渤海易生品牌推廣方案

渤海易生

2012年品牌推廣方案北京中外名人國際公關(guān)策劃有限公司呈中國社會的變化現(xiàn)代化人文回歸網(wǎng)絡(luò)化國際化中國34個省級地區(qū)中，香港、澳門和臺灣已經(jīng)完成第一次現(xiàn)代化；北京等7個地區(qū)第一次現(xiàn)代化實現(xiàn)程度超過90%，福建等14個地區(qū)第一次現(xiàn)代化實現(xiàn)程度達到80%—89%。隨著全球商業(yè)一體化以及全球信息建設(shè)的進程，國際化已經(jīng)成了現(xiàn)在中國一個真實寫照，與國際接軌已經(jīng)成為中國企業(yè)可望可及的目標(biāo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，工作、生活等各方面的網(wǎng)絡(luò)化也漸成主流，傳統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)的模式已經(jīng)蔓延到各個產(chǎn)業(yè)當(dāng)中。開放正在成為時代的聲音，社會和經(jīng)濟的開放帶來的同時是人思想桎梏的打開，在這樣環(huán)境下，消費者自我意識加強，人文精神也在回歸！我們正邁入一個數(shù)字現(xiàn)代化時期這是一個數(shù)字支付時代數(shù)字快捷支付與理財服務(wù)，實現(xiàn)了速度與有的放矢的概念?？旖菘旄锌煲饨Y(jié)合了電子技術(shù)的數(shù)字支付方式，對于網(wǎng)絡(luò)受眾，是最喜聞樂為的。傳達了年輕人積極進取，快意樂享的生活方式。數(shù)字支付的時代變遷Level1Level2Level3Level4Level5銀行利用計算機處理銀行之間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算銀行計算機與其他機構(gòu)計算機之間資金的結(jié)算，如代發(fā)工資等業(yè)務(wù)；利用網(wǎng)絡(luò)終端向客戶提供各項銀行服務(wù)，如客戶在自動柜員機（ATM）上進行取、存款操作等；利用銀行銷售點終端（POS）向客戶提供自動的扣款服務(wù)，這是現(xiàn)階段電子支付的主要方式；電子支付可隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算，形成電子商務(wù)環(huán)境。？市場分析關(guān)于渤海易生網(wǎng)絡(luò)支付網(wǎng)關(guān)支付虛擬錢包資金代收付預(yù)付費卡易生卡預(yù)付卡的發(fā)行與受理互聯(lián)網(wǎng)支付所獲許可開展業(yè)務(wù)易生卡觀察專業(yè)福利解決方案足不出戶線上服務(wù)范圍廣泛全國通用特約網(wǎng)點專享折扣他只是一張銀聯(lián)銀行卡嗎？發(fā)展看變化銀行卡功能銀行卡服務(wù)功能型銀行卡是電子貨幣的初級階段，銀行卡具備電子支付的各種外在屬性，是一種技術(shù)上的實現(xiàn)！服務(wù)型銀行卡普通銀行卡基礎(chǔ)上附加人工服務(wù)的產(chǎn)品，是在功能基礎(chǔ)上的延展與豐富，是對消費者需求的一種適應(yīng)與服務(wù)！易生卡，他具備銀行卡的所有功能，但是他卻有著他獨到的服務(wù)，所以，他是一種發(fā)展的趨向，更是一種服務(wù)！

服務(wù)型銀行卡的功能服務(wù)型銀行卡應(yīng)用式功能功能偏向于實際應(yīng)用，根據(jù)消費者實際需求提供功能服務(wù)專屬定制為特定客戶量身定做相應(yīng)電子支付服務(wù)增值服務(wù)推出人工服務(wù)、特約商戶等專項增值服務(wù)易生卡服務(wù)人群企業(yè)福利發(fā)放眾口難調(diào)差旅招待灰暗面撲朔迷離銀行服務(wù)與消費者需求嚴(yán)重脫節(jié)需求決定人群他們易生卡服務(wù)人群企業(yè)客戶企業(yè)的老總、行政經(jīng)理他們希望能夠解決多年來企業(yè)資金管理與員工福利發(fā)放的痼疾個人客戶他們有這樣一群人，他們希望解決逢年過節(jié)的送禮難題，他們希望解決家人孩子的錢糧分配問題。在現(xiàn)階段，我們建議以企業(yè)客戶為主要傳播目標(biāo)，進而延伸至整個電子支付領(lǐng)域。未來市場渤海易生的角色？競爭挑戰(zhàn)競爭，只關(guān)乎勝負(fù)，不關(guān)乎輸贏！既有的爭奪固定的資源不變的模式×√挑戰(zhàn)，只為贏得！未知的開發(fā)發(fā)展的資源靈活的模式物競天擇適者生存我們要適應(yīng)環(huán)境，更要營造環(huán)境！我們要適應(yīng)市場，更要營造市場！渤海易生不是在爭奪現(xiàn)有市場，渤海易生是在引導(dǎo)一個全新時代！渤海易生將是一個市場的開創(chuàng)者！品牌與傳播策略我們的品牌目的通過品牌塑造，催化市場、價值和資本的互動循環(huán)。讓更多用戶選擇渤海易生卡催生企業(yè)價值，吸引市場熱錢再次作用市場！資本品牌市場價值品牌建設(shè)的過程對產(chǎn)品略有所聞，有點發(fā)式記憶，沒有形成系統(tǒng)歸類，品牌印象模糊對產(chǎn)品品牌已有認(rèn)識，明確品牌分類品牌所號召的理念與受體有相當(dāng)共鳴聞知感品牌命名與標(biāo)準(zhǔn)化品牌傳播推營銷推廣品牌互動與社會影響我們要達成的三個階段知名度1年美譽度2-3年忠誠度3-∞年進行易生卡的品牌基建工作，廣泛獲取社會認(rèn)知逐漸形成易生卡產(chǎn)品特色，形成差異化實現(xiàn)從品牌知名度到品牌美譽度的轉(zhuǎn)變，成為品牌記憶轉(zhuǎn)到品牌聯(lián)想；躋身國內(nèi)核心支付卡產(chǎn)品序列！在國內(nèi)金融支付領(lǐng)域當(dāng)中實現(xiàn)強勢占位，形成核心優(yōu)勢領(lǐng)域；公眾及媒體層面口碑塑造完善，資源合作系統(tǒng)順暢運作！產(chǎn)品性能用戶體驗情感共鳴品牌認(rèn)知我需要他他很貼心精彩生活、易生相伴更全功能更多選擇更多服務(wù)專業(yè)支付商務(wù)專家福利選擇易生卡產(chǎn)品策略核心提煉創(chuàng)新易生專業(yè)易生服務(wù)易生以點帶面以事帶勢易生形象三階梯易用實用好用管用精彩生活、易生相伴易生卡四基柱傳播組合目標(biāo)消費者品牌“上天”價值落地知名度、美譽度易生卡銷售平面電視網(wǎng)絡(luò)電臺口碑渤海易生新聞資訊活動事件將易生卡打造為企業(yè)現(xiàn)金管理和個人定額消費的核心產(chǎn)品。通過知名度與美譽度的提升，實現(xiàn)消費者的心智占位（mindshare）網(wǎng)絡(luò)TV經(jīng)銷商用戶平面業(yè)界合作伙伴權(quán)威證言競爭分析產(chǎn)品技術(shù)促銷活動行業(yè)觀點人物立體傳播體系立體傳播策略用戶層面行業(yè)層面社會層面用戶層面：通過一系列公關(guān)概念傳播、社會公益活動，使易生卡實用方便的形象深入地為人知曉，對福利卡等的選擇偏向于渤海易生。行業(yè)層面：以電子支付發(fā)展為核心，突出易生卡功能屬性之外的服務(wù)屬性，使電子支付行業(yè)進入服務(wù)時代；與此同時，將易生卡和現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理有效關(guān)聯(lián)，提出服務(wù)現(xiàn)代商業(yè)的概念。社會層面：通過一系列的高端的品牌公益活動，傳遞易生卡的企業(yè)責(zé)任。倡導(dǎo)一種綠色高效生活理念，將渤海易生卡的品牌形象上升到一定高度。加大網(wǎng)絡(luò)推廣力度：網(wǎng)站、論壇、博客、互動渤海易生精彩生活、易生相伴大力推廣品牌標(biāo)識：產(chǎn)品形象明朗，更具直觀性加強媒體維護力度：溝通、體驗、聯(lián)誼、研討政府行業(yè)部門公關(guān)：尋求理解、支持、合作危機預(yù)警處理系統(tǒng)：監(jiān)測輿情、快速處理手段實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)（經(jīng)銷商公關(guān)）：外攻必先安內(nèi)傳播執(zhí)行日常新聞傳播根據(jù)當(dāng)前社會、經(jīng)濟發(fā)展趨勢，結(jié)合社會話題進行植入將渤海易生卡及其行業(yè)意義作為新聞點，以事為點，帶動傳播！結(jié)合時事，第一時間與渤海易生卡現(xiàn)有內(nèi)在進行有機結(jié)合，做到以時事帶動事實！媒體覆蓋：中央+區(qū)域大眾、黨政、財經(jīng)、行業(yè)、電視臺、門戶網(wǎng)站精彩生活、易生相伴新聞稿評論稿綜述稿人物專訪勢時事新聞傳播策略目標(biāo)一：全面?zhèn)鞑ァM市場網(wǎng)絡(luò)媒體、商業(yè)媒體、其他媒體主流大眾媒體、都市時尚類媒體核心活動+新聞專題新聞事件整體爆破轟動性新聞專題小活動、大媒體重點的事件焦點網(wǎng)絡(luò)媒體操作公司福利，你最愛哪個？活動動態(tài)更新專題、專區(qū)、專門頻道及網(wǎng)絡(luò)粉絲團建設(shè)公司財務(wù)最喜歡的卡易生卡——企業(yè)財務(wù)管理新王牌公關(guān)活動配合通過活動告知實用的企業(yè)現(xiàn)金管理模式，讓差旅、福利等有章可循功能性利益通過活動在情感上貼近受眾，服務(wù)與增值符合使用者的情感需求；情感性利益通過公關(guān)活動配合，讓用戶目的與易生卡目的結(jié)合，形成共贏。目的性利益我們的公關(guān)活動配合都將僅僅圍繞（精彩生活、易生相伴）主題展開！渤海易生從活動中得到什么？品牌粘性增加銷售量提升精彩生活易生相伴易生卡品牌戰(zhàn)略發(fā)布會簡述：召開渤海易生品牌戰(zhàn)略發(fā)布會，邀請名流與媒體共同見證品牌戰(zhàn)略發(fā)布。意義：系統(tǒng)展現(xiàn)出渤海易生清晰的品牌定位和創(chuàng)新的品牌營銷發(fā)展脈絡(luò)；在業(yè)內(nèi)率先推出的一系列創(chuàng)新舉措，在電子支付中樹立典范，為力圖突破現(xiàn)有電子支付模式提供借鑒經(jīng)驗；先于業(yè)內(nèi)同行，搶先將渤海易生“精彩生活易生相伴”的品牌個性植入消費者心目中，形成強有效的品牌認(rèn)知度和美譽度。時間：2012年3月初易生卡體驗之旅簡述：在品牌戰(zhàn)略發(fā)布會當(dāng)天，推出面向嘉賓和媒體的易生卡體驗之旅，通過現(xiàn)場演示讓體驗者切身感受。意義：現(xiàn)場、現(xiàn)實、真實體驗是最好的產(chǎn)品表述。易生卡開放日簡述：每季度召開一次面向媒體和公眾的開放日，讓媒體和公眾體驗易生卡、了解易生卡，并現(xiàn)場做一些互動。意義：極度拉近易生卡和媒體與公眾的距離。易生卡動漫形象征集簡述：為易生卡品牌創(chuàng)作一個卡通動漫形象，打造品牌直觀感；結(jié)合網(wǎng)絡(luò)，卷入互動，讓活動參與者形成直觀體驗；擴大易生卡品牌知名度，增強對中青年消費者的影響力；通過活動影響，給官網(wǎng)帶來更多流量，促進業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)用：將選定的易生卡吉祥物應(yīng)用于各個公眾露出環(huán)節(jié)，涵蓋車輛、包裝、服裝、贈品、公司文件等各個環(huán)節(jié)；車輛、包裝、贈品等尤其是VI個性化的關(guān)鍵之處。衍生：在易生卡動漫形象確定之后，設(shè)計幾套動漫表情，進行IM病毒式推廣；可以以四格動漫的形式在SNS、社區(qū)進行病毒式傳播；通過衍生，提升吉祥物知名度，進而直接作用品牌，提升品牌影響力；企業(yè)財務(wù)管理白皮書簡述：聯(lián)合北京一些企業(yè)，共同發(fā)布財務(wù)管理白皮書，規(guī)范化差旅、福利等模式。意義：以一部分企業(yè)的實例與公約，帶動整體效應(yīng)。品牌合作之品牌共建簡述：以與品牌企業(yè)簽約并傳播的模式進行傳播與活動，以具體的合作案例進行推廣。意義：用實例顯示實力！行政經(jīng)理俱樂部簡述：成立面向企業(yè)行政經(jīng)理層面的俱樂部。意義：面向最直接的受眾群體，用俱樂部的模式，讓他們在日常的活動中更加近距離地了解渤海易生，轉(zhuǎn)化為銷售量；同時俱樂部模式的平臺資源將有利于渤海易生其他方面的整合營銷，比如服務(wù)模式的提升、企業(yè)合作的機遇等等。財經(jīng)、行業(yè)公關(guān)簡述：定期操作財經(jīng)、行業(yè)媒體的公關(guān)話題、形成媒體關(guān)注點。意義：日常傳遞品牌話題，將渤海易生的理念通過行業(yè)話題的設(shè)置傳遞給所有受眾，提升品牌地位。傳播話題：《中國電子支付迎來戰(zhàn)國時代，差異化發(fā)展路在何方？》媒體選擇：《CCTV》《財經(jīng)》《21世紀(jì)經(jīng)濟報道》《經(jīng)濟觀察報》《第一財經(jīng)》《經(jīng)濟日報》等渤海易生企業(yè)財經(jīng)、行業(yè)公關(guān)媒體專訪簡述：每半年一次財經(jīng)媒體訪談。意義：電視欄目將極大程度提升渤海易生品牌形象與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人個人形象。傳播話題：《對話：電子支付后現(xiàn)代進行時》媒體選擇：CCTV、BTV等媒體欄目專訪新媒體營銷搜索引擎論壇博客/微博SNS圈子商城產(chǎn)品資訊視頻知道我們提供的服務(wù)內(nèi)容品牌網(wǎng)絡(luò)口碑建設(shè)策略品牌增值渤海易生卡品牌保值品牌增值策略微博傳播BBS傳播博客傳播WIKI傳播SNS傳播貼吧傳播建脈絡(luò)吸引眼球關(guān)注、討論持續(xù)討論12431.時間線：開始博客推廣的前后順序，哪些博客最先知道這個話題，哪些博客經(jīng)過核心博客的影響才了解，哪些又是通過其他方式才了解。一個具體的時間表有助于博客互動的真實性。2.關(guān)系網(wǎng)：各博主之間是否有聯(lián)系，有什么樣的聯(lián)系，有哪些會拜訪對方的博客，哪些要出反對派聲音;規(guī)劃他們對待核心博主博文的觀點是如何的，有哪些相同又有哪些不同

微博&博客傳播博客傳播通過主動發(fā)布軟文影響博客圈子內(nèi)人群，單篇軟文有效PV量可達1W以上博客資源例舉博客傳播創(chuàng)意傳播目標(biāo)：通過行業(yè)話題等操作，點出“創(chuàng)新、專業(yè)、服務(wù)”的支付產(chǎn)品新理念，與易生卡日常傳播呼應(yīng)，為易生卡造勢，樹立渤海易生形象傳播調(diào)性：行業(yè)、責(zé)任、公益?zhèn)鞑シ较颍鹤尮婈P(guān)注支付領(lǐng)域，提升認(rèn)知度；在產(chǎn)業(yè)傳播的同時點出易生卡的地位和優(yōu)勢，肯定產(chǎn)品意義和行業(yè)發(fā)展！博客自主式廣告能夠為網(wǎng)站帶來直接流量，提高網(wǎng)站的關(guān)注度博客傳播思考博客傳播上，一方面繼續(xù)作為意見領(lǐng)袖營銷的延展，將意見領(lǐng)袖的行業(yè)話題進行擴大化。一方面尋找一些草根名博與行業(yè)領(lǐng)袖進行話題互動，從用者角度提出飲料期望等。以植入為主，切忌軟文。廣送邀請有獎活動特價商戶信息廣告宣傳企業(yè)內(nèi)部宣傳聯(lián)系微博業(yè)務(wù)員，將官方微博添加到企業(yè)所在欄目，并通過“V”認(rèn)證鼓勵內(nèi)部員工加官方微博關(guān)注邀請合作伙伴及主要客戶加微博，自動成為粉絲在自有平面廣告宣傳平臺中添加微博賬號的宣傳；給消費者的優(yōu)惠，增加用戶參與和推薦活動推廣是拉動官微博快速提高人氣的最佳方法微博傳播主動傳播，通過微博轉(zhuǎn)發(fā)間接影響受眾微博資源例舉微博內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)，直接影響紅人粉絲“V”認(rèn)證紅人BBS傳播整合門戶網(wǎng)站，地方門戶網(wǎng)站，綜合論壇，專業(yè)空調(diào)網(wǎng)站等媒體論壇資源。針對受眾群體分類分布，話題覆蓋至少300家媒體。媒體選擇專業(yè)受眾（員工管理多年實戰(zhàn)資料）話題創(chuàng)意普通受眾（轉(zhuǎn)：當(dāng)下最走俏的福利卡）針對影響人群進行傳播話題創(chuàng)意，話題分為潛在客戶受眾（公司商旅卡選購大普及）BBS傳播第一時間解答網(wǎng)友疑問，依靠監(jiān)測系統(tǒng)針對WIKI類信息進行單獨整理。主動傳播相關(guān)問答類信息。保證每月主動傳播不少于60條問答，發(fā)布平臺為新浪愛問，百度知道等重點知識平臺。WIKI傳播準(zhǔn)客戶需求自身提問競品比較需求提問行業(yè)提問WIKI傳播熱點詞匯搜集整理與米糠飲品相結(jié)合發(fā)布對各大搜索引擎生成的熱點詞匯或者語句進行分析整理，提煉出能夠與米糠飲品相匹配的熱點詞匯進行加工傳播WIKI傳播品牌、產(chǎn)品詳細(xì)介紹資料搜集整理分析有針對性的進行問答的設(shè)置，提高信息的可接受度和傳播效果WIKI傳播傳播創(chuàng)意：問：易生卡怎么樣？答：很多人都在問，其實上他們的官方網(wǎng)站上就可以了解的很詳細(xì)了。它屬于海航旗下的新產(chǎn)品，很方便，和銀聯(lián)卡沒什么區(qū)別，有很多特約商戶，買卡和消費都可以開發(fā)票，很贊！新的問答SNS傳播建立群組在“開心網(wǎng)”中建立一個“奧克斯空調(diào)”群，專門探討“空調(diào)”的相關(guān)話題，吸引廣大網(wǎng)友參與通過投票、轉(zhuǎn)帖的方式，吸引用戶直接關(guān)注“奧克斯空調(diào)”群組，進入群組并主動接受傳播影響。利用投票推廣利用投票，提出問題，在投票說明中植入活動信息及“奧克斯空調(diào)”群組信息進行傳播海量轉(zhuǎn)帖利用轉(zhuǎn)帖，廣泛宣傳“奧克斯空調(diào)”的產(chǎn)品，形成病毒傳播如：《什么叫牛逼的空調(diào)》SNS傳播對貼吧的全面管理提升現(xiàn)有貼吧內(nèi)的活躍度對現(xiàn)有帖子進行位置干預(yù)，保證正面率主動發(fā)布正面內(nèi)容，影響核心受眾貼吧傳播貼吧活躍度正面率提升負(fù)面率下降貼吧管理論壇傳播創(chuàng)意制造話題，吸引注意如何制造話題：1、將公眾心理與易生卡緊密結(jié)合，多點帶出支付品牌，形成知名度打造；2、結(jié)合熱點時事，迅速反應(yīng)作業(yè)到易生卡，吸引網(wǎng)友關(guān)注。話題創(chuàng)意示例看百萬哥是怎么管理老婆敗家的，當(dāng)時震驚了！某網(wǎng)友老婆是個90后，敗家無度；但是近來卻被她老公很好控制了消費節(jié)奏，信用卡變成了定額銀行卡······文字帖圖片帖SNS傳播對論壇信息進行擴散傳播，發(fā)揮病毒式傳播的作用確定轉(zhuǎn)載內(nèi)容平臺創(chuàng)意調(diào)整紅人發(fā)起轉(zhuǎn)帖好友轉(zhuǎn)載病毒傳播流程及思考創(chuàng)意拍攝、制作整理上傳傳播維護視頻傳播方向創(chuàng)意思路（例）：借助社會熱點、制造網(wǎng)絡(luò)熱點、支付趣味教育內(nèi)容概要（例）：《大圣取經(jīng)》孫悟空在斗戰(zhàn)勝佛了1000年之后，實在受不了天庭的規(guī)矩，下凡開了一家鏢局，生意興??；沙僧和豬八戒見狀也跟風(fēng)，沙僧開了流沙鏢局，走水路，豬八戒開了高老莊鏢局，專做二三線城市；但是他們發(fā)現(xiàn)，他們的業(yè)務(wù)卻急轉(zhuǎn)直下，門可羅雀。后來發(fā)現(xiàn)，原來唐僧從西方留學(xué)回來之后，不僅雇傭了白骨精、蜘蛛精等業(yè)務(wù)骨干，還給開發(fā)了一個電子師傅平臺（LOGO等可大量植入易生卡）建議合作：萌查查品牌保值策略全網(wǎng)監(jiān)測及負(fù)面信息處理搜索引擎SEM優(yōu)化搜索引擎SEM優(yōu)化SEM（搜索引擎營銷）建設(shè)從單一SEO走向系統(tǒng)化SEM，高效覆蓋精準(zhǔn)人群2、植入：增加提及率1、全面優(yōu)化：增加整體曝光度3、搶位：增加優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞曝光度SEM營銷傳播概述：通過技術(shù)干預(yù)，影響目標(biāo)用戶關(guān)心的與銀行卡相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索結(jié)果，做到：1、有效帶動官網(wǎng)流量：將易生卡品牌官網(wǎng)的信息有效植入2、大量曝光品牌資訊：使需求用戶大量接觸易生卡的品牌正面信息管理位置：自然搜索頁面結(jié)果、聯(lián)想詞、相關(guān)搜索管理關(guān)鍵詞：行業(yè)詞、品類詞、競品詞、應(yīng)用領(lǐng)域詞經(jīng)過我們處理，在百度“福利”等關(guān)鍵詞下搜索，將在聯(lián)想詞和相關(guān)搜索詞處出現(xiàn)“易生卡”。易生卡效果預(yù)期企業(yè)名稱的搜索首頁在搜索引擎下形成包含了官網(wǎng)、百科、新聞、知道、BBS、廣告等的內(nèi)容的格局，建立系統(tǒng)而全面的聯(lián)想詞和相關(guān)搜索體系，強化用戶的感知，進而博得對產(chǎn)品的信賴，最終鞏固自身陣地。聯(lián)想詞BBS廣告官網(wǎng)百科BBS新聞相關(guān)搜索優(yōu)化范圍：前五頁優(yōu)化效果保證：負(fù)面率10%（含）以下一全面提升網(wǎng)絡(luò)聲量二三捕捉銷售機會，增加產(chǎn)品信息與用戶接觸機會有效控制負(fù)面信息SEM的意義1.整個周期內(nèi)提高相關(guān)關(guān)鍵詞下正面信息的露出2.48小時快速搞定負(fù)面詞，讓負(fù)面絕緣7x24持續(xù)關(guān)注度減弱SEM管理目標(biāo)傳播目標(biāo)更明確？傳播效果更明顯？費用支出更可控？信息傳達更便利？品牌用戶更忠誠？輿論管理更方便？客戶互動更有效？品牌社區(qū)化營銷——最有效的解決方案社區(qū)營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本營銷方式

如何才能讓1、企業(yè)作為營銷的施行者能掌控整個營銷的進程和方式，企業(yè)擁有對傳播渠道最強的控制權(quán)2、讓用戶有話可說，也可在最大程度上引導(dǎo)負(fù)面信息在可控范圍內(nèi)的發(fā)布。以及時處理，消除不良影響。3、建立客戶忠誠度，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，建立客戶管理體系，線上官方品牌論壇+IM群組；渤海易生官方論壇打造危機管理社會化媒體的盛行，導(dǎo)致

媒體數(shù)量、信息數(shù)量急速膨脹

（上百倍的增幅耗光了預(yù)算）

傳播速度大幅度加快

（危機迅猛不可招架）

意見領(lǐng)袖、民眾聲音更受關(guān)注

（草根掌握話語權(quán)力）

傳統(tǒng)媒體、傳統(tǒng)記者聲音的權(quán)威性與影響力大幅度縮減（資源優(yōu)勢開始消失）

我們?yōu)槭裁匆C管理？負(fù)面信息未被妥善處理，將引發(fā)企業(yè)品牌危機

“三聚氰胺”事件康師傅水源門危機危機意識是品牌生命媒體負(fù)面信息處理

危機危機處理決策媒體疏導(dǎo)溝通

建立能涵蓋公司品牌和產(chǎn)品的公關(guān)危機管理體系；資源共享與互補；危機處理及時有效，建立媒體危機“綠色通道”；公關(guān)危機管理流程輿情監(jiān)控系統(tǒng)媒體預(yù)防性溝通即時反饋快速實施選擇渠道確定方案了解問題危機處理積極與客戶有效溝通，確定危機處理的思路和方法，形成危機處理的策略高效的將策略在渠道中實施，采用高密度的網(wǎng)絡(luò)新聞，社區(qū)傳播以及反向評論等多種手段，實施危機處理隨時保持與客戶的緊密聯(lián)系，獲取客戶的反饋意見,并即時應(yīng)對新的情況，在此基礎(chǔ)上為客戶建立危機處理數(shù)據(jù)庫在危機策略明確的情況下，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)應(yīng)對渠道，對渠道進行點對點的危機處理評估危機的危害，發(fā)現(xiàn)危機的源頭，收集各方面相關(guān)信息，形成危機應(yīng)急小組。危機預(yù)防專項危機公關(guān)處理

面對所有危機最好的應(yīng)對辦法應(yīng)該是預(yù)防，最好的解決結(jié)果應(yīng)該是快速高效，發(fā)現(xiàn)危機的源頭，收集各方面相關(guān)信息，形成危機應(yīng)急小組。及時高效的對危機實施應(yīng)對。Analysis負(fù)面預(yù)警用戶關(guān)注媒體分布意見領(lǐng)袖用戶投訴競品打擊企業(yè)過失高層變動……用戶關(guān)注方向及變化應(yīng)用產(chǎn)品功能點問題品牌忠誠度……討論數(shù)量最多的媒體及分布負(fù)面數(shù)量最多的媒體及分布競爭對手id分布意見領(lǐng)袖id分布Fansid網(wǎng)友id分布負(fù)面信息分析監(jiān)測范圍論壇：120萬新聞：2000個站點博客：主流55個博客站點廣告：1000個重點門戶＋行業(yè)知道：5個知道網(wǎng)站排行：100個網(wǎng)站產(chǎn)品頁面：300萬網(wǎng)絡(luò)新聞BLOGBBS