管理學(xué)第一章

2023/2/412023/2/421、課堂講授Lecture2、案例分析CaseAnalysis3、課堂討論Seminar4、小論文(mini)Paper——課程分六章講解——課堂小案例，課外大案例——交互式教學(xué)法、熱點問題討論——針對案例、課堂討論或感興趣的問題進行論述教學(xué)形式—LCSP教學(xué)法2023/2/43期末考試（60%）課堂參與（10%）到課率（20%）考核方式小論文或作業(yè)（10%）2023/2/44

第一章管理與管理者第二章第三章決策與計劃組織設(shè)計講授內(nèi)容第四章領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)第五章管理控制第六章管理創(chuàng)新2023/2/45課程主要參考書《管理學(xué)》[美]斯蒂芬·P·羅賓斯中國人民大學(xué)出版社《管理學(xué)》[美]哈羅德·孔茨/海因茨·韋里克經(jīng)濟科學(xué)出版社《管理學(xué)》芮明杰上海人民出版社2023/2/46推薦幾本電子圖書《全球九大CEO》《執(zhí)行力》《魚》《第五修煉》《彼德原理》《把信帶給加西亞》《誰是最好的管理者》《如何成為管理大師》第一章管理與管理者2023/2/48體驗管理認識管理優(yōu)秀管理者管理主要思想本章主要內(nèi)容體驗管理2023/2/410某廠規(guī)定，職工遲到就罰款，第一次遲到罰款12元，第二次30元。一次甲騎自行車上班途中摔傷，乙為送甲去醫(yī)院而遲到，請問是否應(yīng)當(dāng)罰乙的款？管理實例2023/2/411作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公司的長遠發(fā)展問題。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。但好景不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進來簽字或者請示。王晶非常惱火。你認為這種情況的原因是什么？管理實例2023/2/412新星公司準(zhǔn)備投資一個大型房地產(chǎn)項目?？偨?jīng)理徐先生責(zé)成策劃部王達做一個完整的計劃。王達加班加點于一個月后提出一個長達20頁的項目計劃書。在計劃書中詳細介紹了該項目的情況，包括項目的目標(biāo)是什么、項目準(zhǔn)備什么時候開始和結(jié)束、由什么部門負責(zé)、項目在哪里進行，以及項目具體的營運思路。你認為這個計劃書在哪些方面還不夠完善？管理實例2023/2/413某公司銷售部的推銷員張某，在2001年上半年的工作中一人實現(xiàn)了八十萬元的銷售業(yè)績在同行業(yè)的推銷人員看來這以大大超額完成了工作任務(wù)。于是張某明確地向銷售主管提出額外獎金的要求，但是最后只見到對銷售業(yè)績排在前十位的銷售人員的張榜表揚根本沒有獎金發(fā)放的跡象。張某變得非常失望。假定這位銷售主管是一位稱職的管理者，你認為他不給推銷員發(fā)額外獎金的原因是什么?管理實例認識管理2023/2/415一、管理是什么？二、為什么需要管理？四、管理重要嗎？三、衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)？主要內(nèi)容2023/2/416管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治理:條理管理:通過文化來達到條理化管:管制理:土地之王管理=管你Management:Man+age+ment有年紀的人可做官管理是什么？——解釋一2023/2/417有人說：管理就是吃飯應(yīng)酬管理就是開會討論，扯皮管理就是分配任務(wù)管理就是指導(dǎo)工作管理就是找人談話管理就是簽字把關(guān)管理就是考核獎懲管理是什么？——解釋二2023/2/418管理者通過別人使活動完成得更有效的過程——羅賓斯論美國管理協(xié)會Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople余凱成:管理就是通過別人把事辦成管理是什么？——解釋三2023/2/419組織的目標(biāo)物質(zhì)資源財政資源信息資源人力資源技術(shù)資源社會資源。。。。。管理是指在特定環(huán)境下，為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而對組織的資源有效地進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。有效地計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理是什么？——解釋四2023/2/420生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理自然屬性社會屬性合理組織生產(chǎn)力維護發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系基本職能具體職能計劃組織人員配備指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)控制2023/2/421管理存在于組織之中，是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的管理沒有自己目標(biāo)，管理的目的是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，是實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。管理與組織含義之一組織是管理的載體，管理依存于組織的集體活動2023/2/422為完成特定使命，兩個或兩個以上的個體為實現(xiàn)共同目標(biāo)組合而成的有機整體組織的含義2023/2/423結(jié)論一、組織是管理的載體，離開組織談管理沒有任何意義。二、管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，管理普遍存在于各種類型組織（管理的普遍性）2023/2/424管理不僅僅指對企業(yè)的管理

戰(zhàn)略管理營銷管理企業(yè)管理財務(wù)管理信息管理生產(chǎn)管理技術(shù)管理……醫(yī)療衛(wèi)生管理管理軍事管理高等教育管理

教育管理中等教育管理行政管理初級教育管理……幼兒教育管理2023/2/425管理受內(nèi)外環(huán)境限制沒有放之四海而皆準(zhǔn)的管理方法管理的一般方法、經(jīng)驗、模式?jīng)]有普遍適用性，而是應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析含義之二2023/2/426行業(yè)原材料供應(yīng)政治狀況經(jīng)濟形勢產(chǎn)品市場財政資源技術(shù)社會文化組織國家法規(guī)組織的外部環(huán)境2023/2/427注意幾點1、組織是一個開放性的系統(tǒng)；2、組織與環(huán)境的關(guān)系（機會與威脅，輸入輸出關(guān)系）3、重視環(huán)境的目的（審時度勢，因勢利導(dǎo)，靈活應(yīng)變）2023/2/428計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理是由許多活動構(gòu)成的一個過程含義之三2023/2/429含義之四管理的有效性管理工作需要有效地運用資源來實現(xiàn)目標(biāo)管理效率與效果要兼顧管理是可以檢驗的管理的有效性強調(diào)目的注重過程高效率地使用組織的各種資源它表明了投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系選擇去“做正確的事”重視“正確地做事”“正確地去做正確的事情”效率效果管理活動取得盡可能好的效果，通過管理，實現(xiàn)了組織目標(biāo)2023/2/431當(dāng)效果與效率不能同時兼顧時，什么放在第一位？效果、效率與效益的含義？效益反映效率與效果的綜合效率表示活動對資源的利用效果表示活動要達到的狀況效果與效率管理者在調(diào)動資源（人、財、物、技術(shù)、信息、時間等）人財物技術(shù)信息時間管理者在經(jīng)營人才現(xiàn)代企業(yè)選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)選擇標(biāo)準(zhǔn)平均值合資企業(yè)平均值外資企業(yè)平均值內(nèi)資企業(yè)平均值未來的潛能4.164.074.453.95過去的工作經(jīng)驗4.133.994.384.01能說流利的英語（或熟悉計算機語言）3.143.604.031.80個人性格3.203.343.073.20能適應(yīng)公司文化3.964.034.303.55技術(shù)知識4.053.954.184.02對公司的忠誠4.114.014.214.00工作認真4.184.214.433.90天資聰敏3.263.223.782.80適應(yīng)能力3.523.493.883.20從這些觀點可以看出管理傳統(tǒng)定義：對一群人的活動,通過計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等一系列管理功能的發(fā)揮，使其完成組織的既定目標(biāo)。管理現(xiàn)代定義：管理就是通過別人把事辦成。2023/2/436二、為什么需要管理？人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)如何協(xié)調(diào)？2023/2/437協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望2023/2/438協(xié)調(diào)的方式道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。2023/2/439結(jié)論管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高資源的利用率，從而達到以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。倫理道德和科學(xué)管理，一軟一硬，殊途而同歸，都是協(xié)調(diào)無限欲望與有限資源之間矛盾的手段。2023/2/440三、衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)？有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟的方法做有助于目標(biāo)實現(xiàn)的事標(biāo)準(zhǔn)：做好正確的事怎么做做什么2023/2/441有效的管理就是既要講究效率又要講究效益。講求效率而不講究效益——碌碌無為；講究效益而不講究效率——得不償失。效率與效益相比較，效益是第一位的。什么事情是應(yīng)該做的，取決于目標(biāo)定位。如何做好事，取決于方式方法的使用。結(jié)論你認為衡量企業(yè)管理水平的指標(biāo)是什么？2023/2/442企業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)市場指標(biāo)消費指標(biāo)社會評價指標(biāo)技術(shù)指標(biāo)消費結(jié)構(gòu)，消費購買力，消費量，消費密度，消費頻率，消費者購買心理，購買決策過程，購買預(yù)期，價格承受，品牌的信念和品牌選擇順序等。市場容量，市場覆蓋率，市場占有率，品牌效應(yīng)，品種發(fā)展指數(shù)，品牌發(fā)展指數(shù)，市場機會指數(shù)，以及銷售量，銷售額，銷售價格等。產(chǎn)品知名度，美譽度，消費者滿意度，信認度，忠誠度等各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)程度，科技含量等產(chǎn)品產(chǎn)值，產(chǎn)品成本，銷售價格，實現(xiàn)利潤等2023/2/443“今天到了要大力提倡改善中國的管理和發(fā)展中國的管理科學(xué)的時候，確實需要強調(diào)管理科學(xué)和管理教育也是興國之道。對管理的重要性，宣傳的還太少，要大力宣傳加強企業(yè)的經(jīng)營管理，要大力提倡振興中國的管理科學(xué)?！?----朱鎔基四、管理重要嗎？2023/2/444聯(lián)想集團的柳傳志認為，對一個企業(yè)來說，核心技術(shù)重要，但管理也很重要，否則靠高技術(shù)暫時上去了，還會下來。成功的管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而管理失當(dāng)將是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，高科技企業(yè)也要搶占管理制高點。管理重要嗎？珍珠+線（管理）=項鏈2023/2/445GE的管理缺點優(yōu)點√√√√√√√√√優(yōu)點缺點√√√√√√√√√資源分配市場覆蓋多元化變革能力靈活性反應(yīng)速度學(xué)習(xí)新事物簡潔管理團隊精神無邊界組織大企業(yè)小企業(yè)GE的管理方法精髓：大企業(yè)的規(guī)模，小企業(yè)的靈魂2023/2/446管理重要嗎？杰克·韋爾奇管理下的GE’81’83’85’87’89’91’93’95’97’98’81’83’85’87’89’91’93’95’97’98’000100200300市場價值單位：10億美金凈利潤單位：10億美金3609’00’00總收入單位：10億美金’81’83’85’87’89’91’93’95’970306090’981202023/2/447管理重要嗎？亞細亞開業(yè)９年竟沒有進行過一次全面徹底的審計，外單位向公司借款８００萬元，只需跟總裁王遂舟打聲口頭招呼即可，而不需辦任何手續(xù)。三株發(fā)展到鼎盛期時，機構(gòu)重疊，人浮于事，互相扯皮，甚至出現(xiàn)一部電話三個人管、各分支機構(gòu)對總部大量造假的怪現(xiàn)象。飛龍在財務(wù)上缺乏詳細的管理規(guī)章，使得占用、挪用和私分公司貨款的現(xiàn)象比比皆是。幾個實例2023/2/448企業(yè)沒有目標(biāo)，決策隨意沒有規(guī)章制度，各行其是；成本失控；帳目不清；企業(yè)部門各自為政，利益沖突…………管理不善——企業(yè)危機的根源優(yōu)秀管理者2023/2/450例：某單位維修部主任阿偉交待維修組長阿強帶手下去安裝一套新的管道系統(tǒng)，吩咐完后，就出差了?；貋砗蟛胖拦艿腊惭b質(zhì)量較差，出現(xiàn)滲漏。阿偉應(yīng)不應(yīng)該對此負責(zé)？為什么？2023/2/451組織活動作業(yè)活動和管理活動管理活動：保證作業(yè)活動順利、有效進行的活動，為作業(yè)活動服務(wù)。作業(yè)活動：直接面向生產(chǎn)對象科研對象、服務(wù)對象的活動（如生產(chǎn)、銷售、實驗、教學(xué)、手術(shù)等）。作業(yè)人員：直接從事具體實施和操作的人員。管理人員：從事部分或全部管理工作的人員（指揮別人活動的人員）作業(yè)人員和管理人員管理者的含義管理人員只從事管理工作?作業(yè)人員只從事作業(yè)活動?No在鼓勵民主管理或參與管理的組織中作業(yè)者可能常常參與管理活動；而在不少情況下，管理者也可能從事某些作業(yè)活動（目的：溝通與理解）管理人員的“份內(nèi)”工作是促成他人努力工作并對他人工作負責(zé)（并不一定親自從事具體工作，而是委托他人去干，主要從事計劃安排、組織落實、指導(dǎo)激勵和檢查控制一定注意管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？協(xié)調(diào)、促進他人努力工作并對他人工作結(jié)果負責(zé)有人認為：“一個繁忙的管理者往往不是一個好的管理者?！睂τ谶@種看法，你如何評價？問題2023/2/455高層管人中層管事基層管操作高層管戰(zhàn)略中層管人基層管事管理者的分類2023/2/456高層管理者的具體任務(wù)建立雄偉目標(biāo)，達成群體共識；制定戰(zhàn)略計劃，調(diào)整組織分工；匯集各項資源，進行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。2023/2/457中層管理者的具體任務(wù)建立工作團隊，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)；加強計劃管理，實施日?？己?；激發(fā)下屬動力，培育下屬能力。2023/2/458基層管理者的具體任務(wù)建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法——崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進行工作指導(dǎo)——加強巡視培訓(xùn)實施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展2023/2/459操作者的具體任務(wù)接受上級指示

——明確任務(wù)與要求完成自身任務(wù)

——履行崗位職責(zé)實現(xiàn)自我超越

——不斷晉升發(fā)展2023/2/460CEO及其管理團隊結(jié)構(gòu)示意圖CEO首席執(zhí)行官CTO首席技術(shù)官COO首席運營官CFO首席財務(wù)官總裁副總裁副總裁2023/2/461CEO體制下董事會的職責(zé)1、行使監(jiān)察職能：提名CEO，批準(zhǔn)CEO及其他經(jīng)理人員人選，為CEO提供必要的工作條件，確保管理人員的能力，評價管理人員的業(yè)績，確定管理人員的新酬，對管理人員進行持續(xù)的審計監(jiān)督，制定公司章程，設(shè)計和修訂將由經(jīng)理人員實施的政策目標(biāo)。2、確保遵守法律規(guī)定：熟悉新的法律規(guī)定，確保公司遵守每一項相關(guān)的法律規(guī)定，用正當(dāng)手段回避不利于公司的法律規(guī)定，提名新董事，通過資本預(yù)算，授權(quán)發(fā)行新股、公司債券等。2023/2/4623、保護利益相關(guān)者的利益：監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量，致力于員工工作條件的改善，檢查勞動政策和實踐，提高公司在顧客之中的知名度，保持公司良好的公共形象，與政府機構(gòu)、教育科研機構(gòu)、民間團體保持密切聯(lián)系。4、服務(wù)于股東的利益：保護股東的股權(quán)收益，促進公司資產(chǎn)的保值增值，制止股份稀釋，保證股東在任選代表時有平等的機會，用信件、公報等形式將公司經(jīng)營信息通知股東，宣布適度的分紅，保證公司的生存。CEO體制下董事會的職責(zé)2023/2/463CFO首席財務(wù)官

CFO的職責(zé)包括：全盤管理公司的財務(wù)和會計事務(wù)，負責(zé)投資、融資、信息服務(wù)、投資關(guān)系和法律等事務(wù)。國外公司都是由私人投資建立起來的，CFO的一項重要職責(zé)是將公司的經(jīng)營情況和財務(wù)結(jié)算報告給投資人，讓投資人了解公司的實際運作情況。因此，他是公司與投資人溝通的“傳聲筒”。

CFO要保證公司在發(fā)展過程中擁有足夠的現(xiàn)金，要保證有足夠的辦公和生產(chǎn)建筑空間，他們可以通過銀行貸款，也可以在股市籌錢。此外，公司自身的投資事務(wù)和復(fù)雜的法律事務(wù)，都由CFO統(tǒng)籌管理。2023/2/464CTO首席技術(shù)官首席技術(shù)官與中國企業(yè)的總工兩者完全不同。首席技術(shù)官的主要責(zé)任，是公司的未來工作。實際上，所有的公司都在危險當(dāng)中，不管是最大的公司，還是最小的公司。首席技術(shù)官就是一個居安思危的人，總在想下一步要做什么，甚至要想到如何把自己的公司解散，也就是怎樣把自己的公司“干掉”，怎么把自己“干掉”。實際上就是怎么樣用一個更新的技術(shù)來取代我們現(xiàn)有的技術(shù)。這就是人們所說的，首席技術(shù)官要有“自殺”的精神。有趣的是，CTO不管技術(shù)支持和技術(shù)改良一類眼前的事。他們的目光永遠在向前看，一如既往地保持著自我否定和自我超越的勇氣。這是因為這些CTO們要時刻保持著對各種新興技術(shù)進入市場時機的把握，以及為此進行盡可能精確達到預(yù)計，但這種預(yù)計更多是憑借直覺，或者是說除了技術(shù)能力和智慧以外，可能還需要一點運氣，就像算命先生有時算得準(zhǔn)，有時也出錯一樣。COO首席運營官如果將公司的ＣＥＯ比作當(dāng)家人，那么ＣＯＯ無疑是大管家。ＣＯＯ需要將ＣＥＯ做出的策略付諸實施，主管企業(yè)營銷與綜合業(yè)務(wù)拓展，負責(zé)建立公司整個的銷售策略與政策，組織生產(chǎn)經(jīng)營，協(xié)助ＣＥＯ制定公司的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，并對公司的經(jīng)營績效進行考核。

2023/2/4652023/2/466專業(yè)、業(yè)務(wù)方面的能力(知識、技術(shù)、程序、方法）管理者的技能要求有利于管理者同本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員進行有效的溝通和相互理解比較而言，技術(shù)技能對基層管理者更為重要基層管理者要經(jīng)常指導(dǎo)下屬的具體工作；對中上層管理者來說，技術(shù)技能要求低一些技術(shù)技能2023/2/467理解鼓勵他人并與他人共事的能力（處理內(nèi)外上下人事關(guān)系的能力）掌握評價和激勵員工的技術(shù)和方法正視尊重別人的成果了解尊重別人的感情、思考方式和個性敏銳觀察別人的動機和需要提供幫助，助人為樂人際技能管理者的技能要求2023/2/468綜觀全局、認清為什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判斷力、決策力）要求管理人員能正確、迅速地看到事物的全貌，了解事物內(nèi)部以及事物與環(huán)境的相互關(guān)系。能快速、敏捷地從復(fù)雜的動態(tài)變化中找出關(guān)鍵問題和影響因素，作出分析和判斷，抓住問題的本質(zhì)，作出正確的決策。概念技能管理者的技能要求2023/2/469高層中層基層技術(shù)技能人際技能概念技能這只是縱向比較，橫向比較呢？管理者的技能要求2023/2/470主要的管理活動（FredLuthans等研究了450名管理人員）傳統(tǒng)管理：決策、計劃、控制溝通活動：交換日常信息并處理書面資料人力資源：激勵、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)活動：社交、政治活動、與外部交往成功與有效的管理者成功管理者在組織中的晉升速度有效管理者根據(jù)他們的工作績效及下屬的滿意度和承諾程度2023/2/471不同管理者的時間花費及重視程度從中可以看出什么？2023/2/472有效的管理自我管理管理變革管理團隊管理溝通管理差異管理道德跨文化管理能力當(dāng)代管理者應(yīng)具備什么能力2023/2/473自我管理能力*理解你自己與他人的個性與態(tài)度；*準(zhǔn)確地感知、評價與解釋自我、他人以及周圍環(huán)境；*理解并依據(jù)你自己與他人的工作動機與情感來采取行動；*評價并建立你人生發(fā)展及與工作相關(guān)的目標(biāo)；*在壓力情境中管理自我。自我管理能力是六種能力中最基本的，自我管理能力可以促進其他能力的發(fā)展。2023/2/474管理變革能力*對組織外部和內(nèi)部的變化敏感并善于掌握時機發(fā)動變革；*在變革過程中提供領(lǐng)導(dǎo)；*在特殊的情境中診斷出變革的壓力與阻力；*尋找、學(xué)習(xí)、分享并運用新的知識。2023/2/475管理溝通能力

*以接受者想要接受的方式給別人傳遞信息、觀念和感情；*給別人提供建設(shè)性的反饋；*積極地傾聽；*有效地運用語言和非語言溝通；*有效地運用計算機資源。

2023/2/476管理團隊能力*確定團隊參與的環(huán)境：確定是否使用團隊以及使用團隊的類型。*參與或領(lǐng)導(dǎo)團隊設(shè)置清晰的績效目標(biāo)的過程；*參與確定團隊整體及其成員的職責(zé)與任務(wù)；*采取與團隊相適應(yīng)的決策方法；

*善于及時處理團隊成員的個人與工作之間的沖突。2023/2/477管理差異能力

*培養(yǎng)一個包容與你不同個性的人的環(huán)境；*向那些具有不同性格、經(jīng)驗與背景的人學(xué)習(xí)；*善于尋求雙贏的方法以解決權(quán)力斗爭與沖突。2023/2/478管理道德能力*確定并描述合乎道德的決策與行為的原則；*行為上體現(xiàn)出符合企業(yè)使命和社會責(zé)任的榜樣；*在工作關(guān)系中表現(xiàn)出為人正直、尊重員工。2023/2/479跨文化管理能力

*理解、欣賞并運用某一特定文化的獨到之處，識別易影響個體行為的某種文化的特征；*識別并理解價值觀，如個人主義與集體主義如何影響個人與群體在決策和組織活動中的偏好；*理解并激勵不同價值觀的員工；*用與自己有工作關(guān)系的同事的母語進行溝通；*以全球的眼光來處理管理與其他事務(wù)。管理主要思想二、古典管理理論階段三、行為科學(xué)管理理論階段四、現(xiàn)代管理理論階段西方管理理論的發(fā)展的四個階段一、傳統(tǒng)管理理論階段重點掌握的內(nèi)容2023/2/482（18世紀80年代——19世紀末）傳統(tǒng)管理理論階段特點1、在管理實踐上，資本家及其代理人憑個人經(jīng)驗進行管理，工人也是憑自己的經(jīng)驗進行操作，缺乏統(tǒng)一的操作業(yè)規(guī)程和嚴格的管理制度。2、在管理理論上，只有一些零星的研究，還沒有形成系統(tǒng)的管理理論。2023/2/483主要代表人物及其理論：古典管理理論階段（19世紀末——20世紀三、四十年代）一、泰羅及其科學(xué)管理理論美國1911年代表作《科學(xué)管理原理》二、法約爾及其一般管理理論法國

1916年代表作《工業(yè)管理與一般管理》三、韋伯及其行政組織理論德國代表作《社會組織與經(jīng)濟組織》泰勒：1911年《科學(xué)管理原理》a.科學(xué)管理之父——泰勒生平（1856——191559歲）18歲前學(xué)習(xí)階段，精通法語和德語，考上哈佛大學(xué)法學(xué)院，因故未上18——22歲在一家小型工廠當(dāng)學(xué)徒22——34歲從普通的技工——工程師——總工程師（28歲）34——36歲出任一家制造紙板的公司的總經(jīng)理36——管理咨詢1895年39歲《計件工資》1903年47歲《工廠管理》1912年56歲《科學(xué)管理原理》2023/2/485泰羅從企業(yè)的基層開始一直到企業(yè)的高層，深刻了解了企業(yè)中存在的勞資沖突、管理低劣、工人磨洋工、生產(chǎn)效率低下的原因。他認為：由于生產(chǎn)率低下，“餅”不夠大，因而導(dǎo)致分餅過程中的勞資沖突。要解決這一矛盾，必須提高勞動生產(chǎn)率，把“餅”造大。要提高勞動生產(chǎn)率，把“餅”造大，就必須實施科學(xué)管理。2023/2/486科學(xué)管理理論主要觀點1、科學(xué)管理的根本目的是提高勞動生產(chǎn)率2、提高勞動生產(chǎn)率的重要手段是用科學(xué)管理的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理的方法。3、科學(xué)管理的核心是要求勞資雙方在心理上和精神上來一次徹底的思想革命?？茖W(xué)管理的方法是什么？工作定額標(biāo)準(zhǔn)化第一流工人差別計件工資制分工2023/2/487工作定額原理合理的日工作量操作方法、工具、機器、材料、作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化原理挑選頭等工人使能力與工作相適應(yīng)，成為第一流工人泰羅主張：把過去由工人挑選工作，改變成由工作挑選工人。每項工作應(yīng)挑選第一流工人。這項工作由專門的機構(gòu)（勞動科或雇傭科）去實施。第一流工人不是天上掉下來的。一是通過嚴格挑選，二是通過科學(xué)培訓(xùn)。培訓(xùn)是廠方的事，由專門的機構(gòu)和人員進行統(tǒng)一培訓(xùn)。師傅帶徒弟是不可取的2023/2/489差別計件工作制提高積極性和勞動生產(chǎn)率規(guī)定一天完成的定額為20件，一件按1元付酬，若一天低于20件，按工資率的80%付酬；若完成任務(wù)，按工資率的100%付酬；若超額完成任務(wù)，按工資率的120%付酬。2023/2/490分工—計劃與執(zhí)行職能分開管理者與工人不同角色對管理工作實行職能工長制和例外管理原則計劃工長執(zhí)行工長質(zhì)量工長工藝工長每人都有指揮權(quán)智能；教育；專門的或技術(shù)的知識、手腳靈巧和有力氣；機智老練；有干勁；剛毅不屈；忠誠老實；判斷力和一般知識；身體健康。2023/2/491提出“勞動分工將使組織和社會收益”的觀點。他以生產(chǎn)大頭針為例。每一個工人僅從事限定的操作時（如拔絲、矯直、切斷、磨針尖、鉆孔做針眼），每天能生產(chǎn)4800枚大頭針，而一個非專業(yè)的工人每天最多只能生產(chǎn)20多枚大頭針。為什么同樣數(shù)量的勞動者分工之后能完成更多的工作呢？（1）

每一個勞動者的技術(shù)熟練程度提高（2）

節(jié)省了因工種轉(zhuǎn)移所損失的時間。

（3）

發(fā)明了許多生產(chǎn)機器，簡化和減少了勞動，使一個人能夠完成許多人的工作。亞當(dāng)·斯密及其勞動分工理論假設(shè)某人一天只生產(chǎn)了19件合格品：19*（1*80%）=15.2（元）生產(chǎn)了20件合格品20*（1*100%）=20（元）生產(chǎn)了21件合格品21*（1*120%）=25.2（元）生產(chǎn)了21件產(chǎn)品，但只有19件合格19*（1*60%）=11.4（元）2023/2/493心理革命“思想革命”或“心理革命”——兩個意思，一是勞資雙方都不再把注意力放在盈余分配上，而轉(zhuǎn)向增加盈余的數(shù)量上。盈余增加了，如何分配的爭議也就不必要了；二是如何增加盈余的問題，勞資雙方都必須承認，對廠內(nèi)的一切事情（方法和時間），要用準(zhǔn)確的科學(xué)研究和知識來代替舊的個人經(jīng)驗和判斷。2023/2/494泰勒的貢獻泰勒“科學(xué)管理”理論是西方管理史上的一次重要變革，他所做出的最大貢獻在于所提倡的在管理中運用科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實踐精神。其精髓是用精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識來代替?zhèn)€人的判斷、經(jīng)驗;再有就是，圍繞“提高生產(chǎn)效率”論述了勞資關(guān)系及“科學(xué)管理”的精神實質(zhì)。泰勒的這些貢獻現(xiàn)在看來似乎很不重要，但它卻真正地是管理理論發(fā)展史上的重大突破，其合理因素仍適用于現(xiàn)今社會。2023/2/495對泰勒制的評價科學(xué)管理的創(chuàng)始人（第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)）泰勒的實踐精神令人感動把科學(xué)的方法用到管理上他發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法把人當(dāng)經(jīng)濟人局限于基層管理關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最準(zhǔn)確（）A、上級將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策。B、上級只接受下級關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報告。C、上級將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級獨立處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)。D、上級在授予下級日常事務(wù)處理權(quán)的同時，保留對其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件。要注意：管理的例外用權(quán)的例外溝通的例外法約爾：1916年《工業(yè)管理與一般管理》a.法約爾生平（1841——192585歲比泰勒大16歲）19歲前學(xué)習(xí)階段，畢業(yè)于一個礦業(yè)學(xué)院19——31歲工程師31——47歲總管——總工程師47——77歲總經(jīng)理77——退休2023/2/498財務(wù)活動商業(yè)活動會計活動安全活動管理活動企業(yè)的六種基本活動技術(shù)活動一般管理理論要點（1）2023/2/499人員類型能力管理%技術(shù)%商業(yè)%財務(wù)%安全%會計%大型企業(yè)工人5850055工長1560501010車間主任2545501015分廠長3030551020部門領(lǐng)導(dǎo)35301051010經(jīng)理401515101010聯(lián)合企業(yè)總經(jīng)理5010101010102023/2/4100領(lǐng)導(dǎo)人類型能力管理%技術(shù)%商業(yè)%財務(wù)%安全%會計%初級企型企業(yè)253015101010中型企業(yè)302515101010大型企業(yè)401515101010特大型企業(yè)501010101010國家企業(yè)60888882023/2/4101計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理活動的五大要素“管理五職能論”是法約爾管理理論的核心，它明確地從功能的角度對管理的普遍本質(zhì)進行剖析，對管理過程有較為系統(tǒng)的認識和理解。2023/2/4102為了能充分發(fā)揮管理的職能，使管理理論更易操作，他系統(tǒng)地提出了著名的十四項管理原則。只有按照這些原則組織成合理的管理機構(gòu)，才能夠充分地履行管理的職能，才能有效地發(fā)揮管理的重要作用。2023/2/4103管理活動的十四條原則分工；職權(quán)與職責(zé)；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個人利益服從整體利益；個人報酬；集中化；等級鏈；秩序；公正；保持人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團結(jié)精神。2023/2/4104行政組織理論要點組織管理的權(quán)力基礎(chǔ)理想的行政組織應(yīng)當(dāng)以“合理—合法權(quán)力”為組織的基礎(chǔ)，而傳統(tǒng)組織則以世襲的權(quán)力、“神授”的權(quán)力或個人的超凡權(quán)力為基礎(chǔ)。所謂“合理—合法權(quán)力”是指按職務(wù)等級合理地分配、經(jīng)規(guī)章制度明確、并由能勝任的人依靠合法手段而行使的權(quán)力。建立在這種權(quán)力基礎(chǔ)上的組織叫“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織”2023/2/4105（2）組織有明確的等級結(jié)構(gòu)；（3）人員聘用必須一視同仁，掌握嚴格的標(biāo)準(zhǔn)；（4）管理人員是職業(yè)管理人員；（5）組織中的任何人都必須遵守共同的法規(guī)和制度；（6）組織成員之間的關(guān)系是工作與職位的關(guān)系，不受個人情感的影響。行政組織理論要點（1）組織成員之間有明確的分工；理想的行政組織：2023/2/4106行政組織理論強調(diào)組織活動要通過合理—合法的權(quán)力而不是個人或世襲地位來設(shè)計與運作組織。科學(xué)管理理論側(cè)重于研究基層的作業(yè)管理，建立通過對工作方法的科學(xué)研究來改善生產(chǎn)效率的基本理論與方法；一般管理理論則站在高層管理者的角度，從管理要素、原則研究整個組織的管理問題。總結(jié)（一）2023/2/4107對人把人當(dāng)成“機器”看待，忽視“人”的因素及人的需要、行為。把人看成是“經(jīng)濟人”組織是一個“無人的組織”對組織只關(guān)注組織內(nèi)部問題，而忽視組織與外部環(huán)境的關(guān)系組織是一個封閉式組織總結(jié)（二）2023/2/4108

理論代表人物理論重點特色一般管理理論泰羅（科學(xué)管理理論之父）法約爾（一般管理理論之父）作業(yè)活動與現(xiàn)場管理活動、原則要素生產(chǎn)效率管理過程比較泰勒與法約爾科學(xué)管理理論也可以稱為“組織管理之父”2023/2/4109（20世紀二、三十年代）行為科學(xué)管理理論階段時間：1924——1932年參與及領(lǐng)導(dǎo)：梅奧（澳籍美國心理學(xué)和管理學(xué)家）過程：四個階段霍桑試驗地點：芝加哥西方電氣公司霍桑工廠2023/2/4110霍桑試驗的四個階段第一階段：工作場所照明試驗（1924-1927）第二階段：繼電器裝配室試驗（1927年8月-1928年4月）第三階段：大規(guī)模訪談（1928-1931）第四階段：接線板接線工作室試驗（1931-1932）照明度與作業(yè)效率沒有單純的直接關(guān)系生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒獲取職工內(nèi)心真正的感受發(fā)現(xiàn)在正式組織之外，還存在因某種原因形成的非正式組織2023/2/4111人際關(guān)系理論梅奧《工業(yè)文明中人的問題》1933年總結(jié)出了人際關(guān)系理論，其主要觀點有：1、工人是“社會人”，而不是經(jīng)濟人2、企業(yè)中除了正式組織之外，還存在“非正式組織”3、生產(chǎn)效率主要取決于職工的態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系2023/2/4112什么叫經(jīng)濟人？“經(jīng)濟人”，金錢是刺激積極性的唯一動力企業(yè)投資者作為“經(jīng)濟人”追求最大利潤。工人作為“經(jīng)濟人”則追求最大的工資收入?？茖W(xué)管理旨在尋找一種方法，使工人追求最大工資收入的同時實現(xiàn)企業(yè)投資者最大利潤的要求。泰勒認為“工人”還是“顧主”是經(jīng)濟人？2023/2/4113“社會人”，認為工資、作業(yè)條件與生產(chǎn)效率之間沒有直接的關(guān)系。在社會上活動的員工不是各自孤立存在的，而是作為某個群體的一員有所歸屬的社會人。社會人固然有追求收入的動機和需要，但并不僅僅如此，他在工作生活中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬等需要。因此，要調(diào)動積極性，還須從社會、心理等方面去努力。什么叫社會人？2023/2/4114梅奧人群關(guān)系理論的貢獻（1）強調(diào)對管理者和監(jiān)督者進行教育和訓(xùn)練，以改變他們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式（2）提倡下級參與企業(yè)的各種決策

（3）加強意見溝通，允許職工對作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見，鼓勵上下級之間的意見交流（4）建立面談和調(diào)節(jié)制度，以消除不滿和爭端（5）改變干部的標(biāo)準(zhǔn)。（6）重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。

2023/2/4115梅奧人群關(guān)系理論的局限性（1）過分強調(diào)非正式組織的作用（2）過多的強調(diào)感情的作用，似乎職工的行動主要受感情和關(guān)系支配（3）過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響2023/2/4116勞資沖突緩解勞資沖突提高勞動生產(chǎn)率經(jīng)濟人—心理革命—注重個體、物質(zhì)環(huán)境、技術(shù)技能社會人—人群協(xié)作—注重群體、社會環(huán)境、社會技能科學(xué)管理理論與人際關(guān)系論的比較2023/2/4117人際關(guān)系論后的行為科學(xué)理論研究馬斯洛的“需求層次理論”麥格雷戈的“X—Y理論”布萊克—穆頓的“管理方格”盧因的“團體力學(xué)理論”這些內(nèi)容在后面相關(guān)章節(jié)中講解2023/2/4118古典管理理論與行為科學(xué)理論的基本區(qū)別基本區(qū)別是對人的認識不同古典管理認為人是一種生產(chǎn)要素行為管理認為人是一種經(jīng)營資源對生產(chǎn)要素考慮使用與運作問題對經(jīng)營資源考慮開發(fā)與保護問題但是過分強調(diào)人的重要性，