電信公司社會實踐報告

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電信公司社會實踐報告大學的第一個暑假,我有幸到揚州電信總部實習,在10天的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了確定的社會閱歷。對于我們剛剛走入大學的大學生來說，社會是目生的。再觀目前，如今的教導(dǎo)越來越脫離實踐，在豐富書本內(nèi)容的同時卻疏忽了實踐的重要性.然而競爭是殘酷的，往往公司雇用人員時，都要看應(yīng)聘人是否有過實踐閱歷。因此我分外感謝揚州電

信能給我這樣一次實踐機遇。通過這次實踐不但豐富了我的學識面，同時能將我所學的學識得到運用。在通過10天盡然有序的實踐中，也將我們這幫大學生一掃剛進大學的頹廢之風，在這些日子里，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學校的空氣完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進，大家上班準點準時，但是也會沒日沒夜加班加點，貌似存在著一種無形的競爭機制，大家都很自覺。我的專業(yè)是商務(wù)英語，在大一的學習中，在學校還是以學習英語為主要，大二將開展商務(wù)一系列的課程，通過這次實踐，我將帶著問題去學習，努力將實踐與熟悉結(jié)合，更好的完成自己的學業(yè)。

實踐目的：提升自我價值，積累社會閱歷，為以后的學習打下堅實的地基。磨練自己的交流才能，努力將實踐和熟悉相結(jié)合，為走向社會塑造良好的條件。

以下是我這次實踐的總結(jié)：

一：真誠待人.我剛來報到時,遇到好多新的面孔,由于和他們未熟諳,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開頭覺得不太適應(yīng).后來我逐漸察覺,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很情愿和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是分外重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有天性,過于清高是很難融入大集體的.

二：不要偷懶.什么樣的員工在企業(yè)里會受接待?當然是不偷懶的員工.試問有哪個老板會熱愛懶惰的下屬的?于是我時刻指點自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時,主管很厭惡在工作時幾個人圍在一起閑聊的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要閑聊.由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習.

三：勤學好問.剛來到單位時,我對好多方面都未熟諳,這就需要我勤學好問.由于閱歷是很重要的。當我第一次去10000時，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地撥打電話，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我那么憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點都說不出來。我回到家不斷地反思，我察覺假設(shè)我不去問，我這實踐就一點意義都沒有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學到大量寬帶續(xù)包的學識。我通過和老師的交流，察覺以下幾點交流時務(wù)必留神的:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要留神在什么時候問會好一點.譬如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東西才是最重要的.

四：講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我察覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是恐慌失策.例如他們在遇到客戶退網(wǎng)和客戶對套餐質(zhì)疑時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析處境,然后問領(lǐng)會客戶對產(chǎn)品哪方面不合意,在相應(yīng)的給以扶助，并且站在客戶的立場上推舉更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也逐漸變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作閱歷啊!

通過這短短10天的時間，我約莫了解了寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)流程：1.撥通客戶電話;2自我介紹;3詢問是否需要續(xù)包;4在不續(xù)包的處境下問其是否想換套餐;5最終洽談;6談判完畢

同時我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：1“通過excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶處境。2：通過icd客服中心概括查詢業(yè)務(wù)處境，并在excal文檔中記錄。3：撥打客戶的電話(電話分付費號碼和綁定號碼)4：細致記錄下每次通話后的處境(當時無法立刻確認的，那么需要說明處境和時間)

業(yè)務(wù)員在談話時，首先會向客戶詢問對客戶之前所包的業(yè)務(wù)的感覺，如若感覺良好給以續(xù)包的扶助，同時舉行天翼手機和新產(chǎn)品的介紹(對誠信的老用戶開頭推銷)，當遇到脾氣不是太好，有點急躁的客戶，業(yè)務(wù)員會仍舊用喜悅的聲音舉行說明和服務(wù)，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會不斷重復(fù)，讓客戶能聽清她說的話。

同時我留神到電信公司很關(guān)注客戶的誠信問題，在10000號撥打電話時，對于非誠信用戶只是指點，我覺得這很好，這也叫我們?nèi)w客戶在想要得到電信扶助的同時要給電信起碼的誠信。

在實踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶，我總結(jié)了幾點：

一：電信的寬帶費用比移動高。

二：沒有單獨的優(yōu)待的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機、固話綁定在一起。

三：套餐內(nèi)容多繁雜，大多數(shù)人不專心看不易看懂。

四：營業(yè)廳少，繳費不便當。

對此我想提一下幾點建議：

一：開通單獨的優(yōu)待寬帶套餐。

二：和個人私營合作，多開點營業(yè)點。

三：簡化套餐內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)的介紹會，讓大家了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，深入社區(qū)。

最近電信又推出天翼手機，我覺得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，假設(shè)要推向?qū)W生群體，鑒于移動已在校園推行了這么多年，我覺得電信理應(yīng)將天翼手機在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學生群體，但不代表放棄，可以逐漸介入。我有以下建議：

一：變更贈送手機的機型，和大型手機商合作。

二：提出更適合大學生的套餐。

三：經(jīng)常在校園舉行活動。

四：多開展暑期實踐活動，讓大學生自身走入電信，了解電信。

為期十天的實踐就要終止了，感受頗多。今次的暑期實踐帶給我不僅僅是一種社會閱歷,更是我人生的一筆資產(chǎn)。更可喜的是我在實踐期間還結(jié)識了一些好摯友,他們賦予我不少的扶助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于