第4講 作為開放系統(tǒng)的組織(視角三)(2013.9+)

第4講

作為開放系統(tǒng)的組織(視角三)同學(xué)研究及討論：自然系統(tǒng)視角下的F學(xué)院自然系統(tǒng)視角下F學(xué)院的特征：1.目標(biāo)復(fù)雜性：人才培養(yǎng)目標(biāo)；科研目標(biāo)；社會服務(wù)目標(biāo)；文化傳承目標(biāo)；創(chuàng)收目標(biāo)；個人目標(biāo)；……2.非正式結(jié)構(gòu)：（學(xué)院吃飯時容易看到這個非正式結(jié)構(gòu)：什么人在一桌吃飯；學(xué)院春游時容易看到這個非正式結(jié)構(gòu)……）3.功能分析：AGIL。學(xué)院雖然對學(xué)校的某些改革不滿（影響到學(xué)院的物質(zhì)利益[收入分配的調(diào)整]、職工團(tuán)結(jié)[增強(qiáng)職工間競爭的做法]），但是學(xué)院仍然順應(yīng)學(xué)校的改革，因?yàn)閷W(xué)院要在學(xué)校這個大環(huán)境中生存下去……同學(xué)研究及討論：自然系統(tǒng)視角下的F學(xué)院自然系統(tǒng)視角下F學(xué)院存在的問題：純粹追求科研目標(biāo)是有問題的；過于形式化（如科研考核制度）反而會引起職工的反感；F學(xué)院應(yīng)該進(jìn)行的改革：多目標(biāo)追求；個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)；彈性化制度（如一些高校不是對科研一年一考核，而是三年一考核，總數(shù)量仍然是不變）；注重生存教學(xué)目的：通過學(xué)習(xí)，把握開放系統(tǒng)視角下的組織的特征，并通過了解相關(guān)的主要流派的觀點(diǎn)來加深對這一視角的認(rèn)識。教學(xué)內(nèi)容：一、開放系統(tǒng)視角的重點(diǎn)與觀點(diǎn)二、主要流派三、小結(jié)及評論引子：環(huán)境因素地位的上升和組織系統(tǒng)復(fù)雜化的提高1.環(huán)境因素地位的上升相對而言，理性系統(tǒng)視角下的組織是一個封閉的系統(tǒng)（泰羅、法約爾、韋伯）；早期的自然系統(tǒng)視角下的組織也是一個封閉系統(tǒng)（馬約）。盡管巴納德比同輩人更關(guān)注環(huán)境的作用，但他并沒有對環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)分析。但是晚近的一些自然系統(tǒng)視角已經(jīng)開始強(qiáng)調(diào)環(huán)境對組織的重要性（塞爾茲尼克等的制度學(xué)派）。但是，“一個系統(tǒng)是開放的，并不僅僅因?yàn)槠渑c環(huán)境間的相互交換聯(lián)系，還是因?yàn)橄嗷ソ粨Q聯(lián)系是系統(tǒng)變化的關(guān)鍵因素”。（布克利[WalterBuckley,1967]）環(huán)境影響力的上升，實(shí)際上是由于二戰(zhàn)后，世界更加開放，環(huán)境日益復(fù)雜，組織受其影響更大。或者我們說，理性系統(tǒng)最突出目標(biāo)要素，自然系統(tǒng)最強(qiáng)調(diào)組織本身（的生存），而開放系統(tǒng)則最重視環(huán)境的作用。2.系統(tǒng)復(fù)雜性的提高此外，開放系統(tǒng)視角下的組織比以往的“系統(tǒng)”（理性系統(tǒng)、自然系統(tǒng)）視角下的組織更加系統(tǒng)：“當(dāng)從機(jī)械系統(tǒng)到有機(jī)系統(tǒng)再到社會系統(tǒng)時，系統(tǒng)的要素就越來越復(fù)雜和富于變化”（斯格特：77-78）。從而使社會組織相對物理或機(jī)械結(jié)構(gòu)而言，是松散聯(lián)系的系統(tǒng)（Ashby,1968:Buckley,1967:82-82;轉(zhuǎn)引自斯格特:78）。組織在發(fā)展過程中，其結(jié)構(gòu)由直線制向職能制、矩陣制、事業(yè)部制、網(wǎng)絡(luò)制的發(fā)展方向，也說明這組織系統(tǒng)內(nèi)部日益復(fù)雜化。同樣的，在組織由簡單到復(fù)雜系統(tǒng)的發(fā)展過程中，系統(tǒng)要素之間和系統(tǒng)與環(huán)境之間關(guān)系的本質(zhì)與相對重要性也在發(fā)生變化：過去，系統(tǒng)流程的主要類型是物質(zhì)和能量的交換，而現(xiàn)在則變成信息流動：“機(jī)構(gòu)系統(tǒng)組成部分之間的關(guān)系主要是空間和時間的作用，以及從一個部分到另一個部分的能量轉(zhuǎn)換，更高層次上的相互關(guān)系則越來越多地建立在信息轉(zhuǎn)換之上。”(Buckley,1967:47)根據(jù)這種交換的改變和組織系統(tǒng)復(fù)雜性的提高，伯爾丁把所有系統(tǒng)的類型區(qū)分為九個層次的類型：伯爾丁（Boulding,1956:200-207；轉(zhuǎn)斯格特：78）的九層系統(tǒng)類型1.框架結(jié)構(gòu)——擁有靜止的系統(tǒng)。如晶體中的原子排列或動物骨骼?！毕荩簺]有運(yùn)動2.時鐘機(jī)構(gòu)——系統(tǒng)開始有簡單的變化，能夠預(yù)見其運(yùn)動。如時鐘和太陽系。——缺陷：如時鐘拿到另一國家，它不會自動調(diào)整時差3.控制系統(tǒng)——不僅自己能夠變化，而且能夠根據(jù)外部目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)而自我調(diào)節(jié)。如恒溫器?！毕荩翰荒軓沫h(huán)境中獲取資源以主動適應(yīng)環(huán)境和進(jìn)行自我維護(hù)伯爾?。˙oulding,1956:200-207；轉(zhuǎn)斯格特：78）的九層系統(tǒng)類型4.開放系統(tǒng)——由被動適應(yīng)環(huán)境，轉(zhuǎn)變成能夠從環(huán)境中獲得資源進(jìn)行生產(chǎn)并由此進(jìn)行自我維護(hù)。如生物細(xì)胞。缺陷——只能復(fù)制，不能自我再生產(chǎn)5.藍(lán)圖發(fā)展系統(tǒng)——開放系統(tǒng)還是一種通過復(fù)制來進(jìn)行的再生產(chǎn)，而藍(lán)圖發(fā)展系統(tǒng)則通過含有預(yù)設(shè)指令的種子或卵來進(jìn)行再生產(chǎn)。如橡果和橡樹系統(tǒng)，或蛋和雞系統(tǒng)?！毕荩簩Νh(huán)境沒有感知能力和調(diào)整能力6.內(nèi)在形象系統(tǒng)——該系統(tǒng)能夠具體地認(rèn)識到環(huán)境，在該環(huán)境接收信息并加工，將環(huán)境作為整體的想像或知識的結(jié)構(gòu)。如動物行為?！毕荩簺]有自我意義和語言伯爾?。˙oulding,1956:200-207；轉(zhuǎn)斯格特：78）的九層系統(tǒng)類型7.符號處理系統(tǒng)——該系統(tǒng)具有自我意識并能運(yùn)用語言。如人類行為?！毕荩褐皇菃为?dú)的個體的系統(tǒng)8.社會系統(tǒng)——在第七層行動者作用基礎(chǔ)上的多頭系統(tǒng)，他們有著共同的社會規(guī)劃和文化。如社會組織。缺陷——仍然只是一個自然系統(tǒng)，人們可知的系統(tǒng)9.超自然系統(tǒng)——“絕對和必然的不可知”系統(tǒng)。問題思考：當(dāng)我們檢視伯爾丁的九層系統(tǒng)時，我們反思當(dāng)前人類研究組織系統(tǒng)究竟到哪一個層次了？伯爾丁的第一、二、三層是物理系統(tǒng)，第四、五、六層是生物系統(tǒng)，第七、八層是人類和社會系統(tǒng)，第九層說明該分類是開放型的（第九層是對仍不能認(rèn)識的事物留有余地），分類并沒有到此結(jié)束。這些層次具有遞進(jìn)關(guān)系：系統(tǒng)逐漸變得復(fù)雜，聯(lián)結(jié)更為松散，更依賴于信息的流動，更具有自我維護(hù)和更新的能力，更能夠發(fā)展和變化，對環(huán)境更加開放；而且較高層次都結(jié)合了較低層次系統(tǒng)的特征。正因?yàn)槿绱?，“許多有價值的信息和視角都可以通過將低層系統(tǒng)的議題運(yùn)用到高層系統(tǒng)的議題來獲取”。同時，伯爾丁提醒我們：“絕大多數(shù)社會科學(xué)的理論框架仍然處于第二個層次上，現(xiàn)在正上升到第三個層次，雖然議題明顯地包括在第八層時。”（Boulding,1956:208）這是對現(xiàn)有組織理論模型的重要批評?！獙?shí)際上社會科學(xué)的研究正向第四層次發(fā)展。一、開放系統(tǒng)視角的重點(diǎn)與觀點(diǎn)一般系統(tǒng)論對于組織理論發(fā)展的貢獻(xiàn)在于把組織理論模型提升到第三個層次（控制系統(tǒng)）和第四個層次（開放系統(tǒng)）。隨著這一認(rèn)識的提升，我們還要對其中所強(qiáng)調(diào)的其他兩個概念——作為松散系統(tǒng)的組織和作為等級系統(tǒng)的組織——作詳細(xì)論述。（一）作為控制系統(tǒng)的組織控制系統(tǒng)是能夠進(jìn)行自我調(diào)節(jié)的系統(tǒng)，自我調(diào)節(jié)是通過與特定進(jìn)程或流程相聯(lián)系的具體要素或亞系統(tǒng)的發(fā)展來實(shí)現(xiàn)的。（斯格特：79）

我們通過恒溫器圖來了解作為控制系統(tǒng)的組織。

（二）作為松散聯(lián)結(jié)的組織（請一個同學(xué)闡述這一圖示的原理）解釋：原理：將燃料和氧氣輸入到加熱器中，經(jīng)過加熱后產(chǎn)生一定的溫度(t)，如果這一實(shí)際溫度高于期望溫度（也即設(shè)定溫度）(H)，則信號調(diào)節(jié)開關(guān)關(guān)閉；如果實(shí)際溫度低于期望溫度，則信號調(diào)節(jié)開關(guān)打開，從而使實(shí)際溫度與期望溫度保持一致，達(dá)到恒溫的目的。與框架結(jié)構(gòu)和時鐘機(jī)構(gòu)這兩個層次的系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)增加了根據(jù)一定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行自我調(diào)節(jié)的功能。但是即使如此，以上我們看到的仍然只是一個封閉系統(tǒng)。解釋：但是，我們也看到，我們所看到的這一封閉系統(tǒng)之上，有一個人在設(shè)定控制系統(tǒng)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)或程序，如果我們把這一部分內(nèi)容加入到原有系統(tǒng)中，我們可以讓原有系統(tǒng)升級為綜合控制系統(tǒng)（組織設(shè)計中廣泛采用這樣的控制類型；但這仍然還不是開放系統(tǒng)）（見下圖）。（請一個同學(xué)闡述這一圖示的原理）圖解：將組織視為控制系統(tǒng)就是強(qiáng)調(diào)運(yùn)作、控制和決策中心及其相互間流程的重要性（Swinth,1974）。決策中心為系統(tǒng)確定目標(biāo)，即應(yīng)對環(huán)境的需求或選擇（流程1）；某些環(huán)境的需求采用來自如顧客或更高層次組織系統(tǒng)的指令的形式（流程2）。由于目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)是從環(huán)境中獲得信息，這就有了環(huán)境和組織間的交換。決策中心將目標(biāo)或行為的準(zhǔn)則傳遞到控制中心（流程3），控制中心把自己的程序運(yùn)用到操作層次（流程4），圖解：在那里將原材料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)（流程5和6）?？刂浦行倪€要監(jiān)測產(chǎn)出，將其質(zhì)量和/或數(shù)量與決策中心確立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較（流程7）。與預(yù)置標(biāo)準(zhǔn)之間的差別就是差異。在這個圖示中還有第二個反饋回路（流程8），表明系統(tǒng)外界（如顧客）對系統(tǒng)產(chǎn)品的反應(yīng)可能會導(dǎo)致組織進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整。盡管綜合控制系統(tǒng)比簡單控制系統(tǒng)要完善，但它的中心仍然只是組織的操作層次，即系統(tǒng)的生產(chǎn)過程，而對決策中心的考察主要是根據(jù)其對技術(shù)流程的影響。（斯格特：81-82）（二）作為開放系統(tǒng)的組織我們一再強(qiáng)調(diào)控制系統(tǒng)仍然沒有達(dá)到開放系統(tǒng)的層次，是因?yàn)榭刂葡到y(tǒng)仍然缺乏資源加工能力。也許人們會說，恒溫器不是把從外界環(huán)境中獲得的資源（燃料和氧氣）拿來加工才產(chǎn)生熱量的嗎？但是，我們這里講的加工能力是指通過資源加工達(dá)到提高系統(tǒng)自身生存或自我維護(hù)的能力。而在恒溫器例子中，加熱器只是把從環(huán)境中獲得的資源用來產(chǎn)生熱能，而非用來替代或修補(bǔ)其自身的要素。因此，開放系統(tǒng)的特征之一是自我維護(hù)能力。（二）作為開放系統(tǒng)的組織但是，這并非唯一特征。如果我們把環(huán)境視為組織系統(tǒng)的對立面（塞爾茲尼克等）來看待，那么這樣的視角并非開放系統(tǒng)的視角，這樣的系統(tǒng)并非是開放系統(tǒng)（最多只是自然系統(tǒng)）。開放系統(tǒng)還有個重要特征，即資源加工能力。因?yàn)殚_放系統(tǒng)運(yùn)作的關(guān)鍵是組織與環(huán)境的互動（斯格特：83），正如龐迪和米佐夫（PondyandMitroff,1979:7）所說的，組織系統(tǒng)不是通過“對抗環(huán)境復(fù)雜性”來進(jìn)行自我保護(hù)的，人們應(yīng)該認(rèn)識到，“恰恰是非一統(tǒng)的加工過程才維持了開放系統(tǒng)的不同結(jié)構(gòu)”。強(qiáng)調(diào)組織與環(huán)境的對抗性，有助于明確組織與環(huán)境的邊界；而強(qiáng)調(diào)組織與環(huán)境的互動性的開放系統(tǒng)，其邊界何在？周雪光就認(rèn)為組織邊界是很難界定的：組織存在外在化（跨國郵件快遞公司DHL公共關(guān)系職能移交給一個專門的公關(guān)公司來處理）、內(nèi)在化（通用汽車公司擁有自己幾百名律師，即律師職能內(nèi)在化了）現(xiàn)象；組織成員成分復(fù)雜化也使“成員”邊界模糊了（周雪光：8-9），以致西方管理學(xué)者中有人用“利益涉及者”來替代“成員”。而我們則用“參與者”一詞。斯格特（2001：83）也承認(rèn)“對邊界的界定問題很困難的”，“但這并不是說開放系統(tǒng)就沒有邊界。開放系統(tǒng)是有邊界的，而且必須為這邊界的維護(hù)花費(fèi)一定的能量。同樣，將能量用于跨越邊界的行為也很重要”。那么，如何界定邊界呢？費(fèi)弗爾和薩蘭奇科（PfefferandSalancik,1978:30）提醒說，并不是個體人員，而是他們特定的活動和行為才被包括在組織邊界內(nèi)。但是他們的這些回答仍然沒有讓斯格特感到滿意：因?yàn)樵S多行為同時與一個以上的系統(tǒng)有關(guān)聯(lián)（斯格特：84）。至此，關(guān)于邊界問題仍然沒有得到令人滿意的答案。但是，每個組織還是得界定其邊界問題，否則無法確定其目標(biāo)、計劃、活動等問題。我們探討邊界問題，自然與系統(tǒng)的開放問題相關(guān)：沒有邊界就難以確定是否雙方進(jìn)行互動。但是，即使邊界問題沒有完全解決，系統(tǒng)是否開放仍然需要我們?nèi)セ卮??；魻柡头ǜ℉allandFagen,1956:23：轉(zhuǎn)引自斯格特：84）的回答是：“判斷一個系統(tǒng)是開放的還是封閉的，就要看系統(tǒng)包括了多大的領(lǐng)域，環(huán)境又包括了多大的領(lǐng)域。如果把與系統(tǒng)發(fā)生交換關(guān)系的環(huán)境也包括在內(nèi)的話，那么該系統(tǒng)就變成封閉系統(tǒng)了?！比欢?，這樣的回答是否也讓我們滿意了呢？盡管邊界問題、開放系統(tǒng)的判斷問題未必有令人滿意的答案，但是我們還是可以得出關(guān)于開放系統(tǒng)的觀點(diǎn)：系統(tǒng)維護(hù)、分化和多樣性的根源是環(huán)境。從開放系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看，環(huán)境情況和系統(tǒng)內(nèi)存在特征之間存在著緊密的聯(lián)系，因?yàn)閺?fù)雜系統(tǒng)不可能在簡單環(huán)境中保持其復(fù)雜性。開放系統(tǒng)必須遵守所謂的“有限變化原則”；“就是系統(tǒng)不能比環(huán)境表現(xiàn)出更大的多樣性?！保≒ondyandMitroff,1979:7）前面我們已經(jīng)講過，將組織視為控制的或開放的系統(tǒng)，需對這一復(fù)雜系統(tǒng)（相對而言，框架結(jié)構(gòu)、時鐘結(jié)構(gòu)只是簡單系統(tǒng)）的兩個重要概念——松散聯(lián)結(jié)和等級——進(jìn)一步加以分析。（三）松散聯(lián)結(jié)概念（作為松散聯(lián)結(jié)系統(tǒng)的組織）“控制模型給人留下的印象是一個緊張嚴(yán)格的系統(tǒng)，因?yàn)槠渲忻總€要素的設(shè)置都與其他要素的變化息息相關(guān)?！保ㄋ垢裉兀?2）但是在實(shí)際中作為控制系統(tǒng)的組織的要素都是被決定的呢？未必，因?yàn)樵S多系統(tǒng)（尤其是社會系統(tǒng)）都包含了與其他要素松散聯(lián)結(jié)的元素，這些要素可以有一定的自由行為。（Ashby,1968;Glassman,1973）這種現(xiàn)象早在馬約（非正式組織中的非正式規(guī)范、非正式結(jié)構(gòu)、目標(biāo)與行為等）、塞爾茲尼克（生存目標(biāo)）、巴納德（協(xié)作）已經(jīng)看到了。只是，相對而言，開放系統(tǒng)更為強(qiáng)調(diào)松散聯(lián)結(jié)的重要性。開放系統(tǒng)的理論家認(rèn)為，在結(jié)構(gòu)安置上的松散聯(lián)結(jié)能使系統(tǒng)作為一個整體具有高度的適應(yīng)性（Weick,1976;OrtonandWeick,1990）。顯然，松散聯(lián)結(jié)并不意味著員工士氣的低下，也不表示管理的低標(biāo)準(zhǔn)。（斯格特：83）另一方面，組織要素的松散聯(lián)結(jié)還為所謂的“生產(chǎn)力悖論”作出了較好的解釋。所謂的生產(chǎn)力悖論，是指許多組織都對信息處理技術(shù)作了巨大的投資，而并沒有對國家整體生產(chǎn)力的增長率產(chǎn)生影響。（Harris,1994）提高個體工人的生產(chǎn)力并不能很快或毫不費(fèi)力的提高部門或公司層次的生產(chǎn)力，更不必說整個工業(yè)了。（斯格特：83）（四）等級概念（作為等級系統(tǒng)的組織）這里的等級制并不是指地位或權(quán)利的不同，而是指在類群和層次上的等級制。即系統(tǒng)由多個亞系統(tǒng)組成，而且系統(tǒng)本身又被包含在超系統(tǒng)中。這是復(fù)雜系統(tǒng)的共同特征。將等級概念和松散聯(lián)結(jié)概念結(jié)合起來，我們發(fā)現(xiàn)，復(fù)雜系統(tǒng)有一個共同的特征：系統(tǒng)組成部分內(nèi)的聯(lián)系和相互依賴關(guān)系比系統(tǒng)組成部分之間的要更為緊密。如在大學(xué)某個學(xué)術(shù)部門內(nèi)部的互動就要比部門與部門之間的互動更為頻繁而強(qiáng)烈。（四）等級概念（作為等級系統(tǒng)的組織）許多看上去復(fù)雜的組織系統(tǒng)都是由極為相近且能保持相對自由運(yùn)作的單位組成，而且為了自身的穩(wěn)定，系統(tǒng)也會依賴于這些亞系統(tǒng)。高校就是其中一個例子。因此，所有系統(tǒng)都是由亞系統(tǒng)組成。同樣具有重要意義的是，所有系統(tǒng)也都是其他外圍系統(tǒng)的亞系統(tǒng)。這就表明，對于系統(tǒng)運(yùn)作的理解、對系統(tǒng)外界及其環(huán)境的考察和對系統(tǒng)內(nèi)部組成單位的考察具有相同重要的意義。在許多方面，開放系統(tǒng)觀點(diǎn)表明了題解寬廣環(huán)境的意義。附：開放系統(tǒng)的組織理論與理性組織理論和自然組織理論的不同：1.組織注意力從結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向了過程，強(qiáng)調(diào)的是組織行動而不是組織，把個體要素看成是半自主行為的主體。2.理性組織理論和自然組織理論都建立在將組織視為封閉系統(tǒng)的基礎(chǔ)上的，而開放組織理論強(qiáng)調(diào)了組織與環(huán)境的關(guān)系，環(huán)境成為組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，于是，組織的邊界便不再固定而是趨于彈性或無形。3.開放系統(tǒng)的組織理論強(qiáng)調(diào)組織是一個動態(tài)系統(tǒng)。三、主要流派（一）系統(tǒng)設(shè)計（二）權(quán)變理論（三）維克的組織模型按照系統(tǒng)的復(fù)雜和確定性程度，可以把系統(tǒng)分為簡單確定型（如滑輪系統(tǒng)）、復(fù)雜或然型（如工廠里的裝配線）、“超復(fù)雜”或然型（如通用電氣公司那樣的組織整體）（Beer,1964）。對于簡單確定型組織，我們可以通過簡單流水作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化（或者說甚至僅需要機(jī)器而幾乎不需要人就可以完成）來進(jìn)行良好控制；（一）系統(tǒng)設(shè)計學(xué)派對于復(fù)雜或然型組織的行為，則沒有那么簡單。但是我們?nèi)钥梢宰鞒鲆话阈缘拿枋龊屯ㄟ^統(tǒng)計方法進(jìn)行預(yù)測，屬于運(yùn)籌學(xué)的研究對象。（Beer,1964）對于復(fù)雜或然型組織的行為，傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型（包括運(yùn)籌學(xué)）都難以解釋和控制。例如，我們無論對核電站這一組織進(jìn)行多少精密（精確）的考慮，但是事故的發(fā)生還是可能出現(xiàn)（已經(jīng)出現(xiàn)了好多次：1979年美國三里島核電站核泄漏、1986年前蘇聯(lián)切爾諾貝利核泄露、2011年日本福島第一核電站核泄漏）（一）系統(tǒng)設(shè)計學(xué)派那么，人類對超復(fù)雜或然型組織是否無可奈何？自然科學(xué)對非線性動態(tài)系統(tǒng)行動研究所形成的“復(fù)雜性”理論和“混沌”理論或許能夠給我們某些啟示。位于墨西哥州圣菲復(fù)雜性研究所的科學(xué)家在觀察流體的流動和懸掛在兩個或多個磁鐵之間的金屬小球的運(yùn)動時，發(fā)現(xiàn)了“一組確定的關(guān)系產(chǎn)生出服從一定模式卻無法預(yù)測的結(jié)果”（Levy,1994:168）。也就是說，哪怕所有可能的最初因素是確定性，結(jié)果還是不確定性的。（試想，連自然科學(xué)都面臨這樣的困境，何況社會科學(xué)呢？）即使自然科學(xué)家無法完全解釋這一現(xiàn)象（當(dāng)然，他們?nèi)匀粫巫我郧罄^續(xù)探討原因），但是他們并沒有因此而放棄對一個大系統(tǒng)（大組織、整體）的控制和使用。他們會把未知（只是系統(tǒng)中的部件的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運(yùn)作細(xì)節(jié)）作為所謂“黑箱”來處理。（一）系統(tǒng)設(shè)計學(xué)派自然科學(xué)家的這種非線性系統(tǒng)理論和模型，也被社會科學(xué)家用來對高度復(fù)雜的或然型非線性社會系統(tǒng)（組織）進(jìn)行分析。確實(shí)，我們無法完全（確定地）地解釋超復(fù)雜或然型組織的所有行為，但是我們要從整體上把握系統(tǒng)（這個把握包括解釋、控制和運(yùn)作）。因?yàn)?，對于系統(tǒng)設(shè)計學(xué)派來說，他們更傾向于實(shí)際和實(shí)用，他們主要是從管理人員的角度來力圖改變和提升組織，而不是簡單的描述和闡釋組織，也不能去事無巨細(xì)地過問。但是，由于超復(fù)雜性或然系統(tǒng)的存在，完全不關(guān)注細(xì)節(jié)也是非常危險的（這形成了一個悖論、難題），因?yàn)橛袝r細(xì)節(jié)決定成敗。由于高度復(fù)雜或然性的存在，系統(tǒng)過程的任何小的變動都可能會導(dǎo)致爆炸性的崩潰后果（參斯格特，2011：113），正如Perrow(1978:18;轉(zhuǎn)斯格特，2011：115)所說“在高危險度、高復(fù)雜度和高聯(lián)結(jié)緊密度的軍事或工業(yè)系統(tǒng)中，也許還會有-2加-2大于-5000這樣的結(jié)果”。（一）系統(tǒng)設(shè)計學(xué)派我們真的無可奈何嗎？我們只能把這種后果視為“正常的事故”嗎？（即由于系統(tǒng)的高度復(fù)雜和或然性，多重不可避預(yù)見的交互是不可避免的[Perrow,1984:5]）目前，系統(tǒng)設(shè)計學(xué)派對此的處理是運(yùn)用模擬技術(shù)。他們模擬具有相互依賴關(guān)系的行為者的行動和互動過程（也就是說，他們是模擬組織中的信息流、能量流和物質(zhì)流的流程，而不是模擬正式的組織結(jié)構(gòu)圖），創(chuàng)造出“與真實(shí)世界高度相似”的仿真世界，“在其中的決策與行動會產(chǎn)生真實(shí)世界類似行為的同樣結(jié)果和后果”（Nissen,2006:62）。模擬結(jié)果出來后，可以與類似的“現(xiàn)實(shí)”情境進(jìn)行比較，并由此更好地解釋、控制和運(yùn)作現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)。（當(dāng)然，其中不可知的東西，他們只能是以“黑箱”對待）（一）系統(tǒng)設(shè)計學(xué)派由于復(fù)雜系統(tǒng)具有高度復(fù)雜并高度不確定性，因此在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計時需要進(jìn)行仿真、模擬流程以便做出更好的設(shè)計。這種思想（系統(tǒng)設(shè)計學(xué)派）在認(rèn)識上科學(xué)管理理論和人際關(guān)系理論的“簡單”組織更進(jìn)一下，但還仍然具有某種封閉性，沒有更多考慮到環(huán)境對系統(tǒng)的重大影響。那么，組織與環(huán)境究竟有什么樣的關(guān)系呢？（二）權(quán)變理論

（勞倫斯和洛奇）勞倫斯和洛奇對塑料行業(yè)、食品加工行業(yè)和集裝箱行業(yè)進(jìn)行了研究。這三個行業(yè)（組織）的環(huán)境分別具有高不確定性、中不確定性、低不確定性的特點(diǎn)。面對不同的環(huán)境，這三個行業(yè)的組織特征也并不同：在塑料行業(yè)，其正式化程度和決策集中度較低；食品加工行業(yè)居中；而集裝箱行業(yè)的正式化程度和決策集中度非常高。——組織面臨的環(huán)境類型越多，其內(nèi)部特征差別就越大。內(nèi)部差異越大，活動協(xié)調(diào)就越困難，參與者之間的沖突就越大，就越需要運(yùn)用更多的資源和力量進(jìn)行協(xié)調(diào)。（轉(zhuǎn)斯格特，2011：117）同時勞倫斯和洛奇還看到，盡管塑料行業(yè)總體上體現(xiàn)出一種低正式性、決策分散的特點(diǎn)，但是其組織內(nèi)部各部門的組織特點(diǎn)并不一致：例如研發(fā)部門體現(xiàn)出一種低正式、決策分散特點(diǎn)，但生產(chǎn)部門更多體現(xiàn)出較高確定性（正式性、決策集中性）。（二）權(quán)變理論（勞倫斯和洛奇）這樣的發(fā)現(xiàn)，能夠得到什么結(jié)論呢？芝倫斯和洛奇認(rèn)為，（1）組織的分化和整合模式應(yīng)當(dāng)與其所處的環(huán)境相適應(yīng)。（2）組織每個子單位的結(jié)構(gòu)特性都應(yīng)當(dāng)和與其自身相關(guān)的環(huán)境相適應(yīng)?？傊?，勞倫斯和洛奇的觀點(diǎn)是：系統(tǒng)設(shè)計必須注意使組織適應(yīng)環(huán)境。因此不同的環(huán)境對組織有不同的要求，特別是市場條件下或技術(shù)中以不確定性及快速變化為特征的環(huán)境，相比那些穩(wěn)定環(huán)境而言，更會對系統(tǒng)提出不同的要求，包括限制和機(jī)會。（權(quán)變理論的總的前提假設(shè)：內(nèi)部特征與所處環(huán)境的要求相匹配的組織適應(yīng)性最強(qiáng)；其他假設(shè)：不存在最佳的組織方式）（二）權(quán)變理論（勞倫斯和洛奇）組織環(huán)境做出反應(yīng)提出要求權(quán)變理論晚近的研究進(jìn)展：越來越精細(xì)——系統(tǒng)設(shè)計要考慮的因素更多：規(guī)模、技術(shù)、地理位置、不確定性、參與者素質(zhì)、資源依賴度、國家及文化差異、經(jīng)營范圍、組織的生命周期等。精細(xì)化一方面讓我們考慮更多，另一方面，我們更不知該如何設(shè)計……（組織細(xì)化“悖論”）（二）權(quán)變理論（勞倫斯和洛奇）組織環(huán)境做出反應(yīng)提出要求系統(tǒng)設(shè)計學(xué)派告訴我們，組織系統(tǒng)是高度復(fù)雜的、高度不確定性的，有時我們只有接受“正常的事故”；權(quán)變理論也認(rèn)為環(huán)境是不確定的，我們只能隨時準(zhǔn)備多套方案，以隨機(jī)應(yīng)變。但是，人們更希望能夠預(yù)期確定性的后果，以便自己能夠控制得住后果，不然會有太多的不安全感。（三）維克的組織模型維克（Weick,1969:40）認(rèn)為，“模糊、不確定性和歧義的信息輸入是組織運(yùn)行所處理的主要原料。不論這些信息是來自實(shí)物載體，還是固執(zhí)的顧客、上級布置的任務(wù)、工會的意見，其共同特點(diǎn)是具有多種可能性，有不同的可能結(jié)果。組織就是縮小可能性的范圍，減少可能出現(xiàn)后果的數(shù)量。組織的目的是將確定性提高到可處置的水平?！被蛘撸唵蔚卣f，維克認(rèn)為，“人類組織起來的主要目的就是為了降低生活中信息的不確定性”（Kreps,1986:111；轉(zhuǎn)斯格特，2011：118）（三）維克的組織模型組織行動的結(jié)構(gòu)化——規(guī)制、選擇和保持。所謂規(guī)制，是指個體主動認(rèn)識他們的世界、環(huán)境與情境的過程。維克認(rèn)為，“由于人類是通過感知積極地創(chuàng)建他們周圍的世界，因此，組織成員并不是僅僅對客觀的物質(zhì)環(huán)境作出反應(yīng)，而是通過信息和意義的創(chuàng)造來規(guī)制他們的環(huán)境?！?Kreps,1987:116)也就是說，規(guī)制表明，組織成員既通過感知來認(rèn)知環(huán)境（被動的），也通過自己的認(rèn)識框架和行動直接對環(huán)境施加影響以試圖改變環(huán)境的狀態(tài)。（三）維克的組織模型所謂選擇，是指組織成員只