人力資源之培訓管理實踐需求調研與實施管理

趙鑫2014.06人力資源之培訓管理實踐需求調研與實施管理

課程目錄基礎篇：認識培訓及其價值操作篇：從需求分析到培訓實施結論篇：培訓效果評估與總結第一部分:人力資源的價值“在新的信息社會中，關鍵的戰(zhàn)略資源已轉變?yōu)樾畔?、知識和創(chuàng)造性。組織可以開發(fā)的有價值的新的資源的惟一對象，是他的成員。這就意味著整個新的重點在于人力資源?！?/p>

——約翰·奈斯比特課堂討論：1、你是如何理解培訓的？一句話總結2、培訓對誰有好處？分別是什么好處？培訓的價值組織為什么需要培訓？個人為什么需要培訓？無論組織還是個人，如果想持續(xù)生存和發(fā)展，其學習的速度必須大于或等于環(huán)境變化的速度！GE培訓：創(chuàng)造、確定、傳播公司的學識，以促進GE的發(fā)展，提高GE在全球的競爭能力：——促進：GE員工的成長與發(fā)展——分享：GE各業(yè)務部門傳播最佳實踐經驗、公司的舉措以及學習的經驗——傳播：公司的文化與價值觀聯(lián)想培訓：——培養(yǎng)具有聯(lián)想血型的人，聯(lián)想認為：企業(yè)有血型，符合這種血型的人，成為聯(lián)想的員工，否則與聯(lián)想無緣——聯(lián)想需要的三種血型：--能獨立做一攤事的人--能帶領一幫人做事的人--能審時度勢，一眼看到底的領軍人物企業(yè)的培訓觀企業(yè)的培訓觀美國每年培訓費用支出550億美元GE一年培訓費用高達10億美元惠普每位員工年平均培訓費用2.6萬美元華為一年員工培訓費用近2億人民幣聯(lián)想一年培訓費用一億以上持續(xù)成功的組織無不在人的培訓上投入巨大！培訓項目流程：ADDIE分析Analysis設計Design開發(fā)Development實施Implementation評估Evaluation1培訓項目流程

Process流程Deliverables成果Activities活動明確培訓需求內容大綱實施方案課件教材培訓準備清單課前作業(yè)課堂講授課后評估報告管理層與學員調研績效分析確定學員名單明確培訓目標設計培訓框架策劃呈現(xiàn)方式編寫課程內容設計課堂活動制作學員手冊發(fā)送培訓邀請、課前作業(yè)布置教室、準備教輔材料授課與課后跟進L1：反應L2；學習L3：行為L4：成果1分析Analysis2設計Design3開發(fā)Development4實施Implementation5評估Evaluation在培訓流程中，培訓管理者的職責？事前事中事后溝通系統(tǒng)分析規(guī)劃與策略設計尋找資源支持推動力組織協(xié)同進程/項目管控問題解決評估反饋結果跟進策略優(yōu)化提升自我課程結構基礎篇：認識培訓及其價值操作篇：從需求分析到培訓實施結論篇：培訓效果評估與總結專業(yè)培訓管理

第一步培訓需求分析

第三步培訓課程采購

第二步培訓計劃制訂

第四步培訓組織實施

培訓需求分析三層面需求調查與分析方法實踐:需求調查設計

確定5W1H計劃要素最佳培訓模式分析預算范圍分析

明確對外部服務商的需求服務商的來源與類別評估和選擇外部供應商要素

培訓教材準備培訓學員通知培訓現(xiàn)場管理第一步：培訓需求分析三個層面組織分析人員分析工作分析確定培訓的需求組織發(fā)展組織建設培訓要滿足那些需求？員工績效提升Addyourtitleinhere-組織短期目標的實現(xiàn)-組織長期發(fā)展的需要Addyourtitleinhere-Yourtextinhere-YourtextinhereAddyourtitleinhere-Yourtextinhere-YourtextinhereAddyourtitleinhere-文化建設-團隊建設員工個人發(fā)展Addyourtitleinhere-人員技術技能的提高-對員工的幫助和激勵Addyourtitleinhere-幫助員工建立信心-幫助員工發(fā)展

針對一般培訓的需求調查培訓需求調查常用方法

參加管理層會議一對一訪談團隊面談問卷調查培訓需求調查的關注點重點是三者的結合戰(zhàn)略目標文化決策者業(yè)績問題工作中層發(fā)展困難興趣員工需求調查

參加會議與決策層直接面談研究會議紀要和通訊

問卷調查小組訪談工作跟蹤

直接面談問卷調查績效考評針對問題的需求分析的步驟4.問題（差距）分析1.制定數(shù)據(jù)、信息收集計劃2.收集數(shù)據(jù)、信息3.分析數(shù)據(jù)、信息5.確定關鍵要素示例示例

注重針對需求的具體信息采集【事實案例或現(xiàn)象】某部門主管在管理員工時，總是感覺像帶小孩一樣，每件工作都要反復說好幾遍，而且在實施過程中要不斷的詢問下屬進展情況；下屬覺得領導很羅嗦，不相信他們的工作能力，已有部分員工為此離職；領導很無奈，自己不是不相信下屬，而是非常希望工作能夠保質保量、按時或者提前完成，但是下屬在工作中很少給他反饋，才導致他要不斷的詢問，領導感覺非常累?！九嘤栮P注點】上下級溝通、目標管理、任務布置【事實案例或現(xiàn)象】某部門在實施一個項目，時間非常趕，領導要求美工人員簡單而快速的完成設計方案即可，但是該員工對工作結果的要求一向較高，習慣性的按照自己認為的完美程度來要求方案的結果，因此導致時間耗費較高，影響了其他同事的工作進度；部門領導找到該員工談話，首先肯定了他的工作態(tài)度：追求完美對產品來說是非常好的事，但必要時更需要理性的避免做無用功，杜絕時間和精力的浪費也是非常重要的；談話后，部門領導經過觀察發(fā)現(xiàn)該員工工作依舊按照自己的標準行事，談話效果不大。【培訓關注點】：任務執(zhí)行標準設定、跟蹤與考評需求調查結果的應用目標一：了解學員本身提升需求學員對課程形式的需求學員對課程內容的需求……成果應用用于課程內容的定制用于課程形式的設計1目標二：了解組織工作改善與培養(yǎng)的需要學員工作中與課程相關的主要問題與挑戰(zhàn)學員對現(xiàn)存問題的原因識別……成果應用用于課程中的重點選擇用于設計適合的案例及引導方式2目標三：了解講師有效教學的需要學員的背景信息，尤其是教育與工作年限學員對培訓的認知程度，及參加過的培訓……成果應用用于老師了解學員情況用于培訓組織者提供學員所需的學習服務3確定短期培訓目標與理由培訓分析導圖

做什么？

重點在哪里？

怎么做？有理由有目標第二步：培訓計劃制訂Why為什么需要培訓？工作中出現(xiàn)了什么問題？What培訓什么內容？需要提高哪方面的勝任能力？Who誰參加培訓？投資在誰身上最有價值？When何時進行培訓？何時進行可使效果最好？Where在哪里培訓？哪里培訓最便利？How培訓如何進行？如何能與工作實際結合起來？確定5W1H的培訓計劃要素預算范圍分析最大的成本永遠是人的時間成本培訓成本：課程發(fā)展時間或外購成本、或授權費用教材費用設備及硬件成本場地租金交通、食宿、運費人員薪資、講師或顧問費用生產力降低第三步：培訓課程采購外部資源類別

全部外部資源可選擇的外部資源

有針對性及目的性外部資源評估和選擇培訓供應商業(yè)績記錄技術實力專業(yè)人員水平與資歷咨詢與定制能力課程設計水平教材質量費用時間安排與組織文化的匹配后勤支持選擇外部資源六步驟獲取合作伙伴承諾并作出決定收集那些可以使用得外部資源聚焦可用的外部合作伙伴訂立合同交接過程管理及改進123456評估和篩選講師能力值合作意愿值經驗值教育背景工作年限曾培訓小時數(shù)

講師課綱和教案提供合作配合度強弱

溝通與表達呈現(xiàn)教學準備學習與創(chuàng)新試講分數(shù)參考PS:

每個維度下的分項目從1-5分設立評分參考依據(jù)建立Excel評價表作為評價工具評價表的最終分數(shù)與星級體系呈匹配關系8第四步：培訓組織實施培訓現(xiàn)場培訓教材培訓通知現(xiàn)場管理培訓現(xiàn)場：教室選擇與場地布置因地因需制宜確保效果課堂型U型會議型魚骨型培訓現(xiàn)場：設備調試關鍵檢查點投影儀音響電腦幻燈片燈光家具溫度列表檢查最好備份教材制作版式裝訂紙質交付時間成本做筆記的空間關注細節(jié)學員名單與邀請確保行政支持保證電子郵件地址正確不要發(fā)送第二封電子郵件不要布置過于復雜的課前作業(yè)不要什么都不做最后的準備：培訓前一周印刷教材核對學員名單發(fā)送培訓邀請預訂教室通知講師最后的準備：培訓前一天熟悉課件，最后調整熟悉學員姓名和背景挑選、整理服裝踏勘、布置教室盡量早點休息最后的準備：培訓前一小時抵達培訓現(xiàn)場調整教室布局調試設備檢查培訓用品問候早到學員培訓現(xiàn)場控制資料發(fā)放學員學習要求課堂協(xié)調課堂評估策略：培訓中理論聯(lián)系實際現(xiàn)場實踐強化與工作的關聯(lián)鼓勵課后行動提