“親情通”產(chǎn)品培訓(xùn)材料

“親情通”產(chǎn)品介紹2011年2月1目錄定位技術(shù)CELL-ID：(小區(qū)識別)的定位技術(shù)基于網(wǎng)絡(luò)的CELLID定位技術(shù)是指由GSM網(wǎng)絡(luò)根據(jù)一定的方式獲取移動用戶所在的蜂窩小區(qū)號，并將此蜂窩小區(qū)對應(yīng)的位置信息作為移動終端所處的位置。定位精度為幾百米~1、2公里GPS：全球定位系統(tǒng)基于衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)的定位技術(shù)。通過終端接收GPS信號的時延，來計算出終端所在位置的經(jīng)緯度信息，從而確定終端位置信息。定位精度10~70米。移動位置服務(wù)（LBS）基于位置的業(yè)務(wù)（LBS--LocationBasedService）是通過GSM/GPRS等網(wǎng)絡(luò)獲取移動終端用戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標(biāo)），在電子地圖平臺的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。移動位置服務(wù)被認(rèn)為是繼短信之后的殺手級業(yè)務(wù)之一，有著巨大的市場規(guī)模和良好的盈利前景，隨著產(chǎn)業(yè)鏈的不斷完善,移動位置和位置服務(wù)市場將日益壯大。學(xué)生安全管理已超過升學(xué)率成為校長最看重的KPI學(xué)生安全無小事。產(chǎn)品需求—校長的需求產(chǎn)品需求—家長的需求安全性需求——家長對孩子的關(guān)愛許多學(xué)生家長因為工作原因無法每天接送學(xué)生，但對學(xué)生的安全及活動情況較為關(guān)心；兒童外出走失和被拐賣、綁架的現(xiàn)象近期頻發(fā)，已經(jīng)引起家長、社會、政府部門的高度關(guān)注。在孩子進(jìn)入學(xué)校后，跑去網(wǎng)吧、游戲廳或借去同學(xué)家學(xué)習(xí)為由出去游玩，家長由于無法貼身監(jiān)管，不能得到有效地控制。溝通性需求——促進(jìn)親子之間的交流學(xué)校和家長為了方便與學(xué)生溝通，希望有一個可直接與學(xué)生交流的工具；由于小孩子年齡較小，自我保護能力不足，攜帶價值較高的手機有一定的安全問題；兒童手機可以很好地滿足學(xué)生基本的溝通需要，對學(xué)生的行為活動起到一定的監(jiān)督作用，并對學(xué)生的通話金額、通話對象進(jìn)行限制，防止學(xué)生的不良用機行為。孩子安全是家長的最根本需求，在此基礎(chǔ)上才是孩子升學(xué)、成才等教育需求。關(guān)注點核心關(guān)注點小學(xué)生（6-12歲）1、可培養(yǎng)小孩子從小使用移動產(chǎn)品的消費意識及習(xí)慣；2、可強化對有收入成員之外各年齡層次的立體捆綁，加大對家庭市場粘性的開發(fā)力度；3、成為客戶規(guī)模中的藍(lán)海市場，新的增長源泉。父母（子女）老人有效捆綁客戶，提升新增量及回流量，以“親情溝通”為紐帶，以孩子為突破口，完成對整個家庭成員的輻射拓展。逐步深入拓展家庭成員數(shù)親情通將促進(jìn)中國移動的業(yè)務(wù)發(fā)展小結(jié)根據(jù)總部下發(fā)的親情通業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見，同時為滿足市場需求，已于12月24日起原關(guān)愛通正式升級為親情通目錄產(chǎn)品概述產(chǎn)品描述

“親情通”產(chǎn)品是面向兒童、青少年和老人用戶提供的親人定位服務(wù)。被定位人為兒童（或老人），定位人為其父母（或子女）；定位人可通過被定位人攜帶的手機或特殊終端，利用移動通信網(wǎng)絡(luò)對其進(jìn)行定位，并可通過短信、WAP、WEB等多種方式查詢。同時被定位人在遇到緊急情況時可通過終端上的一鍵通話按鈕撥打預(yù)設(shè)好的親人電話號碼進(jìn)行聯(lián)系和求助。角色定位兒童（或老人）——被定位人——業(yè)務(wù)申請人——子卡父母（或子女）——定位人——業(yè)務(wù)授權(quán)人——母卡資費套餐一（粗精度定位）套餐二（高精度定位）終端類型及定位方式普通手機，CELL_ID方式定位特種終端，GPS方式定位（無GPS信號時，使用CELL_ID方式定位）定位精度300米-1000米10-50米子卡可選品牌任意品牌月功能費8元/月10元/月定位次數(shù)不限定位次數(shù)上報位置流量不需上報位置免收產(chǎn)生的GPRS流量費免發(fā)送到業(yè)務(wù)短信代碼的短信費用語音及其他按所選品牌收取辦理及取消業(yè)務(wù)辦理當(dāng)月生效，當(dāng)月收費。業(yè)務(wù)取消下月生效。母卡可選品牌任意品牌業(yè)務(wù)短信費用免發(fā)送到業(yè)務(wù)短信代碼的短信費用語音及其他按所選品牌收取型號價格提供商圖片MT-X988470元貴州振華百智通信有限公司A206620元中興軟件技術(shù)（南昌）有限公司HN2920450元深圳市航盛電子股份有限公司NL6600450元福建新大陸股份有限公司G06430元愛維特信息技術(shù)有限公司定制終端介紹（1/6）定制終端介紹（2/6）MT-X988定制終端介紹（3/6）中興終端A206定制終端介紹（4/6）航盛HS-HN29201.SIM口：SIM卡安裝接口2.USB接口：數(shù)據(jù)輸入輸出接口3.電源插孔4.PWR指示燈：電源指示5.GSM指示燈：GSM工作指示6.GPS指示燈：GPS工作提示7.SOS鍵：緊急報警按鍵8.ON/OFF開關(guān)：開/關(guān)電源9.掛繩孔10.電池蓋11.電池蓋鎖緊開關(guān)定制終端介紹（5/6）新大陸SSX100定制終端介紹（6/6）愛維特G06目錄功能WEBWAP短信實時定位查詢查詢查詢查詢定時定位查詢設(shè)置查詢軌跡回放查詢區(qū)域報警設(shè)置/查詢報警SOS報警及設(shè)置設(shè)置報警按鍵號碼設(shè)置設(shè)置功能概述中國移動的親情通產(chǎn)品主要包括兩大功能：關(guān)愛定位、親情通信：“關(guān)愛定位”是為家長提供的關(guān)愛兒童的位置服務(wù)，包括實時定位查詢、定時定位查詢、軌跡回放、區(qū)域報警、SOS報警等功能。“親情通信”是指基于兒童專用終端實現(xiàn)的由家長管理控制的通信管理功能，家長可上網(wǎng)設(shè)置子女的語音呼入呼出對應(yīng)號碼。粗精度定位高精度定位實時位置查詢—短信實時位置查詢(SMS)：發(fā)送短信DW+空格+定位號碼到。發(fā)送DW到親情通平臺

實時查詢結(jié)果:

目標(biāo)在沈陽市xx區(qū)xx大街xx號附近.業(yè)務(wù)授權(quán)人手機實時位置查詢—WAP實時位置查詢(WAP)：登陸wap網(wǎng)站：http:///qqt/wap輸入用戶名密碼，完成實時位置查詢。實時位置查詢—WEB實時位置查詢(WEB)：登陸web網(wǎng)站：http:///qqt/輸入用戶名密碼，完成實時位置查詢。業(yè)務(wù)授權(quán)人輸入手機號碼及密碼登陸實時位置查詢處理流程

上報位置GPRS優(yōu)先，失敗時使用短信WAP、WEB查詢的流程基本與其一致

典型流程：GPS定位成功時的處理流程實時位置查詢處理流程

典型流程：GPS定位失敗時的處理流程定時定位查詢定時定位：在親情通平臺設(shè)置多個定位時間點，每天最多設(shè)置六個定位時間點，平臺在設(shè)定的時間點自動查詢終端位置并且以短信方式發(fā)到家長手機，方便家長隨時了解。設(shè)置定時查詢的時間點（最多可同時添加6個時間點）及頻率到預(yù)設(shè)時間短信下發(fā)定時查詢結(jié)果:

目標(biāo)在沈陽市xx區(qū)xx大街xx號附近.業(yè)務(wù)授權(quán)人手機親情通平臺定時位置查詢處理流程

上報位置GPRS優(yōu)先，失敗時使用短信GPS定位失敗時使用CELL_ID定位軌跡回放

軌跡回放：查詢終端歷史軌跡：默認(rèn)顯示近一個月的軌跡查詢結(jié)果，用戶也可手動選擇查詢時間段（起止時間段不能超過3個月，時間段內(nèi)沒有軌跡則顯示沒找到軌跡信息）在地圖上進(jìn)行軌跡描繪展示：軌跡點列表中軌跡點在地圖上依次顯示并由軌跡線連接，“回放間隔點數(shù)”默認(rèn)為1，即每個點都播放，“軌跡回放速度”默認(rèn)為800毫秒/點軌跡回放處理流程區(qū)域報警

區(qū)域報警：報警信息設(shè)置：包括目標(biāo)孩子、區(qū)域名稱、報警時間段（最多可設(shè)置6個，如不選擇時間段則報警時間為全天）、報警類型（區(qū)域內(nèi)報警/區(qū)域外報警）、報警區(qū)域（圓形/矩形/多邊形）報警：設(shè)置成功后，被設(shè)置終端達(dá)到設(shè)置條件時，系統(tǒng)顯示報警提示及報警信息；如報警終端綁帶了家長號碼則向綁定號碼發(fā)送報警信息。區(qū)域報警處理流程管理回?fù)芴枺篠OS及按鍵號碼設(shè)置親情通產(chǎn)品功能介紹目錄業(yè)務(wù)開通

每位業(yè)務(wù)申請人指定的業(yè)務(wù)授權(quán)人最多為2人業(yè)務(wù)申請人和授權(quán)人必須是中國移動手機用戶業(yè)務(wù)申請人可申請新號碼，也可使用原來的號碼，SIM卡可選任意品牌業(yè)務(wù)辦理時，營業(yè)員需要通過撥打電話以確認(rèn)客戶攜帶被定位號碼SIM卡有完全的民事行為能力人16歲以下、無行為能力人、限制行為能力人辦理人本人監(jiān)護人攜帶物品本人身份證+被定位SIM卡戶口本+監(jiān)護人身份證+被定位SIM卡辦理地點移動營業(yè)廳步驟1簽署用戶使用協(xié)議步驟2設(shè)置1或2個業(yè)務(wù)授權(quán)人設(shè)置1或2個業(yè)務(wù)授權(quán)人(必須包括代申請人)BOSS受理流程第一步：在BOSS營業(yè)前臺的“營業(yè)受理”下選擇“用戶關(guān)系受理”第二步：進(jìn)入“用戶關(guān)系受理”后，在業(yè)務(wù)類型中選擇“[967]親情通業(yè)務(wù)，輸入被定位人的手機號碼，點擊“查詢”按鈕第三步：選擇“用戶關(guān)系”，在親情通業(yè)務(wù)信息中點擊“增加”按鈕第四步：輸入定位人的手機號碼，點擊“查詢”按鈕，點擊“確定”第五步：在主號碼促銷信息中點擊“增加”按鈕，然后選擇相應(yīng)的促銷，點擊“確定”按鈕，再點擊“提交”按鈕，就辦理了親情通業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)開通后的短信提醒尊敬的用戶，您已經(jīng)開通親情通業(yè)務(wù)，您可以訪問互聯(lián)網(wǎng)使用親情通業(yè)務(wù)，登錄用戶名為您的手機號，密碼為：******，客服電話10086。業(yè)務(wù)授權(quán)人收到的短信

業(yè)務(wù)開通后，親情通業(yè)務(wù)系統(tǒng)會發(fā)送業(yè)務(wù)開通短信及使用方法。業(yè)務(wù)退訂、中止及變更業(yè)務(wù)退訂：由業(yè)務(wù)申請人（16歲以下或無行為能力人、限制行為能力人由其監(jiān)護人）攜身份證到移動營業(yè)廳可辦理退訂親情通業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)申請人及業(yè)務(wù)授權(quán)人將不再享受親情通的任何業(yè)務(wù)功能，立即生效，當(dāng)月費用正常收取，次月不再扣取親情通費用。業(yè)務(wù)中止：目前BOSS暫不支持，無法中止業(yè)務(wù)，只能直接退訂。業(yè)務(wù)授權(quán)人變更：目前BOSS暫不支持，無法變更業(yè)務(wù)授權(quán)人，只能首先退訂業(yè)務(wù)再重新辦理。

BOSS退訂流程第一步：在BOSS營業(yè)前臺的“營業(yè)受理”下選擇“用戶關(guān)系受理”第二步：進(jìn)入“用戶關(guān)系受理”后，在業(yè)務(wù)類型中選擇“[967]親情通業(yè)務(wù)”，在界面上輸入手機號碼，點擊“查詢”按鈕第三步：在親情通業(yè)務(wù)信息中選擇記錄，點擊“刪除”按鈕；在主號碼促銷信息中選擇記錄，點擊“刪除”按鈕；然后點擊“提交”按鈕，就取消了親情通業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)。相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定親情通業(yè)務(wù)面向遼寧移動各品牌客戶提供。客戶申請開通親情通業(yè)務(wù)時，立即申請立即生效。本業(yè)務(wù)的短信代碼為；WEB網(wǎng)站網(wǎng)址為：

本業(yè)務(wù)可以支持普通終端和親情通定制終端。辦理本業(yè)務(wù)需要業(yè)務(wù)申請人（無行為能力人由監(jiān)護人代為辦理）通過移動營業(yè)廳辦理開通業(yè)務(wù)并且提供業(yè)務(wù)授權(quán)人的手機號碼，每位業(yè)務(wù)申請人（即被定位人）指定的業(yè)務(wù)授權(quán)人（即定位人）最多為2人；業(yè)務(wù)申請人和授權(quán)人必須是中國移動手機用戶。業(yè)務(wù)申請人可以申請新號碼，也可以使用原來的號碼，SIM卡可選擇任意品牌。目錄客戶服務(wù)流程知識類別問題呈現(xiàn)建議用戶操作來預(yù)判現(xiàn)象是否存在業(yè)務(wù)故障情況處理其他問題終端問題電源開機不成功或開機后屏幕黑屏電池都否充電，插充電器后開機看問題仍然出現(xiàn)，則終端故障，提示到終端廠商維修點處理充電GPS信號檢測不到終端是否在室外和以及空曠場地測試后，以及機器重新啟動后仍然無信號或不穩(wěn)定，終端故障，提示到終端廠商維修點處理

登錄時提示檢測不到SIM卡SIM卡是否插好仍然檢測不到，則終端故障，提示到終端廠商維修點處理

網(wǎng)絡(luò)問題GPRS網(wǎng)絡(luò)信號不好用手機登錄GPRS是否有效，

網(wǎng)絡(luò)問題，記錄位置，轉(zhuǎn)到網(wǎng)管中心登錄時顯示建立GPRS網(wǎng)絡(luò)連接失敗用手機登錄GPRS是否有效，如手機登錄有效，則將問題記錄，反饋給位置服務(wù)基地網(wǎng)絡(luò)問題，記錄位置，轉(zhuǎn)到網(wǎng)管中心用戶界面提示GPRS網(wǎng)絡(luò)連接失敗用手機登錄GPRS是否有效如手機登錄有效，則將問題記錄，反饋給位置服務(wù)基地網(wǎng)絡(luò)問題，記錄位置，轉(zhuǎn)到網(wǎng)管中心電話呼叫失敗用手機測試撥打電話是否有效如手機撥打有效，則將問題記錄，反饋給位置服務(wù)基地網(wǎng)絡(luò)問題，記錄位置，轉(zhuǎn)到網(wǎng)管中心使用互聯(lián)網(wǎng)時自動退出建議看能否登錄(時間較長)可以提示用戶“登錄內(nèi)容相對少的網(wǎng)站，如google和baidu”網(wǎng)絡(luò)問題，轉(zhuǎn)到網(wǎng)管中心SIM卡問題登錄沒有鑒權(quán)通過是否開通該業(yè)務(wù)/通過終端撥打電話，來判定SIM是否欠費如果鑒權(quán)仍沒通過，則將問題記錄，反饋給位置服務(wù)基地提示用戶返回營業(yè)廳，開戶或繳費指導(dǎo)用戶排查使用問題問：第一次使用該業(yè)務(wù)，應(yīng)該怎么樣使用？答：在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)后，親情通業(yè)務(wù)系統(tǒng)會隨后以短信方式告知業(yè)務(wù)申請人和授權(quán)人雙方已經(jīng)可以使用，短信內(nèi)容包括：查詢被定位人用戶位置的短信指令，網(wǎng)站登錄密碼和登錄網(wǎng)址。用戶發(fā)送“BZ”到系統(tǒng)會以短信的方式自動下發(fā)幫助。系統(tǒng)下發(fā)的短信均為免費的。問：在親情通業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)申請人除了可以被指定的業(yè)務(wù)授權(quán)人定位，是否被其他人定位？答：親情通的業(yè)務(wù)申請人只對應(yīng)最多兩名業(yè)務(wù)授權(quán)人，不會出現(xiàn)多人定位，因此不會再被其他人定位查詢。問：是否可以隨時更改業(yè)務(wù)授權(quán)人的號碼？答：業(yè)務(wù)申請人的用戶在營業(yè)廳開通的時候已設(shè)定好業(yè)務(wù)授權(quán)人的號碼，由于BOSS系統(tǒng)與親情通系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)同步有時間延遲，建議每月最多變更一次業(yè)務(wù)授權(quán)人信息。問：業(yè)務(wù)授權(quán)人是否可以任意定位其他人位置嗎？答：不可以，親情通業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)授權(quán)人只可以查詢授權(quán)好的被定位用戶的位置信息。問：親情通在定位時是否需要授權(quán)？答：業(yè)務(wù)申請人在營業(yè)廳辦理開通、刪除、變更業(yè)務(wù)授權(quán)人業(yè)務(wù)后，仍然需要進(jìn)行短信授權(quán)，業(yè)務(wù)申請人在的第一次被定位時進(jìn)行短信授權(quán)，之后無需每次都進(jìn)行授權(quán)。操作相關(guān)問題問：是否可以不下發(fā)通知短信到業(yè)務(wù)申請人的手機上？答：不行，為了保證讓業(yè)務(wù)申請人是被定位用戶，開通業(yè)務(wù)時會下發(fā)短信告知業(yè)務(wù)授權(quán)人的手機號碼。問：知道親情通業(yè)務(wù)授權(quán)人的手機號碼和密碼的人是否可以登錄到親情通web系統(tǒng)里？答：其他人只要知道用戶的手機號和對應(yīng)的密碼同樣可以登錄到親情通web系統(tǒng)里，并且可以查看被定位人即業(yè)務(wù)申請人的位置。問：如果忘記了親情通web的登陸密碼，怎么辦？答：請業(yè)務(wù)授權(quán)人在登陸頁面的首頁輸入自己的手機號碼，點擊“忘記密碼”按鈕，新的密碼會以短信形式發(fā)送到業(yè)務(wù)授權(quán)人的手機號碼上問：通過web登錄親情通系統(tǒng)，對計算機有什么要求嘛？答：普通可以登錄互聯(lián)網(wǎng)的計算機就可以，瀏覽器的版本為IE6.0以上版本。問：為什么業(yè)務(wù)授權(quán)人只收到業(yè)務(wù)申請人的位置短信沒有收到彩信？答：首先業(yè)務(wù)授權(quán)人檢查自己的手機是否支持彩信功能，如果不支持彩信功能是無法收到彩信的。操作相關(guān)問題問：為什么登錄后或者發(fā)送短信無法查看業(yè)務(wù)申請人即被定位人的當(dāng)前位置？答：無法查看被定位人當(dāng)前的位置的現(xiàn)象，一般是因為手機關(guān)機或者移動通訊網(wǎng)絡(luò)繁忙以及信號不佳，無法正常定位。

問：為什么定位出來的位置離真實的位置很遠(yuǎn)？答：業(yè)務(wù)申請人使用普通手機定位的方式為低精度CELLID定位，在城區(qū)定