GB/T 36302-2018電子商務(wù)信用自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)信用管理體系要求

ICS0310020

A16..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36302—2018

電子商務(wù)信用自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)

信用管理體系要求

E-commercecredit—Requirementsofintegritymanagementsystemforthe

seller-managedretailingtransactionplatform

2018-06-07發(fā)布2018-10-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T36302—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

2………………1

管理體系構(gòu)成

3……………1

方針目標(biāo)和策劃

4、…………………………2

方針

4.1…………………2

目標(biāo)

4.2…………………2

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)策劃

4.3………………………2

管理實(shí)施

5…………………2

信息發(fā)布管理

5.1………………………2

產(chǎn)品質(zhì)量管理

5.2………………………3

服務(wù)質(zhì)量管理

5.3………………………3

顧客權(quán)益保障

5.4………………………3

評(píng)估與改進(jìn)

6………………3

評(píng)估

6.1…………………3

改進(jìn)

6.2…………………4

參考文獻(xiàn)

………………………5

Ⅰ

GB/T36302—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC470)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院安徽共生物流科技有限公司合肥金維思特智能科技有限公

:、、

司北京眾聯(lián)享付科技股份有限公司成都集客寶電子商務(wù)有限公司四川臬輝科技有限公司茂泰福

、、、、(

建鞋材有限公司晉江成昌鞋業(yè)有限公司成都萬(wàn)家和家政服務(wù)有限公司新疆維吾爾自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化研

)、、、

究院武漢船用機(jī)械廠(chǎng)杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院深圳標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司淘寶

、、、、、

中國(guó)軟件有限公司中大信北京信用評(píng)價(jià)中心有限公司河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院

()、()、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人葉如意余業(yè)強(qiáng)寧繼榮楊鈞邵清東李秀娣張韌李堯馮利君周道華

:、、、、、、、、、、

李云勝羅顯發(fā)莊輝煌程航李向華趙燕許應(yīng)成杜佳潘瑤林竹盛安彥紅龔月芳

、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T36302—2018

引言

建立和完善電子商務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn)體系是促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)健康發(fā)展的重要保障為促進(jìn)廣大自營(yíng)型

。

網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)提升自身信用管理水平降低失信風(fēng)險(xiǎn)全國(guó)社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)立項(xiàng)并制定本標(biāo)

,,

準(zhǔn)從管理角度指導(dǎo)自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)建立和完善自身信用管理體系監(jiān)控自身網(wǎng)絡(luò)零售信用狀況和

,,

持續(xù)完善信用管理機(jī)制

。

自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)建立和完善信用管理體系時(shí)可根據(jù)平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象交易模式商品種類(lèi)等特

、、

點(diǎn)對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行細(xì)化

。

Ⅳ

GB/T36302—2018

電子商務(wù)信用自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)

信用管理體系要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的信用管理體系構(gòu)成方針目標(biāo)和策劃管理實(shí)施評(píng)估與改進(jìn)

、、、、

等方面的要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)建立和完善信用管理體系

。

注自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)也可稱(chēng)為自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站

:“”“”。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

21

.

電子商務(wù)信用e-commercecredit

在電子商務(wù)交易中交易方取得交易對(duì)方信任作為交易基礎(chǔ)的能力

,。

注1交易方取得和維持這種能力需以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)遵守交易承諾和約定滿(mǎn)足交易對(duì)方合理預(yù)期為條件

:、、。

注2網(wǎng)絡(luò)零售信用水平取決于顧客網(wǎng)購(gòu)所承受的綜合風(fēng)險(xiǎn)水平在風(fēng)險(xiǎn)水平滿(mǎn)足網(wǎng)購(gòu)交易要求時(shí)顧客滿(mǎn)意水平

:,,

可作為信用評(píng)價(jià)指標(biāo)

。

定義

[GB/T34057—2017,3.1]

22

.

自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售seller-managedonlineretailing

由賣(mài)方自主管理平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)零售商務(wù)活動(dòng)

。

23

.

自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)信用管理integritymanagementforseller-managedonlineretailing

自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)為持續(xù)提升誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)能力和可信程度而開(kāi)展的制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)目標(biāo)策劃實(shí)

、、

施評(píng)估和改進(jìn)等一系列管理活動(dòng)

、