GB/T 36741-2018少兒語言培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36741—2018

少兒語言培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

Specificationoflanguagetrainingserviceforyounglearners

2018-09-17發(fā)布2019-04-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T36741—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………2

服務(wù)提供者

4………………2

基本要求

4.1……………2

學(xué)習(xí)活動管理

4.2………………………3

服務(wù)人員管理

4.3………………………3

顧客和學(xué)員信息管理

4.4………………3

服務(wù)安全管理

4.5………………………3

服務(wù)衛(wèi)生管理

4.6………………………3

服務(wù)溝通管理

4.7………………………3

服務(wù)補救管理

4.8………………………3

服務(wù)資源

5…………………4

服務(wù)人員

5.1……………4

服務(wù)場所

5.2……………5

設(shè)施設(shè)備

5.3……………5

學(xué)習(xí)平臺

5.4……………6

學(xué)習(xí)資料

5.5……………6

服務(wù)過程

6…………………7

服務(wù)信息提供

6.1………………………7

需求確認(rèn)

6.2……………7

服務(wù)方案確定

6.3………………………8

服務(wù)協(xié)議訂立

6.4………………………8

服務(wù)費用支付

6.5………………………8

服務(wù)交付

6.6……………9

溝通與反饋

6.7…………………………11

服務(wù)評價

7…………………11

基本要求

7.1……………11

評價原則

7.2……………11

評價要素

7.3……………11

評價流程

7.4……………12

評價方法

7.5……………12

評價結(jié)果

7.6……………12

附錄規(guī)范性附錄服務(wù)安全與衛(wèi)生管理要求

A()………13

附錄規(guī)范性附錄教學(xué)人員專業(yè)知識與職業(yè)能力要求

B()……………16

Ⅰ

GB/T36741—2018

附錄規(guī)范性附錄服務(wù)場所功能安全環(huán)境與衛(wèi)生要求

C()、、…………19

附錄規(guī)范性附錄設(shè)施設(shè)備功能安全與衛(wèi)生要求

D()、………………22

附錄規(guī)范性附錄學(xué)習(xí)平臺功能與安全要求

E()………24

附錄規(guī)范性附錄學(xué)習(xí)資料功能安全與衛(wèi)生要求

F()、………………26

參考文獻

……………………27

Ⅱ

GB/T36741—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC443)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院瑞思天津教育信息咨詢有限公司浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院北

:、()、、

京世紀(jì)麥維教育科技有限公司內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)新航道北京管理咨詢有限公司新東方教育科技集

、、()、

團南京秀強教育科技有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人侯非曹俐莉袁雪薛枝潘洋曾毅程永紅郝強靳宗振周健劉琪張莉

:、、、、、、、、、、、、

王娜娜楊朔郭景華李明黃遠(yuǎn)曹凌霞張雨辰萬福軍劉易斯段博周樹華

、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T36741—2018

少兒語言培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)給出了少兒語言培訓(xùn)服務(wù)的服務(wù)提供者服務(wù)資源服務(wù)過程服務(wù)評價等方面的要求

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于少兒語言培訓(xùn)服務(wù)的管理實施與評價

、。

注面向其他未成年人的語言培訓(xùn)服務(wù)其管理實施與評價可參考使用

:,、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

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