第五章-管理基本原理

第五章管理的基本原理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】本章具有承上啟下的作用,要求在充分理解管理一系列基本概念的基礎(chǔ)上,深刻領(lǐng)會(huì)管理的基本原理并靈活運(yùn)用于管理實(shí)踐,再進(jìn)一步思考基本原理在以下各章管理職能中的具體體現(xiàn)。

第五章管理的基本原理管理原理管理原則

與真理、道理相通，具有客觀性、指導(dǎo)性和規(guī)范性；違背原理會(huì)遭受客觀規(guī)律的懲罰，但未必產(chǎn)生做在組織的強(qiáng)制反應(yīng)。

與法則、守則類似，是人們規(guī)定的行動(dòng)準(zhǔn)則，帶有指令性和強(qiáng)制性，違背原則會(huì)遭受所在組織的制裁；雖以客觀規(guī)律為依據(jù)，但仍具有一定程度主觀性。區(qū)別與聯(lián)系舍棄不同組織差別，概括出普遍性、規(guī)律性的結(jié)論；任何管理活動(dòng)必須遵循的普遍真理，但在具體應(yīng)用時(shí)需因地制宜；具有相對(duì)穩(wěn)定性，在實(shí)踐中接受檢驗(yàn)，不斷地修正、完善。特征第一節(jié)系統(tǒng)原理一、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)——由相互作用的若干要素（兩個(gè)或兩個(gè)以上）所組成、具有特定功能的有機(jī)綜合體。第五章管理的基本原理分系統(tǒng)/子系統(tǒng)大系統(tǒng)/系統(tǒng)必要要素一般要素多余要素重點(diǎn)兼顧摒棄系統(tǒng)的環(huán)境——影響系統(tǒng)功能的各種外部因素總和。物理技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理社會(huì)人際第五章管理的基本原理系統(tǒng)的功能——在一定內(nèi)外部環(huán)境下，達(dá)到既定目標(biāo)的能力，系統(tǒng)的功能必須超過各要素（子系統(tǒng)）的功能之和。取決于：各要素的質(zhì)量各要素組成的合理性各要素之間的特定關(guān)系例：集團(tuán)總部的作用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)——系統(tǒng)內(nèi)各要素（子系統(tǒng)）相互作用而形成的結(jié)合方式、排列秩序和比例關(guān)系，體現(xiàn)系統(tǒng)的存在方式，決定系統(tǒng)的特征和功能。體現(xiàn)在：限制要素不能任意活動(dòng)，按統(tǒng)一規(guī)則運(yùn)行；篩選有利于系統(tǒng)功能發(fā)揮的活動(dòng)；協(xié)調(diào)要素的活動(dòng)，形成“合力”。第五章管理的基本原理二、系統(tǒng)的特性

目的性：多目的=無目的整體性：1+1>2

相關(guān)性：要素、要素與環(huán)境之間的影響層次性：金字塔等級(jí)結(jié)構(gòu)適應(yīng)性：系統(tǒng)與環(huán)境相適應(yīng)穩(wěn)定性：保持自身穩(wěn)定存在與運(yùn)作第五章管理的基本原理三、管理的系統(tǒng)原理管理活動(dòng)的任務(wù)——協(xié)調(diào)組織系統(tǒng)中各要素之間、各要素與系統(tǒng)整體之間、系統(tǒng)與環(huán)境之間的關(guān)系，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理活動(dòng)的系統(tǒng)性決策計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)控制創(chuàng)新人財(cái)物時(shí)間信息管理職能的統(tǒng)一管理對(duì)象的統(tǒng)一必須遵循系統(tǒng)原理決定第五章管理的基本原理貫徹系統(tǒng)原理要求

目的性觀點(diǎn)：目標(biāo)明確；整體目標(biāo)至上；整體目標(biāo)單一；總分目標(biāo)相結(jié)合，形成體系。

整體性觀點(diǎn)：要素性質(zhì)好壞同系統(tǒng)整體好壞無必然正相關(guān)，關(guān)鍵在于是否遵循系統(tǒng)的“組織效應(yīng)”或“性能、功能不守恒定律”（1+1>2或1+1<2）；組織規(guī)模越大，結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，組織效應(yīng)越大。

層次性觀點(diǎn)：各層次要素構(gòu)成大系統(tǒng)時(shí)，通?？煞糯笙到y(tǒng)的整體功能，但同時(shí)還受到系統(tǒng)內(nèi)部層次溝通效率的制約，因此管理層次和組織規(guī)模要掌握適度原則。第五章管理的基本原理貫徹系統(tǒng)原理要求（續(xù)）

整分合觀點(diǎn)：整體把握，設(shè)計(jì)組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)功能，確定總目標(biāo)；科學(xué)分解，即適度、完全、權(quán)責(zé)利配套分解；有效綜合，明確各部門協(xié)調(diào)方式，處理利益沖突，以總目標(biāo)統(tǒng)一各部門思想和行動(dòng)。

環(huán)境適應(yīng)性觀點(diǎn)：具體的環(huán)境信息是重點(diǎn)，潛在的環(huán)境信息是難點(diǎn)，根據(jù)環(huán)境變化調(diào)節(jié)組織行為（局部/整體、漸進(jìn)/突發(fā)、被動(dòng)/主動(dòng)）；或通過對(duì)環(huán)境的選擇及改造能動(dòng)地影響環(huán)境。系統(tǒng)原理是根本原理！第五章管理的基本原理第二節(jié)整分合原理整——充分了解整體的全貌及運(yùn)動(dòng)規(guī)律，統(tǒng)籌規(guī)劃；分——明確各局部應(yīng)履行的功能，進(jìn)行明確分工；合——緊密協(xié)作，將局部功能綜合放大成整體功能。四類分工按社會(huì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)化職能分工按資源特點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)化區(qū)域分工反例政企不分大煉鋼鐵按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)化生產(chǎn)分工房地產(chǎn)業(yè)“大而全”現(xiàn)象按生產(chǎn)作業(yè)程序進(jìn)行專業(yè)化操作分工一條龍式作業(yè)分工越細(xì)，協(xié)作和綜合難度會(huì)加大，要求嚴(yán)密的組織和協(xié)調(diào)第五章管理的基本原理第三節(jié)責(zé)任原理責(zé)任原理——在合理分工基礎(chǔ)上，明確各部門和個(gè)人分擔(dān)的義務(wù)，并按整體功能要求履行這些義務(wù)，否則就要承擔(dān)責(zé)任（在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、安全、效益等方面規(guī)定的行為規(guī)范、規(guī)章、條例、目標(biāo)、計(jì)劃、定額和職責(zé)范圍等）。責(zé)任的分類以何種形式做出規(guī)定與實(shí)體成果聯(lián)系的密切程度物質(zhì)責(zé)任經(jīng)濟(jì)責(zé)任政治責(zé)任法律責(zé)任直接責(zé)任間接責(zé)任時(shí)實(shí)責(zé)任事后責(zé)任一線崗位二線或領(lǐng)導(dǎo)崗位第五章管理的基本原理貫徹責(zé)任原理要求

以合理的分工為基礎(chǔ)明確責(zé)任；

責(zé)任應(yīng)單一或?qū)I(yè)，內(nèi)容具體并有明文規(guī)定，界限清楚，包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容；

責(zé)任要落實(shí)到個(gè)人，并授予其相應(yīng)的權(quán)力、利益和物質(zhì)條件；

責(zé)任要形成制度（如各類經(jīng)濟(jì)責(zé)任制）；

要有檢查和監(jiān)督，即時(shí)糾偏，并對(duì)責(zé)任制度不合理的方面進(jìn)行修訂。第五章管理的基本原理第四節(jié)效益原理系統(tǒng)的全部投入經(jīng)濟(jì)效益=系統(tǒng)所得系統(tǒng)所費(fèi)=系統(tǒng)的有效產(chǎn)出=系統(tǒng)的全部勞動(dòng)消耗系統(tǒng)的有效勞動(dòng)成果經(jīng)濟(jì)效果——企業(yè)由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的有用成果，如被社會(huì)所接受、有益于社會(huì)、合格的產(chǎn)品或勞務(wù)。經(jīng)濟(jì)效率——單位時(shí)間獲取經(jīng)濟(jì)效果的數(shù)量或單位經(jīng)濟(jì)效果所耗用的時(shí)間。經(jīng)濟(jì)效果成本物質(zhì)成本時(shí)間成本=經(jīng)濟(jì)效益=經(jīng)濟(jì)效率第五章管理的基本原理貫徹效益原理要求

一切工作以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心；

追求穩(wěn)定、長期的經(jīng)濟(jì)效益；

全面、正確理解效益管理，效益不僅包括經(jīng)濟(jì)效益，還包括社會(huì)效益、環(huán)境效益、政治效益等廣泛內(nèi)容；

應(yīng)追求局部與整體、微觀與宏觀、短期與長期、直接與間接經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，以及經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、環(huán)境效益、政治效益的統(tǒng)一。第五章管理的基本原理第五節(jié)反饋原理反饋——由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，反饋回結(jié)果并調(diào)整輸出的信息，從而起到有效控制的作用。準(zhǔn)確掌握內(nèi)外部環(huán)境變化，隨時(shí)隨地將系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)和輸入結(jié)果與原計(jì)劃目標(biāo)比較，及時(shí)糾偏，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。資源信息物流信息流轉(zhuǎn)換過程物流信息流產(chǎn)品信息物流信息流市場上一級(jí)系統(tǒng)生產(chǎn)活動(dòng)管理活動(dòng)輸入輸出反饋圖5-1生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的物流和信息流第五章管理的基本原理管理系統(tǒng)目標(biāo)計(jì)劃組織邊界外部環(huán)境變量管理系統(tǒng)執(zhí)行系統(tǒng)結(jié)果業(yè)務(wù)信息控制信息組織邊界反饋反饋外部環(huán)境追蹤調(diào)整模型組織內(nèi)容追蹤控制模型P(plan)D(do)C(check)A(action)反饋原理的應(yīng)用：第五章管理的基本原理第六節(jié)封閉原理封閉——系統(tǒng)內(nèi)的整個(gè)管理活動(dòng)和手段必須構(gòu)成一個(gè)相對(duì)連續(xù)、封閉的回路，才能形成有效的管理。決策機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)接受單位（市場/客戶）監(jiān)督機(jī)構(gòu)反饋機(jī)構(gòu)指令輸出原始信息處理后信息圖5-2封閉原理示意圖輸入外部環(huán)境隨環(huán)境變化改善結(jié)構(gòu)與功能的適應(yīng)性保持自身結(jié)構(gòu)與功能穩(wěn)定第五章管理的基本原理貫徹封閉原理要求

健全管理機(jī)構(gòu)（決策系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)等），完善管理方法以形成封閉回路；

健全法制，嚴(yán)格各項(xiàng)管理制度，依法管理，健全崗位責(zé)任制；

決策機(jī)構(gòu)允許反饋機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)唱反調(diào)，以修正其錯(cuò)誤指令；

決不允許執(zhí)行機(jī)構(gòu)與決策機(jī)構(gòu)唱反調(diào)；

執(zhí)行機(jī)構(gòu)不能自己反饋，也不能既執(zhí)行又監(jiān)督。例：兼任會(huì)計(jì)與出納第五章管理的基本原理第七節(jié)能級(jí)原理能級(jí)——建立合理的能級(jí)結(jié)構(gòu)，按一定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，將管理的內(nèi)容置于相應(yīng)能級(jí)之中，以實(shí)現(xiàn)管理的高效能。貫徹能級(jí)原理要求：

具有穩(wěn)定、層次分明的“正三角形”管理結(jié)構(gòu)。決策層管理層執(zhí)行層操作層（穩(wěn)定結(jié)構(gòu)）（不穩(wěn)定結(jié)構(gòu)）高層機(jī)構(gòu)臃腫中層機(jī)構(gòu)臃腫高層易形成幫派管理層次過多助長官僚主義管理幅度過大第五章管理的基本原理

相應(yīng)的人才處于相應(yīng)的等級(jí)，因崗設(shè)人，保持合理的人才結(jié)構(gòu)，人才流動(dòng)允許一定的無序。

不同能級(jí)授予不同權(quán)力、地位、利益和榮譽(yù)。圖5-3責(zé)、權(quán)、利、能之間的關(guān)系責(zé)任權(quán)力動(dòng)力能力責(zé)任=權(quán)力=動(dòng)力能力略小于責(zé)任第五章管理的基本原理第八節(jié)彈性原理彈性——保持充分彈性，以適應(yīng)客觀事物可能發(fā)生的各種變化，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。管理彈性局部彈性：在管理環(huán)節(jié)中保持可調(diào)節(jié)的彈性，尤其關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如柔性生產(chǎn)。整體彈性：整個(gè)管理系統(tǒng)具有適應(yīng)環(huán)境變化的應(yīng)變力，動(dòng)態(tài)競爭環(huán)境對(duì)企業(yè)提出的要求。消極彈性：“留一手”，沒有充分發(fā)揮潛力，無作為的管理。積極彈性：“多一手”，極大開發(fā)管理潛力，使組織具有靈活性。貫徹彈性原理要求

倡導(dǎo)積極彈性的思想，在系統(tǒng)內(nèi)建立全面科學(xué)的應(yīng)變體系；

提高關(guān)鍵環(huán)節(jié)（對(duì)整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要、薄弱環(huán)節(jié)或高度不確定、難控制的環(huán)節(jié)）的局部彈性，包括發(fā)展趨勢的科學(xué)預(yù)測、建立防范措施、關(guān)注管理活動(dòng)態(tài)勢的動(dòng)態(tài)發(fā)展，及時(shí)應(yīng)對(duì)；

增強(qiáng)管理活動(dòng)的整體彈性，做到“未雨綢繆”。第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理第九節(jié)動(dòng)力原理管理活動(dòng)的三種基本動(dòng)力物質(zhì)動(dòng)力精神動(dòng)力信息動(dòng)力貫徹動(dòng)力原理要求：

三種動(dòng)力要綜合應(yīng)用，因人、因時(shí)、因地而異，組成一條激勵(lì)鏈。第五章管理的基本原理

正確處理眼前動(dòng)力與長遠(yuǎn)動(dòng)力之間的關(guān)系，急則治“標(biāo)”，緩則治“本”。

發(fā)揮動(dòng)力的作用，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)拇碳?qiáng)度和刺激范圍。

正確處理個(gè)人動(dòng)力和集體動(dòng)力的關(guān)系。123456集體集體123456集體123456圖5-4個(gè)體動(dòng)力和集體動(dòng)力的三種模式第五章管理的基本原理第十節(jié)80/20原理“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”80/20原理——由帕累托提出，少數(shù)人占有大量社會(huì)財(cái)富，而大多數(shù)人只占有少量社會(huì)財(cái)富。引申為：在特定群體中，80%的價(jià)值來自20%的因子，而其余20%的價(jià)值則來自80%的因子。貫徹80/20原理要求：

在管理諸多因素中找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，進(jìn)行重點(diǎn)管理，就能事半功倍，同時(shí)兼顧一般問題的管理。第五章管理的基本原理第十一節(jié)人本原理人本管理——強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理思想，人力資源是生產(chǎn)要素中的核心資源；充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性；充分尊重人的個(gè)性化發(fā)展，以提高人的滿意度為管理目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人主體人假設(shè)管理方式遵循效率、技能原則，注重物質(zhì)利益的誘惑換取員工服從；以事、物為中心，較少考慮生產(chǎn)中的人際關(guān)系。管理者應(yīng)具有處理人際關(guān)系的技能，從多方面激勵(lì)勞動(dòng)者，鼓勵(lì)其參與決策，增強(qiáng)組織的歸屬感。人力資源是生產(chǎn)要素中的核心資源；充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性；充分尊重人的個(gè)性化發(fā)展，以提高人的滿意度為管理目標(biāo)。第五章管理的基本原理貫徹人本原理要求

員工是企業(yè)的主體，只有員工滿意，才有顧客滿意；

在相互支持、團(tuán)體決定、高標(biāo)準(zhǔn)要求的原則下使員工參與管理；

管理是為人服務(wù)的，尊重人的權(quán)益，理解人的價(jià)值，關(guān)心人的生活，使人在企業(yè)中得到發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人的目標(biāo)，創(chuàng)造滿意員工。

創(chuàng)造良好的物質(zhì)、文化環(huán)境，引導(dǎo)員工發(fā)揮個(gè)人潛能。

尊重人性，尋求