電信公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電信公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告大學(xué)的第一個(gè)暑假,我有幸到揚(yáng)州電信總部實(shí)習(xí),在10天的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了確定的社會(huì)閱歷。對(duì)于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì)是目生的。再觀目前，如今的教導(dǎo)越來(lái)越脫離實(shí)踐，在豐富書本內(nèi)容的同時(shí)卻疏忽了實(shí)踐的重要性.然而競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，往往公司雇用人員時(shí)，都要看應(yīng)聘人是否有過(guò)實(shí)踐閱歷。因此我分外感謝揚(yáng)州電

信能給我這樣一次實(shí)踐機(jī)遇。通過(guò)這次實(shí)踐不但豐富了我的學(xué)識(shí)面，同時(shí)能將我所學(xué)的學(xué)識(shí)得到運(yùn)用。在通過(guò)10天盡然有序的實(shí)踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺(jué)察出它是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)體。我明顯感受到公司與學(xué)校的空氣完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，但是也會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜加班加點(diǎn)，貌似存在著一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，大家都很自覺(jué)。我的專業(yè)是商務(wù)英語(yǔ)，在大一的學(xué)習(xí)中，在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語(yǔ)為主要，大二將開(kāi)展商務(wù)一系列的課程，通過(guò)這次實(shí)踐，我將帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，努力將實(shí)踐與熟悉結(jié)合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。

實(shí)踐目的：提升自我價(jià)值，積累社會(huì)閱歷，為以后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的地基。磨練自己的交流才能，努力將實(shí)踐和熟悉相結(jié)合，為走向社會(huì)塑造良好的條件。

以下是我這次實(shí)踐的總結(jié)：

一：真誠(chéng)待人.我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到好多新的面孔,由于和他們未熟諳,所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)頭覺(jué)得不太適應(yīng).后來(lái)我逐漸察覺(jué),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很情愿和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是分外重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有天性,過(guò)于清高是很難融入大集體的.

二：不要偷懶.什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受接待?當(dāng)然是不偷懶的員工.試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)熱愛(ài)懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻指點(diǎn)自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時(shí),主管很厭惡在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起閑聊的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要閑聊.由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒(méi)有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).

三：勤學(xué)好問(wèn).剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)好多方面都未熟諳,這就需要我勤學(xué)好問(wèn).由于閱歷是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時(shí)，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地?fù)艽螂娫?，我連一句話都不敢說(shuō)，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我那么憋了一肚子的問(wèn)題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開(kāi)小組會(huì)時(shí)，我這個(gè)做組長(zhǎng)的連一個(gè)要點(diǎn)都說(shuō)不出來(lái)。我回到家不斷地反思，我察覺(jué)假設(shè)我不去問(wèn)，我這實(shí)踐就一點(diǎn)意義都沒(méi)有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到大量寬帶續(xù)包的學(xué)識(shí)。我通過(guò)和老師的交流，察覺(jué)以下幾點(diǎn)交流時(shí)務(wù)必留神的:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn).還要留神在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn).譬如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來(lái)說(shuō),能學(xué)到東西才是最重要的.

四：講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我察覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決,而不是恐慌失策.例如他們?cè)谟龅娇蛻敉司W(wǎng)和客戶對(duì)套餐質(zhì)疑時(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來(lái)分析處境,然后問(wèn)領(lǐng)會(huì)客戶對(duì)產(chǎn)品哪方面不合意,在相應(yīng)的給以扶助，并且站在客戶的立場(chǎng)上推舉更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也逐漸變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作閱歷啊!

通過(guò)這短短10天的時(shí)間，我約莫了解了寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)流程：1.撥通客戶電話;2自我介紹;3詢問(wèn)是否需要續(xù)包;4在不續(xù)包的處境下問(wèn)其是否想換套餐;5最終洽談;6談判完畢

同時(shí)我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：1“通過(guò)excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶處境。2：通過(guò)icd客服中心概括查詢業(yè)務(wù)處境，并在excal文檔中記錄。3：撥打客戶的電話(電話分付費(fèi)號(hào)碼和綁定號(hào)碼)4：細(xì)致記錄下每次通話后的處境(當(dāng)時(shí)無(wú)法立刻確認(rèn)的，那么需要說(shuō)明處境和時(shí)間)

業(yè)務(wù)員在談話時(shí)，首先會(huì)向客戶詢問(wèn)對(duì)客戶之前所包的業(yè)務(wù)的感覺(jué)，如若感覺(jué)良好給以續(xù)包的扶助，同時(shí)舉行天翼手機(jī)和新產(chǎn)品的介紹(對(duì)誠(chéng)信的老用戶開(kāi)頭推銷)，當(dāng)遇到脾氣不是太好，有點(diǎn)急躁的客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)仍舊用喜悅的聲音舉行說(shuō)明和服務(wù)，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)不斷重復(fù)，讓客戶能聽(tīng)清她說(shuō)的話。

同時(shí)我留神到電信公司很關(guān)注客戶的誠(chéng)信問(wèn)題，在10000號(hào)撥打電話時(shí)，對(duì)于非誠(chéng)信用戶只是指點(diǎn)，我覺(jué)得這很好，這也叫我們?nèi)w客戶在想要得到電信扶助的同時(shí)要給電信起碼的誠(chéng)信。

在實(shí)踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶，我總結(jié)了幾點(diǎn)：

一：電信的寬帶費(fèi)用比移動(dòng)高。

二：沒(méi)有單獨(dú)的優(yōu)待的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機(jī)、固話綁定在一起。

三：套餐內(nèi)容多繁雜，大多數(shù)人不專心看不易看懂。

四：營(yíng)業(yè)廳少，繳費(fèi)不便當(dāng)。

對(duì)此我想提一下幾點(diǎn)建議：

一：開(kāi)通單獨(dú)的優(yōu)待寬帶套餐。

二：和個(gè)人私營(yíng)合作，多開(kāi)點(diǎn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)。

三：簡(jiǎn)化套餐內(nèi)容，開(kāi)展業(yè)務(wù)的介紹會(huì)，讓大家了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，深入社區(qū)。

最近電信又推出天翼手機(jī)，我覺(jué)得天翼手機(jī)是面對(duì)已工作人群和家庭為主，假設(shè)要推向?qū)W生群體，鑒于移動(dòng)已在校園推行了這么多年，我覺(jué)得電信理應(yīng)將天翼手機(jī)在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以逐漸介入。我有以下建議：

一：變更贈(zèng)送手機(jī)的機(jī)型，和大型手機(jī)商合作。

二：提出更適合大學(xué)生的套餐。

三：經(jīng)常在校園舉行活動(dòng)。

四：多開(kāi)展暑期實(shí)踐活動(dòng)，讓大學(xué)生自身走入電信，了解電信。

為期十天的實(shí)踐就要終止了，感受頗多。今次的暑期實(shí)踐帶給我不僅僅是一種社會(huì)閱歷,更是我人生的一筆資產(chǎn)。更可喜的是我在實(shí)踐期間還結(jié)識(shí)了一些好摯友,他們賦予我不少的扶助。俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于