2023年中央電大?？苽€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)考案例試題及答案題庫(kù)好

電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考案例題庫(kù)字母B案例：巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠，91、案例中，巴斯夫公司采用了很多措施，、、、做滿足了員工的（C）。（C）安全需求92、巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增長(zhǎng)報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的（B）。（B）第二級(jí)結(jié)果93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最也許采用的方式是（A）。（A）協(xié)作94、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，（A）防止或消除員工的不滿95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。（D）其他都是案例：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，（A）他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重57、羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（C）。（C）認(rèn)真傾聽58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙重要（D）接受者——本田59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題涉及（D）。（D）其他都是60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。（C）口頭語(yǔ)言溝通81.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（(C)口頭語(yǔ)言溝通）。82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（(C)一對(duì)一）。83.羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)當(dāng)（(D)居高臨下）。84.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不涉及（(A)不容易表露自己的想法）。85.羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不對(duì)的的是（(D)一邊工作，一邊聆聽）。案例：北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（B）。（B）波動(dòng)階段77、王經(jīng)理的各個(gè)部門各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。（D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降78、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過(guò)（D）來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。（D）其他都可以79、人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下，（A）盼望理論80、在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，（C）公司規(guī)模的大小案例：北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核重要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（Behaviors），91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績(jī)效目的來(lái)考核員工，這符合目的管理計(jì)劃的（D）。(D)實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目的的成功實(shí)現(xiàn)92.每個(gè)員工在制定個(gè)人目的時(shí)，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目的，(A)個(gè)人目的和團(tuán)隊(duì)目的服從組織目的93.考核員工績(jī)效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，(B)成果94.員工和主管在制定工作目的后，可以采用（C）對(duì)工作進(jìn)行分解。(C)WBS95.員工在工作中出現(xiàn)的局限性，會(huì)從周邊人和主管那里獲得反饋。(D)員工自己的感覺(jué)字母C案例：創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要因素在于（C）。（C）對(duì)員工的重視和信任97、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說(shuō)：、、句話說(shuō)明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（B）。B）Y理論98、在惠普的食堂，不到3美元、根據(jù)雙因素理論，、的（A）。（A）保健因素99、案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）。（D）成熟階段100、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)重要放在（C）上。字母D案例：迪斯尼?包威斯公司，是一家擁有12023余員工的大公司，66．在溝通中一方面應(yīng)當(dāng)考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是(B)。B．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率67．針對(duì)迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對(duì)象是(C)。C．公司全體人員68．迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式重要是(A)的方式。A.會(huì)議和書面溝通69．迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一周前貼出告知，這種安排考慮了(C)問(wèn)題。C.參與人員的時(shí)間安排70．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說(shuō)明(C)是非常重要的。C．溝通在一個(gè)組織中案例：達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。96.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（主導(dǎo)需求）。97.徐總真心誠(chéng)意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（自尊）需求。98.小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入重要是為了滿足人（生理）的需求。99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（自我實(shí)現(xiàn)）需求沒(méi)有得到滿足。100.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采用的提高激勵(lì)水平的方法不涉及（工作復(fù)雜化）字母E案例：2023年，浪潮軟件全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收人5．56億元，81．浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類人才，說(shuō)明(C)。C.一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)82．浪潮軟件ElS管理層根據(jù)公司需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分本來(lái)表現(xiàn)并不杰出的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種情況說(shuō)明(A)。A.充足地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù)83.浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處在同一個(gè)水平線上，這說(shuō)明(D)。D．員工有獨(dú)立解決問(wèn)題的管理權(quán)力，并可以承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任84．根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人需要?jiǎng)澐謭F(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段，浪潮EIS團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處在(A)階段。A.成熟85．團(tuán)隊(duì)的類型有很多，浪潮殿EIS團(tuán)隊(duì)屬于(A)團(tuán)隊(duì)。A.有明確領(lǐng)導(dǎo)的案例：2023年2月8日，一條消息在廣東迅速蔓延——廣州出現(xiàn)多例流感性肺炎致死病例，幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡?！八劳觥奔觿×巳藗兊目煮@，一時(shí)之間流言四起。76．從羅氏“非典”期間的經(jīng)營(yíng)來(lái)看，羅氏制藥的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀是(追求最大利潤(rùn)。77．對(duì)于羅氏公司而言，非典型性肺炎事件的出現(xiàn)是(機(jī)遇又是威脅)。78，根據(jù)PESTLE分析法，羅氏公司的行為沒(méi)有受到(生態(tài)環(huán)境)因素的限制：79．羅氏制藥的銷售管理人員(只看到了短期利益，忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益)。80．假如你作為羅氏制藥公司的決策者，要想重新贏得客戶，做法較合理的為(向媒體說(shuō)明真實(shí)的情況，向消費(fèi)者道歉，積極配合有關(guān)調(diào)查人員，對(duì)有關(guān)人員做出嚴(yán)厲的解決)。字母F案例：方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，平常工作中天天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。81.方總應(yīng)當(dāng)為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃，(C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度82.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)①屬于（B）的工作。(B)優(yōu)先級(jí)A83.按照任務(wù)優(yōu)先級(jí)的不同劃分，事務(wù)③屬于（D）的工作。(D)不重要也不緊迫84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。(A)工作期間不接任何電話85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級(jí)外，方總還可以(D)能保證人們完畢工作案例：F市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思緒靈敏、86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略屬于（C）。(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。(B)外部利益相關(guān)者89.周廠長(zhǎng)想對(duì)工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過(guò)（A）方法進(jìn)行分析。(A)PEST分析90.星宇冰箱廠想要通過(guò)(D)信息量大，及時(shí)，容易獲得案例：發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)第1空參考答案C.生理第2空參考答案D.在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求第3空參考答案C.自我實(shí)現(xiàn)第4空參考答案A.工作目的及其性質(zhì)第5空參考答案C.盼望理論字母H案例：環(huán)宇公司本來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小公司，61、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處在（C）。（C）波動(dòng)階段62、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（C）（C）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要63、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的、、、（B）。（B）成員分享感覺(jué)和觀點(diǎn)64、江總要想解決目前公司面臨的問(wèn)題，他需要（D）。（D）其他都是65、根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（A）。（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)案例：鴻星證券公司是一家全國(guó)性的證券公司，1994年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，66、案例中，公司給楚天營(yíng)業(yè)部分派了新的任務(wù)，（A）明確的67、2023年股市形勢(shì)大好，楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完畢了本來(lái)全年的目的，（D）其他都對(duì)68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤(rùn)目的分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，（B）目的分解69、面對(duì)營(yíng)業(yè)部員工的抱怨和意見，（C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭(zhēng)取他們的支持70、假如你是楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤(rùn)指標(biāo)字母J案例：經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，71、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，（B）在職學(xué)習(xí)72、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，（B）發(fā)展個(gè)人73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，公司應(yīng)當(dāng)多訓(xùn)練少培訓(xùn)74、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，（D）其他都是75、假如你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，（C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無(wú)需過(guò)問(wèn)字母K案例：孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）授權(quán)67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最也許是（C）。（C）命令68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的因素是他（A）。（A）知人善任69、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來(lái)看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。（A）思維能力70、子賤的例子發(fā)人深思，充足說(shuō)明了一個(gè)好的管理者需要（B）。（B）信任下屬101.這個(gè)故事講述了一個(gè)管理者善于(D、授權(quán))的故事。102.這個(gè)故事說(shuō)明了現(xiàn)代公司的領(lǐng)導(dǎo)人通常有下面(D)行為。D、以上都有也許103.假如團(tuán)隊(duì)管理者可以放權(quán)，下面(D)不是由此得到的好處。D、管理者收獲的更少案例：康佳集團(tuán)自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)，96、案例中，康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，（C）訓(xùn)練97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，（B）SWOT法98、除了需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。（D）其他都是99、案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，（B）在職學(xué)習(xí)100、康佳公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，（C）發(fā)展個(gè)人1.康佳集團(tuán)非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，、、、了除（D）之外的角色。D.挑戰(zhàn)者2.康佳集團(tuán)的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于B.在職學(xué)習(xí)4.康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于C.訓(xùn)練5.關(guān)于培訓(xùn)與訓(xùn)練，下列說(shuō)法不對(duì)的的是（D）。D.培訓(xùn)課程一般只連續(xù)講授一次案例：柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，(C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，(B)學(xué)員在生活中碰到了什么問(wèn)題98.柯達(dá)公司在安排候選人參與完1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程后，(A)課程的合理限度99.柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，(D)既符合組織目的又符合發(fā)展目的100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（D）。(D)培訓(xùn)字母L案例：藍(lán)星公司是一家大型公有公司單位，最近幾年來(lái)公司業(yè)績(jī)一直很差，76、案例中，張總采用的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語(yǔ)言溝通77、張總認(rèn)真聽取員工們的意見，、、說(shuō)明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。（B）協(xié)商78、張總通過(guò)與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說(shuō)明、、D）。（D）其他選項(xiàng)都對(duì)79、張總通過(guò)集思廣益，使公司重新煥發(fā)氣憤。這體現(xiàn)了、、B）。（B）合理決策80、張總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用（D）、、（D）其他都可以案例：老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。96.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(A)低支持、高指令97.假如你是廠領(lǐng)導(dǎo)，(B)積極與老余進(jìn)行溝通，規(guī)定他改正工作中的錯(cuò)誤做法98.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不涉及（D）。(D)個(gè)人愛好99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（D）。((D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完畢任務(wù)100.老余作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要具有廣泛的能力，其中最重要的能力是（C）。(C)思維能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力案例：老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。96.老喬在上任后，對(duì)下屬采用的是（命令）的領(lǐng)導(dǎo)方式。97.除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式尚有（參與）。98.老喬所采用的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的合用范圍是（緊急任務(wù)）。99.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不涉及（自己的個(gè)人偏好）。100.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采用（低支持、指令多）的方式。案例：李先生是一家公司的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，在公司里，角色劃分明確，員工各司其職。1.從資料1中可以看出，李先生目前所在的公司組織文化類型屬于（C）。C.任務(wù)文化2.李先生本來(lái)所在公司的組織文化類型屬于（B）。B.角色文化3.在資料2中，威邦銀行獲得客戶征詢意見的途徑是（B）。B.從客戶中直接獲取4.威邦銀行獲得客戶需求信息方式的缺陷是（D）。D.不同客戶群體的需求差異大，工作量大5.客戶屬于威邦銀行的（C）。C.外部利益相關(guān)者案例：羅先生想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。76．羅先生對(duì)小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是(D)的領(lǐng)導(dǎo)方式。D．參與77．羅先生對(duì)蘇小姐應(yīng)當(dāng)采用(B)的領(lǐng)導(dǎo)方式，才干最終達(dá)成主持第一個(gè)會(huì)議的協(xié)議。B．協(xié)商78．假如說(shuō)羅先生作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常扮演很多角色，在這個(gè)案例中，羅先生的角色為(B)B．培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員79．就團(tuán)隊(duì)中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，通?？紤]的應(yīng)當(dāng)是(D)。D．下屬承擔(dān)這項(xiàng)工作的能力和意愿80．就項(xiàng)目環(huán)境而言，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)(C)選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。C.根據(jù)任務(wù)、時(shí)間表、公司文化等情況第1空參考答案A.協(xié)商第2空參考答案C.說(shuō)服第3空參考答案A.個(gè)人愛好第4空參考答案B.任務(wù)、時(shí)間表、公司文化等第5空參考答案D.個(gè)人、社會(huì)和思維案例：劉先生2023年4月加盟泰樂(lè)公司擔(dān)任軟件實(shí)行顧問(wèn)。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，第1空參考答案A.沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變第2空參考答案B.關(guān)心細(xì)節(jié)者第3空參考答案C.形成第4空參考答案B.團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要第5空參考答案D.彼此彬彬有禮，但缺少互相信任案例：林總認(rèn)為事實(shí)充足證明了自己是個(gè)能干的管理人員。6、從這個(gè)案例可以看出，林總是一個(gè)（A）。（A）善于管理的人7、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在協(xié)議完畢率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點(diǎn)說(shuō)明該部門的工作是（C）。（C）有效果的8、與公司中工本費(fèi)單耗水平最低的部門相比較，林總的部門尚有差距，這說(shuō)明該部門（B）。（B）在效果指標(biāo)方面尚有待改善9、假如林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款規(guī)定完畢了協(xié)議任務(wù)，但竣工期限常有遲延，這時(shí)，對(duì)該部門績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)是（A）。（A）效果好、效率差10、林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門很也許適合采用（A）責(zé)任中心體制。（A）利潤(rùn)案例：兩熊賽蜜-------------104.從案例中可以看出，黑熊的評(píng)估體系很精確，但是它的蜂蜜為什么不及棕熊的一半？(D、它評(píng)估的績(jī)效與最終的績(jī)效并不直接相關(guān)。105.你認(rèn)為黑熊的蜜蜂團(tuán)隊(duì)在采蜜的過(guò)程中不會(huì)發(fā)生的是(D、蜜蜂互相合作，共同完畢工作。106.你認(rèn)為激勵(lì)是一種手段，它除了可以激勵(lì)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，最重要的是應(yīng)當(dāng)(D、激發(fā)起所有員工的團(tuán)隊(duì)精神)字母M案例：某市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，86、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略屬于（C）。（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。（B）外部利益相關(guān)者88、案例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見到冰箱會(huì)滯銷，（C）思維能力89、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，（A多指令，低支持90、周廠長(zhǎng)采用王專家的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，（D）其他都對(duì)案例：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。(B)副語(yǔ)言87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（c）。(C)可以把握好溝通技巧89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排90.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于（B）。(B)口頭語(yǔ)言溝通案例：美國(guó)惠普公司發(fā)明了一種獨(dú)特的"環(huán)游式管理辦法"，鼓勵(lì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)一步基層，第1空參考答案B.開放式設(shè)計(jì)第2空參考答案A.更加方便人們互相間的交流和溝通第3空參考答案D.沒(méi)有隔墻，空間是開放及共用的第4空參考答案A.道具第5空參考答案C.環(huán)境布置案例：某公司小陸兩年前曾參與過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他帶來(lái)任何幫助，66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D）。（D）其他都是67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，導(dǎo)致他的問(wèn)題的因素在于（A）。（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解68、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常涉及四個(gè)階段，這四個(gè)階段不涉及（B）。（B）再學(xué)習(xí)69、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（C）。（C）從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐70、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，一方面需要（A）。（A）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份案例：某機(jī)床廠推行目的管理：為了充足發(fā)揮各職能部門的作用，86．該機(jī)床廠采用(A)的方法將目的具體到個(gè)人。A.工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)87．員工在目的的實(shí)行過(guò)程中，對(duì)照目的進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了完畢工作，必須使自己從常規(guī)的任務(wù)中解放出來(lái)，執(zhí)行更重要的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種做法說(shuō)明他們可以(C)。C．授權(quán)88．該公司把目的細(xì)化到個(gè)人的情況，有助于員工(A)。A.進(jìn)行自我監(jiān)督提出反饋意見89．該公司非常重視信息的反饋工作，假如收到的反饋信息反映計(jì)劃進(jìn)展有較大的偏差，那么該公司一般不會(huì)采用(D)措施。D．對(duì)員工提出嚴(yán)重的批評(píng)和處罰90．該公司采用的目的評(píng)估結(jié)果的方法屬于正式評(píng)估，但是正式評(píng)估一般涉及四點(diǎn)，該公司評(píng)估時(shí)沒(méi)有提到(B)。B．雙方會(huì)面案例：某機(jī)床廠按照目的管理的原則，把目的管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目的制定階段，下面是目的制定的過(guò)程。91.該機(jī)床廠采用（工作分解結(jié)構(gòu)）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。92.在任務(wù)分解的過(guò)程中，（項(xiàng)目的重要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核算分解的對(duì)的性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。93.在任務(wù)分解的過(guò)程中，完畢（擬定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核算分解的對(duì)的性。94.為了了解目的的實(shí)行情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（存在信任）的前提下才干奏效。95.正式評(píng)估是一種檢查團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（私下聊天）。案例：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。106．該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司作年初計(jì)劃的時(shí)候，沒(méi)有(ABCD)。A．預(yù)計(jì)突發(fā)事件的解決預(yù)案B．制定合理的目的C.協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的工作D．考慮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的容量107．該公司出現(xiàn)問(wèn)題的重要因素是(ABCD)。A.各個(gè)部門之間不協(xié)調(diào)B．沒(méi)有對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整C.領(lǐng)導(dǎo)不稱職D．績(jī)效考核制度有問(wèn)題108，解決現(xiàn)有的問(wèn)題，該公司要做的是(CE)。C.及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，適應(yīng)當(dāng)前情況E.從上到下建立高效團(tuán)隊(duì)109．員工紛紛離開公司的因素也許是(ABC)。A.員工績(jī)效目的不明確B．沒(méi)有好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)C．公司未來(lái)的發(fā)展前景不好110．假如你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng)當(dāng)做的工作是(全選)。1．該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司初期作計(jì)劃的時(shí)候，沒(méi)有(做好綜合的計(jì)劃)2．該公司出現(xiàn)問(wèn)題的也許因素是(D)。(A)各個(gè)部門沒(méi)有與其他部門之間進(jìn)行溝通(B)沒(méi)有制定計(jì)劃(C)系統(tǒng)不能應(yīng)付各種需求(D)上述三種因素都有也許3．上面的案例說(shuō)明，雖然公司制定了自己的目的，但是它(并沒(méi)有將公司目的轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)層的具體目的和計(jì)劃)。4．員工紛紛離開公司的因素也許是(無(wú)法擬定)。5．假如你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng)當(dāng)做的工作是(做出市場(chǎng)調(diào)查和銷售預(yù)測(cè))。案例：某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績(jī)不佳的問(wèn)題召開了一次會(huì)議，會(huì)議參與人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人11．(ABCDE)是會(huì)議籌備應(yīng)當(dāng)考慮的。A．會(huì)議目的a溝通對(duì)象C方式方法D．信息內(nèi)容E．時(shí)間安排12．該會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中出現(xiàn)了(ABCE)問(wèn)題。A．偏離正題B．獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C爭(zhēng)論E．私下開小會(huì)13．會(huì)議主持人起到(ABCDE)會(huì)議的作用。A．組織B．協(xié)調(diào)C總結(jié)D指導(dǎo)E．維持14．對(duì)于會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，會(huì)議中有人提出了自己感愛好的話題，使會(huì)議主題偏離。針對(duì)這種情況，可以妥善解決的方法有(ABE)。A提醒與會(huì)者的議題是什么B可以把他們關(guān)心的事列入下一次會(huì)議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題E．及時(shí)對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)15．(ABCD)做法可以幫助張經(jīng)理把這次會(huì)議開的更好．A．會(huì)議前把會(huì)議日程表分發(fā)給參與會(huì)議的人員B．會(huì)議中討論的每一個(gè)論題由誰(shuí)負(fù)責(zé)C每一項(xiàng)議程都安排了適當(dāng)?shù)臅r(shí)間D。擬定合適的人員參與本次會(huì)議字母N案例：尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充足反映了他（A）。（A）善于進(jìn)行溝通82、小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，、、（B）身體語(yǔ)言溝通83、小付挨個(gè)的去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（D）。（D）一對(duì)一84、案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參與培訓(xùn)班，、、（C）選擇發(fā)展方法85、通過(guò)小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。（A）積極自信的人字母Q案例：勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-2023的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：51、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開會(huì)議，（B）對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。（A）WBS53、面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)理們應(yīng)當(dāng)積極提供支持，（C）開除業(yè)績(jī)差的員工54、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)抱負(fù)對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估，（D）其他都是55、要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（A）。（A）設(shè)定合理的評(píng)估目的案例：情形一：某市場(chǎng)火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。善于進(jìn)行溝通82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。（B）口頭語(yǔ)言溝通83、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)當(dāng)屬于（A）。（A）雙輸84、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最也許是（C）。（C）命令85、根據(jù)情形二中的敘述，導(dǎo)致“我”現(xiàn)在非常煩惱的因素是（D）。（D）其他都是案例：情形1，某公司銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)當(dāng)定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在公司（略）76．一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在互相信任的標(biāo)志有(坦誠(chéng)的交流)．77．在沃爾瑪，最佳的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是由于對(duì)團(tuán)從成員的信任(可以得到真正的意見和建議)。78．情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重新考慮，他的這種做法說(shuō)名明(他可以站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題)79．要搞好現(xiàn)代公司(必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為公司最佳的投資)。80．對(duì)于情形1中的情況，說(shuō)法對(duì)的的是(團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為楷模，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有助于建立一個(gè)信任的氛圍)。案例：情形一：某單位在一次評(píng)職稱的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題。由于這一次評(píng)職稱的名額只有一名，但是符合條件的員工卻不止一個(gè)。情形二：組織結(jié)構(gòu)不合理和機(jī)構(gòu)重疊的問(wèn)題就會(huì)使多家“婆婆”共管一個(gè)“媳婦”。許多“婆婆”向同一個(gè)“媳婦”發(fā)命令，即便不產(chǎn)生矛盾，（略）根據(jù)以上案例，回答96～100題。96．組織內(nèi)部或組織之間廣泛存在(沖突)。97．沖突并非都是壞事，從組織的角度來(lái)看，沖突可以提成(破壞性沖突和建設(shè)性沖突)。98．“情形二”中衛(wèi)生部和輕工部就質(zhì)量指標(biāo)所發(fā)出的告知出現(xiàn)了矛盾和不一致，這樣的沖突屬于(公開沖突)。99．對(duì)于沖突而言，說(shuō)法對(duì)的的是(沖突在一個(gè)組織當(dāng)中是時(shí)刻存在的，并且對(duì)組織自身有好壞之分)100．情形一中小張和老李的觀點(diǎn)顯然不同，產(chǎn)生這種情況的因素是(兩人的價(jià)值觀不同)．字母R案例：榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等。1、 馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（自我實(shí)現(xiàn)需求）。2、在上述案例中提到榮譽(yù)激勵(lì)，這種激勵(lì)只有在（沒(méi)有對(duì)的答案）情況下才干實(shí)行。3、根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說(shuō)明（人的需求可以是跨越的）。4、根據(jù)以上案例，下面說(shuō)法對(duì)的的是（人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級(jí)一級(jí)的逐步滿足）。5、公司為了提高績(jī)效，應(yīng)當(dāng)提高（激勵(lì)水平和能力）方面的水平。字母S案例：孫翔是移動(dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶爾的機(jī)會(huì)，1.從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（D）的人。D.專橫武斷2.從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理的性格特點(diǎn)是（A）。A.不顧別人感受，蠻橫霸道3.胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常一意孤行，聽不進(jìn)下屬的建議D.認(rèn)可合理的部分，對(duì)其他的不予回應(yīng)4.孫翔可以通過(guò)談判與胡經(jīng)理進(jìn)行溝通，但是在談判過(guò)程中應(yīng)注意技巧，不對(duì)的、是（B）。B.固執(zhí)己見5.孫翔假如與胡經(jīng)理進(jìn)行談判溝通，不合適的談判溝通技巧是（C）。C.開始就熱情激昂，單刀直入案例：三年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用了兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。1.李佳應(yīng)當(dāng)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己在工作中迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不對(duì)的的是（B）。B.進(jìn)行職業(yè)選擇時(shí)，只要愛好愛好與職業(yè)相符就可以2.在決定以后的發(fā)展方向和目的前，李佳可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫李佳進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（D）。D.SWOT分析法3.和張強(qiáng)相比，李佳不太適合市場(chǎng)營(yíng)銷的工作，她應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。增強(qiáng)自我認(rèn)知能力最重要的方法是（A）。A.反思與反饋4.面對(duì)工作中的困難，李佳所作的選擇是（B）。B.離開5.李佳最初對(duì)職業(yè)進(jìn)行選擇時(shí)沒(méi)有考慮到的是（C）。C.性格與職業(yè)的匹配案例：十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。許數(shù)年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分派的，競(jìng)爭(zhēng)也不劇烈（略）61．“我”的經(jīng)歷，說(shuō)明(人生的不同階段有不同的目的)。62，“我”的工作和目的的變化，運(yùn)用(需求層次理論)解釋比較合適。63．一般來(lái)講，人們的目的按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種不涉及(總目的)。64．對(duì)于目的的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法對(duì)的的是(只有完畢了近期的目的，才干在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn))。65．對(duì)于近期目的的設(shè)定，我們一般運(yùn)用(SMART)方法。案例：三個(gè)20世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，96．A、B、C三位局長(zhǎng)上任后，A、B兩人通過(guò)接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過(guò)各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，方式最佳的是(D)。D．沒(méi)有最佳，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況97．根據(jù)你的結(jié)識(shí)，A和B借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)當(dāng)做的第一件事是(D)。D．廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想98．總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，最準(zhǔn)確的表述是(D)。D．從調(diào)查研究人手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)99．A、B、C三位局長(zhǎng)之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶爾的。更重要的因素是(D)D．他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，涉及學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)100．假如你參與三位局長(zhǎng)的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，C在其所做的三件事之后還應(yīng)當(dāng)做的一項(xiàng)工作是(D)。D．激勵(lì)字母T案例：天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，86、培訓(xùn)給天泰公司帶來(lái)了很多好處，、是（D）。（D）其他情況都需要87、培訓(xùn)有五個(gè)環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的是（C）。（C）思考88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，、、、、。（A）個(gè)人發(fā)展89、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A）。（A）研討會(huì)90、天泰公司通過(guò)培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。（B）工作和維持工作能力案例：天博公司是一家跨國(guó)公司，最近，該公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁人的過(guò)程中非常重視（A）。（A）與員工進(jìn)行溝通87、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，這種溝通方式屬于（A）。（A）口頭語(yǔ)言溝通88、案例中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）說(shuō)服

89、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給公司提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，（D）其他都是90、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（C）。（C）察言觀色案例：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通92.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，(D)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采用行動(dòng)93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立（c）的角色。(C)協(xié)調(diào)人員94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（c）階段。(C)波動(dòng)95.天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不涉及（A）。(A)抽簽字母W案例：位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的1、根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問(wèn)題的因素是（B）（B）員工更高層次的規(guī)定：尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒(méi)有得到滿足2、根據(jù)以上案例，可以看出，此公司管理層是應(yīng)用（A）管理人員的。（A）x理論3、在本案例中，管理人員沒(méi)有考慮到（D）。（D）員工的發(fā)展4、從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（C）。（C）馬斯洛的逐級(jí)實(shí)現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。5、假如你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采用哪些措施保持員工的激勵(lì)水平（D）。（D）以上措施都可以案例：我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員。正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。起初我很怕跟他打交道——我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒多，總在算計(jì)我，每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺(jué)就是“又按他說(shuō)的辦了!”（略）71．“我”與那個(gè)客戶在交往的過(guò)程中，采用了(不立即回應(yīng))的手段，使自己的處境獲得了積極。72．假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實(shí)際的操作過(guò)程中，(與他進(jìn)行進(jìn)一步的交談)是不可取的方式。73．“我”采用的方法，一般不會(huì)帶來(lái)的好處有(可以非常及時(shí)的解決事情)。74．小張是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常運(yùn)用<及時(shí)叫停)的方法，以進(jìn)一步周全的考慮問(wèn)題。75．“我”采用了(以退為進(jìn))的策略，使得談判結(jié)果有助于自己。案例：我們年輕的時(shí)候搬家美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們第1空參考答案C.生理第2空參考答案D.在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求第3空參考答案C.自我實(shí)現(xiàn)第4空參考答案A.工作目的及其性質(zhì)第5空參考答案C.盼望理論字母X案例：小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，51、小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”，（C）目的必須是有時(shí)間限制的52、除了小米的自身努力外，（D）其他都是53、下面能體現(xiàn)小米的目的是可達(dá)成的選項(xiàng)是（B）。（B）每月打字速度提高15個(gè)字每分鐘54、小米在設(shè)計(jì)自己的目的時(shí)除了要遵守SMART原則外，（C）讓自己的目的遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的55、SMART目的中的S代表（A）。（A）明確的案例：小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。56、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（D）。（D）短期目的57、和小石相比，小陳急需（A）。（A）明確自己的職業(yè)目的58、關(guān)于目的,下面的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。（C）目的越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確59、在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（B）。（B）SWOT法60、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。（D）理論化案例：徐先生2023年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)行顧問(wèn)。61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，（A）他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變62、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，（B）不善于授權(quán)63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要64、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，（C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)65、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，你覺(jué)得徐先生應(yīng)當(dāng)（A）。A）正視自己的局限性，加強(qiáng)學(xué)習(xí)案例：下面是銷售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表：71、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A的工作屬于（C）。（C）重要并且緊迫72、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B）。（B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無(wú)效的工作73、下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問(wèn)題是（C）。（C）記錄的時(shí)間不連續(xù)74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的D，（B）不重要也不緊迫75、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)當(dāng)（A）。（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先解決案例：下面是由X公司的主管副總裁主持的一次季度績(jī)效考評(píng)會(huì)議：101．該公司的問(wèn)題產(chǎn)生的因素有(BDE)。B.計(jì)劃不周D．缺少激勵(lì)E．缺少溝通102．該公司各個(gè)部門經(jīng)理之間最重要的是缺少(BE)。B．溝通E．協(xié)調(diào)103．發(fā)生上述情況的重要因素有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)(ABD)。A.責(zé)權(quán)不清楚B．溝通不夠D．考核不明確104．在我們考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮團(tuán)隊(duì)目的的(ABCDE)。A.可測(cè)量性B．現(xiàn)實(shí)性C.時(shí)間限制性D．具體性E．可達(dá)成性105．從會(huì)議的角度看，該公司這次會(huì)議失敗的也許因素有(ABC)。A.會(huì)議的目的不明確B．會(huì)議的準(zhǔn)備不充足C.會(huì)議缺少有效的控制案例：下面是一個(gè)公司的一次季度會(huì)議：1．從這個(gè)案例可以看出，問(wèn)題產(chǎn)生的主線因素是(計(jì)劃不周)。2．從上述案例可以看出，各個(gè)部門經(jīng)理之間缺少(溝通)。3．發(fā)生上述情況的重要因素是：高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)(責(zé)權(quán)不清楚)。4．在我們制定團(tuán)隊(duì)目的時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮(目的的現(xiàn)實(shí)性)。5．從會(huì)議的角度看，會(huì)議失敗的也許因素有(以上都有也許)。案例：下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問(wèn)題。小張的SWOT分析圖表強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)●與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系●可以應(yīng)付壓力●善于承擔(dān)責(zé)任●積極參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展●傾向于承擔(dān)過(guò)多工作無(wú)法說(shuō)不●對(duì)不能迅速提出新想法的人缺少耐心●希望昨日事昨日畢機(jī)會(huì)威脅●公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng)當(dāng)學(xué)什么●公司熱衷于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能力●他的職能經(jīng)理希望委派給他的部分工作，并提高他的責(zé)任水平●為團(tuán)隊(duì)尋找樂(lè)意承擔(dān)債務(wù)和非連續(xù)工作的志愿者●從事不穩(wěn)定行業(yè)(存在許多關(guān)閉和冗余公司)●和我同級(jí)的其別人同樣是雄心萬(wàn)丈，非常希望能運(yùn)用晉級(jí)機(jī)會(huì)●假如他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者也許對(duì)于幫助他取得進(jìn)步不感愛好16．從上圖中看出，(CDE)是小張經(jīng)常做的事。C樂(lè)意參與公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)D．經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作，他通常會(huì)接受E．在壓力下可以完畢工作17．通過(guò)SWOT分析，小王在自己工作中有很多的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)可以有助于小王(ABDE)A．個(gè)人的自身發(fā)展B．改善自己的工作績(jī)效D．在工作中取得更大的進(jìn)步E．改善自己的弱點(diǎn)18．對(duì)于小張碰到的威脅，他可以通過(guò)(ABC)途徑減少威脅的限度。A．及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通B．提高自己各個(gè)方面的能力C積極地參與公司各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)充自己的知識(shí)19．對(duì)于SWOT分析方法，說(shuō)法不對(duì)的的是(ABC)。A．它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析B．它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺陷，并不能幫助人們改善自己目前的情況C．它只是一種定性的分析方法，沒(méi)有說(shuō)服力20．為了減少工作量，小王可以通過(guò)(CDE)進(jìn)行緩解。C．減少一些不必要的電話干擾D．給別人分派一些任務(wù)或授權(quán)E。妥善拒絕上級(jí)加給自己的任務(wù)案例：小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，51、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，（C）SWOT法53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目的，（D）PEST法54、通常情況下，小崔在制定目的時(shí)需要注意（D）。（D）其他都是55、小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，（A）實(shí)事求是案例：小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職工，他最近對(duì)一些電話來(lái)訪非常頭疼，56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒(méi)有解決好（C）之間的平衡。（C）工作和生活57、小劉的工作過(guò)于忙碌，要想改變這種狀況，（B）把責(zé)任都推給別人58、小劉在工作中沒(méi)有分清事情的輕重緩急，這是導(dǎo)致他工作安排混亂的重要因素，（B）時(shí)間管理矩陣59、對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)當(dāng)（A）。（A）學(xué)會(huì)適本地拒絕60、小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過(guò)（A）（A）填寫活動(dòng)跟蹤表案例：小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工,91、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。（B）保健因素92、建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。這樣做的目的在于（D）。（D）其他都是93、建行提倡和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃（C）會(huì)妨礙員工的正常工作94、案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，（C）工作觀摩95、除了進(jìn)行培訓(xùn)，（B）委托培訓(xùn)案例：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，81.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)）。82.小孫與師傅所采用的溝通技巧的方法不涉及（將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）。83.小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（一對(duì)一）方式。84.口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采用的方式的缺陷是（不利于信息共享）。85.與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采用的方式的優(yōu)點(diǎn)是（可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題）。案例：小黃畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)日語(yǔ)專業(yè)，96、案例中，小黃辭職而去、、于（B）。（B）公司沒(méi)有采用措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)97、小黃向日方銷售經(jīng)理、滿足了小黃的（C）。（C）自尊的需求98、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法尚有（D）。（D）其他都是99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A）。（A）激勵(lì)水平很低100、假如你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃、、、可以（D）。（D）其他都行案例：夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型公司，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。61、案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，（C）正視他所提出的問(wèn)題，積極改正62、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，（B）引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最也許處在（A）波動(dòng)階段64、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要65、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)當(dāng)（D）。（D）其他都是案例：小王在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)及應(yīng)用，91．從小王的例子來(lái)看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)當(dāng)分析很多方面的情況，下面(D)情況是應(yīng)當(dāng)分析的。D．其他答案都對(duì)的92．小王在選擇自己的職業(yè)前一方面應(yīng)當(dāng)(D)。D．明確社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人才93．小王面對(duì)這種情況，他可以通過(guò)改變各種不同的條件來(lái)進(jìn)行改善他目前的情況，下面(D)方法可以幫助他。D．其他答案都對(duì)的94．小王要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須一方面(D)。D．了解自己、具有自我認(rèn)知的能力95．從公司的角度看，在招聘小王進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒(méi)有(D)。D．指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路案例：許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的因素調(diào)查項(xiàng)目。(略)66．許先生在進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，與該公司員工緊密合作，進(jìn)行溝通。許先生的這種做法的重要目的是(獲取信息)。67，許先生在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，他的重要溝通對(duì)象應(yīng)當(dāng)是(員工)。68溝通的過(guò)程一般涉及三個(gè)環(huán)節(jié)，而許先生將有關(guān)的報(bào)告提交給陳方時(shí)，兩者的溝通產(chǎn)生了障礙，那么這個(gè)障礙在于溝通（接受者）環(huán)節(jié)。69．假如許先生讓陳方接受自己的觀點(diǎn)，那么(追問(wèn)陳方不公開報(bào)告的理由)做法是不妥的。70．許先生在這種情況下是否接受另一項(xiàng)征詢業(yè)務(wù)，說(shuō)法對(duì)的的是(到底接不接受，要看雙方的協(xié)調(diào)限度，只要對(duì)雙方都有利，那么新的征詢業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)接著做下去)。案例：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。86.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（影響組織目的的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目的過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）。87.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（希爾斯公司）。88.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（9100多名員工）。89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（多元化經(jīng)營(yíng)）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。90.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大）。字母Y案例：一般跨國(guó)公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營(yíng)業(yè)收入的2%-5%。91、愛立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，（C）SWOT法92、在愛立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和公司運(yùn)作方面的課程，（B）理論化93、愛立信想通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力培（D其他都是94、愛立信比一般的跨國(guó)公司更注重培訓(xùn)，（A）發(fā)展個(gè)人95、下面關(guān)于培訓(xùn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。（C）培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)只對(duì)管理人員進(jìn)行案例：有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。71．有很多情況需要通過(guò)溝通使別人接受某個(gè)方案或就某些目的同別人進(jìn)行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的(C)。C.談判72．兩個(gè)孩子用棒棒糖互換橙子的結(jié)果是一種(A)的結(jié)果。A.雙蠃73．(A)是談判的最佳目的。A．可以滿足雙方的最大利益74．談判分為不同的類型，一開始，兩個(gè)孩子各自得到一半橙子的談判屬于(A)A．立場(chǎng)談判75．一個(gè)成功的談判不應(yīng)當(dāng)是(B)。B．為自己的利益，堅(jiān)決不妥協(xié)案例：云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，91.云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（WBS）。92.在任務(wù)分解的過(guò)程中，（項(xiàng)目的重要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核算分解的對(duì)的性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。93.在任務(wù)分解的過(guò)程中，完畢（擬定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核算分解的對(duì)的性。94.在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，云經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（存在信任）的前提下才干奏效。95.正式評(píng)估也是一種檢查團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（私下聊天）字母Z案例：張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，76、從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（D）。（D）專橫武斷的人77、張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，（B）思維導(dǎo)圖法78、胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，（D）其他都對(duì)79、假如你是張?chǎng)?，（C）思考自己的職業(yè)目的，選擇一條最適合自己的道路80、胡經(jīng)理的員工們都不樂(lè)意和他進(jìn)行溝通，