人力資源之培訓(xùn)管理實踐需求調(diào)研與實施管理

趙鑫2014.06人力資源之培訓(xùn)管理實踐需求調(diào)研與實施管理

課程目錄基礎(chǔ)篇：認(rèn)識培訓(xùn)及其價值操作篇：從需求分析到培訓(xùn)實施結(jié)論篇：培訓(xùn)效果評估與總結(jié)第一部分:人力資源的價值“在新的信息社會中，關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源已轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔ⅰ⒅R和創(chuàng)造性。組織可以開發(fā)的有價值的新的資源的惟一對象，是他的成員。這就意味著整個新的重點(diǎn)在于人力資源。”

——約翰·奈斯比特課堂討論：1、你是如何理解培訓(xùn)的？一句話總結(jié)2、培訓(xùn)對誰有好處？分別是什么好處？培訓(xùn)的價值組織為什么需要培訓(xùn)？個人為什么需要培訓(xùn)？無論組織還是個人，如果想持續(xù)生存和發(fā)展，其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于環(huán)境變化的速度！GE培訓(xùn)：創(chuàng)造、確定、傳播公司的學(xué)識，以促進(jìn)GE的發(fā)展，提高GE在全球的競爭能力：——促進(jìn)：GE員工的成長與發(fā)展——分享：GE各業(yè)務(wù)部門傳播最佳實踐經(jīng)驗、公司的舉措以及學(xué)習(xí)的經(jīng)驗——傳播：公司的文化與價值觀聯(lián)想培訓(xùn)：——培養(yǎng)具有聯(lián)想血型的人，聯(lián)想認(rèn)為：企業(yè)有血型，符合這種血型的人，成為聯(lián)想的員工，否則與聯(lián)想無緣——聯(lián)想需要的三種血型：--能獨(dú)立做一攤事的人--能帶領(lǐng)一幫人做事的人--能審時度勢，一眼看到底的領(lǐng)軍人物企業(yè)的培訓(xùn)觀企業(yè)的培訓(xùn)觀美國每年培訓(xùn)費(fèi)用支出550億美元GE一年培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)10億美元惠普每位員工年平均培訓(xùn)費(fèi)用2.6萬美元華為一年員工培訓(xùn)費(fèi)用近2億人民幣聯(lián)想一年培訓(xùn)費(fèi)用一億以上持續(xù)成功的組織無不在人的培訓(xùn)上投入巨大！培訓(xùn)項目流程：ADDIE分析Analysis設(shè)計Design開發(fā)Development實施Implementation評估Evaluation1培訓(xùn)項目流程

Process流程Deliverables成果Activities活動明確培訓(xùn)需求內(nèi)容大綱實施方案課件教材培訓(xùn)準(zhǔn)備清單課前作業(yè)課堂講授課后評估報告管理層與學(xué)員調(diào)研績效分析確定學(xué)員名單明確培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)框架策劃呈現(xiàn)方式編寫課程內(nèi)容設(shè)計課堂活動制作學(xué)員手冊發(fā)送培訓(xùn)邀請、課前作業(yè)布置教室、準(zhǔn)備教輔材料授課與課后跟進(jìn)L1：反應(yīng)L2；學(xué)習(xí)L3：行為L4：成果1分析Analysis2設(shè)計Design3開發(fā)Development4實施Implementation5評估Evaluation在培訓(xùn)流程中，培訓(xùn)管理者的職責(zé)？事前事中事后溝通系統(tǒng)分析規(guī)劃與策略設(shè)計尋找資源支持推動力組織協(xié)同進(jìn)程/項目管控問題解決評估反饋結(jié)果跟進(jìn)策略優(yōu)化提升自我課程結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)篇：認(rèn)識培訓(xùn)及其價值操作篇：從需求分析到培訓(xùn)實施結(jié)論篇：培訓(xùn)效果評估與總結(jié)專業(yè)培訓(xùn)管理

第一步培訓(xùn)需求分析

第三步培訓(xùn)課程采購

第二步培訓(xùn)計劃制訂

第四步培訓(xùn)組織實施

培訓(xùn)需求分析三層面需求調(diào)查與分析方法實踐:需求調(diào)查設(shè)計

確定5W1H計劃要素最佳培訓(xùn)模式分析預(yù)算范圍分析

明確對外部服務(wù)商的需求服務(wù)商的來源與類別評估和選擇外部供應(yīng)商要素

培訓(xùn)教材準(zhǔn)備培訓(xùn)學(xué)員通知培訓(xùn)現(xiàn)場管理第一步：培訓(xùn)需求分析三個層面組織分析人員分析工作分析確定培訓(xùn)的需求組織發(fā)展組織建設(shè)培訓(xùn)要滿足那些需求？員工績效提升Addyourtitleinhere-組織短期目標(biāo)的實現(xiàn)-組織長期發(fā)展的需要Addyourtitleinhere-Yourtextinhere-YourtextinhereAddyourtitleinhere-Yourtextinhere-YourtextinhereAddyourtitleinhere-文化建設(shè)-團(tuán)隊建設(shè)員工個人發(fā)展Addyourtitleinhere-人員技術(shù)技能的提高-對員工的幫助和激勵A(yù)ddyourtitleinhere-幫助員工建立信心-幫助員工發(fā)展

針對一般培訓(xùn)的需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查常用方法

參加管理層會議一對一訪談團(tuán)隊面談問卷調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查的關(guān)注點(diǎn)重點(diǎn)是三者的結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)文化決策者業(yè)績問題工作中層發(fā)展困難興趣員工需求調(diào)查

參加會議與決策層直接面談研究會議紀(jì)要和通訊

問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤

直接面談問卷調(diào)查績效考評針對問題的需求分析的步驟4.問題（差距）分析1.制定數(shù)據(jù)、信息收集計劃2.收集數(shù)據(jù)、信息3.分析數(shù)據(jù)、信息5.確定關(guān)鍵要素示例示例

注重針對需求的具體信息采集【事實案例或現(xiàn)象】某部門主管在管理員工時，總是感覺像帶小孩一樣，每件工作都要反復(fù)說好幾遍，而且在實施過程中要不斷的詢問下屬進(jìn)展情況；下屬覺得領(lǐng)導(dǎo)很羅嗦，不相信他們的工作能力，已有部分員工為此離職；領(lǐng)導(dǎo)很無奈，自己不是不相信下屬，而是非常希望工作能夠保質(zhì)保量、按時或者提前完成，但是下屬在工作中很少給他反饋，才導(dǎo)致他要不斷的詢問，領(lǐng)導(dǎo)感覺非常累?！九嘤?xùn)關(guān)注點(diǎn)】上下級溝通、目標(biāo)管理、任務(wù)布置【事實案例或現(xiàn)象】某部門在實施一個項目，時間非常趕，領(lǐng)導(dǎo)要求美工人員簡單而快速的完成設(shè)計方案即可，但是該員工對工作結(jié)果的要求一向較高，習(xí)慣性的按照自己認(rèn)為的完美程度來要求方案的結(jié)果，因此導(dǎo)致時間耗費(fèi)較高，影響了其他同事的工作進(jìn)度；部門領(lǐng)導(dǎo)找到該員工談話，首先肯定了他的工作態(tài)度：追求完美對產(chǎn)品來說是非常好的事，但必要時更需要理性的避免做無用功，杜絕時間和精力的浪費(fèi)也是非常重要的；談話后，部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)該員工工作依舊按照自己的標(biāo)準(zhǔn)行事，談話效果不大?！九嘤?xùn)關(guān)注點(diǎn)】：任務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、跟蹤與考評需求調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用目標(biāo)一：了解學(xué)員本身提升需求學(xué)員對課程形式的需求學(xué)員對課程內(nèi)容的需求……成果應(yīng)用用于課程內(nèi)容的定制用于課程形式的設(shè)計1目標(biāo)二：了解組織工作改善與培養(yǎng)的需要學(xué)員工作中與課程相關(guān)的主要問題與挑戰(zhàn)學(xué)員對現(xiàn)存問題的原因識別……成果應(yīng)用用于課程中的重點(diǎn)選擇用于設(shè)計適合的案例及引導(dǎo)方式2目標(biāo)三：了解講師有效教學(xué)的需要學(xué)員的背景信息，尤其是教育與工作年限學(xué)員對培訓(xùn)的認(rèn)知程度，及參加過的培訓(xùn)……成果應(yīng)用用于老師了解學(xué)員情況用于培訓(xùn)組織者提供學(xué)員所需的學(xué)習(xí)服務(wù)3確定短期培訓(xùn)目標(biāo)與理由培訓(xùn)分析導(dǎo)圖

做什么？

重點(diǎn)在哪里？

怎么做？有理由有目標(biāo)第二步：培訓(xùn)計劃制訂Why為什么需要培訓(xùn)？工作中出現(xiàn)了什么問題？What培訓(xùn)什么內(nèi)容？需要提高哪方面的勝任能力？Who誰參加培訓(xùn)？投資在誰身上最有價值？When何時進(jìn)行培訓(xùn)？何時進(jìn)行可使效果最好？Where在哪里培訓(xùn)？哪里培訓(xùn)最便利？How培訓(xùn)如何進(jìn)行？如何能與工作實際結(jié)合起來？確定5W1H的培訓(xùn)計劃要素預(yù)算范圍分析最大的成本永遠(yuǎn)是人的時間成本培訓(xùn)成本：課程發(fā)展時間或外購成本、或授權(quán)費(fèi)用教材費(fèi)用設(shè)備及硬件成本場地租金交通、食宿、運(yùn)費(fèi)人員薪資、講師或顧問費(fèi)用生產(chǎn)力降低第三步：培訓(xùn)課程采購?fù)獠抠Y源類別

全部外部資源可選擇的外部資源

有針對性及目的性外部資源評估和選擇培訓(xùn)供應(yīng)商業(yè)績記錄技術(shù)實力專業(yè)人員水平與資歷咨詢與定制能力課程設(shè)計水平教材質(zhì)量費(fèi)用時間安排與組織文化的匹配后勤支持選擇外部資源六步驟獲取合作伙伴承諾并作出決定收集那些可以使用得外部資源聚焦可用的外部合作伙伴訂立合同交接過程管理及改進(jìn)123456評估和篩選講師能力值合作意愿值經(jīng)驗值教育背景工作年限曾培訓(xùn)小時數(shù)

講師課綱和教案提供合作配合度強(qiáng)弱

溝通與表達(dá)呈現(xiàn)教學(xué)準(zhǔn)備學(xué)習(xí)與創(chuàng)新試講分?jǐn)?shù)參考PS:

每個維度下的分項目從1-5分設(shè)立評分參考依據(jù)建立Excel評價表作為評價工具評價表的最終分?jǐn)?shù)與星級體系呈匹配關(guān)系8第四步：培訓(xùn)組織實施培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)教材培訓(xùn)通知現(xiàn)場管理培訓(xùn)現(xiàn)場：教室選擇與場地布置因地因需制宜確保效果課堂型U型會議型魚骨型培訓(xùn)現(xiàn)場：設(shè)備調(diào)試關(guān)鍵檢查點(diǎn)投影儀音響電腦幻燈片燈光家具溫度列表檢查最好備份教材制作版式裝訂紙質(zhì)交付時間成本做筆記的空間關(guān)注細(xì)節(jié)學(xué)員名單與邀請確保行政支持保證電子郵件地址正確不要發(fā)送第二封電子郵件不要布置過于復(fù)雜的課前作業(yè)不要什么都不做最后的準(zhǔn)備：培訓(xùn)前一周印刷教材核對學(xué)員名單發(fā)送培訓(xùn)邀請預(yù)訂教室通知講師最后的準(zhǔn)備：培訓(xùn)前一天熟悉課件，最后調(diào)整熟悉學(xué)員姓名和背景挑選、整理服裝踏勘、布置教室盡量早點(diǎn)休息最后的準(zhǔn)備：培訓(xùn)前一小時抵達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場調(diào)整教室布局調(diào)試設(shè)備檢查培訓(xùn)用品問候早到學(xué)員培訓(xùn)現(xiàn)場控制資料發(fā)放學(xué)員學(xué)習(xí)要求課堂協(xié)調(diào)課堂評估策略：培訓(xùn)中理論聯(lián)系實際現(xiàn)場實踐強(qiáng)化與工作的關(guān)聯(lián)鼓勵課后行動提