tǒng)職能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃包括兩個部分：信息化戰(zhàn)略的制定和信息化戰(zhàn)略實施計劃的制定。前者偏重戰(zhàn)略方向，后者是具體行動計劃。理解關(guān)鍵的企業(yè)目標企業(yè)如何達到目標？IS如何支撐這目標？如何實現(xiàn)IS目標？信息化建設具體項目的實施IS實施計劃信息化戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略規(guī)劃指以整個企業(yè)的發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務需求為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實踐和對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的掌握，定義出企業(yè)信息化建設的遠景、使命、目標和戰(zhàn)略要點，設計出企業(yè)信息化建設的未來架構(gòu)，為信息化建設的實施提供一副完整的藍圖，全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化建設的進程。1.2為什么進行信息系統(tǒng)總體規(guī)劃?企業(yè)信息化成長的煩惱客觀困境：看不見的黑洞系統(tǒng)繁多、信息孤島維護費用高收益低、風險高……主觀困境：誰在反對信息化懷疑論者、謹慎論者時機論者、利益論者……信息化發(fā)展過程中的缺失誰應該為IS黑洞負責？部門級業(yè)務功能的改進需求面向部門的信息化模式“孤島”信息的產(chǎn)生接口需求的大量出現(xiàn)面向接口的高成本維護跨部門業(yè)務成本的提高我們的信息化還缺少什么？1初始2擴展3控制4集成5數(shù)據(jù)管理6信息管理供應不足供需結(jié)構(gòu)

平衡有效需求

不足組建性進化效用性進化結(jié)構(gòu)性進化信息化戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略一致性模型（StrategicAlignmentModel）JohnHanderson（1994，哈佛商學院）提出一整套進行信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的思考框架，幫助企業(yè)如何檢查經(jīng)營戰(zhàn)略與信息架構(gòu)之間的一致性。

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息化戰(zhàn)略

組織與業(yè)務流程

信息架構(gòu)①②②③③企業(yè)信息化建設三種路徑的比較

路徑重要因素路徑1：組織與業(yè)務流程→信息構(gòu)架路徑2：經(jīng)營戰(zhàn)略→組織與業(yè)務流程→信息構(gòu)架路徑3：經(jīng)營戰(zhàn)略→信息化戰(zhàn)略→信息架構(gòu)IS投資與戰(zhàn)略的一致未考慮有所考慮考慮業(yè)務流程與組織的優(yōu)化未考慮考慮考慮信息構(gòu)架的集成未考慮未考慮考慮信息構(gòu)架的應變能力未考慮未考慮考慮“二八法則”——80%的結(jié)果是由20%的原因產(chǎn)生的。世界上80％的財富，集中在20％的人手里企業(yè)80%的收入來自于20%的客戶80%的利潤來自于20%的產(chǎn)品……信息化總體規(guī)劃（也稱信息化戰(zhàn)略規(guī)劃）花費20％的投資將貢獻80％的信息化成功率。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性！IS建設愿景與差距IS選型與項目組織IS具體項目規(guī)劃1.3如何進行信息系統(tǒng)總體規(guī)劃?IS建設愿景與差距IS選型與項目組織IS具體項目規(guī)劃管理提升與業(yè)務改進的方向IS作用點及愿景分析IS現(xiàn)狀I(lǐng)S能力評估分析差距探討改進構(gòu)想審視企業(yè)外部市場環(huán)境以及內(nèi)部運作環(huán)境結(jié)合標桿與約束，明確管理提升和業(yè)務改進的方向IS應用的理念學習、熱點了解、案例參與識別IS對管理提升和業(yè)務改進的關(guān)鍵點描述IS建成后的愿景從人、流程、

技術(shù)三個方面來系統(tǒng)的分析企業(yè)IS的現(xiàn)狀評估當前的IS

能力分析現(xiàn)狀與愿

景之間的差距確定關(guān)鍵要突

破的問題要點多方聽取意見

探討對這些問題要點的改進構(gòu)想結(jié)合問題要點及其需求，選擇IS建設的各子系統(tǒng)的類別與規(guī)模搭建IS架構(gòu)，明確IS總時間表、各子系統(tǒng)建設的時序表以及依賴關(guān)系結(jié)合IS架構(gòu)、各子系統(tǒng)的類別與規(guī)模，明確各子系統(tǒng)硬件軟件等的選型程序、選型標準明確硬件軟件等具體合作伙伴企業(yè)與外部服務顧問之間的關(guān)系內(nèi)部人員遴選服務顧問遴選多層次的聯(lián)合團隊的組成，圍繞問題要點來明確職責IS建設愿景與差距IS選型與項目組織IS具體項目規(guī)劃圍繞問題點，收集改進需求結(jié)合標桿與約束，明確管理提升和業(yè)務改進的方向業(yè)務需求調(diào)整IS大選型搭建IS構(gòu)架IS小選型項目方案選擇IS建設的項目組織明確每個建設階段的范圍、目標、方法、依賴關(guān)系、時間和資源需求分析各階段、各方面可能出現(xiàn)的心理反映明確項目質(zhì)量監(jiān)控、風險防范及轉(zhuǎn)化的方法綜合形成IS具體項目的主實施計劃及第一階段的計劃伴隨的培訓計劃（考慮到培訓目的、時間、對象、方法的有機結(jié)合）IS建設愿景與差距IS選型與項目組織IS具體項目規(guī)劃IS建設階段規(guī)劃風險管理質(zhì)量監(jiān)控策略主要實施計劃與培訓計劃1初始2擴展3控制4集成5數(shù)據(jù)管理6信息管理計算機應用信息資源管理規(guī)劃時機信息系統(tǒng)規(guī)劃的時機信息系統(tǒng)規(guī)劃的流程確定規(guī)劃基本問題收集初始信息現(xiàn)狀評價、約束識別明確戰(zhàn)略目標識別系統(tǒng)限制因素開始選擇開發(fā)方案確定項目實施進度計劃編制信息系統(tǒng)規(guī)劃報告審批項目可行性研究用戶系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導小組結(jié)束返回到前面某一步驟重新進行批準未批準信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（StrategySetTransformation，SST）關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）應用系統(tǒng)組合法（ApplicationPortfolioApproach，APA）信息工程法（InformationEngineering，IE）戰(zhàn)略柵格法（StrategicGrid，SG）價值鏈分析法（Value-chainAnalysis，VCA）戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法（StrategicSystemPlanning，SSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）★企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種對企業(yè)信息系統(tǒng)進行規(guī)劃和設計的結(jié)構(gòu)化方法，由IBM公司于20世紀70年代提出。這里所說的“企業(yè)”也可以是非盈利的單位或部門。通過自上而下地識別系統(tǒng)目標、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進行分析，自下而上地設計信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標的實現(xiàn)，表達所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對組織機構(gòu)的變動具有適應性。戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法提供一種建立起企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃與組織戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的方法，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，它首先識別組織的戰(zhàn)略集合，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，包括信息系統(tǒng)的目標、約束和設計原則等，最后提交整個信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵成功因素法（CSF）關(guān)鍵成功因素法是通過與高級管理者的交流，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關(guān)的企業(yè)問題，識別企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，根據(jù)這些關(guān)鍵成功因素來決定信息資源分配的優(yōu)先級別，并幫助企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)掘新的機遇。優(yōu)點：能直觀的引導高級管理者綜觀整個企業(yè)與信息技術(shù)之間的關(guān)系；不足：在進行較低一層次的信息需求分析時，效率不是很高。應用系統(tǒng)組合法（APA）應用系統(tǒng)組合法著重強調(diào)，在企業(yè)應用系統(tǒng)的分離和組合方面，對信息系統(tǒng)項目進行風險分析和評估，是進行信息決策和項目成功的保證。APA方法認為，企業(yè)在信息系統(tǒng)方面的經(jīng)驗和項目的大小與結(jié)構(gòu)，是風險分析應該考慮的兩個重要的因素。對企業(yè)應用系統(tǒng)進行合理的分離與組合，可以有效地降低風險。信息工程法（IE）信息工程法提供了建立企業(yè)模型、數(shù)據(jù)模型和過程模型的技術(shù)手段。首先利用業(yè)務分析來建立企業(yè)模型；其次進行實體分析建立主題數(shù)據(jù)模型；最后是進行數(shù)據(jù)的分布分析，結(jié)合數(shù)據(jù)的存儲地點，確定主題數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，制定數(shù)據(jù)庫的開發(fā)策略。信息工程法在很大程度上是一種面向技術(shù)的方法。戰(zhàn)略柵格法（SG）戰(zhàn)略柵格法是一種診斷企業(yè)中信息系統(tǒng)作用的工具。該方法利用柵格表，依據(jù)現(xiàn)行的應用項目和預計，將開發(fā)的應用項目的戰(zhàn)略影響，確定出4種不同的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃條件，即戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)換、工廠、輔助。柵格表中每一方格確定了企業(yè)中信息系統(tǒng)的位置，通過對當前應用項目和將開發(fā)應用項目可能產(chǎn)生的影響分析，以診斷當前狀態(tài)和調(diào)整戰(zhàn)略方向的作用。價值鏈分析法（VCA）價值鏈分析法認為信息技術(shù)在組織的戰(zhàn)略牽引方面能起關(guān)鍵作用。價值鏈方法將一個組織視為一系列的輸入、轉(zhuǎn)換與輸出的活動的集合，而每一個活動都有可能相對于最終服務或產(chǎn)品產(chǎn)生增值，為增強企業(yè)的競爭地位作出貢獻。利用信息技術(shù)在價值鏈中識別并放置“信息增強器”進行增值以提高組織的競爭力。戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法（SSP）戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法是通過分析企業(yè)的主要職能部門來定義企業(yè)的功能模型；再結(jié)合企業(yè)的需求信息，生成數(shù)據(jù)實體和主題數(shù)據(jù)庫，從而獲取企業(yè)全局數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；最后進行全局數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的識別，并提交信息系統(tǒng)的實施方案和計劃。常用信息系統(tǒng)規(guī)劃方法比較用“職能域——業(yè)務過程——業(yè)務活動”的層次結(jié)構(gòu)關(guān)系描述企業(yè)本質(zhì)。分析數(shù)據(jù)實體及其聯(lián)系，對數(shù)據(jù)實體進行聚集分析，將聯(lián)系密切的實體劃分在一起。權(quán)衡集中式存儲與分布式存儲的利弊及數(shù)據(jù)的安全性、保密性、系統(tǒng)的運行效率和用戶的特殊要求。1234進行用戶操作數(shù)據(jù)庫的權(quán)限定義和故障恢復處理設計。進行業(yè)務分析建立企業(yè)模型進行數(shù)據(jù)分析建立主體數(shù)據(jù)庫模型進行數(shù)據(jù)分布分析主體數(shù)據(jù)庫的可靠性規(guī)劃1.4信息系統(tǒng)規(guī)劃過程（基于BSP）四個階段：對現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查和分析研制一個表示企業(yè)各職能域的模型擴展上述模型，使它能表示出企業(yè)的各項業(yè)務過程繼續(xù)擴展上述模型，使它能表示出企業(yè)的各項業(yè)務活動第一步：現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查及企業(yè)模型的建立現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查內(nèi)容：系統(tǒng)界限和運行狀態(tài)的調(diào)查組織機構(gòu)和人員分工的調(diào)查業(yè)務過程及業(yè)務活動的調(diào)查各種計劃、單據(jù)、報表和帳冊的處理資源情況的調(diào)查約束條件的調(diào)查薄弱環(huán)節(jié)的調(diào)查調(diào)查工作要領(lǐng)：在調(diào)查之前系統(tǒng)分析員要和用戶共同制定調(diào)查的進度計劃在調(diào)查中要注意調(diào)查順序，先自上而下地做初步調(diào)查，再做自下而上的具體調(diào)查在調(diào)查中要注意數(shù)量的概念必須對所有的調(diào)查內(nèi)容進行整理、研究和分析，并將有關(guān)內(nèi)容繪制成直觀、清晰的各種圖表在調(diào)查中要注意調(diào)查態(tài)度各類原始素材的收集方法：查閱書面資料實地觀察面談調(diào)查表職能域（FunctionalArea）的建立：職能域或職能范圍、業(yè)務范圍，是指一個企業(yè)或組織的一些主要業(yè)務活動領(lǐng)域。職能域反映了整個企業(yè)的概貌，這項可以在一名高層領(lǐng)導或一組了解整個企業(yè)情況的管理人員的幫助下完成。例：一個中型制造廠的職能域可列舉如下：經(jīng)營計劃財務產(chǎn)品計劃材料計劃生產(chǎn)計劃生產(chǎn)與控制銷售分配會計人事按職能域進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)查——繪制組織結(jié)構(gòu)圖業(yè)務過程（Process）的建立：每個職能域都要執(zhí)行一定數(shù)目的業(yè)務過程，業(yè)務過程是對職能域的細化。識別業(yè)務過程一般來說缺乏較好的形式化方法，主要是靠有經(jīng)驗的業(yè)務人員和管理人員進行反復提煉。建立組織機構(gòu)和職能域、業(yè)務過程的對應關(guān)系建立一、二級企業(yè)模型業(yè)務活動（Activity）的建立：業(yè)務活動是對業(yè)務過程的細化，是企業(yè)最基本的、不可再分的管理功能。判斷功能分解是否到底的一個有效的方法，是看是否可以用一句話來說明一個基本活動的內(nèi)容和目的，如果需要幾句話說明，那么這個活動就可能要繼續(xù)細分。這句話必須要有一個動詞，仍然是用“動詞+名詞”的動賓結(jié)構(gòu)來表示。最終的企業(yè)模型：職能域——業(yè)務過程——業(yè)務活動企業(yè)模型的優(yōu)化：主題數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)類——DataClass）它們所包含的數(shù)據(jù)只是將與產(chǎn)品有關(guān)的記錄歸于產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，與客戶有關(guān)的記錄歸于客戶數(shù)據(jù)庫等等。主題數(shù)據(jù)庫的建立方法：第一種方法：實體——關(guān)聯(lián)的方法第二種方法：考察企業(yè)模型中的業(yè)務過程一覽表，寫下每一過程所用的輸入或產(chǎn)生的輸出單證、報表、帳冊等數(shù)據(jù)載體，然后對這些數(shù)據(jù)載體進行分析和歸類形成主題數(shù)據(jù)庫第二步：進行數(shù)據(jù)分析建立主題數(shù)據(jù)庫模型例：某制造廠的企業(yè)模型中包含主題數(shù)據(jù)庫：零件產(chǎn)品材料客戶供應商設備在制品建筑物職工現(xiàn)金帳戶……建立信息總體結(jié)構(gòu)：業(yè)務過程和主題數(shù)據(jù)庫的對應矩陣（U/C）子系統(tǒng)劃分某些數(shù)據(jù)的固有屬性導致集中存儲有些數(shù)據(jù)是被集中式的應用項目所使用所有部門的用戶需要存取相同的數(shù)據(jù)用戶要檢索許多分散在各地的數(shù)據(jù)，那么將這些數(shù)據(jù)集中管理要比分散管理好為使系統(tǒng)具有可審查性，需要保存某些事物更新的細節(jié)，這些細節(jié)應轉(zhuǎn)儲到一個大型集中式數(shù)據(jù)庫某些數(shù)據(jù)的固有屬性導致分散存儲有些數(shù)據(jù)只在某一個地點被經(jīng)常使用，而其它地點很少或根本不用當?shù)夭块T負責自己數(shù)據(jù)的準確性、保密性和安全性某個地點的業(yè)務對某些數(shù)據(jù)的更新頻率太高第三步：進行數(shù)據(jù)庫的分布分析分布式數(shù)據(jù)的六種形式復制數(shù)據(jù)——是指在不同地點保存相同數(shù)據(jù)的幾個副本子集數(shù)據(jù)——是較大數(shù)據(jù)庫中的一個子集。重組織數(shù)據(jù)——對于信息檢索系統(tǒng)或決策支持系統(tǒng)來說，需要采用倒排表、輔助索引或其它機制對數(shù)據(jù)進行重組織，以便于進行快速檢索。分區(qū)數(shù)據(jù)——指相同的數(shù)據(jù)模型被用于兩臺或多臺計算機中，但每臺計算機所存儲的數(shù)據(jù)是不同的。分離模式數(shù)據(jù)——是指不同的計算機含有不同的數(shù)據(jù)和不同的程序，并且通常是由不同的開發(fā)組安裝的。雖然數(shù)據(jù)的模型不同，但是這些分散的系統(tǒng)必須是一個共同的自頂向下規(guī)劃的一部分。不兼容數(shù)據(jù)——分散開發(fā)的系統(tǒng)所用到的數(shù)據(jù)并沒有經(jīng)過總體規(guī)劃，每一個系統(tǒng)都在根據(jù)自己的需要建立數(shù)據(jù)庫。業(yè)務過程與所在地的對應表（局部）主題數(shù)據(jù)庫與地點對應圖表主題數(shù)據(jù)庫的分布規(guī)劃專用性——對數(shù)據(jù)庫中的專用數(shù)據(jù)如何保密的問題安全性——如何防止數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)受到非法破壞和損失完整性——如何保證數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的正確性、一致性并發(fā)控制——在允許多個用戶并行地訪問數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的條件下，如何用正確的方式調(diào)度并發(fā)操作，避免造成數(shù)據(jù)的不一致性故障恢復——當出現(xiàn)部件失效、偶然事故、人為失誤等故障的發(fā)生使數(shù)據(jù)遭到破壞時，如何及時修復故障并將數(shù)據(jù)庫恢復到故障發(fā)生前的狀態(tài)第四步：主題數(shù)據(jù)庫的可靠性規(guī)劃信息系統(tǒng)只有與管理變革相互配合才會有效的發(fā)揮作用。信息系統(tǒng)的應用拓展了流程變革的空間，改變了溝通的方式，改變了組織權(quán)利的分配，改變了組織結(jié)構(gòu)，推動了流程管理的實現(xiàn)與組織的變革。流程管理也為信息系統(tǒng)發(fā)揮作用明確了方向，給出了信息系統(tǒng)發(fā)揮其作用的支點。1.5基于流程重組的信息系統(tǒng)規(guī)劃流程重組的基本思想和原則20世紀80年代，國際管理學術(shù)界和企業(yè)界興起了管理改革的熱潮，首先興起的是業(yè)務流程改善（businussproce